PERFIL DEL TURISTA (REINO UNIDO UK)

La presente investigacin tuvo como pblico objetivo a los britnicos de 25 a 65

aos, residentes en la zona urbana de Londres con experiencia de viaje a destinos
de larga distancia e intencin de viaje a Latinoamrica en los prximos 2 aos, con
el propsito de estimar en base a este gran mercado, el nmero de personas que
estaran interesadas en viajar a Mxico en sus prximas vacaciones, lo cual
representara el mercado con mayor potencial para su captacin.
En ese sentido, al preguntar a los turistas britnicos qu tan interesados se
encontraran en visitar Mexico en sus prximas vacaciones, encontramos que un
86% estaran muy interesados o interesados en visitar nuestro pas, lo que
representa un tamao de mercado de 170,495 personas (demanda potencial).
Siendo as este tamao de mercado, el mximo nmero de viajeros britnicos
residentes en Londres que podra captar a Mexico.
Por otro lado, se debe indicar que, en el 2008, Mexico recibi 13,545 personas
procedentes de Londres que visitaron nuestro pas por motivos de vacaciones,
recreacin u ocio. Representando este mercado el 7.9% del mercado potencial
antes indicado (170,495 personas).

(Ver Anexo 1)

Datos generales de la poblacin britnica

Al ao 2007, Inglaterra cuenta con una poblacin de 51.1 millones de habitantes,
lo que representa el 84% de la poblacin total del Reino Unido. Cabe indicar que,
Inglaterra est constituido por 9 regiones y que Londres es la segunda regin con
mayor nmero de habitantes: 7.6 millones (14.7%).
Office for National Statistic of UK (ONS) estima que para el ao 2031, Inglaterra
presentar una poblacin cercana a los 60.4 millones de habitantes.
Las proyecciones de la ONS revela tambin que el segmento de adultos mayores
de 80 aos seguir aumentando en el Reino Unido, previendo encontrar para el

2031, 715,000 mujeres y 480,000 hombres mayores de 90 aos, debido a la

evolucin de ciencia mdica.
Resltese que, en el ao 2008, la penetracin de Internet en los hogares del
Reino Unido fue de 65%, es decir 16.46 millones de hogares, lo que supone un
crecimiento 1.23 millones de hogares respecto al 2007. En Londres, este indicador
se eleva a un 73%, siendo as la segunda regin con ms nivel de acceso a
Internet.
El acceso a Internet, en el Reino Unido, es mayor entre las personas de 16 a 24
aos (93%) y entre los hombres (75%). Contrariamente, el menor uso se evidencia
en el segmento de ms de 65 aos de edad, donde un 70% an no ha usado el
Internet.
Cabe indicar que, el 69% de los britnicos que tiene acceso a Internet suele
usarlo todos los das. Siendo los jvenes de 16 a 24 aos quienes usan el Internet
con mayor frecuencia (77%).
Entre las actividades ms realizadas en Internet, tenemos que, las ms
populares son: enviar y recibir email (87%), buscar informacin sobre productos
y/o servicios (84%) y buscar informacin sobre temas relacionados a viajes y/o
alojamientos (63%), en ese orden.
En tanto que, un 48% recurre a Internet para leer o bajar informacin de
peridicos y/o revistas online, especialmente las personas de 16 a 44 aos.
Asimismo, un 21% suele ingresar a Internet para leer informacin de blogs y/o
comunidades virtuales y un 7% para mantener o crear sus propios blogs.
Entre otras actividades realizadas en Internet, tenemos que, en el 2008, el 55%
de britnicos realiz compras de productos y/o servicios va online. Siendo las
compras relacionadas viajes, alojamiento y/o vacaciones (48%), las ms
frecuentes. Seguida de ropa (42%), msica (41%) y productos para el hogar
(40%).

