NDICE

NDICE

INTRODUCCIN..................................................................................................3
CAPTULO 1
ESTRS LABORAL
1.

DEFINICIN ETIMOLGICA............................................................4

2.

QU ES EL ESTRS?...................................................................4

3.

ESTRS LABORAL.........................................................................5

4.

CLASES DE ESTRS LABORAL......................................................7

5.

TIPOS DE ESTRS LABORAL.........................................................7

6.

CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL......................................8

7.

SNTOMAS DEL ESTRS LABORAL...............................................10

8.

CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL....................................12

9.

FACTORES

PSICOSOCIALES

QUE

INCIDEN

EN

EL

ESTRS

LABORAL........................................................................................... 14
10. QU SE PUEDE HACER PARA PREVENIR O REDUCIR EL ESTRS
LABORAL?......................................................................................... 15
CONCLUSIN....................................................................................................17
BIBLIOGRAFA...................................................................................................18
ANEXO............................................................................................................... 19

INTRODUCCIN
El estrs es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a
la poblacin mundial, la cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada
que exige y demanda cada da individuos aptos y capacitados para enfrentar y
resolver cada una de los problemas de ndole laboral, social y emocional que se
le presenten.
Las causas y efectos del estrs en el rea laboral son variados, sin embargo
lo

importante

es

motivar

preparar

los

miembros

de

las organizaciones laborales para afrontar con tenacidad y valenta los retos
planteados a nivel laboral, sin descuidar su salud ocupacional para obtener
excelentes resultados en el logro de metas que se propongan.

CAPTULO 1
ESTRS LABORAL
1. DEFINICIN ETIMOLGICA
El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del
comportamiento que se basa en la contribucin de varias disciplinas
conductuales, ya sea en el plano de anlisis individual o microanlisis, como el
caso de la psicologa, o en el plano de procesos de grupos y organizacin, en
donde entra la colaboracin de disciplinas como la sociologa, la psicologa
social, antropologa y la ciencia poltica. "El trmino estrs, es una adaptacin
al castellano

de

la

voz

inglesa stress".

Esta

palabra

apareci

en

el Ingls medieval en la forma de distress, que, a su vez provena del francs

antiguo desstrese".
El concepto de estrs fue introducido por primera vez en el mbito de la
salud en el ao 1926 por Hans Selye, quin defini el estrs, como la respuesta
general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situacin estresante.
Es esta respuesta de los individuos a las diferentes situaciones que se le
presentan, la que conlleva a una serie de cambios fsicos, biolgicos y
hormonales, y al mismo tiempo le permite responder adecuadamente a las
demandas externas.

2. QU ES EL ESTRS?
En la Psicologa, estrs suele hacer referencia a ciertos acontecimientos en
los cules nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes para
el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento.
La definicin del trmino estrs ha sido muy controvertida desde el momento
en que se import para la psicologa por parte del fisilogo canadiense Selye
(1956). El estrs ha sido entendido:

Como reaccin

o respuesta del individuo (cambios fisiolgicos,

reacciones emocionales, cambios conductuales, etc.)

Como estmulo (capaz de provocar una reaccin de estrs)

Como interaccin entre las caractersticas del estmulo y los

recursos del individuo.

En la actualidad, este ltimo planteamiento, se acepta como el ms

completo. As pues, se considera que el estrs se produce como consecuencia
de un desequilibrio entre las demandas del ambiente (estresores internos o
externos) y los recursos disponibles del sujeto. De tal modo, los elementos a
considerar

en

la

interaccin

potencialmente

estresante

son:

variables

situacionales (por ejemplo, del mbito laboral), variables individuales del sujeto
que se enfrenta a la situacin y consecuencias del estrs.
El estrs puede ser definido como el proceso que se inicia ante un conjunto
de demandas ambientales que recibe el individuo, a las cules debe dar una
respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento.
Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva frente a los
recursos de afrontamiento que se poseen, se van a desarrollar una serie de
reacciones adaptativas, de movilizacin de recursos, que implican activacin
fisiolgica. Esta reaccin de estrs incluye una serie de reacciones emocionales
negativas (desagradables), de las cules las ms importantes son: la ansiedad,
la ira y la depresin.

