UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

NEGOCIOS

DIPLOMADO PROF EN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO

GRUPO 101007_24

FASE 3
Presentado por:

ALCIDES BAYONA NAVARRO

COD: 1.094.574.942
LAURA CARMENZA LEON CRUZ
COD: 39802773
EUGENIO LOBO QUIONEZ
COD: 13715993
MIGUEL ANGEL TANGARIFE MANOSALVA
COD: 71366439
LUIS ALFONSO SERNA GONZALEZ
COD: 80.145.624

Presentado a:
LUZ MIRYAM MORENO

Tutor
SEPTIEMBRE 2015

OCAA
1

CONTENIDO

1. INTRODUCCIN...........................................................................................3
2. OBJETIVOS...................................................................................................3
2.1 OBJETIVO GENERAL. .................................................................................3
2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS..........................................................................3
2.3 INNOVACION Y DESARROLLO ........4
3. APLICACIN DEL METODO DE NONAKA Y TAKEUCHI4
3.1
SOCIALIZACIN.5
3.1.1 Presentacin de la empresa.........................................................................5
3.1.2 Razn social de la Empresa.........................................................................5
3.1.2.1 Visin.........................................................................................................6
3.1.2.2 Misin........................................................................................................6
4.1. Objeto social...................................................................................................6
4.2. Actividad Econmica......................................................................................6
4.3. Tamao de la empresa...................................................................................6
4.4. Planta de personal de la Empresa..................................................................7
4.5. Empleados del rea de Investigacin y Desarrollo.........................................7
4.6 Personal directo..............................................................................................7
4.7. Clientes...........................................................................................................7
5. EXTERNALIZACIN.7
6. COMBINADO.9
7 INTERNALIZACIN.9
8. CONCLUSIONES.............................................................................................10
9. BIBLIOGRAFA.................................................................................................11

1. INTRODUCCIN.
Dentro de las organizaciones se maneja gran cantidad de informacin. Es
necesario este manejo de informacin para as poder adaptarse a los
grandes y constantes cambios. Los Japoneses Nonaka y Takeuchi
comparten la teora de que es necesario que las organizaciones desarrollen
procesos creativos e innovadores, los cuales permitan administrar
informacin desde su entorno y desde el mundo interior con la finalidad de
facilitar a los procesos de cambios. De esta forma se garantiza la
produccin de conocimientos actualizados desde el mundo interior hacia el
entorno, lo cual apoya en gran medida a la toma de decisiones.
Es evidente que se requiere de una nueva visin en cuanto a la produccin
de conocimiento en las organizaciones. Se estima entonces inclinarse hacia
la aplicacin de la epistemologa existente entre el conocimiento tcito y
el conocimiento explcito. Esto es debido a que se ha comprobado que la
produccin del verdadero conocimiento es con la aplicacin, transformacin
y uso del conocimiento tcito y no con el conocimiento individual
nicamente.

2. OBJETIVOS

2.1.

OBJETIVO GENERAL.
Aplicacin del Mtodo de Nonaka y Takeuchi para la creacin de
Modelos de conocimiento a la empresa EMSERFUSA E.S.P.

2.2.

OBJETIVOS ESPECFICOS.
Aplicacin del Mtodo de Nonaka y Takeuchi como modelo de
conocimiento a partir de la informacin generada por la empresa
Implementar el trabajo por Modelos de conocimiento Tcitos y
Explcitos que tiene la empresa.
Crear proceso que nos evidencie la consulta y el estudio del
Mtodo de Nonaka y Takeuchi en la Empresa.

2.3.

INNOVACION
Y
DESARROLLO
TECNOLOGICO
ETERMINANTES DE LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL.