 Cabe indicar adems que, un 19% de britnicos accede a Internet a travs de su

telfono celular.
Respecto a la televisin, se detect una tendencia interesante por ver programas
de televisin va Internet. Una encuesta realizada por la oficina de estadstica del
Reino Unido, revel que un 34% de entrevistados que accedi a Internet en los
primeros tres meses del 2008, lo hizo para ver televisin.
Un punto a considerar es que, en el Reino Unido, la seal televisiva viene
experimentando un proceso de migracin del sistema analgico al sistema digital.
Hoy en da, el 80% de hogares del Reino Unido ya cuenta con seal digital,
esperando el gobierno culminar con este proceso para fines del 2012. En Londres,
este sistema ya est presente en el 75% de los hogares.
En cuanto a los hbitos en los tiempos libres, encontramos que, la actividad que
ms realizan los britnicos es ver la televisin, siendo los programas de noticias,
pelculas y comedias los ms visto.
Otro hbito importante, es la preferencia de espectculos de arte, entre las
cuales se valoran en mayor medida, las obras teatrales, los espectculos
musicales, los carnavales, y las exhibiciones artsticas de fotografa y/o esculturas,
en ese orden.
Perfil sociodemogrfico de los turistas
A partir de este acpite nos centraremos en el anlisis del segmento de turistas
britnicos interesados en visitar Mexico, ahora denominados Potenciales Turistas
Britnicos. Dado que se hace necesario tener mayor conocimiento sobre sus
motivaciones, intereses y preferencias de viaje. (Ver Anexo 2)
Este segmento se caracteriza por una mayor presencia de hombres y por
personas mayores de 35 aos de edad. Adems, la mayor parte cuenta con un
ingreso familiar anual mayor a 50,000 libras (US$ 75,000 dlares).

Asimismo, un poco ms de la mitad de turistas son casados o forman parte de una

pareja y la mayora no tiene hijos entre 5 a 16 aos en su hogar. Es interesante
sealar tambin que, una quinta parte de estos turistas ocupa un cargo de alto
nivel jerrquico.
Factores que determinan la eleccin de un destino de larga distancia
En el proceso de seleccin de un destino, el clima y la cultura se convierten en
elementos claves, dado que, los potenciales turistas britnicos buscan
primordialmente destinos que ofrezcan vacaciones de sol y playa as como
conocer una cultura diferente a la suya.
Respecto al factor cultural, es preciso sealar que, son los hombres y los turistas
de mayor poder adquisitivo quienes se interesan ms por interactuar con otras
culturas y conocer sitios arqueolgicos.

(Ver Anexo 3)

No obstante, el factor precio (viaje econmico) juega tambin un papel relevante

en el proceso de eleccin, sobre todo entre los jvenes y los turistas de menor
poder adquisitivo. En ese sentido, ofertas y/o promociones de paquetes tursticos
y/o tickets areos generaran inters por un destino, originando incluso posibles
cambios en la decisin inicial.
Destinos que ofrezcan a los potenciales turistas britnico seguridad y atractivos
tursticos reconocidos, seran considerados tambin entre el abanico de
alternativas de viaje. (Ver Anexo 4)
Por otro lado, si nos detenemos en el aspecto que se considera el ms importante
en la eleccin de un destino, encontramos claras diferencias a nivel edad y sexo.
Es as que tenemos que, los hombres y los turistas mayores de 50 aos de edad
se inclinan primordialmente por la cultura, mientras que, las mujeres y los adultos
de 36 a 50 aos por un clima soleado
Asimismo, vemos que, para los ms jvenes, el factor cultural y el clima tienen un
peso de importancia casi similar, no obstante, a diferencia de los otros turistas,
estos se preocuparan relativamente ms por la seguridad. Es adems entre los

jvenes, donde se apreciara una relativa mayor valoracin por las actividades de
aventura. (Ver Anexo 5)
Aspiraciones de viaje: Destino Ideal
En la fase cualitativa de la investigacin (fase exploratoria), los potenciales turistas
britnicos, revelaron que Sudfrica y Tailandia son los pases no latinoamericanos
ms atractivo para un viaje por vacaciones, recreacin u ocio.
Sudfrica es apreciado por sus playas y su oferta urbana interesante, en tanto
que, Tailandia es admirada por su patrimonio cultural y su diversidad de culturas.
En Latinoamrica, Mxico y Brasil son los pases que generan mayor predileccin,
al ser percibidos como destinos con mejor infraestructura hotelera en la regin y
con una constante promocin en el Reino Unido.
Respecto a Mxico, los potenciales turistas britnicos aprecian su riqueza cultural
(ejemplo: Rivera Maya), sus playas, su infraestructura hotelera y las tarifas areas
competitivas desde el Reino Unido.
Por su lado, Brasil es atractivo por ofrecer playa y diversin, destacando para ello
a Ro de Janeiro como principal atractivo.

