Plano Negocio Petshop - Trabalho Cientifico

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
CENTRO SCIO-ECONMICO
CURSO DE GRADUAO EM CINCIAS ECONMICAS
LEONARDO PEREIRA DO AMARAL
PLANO DE NEGCIO PARA ABERTURA DA PET SHOP SUPER TRATO

EM FLORIANPOLIS
Florianpolis
2009
LEONARDO PEREIRA DO AMARAL
PLANO DE NEGCIO PARA ABERTURA DA PET SHOP SUPER TRATO

EM FLORIANPOLIS
Monografia submetida ao curso

de
Cincia
Universidade
Econmicas
Federal
de
da
Santa
Catarina como requisito obrigatrio

para obteno do grau de Bacharelado
Orientador: Prof. Joo Randolfo Pontes

rea de pesquisa: Planejamento estratgico
Entrada na Secretaria do Departamento de Economia

Em ____/___/____
Florianpolis
2009
AGRADECIMENTOS
Ao iniciar meus estudos na Universidade Federal de Santa Catarina no

imaginei o que viria pela frente, foram muitos anos, at demais, mas no posso
me queixar de todo este tempo que passei aqui.
Sempre sonhei com este momento de estar escrevendo minha monografia
para concluir minha graduao, coisa que encher meus pais de orgulho, j
que eles nunca puderam se formar e sempre dispuseram tudo que fosse
necessrio para eu poder entrar nessa universidade e me manter nela.
Por isso devo agradecimentos aos meus pais primeiramente que sempre
me suportaram e me apoiaram nas horas difceis, ao corpo docente que me
ensinou tudo que sei hoje sobre economia; muitos deles no esto mais aqui,
mas em especial ao professor Idaleto, que me ajudou em 2003 quando me
acidentei e ao professor Pontes por ter me mostrado o caminho para a
concretizao deste trabalho.
Espero que este trabalho seja mais uma oportunidade para que eu
possa expandir o negcio da minha famlia, j que tudo que conquistei at hoje
devo a eles. Logo no comeo da graduao percebi que atuar como
economista no seria meu foco, pois sempre tive o estilo empreendedor e
aventureiro, este um dos fatores pelo qual demorei a me formar, mas que
renderam bons contatos fora do pas e experincia de vida. Contudo, o meu
interesse pelo mundo econmico sempre esteve acima de tudo, um dos fatores
pelo qual eu escolhi o curso de economia para estudar.
RESUMO
Este plano de negcio tem por objetivo obter informaes necessrias
para a abertura da nova Pet Shop Super Trato, anexo ao Supermercado
Imperatriz do bairro Estreito, abordando os pontos fundamentais para o
sucesso desse empreendimento.
A atual Pet Shop Super Trato localiza-se no bairro Estreito, muito
prximo do futuro lugar. O bairro Estreito possui uma caracterstica
diferenciada no continente da Grande Florianpolis, destaca-se pelo seu forte
comrcio e tambm um bairro de passagem por possuir vias de rpido
acesso interligando bairros vizinhos.
O Supermercado Imperatriz o principal da regio, sendo o ponto de
compra de famlias que moram no bairro Estreito, Jardim Atlntico, Balnerio,
Barreiros e Bairro de Ftima; l circulam em mdia 3.000 pessoas diariamente,
razo pela qual foi o lugar escolhido para se instalar a nova loja.
Palavras - Chave:
1- Plano de Negcio
2- Pet Shop
3- Localizao
4- Diferenciao
LISTA DE FIGURAS
Figura 3.1 Levantamento Estatstico da produo............................................38
Figura 6.1 Layout ou arranjo fsico....................................................................66
LISTA DE GRFICOS
Grfico 4.1 Freqncia de pessoas que possuem animais...............................44
Grfico 4.2 Quantidade de animais de estimao por espcie.........................45
Grfico 4.3 Quantidade de pessoas que vo ao pet shop.................................45
Grfico 4.4 Freqncia que as pessoas vo ao pet shop..................................46
Grfico 4.5 Nvel de gasto na pet shop..............................................................47
Grfico 4.6 Demanda por servio de esttica....................................................48
Grfico 4.7 Preferncia por servio de leva e traz.............................................49
Grfico 4.8 Preferncia quanto ao tipo de compra............................................50
Grfico 4.9 Preferncia quanto loja................................................................51
Grfico 4.10 Demanda pelo projeto...................................................................51
Grfico 4.11 Freqncia/ms de ida nova Pet Shop......................................52
Grfico 4.12 Carncia nas Pet Shops................................................................53
Grfico 4.13 Produtos procurados.....................................................................54
Grfico 4.14 Marca de rao utilizada...............................................................55
Grfico 4.15 Marca de medicamento utilizada..................................................56
Grfico 4.16 Veculo de comunicao considerado mais eficiente...................57
LISTA DE TABELAS
Tabela 2.1 Plano de trabalho por natureza de tarefa........................................27
Tabela 3.1 Indicadores de viabilidade...............................................................35
Tabela 3.2 Partilha do Simples Nacional Comrcio........................................41
Tabela 3.3 Diviso do capital social...................................................................42
Tabela 4.1 Freqncia de pessoas que possuem animais................................44
Tabela 4.2 Quantidade de animais de estimao por espcie..........................44
Tabela 4.3 Quantidade de pessoas que vo pet shop...................................45
Tabela 4.4 Freqncia que as pessoas vo pet shop....................................46
Tabela 4.5 Nvel de gasto na pet shop..............................................................47
Tabela 4.6 Demanda por servio de esttica....................................................48
Tabela 4.7 Preferncia por servio de leva e traz.............................................49
Tabela 4.8 Preferncia quanto ao tipo de compra.............................................49
Tabela 4.9 Preferncia quanto loja.................................................................50
Tabela 4.10 Demanda pelo projeto....................................................................51
Tabela 4.11 Freqncia/ms de ida nova Pet Shop.......................................52
Tabela 4.12 Carncia nas Pet Shops................................................................53
Tabela 4.13 Produtos procurados......................................................................54
Tabela 4.14 Marca de rao utilizada................................................................55
Tabela 4.15 Marca de medicamento utilizada...................................................56
Tabela 4.16 Veculo de comunicao considerado mais eficiente....................57
Tabela 4.17 Estudo dos concorrentes...............................................................59
Tabela 6.1 Necessidade de pessoal..................................................................71
Tabela 7.1 Mquinas e Equipamentos..............................................................72
Tabela 7.2 Mveis e Utenslios..........................................................................73
Tabela 7.3 Veculos...........................................................................................73
Tabela 7.4 Total dos investimentos fixos...........................................................73
Tabela 7.5 Estimativa dos estoques iniciais......................................................74
Tabela 7.6 Clculo do prazo mdio de vendas..................................................74
Tabela 7.7 Clculo do prazo mdio de compras...............................................74
Tabela 7.8 Necessidade lquida de capital de giro............................................75
Tabela 7.9 Investimentos pr operacionais....................................................76
Tabela 7.10 Investimento total...........................................................................76
7
Tabela 7.11 Faturamento mensal por tipo de produto.......................................77

Tabela 7.12 - Estimativa de faturamento para os 3 prximos anos...................77
Tabela 7.13 Estimativa dos custos de comercializao....................................78
Tabela 7.14 Apurao do custo das mercadorias vendidas..............................79
Tabela 7.15 Estimativa dos custos de mo de obra..........................................80
Tabela 7.16 Estimativa do custo de depreciao..............................................80
Tabela 7.17 Estimativa dos custos fixos operacionais mensais........................81
Tabela 7.18 D.R. do ano 1.................................................................................82
Tabela 8.1 D.R.E. para possveis cenrios........................................................85
Tabela 9.1 Matriz F.O.F.A..................................................................................86
SUMRIO
CAPTULO 1
1. INTRODUO...............................................................................................12
1.1 PROBLEMTICA........................................................................................13
1.2 OBJETIVOS................................................................................................15
1.2.1 OBJETIVOS GERAIS...............................................................................15
1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.....................................................................15
1.3 METODOLOGIA..........................................................................................16
1.4 JUSTIFICATIVA..........................................................................................17
CAPTULO 2
2. FUNDAMENTAO TERICA....................................................................18
2.1 EMPREENDEDORISMO.............................................................................18
2.2 SERVIOS AO CLIENTE: QUALIDADE E CRIATIVIDADE......................23
2.3 A LOGSTICA NA DISTRIBUIO.............................................................24
2.4 O PLANO DE NEGCIO.............................................................................26
2.4.1 ETAPAS DO PLANO DE NEGCIO........................................................26
2.4.1.1 SUMRIO EXECUTIVO........................................................................28
2.4.1.2 DESCRIO DA EMPRESA.................................................................29
2.4.1.3 PLANO OPERACIONAL........................................................................30
2.4.1.4 PLANO DE MARKETING......................................................................30
2.4.1.5 PLANO FINANCEIRO............................................................................32
2.5 MTODOS DE ANLISE DE INVESTIMENTOS: PAYBACK, VPL, TIR...32
CAPTULO 3
3. PLANO DE NEGCIOS................................................................................34
3.1 SUMRIO EXECUTIVO..............................................................................34
3.1.1 RESUMO DOS PRINCIPAIS PONTOS DO PLANO DE NEGCIO........34
3.1.2 DADOS DOS EMPREENDEDORES, EXPERINCIA PROFISSIONAL
E ATRIBUIES......................................................................................35
3.1.3 DADOS DO EMPREENDIMENTO...........................................................36
3.1.4 MISSO DA EMPRESA...........................................................................36
3.1.5 SETOR DE ATIVIDADE............................................................................39
3.1.6 FORMA JURDICA...................................................................................39
3.1.7 REGIME TRIBUTRIO.............................................................................40
9
3.1.8 CAPITAL SOCIAL.....................................................................................42

3.1.9 FONTE DE RECURSOS..........................................................................42
CAPTULO 4
4. ANLISE DE MERCADO..............................................................................43
4.1 ESTUDO DOS CLIENTES..........................................................................43
4.2 ESTUDO DOS CONCORRENTES..............................................................58
4.3 ESTUDO DOS FORNECEDORES..............................................................60
CAPTULO 5
5. PLANO DE MARKETING..............................................................................62
5.1 DESCRIO DOS PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIOS.....................62
5.2 PREO........................................................................................................62
5.3 ESTRATGIAS PROMOCIONAIS..............................................................63
5.4 ESTRUTURAS DE COMERCIALIZAO..................................................63
5.5 LOCALIZAO DO NEGCIO..................................................................64
CAPTULO 6
6. PLANO OPERACIONAL...............................................................................65
6.1 LAYOUT OU ARRANJO FSICO................................................................66
6.2 CAPACIDADE COMERCIAL E SERVIOS...............................................67
6.3 PROCESSOS OPERACIONAIS.................................................................68
6.3.1 PROCESSO OPERACIONAL DE VENDAS.............................................68
6.3.2. PROCESSO OPERACIONAL DE ESTTICA.........................................70
6.4 NECESSIDADE DE PESSOAL...................................................................71
CAPTULO 7
7. PLANO FINANCEIRO...................................................................................72
7.1 ESTIMATIVAS DOS INVESTIMENTOS FIXOS..........................................72
7.2. CAPITAL DE GIRO....................................................................................73
7.2.1 ESTIMATIVAS DOS ESTOQUES INICIAIS.............................................74
7.2.2 CAIXA MNIMO.........................................................................................74
7.2.2.1 CONTAS A RECEBER..........................................................................74
7.2.2.2 FORNECEDORES.................................................................................74
7.2.2.3 ESTOQUES...........................................................................................75
7.2.2.4 CLCULO DA NECESSIDADE LQUIDA DE CAPITAL DE GIRO EM
DIAS.....................................................................................................75
7.3 INVESTIMENTOS PR-OPERACIONAIS..................................................75
10
7.4 INVESTIMENTO TOTAL (RESUMO)..........................................................76

