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TP 1

1. El retiro de la partida de leche supuestamente contaminada lo realiz la propia empresa.


Verdader
o
Falso

2.

La situacin presentada corresponde a:


Una organizacin en crisis.
Una empresa atacada por los medios de difusin.
Una organizacin ajena a dicha situacin.
Una empresa sin inconvenientes mayores.
Una empresa con problemas de administracin.

3. Hay ms de una opcin correcta. La accin concreta de Nestl fue:


Lamentar lo sucedido.
Realizar un descargo.
Evitar la exposicin pblica.
Retirar la partida del producto del mercado.
Negar los acontecimientos.

4. La accin comunicacional de la empresa se produjo principalmente a travs de:


Una conferencia de prensa.
Una teleconferencia.
Una entrevista televisiva.
Una jornada de puertas abiertas.
Una solicitada en los principales medios.

5 Hay ms de una opcin correcta. El aspecto conceptual que se refleja con mayor nitidez en el
. artculo periodstico es:
Legitimidad.
Imagen corporativa.
Medios de difusin.
Crisis corporativa.
Integracin social.

6.

La atencin telefnica que dispuso Nestl, segn el modelo de comunicacin organizacional se


denomina:
Atencin personalizada.
Micro media.
Mass media.
Publicacin masiva.
Contacto personal

7. Indica la relacin correcta.


1
Reaccin de la empresa
.
2 Comunicacin de la
. empresa

a. espectacularizacin de los hechos

3
Ministerio de Salud
.

c. intervencin de los poderes pblicos

b.
d.

comunicacin de crisis
atenta al entorno

4
Rol de la prensa
.

8. La empresa se encuentra en una tpica situacin de Crisis por producto.


Verdadero
Falso

9.

Hay ms de una opcin correcta. La situacin planteada involucra a la organizacin a travs


de:

Su posicin en el mercado.
La marca.
El producto.
Sus antecedentes.
Su identidad visual.

10 Hay ms de una opcin correcta. La espectacularizacin de la noticia presentada en el


. artculo est dada por...
El accionar del Ministerio de Salud.
La solicitada publicada por Nestl.
La reaccin de la empresa.
La internacin de una beba.
La muerte de tres bebas.

11. El retiro de la partida de leche supuestamente contaminada lo realiz la propia empresa.


Falso
Verdadero

12. Si la situacin tom estado pblico se debe a...


La presencia de los lderes de opinin.
La ausencia de comunicacin por parte de la organizacin.
La situacin contextual.
El accionar de las autoridades pblicas.
La difusin que del caso hizo la prensa.

13 De acuerdo al modelo de comunicacin organizacional, la posicin de Nestl, a qu fase


. corresponde?
Consumo.
No pertenece a ninguna fase.

Feedback.
Circulacin.
Produccin.

14.

La empresa Nestl est acusada de provocar la muerte de nios a travs de su producto


llamado:
NIDO
NAN 1
MEL 2
SANCOR
LA SERENSIMA

15.

El artculo hace hincapi fundamentalmente en:


La Justicia.
La organizacin.
Los mdicos.
El Ministerio pblico.
Los damnificados.

16. El gerente de Marketing de la empresa asegur a la prensa que ...


Nunca haban tenido problemas con la marca.
Todo esto es obra de la lgica de los medios de difusin.
Es una campaa orquestada por la competencia.
Se trata de otro producto que no pertenece a la empresa.
Las responsabilidades hay que buscarlas en los organismos pblicos.

17
Indica la relacin correcta.
.

1
La empresa
.
2
Marca del producto
.

a.

3 Comunicacin de la
. empresa

c.

NAN 1

b.

Nestl
lnea telefnica

d.

solicitada

4
Relacin con la prensa
.

18. La situacin en la que se encuentra Nestl repercute negativamente en el seno de:


La agenda de los medios.
El sindicato.
La opinin pblica.
El mercado.
El gobierno.

19. Hay ms de una opcin correcta. La reaccin de la organizacin se manifest a travs de...
No hubo manifestacin.
Una solicitada.
La intervencin del Ministerio de salud.
Una lnea telefnica abierta con la prensa.
Las declaraciones de los funcionarios pblicos.

20. Cul es la organizacin que mayor protagonismo tiene en el caso?


Los proveedores.
El Hospital.
La Polica.
El Ministerio de Salud.
La competencia.

TP 2 60 %

1 En relacin a la autoimagen (Villafae), los datos brindados nos sitan en la variable


. denominada:
Identidad
Corporativa.

Visual

Clima interno.
Comunicacin.
Estrategia de recursos
humanos.
Situacin de la
empresa.

2.