COMO

Tomando como Modelo de Nonaka y Takeuchi sobre los factores que

identificamos en la empresa de servicios pblicos EMSERFUSA,
podra ser la oportunidad para ver que necesitamos aplicar para mejorar
esos procesos al interior de la empresa respecto a la gestin del
conocimiento. A pesar de que en el pasado se han hecho algunos
esfuerzos importantes en esta materia, la poltica cientfica y tecnolgica
y de innovacin contina teniendo una baja relevancia en el mbito
municipal, principalmente en nuestros usuarios; la idea es elevarla a un
nivel en donde asuma un papel preponderante y sea un eje transversal
del desarrollo.
1. La obtencin de rentabilidad de la l&D por parte de la empresa
depender de la elaboracin de una acertada planeacin, as como
una clara definicin de objetivos y estrategias de largo plazo, en los
que la inversin en tecnologa sea una decisin que responda a la
necesidad de hacer frente adecuadamente a la competencia global
en sectores pblico.
2. La definicin de objetivos y estrategias deber formularse de tal
manera que EMSERFUSA domine la variable tecnolgica. Esto se
alcanzar cuando la empresa se comprometa a adelantar procesos
de asimilacin y desarrollo de capacidades tecnolgicas, para lo cual
se requiere una gestin estratgica de la funcin de investigacin y
desarrollo, junto con la promocin interna y externa de un espritu
emprendedor e innovativo.
3. La importancia de los cibernegocios, del e-business y del ecommerce,
como clave que esta revolucionando la forma de actuar en los
mercados,
de
relacionarse los agentes que los integran y como medio para
descubrir
nuevas realidades econmicas y nuevas oportunidades de negocio.

4. Promover los procesos de investigacin cientfica y tecnolgica. Se

enfoca en resolver los principales requerimientos de la sociedad,
abarca todas las reas del conocimiento (humanas, sociales,
bsicas), parte de una visin humanista, tica, y respetuosa del
ambiente, y est enfocada e generar conocimiento para la resolucin
de problemas municipales y para contribuir con el conocimiento en
general, el desarrollo del conocimiento Tecnolgico, Innovacin y
Desarrollo.
5. Adaptar las instituciones dedicadas a la promocin, formulacin y
ejecucin de polticas para que logren un mayor desarrollo de la
ciencia, la tecnologa y la innovacin.
6. Establecer el cluster de financiamiento que soporte y haga sostenible
el sistema de innovacin.
7. Mejora el rendimiento o el desempeo de la organizacin al guiarse
por ciertos estndares y poner atencin a las debilidades en el
proceso.

Objetivo de acuerdo a los beneficios esperados.

Orientar la oferta cientfica y tecnolgica hacia las necesidades del
sector pblico y otros sectores de la sociedad, para alcanzar mejor
calidad de vida de las personas.

3. APLICACIN DEL METODO DE NONAKA Y TAKEUCHI PARA LA

CREACION DE MODELOS DE CONOCIMIENTO.
3.1.

SOCIALIZACIN -- EL LEVANTAMIENTO Y RECOLECCIN DE LA

INFORMACIN ORAL Y ESCRITA.
Es el proceso de compartir experiencias entre las personas por medio
de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones.
Para el modelo nuestro se trabajaran:
El levantamiento y recoleccin de informacin Oral y Escrita.

3.1.1. Presentacin de la empresa.

Somos una Empresa Industrial y Comercial del Estado, prestadora de
Servicios Pblicos Domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo en
5

el Municipio de Fusagasug. Ofrecemos a nuestros usuarios, agilidad,

transparencia y excelencia mediante la presentacin continua de los
servicios, generando equilibrio ambiental y rendimientos econmicos
suficientes para atender nuestro crecimiento e inversin social y
buscando el logro de los objetivos empresariales propuestos a travs del
compromiso del recurso humano con una direccin participativa.
3.1.2. Razn social de la Empresa.
EMSERFUSA E.S.P.
3.1.2.1.

Visin.
Ser al ao 2020 la empresa lder del departamento con proyeccin
nacional, en la prestacin de los servicios de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo, con calidad, cobertura, continuidad y un alto
nivel de excelencia orientada con criterios y empresariales social
para satisfacer a sus usuarios.