7.5 ESTIMATIVAS DO FATURAMENTO MENSAL.........................................77
7.6 ESTIMATIVA DOS CUSTOS DE COMERCIALIZAO............................78
7.7 APURAO DO CUSTO DAS MERCADORIAS VENDIDAS....................79
7.8 ESTIMATIVA DOS CUSTOS COM MO DE OBRA..................................80
7.9 ESTIMATIVA DO CUSTO DE DEPRECIAO..........................................80
7.10 ESTIMATIVA DOS CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS MENSAIS..........81
7.11 DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS....................................................82
7.12 INDICADICADORES DE VIABILIDADE...................................................82
7.12.1 PONTO DE EQUILBRIO........................................................................82
7.12.2 LUCRATIVIDADE...................................................................................83
7.12.3 RENTABILIDADE...................................................................................84
7.12.4 PRAZO DE RETORNO DO INVESTIMENTO (PAYBACK)....................84
CAPTULO 8
8. CONSTRUO DE CENRIOS...................................................................85
CAPTULO 9
9. AVALIAO ESTRATGICA.......................................................................86
9.1. ANLISE DA MATRIZ F.O.F.A..................................................................86
CAPTULO 10
10. AVALIAO DO PLANO DE NEGCIO....................................................87
REFERNCIAS.................................................................................................89
ANEXOS............................................................................................................91
11
CAPTULO 1
1. INTRODUO
perceptvel que Florianpolis tem atrado a cada ano um maior nmero
de novos moradores, tendo como razo para esse movimento migratrio, alm
de suas belezas naturais, a qualidade de vida considerada como uma das
melhores do Brasil.
Estes novos habitantes, oriundos das grandes metrpoles, esto
acostumados com lojas de departamentos e atendimentos personalizados; com
isso, o comrcio varejista florianopolitano obriga-se a promover transformaes
em relao ao profissionalismo do atendimento assim como na qualidade de
produtos e servios oferecidos.
As lojas especializadas na venda de produtos destinados alimentao
animal, ao comrcio de produtos veterinrios, consultrio veterinrio e salo de
beleza para pequenos animais, conhecidas como Pet Shop e inclusive sendo
assim classificadas pela prefeitura municipal de Florianpolis, apresentaram
um intenso desenvolvimento nos ltimos anos, na medida em que as pessoas,
cada vez mais, esto adquirindo animais de estimao com o intuito de
suprirem a necessidade de companhia.
As lojas Agropecuria Rtula localizada no bairro Capoeiras e a Pet
Shop Super Trato localizada no bairro Estreito, efetivaram uma fuso sem, no
entanto, possurem um bom plano de negcio. Este fato, lamentavelmente,
aumenta a possibilidade de o empreendimento no lograr xito. Mesmo assim
o faturamento das respectivas lojas aumentou em razo de uma melhor relao
com os clientes e da prtica de melhores preos, sendo possvel pelo fato de
as compras serem realizadas em grandes quantidades para ambas as lojas,
resultando, com isso, em um maior poder de barganha.
O fato, entretanto, de no haver um plano de negcio e ainda assim
obter sucesso no algo muito comum no mercado brasileiro. De acordo com
o SEBRAE muitas empresas investem sem possuir um bom plano de negcios
e mais de 50% destas deixam de existir at o final do 3 ano de vida.
12
No ambiente atual de competitividade dos negcios, os clientes

demonstram cada vez maior exigncia, obrigando as organizaes a que
aspiraram a conservar sua estabilidade e a se adaptarem s suas exigncias.
Por esse motivo, diversas empresas buscam dar maior ateno qualidade
dos servios prestados e melhor exposio dos produtos aos clientes.
Os servios de qualidade oferecidos aos clientes representam um
diferencial competitivo, na medida em que se apresenta a possibilidade de
construir um relacionamento com os mesmos, buscando a fidelizao.
O plano de negcio utilizado para a apresentao da empresa e do
ramo de seu negcio. Com esta ferramenta de gesto torna-se possvel
planejar e decidir sobre o futuro da empresa. A partir dele, plausvel
identificar os riscos e sugerir alternativas para minimiz-los ou at evit-los;
identificar os pontos considerados fortes ou fracos em analogia concorrncia
e ao ambiente de negcio em que a empresa opera; reconhecer seu mercado e
determinar estratgias de marketing para seus produtos e servios; avaliar o
comportamento financeiro do empreendimento, considerando investimentos e o
possvel retorno sobre o capital investido.
A partir deste enunciado, o presente trabalho monogrfico tem o objetivo
de proporcionar um plano de negcio de uma Pet Shop, em Florianpolis,
demonstrando a parte terica a partir de pesquisa bibliogrfica e a parte prtica
considerando a fuso de ambas as empresas acima apresentadas.
1.1 Problemtica
Os mercados so as fontes geradoras de negcios que movimentam as
economias, gerando empregos e renda nos mais diversos segmentos
econmicos.
No mercado, existem diversos tipos de segmentos com os mais variados
tipos de negcios que movimentam a economia. Os negcios esto localizados
em qualquer lugar. Segundo BARRE (1971), a atividade humana apresenta
aspecto econmico, desde que haja luta contra escassez de um bem ou
servio.
13
Ainda segundo BARRE (1971, p.14):

-O homem pressionado de todos os lados e limitado pela
falta das coisas sobre as quais recaem seus desejos, coisas
suscetveis
de
satisfazer
as
suas
necessidades,
experimentando, pois, trs limitaes:
- De sua natureza orgnica ou psquica;
- Dos meios de que dispe para fazer face s suas
necessidades;
- Do tempo que passa, sem que algumas necessidades
possam ser satisfeitas.
A Cidade de Florianpolis tem atrado ao passar dos anos cada vez

mais turistas e novos habitantes, as maiores razes para esse movimento
migratrio so suas belezas naturais e qualidade de vida, esta considerada
uma das mais elevadas do Brasil.
Com esse grande movimento migratrio e suas limitaes fsicas, por se
tratar de uma ilha, as principais atividades econmicas so o turismo e o
comrcio.
A populao de Florianpolis vem passando por uma mudana de nvel
econmico. Antes de a cidade ser vista como destino principal no vero de
classes de alta renda de todo o Brasil, por possuir hotis de luxo, restaurantes
e entretenimento de alto padro, seus habitantes eram, na maioria, pessoas
nascidas aqui e que possuam a maior fonte de renda no servio publico e no
comrcio. Seus novos habitantes so pessoas das grandes metrpoles que
fazem parte da classe social A; com isso o comrcio varejista vem passando
por transformaes quanto ao profissionalismo do atendimento e qualidade de
A loja Agropecuria Rtula localizada no bairro Capoeiras possui 12
anos de mercado. Sete anos aps sua abertura adquiriu a Pet Shop Super
Trato localizada no bairro Estreito, aquisio esta realizada sem haver um bom
plano de negcio, aumentando ainda mais o risco do insucesso. Contudo, os
faturamentos aumentaram em razo de uma melhor relao com os clientes e
de melhores preos ocasionados por compras feitas em maior quantidade para
as duas lojas, resultando em um maior poder de barganha.
14
O sucesso dessa fuso no algo muito comum no mercado brasileiro,

visto que muitas empresas, assim como fez a Agropecuria Rtula, investem
sem possuir um bom plano de negcios para a abertura e manuteno do seu
negcio, de acordo com o SEBRAE, mais de 50% das MPEs deixam de existir
at o final do 3 ano de vida. Ainda no existem dados nacionais, mas segundo
prprio SEBRAE, os nmeros so no mnimo iguais aos expostos acima ou
maiores.
Como vimos, o municpio de Florianpolis tem apresentado um
crescimento no nmero de habitantes de alta renda, aumentando assim o
potencial do mercado e a chance de abertura de uma nova Pet Shop. Porm,
a falta de planejamento e a restrio de acesso ao crdito, so j, h algum
tempo, duas das principais causas do insucesso das micro e pequenas
empresas, DORNELLAS (2001); assim, o projeto a ser estudado produzir um
plano de negcio para a abertura da terceira loja da empresa.
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivos gerais:
Condies de viabilidade tcnica, econmica e financeira de uma Pet
Shop no bairro Estreito.
1.2.2 Objetivos especficos:
a)
Analisar as condies de implantao de ma Pet Shop;
b)
Elaborao de um plano de negcios de uma Pet Shop.
15
1.3 Metodologia
O estudo a ser realizado utilizar uma pesquisa de dados primrios e
secundrios. Dados primrios so originais e reunidos com um determinado
propsito, so aqueles nunca antes coletados e analisados; e dados
secundrios so os que j foram coletados e servem como ponto de partida
para o pesquisador; j foram coletados, tabulados, ordenados e analisados.
Pesquisar significa, de forma bem simples, procurar respostas para
indagaes propostas. A pesquisa uma atividade voltada para a soluo de
problemas atravs do emprego de processos cientficos. A pesquisa cientfica
um conjunto de procedimentos sistemticos, baseados no raciocnio lgico, que
tem por objetivo encontrar solues para os problemas propostos mediante o
emprego de mtodos cientficos.
Existem dois tipos de pesquisa quanto a sua abordagem, a pesquisa
quantitativa e a qualitativa. A primeira a que traduz em nmeros as opinies e
informaes para serem classificadas e analisadas utilizando tcnicas
estatsticas; a segunda, conforme Vergara(1998) e Mattar(2001), uma
pesquisa descritiva, expe caractersticas de determinada populao ou de
determinado fenmeno. Pode tambm estabelecer correlaes entre variveis
e definir sua natureza. No tem compromisso de explicar os fenmenos que
descreve, embora sirva de base para tal explicao Vergara (1998, p. 45).
Portanto, a pesquisa do projeto ser de uma abordagem quantitativa.
Os dados primrios sero coletados atravs da elaborao de um
questionrio com possveis futuros clientes da Pet Shop Super Trato. J os
secundrios sero levantados principalmente atravs de sites governamentais
e com os fornecedores de produtos para Pet Shops.
Para a coleta dos dados primrios junto ao potencial cliente, ser feito
uma pesquisa por amostragem por meio de entrevistas. Em virtude da grande
quantidade de pessoas que transitam pela localidade onde se instalar a
empresa, a caracterstica de alguns poucos representar o todo, e a
discrepncia entre os valores das variveis da populao e os valores obtidos
na amostra ser minimizada.
16
1.4 Justificativa
Visto o crescente nmero de pessoas que adquirem animais de
estimao e que os mesmos cada vez mais so tratados como membros das
famlias, os estabelecimentos voltados para estes animais tm passado por
uma grande evoluo qualitativa, sempre em busca de um diferencial. Assim,
nota-se uma oportunidade de empreendedorismo neste ramo de negcio que
dever ser analisada para a instalao de uma Pet Shop junto ao
Supermercado Imperatriz, no Bairro Estreito, onde h um grande fluxo de
pessoas.
17
CAPTULO 2
2. FUNDAMENTAO TERICA
Ao se organizar um Plano de Negcio, tem-se diminuda a possibilidade
de extino precoce das empresas, na medida em que parte dos riscos e
ocorrncias
operacionais
adversas
poder
estar
calculada
no
seu
procedimento de preparao, assim como a elaborao de planos de reserva.