3. ESTRS LABORAL
Desde la entrada en vigor de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales, en
1995, se ha dado un impulso a los aspectos relacionados con la Salud Laboral,
entre los factores desencadenantes de distintos problemas de salud, deterioro
de las relaciones interpersonales, absentismo y disminucin de la productividad,
se encuentra el estrs.
El estrs laboral o estrs en el trabajo es un tipo de estrs propio de las
sociedades industrializadas, en las que la creciente presin en el entorno laboral
puede provocar la saturacin fsica o mental del trabajador, generando diversas

consecuencias que no slo afectan a su salud, sino tambin a la de su entorno

ms prximo.
El estrs laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la
capacidad del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y
puede manifestarse de diversas formas.
En palabras de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), el estrs
laboral es una enfermedad peligrosa para las economas industrializadas y
en vas de desarrollo; perjudicando a la produccin, al afectar a la salud
fsica y mental de los trabajadores
La mayora de autores define el estrs laboral como un conjunto de
reacciones fsicas y mentales que sufre un empleado cuando se ve
sometido a diversos factores externos, que superan su capacidad para
enfrentarse a ellos. Estas reacciones pueden ser fisiolgicas, cognitivas,
conductuales o emocionales y por lo general van acompaadas de agotamiento
fsico y/o mental, angustia y sensacin de impotencia o frustracin ante la
incapacidad del individuo para hacer frente a la situacin o situaciones que
generan ese estrs. Un ejemplo clsico de estrs laboral sera el sndrome de
Burnout o sndrome del trabajador quemado, que suele darse en aquellos
puestos de trabajo relacionados con atencin al pblico. Este tipo de puestos, en
muchas ocasiones van acompaados de una sobrecarga laboral (por ejemplo
por una exposicin continua a reclamaciones o quejas de clientes), lo que
genera una situacin de estrs permanente y acumulativo en el empleado.
Finalmente el trabajador pierde toda motivacin y se produce una dinmica
mental negativa que le hace percibir cada nueva jornada laboral como
interminable
En realidad, el estrs es una respuesta fisiolgica natural del ser humano,
pues acta como un mecanismo de defensa que prepara nuestro organismo
para hacer frente a situaciones nuevas, que presentan un nivel de exigencia
superior o que se perciben como una amenaza.

4. CLASES DE ESTRS LABORAL

Pueden darse dos situaciones bien distintas de estrs laboral:
A. Eustress (positivo): Su funcin principal es la de proteger al
organismo y prepararlo frente a posibles amenazas o situaciones
que requieren de todas nuestras capacidades fsicas y mentales para
realizar satisfactoriamente una determinada tarea. Es un estado en el
que el organismo logra enfrentarse a las situaciones difciles e incluso
puede llegar a obtener sensaciones placenteras con ello. En el
contexto laboral sera la situacin ideal de equilibrio.

B. Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta

excesiva al estrs o prolongada en el tiempo, que puede dar lugar a
desequilibrios

fsicos

mentales,

saturando

nuestro

sistema

fisiolgico. Adems, esta respuesta excesiva, acaba por reducir

nuestra capacidad de atencin, de decisin y de accin, perjudicando
tambin nuestras relaciones con los dems, al modificar nuestro
estado de nimo.

5. TIPOS DE ESTRS LABORAL

Segn Slipack (1996, Los tipos de estrs laboral, 1) existen dos tipos de
estrs laboral:
5.1. El episdico
Ambiente laboral inadecuado.
Sobrecarga de trabajo.
Alteracin de ritmos biolgicos.
Responsabilidades y decisiones muy importantes
El estrs episdico es aquel que se presenta momentneamente, es una
situacin que no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o

resuelve desaparecen todos los sntomas que lo originaron, un ejemplo de este

tipo de estrs es el que se presenta cuando una persona es despedida de
su empleo.
5.2. ESTRS CRNICO
El estrs crnico es aquel que se presenta de manera recurrente cuando
una persona es sometida a un agente estresor de manera constante, por lo que
los sntomas de estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y
mientras el individuo no evite esa problemtica el estrs no desaparecer.

6. CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL

A. Fsicas: Las alteraciones fsicas que pueden ser consecuencia de la
respuesta inadaptada del organismo ante los agentes estresantes
laborales

pueden

ser:

trastornos

gastrointestinales,

trastornos

cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos endocrinos,

trastornos dermatolgicos, trastornos musculares y alteraciones en el
sistema inmune.
B. Psquicas: Entre los efectos psicolgicos negativos producidos por el
estrs

laboral

se

encuentran:

la

preocupacin

excesiva,

la

incapacidad para tomar decisiones, la sensacin de confusin, la

incapacidad para concentrarse, la dificultad para mantener la
atencin, los sentimientos de falta de control, la sensacin de
desorientacin, los frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la
hipersensibilidad a las crticas, el mal humor, la mayor susceptibilidad
a sufrir accidentes y el consumo de txicos.
El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de
trastornos psicolgicos asociados al estrs. Entre los ms frecuentes
estn: trastornos del sueo, trastornos de ansiedad, fobias,
drogodependencias, trastornos sexuales, depresin y otros trastornos
afectivos, trastornos de la alimentacin, trastornos de la personalidad
y trastornos esquizofrnicos.

Entre los signos o manifestaciones externas a nivel motor y de

conducta estaran: hablar rpido, temblores, tartamudeo, imprecisin
al hablar, precipitacin a la hora de actuar, explosiones emocionales,
voz entrecortada, comer excesivamente, falta de apetito, conductas
impulsivas, risa nerviosa y bostezos frecuentes.
Todas estas consecuencias deterioran la calidad de las relaciones
interpersonales, tanto familiares como laborales, pudiendo provocar la
ruptura de dichas relaciones.
C. Organizativas: Los efectos negativos del estrs laboral no slo
pueden perjudicar al individuo, sino que tambin pueden producir
un deterioro en el mbito laboral, influyendo negativamente tanto
en las relaciones interpersonales como en el rendimiento y la
productividad. Pueden inducir a la enfermedad, al absentismo
laboral, al aumento de los accidentes o incluso a la incapacidad
laboral.
El estrs induce a una prdida de produccin y puede crear
un mal ambiente de trabajo. Los costes ocultos, como son la
ruptura de las relaciones humanas, los juicios errneos de la vida
profesional y privada, el descenso de la productividad, el
aumento de los cambios de puestos, la disminucin de la
creatividad, el bajo rendimiento, la agresividad en el trabajo y el
empeoramiento de la calidad de vida y del bienestar.
Hay que tener en cuenta que el riesgo de estrs laboral en las
organizaciones lo indican la disminucin de la produccin
(calidad, cantidad o ambas), la falta de cooperacin entre
compaeros, el aumento de peticiones de cambio de puesto de
trabajo, la necesidad de una mayor supervisin del personal, el
aumento de quejas en los clientes, el empeoramiento de las
relaciones humanas, la falta de orden y limpieza, el aumento del
absentismo, de incidentes y accidentes, de quejas al servicio
mdico y del consumo de tabaco, alcohol y medicamentos.

10

11

7. SNTOMAS DEL ESTRS LABORAL

El estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y
social. La mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el
organismo cuando est sometido a una reaccin de estrs no son perceptibles
para el ser humano y se precisan procedimientos diagnsticos para determinar
el nivel de la reaccin. Sin embargo, a nivel psicolgico muchos sntomas
producidos por el estrs pueden ser fcilmente identificados por la persona que
est sufriendo dichos cambios. La reaccin ms frecuente cuando nos
encontramos sometidos a una reaccin de estrs es la ansiedad.
Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son:
1. A nivel cognitivo-subjetivo:

preocupacin,

temor,

inseguridad,

dificultad para decidir,

miedo,

pensamientos negativos sobre uno mismo

pensamientos negativos sobre nuestra actuacin ante los otros,

temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,

temor a la prdida del control,

dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

2. A nivel fisiolgico:

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sudoracin,

tensin muscular,

palpitaciones,

taquicardia,

temblor,

molestias en el estmago,

otras molestias gstricas,

dificultades respiratorias,

sequedad de boca,

dificultades para tragar,

dolores de cabeza,

mareo,

nuseas,

molestias en el estmago,

tiritar, etc.

3. A nivel motor u observable:

evitacin de situaciones temidas,

fumar, comer o beber en exceso,

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intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse,

etc.),

ir de un lado para otro sin una finalidad concreta,

tartamudear,

llorar,

quedarse paralizado, etc.

El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado o ira,

irritabilidad, tristeza-depresin, y otras reacciones emocionales, que tambin
podemos reconocer.
Pero adems de estas reacciones emocionales podemos identificar
claramente otros sntomas producidos por el estrs, como son el agotamiento
fsico, la falta de rendimiento, etc.
Finalmente, si el estrs es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede
llegar a producir enfermedades fsicas y desrdenes mentales, en definitiva
problemas de salud.

