Ediç ão n º 86 – an o 2 – 30/04/2009

A newsletter Criatividade em Vendas é enviada toda quinta-feira para seus assinantes

NESTA EDIÇÃO:

Ao lado do cliente Raio X infantil Mais atendimento de ouro

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po s icionamento
Um grande prazer
Agora, a Kibon decidiu investir no posicionamento premium. Um exemplo foi a ação realizada no lançamento da
linha inverno em couro da estilista Marcella Sant’Anna, em São Paulo: todos os participantes puderam degustar os
vários sabores do sorvete, que tem como conceito ser autoridade mundial em prazer.

Serviço ao consumi d or
Ao lado do cliente
A Palm, empresa que fabrica e comercializa computadores de mão e smartphones, lançou uma ação digital para os
usuários de seus produtos. A ideia, agora, é gerar interatividade entre a marca e o consumidor. Para entrar na rede
social, os interessados deverão se cadastrar no site www.palmcentro.com.br. Nele, poderão baixar aplicativos, per-
sonalizar a página com o perfil, debater e criar fóruns, convidar amigos, postar e compartilhar vídeos, fotos e músi-
cas, etc.

Uma maneira atraente de divulgar um novo produto!

p u b l i cid ad e

M&M’s E BBB
A M&M’s só tem motivos para comemorar. A ação, que durou
os três meses de exibição do reality show da Rede Globo, foi
um verdadeiro sucesso. Com o fim da nona edição do Big
Brother Brasil, a M&M’s comemora seu milhão conquistado,
pois esse foi o número de acessos ultrapassado pelo hotsite da
campanha, que premiou seu vencedor com 1 milhão de choco-
lates M&M’s e a chance de assistir, ao vivo, a final do BBB.
Foram ainda 30 mil inscritos no site da promoção, além de
impactar mais de 500 mil pessoas de maneira viral na internet.
Aproveite você também as novas tecnologias!
Foto: Divulgação

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promoção
Datas especiais
A Água Doce Cachaçaria preparou uma ação especial para o Dia das Mães! Para fazer essa homenagem, a
rede, que possui mais de cem restaurantes especializados em comidas e bebidas típicas do Brasil, presenteará
as mães com um hidratante para mãos da Payot, embalado em uma caixa personalizada para a data, com a
logomarca da Água Doce.

Cada unidade terá um dia específico de distribuição do brinde, pois alguns restaurantes da rede não abrem
aos domingos. De acordo com a empresa, não há consumo mínimo exigido. Todas as mães que frequentarem
as casas na semana de 10 de maio terão direito ao presente.

rel ações pú blic a s

Saia da cadeira
Você é o tipo de líder que passa o tempo todo sentado em uma cadeira ou vai a campo visitar seus clientes?
Os executivos da Whirlpool Latin America escolheram a segunda opção para marcar as comemorações do
Dia do Consumidor, 15 de março.

Alguns executivos da empresa, que no Brasil atua com Brastemp, Consul e KitchenAid, visitaram a casa dos
consumidores, no mês de março, em São Paulo, Rio Claro, Joinville e Manaus. Eles acompanharam as visitas
realizadas pelos profissionais dos serviços autorizados e consultores da Whirlpool. Executivos, diretores e
gerentes-gerais se passaram por técnicos em treinamento, acompanhando, passo a passo, o atendimento ao
consumidor, mas, no decorrer do atendimento, revelavam sua verdadeira identidade.

Essa iniciativa ajudou os líderes da empresa a entenderem as reais necessidades dos consumidores para que
possam trabalhar cada vez mais com as resoluções verdadeiras dos clientes.

Serviço ao cons u mi d or
Enfermeira Joy, eu escolho você
Hospital e criança são duas coisas que dificilmente combinam. Os
pequenos pacientes ficam ansiosos, não gostam de ficar parados e
seu corpo, mais frágil, exige cuidados especiais. Juntando tudo isso,
uma empresa de equipamentos médicos do Japão criou uma máqui-
na de raios X portátil com o tema do desenho Pokémon.

Além de não assustar a garotada, a máquina, por ser portátil, evita

o deslocamento – em alguns casos, perigoso – da criança em trata-
mento.