O planejamento de marketing, juntamente com o operacional, e com o
de crescimento sero presumidos no plano financeiro da instituio, o que
permitir a visualizao dos recursos financeiros indispensveis sua
efetivao e possibilita o planejamento para sua captao.
O Plano de Negcio facilita o encontro de um caminho para o destino da
empresa. Parte-se do princpio de que ao elabor-lo, tendo conhecimento do
tipo de negcio que se oferece e sabendo quais os objetivos a serem seguidos,
permite-se uma melhor gesto das operaes, alm da possibilidade de
estabelecer estratgias que admitam a consecuo de resultados mais
satisfatrios. Isto permite, alm disso, aumentar a eficincia da gesto e por
consequncia aumentar a qualidade da comunicao, o grau de credibilidade e
aperfeioar a imagem, caracterizando o empreendedorismo.
2.1 Empreendedorismo
O empreendedorismo um dos pontos vitais para o sucesso de um
plano de negcio. De acordo com esse ponto de vista, as pessoas podem
aprender a agir como empreendedores, utilizando para isso ferramentas
baseadas no interesse em buscar mudanas, reagir a elas e explor-las como
oportunidade de negcios. A palavra empreendedor definida por Dornelas
(2001, p. 27) da seguinte forma: tem origem francesa e quer dizer aquele que
assume riscos e comea algo novo.
18
De acordo com Rosa (2007, p. 9):

plano de negcio o instrumento ideal para traar um retrato
fiel do mercado, do produto e das atitudes do empreendedor, o
que propicia segurana para quem quer iniciar uma empresa
com maiores condies de xito ou mesmo ampliar ou
promover inovaes em seu negcio.
Consequentemente, uma cultura empreendedora gera prosperidade

econmica ao proporcionar altas taxas de criao de novas empresas. Por se
tratar de um fenmeno social e cultural, existem famlias, cidades, regies e
pases mais empreendedores que outros.
O que sustenta a atividade empreendedora de um pas a existncia de
um conjunto de valores sociais e culturais que encorajem a criao de novas
empresas. Dessa maneira, preciso repensar valores como a valorizao do
emprego, a estabilidade financeira e a formao universitria que so
considerados instrumentos fundamentais da realizao pessoal.
Sendo assim, torna-se de grande relevncia o incentivo para a educao
empreendedora, introduzindo na cultura valores de autonomia, independncia,
capacidade de gerar o prprio emprego, de inovar e gerar riqueza, de assumir
riscos e de crescer em ambientes instveis, porque esses representam os
valores sociais que conduzem um pas ou organizao ao desenvolvimento.
destacado por Cunha e Ferla (1997) que o empreendedor alguma
pessoa que define metas, sendo ainda, algum obstinado pela busca de
informaes. Importante acrescentar ainda que empreendedor no sinnimo
de empresrio; empresrio aquela pessoa que chegou, por uma razo
qualquer, posio de dono da empresa, e desta tira lucros.
De acordo com Rosa (2007, p. 18)
Empresrio - aquele que exerce individualmente e de

maneira organizada atividades voltadas para a produo ou
comercializao de bens e servios, sendo obrigatrio seu
registro na Junta Comercial. No h a presena de scios e o
proprietrio assume integralmente a responsabilidade pelos
resultados e riscos. Nesse tipo de empresa, o dono
responsabiliza-se pelas obrigaes da empresa, que so
ILIMITADAS, isto , o patrimnio pessoal pode ser exigido
19
para o pagamento de certas dvidas, como por exemplo:

dbitos trabalhistas, com fornecedores, tributos, danos ao
consumidor, danos ambientais, etc.
Apenas uma parcela de empresrios constituda por legtimos

empreendedores, aqueles que disputam e sabem vencer o jogo. Cunha e Ferla
(1997) destacam que essa distino apresenta dois tipos de virtudes: as de
apoio e as superiores; sendo que as virtudes de apoio so importantes e
necessrias, enquanto que as superiores so privativas apenas aos grandes
empreendedores.
Dornelas (2001) acrescenta da mesma forma, que o empreendedor
aquele que detecta uma oportunidade e cria um negcio para capitalizar sobre
ela, assumindo riscos calculados. Em qualquer que seja a definio de
empreendedorismo, encontram-se, pelo menos, os seguintes aspectos
referentes ao empreendedor: iniciativa para criar um novo negcio e paixo
pelo que faz; utiliza os recursos disponveis de maneira criativa transformando
o ambiente social e econmico onde vive, aceitando dessa maneira assumir
riscos e a possibilidade de fracassar.
No entendimento de Longenecker, Moore e Petty (1997, p. 03), os
empreendedores so os heris populares da moderna vida empresarial. Eles
fornecem empregos, introduzem inovaes e estimulam o crescimento
econmico.
Entretanto,
nos
ltimos
tempos,
so
considerados
empreendedores apenas aqueles que, com muita energia, so capazes de

assumir riscos necessrios dentro de uma economia em desenvolvimento.
Na mesma perspectiva, Schumpeter (apud DORNELAS, 2001) define
empreendedor como sendo aquele que destri a ordem econmica existente
pela introduo de novos produtos e servios, por meio da criao de novas
formas de organizao ou pela explorao de novos recursos e materiais.
Malheiros, Ferla e Cunha (2003) acrescentam que existem trs
importantes fatores gerais para o sucesso dos empreendedores:
Em primeiro lugar esto os valores associados pessoa do
empreendedor, ou seja, as virtudes que so caractersticas fundamentais de

quem quer iniciar seu prprio negcio;
20
Em segundo esto as habilidades gerenciais, que incluem
estratgias de nicho, gerenciamento do fluxo de caixa, um sistema

oramentrio simples e mais eficiente, experincia anterior, educao e
estrutura organizacional simples;
E em terceiro, esto as habilidades pessoais que incluem um
bom relacionamento com um representante de crdito, boas relaes com

clientes e boas relaes com os empregados. Tais fatores so determinantes
para que o empreendedor tenha condies de atingir seus objetivos e metas.
Dessa
maneira,
considera-se
que
profissional
com
perfil
empreendedor aquele que identifica uma oportunidade para, ento,

administrar, organizar, e gerenciar todas as atividades necessrias no intento
de fazer uso desta. O empreendedor entende que suas chances de obter
sucesso em um novo negcio aumentam quando ele procura conhecer e se
informar sobre a oportunidade identificada.
De acordo com Dornelas (2001), os empreendedores passam ainda por
um processo seguido de algumas fases:
1) identificar e avaliar oportunidades;
2) desenvolver o plano de negcio;
3) determinar e captar os recursos necessrios;
4) gerenciar a empresa criada.
No entanto, o autor acrescenta que tais processos no precisam ser
seguidos de 1 a 4.
Drucker
(2001)
argumenta
que
empreendedorismo
um
comportamento e no um trao da personalidade. Nesse sentido, para fazer o

futuro acontecer, no necessrio ter uma imaginao criativa. Na verdade, o
sucesso de um empreendimento depende mais do trabalho do que de algum
trao da personalidade, estando, de certo modo, acessvel a todos. Para que o
empreendedor obtenha sucesso, deve estar disposto a fazer algo novo; depois
de determinar o que pretende fazer, deve trabalhar para fazer essa idia
acontecer. Se no houver comprometimento pessoal com os valores da idia,
os esforos necessrios no se sustentaro.
21
Saber escolher os scios com perfil empreendedor um dos fatores

para que o empreendimento tenha sucesso. Dessa maneira, Rosa (2007, p. 13)
destaca que para prevenir-se contra a escolha equivocada de scios preciso:
Analisar se os objetivos dos scios so os mesmos, tendo em
vista o grau de ambio de cada um e a dimenso que desejam para o

negcio;
Dividir as tarefas antes de montar a empresa, definindo o campo de
atuao e horrios de trabalho;
Definir,
com
antecedncia,
valor
da
retirada
pr-labore
(remunerao dos proprietrios), como ser feita a distribuio dos lucros e o

quanto ser reinvestido na empresa;
Estabelecer o grau de autonomia de cada um e at que ponto um
dos envolvidos pode, sozinho, tomar decises;
Determinar se os familiares podero ser contratados e quantos por
parte de cada scio; sempre escolhendo funcionrios e parceiros em conjunto;
Definir o que acontecer com a sociedade quando um dos scios
falecer ou no puder mais trabalhar. Determinar um sistema de sucesso;
Escrever todos os pontos que possam gerar atritos futuros em um
contrato assinado pelos scios.
Ter claro que o que vai contribuir para a permanncia de uma
sociedade algo to simples como o que mantm um casamento: dilogo e

clareza. Conflitos so inevitveis, o que importa a maneira de resolv-los.
Verificar se seu futuro scio no possui restries cadastrais ou
pendncias junto a rgos como a Receita Federal, Secretaria de Estado da

Fazenda e INSS. Situaes como essas podem dificultar o acesso ao crdito
junto a fornecedores e bancos, alm de impedir o registro do negcio.
22
2.2 Servios ao cliente: qualidade e criatividade
Servir bem a todo e qualquer cliente tem se transformado numa

constante guerra pelo crescimento e permanncia no mercado, fazendo com
que as organizaes contemporneas se empenhem cada vez mais nisso.
Sabendo que um dos maiores desafios para a realizao de bons negcios a
procura de um bom relacionamento com o cliente, o que se estabelece
exclusivamente com base em uma gama de bons servios prestados ao
mesmo (COBRA, 1993).
usual definir
servio definido como um ato ou desempenho
intangvel que um indivduo pode colocar disposio de outro, sem resultar na

posse de algum bem. Sua execuo pode ou no estar relacionada a um
produto fsico. Um servio necessita apresentar quatro caractersticas
fundamentais: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
O servio considerado intangvel por ser abstrato. A inseparabilidade
diz respeito ao fato de os servios serem produzidos e consumidos
concomitantemente. Possuem ainda a caracterstica de serem altamente
variveis em decorrncia do fato de dependerem de quem os fornece, alm de
onde e quando so fornecidos. Quanto perecibilidade, se d, porque os
servios no podem ser estocados.
De acordo com o entendimento de Las Casas (2001), a diferena
fundamental em servios est centrada no atendimento ao cliente. Quando se
trata de garantir a satisfao do cliente em relao a um produto, a qualidade
no atendimento essencial para que o cliente tenha uma percepo positiva
sobre o mesmo, visto que estar atento ao atendimento que recebeu, bem
como aos aspectos tangveis do produto, como durabilidade, tempo de uso,
qualidade, entre outras caractersticas.
No que se refere criatividade do servio, Freemantle (2001) destaca
que esta consiste em libertar-se da rotina e criar algo que os clientes valorizam.
Essa criatividade deriva do desenvolvimento de novos pensamentos e padres
de sentimento. Os clientes, raras vezes, valorizaro a rotina, sendo que, na
verdade, a tomaro por certa. A criatividade significa atribuir valor extra aos
23
clientes para diferenciar uma empresa de seus concorrentes e assim

proporcionar vantagem competitiva.
Sendo importante acrescentar, de acordo com Rosa (2007, p. 9), que a
preparao de um plano de negcio um grande desafio, pois exige
persistncia, comprometimento, pesquisa, trabalho duro e muita criatividade.
2.3 A logstica na distribuio
A estrutura de comercializao diz respeito aos canais de distribuio,
isto , como os produtos e/ou servios chegaro at os clientes. A empresa
pode adotar uma srie de canais para isso como: vendedores internos e
externos, representantes etc. (ROSA, 2007, p. 36).
Dentro desse contexto, os estoques tm se tornado uma preocupao
das organizaes brasileiras, medida que vo desenvolvendo sua poltica
gerencial. Elas esto aumentando a capacidade de perceber a possibilidade de
obter economias relevantes a partir do momento em que novos sistemas de
controle vo sendo instalados (DIAS, 1993).
possvel concluir que o risco de que ocorram problemas reduzido de
forma significativa quando esses ganhos so entendidos como fontes de
recursos e a partir do momento em que a empresa esteja dotada de pontos de
apoio que ajudem a prever a instabilidade. Na conceituao de Dias (1993),
esses pontos de apoio devem ser focalizados sob dois aspectos fundamentais:
treinamento intensivo de seus profissionais e utilizao de sistemas coerentes
com as caractersticas da organizao. Esses dois fatores se completam uma
vez que os desvios substanciais para qualquer dos lados tornam o sistema de
controle incompatvel com os profissionais que o empregam.
Uma das implicaes mais crticas do controle sua relao de
interdependncia com o meio externo. O ambiente dinmico e faz com que a
sobrevivncia de qualquer sistema de controle dependa da capacidade de
responder s presses exercidas pelas modificaes contnuas. Essa
necessidade de mudana, compete, muitas vezes, com a tendncia normal de
conservao de estruturas, sistemas e critrios dentro da empresa (DIAS,
1993, p. 18).
24
As diversas atividades que compem a logstica, ainda conforme Dias