(Ver Anexo 6)

Como se despierta el inters por un destino

De los diferentes factores que despiertan el inters por un destino de larga
distancia en particular, los comentarios y/o experiencias de familiares y/o amigos
cobran un rol protagnico entre los potenciales turistas britnicos.
Otras recomendaciones apreciadas, pero en menor grado, son las ofrecidas por
las agencias de viajes (51%), las cuales generan mayor impacto entre los turistas
mayores de 35 aos. No obstante, en la fase cualitativa, algunos turistas, indicaron
que las agencias de viajes no son tan confiables pues suelen recomendar destinos
que le reportan mayor ganancia. (Ver Anexo 7)

Las ofertas y/o las promociones son tambin determinante para crear inters por
un destino, sobre todo para los turistas de mayor poder adquisitivo. Las campaas
que apelan a esta estrategia de marketing, segn los potenciales turistas
britnicos, muestran imgenes muy atractivas del destino, lo cual aunado al coste
del viaje, hace interesante el lugar elegido para visitar.
Por otro lado, los reportajes vistos en prensa y las pelculas y/o documentales
acerca de destinos vacacionales, causaran tambin un alto impacto en el
mercado britnico, sobre todo entre los jvenes y adultos de 36 a 50 aos.
Programas de viaje, como el llamado Diario del Motociclista por ejemplo, son
considerados atractivos para promocionar un destino vacacional, pero claro est
de una manera complementaria. Cabe mencionar que, para los turistas britnicos,
las ofertas y promociones de las agencias de viajes y los programas y/o
documentales tursticos, hacen que un lugar a visitar sea denominado como
destino turstico de moda y que cada vez, ms personas hablen y/o piensen en
ellos como posibles alternativas de viaje.
Asimismo, vemos que la publicidad podra tener mejor efecto entre los turistas de
25 a 50 aos de edad. Es ms, en la fase cualitativa del estudio, se resalt a las
vallas publicitarias colocadas en los subterrneos, como un medio muy atrayente
que presenta imgenes publicitarias que incentivan el deseo de viajar. Por otro
lado, el Internet generara importante influencia en la motivacin de viaje de los
turistas ms jvenes. (Ver Anexo 8)
Medios de comunicacin usados para planificar los viajes de larga distancia
El turista britnico, como podemos apreciar, le da gran valoracin a Internet y a las
recomendaciones de otros viajeros al momento de planificar un viaje por
vacaciones. Ms del 90% recurre a estos medios a buscar informacin previa
sobre destinos y/o ofertas tursticas. En Internet, los blogs y/o los foros virtuales se
perfilan como herramientas atractivas para la promocin de un destino, porque
para los potenciales turistas britnicos, stos presentan testimonios de otros
viajeros tiles y confiables. Las guas tursticas y las agencias de viajes, cobraran