Hay ms de una opcin correcta. Desde el concepto de imagen intencional, la empresa deber
gestionar...
La Imagen Pblica.
La Cultura Corporativa.
La Comunicacin Corporativa.
La Identidad Visual Corporativa.
La Identidad Corporativa.

Hay ms de una opcin correcta. Las funciones de la cultura que sobresalen en la estrategia
3.
de la empresa son.
Adaptacin.
Integracin.
Motivacin.

Cohesin.
Implicacin.

4. Indica la relacin correcta.


1
Rubro de la empresa
.
2
Estructura organizativa
.

a.

Funcin de cohesin

b.

Telecomunicaciones.

3
Sentido de pertenencia
.

c.

Funcin de implicacin

d.

Factor de direccin

4 Compatibilidad de
. valores

5 Al pretender lograr un sentido de pertenencia al interior de la empresa, estamos en presencia


. de la funcin de la cultura denominada...
Realizacin.
Cohesin.
Adhesin.
Adaptacin.
Implicacin.

6 A qu factor de la cultura actual (Capriotti) corresponde la poltica de insertarse en el


. mercado local por parte de la empresa?
Psicolgico.
De administracin.
De direccin.
Sociolgico.
De comunicacin.

7 Al pretender lograr una compatibilidad de valores entre empresa y empleados estamos en


. presencia de la funcin de la cultura denominada...
Adaptacin.

Implicacin.
Cohesin.
Adhesin.
Realizacin.

8. Los destinatarios de los mensajes de la empresa se formarn una imagen de ella a partir:
Del estereotipo comunicativo de la organizacin
De las caractersticas del producto.
De la cultura corporativa deseada por ellos.
Los destinatarios no se formarn una imagen de la empresa.
De las manifestaciones del entorno.

9. La empresa desea ser conocida fundamentalmente en el medio...


Regional.
Local.
Nacional.
Internacional.
Mundial.

10.

Segn Capriotti, estamos en presencia de una imagen de:


Ficcin
Icono.
Marca.
Empresa.
Producto.

11.

La empresa elaborar sus mensajes a partir de:


Su cultura organizacional.

Su sntesis integradora.
Su imagen icono.
Su estereotipo comunicativo.
Misin corporativa.

12.

La empresa en cuestin corresponde al rubro denominado:


Comunicaciones.
Servicios pblicos.
Servicios tercerizados.
Telecomunicaciones.
Internet.

13. Sostener que la empresa es tecnolgicamente avanzada hace referencia a:


Una caracterstica de menor relieve.
Un rasgo significativo de la empresa.
Un aspecto de menor envergadura en relacin a otros rasgos.
Un activo intangible corporativo.
La parte dinmica de la cultura.

14. Hay ms de una opcin correcta. La empresa desea instalarse en el mercado local y necesita:
Mejorar su reputacin.
Mejorar la calidad.
Instalar el producto.
Darse a conocer.
Vender sus servicios.

15.

El mapa de pblicos, fija las prioridades en materia de:


Gestin.

Comunicacin
Estructura.
Organizacin
Administracin

16. Hay ms de una opcin correcta. La estrategia de la empresa apunta...


A la cmara a la que pertenece.
A la competencia.
Al exterior de la organizacin.
Al interior de la organizacin.
Al sector donde opera.

17 La estructura con la que cuenta la empresa hace referencia al factor de la cultura actual
. (Capriotti) denominado...
Manegement, ya que la estrategia deriva de la alta gerencia.
De direccin, porque hace referencia al tipo y volumen del sistema formal.
Administrativo, debido a que es una decisin estratgica.
Organizacional, debido a que pertenece a un aspecto intangible de la institucin.
De comunicacin, ya que sin ella la empresa no puede funcionar.

18 Hay ms de una opcin correcta. Al pretender poseer una "imagen pblica positiva", la
. empresa deber tener en cuenta:
La calidad del servicio.
El entorno.
Los medios de comunicacin.
El precio de sus productos.
Los entes gubernamentales.

19 Indica las relaciones correctas.

.
1 Rasgos significativos de la
. empresa
2
Nombre de la empresa
.
3
I.T.T. americana
.
4 La empresa desea ser
. conocida

a.

Medio local

b. Larga experiencia internacional.


c.

Bell Comunicaciones.

d moderna, tecnolgicamente avanzada,


. con respaldo internacional.

20. Desde el punto de vista comunicativo, la empresa desea fundamentalmente:


Controlar la situacin.
Derribar a sus competidores.
Darse a conocer.
Incrementar sus ventas.
Afianzarse.

Tp 3 80 %

1
Los empleados encuestados en el estudio son denominados por Avilia Lammertyn como:
.
Empleados temporarios.
Grupos de inters semi
internos.
Personal tercerizado.
Grupos
mixtos.

de

Grupos de inters
internos.

2.