(1993) compreendem: a programao de entregas para as unidades;
transportes; controle de estoque de matrias-primas; controle de estoque e
componentes;
armazenagem
de
matrias-primas,
armazenagem
de
componentes; previso de necessidades de materiais; controle de estoque nos

centros de distribuio; processamento de pedidos de clientes; administrao
de centros de distribuio; planejamento dos centros de distribuio;
planejamento de atendimento aos clientes.
No que se refere distribuio, Westwood (1996) salienta que esse
processo envolve os canais de marketing, a distribuio fsica e o servio ao
cliente. Os canais de marketing compreendem os meios de a empresa entrar
em
contato com
seus
clientes potenciais,
para que esses
tenham
conhecimento do produto.
A distribuio fsica do produto se refere maneira como o produto
chega at o consumidor. O custo de distribuir fisicamente os produtos
considervel, pois em muitas organizaes isso chega a contabilizar at 20%
do custo do produto. Esta uma parte fundamental do processo de fornecer
produtos e fazer com que eles cheguem ao lugar certo na hora certa. Ela
envolve no somente o transporte do produto e sua armazenagem, mas
tambm a manuteno do estoque, a comunicao dentro da rede de
distribuio e a maneira com o produto embalado para distribuio
(WESTWOOD, 1996, p. 174).
Quanto ao servio ao cliente, alguns de seus aspectos afetam de forma
direta a distribuio. Tais aspectos se relacionam com o nvel de
disponibilidade do produto ao cliente. Nesse sentido, preciso descobrir o
equilbrio entre os custos e os benefcios envolvidos. Para Westwood (1996),
os custos da disponibilidade extra no devem exceder a receita adicional que
ser obtida como resultado.
25
2.4 O plano de negcio

De acordo com o entendimento de Rosa (2007, p. 8)
Um plano de negcio um documento que descreve

por escrito os objetivos de um negcio e quais passos devem
ser dados para que esses objetivos sejam alcanados,
diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de negcio
permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invs de
comet-los no mercado.
Baseado nesse entendimento, sero apresentadas a seguir as etapas de

um plano de negcio.
2.4.1 Etapas do plano de negcio
Um plano de negcio bem estruturado fundamental para o sucesso do
novo empreendimento e, envolve tantas informaes que necessrio ordenar
e planejar as aes.
Rosa (2007, p. 8) acrescenta que o plano orienta na busca de
informaes detalhadas sobre o ramo, os produtos e servios a serem
oferecidos, os clientes, concorrentes, fornecedores e, principalmente, sobre os
pontos fortes e fracos do negcio, contribuindo para a identificao da
viabilidade de sua idia e na gesto da empresa.
O plano do novo negcio no precisa necessariamente ser sofisticado.
Porm, precisa tocar nos aspectos certos, permitir as anlises corretas, induzir
s decises crticas para o sucesso do novo empreendimento. Para se elaborar
um plano de negcios, quatro pontos precisam ser levados em conta: conceito
de negcio; funes fundamentais do negcio; plano de ao e oramento.
De acordo com Dolabela (1999), necessrio seguir um roteiro de
trabalho ordenado. Para isso o autor apresenta de uma forma resumida o
quadro representativo do roteiro de trabalho e a prioridade de cada um;
26
conforme cada tarefa for sendo executada, deve ser colocado um Ok, na
coluna Status.
Tabela 2.1 Plano de trabalho por natureza de tarefa
Ordem de
Descrio
Realizao
Preliminar
Tipo de ao
Data de Trmino
Status
Envolvida
Decidir abrir um
Anlise Preliminar
negcio
Analisar as foras e
Preliminar
fraquezas
Anlise preliminar
individuais
Escolher
Preliminar
produto/servio
Anlise preliminar
adequado sua
pessoa
1
Anlise de mercado
Coleta de dados
Estratgia de
Coleta de dados
marketing
3
A empresa
Coleta de dados
Plano financeiro
Anlise
Fazer o sumrio
Reviso
executivo
6
Fazer a anlise de
risco e tomar as
Deciso
decises
Fonte: Dolabela (1999, p. 143)
Para o sucesso do negcio, necessrio ainda escolher um nicho de

atuao, segmentar o mercado para escolher o foco. O produto oferecido deve
ter um apelo diferente para atrair os clientes-alvo e caractersticas que o
27
tornem nico. Outras caractersticas relacionadas ao produto, tais como a

marca, o design, embalagem, preo, pontos onde seria comercializado, podem
influenciar o consumidor a compr-lo. Para o este muito importante o servio
associado aos produtos.
Dolabela (1999) destaca que um caminho a seguir procurar saber o
que o cliente necessita e somente depois projetar um produto que atenda s
suas necessidades. As necessidades da empresa tambm devem ser levadas
em conta, onde o lucro tem papel fundamental, atravs de uma estratgia de
marketing.
Outro ponto importante, acrescentado por Rosa (2007, p. 10) que ao
elaborar pessoalmente o plano de negcio, o empreendedor tem a
oportunidade de preparar um plano sob medida, baseado em informaes que
ele mesmo levantou e nas quais pode depositar mais confiana. Quanto mais
conhecer sobre o mercado e o ramo que pretende atuar, mais bem-feito ser o
plano.
2.4.1.1 Sumrio executivo
Um dos pontos fundamentais para instituies no plano de negcios o
sumrio executivo, pois os conceitos do negcio, do mercado, do produto, da
estratgia competitiva, dos dados financeiros sobre o novo empreendimento
demonstram-se nesse ponto. Sua finalidade principal apresentar os fatos
essenciais a respeito do novo negcio e atrair a ateno do leitor, pois
descreve todas as informaes-chave de um futuro sucesso (CUNHA, FERLA,
1997 e DORNELAS, 2001).
Na concepo de Degen (1989) o sumrio uma pea ativa do plano de
negcio em relao aquisio de recursos (solues). Em linha distinta
Longenecker, Moore e Petty (1997, p. 170) conceituam resumo executivo como
a seo crucial para se conseguir a ateno do leitor em cinco minutos. Deve,
portanto, mostrar um quadro claro do negcio proposto e, ao mesmo tempo,
despertar o entusiasmo a respeito de suas perspectivas".
28
Rosa (2007, p. 11) acrescenta ainda que o sumrio executivo um

resumo do plano de negcio. No se trata de uma introduo ou justificativa e,
sim, de um sumrio contendo seus pontos mais importantes. Nele iro constar:
Resumo dos principais pontos do plano de negcio;
Dados
dos
empreendedores,
experincia
profissional
atribuies;
Dados do empreendimento;
Misso da empresa;
Setores de atividades;
Forma jurdica;
Enquadramento tributrio;
Capital social;
Fonte de recursos.
2.4.1.2 Descrio da empresa

Outro ponto vital do plano a descrio da empresa, sendo por isso, o
primeiro elemento do corpo do plano de negcios, pois necessita apresentar
uma breve descrio contextual da mesma. Essa descrio inicia com a
oportunidade (chance) de negcio at as conseqncias mais esperadas.
Dessa maneira, apresentado o novo negcio em toda sua totalidade
(CUNHA, FERLA, 1997 e DEGEN, 1989).
Essa seo mostra a razo da criao da empresa, qual seu maior
propsito, de onde vm os servios e produtos fornecidos, como ir se
desenvolver, qual o modelo de negcio e quais os diferenciais perante
concorrncia. Ao mesmo tempo apresenta a razo social e o nome fantasia, o
porte da empresa em relao legislao (micro, pequena ou mdia;
sociedade civil limitada, sociedade annima, etc.) (DORNELAS, 2001).
29
2.4.1.3 Plano operacional

O plano operacional esclarece o tipo de manufatura ou sistema
operacional, apresentando projees de receitas, custos e lucros. Nesse
sentido, essencial para ser utilizado internamente pelos diretores, gerentes e
funcionrios. Serve tambm para alinhar os esforos internos em direo aos
objetivos estratgicos da organizao (DORNELAS, 2001).
necessrio
que
empreendedor
tenha
conhecimento
do
funcionamento da empresa, desde a entrada de matria-prima (insumos) at a

aquisio dos produtos e servios finais, englobando as questes de
localizao, instalao, layout da sala, equipamentos e os recursos humanos,
para analisar a viabilidade do negcio e suas possibilidades de crescimento
futuro.
Nesse ponto apresenta-se tambm o layout, que de acordo com Rosa
(2007, p. 39) por meio do layout ou arranjo fsico ser possvel definir como se
dar a distribuio dos diversos setores da empresa, de alguns recursos
(mercadorias, matrias-primas, produtos acabados, estantes, gndolas,
vitrines, prateleiras, equipamentos, mveis, matria-prima etc.) e das pessoas
no espao disponvel. Um bom arranjo fsico traz uma srie de benefcios,
como:
Aumento da produtividade;
Diminuio do desperdcio e do retrabalho;
Maior facilidade na localizao dos produtos pelos clientes na rea
de vendas;
Melhoria na comunicao entre os setores e as pessoas.
2.4.1.4 Plano de marketing

O plano de marketing deve conter os produtos e servios que sero
oferecidos pela empresa, contendo tamanho, cores, estilos e forma com que os
servios sero prestados. Ele ainda deve conter a poltica de preos que ser
adotada,
estratgias
promocionais,
estrutura
de
comercializao
localizao do negcio.
30
Segundo Las Casas (2001, p. 18), o plano de marketing estabelece

objetivos, metas e estratgias do composto de marketing em sintonia com o
plano estratgico geral da empresa.
Estratgias de marketing so os meios e mtodos que a empresa
dever utilizar para atingir seus objetivos (DORNELLAS, 2001, p.148).
Um plano de marketing identifica as oportunidades que podem gerar
bons resultados para a organizao, mostrando como penetrar com sucesso
para obter as posies desejadas nos mercados (COBRA, 1992).
O preo tambm considerado uma forte ferramenta de estratgia de
marketing. Entretanto, um bom relacionamento com os clientes um fator
preponderante para a manuteno da relao cliente-empresa, desta forma, a
internet tem sido um dos mais importantes meios para esta funo, atravs de
websites e lista de e-mail de clientes para informar novidades e outros
assuntos de interesse deles.
Um plano de marketing global ainda pode ser composto por um conjunto
de planos de marketing para cada servio ou produto que a empresa deseja
posicionar, cada um destes mostra a busca incessante por espaos no
mercado ainda no utilizados, atravs de uma concentrao de esforos para
poder usufruir das oportunidades que surgem no mercado.
Para WESTWOOD (1996), no existe somente o plano de marketing
global da empresa, existem quatro tipos de acordo com a necessidade - o
plano completo, o plano bsico, o plano histrico e o plano para um novo
produto. Plano completo seria apropriado para o plano global de marketing da
empresa e outros planos de marketing mais importantes. O plano bsico j se
enquadra mais com mercados bem delimitados e poderia ser mais til ao tratar
de um nico produto; no inclui a informao sobre oramento e o
demonstrativo de resultados. O plano histrico uma avaliao da posio
atual; pode ser usado como a primeira etapa de um global ou ser utilizado para
uma srie de produtos diferentes a fim de se decidir qual deles tem o maior
potencial; geralmente engloba somente at o diagnstico. No plano para novos
produtos no existem dados histricos de venda, mas sim do produto que ele
vai substituir ou de concorrentes. Caso seja um produto completamente novo,
retm-se apenas na anlise de mercado e concorrncia; o oramento muito
importante neste tipo de plano.
31
2.4.1.5 Plano financeiro