3.1.2.2.

Misin.
Somos una Empresa de Servicios Pblicos Domiciliarios de
Acueducto, Alcantarillado y Aseo, que ofrece a sus usuarios,
agilidad, transparencia y excelencia mediante la presentacin
continua de los servicios, manteniendo el equilibrio ambiental,
generando rendimientos econmicos suficientes para atender su
crecimiento e inversin social, buscando el logro de sus objetivos
empresariales a travs del compromiso del recurso humano con una
direccin participativa.

4. Objeto social.
Prestar los servicios pblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado,
recoleccin y disposicin final de basuras, barrio de calles y tratamiento de
aguas servidas y residuales.
4.1.

Actividad Econmica.
La EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE FUSAGASUGA E.S.P,
con domicilio principal en el Municipio de Fusagasug, la cual brinda
servicios como Empresa de Servicios Pblicos Domiciliarios como una
empresa Industrial y Comercial del Estado de orden Municipal
denominada hoy EMSERFUSA E.S.P, con Nit 890.680. 053-6 vigilada
por la Superintendencia de Servicios Pblicos.

4.2.

Tamao de la empresa.
6

4.3.

4.4.

4.5.

4.6.

Grandes Empresas: Se caracterizan por manejar capitales y

financiamientos grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus
ventas son de varios millones de pesos, tienen miles de empleados de
confianza y sindicalizados, cuentan con un sistema de administracin y
operacin muy avanzado y pueden obtener lneas de crdito y
prstamos importantes con instituciones financieras nacionales e
internacionales.
Planta de personal de la Empresa.
Cuenta con una planta de personal distribuida de la siguiente manera:
- Contratos a trmino fijo:
250.
- Contratos a trmino indefinido: 150
- Contratos por OPS:
200
- Contratistas:
80
- Contratos de aprendizaje
20
Empleados del rea de Investigacin y Desarrollo.
Empleados encargados del rea de Investigacin y Desarrollo
distribuidos de la siguiente manera:
Proceso de marketing:
5
Gestin de la tecnologa:
15
Innovacin de producto:
20
Desarrollo de nuevos productos: 10
Innovacin de procesos productivos: 20.
Total
70 (I+D)
Personal directo.
Trabajadores directos 700.
Clientes
33.376 usuarios con los que cuenta EMSERFUSA E.S.P

5. EXTERNALIZACIN ETAPAS-ESTRATEGIAS O ACCIONES PARA SU

IMPLEMENTACION.
La Externalizacin
Es el proceso de saber transmitir y conceptualizar el conocimiento tcito
que las personas poseen internamente. Se vale para ello de elementos que
sean tangibles y entendibles entre varias personas: las que desean ensear
y las que desean aprender. Es una de las cuestiones ms importantes y
quizs la bsica para la supervivencia de las empresas: la transmisin de
los conocimientos entre un empleado que s sabe y otro que no conoce y
7

desea aprender. Un medio ptimo para que se logre este flujo de

conocimiento es el trabajo en grupo. A travs de l, de la sinergia de
conocimientos tcitos existentes en el grupo nacer un conocimiento
fsicamente formalizable.