En el estudio de clima laboral participaron...


700 empleados.
7500 empleados.

inters

10000 empleados.
1000 empleados.
500 empleados.

3. El espritu de pertenencia a la organizacin...


Es uno de los aspectos sobre los que se hace necesario intervenir.
No es un aspecto que revista inters para la empresa.
Es una contingencia que amerita planificarla correctamente.
Es una posibilidad que contempla la dirigencia institucional.
Es un aspecto de menor relevancia dada la envergadura del problema.

4. La acciones que desea implementar la empresa deben...


Adecuarse a la estructura informal de la organizacin.
Acoplarse al plan actual de comunicaciones.
Estar en consonancia con el espritu integrador de sus dirigentes.
Acoplarse a las nuevas tendencias comunicativas.
Adaptarse a la filosofa del grupo mayoritario de la compaa.

5.

La empresa arrib a una serie de conclusiones en torno a la comunicacin como


consecuencia...
De un estudio relacionado a la productividad de la empresa.
De haber llevado a cabo una auditora de imagen intencional.
De haber realizado una auditora de comunicacin organizacional.
De haber realizado un estudio de clima laboral anual.
De un estudio de satisfaccin laboral.

6. Telefona Fija est integrada por cerca de diez mil empleados distribuidos a lo largo de todo...
El pas.

La regin.
La provincia.
El continente.
El mundo.

7. El estudio llevado a cabo responde al vector de la comunicacin interna denominado...


Descendente.
Horizontal.
Vertical.
Ascendente.
Transversal.

8. Hay ms de una opcin correcta. Segn el panorama presentado, la empresa cree necesario:
Pensar en acciones que se acoplen al actual plan comunicacional.
Cambiar la cultura organizacional.
Mejorar la integracin, la comunicacin y la pertenencia.
Despedir a un gran nmero de empleados.
Realizar una auditora de imagen.

9 La tarea de indagacin por parte de la empresa, a cul de las siguientes fases de la gestin
. de la comunicacin interna corresponde?
Diagnstico.
Seguimiento.
Plan de accin.
Actuacin.
Planificacin.

10. Hay ms de una opcin correcta. Luego del estudio realizado, se hace necesario:

Incrementar las ganancias.


Motivar los vnculos.
Cohesionar al personal.
Afianzar la comunicacin.
Delegar funciones.

11
Indica la relacin correcta.
.
1. Telefnica de Argentina
2. Personal encuestado

a.

del grupo Telefnica.

b.

7500 empleados

3. Anlisis realizado

c conclusiones referidas a la comunicacin


. interna.

4. La empresa forma parte

d compaa que ofrece servicios de


. telecomunicaciones.

12. Hay ms de una opcin correcta. La empresa posee diferentes lneas de negocios; ellas son:
Televisin por cable.
Telefona fija.
Telefona mvil.
Energa elctrica.
Intranet.

13.

La empresa desea mejorar una serie de aspectos; ellos son:


Satisfaccin, sentido de pertenencia y clima laboral.
Motivacin y adhesin al proyecto empresarial.
Implicacin y cohesin.
Integracin, comunicacin, pertenencia.
Clima interno, satisfaccin laboral, motivacin.

14 De acuerdo a la forma en que llegan los mensajes al pblico interno y segn Avilia

Lammertyn, el estudio realizado por la empresa corresponde a lo que se denomina:


Canales de comunicacin controlados.
Contacto personal.
Contacto indirecto.
Canales de comunicacin masivos.
Comunicaciones integradas.

15.

El estudio llevado a cabo por la empresa se denomin:


No se realiz ningn estudio.
Anlisis de situacin.
Estudio de clima laboral anual.
Auditora de imagen.
Identificacin de atributos.

16. Hay ms de una opcin correcta. Telefnica de Argentina es una empresa de:
Dispersin geogrfica.
Pequeo tamao.
Gran envergadura.
Escasa experiencia.
Poca trayectoria.

17. Indica la relacin correcta.


1
Rubro de la empresa
.
2
Telefona fija
.

a. vector ascendente de la comunicacin.

3
Estudio de clima laboral
.

c.

4
Grupo Telefnica
.

b. El negocio central es la telefona bsica.


Telecomunicaciones.

d. Presencia en cerca de veinte pases.

18.

En Argentina, el grupo cuenta con alrededor de 4 millones de:


Sucursales.
Proveedores.
Empleados.
Lneas telefnicas.
Negocios.

19. Telefnica de Argentina es una empresa que ofrece servicios de:


Televisin por cable.
Comunicaciones.
Asistencia tcnica integral.
Televisin satelital.
Telecomunicaciones.