mayor relevancia, como fuente de informacin tradicional, en los turistas de 36 a

50 aos de edad. (Ver Anexo 9)
Modalidad de viaje para un destino de larga distancia
La mayora de los potenciales turistas britnicos, sobre todo los solteros, prefieren
organizar sus viajes de manera directa y no depender de una agencia de viajes,
debido a que, esta modalidad de viaje les permite economizar y tener mayor
flexibilidad y/o improvisacin en sus itinerarios y rutas de viajes. No obstante, entre
las personas casadas y los turistas que pertenecen al nivel socioeconmico
Medio, se evidencia una importante preferencia por los viajes organizados a travs
de una agencia de viaje (23% y 27% respectivamente), porque son considerados
seguros, confiables y sin preocupaciones en cuanto a trmites. (Ver Anexo 10)
Grupos y duracin de viaje
De otro lado, vemos que, la mayora de potenciales turistas britnicos (75%)
realizaran viajes de larga distancia con una estancia de viaje promedio menor a
un mes. Siendo las estancias ms recurrentes las de 2 semanas (36%) y 3
semanas (35%). Viajes de larga distancia con una duracin promedio de un mes
seran ms recurrentes entre los jvenes de 25 a 35 aos. (Ver Anexo 11)
Perodo del ao en que se suele realizar los viajes de larga distancia
Como podemos apreciar, los viajes de larga distancia de los potenciales turista
britnicos tendran dos pocas claras de concentracin: invierno (41%) y verano
(30%). En el primer caso, la motivacin radicara en el inters por escapar del fro
clima britnico. Mientras que, las vacaciones de trabajo y las vacaciones de los
hijos, motivaran fuertemente los viajes vacacionales en la poca de verano. Los
viajes realizados en el resto del ao seran motivados principalmente por el factor
econmico, ya que en estas fechas se busca encontrar rebajas y/o ofertas de
tickets areos o de hospedajes. (Ver Anexo 12)

Atractivos tursticos identificados con Latinoamrica

Las representaciones tursticas ms reconocidas de Latinoamrica son El Cristo
Corcobado (Brasil), los Andes y Machu Picchu.
En segunda instancia, se resaltaron a Cancn (Mxico), Chichn Itza Rivera
Maya (Mxico), Isla Galpagos (Ecuador) y Acapulco (Mxico), como otros
atractivos tursticos importantes de Latinoamrica.
Latinoamrica: Pases visitados vs. Intencin de viaje por vacaciones,
recreacin u ocio
Alrededor del 60% de los potenciales turistas britnicos ha visitado en alguna
oportunidad un pas Latinoamericano por motivos de vacaciones, recreacin u
ocio. Siendo Brasil y Mxico, los pases latinoamericanos que ms visitas tuvieron.
Sin duda, ello explicara en gran medida, la razn por la que, Latinoamrica es
asociado principalmente a diversin y playas.

(Ver Anexo 13)

Intereses y motivaciones sobre actividades tursticas en un viaje de larga

distancia
Antes de dar a conocer la actitud e inters que demuestran los potenciales turistas
britnicos hacia los diferentes tipos de turismo, se debe indicar que, cuando el
turista se plantea un viaje por vacaciones a un destino turstico internacional,
busca combinar diferentes tipos de actividades tursticas, que le permitan
satisfacer una serie de intereses as como justificar la inversin en tiempo y dinero
que implica un viaje de larga distancia. No obstante, dentro de esta bsqueda,
predominar su inters por realizar un tipo de turismo ms que otro, el cual es
percibido como indispensable dentro de su programa de viaje vacacional. En ese
sentido, el turismo cultural y las vacaciones de sol y playa son claves en un viaje
vacacional para ms la mayora de los potenciales turistas britnicos interesados
en Mexico (86% y 80% respectivamente). (Ver Anexo 14)

Turismo Cultural
En cuanto al turismo cultural, el estudio revel que, si bien un 86% de potenciales
turistas britnicos se interesa por las actividades culturales para su viaje por
vacaciones, para un 44% es primordial en su itinerario de viaje. Siendo los turistas
del sexo masculino y los que tienen ms de 50 aos de edad, quienes le dan
mayor importancia a la cultura. (Ver Anexo 15)
En cuanto al perfil del potencial turista britnico interesado en el turismo cultural
(86%), tenemos que:
Son principalmente hombres y forman parte de una pareja o casados.
Planifican sus viajes con ms de un mes de anticipacin y prefieren viajar de
manera independiente (sin paquetes tursticos).
Se interesan primordialmente por hospedajes de lujo (hoteles de 4 y 5 estrellas)
al buscar comodidad y seguridad en ellos. Asimismo, es en estos turistas donde se
encuentra ms lectores de la revista TimeOut (tercero en preferencia del Lonely
Planet y Rough Guide).
Las visitas a monumentos histricos, sitios arqueolgicos y museos, son las
actividades culturales que ms interesaran a los potenciales turistas britnicos en
un viaje por vacaciones, sobre todo a aquellos mayores de 50 aos.
Para el mercado britnico, las visitas a comunidades nativas y/o campesinas es
tambin una actividad relevante en un viaje vacacional, llegando a tornarse ms
relevante para los turistas del sexo masculino y aquellos comprendidos entre 25 y
50 aos.
Turismo de Naturaleza
El turismo de naturaleza es la tercera actividad turstica que causa mayor
atraccin a los potenciales turistas britnicos (70%), junto con el turismo urbano.
Siendo as un complemento relevante para el turismo cultural y el turismo de sol y
playa. Si bien una mayora de turistas declara estar interesado en este tipo de