Foto: Divulgação

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Fid eliz ação

Oportunidades de vendas
Sandra Souza foi vendedora de uma concessionária e conta como uma grande ideia que ela colocou em
prática trouxe bons resultados. Confira!

“Quando fui transferida para o departamento de

Serviços Rápidos, tive a oportunidade de fazer mudan-
ças que surtiram efeitos positivos. O Serviço Rápido
consistia em fazer trocas de óleo, velas, etc. A pas-
sagem das pessoas por lá era despercebida, a não ser
pelos números quase insignificantes em comparação à
oficina, que faturava com serviços mais monumentais.
Foi então que tive a ideia de pegar o e-mail de todos os
que iam lá – para enviar dicas de manutenção preven-
tiva, curiosidades, avisos de promoções e períodos de
trocas de óleo.

Logo, comecei a colher os frutos, era comum a minha

área estar lotada de pessoas que foram alcançadas pelo
laço das minhas atenções – assim, consegui levantar o
faturamento de um departamento que era motivo de reclamações. Também costumava vistoriar os veícu-
los em busca de arranhões ou para substituir peças frouxas ou desbotadas, os clientes sempre iam embora
com um orçamento complementar. Se não dispunham de determinados acessórios, higienizações ou poli-
mentos revitalizados, recebiam sugestões, a venda era certa. Fiz excelentes relacionamentos profissionais.
Hoje, atuo no atacado de peças, pois a concessionária foi vendida, mas, quando reencontro meus antigos
clientes, percebo que não fui esquecida.”

US$ 650 milhões

é o que a
Embraer poderá ganhar com a

R$ 90
venda de 20 jatos à Aerolíneas milhões foi o que

Grandes
Argentinas. a Tortuga, empre-
Fonte: InfoMoney sa que atua em nutrição e saúde
animal, investiu em nova fábrica

Números no Ceará que produzirá itens da

US$ 316 milhões linha de nutrição animal.

foi o lu- Fonte: Canal Executivo
cro da Volkswagen, que despen-
cou 74% no 1º trimestre.
Fonte: Uol Economia

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Uma experiência
criativa
Mais atendimento de ouro
Você já viu aqui na Criatividade em Vendas que a Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec)
– pioneira em valorizar agentes, atendentes e operadores dos SACs e das demais centrais de atendimento – criou o
Prêmio Atendimento de Ouro, que teve sua primeira edição realizada no mês de março.

A ideia da premiação visa mostrar o lado engajado, proativo e fundamental desse profissional, que, na maioria das
vezes, é marginalizado pela sociedade e alvo de chacotas por muitos que desconhecem a importância de sua atuação
para a economia do País.

Hoje, você conhecerá outro caso premiado: da agente

Vera Lúcia Versolato da Silva, da Sitel Brasil, que
atua na área do SAC em São Paulo. Ao atender uma
senhora sozinha de 74 anos, aposentada, cujo aparelho
de TV apresentava um defeito, identificou que ela
o havia adquirido com muito esforço, e essa era sua
única diversão.

Como era de praxe, comunicou à cliente que ela

deveria levar o aparelho a uma assistência técnica
para que o problema fosse identificado e sanado. Tal
foi sua surpresa quando a cliente informou que, em
virtude da paralisia e de escassos recursos finan-
ceiros, já que recebia apenas um salário mínimo de
aposentadoria, não poderia fazê-lo. Sensibilizada com
a história, contatou sua gerente e um posto autorizado,
que conseguiu fazer a visita à senhora sem ônus algum.

“A qualidade dos cases inscritos nos surpreenderam,

pois descobrimos que existem muitas histórias merecedoras de reconhecimentos que, muitas vezes, não são divulga-
das. Certamente, faremos outras ações do tipo para prestigiar os profissionais do setor, porque muitos desconhecem
seu potencial e capacidade de melhorar muitas vidas”, comenta Stan Braz, diretor-executivo da Abrarec.

Frase da semana:
“Criatividade é um tipo de processo de aprendizado em que
o professor e o aluno se acham no mesmo indivíduo”
Arthur Koestler

Diretor: Raúl Candeloro | Equipe editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana, Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Daniel Keller | Revisão: Tania Cheremeta

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