20 Hay ms de una opcin correcta. Segn la tipologa de receptores puertas adentro


. presentada por Avilia Lammertyn, en la empresa podemos encontrar a...
Receptores tcnicos.
Receptores blandos.
Receptores duros.
Personal temporario.
Planta permanente.

Tp 4 90%

1. SONY es una seal:


Que se emite en el sistema de cable.
Cuyos contenidos son solamente polticos.

Que ofrece servicios de telefona.


Que opera solamente en Argentina.
Que est en manos del estado.

2. La compaa llevar a cabo un campaa de comunicacin:


Indoors.
Interna.
Mixta.
Externa.
Pblica.

3.

La empresa desea reforzar su posicin en:


Su audiencia.
Su comunidad.
Sus servicios tcnicos.
Sus canales locales.
Sus proveedores.

4 Al llevar a cabo la campaa de difusin por los medios masivos, la modalidad es denominada
. por Capriotti como:
mbito de la interaccin personal.
mbito de las comunicaciones masivas.
Relaciones estratgicas.
Comunicacin corporativa.
Comunicacin de crisis.

5. SONY Entertainment Televisin es una seal que se emite en el sistema de


Televisin abierta.

Cable.
Medios Online.
Redes sociales.
Televisin digital.

6. Para Avilia Lammertyn las relaciones con la prensa son acciones denominadas:
Semi externas.
Clave.
Outdoor.
Externas.
Indoor.

7. Bsicamente la actividad que llevar a cabo SONNY es:


El mantenimiento de una relaciones con sus operadores.
El lanzamiento de la nueva programacin.
El relanzamiento de su imagen visual.
El lanzamiento de sus nuevas tarifas.
El anuncio de nuevas medidas antimonopolios.

8
Indica la relacin correcta.
.
1 SONY Entertainment
. Televisin
2
Argentina
.

a. FOX, Cinecanal, Warner Channel.

3
Disputa de liderazgo
.

c. seal que se emite en el sistema de cable

b.

Relaciones con la prensa.

d. la seal posee altos ndices de rating.

4 Campaa de comunicacin
. externa

9. Hay ms de una opcin correcta. Los mayores porcentajes por edad de la audiencia de SONY

son:
4 a 11 aos.
Mas de 55 aos.
18 a 24 aos.
12 a 17 aos.
35 a 49 aos.

10.

El contacto con los medios que realice la empresa es denominado por Avilia Lammertyn
como:
Mutuo acuerdo.
Convocatoria de la empresa.
Fuentes de informacin.
Envo de informacin.
Asalto del periodismo.

11. La empresa de televisin por cable, plantea la necesidad de:


Realizar el lanzamiento de la nueva programacin.
Aumentar su facturacin.
Estrechar vnculos ms slidos con sus clientes.
Realizar una fuerte campaa de relaciones con la comunidad.
Elevar su credibilidad en el mercado.

12.

La seal posee un alto ndice de rating en:


Amrica Latina.
Colombia.
Argentina.
Brasil.
Chile.

13
Indica la relacin correcta.
.
1
Nombre de la empresa
.
2
Niveles socioeconmicos
.
3
Produccin de la seal
.
4
Intencin de la compaa
.

14.

a. SONY Entertainment Televisin.


b Reforzar su posicionamiento en la
. audiencia.
c.

Propia.

d.

Alto, medio, bajo.

En Argentina, la empresa posee


Bajos niveles de audiencia.
Excesiva demanda.
Excesivas inversiones.
Altos niveles de rating.
Bajos porcentaje de audiencia.

15.

SONY desea llevar a cabo...


Un sistema de inversiones econmicas.
Un plan de comunicaciones internas.
Una campaa de acciones con el gobierno.
Un estrategia de relaciones con los poderes pblicos.
Una campaa de comunicacin externa.

16 Hay ms de una opcin correcta. Aparte de FOX, las seales con la que disputa el liderazgo la
. empresa son:
Warner Channel.
Cinecanal.
I - Sat.
The Filme Zone.
TNT.

17.

Hay ms de una opcin correcta. 24 horas es una caracterstica de la seal y hace


referencia a la:
Produccin.
Segmentacin.
Audiencia.
Programacin.
Rotacin.

18. Hay ms de una opcin correcta. La compaa es consciente de la importancia de:


El crecimiento demogrfico.
Las leyes gubernamentales.
Las relaciones con la prensa.
Los medios de comunicacin.
Su situacin econmica.

19. Desde el punto de vista de Villafae, la campaa se denomina:


Relacin posibilitadora.
Comunicacin organizacional.
Relaciones con la prensa.
Vnculos estratgicos.
Comunicacin institucional.

20. Hay ms de una opcin correcta. El porcentaje de la audiencia en trminos de gnero es:
Femenino.
Clase social.
Edad.
Hombre.
Masculino.

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