Esta a parte de maior ateno do plano de negcio. Os dados
utilizados devem ser de extrema confiana para evitar ao mximo projees
errneas e falhas.
Esta parte contm todos os investimentos a serem realizados para a
empresa comear a funcionar: investimentos fixos, capital de giro e
investimentos pr-operacionais.
Os investimentos fixos so todos os bens necessrios para o negcio
funcionar. Rosa (2007, p.46) salienta que devem ser evitadas imobilizaes
desnecessrias; quando possvel, alugue ao invs de construir ou comprar.
O capital de giro o total das necessidades que a empresa necessita
para funcionar, nele deve ser contado o estoque inicial e o caixa mnimo
necessrio. Para estimar o estoque inicial, Rosa (2007, p. 49) enfatiza a
importncia de ter um controle apurado dos estoques para saber a hora certa
de recompra, bem como para comprar em maiores quantidades os produtos de
maior giro, levando em considerao o tamanho do mercado.
Os investimentos pr-operacionais so aqueles feitos antes de a
empresa abrir as portas, como taxas de legalizao, construo civil, reformas
etc.
2.5 Mtodos de anlise de investimentos: payback, VPL, TIR
Existem diversos tipos de mtodos para analisar se um investimento
vivel ou no, cada um possui uma caracterstica singular para a composio
geral da anlise.
Um dos mtodos mais usados o Payback, que mede o tempo de
retorno do capital inicialmente investido. Como dados, so utilizados os fluxos
de caixa, porm apresenta fraquezas como aponta DORNELLAS (2001, p.64):
Embora aborde fluxos de caixa em vez de lucros, essa

tcnica apresenta duas fraquezas fundamentais. Em primeiro lugar,
ela no leva em considerao o aspecto em relao ao valor do
dinheiro. Em segundo lugar, essa tcnica no leva em considerao
32
os fluxos de caixa recebidos aps o prazo de payback, o que pode

ser significativo. Por outro lado, as tcnicas de fluxo de caixa
descontado, apresentadas a seguir, permitem que os investidores
possam avaliar melhor suas decises de investimento.
Outros dois mtodos foram criados para suprir esta deficincia. Eles
utilizam os fluxos de caixa futuro com o investimento inicial, desta forma pode
ser feita uma anlise mais realista do rendimento do projeto com o mercado.
Segundo DORNELLAS (2001, p. 65), no VPL (valor presente lquido):
feita uma estimativa do valor de hoje para os futuros fluxos

de reais que estaro sendo gerados pelo projeto e deduz-se o
montante do investimento feito. Ou seja, os futuros fluxos sero
descontados do caixa aps imposto de volta ao seu valor presente, e
ento se subtrai o desembolso do investimento inicial.
A TIR (taxa interna de retorno) calculada pela mesma frmula do VPL,

igualada a zero. Segundo DORNELLAS (2001, p. 65):
deve-se descobrir a taxa de desconto (K) que fornece um

valor presente lquido igual a zero. Nessa taxa, o valor presente dos
futuros fluxos de caixa exatamente igual ao investimento efetuado.
33
CAPTULO 3
3. PLANO DE NEGCIOS DA PET SHOP
Este captulo tem como objetivo apresentar a estrutura do plano de

negcios para a abertura de uma nova loja da Pet Shop Super Trato em
Florianpolis. Como dito anteriormente, este trabalho segue o modelo de
Como elaborar um plano de negcio proposto por Rosa (2007), para quem
o plano de negcio pode ser estruturado em capa, sumrio, sumrio executivo,
descrio da empresa, produtos e servios, mercado e competidores,
marketing e vendas, anlise estratgica, plano financeiro e anexos. Por se
tratar de um trabalho acadmico, a capa e o sumrio sero apresentados.
3.1 Sumrio executivo
3.1.1 Resumo dos principais pontos do plano de negcios
O negcio a ser implantado uma Pet Shop. Como o nome j diz - pet
em ingls significa pequeno animal e shop rea de compra - destinado rea
de compras para pequenos animais ou animais de estimao.
Este segmento atende s necessidades de alimentao, embelezamento
e consultas veterinrias, este ltimo fator preponderante para classificao
jurdica quanto Pet Shop e no Clnica Veterinria, pois estas devem possuir
reas cirrgicas alm de consultrios veterinrios.
A localizao um fator chave para o sucesso de qualquer
estabelecimento. Desta forma a empresa pretende se instalar anexa ao
Supermercado Imperatriz, localizado no bairro Estreito.
Conforme a Tabela 3.1, o montante de capital a ser investido de R$
148.204,00, do qual resultar em um faturamento mensal de R$ 41.000,00,
gerando um lucro de R$ 5.438,09.
34
Tabela 3.1 - Indicadores de viabilidade

Indicadores de viabilidade
Lucratividade
Valor
13,26%
Rentabilidade
3,66%
Prazo de retorno do investimento

Ponto de Equilbrio (PE)
21,66 meses
R$ 27.277,00
Fonte: Dados Primrios.
3.1.2 Dados dos empreendedores, experincia profissional e atribuies

Scio 1
Nome: Leonardo Pereira do Amaral
Endereo: Avenida Santa Catarina, 1556 ap. 402.
Cidade: Florianpolis
Telefone: 32484956
Estado: SC
Telefone: 84024277
Responsvel pela rea de marketing e atendimento, formado em

economia pela UFSC. Trabalha a cinco anos na atual Pet Shop Super Trato,
localizada no Bairro Estreito, ocupando hoje a gerncia da loja.
Sua responsabilidade ser manter a qualidade do servio e do
atendimento da loja, bem como toda a sua organizao, controlando o estoque
e informando atravs de relatrios ao administrador o comportamento das
vendas.
As propagandas sero discutidas entre os scios para ento serem
colocadas em prticas, assim como as compras; objetivando aperfeioar a
logstica da empresa.
Scio 2
Nome: Vidomar Antnio do Amaral
Endereo: Avenida Santa Catarina, 1556 ap. 402.
Telefone: 32488377
Estado: SC
Telefone: 84028561
35
Responsvel pela rea de administrao e financeira, trabalhou 18 anos

na empresa SOUZA CRUZ S.A. como comprador do setor sul do Brasil.
Administra hoje as lojas Pet Shop Super Trato e Agropecuria Rtula.
Os scios necessariamente sero obrigados a passar 4 horas do seu dia
na loja, salvo finais de semana e feriados que sero definidos duas semanas
antes para melhor poderem se programar.
Os pr-labores dos scios sero de igual valor, R$ 1.500,00, dando um
grau de autonomia igualitrio aos scios quanto s decises de investimento,
exceto ausncia de um dos scios por dois meses, no contando ausncia por
motivo de doena.
A contratao de funcionrios ter que ser aprovada por ambos os
scios, mesmo em caso de familiares, buscando assim contrataes por mrito
e confiana.
Em caso de afastamento vitalcio de um dos scios ou falecimento, o
parente mais prximo assumir como scio, e em caso de no haver interesse
por parte dos sucessores, o outro scio ter preferncia na compra da outra
parte da sociedade.
3.1.3 Dados do empreendimento
AMBL COMRCIO E REPRESENTAOES LTDA.
00.889.237/0002-56
3.1.4 Misso da empresa
A criao da nova loja da Pet Shop Super Trato surge de uma nova
tendncia no mercado pet averiguada nas capitais brasileiras. Esta consiste em
lojas junto a supermercados, aonde os clientes ao irem s compras tambm
encontram produtos e servios especializados para seus animais de estimao
com uma experincia nica em atendimento e padro de qualidade dos
A nova Pet Shop Super Trato oferecer o servio de esttica canina e
felina, o qual ser feito por profissionais habilitados em cursos especializados e
aprovados por uma seleo. Tambm ser criado um ambiente diferenciado
36
com muita harmonia na hora do banho para os pets, para comprovar a

qualidade do servio de esttica, duas cmeras ligadas a uma TV transmitindo
os banhos e tosas para seus donos sero implantadas.
Todos os vendedores passaro por um treinamento dado pela empresa
AGROSUL, distribuidora de raes da marca Royal Canin e medicamentos
veterinrios da marca Merial, com o objetivo de capacit-los a orientar os
clientes na compra dos produtos conforme a necessidade de cada tipo de
animal e sempre procurando agregar o mximo de valor s vendas.
Em uma Pet Shop, o que corresponde ao maior volume de caixa a
parte da rao, pois um bem necessrio de consumo dirio dos animais que
acabam se tornando fiis ao tipo de alimentao que lhes oferecido. Partindo
do pressuposto que um cliente satisfeito retorna loja quando necessrio, de
extrema importncia para a loja a sugesto dada aos clientes pelos
vendedores.
Uma indicao certa de rao torna o cachorro fiel quele alimento, e o
dono, ao vendedor que lhe indicou a rao. Como a rao o alimento
indispensvel aos animais, o cliente obrigado a retornar, pelo menos, uma
vez ao ms para comprar o alimento. Como exemplo, temos as raes super
premium para cachorros de grande porte. Estas possuem, em sua maioria,
embalagens de 15 kg, quantidade consumida mensalmente por estes
cachorros, o que faz com que o retorno mensal seja obrigatrio, e cada
retorno deste significa uma oportunidade a mais de venda para a loja, tornando
a rao ainda mais importante para a loja devido sua externalidade causada.
Um levantamento estatstico feito pela ANFAL PET mostra a importncia
do setor de raes no Brasil. Ainda que desatualizado, nota-se o peso deste
setor.
37
Figura 3.1 - Levantamento Estatstico da produo
Fonte: ANFAL PET- Associao Nacional dos Fabricantes de Alimentos para