turismo, slo un 9% lo considerara como una actividad que no debe faltar en su

programa de viaje. Quienes se interesan en mayor medida por este tipo de turismo
son los turistas del sexo femenino (74%) y aquellos que tienen ms de 35 aos.
No obstante, en el segmento de mayor edad (51 a 65 aos), las actividades de
naturaleza llegan a ser tan atractivas como las vacaciones de sol y playa, lo que
sugiere que en este segmento, ambos tipos de actividades tursticas seran
complementarias entre s. (Ver Anexo 16)
Resltese que, el turista britnico interesado en el turismo de naturaleza se
caracteriza por contratar hospedajes de lujo y organizar sus viajes de manera
independiente. Asimismo, tienden a comprar paquetes tursticos va online (34%)
ms que el resto.
La pgina web Expedia y el peridico The Guardian tienen gran acogida
entre estos turistas.
De otro lado, se aprecia que, la visita a reas protegidas y/o reservas naturales
es la actividad que ms buscaran realizar los potenciales turistas aficionados
hacia el turismo de naturaleza, sobre todo los turistas mayores de 50 aos y los
del sexo femenino.
En segundo orden de preferencia, tenemos a la observacin de mamferos, el
cual tiende a cautivar en mayor medida a los turistas del sexo masculino.
Asimismo, es importante mencionar que, las actividades relacionadas a la
observacin de aves e insectos, cobran mayor relevancia a medida que la edad
disminuye.
Cabe sealar que, en la fase cualitativa del estudio, la observacin de animales
en general y vida salvaje (como los safaris), atraeran en gran medida a las
familias con nios menores de 18 aos.

Turismo de Aventura
El turismo de aventura es de inters para el 39% de potenciales turistas britnicos,
especialmente para los turistas ms jvenes (25 a 35 aos de edad) y los del sexo
masculino. No obstante, slo un 8% revel que los deportes de aventura son
necesarios en un viaje de larga distancia con fines vacacionales. (Ver Anexo 17)
El perfil de estos turistas es diferente al resto, al observarse que:
Estos turistas tienden a preferir hospedajes econmicos, as como organizar sus
viajes sin agencias de viajes.
Los reportajes en revistas especializadas, como las presentadas en el Lonely
Planet, causaran mayor impacto positivo entre estos potenciales turistas, en
comparacin al resto.
Adems, valoran en gran medida las recomendaciones dadas por los crculos de
inters a los que pertenecen. Cabe indicar que, es en este segmento donde se
aprecia mayor nmero de miembros del Facebook. De otro lado, encontramos
que, el rafting, el skiing y el trekking seran los deportes de aventura que ms
atraeran a los potenciales turistas britnicos, especialmente a los ms jvenes.
Para los turistas mayores de 35 aos, en cambio, el ciclismo de montaa es ms
atractivo para un viaje por vacaciones (49%), que el Trekking / Senderismo.

ANEXOS

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Anexo 4

Anexo 5

Anexo 6

Anexo 7

Anexo 8

Anexo 9

Anexo 10

Anexo 11

Anexo 12

Anexo 13

Anexo 14

Anexo 15

Anexo 16

Anexo 17