Etapa de la internacionalizacin de la empresa EMSERFUSA

Con el objeto de transformar el conocimiento tcito, en conceptos explcitos
y comprensibles para cualquier individuo de la organizacin EMERFUSA,
se plante, una herramienta que permita materializar las experiencias de
los trabajadores generadas en la prestacin de los Servicios Pblicos
Domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo en el Municipio de
Fusagasug a lo largo de su funcionamiento principalmente con sus
trabajadores ms antiguos por la reflexin colectiva o dilogos, en soportes
de fcil acceso y gil comprensin, que permitan la solucin de inquietudes
cuando se requieran.
Se destacaron las herramientas de historias compartidas en reuniones,
lenguaje visual y charlas presenciales, las cuales contribuyen a dar claridad
y discernimiento de la informacin, permitiendo la conversin del
conocimiento tcito a explcito; dichos instrumentos son de gran utilidad en
desarrollo de capacitaciones presenciales en la empresa.
Estrategias o acciones para su implementacin.
Lecciones aprendidas. EL conocimiento de un trabajador no es de fcil
acceso para el resto de la organizacin, de modo que se requiere de un
banco comn para todo ese conocimiento. Es por ello que se plantea una
herramienta la cual permita a travs de un lenguaje formal, transmitir las
experiencias de un individuo a otro, de manera que quien lo recibe llegue a
obtener el mismo conocimiento que quien lo emiti.
La documentacin de lecciones aprendidas contribuye a convertir el
conocimiento tcito, en conocimiento explcito, facilitando su difusin. As
mismo, permite identificar deficiencias, factores de xito, solucin de
problemas y decisiones futuras, y sirve de modelo para otras
intervenciones.
Es por ello que para que esta herramienta sea funcional y prctica, creamos
un formato para relacionar el conocimiento aprendido y su difusin, donde
quede inscrito el rea donde se presente el problema, el problema en si y
su solucin la cual va ser nuestro aprendizaje, el eslogan es:
APRENDER DE LOS PROBLEMAS VIVIDOS PARA MEJORAR Y NO
VOLVER A REPETIRLOS.

AREA:
PROBLEMA:
SOLUCION:

Este va quedar relacionado en una base de datos a la cual tienen acceso

todos los trabajadores de la empresa en medio digital para su fcil difusin.
6. COMBINADO - CLASIFICACIN DE CONOCIMIENTO Y PRIORIZACIN
DE PROBLEMAS.
Para cualquier empresa es interesante llegar a conocer el comportamiento,
los gustos y necesidades de sus clientes. Para la empresa EMSERFUSA
E.S.P. este conocimiento se hace imprescindible, ya que Esta situacin
especial se produce debido a que en estas empresas de servicios
domiciliarios, en la mayor parte de los casos, la produccin del servicio se
da a la vez de la prestacin mismo, por lo que la respuesta a las peticiones
de los usuarios debe ser prcticamente inmediata y cualquier conocimiento
previo de los mismas le va a servir para ofrecer un servicio de mayor
calidad y un ptimo rendimiento.
COMBINACIN (Rene):
El conocimiento de los gustos y preferencias de un usuario genrico, tipo o
medio, lo pueden lograr a travs del anlisis del histrico de servicios
realizados
en
la
empresa.
En este caso, se podr elaborar un perfil individualizado de las necesidades
de cada usuario y servir para atenderle de una manera completamente
personalizada buscando con ello satisfacer las inquietudes y necesidades
de este.
7. INTERNALIZACIN CREACIN DE MODELOS Y APLICACIN DE
Dar la oportunidad al usuario de ofrecer ideas para el mejoramiento del
servicio, a cada funcionario, quienes se encargaran de hacer conocer todas
y cada una de las inquietudes para mejorar o realizar algn cambio en la
atencin y ofrecimiento del mismo, teniendo en cuenta las opiniones de los
usuarios y personas allegadas a la empresa, los funcionarios se familiarizan

con los inconvenientes, por lo que se apersonan de estos y generan un

cambio positivo para satisfacer las necesidades del usuario.
Agilizacin en el trmite de inquietudes que se manifiestan en la atencin al
usuario, de tal forma que este tenga una buena imagen de la empresa y del
funcionario al solucionarle de manera gil y rpida todas sus inquietudes.
Generar confianza al usuario, al ofrecerle un excelente servicio para lo cual
no tenga ningn tipo de inconveniente con facturas, reclamacin en oficina
entre otros.
Contar con un equipo de colaboradores ntegros en la atencin al usuario,
por lo tanto, se deben implementar capacitaciones, en las cuales se detalle
cada novedad en la prestacin del servicio.