Animais de Estimao.
No decorrer dos anos, os alimentos dos animais de estimao foram

altamente desenvolvidos. Este setor representa 51% do mercado pet, enquanto
que o setor de medicamentos representa 4% de acordo com a Associao
Nacional dos Fabricantes de Alimentao para Animais de Estimao. Isso
corresponde a um faturamento de mais de US$ 1,88 bilho, com uma projeo
de crescimento de mais de 8% para este ano, fazendo com que as empresas
invistam cada vez mais em novas tecnologias buscando essa fatia to preciosa
do mercado.
As raes foram escolhidas de acordo com o que j existem nos
principais concorrentes, as marcas principais percebidas so: Royal Canin,
Proplan, Premier, Eukanuba e Hills, pertencentes qualidade de super
premium; Golden, Vita Raa, Dal Dog e K&S, pertencentes qualidade
premium especial; e Pedigree, Whiskas, Friskies, Leroy, Astro, Crok Crok, Alpo,
Max e Big Boss, pertencentes qualidade premium.
Um jeito muito conhecido e usado de se vender raes nesse ramo a
venda a granel, que abrir o saco de rao e vender a quantidade que
interessa ao cliente. Este modo traz um ganho ainda maior loja, pois a
margem de lucro sobre ele maior do que com o saco de rao fechado; aqui
vale a lei de que comprar em maior quantidade mais barato sempre. Para
que possa ser efetuado este tipo de venda, a loja apresentar um expositor
com a frente transparente para 18 tipos de raes com uma balana ao lado,
tornando ainda mais fcil para o cliente identificar a rao de seu animal.
A farmcia da loja contar com um veterinrio responsvel, porm no
vendedor, salvo vendas aos clientes que passarem por consultas com ele.
Sabendo que os animais de estimao necessitam de vermfugos e venenos
38
para pulgas e carrapatos mensalmente, por no existirem venenos e remdios

com 100% de eficcia com maior durao, a empresa optar por uma
estratgia de controle destas parasitas sem que o dono se preocupe: um
arquivo ser criado com a data de cada medicamento a ser dado para os
animais e os clientes sero alertados no dia do vencimento da medicao.
O supermercado Imperatriz possui um horrio de funcionamento de
segunda-feira a sbado das 08:00h s 22:00h, e aos domingos das 08:00h s
20:00h. Portanto as lojas agregadas devem possuir o mesmo horrio de
funcionamento, o que se torna um diferencial importantssimo para o
empreendimento.
O estoque da loja ser todo exposto dentro da rea fsica da loja. No
decorrer do tempo os donos procuraro uma rea externa de estoque para as
duas lojas.
Uma ferramenta importante para o controle da loja quando um dos
gerentes no estiver ser a instalao de cmeras de vdeo, para que estes e
os donos possam acess-las via internet, evitando assim extravios de
mercadoria e possibilitando um maior controle sobre os funcionrios.
Fica assim definida a estratgia que nortear os gestores, mantendo
foco na qualidade do atendimento e confiana na qualidade dos produtos e
servios oferecidos.
3.1.5 Setor de atividade
O comrcio divide-se em comrcio atacadista e varejista, naquele se
encaixam as empresas que compram das fbricas e vendem ao varejo. J a
Pet Shop Super Trato trabalhar no segundo tipo, que so as empresas que
vendem diretamente ao consumidor.
Outro setor que tambm ser explorado pela nova Pet Shop ser o de
prestao de servios ao consumidor.
3.1.6 Forma jurdica
Definir a constituio formal da empresa o primeiro passo para a
existncia da mesma. A forma jurdica dir como esta ser tratada perante a lei
39
e a terceiros. A forma definida para a Pet Shop ser a de Sociedade Limitada,

na qual duas ou mais pessoas associam-se para a criao de uma pessoa
jurdica, com existncia e patrimnio distintos da pessoa fsica dos scios.
Quem exerce a atividade empresarial a sociedade (representada pelos seus
administradores), e quem responde pelas dvidas contradas o patrimnio da
sociedade, limitando assim a responsabilidade dos scios.
3.1.7 Regime tributrio
A Pet Shop Super Trato est enquadrada como empresa de pequeno
porte (EPP), e como tal, estar habilitada a aderir ao sistema SIMPLES
nacional. O Sistema Integrado de Pagamento de Impostos e Contribuies das
Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (Simples) um regime tributrio
diferenciado, simplificado e favorecido, aplicvel s pessoas jurdicas
consideradas como microempresas (ME) e s empresas de pequeno porte
(EPP) enquadradas nos termos definidos pela Lei no 9.317, de 1996, e
alteraes posteriores, estabelecido em cumprimento ao que determina o
disposto no art. 179 da Constituio Federal de 1988. O Sistema constitui-se
em uma forma simplificada e unificada de recolhimento de tributos, por meio da
aplicao de percentuais favorecidos e progressivos, incidentes sobre uma
nica base de clculo que a receita bruta. Para se enquadrar neste sistema
de imposto, a empresa deve ter uma receita bruta nos ltimos 12 meses entre
R$120.000,00 (Cento e vinte mil reais) e R$2.400.000,00 (Dois milhes e
quatrocentos mil reais). A alquota ir variar de acordo com seu faturamento, e
est detalhada na tabela a seguir.
40
Tabela 3.2 - Partilha do Simples Nacional Comrcio
Fonte: SEBRAE (2008)
41
3.1.8 Capital social

O capital social representado por todos os recursos (dinheiro,
equipamentos, ferramentas, etc.) colocado(s) pelo(s) proprietrio(s) para a
montagem do negcio. No caso da escolha de uma sociedade, necessrio
determinar o valor do capital que cada scio a ser investido e o seu percentual.
Tabela 3.3 - Diviso do capital social
Nome do Scio
Valor (R$)
Porcentagem (%)
Scio 1
Vidomar
74.102,00
50
Scio 2
Leonardo
74.102,00
50
148.204,00
100
Total
Fonte: Dados Primrios
3.1.9 Fonte de recursos

Os recursos para implantao do empreendimento sero de origem
igualitria de ambas as partes dos proprietrios.
42
CAPTULO 4
4. ANLISE DE MERCADO
4.1 Estudo dos clientes
Qualquer empreendedor deve procurar se instalar em uma rea onde h
necessidade do seu produto a ser comercializado. Muitos empreendedores se
instalam em determinadas reas sem um pr-estudo, resultando em um grande
nmero de falncias nos primeiros anos - 31% no primeiro e 60% at o
segundo (SEBRAE). No adianta um empresrio instalar uma empresa que
comercialize produtos de alto preo em uma comunidade onde a maior parte
da populao possui renda de dois salrios mnimos, pois no haver
consumo. Uma empresa vivel quando tem clientes em quantidade e com
poder de compra suficiente para realizar vendas que cubram as despesas,
gerando lucro. (Rosa, 2007).
O nvel de renda da populao onde ser instalada a empresa de
extrema importncia, bem como o perfil dos potenciais clientes e suas
caractersticas principais, como quais os fatores que os fazem comprar e quais
os produtos de suas preferncia.
Procurando identificar as caractersticas citadas acima e outras de igual
importncia, um questionrio com 16 perguntas foi aplicado entre os dias 18 e
26 de maio em uma amostra correspondente a 0,7%1 dos clientes mensais do
Supermercado Imperatriz.
Ver anexo 1.
43
1)
Voc possui animal de estimao?
Tabela 4.1 - Freqncia de pessoas que possuem animais

Quantidade absoluta
Quantidade relativa(%)
Sim
372
60
No
248
40
Total
620
100
Fonte: Dados primrios
Grfico 4.1 - Freqncia de pessoas que possuem animais
nao
sim
100
200
300
400
Frequncia
Nota-se que 60% dos entrevistados possuem animais de estimao, um

nmero de grande importncia de acordo com a proposta do projeto.
2)
Qual tipo de animal de estimao voc possui e quantos?
Tabela 4.2 - Quantidade de animais de estimao por espcie

Tipo
Nmero
Quantidade Quantidade relativa (%)
Co
234
390
36,52
Gato
144
234
21,91
Pssaro
132
384
35,95
Peixe/tartaruga
48
60
5,62
Total
558
1068
100
44
Grfico 4.2 - Quantidade de animais de estimao por espcie

total
peixe/tartaruga
passaro
gato
0
200
400
600
800
1000
1200
Quantidade
Como se pode observar no grfico, a maior incidncia por tipo de

animais a de ces, com 36,52%, um dado bastante significativo para a
empresa, pois os cachorros so os animais que demandam a maior quantidade
de alimentos.
3)
Voc vai ao pet shop com o seu animal?
Tabela 4.3 - Quantidade de pessoas que vo ao pet shop

Sim
No
366
Grfico 4.3 - Quantidade de pessoas que vo ao pet shop com seus animais
incidncia
nao
sim
50
100
150
200
250
300
350
incidncia
45
400
Este um dado fundamental para qualquer planejador, mostra que

98,38% ou 366 do total do nmero de pessoas que possuem animais de
estimao so freqentadores assduos do estabelecimento em estudo.
4)
Com qual freqncia? Quantas vezes por ms?
Tabela 4.4 - Freqncia que as pessoas vo ao pet shop

Freqncia
Nmero de vezes
1x
120
2x
90
3x
80
4x
76
Grfico 4.4 - Freqncia que as pessoas vo ao pet shop

Frequncia
4x
3x
2x
1x
0
20
40
60
80
100
120
140
Frequncia
O fluxo de caixa de uma loja pode aumentar por diversos fatores, um

deles corresponde ao nmero de vezes que as pessoas visitam o
estabelecimento, quanto maior o nmero de visitas, maior aumenta a chance
de a loja vender seus produtos.
A tabela mostra que a maior freqncia a de pessoas que visitam uma
pet shop uma vez ao ms. No entanto, a diferena do nmero das pessoas que
freqentam uma vez ao ms e as que freqentam quatro se mostra
relativamente pequena, j que se multiplicarmos o nmero de pessoas pela
quantidade de freqncia pet shop obteremos um nmero muito mais
expressivo com as maiores freqncias do que com o maior nmero de
pessoas.
46
Desta forma os gerentes buscaro aperfeioar as ferramentas de

fidelizao de clientes, objetivando garantir e aumentar o faturamento mensal
atravs do aumento de visitas dos clientes loja.
5)
Quanto voc costuma gastar em mdia com um animal por ms
na Pet Shop?
Tabela 4.5 - Nvel de gasto na pet shop
At R$15,00
at R$50,00
0
72
at R$100,00
144
at R$200,00
84
mais de R$200,00
66
Grfico 4.5 - Nvel de gasto na pet shop

mais de R$200,00
at R$200,00
at R$100,00
at R$50,00
at R$15,00
0
20
40
60
80
100
120
140
Frequncia
Em relao ao universo pesquisado, a opo em que os clientes mais

escolheram a de um gasto mensal de at R$100,00, correspondente a 39%.
Em seguida so os que gastam at R$ 200,00 com 84 pessoas, ou 22,58% e
por ltimo os que gastam at R$ 50,00, com 72 pessoas ou 19%.
Como a maior incidncia de gasto per capita de at R$ 100,00, os
produtos bsicos mensais para manuteno de um animal de estimao devem
possuir somados um valor em torno deste patamar.
Com estes dados, podemos calcular a mdia de gastos per capita
multiplicando o nmero de incidncias em cada valor pelo valor de gasto
correspondente, obtendo como resultado uma mdia per capita de R$ 131,14.
47
160
Assim, podemos formar uma ao conjunta para atender a demanda desta

faixa de gasto mensal.
6)
Voc utiliza o servio de esttica da Pet Shop para seu co ou
gato?
Tabela 4.6 - Demanda por servio de esttica
Sim
No
198
168
Grfico 4.6 - Demanda por servio de esttica

nao
sim
0
50
100
150
200
250
Fre qu ncia de re s pos tas

Srie1
Esta questo tem importncia fundamental para averiguar a importncia

dada pelos clientes ao servio de esttica oferecido. Pode-se notar que so
bem equilibradas as respostas - 54,10% utilizam este tipo de servio e 45,90%
no o utilizam. Embora este resultado seja bem equilibrado, os clientes que
responderam sim so aqueles que freqentam o pet shop quase que
semanalmente,
consequentemente
so
os
responsveis
pelo
maior
faturamento da empresa.
48
7)
Voc prefere trazer seu animal para o servio de esttica ou
prefere um servio de leva e traz provido pela Pet Shop?

