CASO PROPUESTO EXAULA

AE Comunicacin e Imagen S.A. de C.V. es el grupo lder en mtrica y generacin de

conocimiento sobre audiencias de medios de comunicacin, con ms de 18 aos de
experiencia y reconocido prestigio. Esta firma pertenece a Grupo Delphi y a la red
IBOPE Internacional - AGB Nielsen Media Research con presencia en ms de 40 pases.
Estos son los productos que AE Comunicacin e Imagen ponen a disposicin de sus
clientes y de toda la industria de la comunicacin.

Televisin Audience Measurement (TAM) - Servicio de medicin de audiencias

de televisin, o ratings.
Advertising Expenditure (ADSPEND) - Monitorea la actividad publicitaria en
los medios de TV abierta, radio, impresos y revistas.
Conjunto de software y tecnologa para la consulta y explotacin de sus
diferentes bases de datos

Por medio de la implantacin del ITIL la empresa requiere hacer lo siguiente:

Mejorar la integracin de TI con el negocio.

Fortalecer las lneas de comunicacin entre el rea de TI con las dems reas
de la organizacin.
Clarificar y Alinear los costos de TI.
Mejorar la calidad, seguridad, fiabilidad, y disponibilidad del servicio de TI.
Establecer una Base de Datos de Conocimiento de crecimiento continuo de
servicios de TI.
Reducir impactos negativos que puedan afectar al negocio.
Establecer acuerdos de servicio pactados con las reas de negocio.

Estructura del Informe (mximo 5 pg.)

Datos de auditoria
Alcance de la auditoria
Equipo Auditor
Fecha de Realizacin
Definicin de las gestiones:
o Gestin de Incidentes
o Gestin de Cambios
o Gestin de portafolio de Servicios
o Gestin de Problemas
o Gestin financiera