Relaciones en el entorno de trabajo

Por: Carmen Guerrero, Brigitte Cornejo, Danilo Tene, Kevin Patio, Gabriela Cedillo, Carlos
Valverde.
Curso: tercero bachillerato.
Fecha: 04/08/14.
Esquema conceptual:
Comunicacin de una empresa

Definicin. La comunicacin es parte

Elementos que intervienen en el proceso de

integrante de la empresa y, como tal, la

comunicacin son siete pasos que a

forma en que se lleve a cabo ser

continuacin se describen cada uno de

decisiva en el modelo de organizacin.

ellos.

Emisor: Es la persona o conjunto de personas que transmiten el mensaje.

Receptor: Es el destinatario del mensaje y quien debe interpretar el sentido de ste.

Mensaje: Es el objeto de la comunicacin, la informacin, opinin, datos o pensamiento.

Canal: A travs del cual se transmite la informacin.

Cdigo: Son el conjunto de smbolos o signos utilizados para expresar el mensaje.

Contexto: Es la situacin real en la que se encuentra el emisor y el receptor en el momento de la

comunicacin, y que permite comprender el significado del mensaje.

Retroalimentacin: Permite al emisor determinar si el receptor ha recibido y comprendido

adecuadamente su mensaje.

Comunicacin Vertical:

Ser ascendente si la informacin discurre hacia arriba en la estructura

jerrquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia
la direccin). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinin, buzones de
sugerencias, reuniones con subordinados, etc.

Ser descendente si la informacin fluye hacia abajo (desde la direccin o

mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores). Ejemplos:
Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de

Comunicacin Horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerrquico de una
organizacin o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a
efectos de coordinacin.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben
intervenir varios departamentos.

Comunicacin Verbal, que a su vez puede ser:

oral, si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye el mensaje y permite aclarar
dudas de forma inmediata, mediante la retroalimentacin.
Ejemplo: entrevistas, reuniones, debates

escrita, si se transmite por medio de la escritura, de manera que el receptor lee el mensaje y
permite su posterior lectura, en caso de olvido, de manera que es difcil de tergiversar.
Ejemplo: carta comercial, informes, memorndum, avisos o anuncios

Comunicacin No Verbal
Se realiza a travs de signos no lingsticos muy variados, como movimientos del
cuerpo, gestos, el aspecto de una persona, su forma de vestir. Suele acompaar a la
comunicacin oral, por lo que permite matizar o enfatizar lo expresado de forma oral. A
veces puede restar credibilidad al mensaje oral si no coincide con ste. Ejemplo: en la
entrevista de trabajo hemos de cuidar nuestro aspecto, higiene, forma de saludar, de
sentarnos, evitar los tics