Tabela 4.7 - Preferncia por servio de leva e traz
Trazer
Leva e traz
156
42
Grfico 4.7 - Preferncia por servio de leva e traz

leva e traz
trazer
20
40
60
80
100
120
140
160
Frequncia
A preferncia dos clientes quanto ao servio de transporte de seus

animais mostra que eles mesmos preferem traz-los Pet Shop, o que
corresponde a 78,78%. Um ponto fundamental a ser focado so as novidades,
fazendo com que cada vinda ao pet shop seja uma experincia nica e
provocando mais chances de promoes de produtos.
8)
Como voc prefere comprar a rao de seu animal?
Tabela 4.8 - Preferncia quanto ao tipo de compra

Granel
Embalagem
156
210
49
180
Grfico 4.8 - Preferncia quanto ao tipo de compra
embalagem
granel
50
100
150
200
250
Frequcia
Uma das caractersticas de venda de alimentos em pet shops a venda

por quilo. Na pesquisa pde-se notar um equilbrio entre as vendas a granel e
as de embalagem fechada.
Sabendo disto, de grande importncia para qualquer Pet Shop vender
raes das duas formas, a granel visando satisfazer aqueles clientes que
costumam comprar quase todos os dias raes em pequenas quantidades e
em embalagem fechada visando os clientes que compram em maiores
quantidades, o que gera economia por peso do produto.
9)
servios?
Em qual destas Pet Shops voc costuma usufruir dos seus
Tabela 4.9 Preferncia quanto loja

Arara
J.A
Tia Pri
Lovely Dog
Pet House
Super Trato
126
144
90
12
48
168
50
Grfico 4.9 Preferncia quanto loja

Frequncia
Super Trato
Pet House
Lovely Dog
Tia Pri
J.A
arara
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Frequncia
A pesquisa de campo realizada pelo autor junto ao Supermercado

Imperatriz notou que a maior parte dos clientes entrevistados que possuem
animais de estimao e freqentam pet shops - 28,57% - j so clientes da
Pet Shop Super Trato, dentre as opes de escolha notou-se que a maior
concorrente a Pet Shop J.Alves com 24,48% seguida da Pet Shop Arara
com 21,42%.
10)
Voc estaria disposto a usufruir dos servios de uma Pet Shop
junto ao Supermercado Imperatriz no Bairro Estreito?

Tabela 4.10 Demanda pelo projeto
Sim
No
336
30
Grfico 4.10 Demanda pelo projeto

nao
sim
50
100
150
200
250
300
350
400
Frequncia
51
180
Conforme os dados coletados a grande maioria (91,80%) usufruiria dos

servios de uma Pet Shop no Supermercado Imperatriz.
11)
Com que freqncia/ms voc iria a uma Pet Shop junto ao
Supermercado Imperatriz no Bairro Estreito?

Tabela 4.11 Freqncia/ms de ida nova Pet Shop
1x
2x
3x
4x
30
186
84
66
Grfico 4.11 - Freqncia/ms de ida nova Pet Shop

4x
3x
2x
1x
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Incidncia
A anlise dos dados mostra uma maior incidncia na freqncia de duas

vezes ao ms na visita nova loja, correspondendo a 56,36% das opes.
Desta forma a nova loja buscar convergir todas as foras atravs de
estratgias de promoes para atrair os clientes loja o maior nmero de
vezes.
52
200
12)
Do que voc sente falta em Pet Shops?
Tabela 4.12 Carncia nas Pet Shops

Carto
fidelidade
Agilidade
Ambientes
Preo
18
138
144
234
Grfico 4.12 - Carncia nas Pet Shops

Preo
ambientes
agilidade
cartao f id
0
50
100
150
200
250
Frequncia
De acordo com a pesquisa sobre os itens que os clientes acham mais

importantes em um pet shop, notvel a opo preo como a mais preferida
(43,82%). Hoje em dia comum as pessoas buscarem o melhor preo para
comprar. No entanto, ambientes agradveis e agilidade vem logo na seqncia,
com 26,96% e 25,84% respectivamente.
Pensando nisso, a nova loja trar uma arquitetura moderna e funcional,
com o excelente atendimento sempre proporcionado, o que faz o sucesso da
Pet Shop Super Trato h cinco anos.
A opo de carto fidelidade no muito conhecida, por isso, no
muito escolhida.
53
13)
O que voc costuma comprar quando vai uma Pet Shop?
Tabela 4.13 Produtos procurados

Rao
Medicamento
Acessrios
Petiscos
Esttica
378
276
72
126
144
Grfico 4.13 - Produtos procurados

agropecuria
esttica
petiscos
acessrios
medicamentos
rao
0
50
100
150
200
250
300
350
400
frequncia
Estes dados retratam o estudo citado no comeo do trabalho, no qual as

raes so os produtos que respondem pelo maior faturamento das lojas deste
ramo, 37,95%, seguido por medicamentos que so encontrados somente em
lojas especializadas, com 26,70%, e em seguida o servio de esttica, com
14,45%, este de extrema importncia por fidelizar o cliente e agregar valor s
vendas.
Petiscos
acessrios
correspondem
12,65%
6,4%
respectivamente e so os que apresentam a menor proporo dos produtos

para animais, porm so de grande importncia se a loja souber explor-los no
trmino das vendas agregando valor elas; tudo vai depender da habilidade do
vendedor.
54
Um segmento de produtos que tambm pode ser encontrado nas Pet

Shops so os agropecurios como defensivos agrcolas, venenos para insetos,
dentre outros, e so eles os responsveis pela menor parte do faturamento.
14)
Com qual destas marcas de rao voc alimenta seu animal?
Tabela 4.14 Marca de rao utilizada

Royal
Canin
90
Hills
0
Premier
30
K&S
36
Max
6
Friskies
36
Astro
24
Leroy
18
Pedigree
96
Whiskas
54
Outras
192
Grfico 4.14 - Marca de rao utilizada

Outras
Whis kas
Pedigree
Leroy
As tro
Fris kies
Max
K&S
Prem ier
Hills
Royal
0
50
100
150
200
250
Frequncia
De acordo como os dados averiguados, a rao que possui a maior

parte do mercado a rao Pedigree. Esta a mais consumida por ser a mais
antiga do mercado e por ser a que mais investe em propagandas. A marca
tambm
pertence
ao
maior grupo de alimentos pet do mundo, o
MASTERFOODS, grupo no qual tambm est inserida a marca Royal Canin.

A loja trabalhar com o foco em raes que tragam uma boa margem de
lucro e que no possui no Supermercado Imperatriz. Mesmo a marca Pedigree
possuindo 16,49% de incidncia nos clientes estudados, no interessante
para a loja , focaliz-la em suas vendas, pois gera concorrncia com o seu
locatrio, assim como a rao Whiskas, lder tambm em alimentao felina.
55
Um dado interessante da pesquisa a incidncia de consumo da marca

Royal Canin (15,46%). So raes em sua maioria super premium e que no
podem
ser
vendidas
em
supermercados,
mas
somente
em
lojas
especializadas. Embora tenha uma menor freqncia de consumo, a marca

traz uma margem de lucro maior por possuir um maior valor agregado gerando
assim um maior faturamento.
As marcas Max, Big Boss e K&S so as marcas que mais apresentaram
crescimento dentro da loja ao longo dos anos. Pertencem maior fbrica da
Amrica Latina de alimentos para pets, a TOTAL ALIMENTOS. Sabendo
disso, a loja pretende continuar trabalhando com a parceria dessas marcas, e
no decorrer dos anos aumentar a participao de suas vendas no faturamento
da loja.
As demais marcas pesquisadas so produtos que no possuem uma
grande parte do faturamento, entretanto, so marcas conhecidas e de vendas
especficas que so necessrias na loja.
15)
Qual destas marcas voc possui maior confiana ao medicar seu
animal?
Tabela 4.15 Marca de medicamento utilizada
Shering
Bayer
Merial
Pfizer
Outros
120
216
18
12
120
Fonte: Dados Primrios
Grfico 4.15 - Marca de medicamento utilizada
outros
Pf izer
Merial
Bayer
Shering
0
50
100
150
Frequncia
200
250
56
Como j era de se esperar, a marca que teve o maior resultado de

freqncia nas respostas, com 44,44%, foi a Bayer, lder mundial em
medicamentos para pessoas e tambm para animais. Em seguida tem-se a
marca Shering-plough e a opo Outras, ambas com 24,69%. Como existem
diversas marcas impossvel pesquis-las por completo, pois estas no so
famosas pelo nome de seu laboratrio, mas sim pelos produtos que produzem.
Portanto a loja continuar trabalhando com os melhores medicamentos para
cada tipo de doena a fim de suprir as necessidades dos animais.
16)
Qual o instrumento de marketing que voc gostaria de obter mais
informao sobre a Pet Shop?

Tabela 4.16 Veculo de comunicao considerado mais eficiente
Jornal
Rdio
TV
Panfletagem
Internet
174
60
336
90
48
Grfico 4.16 - Veculo de comunicao considerado mais eficiente

internet
panfletagem
tv
radio
jornal
0
50
100
150
200
250
300
350
Frequncia
Estes dados sero fundamentais para designar a estratgia de

marketing a ser adotada pela empresa. A mais citada pelos pesquisados foi a
TV com 47,46%, seguida pelo jornal com 24,58%, panfletagem com 12,71%,
rdio com 8,47% e internet com 6,78%.
57
400
4.2 Estudo dos concorrentes

Um fator muito importante na hora da abertura de um negcio o
conhecimento profundo da concorrncia que a empresa vai enfrentar. Por essa
razo importante saber os fatores chaves do sucesso das empresas
concorrentes, bem como os aspectos que as mesmas tm carncia.
Para ajudar a realizar esta comparao, Rosa (2007, p. 25) enfatiza
adjetivos bsicos para uma empresa:
Qualidade
dos
materiais
empregados
(ex:
cores,
tamanhos,
variedade, etc.);
Preo cobrado;
Localizao;
Condies de pagamento;
Atendimento prestado;
Servios disponibilizados (horrio de funcionamento, entrega em

domiclio, tele-atendimento, etc.);
Garantias oferecidas.
As empresas que possivelmente influenciariam a Pet Shop Super Trato

pertencem ao bairro Estreito. Para termos de comparao, lojas localizadas
nos bairros vizinhos tornariam a pesquisa fora de foco, visto que a loja buscar
atender aos clientes do Supermercado Imperatriz, que em grande maioria so
moradores do bairro.
Desta forma apresenta-se a seguir o resumo das qualidades das
principais concorrentes na tabela seguinte
58
Fonte: O autor
- Boa
- Boa
Pet Shop
Arara
Pet Shop
J. Alves
- Servio
personalizado
Pet Shop
Super
Trato
Qualidade
- vista
- Parcelamento
carto de crdito
- vista
- Parcelamento
carto de crdito
- Preo de
mercado
- vista
-Financiamento
prprio
- Parcelado no
carto de crdito
Condies de
Pagamento
- Preo de
mercado
- Preo de
mercado em
acessrios e
medicamentos,
raes a
preos mais
baixos
Preo
Tabela 4.17 Estudo dos concorrentes
- Max Schram
(Estreito)
- Rua So Jos
(Estreito)
- Anexa ao
Supermercado
Imperatriz
(Estreito)
Localizao
- Banho e tosa
- Consultrio
veterinrio
- Carro leva e
traz
- Banho e tosa
- Consultrio
Veterinrio
- Carro leva e
traz
- De segunda a
sexta, das 8h s
18h. Sbado das
8h s 12:30h
- Banho e tosa
- Tele-entrega
- Consultrio
veterinrio
- Equipe
treinada a
orientar a
melhor compra
- Exposio de
animais
Servios aos
clientes
- De segunda a
sexta, das 8h s
19h. Sbado das
8h s 13h
- De segunda a
sbado, das 8h s
22h. Domingo e
feriado, das 8h s
18h.
Atendimento
- Devoluo de
Raes Super
Premium
- Devoluo de
Raes Super
Premium
- Devoluo de
Raes Super
Premium
- Visualizao
dos banhos e
tosas por uma
TV de LCD
Garantias
oferecidas
Conforme a tabela anterior, as trs empresas localizam-se no mesmo bairro,