ESTRATEGIAS DE SOLUCIN
Dar la oportunidad al usuario de ofrecer ideas para el mejoramiento del
servicio, a cada funcionario, quienes se encargaran de hacer conocer todas
y cada una de las inquietudes para mejorar o realizar algn cambio en la
atencin y ofrecimiento del mismo, teniendo en cuenta las opiniones de los
usuarios y personas allegadas a la empresa, los funcionarios se familiarizan
con los inconvenientes, por lo que se apersonan de estos y generan un
cambio positivo para satisfacer las necesidades del usuario.
Agilizacin en el trmite de inquietudes que se manifiestan en la atencin al
usuario, de tal forma que este tenga una buena imagen de la empresa y del
funcionario al solucionarle de manera gil y rpida todas sus inquietudes.
Generar confianza al usuario, al ofrecerle un excelente servicio para lo cual
no tenga ningn tipo de inconveniente con facturas, reclamacin en oficina
entre otros.
Contar con un equipo de colaboradores ntegros en la atencin al usuario,
por lo tanto, se deben implementar capacitaciones, en las cuales se detalle
cada novedad en la prestacin del servicio.

10

8. CONCLUSIONES
-

De acuerdo a la Teora de creacin de conocimiento por Nonaka y

Takeuchi, estos retos y oportunidades, muy posiblemente no todos los que
se podran plasmar, pero si, al menos, los que parecen ms relevantes para
entender la realidad y el futuro que se acerca a gran rapidez, sirven para
justificar los desafos a que debern hacer frente los directivos de las
empresas que pretenden influir en un nuevo estilo de pensar en la
constitucin de un nuevo pensamiento directivo.
Es un hecho que hoy en da los sistemas econmicos han venido
adoptando la caracterstica de "intensivos en conocimiento" mucho ms que
en el pasado. Esto ha hecho que la produccin y uso de conocimiento se
encuentren en el ncleo de las actividades intensivas en valor agregado, y
que la innovacin se encuentre en la base de las estrategias de las firmas y
las naciones para el crecimiento y la competitividad. En este contexto, el
conocimiento es un insumo, que se combina con capital, trabajo y otros
insumos para producir bienes y servicios siendo as una fuente de
productividad total de los factores. Pero el conocimiento es tambin un
producto del conocimiento existente y de inversiones en actividad
innovativa.

11

9. BIBLIOGRAFA.
EMSERFUSA. (2015). Misin, visin, objeto social, actividad econmica.
Disponible en el sitio http://www.emserfusa.com.co/index.php Recuperado
en septiembre de 2015.
SENA. (2007). Poltica Nacional para la Productividad y Competitividad
2.4 La gestin del conocimiento para la bsqueda de nuevas ventajas
competitivas.
Disponible
en
el
sitio
ttp://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ciencias/sena/cursos-decapacitacion/politicanal/politica9.htm Recuperado en enero de 2015.
Sanguino, R. (2003). La Gestin Del Conocimiento. Su Importancia Como
Recurso Estratgico para la Organizacin. Disponible en el sitio
http://www.cyta.com.ar/ta0401/v4n1a2.htm Recuperado en enero de 2015.
WikiLibros (2010). Teora de creacin de conocimiento por Nonaka y
Takeuchi. Gestin del Conocimiento - Modelo de creacin del conocimiento.
Disponible en el sitio.
http://es.wikibooks.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento/Modelo_de_
creaci%C3%B3n_del_Conocimiento/Teor%C3%ADa_de_creaci%C3%B3n_
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Peluffo, A., M. & Cataln, M. (2002). Los procesos de la Gestin del
Conocimiento. En Naciones Unidas (Ed.), Introduccin a la gestin del
conocimiento y su aplicacin al sector pblico (pp. 57-69). Santiago de
Chile: CEPAL SERIES Manuales N 22. Disponible en el sitio
http://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/5586/S2002617_es.pdf?
sequence=1 Recuperado en enero de 2015

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