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8. CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL

Inicialmente el estrs puede dinamizar la actividad del individuo provocando
un proceso de incremento de recursos (atencin, memoria, activacin fisiolgica,
rendimiento, etc.) que hace aumentar la productividad. Sin embargo, cuando
este proceso de activacin es muy intenso o dura mucho tiempo, los recursos se
agotan y llega el cansancio, as como la prdida de rendimiento.
Para realizar tareas complejas, o para aumentar la velocidad en tareas
simples, se necesita un cierto grado de activacin. Sin embargo, un exceso de
activacin dificulta la realizacin de dichas actividades.
Las consecuencias negativas del estrs son mltiples, pero a grandes
rasgos, cabe sealar su influencia negativa sobre la salud, as como sobre el
deterioro cognitivo y el rendimiento.
El estrs puede influir negativamente sobre la salud por varias vas, como
son:
1) Por los cambios de hbitos relacionados con la salud,
2) Por las alteraciones producidas en los sistemas fisiolgicos (como el
sistema nervioso autnomo y el sistema inmune) y
3) Por los cambios cognitivos (pensamientos) que pueden afectar a la
conducta, las emociones y la salud.
En primer lugar, el estrs modifica los hbitos relacionados con
salud, de manera que con las prisas, la falta de tiempo, la tensin,
etc., aumentan las conductas no saludables, tales como fumar, beber, o
comer en exceso, y se reducen las conductas saludables, como hacer
ejercicio fsico, guardar una dieta, dormir suficientemente, conductas
preventivas de higiene, etc. Estos cambios de hbitos pueden afectar
negativamente a la salud y, por supuesto, pueden desarrollarse una serie
de adicciones, con consecuencias muy negativas para el individuo en las

15

principales reas de su vida, como son la familia, las relaciones sociales,

el trabajo, la salud, etc.
En segundo lugar, el estrs puede producir una alta activacin
fisiolgica que, mantenida en el tiempo, puede ocasionar disfunciones
psicofisiolgicas o psicosomticas, tales como dolores de cabeza
tensinales,

problemas

cardiovasculares,

problemas

digestivos,

problemas sexuales, etc. a su vez, el estrs puede producir cambios en

otros sistemas, en especial puede producir una inmunodepresin que
hace aumentar el riesgo de infecciones (como la gripe) y puede aumentar
la probabilidad de desarrollar enfermedades inmunolgicas, como el
cncer .
En tercer lugar, el estrs puede desbordar al individuo de manera
que comience a desarrollar una serie de sesgos o errores cognitivos en la
interpretacin de su activacin fisiolgica, o de su conducta, o de sus
pensamientos, o de algunas situaciones, que a su vez le lleven a adquirir
una serie de temores irracionales, fobias, etc., que de por s son un
problema de salud (los llamados trastornos de ansiedad), pero que a su
vez pueden seguir deteriorando la salud en otras formas. Por ejemplo,
una persona sometida a estrs prolongado puede llegar a desarrollar
ataques de pnico, o crisis de ansiedad, que son fuertes reacciones de
ansiedad, que el individuo no puede controlar, con fuertes descargas
autonmicas, temor a un ataque al corazn, etc. Durante esta crisis el
individuo interpreta errneamente su activacin fisiolgica y piensa que le
faltar el aire (cuando realmente est hiperventilando), o que morir de
un ataque al corazn, o que se marear y caer al suelo, o que se
volver loco, etc. Posteriormente, estos ataques de pnico suelen
complicarse con una agorafobia (evitacin de ciertas situaciones que
producen ansiedad), con una dependencia de los ansiolticos, a veces
con reacciones de depresin por no poder resolver su problema, etc.
Estos trastornos de ansiedad son mucho ms frecuentes en mujeres que
en varones. Pero por lo general una crisis de ansiedad coincide con un
periodo de mucho de estrs que se ha prolongado un cierto tiempo.

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El estrs tambin puede ocasionar una serie de perturbaciones sobre

los procesos cognitivos superiores (atencin, percepcin, memoria, toma
de decisiones, juicios, etc.) y un deterioro del rendimiento en contextos
acadmicos o laborales.

9. FACTORES PSICOSOCIALES QUE INCIDEN EN EL ESTRS

LABORAL
El estrs hoy en da se considera como un proceso interactivo en el que
influyen los aspectos de la situacin (demandas) y las caractersticas del sujeto
(recursos). Si las demandas de la situacin superan a los recursos del individuo,
tender a producirse una situacin de estrs en la que el individuo intentar
generar ms recursos para atender las demandas de la situacin.
Los factores psicosociales que inciden en el estrs laboral tienen que ver con
las demandas de la situacin (o contexto laboral) y con las caractersticas del
individuo.
La importancia que las caractersticas contextuales (entorno de trabajo)
tienen para determinar la respuesta del individuo est en funcin del grado de
precisin o ambigedad que dicho contexto presente. Es decir, cuando una
situacin tiene mucha "fuerza", las variables personales son poco importantes
porque el comportamiento est muy pautado. Por el contrario, si la situacin no
es clara, se presta a la interpretacin del sujeto. En este caso, las caractersticas
del individuo son ms determinantes de su conducta.
Cualquier situacin o condicin que presiona al individuo en su actividad
laboral puede provocar la reaccin de estrs. E incluso, en ocasiones, aunque la
situacin objetivamente no sea muy estresante (por ejemplo, puede que sea
agobiante para un individuo, pero que no lo sea para otro), si un individuo
interpreta dicha situacin como un peligro, o como una amenaza potencial,
surgir la reaccin de estrs.
Los siguientes factores han sido recogidos en un amplio informe sobre el
estrs laboral de la Comisin Europea (2000):

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Exceso y falta de trabajo

Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo

satisfactorio para nosotros y para los dems

Ausencia de una descripcin clara del trabajo, o de la cadena

de mando

Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento

laboral

No tener oportunidad de exponer las quejas

Responsabilidades mltiples, pero poca autoridad o capacidad

de tomar decisiones

Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni nos

apoyan

Falta de control o de satisfaccin del trabajador por el producto

terminado fruto de su trabajo

Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posicin

Verse expuesto a prejuicios en funcin de la edad, el sexo, la

raza, el origen tnico o la religin

Exposicin a la violencia, a amenazas o a intimidaciones

Condiciones de trabajo fsico desagradables o peligrosas

No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las

capacidades personales

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Posibilidad de que un pequeo error o una inatencin

momentneos

tengan

consecuencias

serias

incluso

desastrosas

10.

Cualquier combinacin de los factores anteriores

QU SE PUEDE HACER PARA PREVENIR O REDUCIR

EL ESTRS LABORAL?
Como el origen del estrs laboral puede ser mltiple, tambin las
medidas preventivas para eliminar o reducir el estrs laboral pueden ser
mltiples; y por tanto, se intervendr sobre el trabajador y sobre la
organizacin. Intervencin sobre el trabajador
A travs de distintas tcnicas se puede dotar al trabajador de recursos
de afrontamiento del estrs laboral cuando las medidas organizativas no
dan resultados. Hay que hacer ejercicio, evitar la ingesta de excitantes como
el tabaco, el caf o el alcohol, y evitar comunicaciones de tipo pasivo o
agresivo, desarrollando tolerancia y respetando a los dems.
Algunas de estas tcnicas son:

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CONCLUSIN
En los diferentes mbitos que se desarrolla el ser humano se presentan
circunstancias que generan estrs, sin embargo una de las reas que
actualmente es perjudicada por este fenmeno el area laboral, especialmente
cuando los individuos no estn preparados para cumplir con las demandas del
medio, por lo que es urgente que las organizaciones tomen en cuenta que la
mejor forma de evitar la presencia de estrs laboral es comenzar a implementar
y hacer vida metodologas encaminadas a la prevencin y manejo del estrs
tales como lo es el retcambio cuyo objetivo aplicado a esta temtica sera la
obtencin

de

resultados

tiles

como

el

afrontamiento

adecuado

con eficiencia y eficacia de situaciones generadoras de estrs laboral , partiendo

20

de la obvia realidad saliendo de esta forma del circulo de la comodidad que si no

se rompe lleva a los individuos a situaciones de resignacin frente a la realidad.

21

BIBLIOGRAFA

http://www.monografias.com/trabajos34/causas-estres-laboral/causas-

estres-laboral.shtml#ixzz3mlrQf7ZK
http://www.estreslaboral.info/
http://www.madridsalud.es/temas/estres_laboral.php

22

ANEXO

23

24