porm, em pontos de uma natureza distinta de clientes. Contudo, seus clientes
podem ser os mesmos por se situarem a menos de 8 km uma da outra, e pelo
Supermercado Imperatriz ser o de maior circulao de pessoas da regio.
A qualidade dos servios empregados nas duas lojas citadas acima
semelhante e ambas disponibilizam um carro para levar e trazer os animais Pet
Shop para servios de esttica. A Pet Shop Arara localiza-se no bairro Balnerio,
anexo ao Estreito, possuindo uma menor visualizao do pblico por no estar em
reas de maior fluxo de pessoas, j a Pet Shop J. Alves localiza-se no bairro
Estreito, a 1 km de distncia daquela, porm, est localizada na rua geral do bairro.
Os preos das duas lojas so similares por trabalharem com produtos das
mesmas marcas. A diferena notvel existente nas duas lojas o foco, pois a loja J.
Alves famosa por seus produtos para pssaros, enquanto que a loja Arara
comercializa em pouco volume estes tipo de mercadorias, e foca suas vendas em
produtos para ces e gatos. Ambas possuem condies de pagamento parecidas,
assim como as garantias que oferecem.
Analisando os pontos chaves das duas empresas, a nova Pet Shop Super
Trato poder usufruir das idias propostas, como tambm melhorar e diferenci-las,
a fim de proporcionar um servio nico a seus clientes.
4.3 Estudo dos fornecedores
Qualquer empresa depende de seus fornecedores para poder realizar suas
funes, e em uma Pet Shop no diferente. Cada um destes fornecedores trabalha
de forma diferente quanto aos produtos oferecidos, negociao, aos tipos de
pagamento, ao prazo de entrega e parceria.
Como a Pet Shop Super Trato se instalar em uma das mais nobres reas
do bairro Estreito e de intenso fluxo de pessoas e carros, a empresa fechar um
contrato de exclusividade para a vitrine da loja com a empresa Agrosul,
distribuidora das raes Royal Canin, que ser caracterizado mais adiante no plano
financeiro.
Para a escolha dos produtos da sala de esttica a empresa selecionada ser
a mesma do contrato anteriormente citado. Esta tambm possui a marca de
60
produtos para embelezamento animal Bixo Limpo, cuja fbrica localiza-se na

cidade vizinha, Palhoa.
Os fornecedores sero variados, pois a empresa trabalhar com diversas
marcas e elas so distribudas por diferentes empresas.
Os acessrios, como coleiras de co, caixas de transporte, roupas, etc. sero
distribudos por diversas empresas; as compras sero realizadas com as que
tiverem as melhores ofertas.
Os medicamentos tambm sero comprados de diferentes fornecedores, pois
cada laboratrio distribudo por uma empresa diferente; e comprar de empresas
atacadistas torna-se mais caro.
61
CAPTULO 5
5. PLANO DE MARKETING
5.1 Descrio dos principais produtos e servios
Os produtos a serem oferecidos podem ser encontrados em muitas das pet
shops de Florianpolis, entretanto, a loja somente trabalhar com produtos de alto e
mdio padro, focando o pblico do Supermercado Imperatriz, que de classe
mdia e alta.
A empresa oferecer raes de ces, gatos, tartarugas, peixes, pssaros.
Somente sero comercializadas raes de qualidades premium, premium especial,
high premium e super premium, na ordem de boa qualidade de melhor qualidade
quanto palatabilidade, digestibilidade e mais saudvel para o animal. As
marcas ofertadas sero Royal Canin, Premier, Hills, Max, K&S, Big Boss e Vita
Raa, Friskies, Pedigree, Whiskas.
Os medicamentos sero definidos pelo mdico veterinrio de acordo com a
eficincia e necessidade dos mesmos, no dependendo de seus preos, pois um
animal considerado um membro da famlia merece o mesmo tratamento que os
outros membros. Os laboratrios escolhidos sero Bayer, Merial, Intervet, SheringPlough, Pfizer e Virbac.
Um servio que uma das razes para que a pet shop exista o de esttica
animal. Sabendo disso, a empresa trabalhar com os produtos da empresa Bixo
Limpo, j usados na Pet Shop Super Trato do bairro Estreito, que possui tima
qualidade a preos justos. Os banhos e tosas sero transmitidos por duas cmeras
e exibidas em uma tela de LCD 42 polegadas aos clientes, certificando ao cliente a
qualidade do servio que prestado ao seu animal.
Em caso de doenas de alguns animais, e por exigncia da lei, um veterinrio
estar sempre disposio dos clientes na loja.
5.2 Preo
O preo dos produtos ofertados na loja estar de acordo com o que
praticado no mercado, j que os produtos ofertados no so de exclusividade da
62
loja. Entretanto, a loja focar produtos ncora com o preo abaixo do mercado para
atrair novos clientes, e estes podero ser ofertados a preos abaixo do mercado em
virtude de a nova Pet Shop Super Trato ser uma filial de outra loja de mesmos
donos. Sabendo disso, os compradores possuiro um maior poder de barganha e
no precisaro abaixar suas margens de lucro para realizar promoes.
5.3 Estratgias promocionais
O incio das operaes ser marcado por uma forte campanha de marketing,
de forma a atrair o maior nmero de pessoas; e aps os primeiros clientes
realizarem a famosa propaganda boca a boca, certificando a qualidade de novo
estabelecimento, a tendncia ser atrair cada vez mais clientes.
Por se instalar em uma rea de fcil acesso e alta circulao de pessoas
durante todos os dias, a principal estratgia promocional ser uma linda vitrine com
exposio e venda de animais, fator que atrai muita gente tornando a empresa ainda
mais notada. Junto a isso, a empresa pretende contratar um servio de panfletagem
perto dos principais concorrentes contendo com descontos e brindes; amostras
grtis tambm estaro disponveis para os visitantes da loja.
Propagandas no jornal Dirio Catarinense nos primeiros meses sero feitas,
assim como no jornal especializado o Bicho; um carro de som circular prximo
Pet Shop Super Trato na primeira semana de funcionamento e nas sextasfeiras
do primeiro ms de funcionamento.
5.4 Estruturas de comercializao
Os canais de comercializao podem ser das mais variadas formas, tudo
depende do produto comercializado e dos custos. Uma empresa de distribuio
necessita de diferentes canais, passando pelo vendedor, internet, telefone,
empresas transportadoras etc.
A empresa disponibilizar canais de comercializao atravs de uma home
page prpria que ir conter todas as informaes sobre a empresa. Estas tambm
estaro disponveis no site do Hagah, ferramenta on-line importantssima de busca
de servios e produtos na regio da Grande Florianpolis. O tele-entrega estar
63
sempre disposio dos clientes, e uma equipe de vendas bem treinada e

conhecedora dos concorrentes ser fundamental para o ganho das vendas.
5.5 Localizao do negcio
Endereo: Rua Gen. Liberato Bittencourt
Bairro: Estreito
Fone: 32484956
Estado: SC
Fax:
Este local foi escolhido por se tratar de uma zonal mpar do bairro Estreito.
Est localizado junto a uma das maiores rede de supermercados de Santa Catarina,
de maior prestgio entre as classes A e B e a 50 metros da atual Pet Shop Super
Trato, com amplo estacionamento disponibilizado e espao com rea total suficiente
para uma sala de esttica e estoque de produtos. Desta forma o faturamento inicial
na nova loja ser o presente, s tendendo a crescer em razo do grande nmero de
pessoas que circula no supermercado.
A fidelizao de clientes uma ferramenta de extrema importncia para
qualquer tipo de loja. Em virtude disso, a nova Pet Shop Super Trato tambm
possibilitar aos clientes realizarem compras parceladas por boleto bancrio, ou
pagamento na loja com desconto, desta forma a loja pretende atrair seus clientes a
efetuar os pagamentos no prprio estabelecimento, o que caracteriza mais uma
oportunidade de venda. E mais uma ferramenta para fidelizao sero os planos de
esttica, criados para os clientes que quiserem trazer seus animais semanalmente
para seus banhos e tosas.
64
CAPTULO 6
6. Plano operacional
O arranjo fsico de uma empresa deve ser feito de tal maneira que as maiores
preocupaes devem ser focadas em aumentar a produtividade, diminuir o
desperdcio, facilitar a localizao e disposio dos produtos para os clientes e
melhorar a comunicao entre os setores e as pessoas.
Com o objetivo de causar a maior interao dos produtos com os clientes,
estes sero distribudos em gndolas de no mximo meio metro de altura no centro
da loja, e em prateleiras at a altura do teto, permitindo a visualizao da loja por
completo.
A vitrine da loja ser marcada pela exposio de ces e gatos de criadores e
de clientes, pretendendo atrair ao mximo a ateno das pessoas que passarem em
frente da loja, junto a isso sero expostos os produtos de maior enfoque pela
empresa.
Na parte de trs da loja estar localizado o banho e tosa, com trs mesas
para
secagem
tosa,
um
tanque
nico
que
comporte
trs
animais
concomitantemente, uma sala contendo vinte e trs gaiolas para os animais

esperarem sua vez, suportando at cinquenta cachorros e gatos diariamente para o
servio de esttica, o qual ser filmado por duas cmeras e transmitido aos clientes
por uma tela de LCD no interior da loja.
65
6.1 Layout ou Arranjo fsico

Figura 6.1 Layout ou arranjo fsico
66
6.2 Capacidade comercial e servios

A atual Pet Shop Super Trato atende no momento oitenta e dois clientes
mensais de esttica canina e felina, o que corresponde a noventa e trs animais;
sendo que a grande maioria compra raes, medicamentos e outros itens
necessrios aos seus animais na prpria loja.
A estrutura da nova loja permitir treze vezes mais este nmero, com
promoes para dias especiais e tipos de convnios diferenciados.
O volume de rao comercializado e o dos demais produtos possuem uma
caracterstica sazonal. O alimento porque os animais comem mais no inverno do que
no vero em funo de seus metabolismos, j os outros porque a loja se localiza na
parte continental da cidade, e no vero, muitos moradores se mudam para suas
casas de veraneio nas praias, diminuindo assim o movimento nesta poca.
A nova loja iniciar seus trabalhos com o mesmo volume comercializado e o
mesmo nmero de animais atendidos pela loja presente, pois por estar situada to
perto ajudar na preciso dos clculos e facilitar o incio das operaes. No
entanto, por j possuir dez anos de mercado, sendo cinco deles com a atual
administrao, a loja pretende, com as novas instalaes, expandir em pelo menos
cinco vezes suas vendas em um ano.
67
6.3 Processos operacionais

6.3.1 Processo operacional de vendas
As vendas sero personalizadas de acordo com cada tipo de cliente. Os
passos a serem seguidos para suas realizaes sero:
Recepo ao cliente
Dilogo buscando entender as

necessidades do cliente
Anlise das necessidades do cliente

pelo vendedor
Escolha do produto adequado

necessidade do cliente e de maior
lucro para loja
Cadastramento do cliente
68
O processo da venda, visto por olhos de amadores, considerado um tanto

simples; a arte da venda no dominada por todas as pessoas, exige pacincia,
sensibilidade e persuaso. Para um leigo, vender apenas comercializar qualquer
mercadoria, um verdadeiro vendedor torna este ato uma arte, torna qualquer
mercadoria um objeto de desejo.
A loja procurar seguir esta linha de pensamento. O incio do processo se
dar pela recepo ao cliente, considerada fundamental para o incio de qualquer
negociao; em seguida procurar-se- conversar com o cliente tentando identificar
sua necessidade, averiguada esta, cabe ao vendedor conhecer a fundo seus
produtos, os que mais rendem o maior lucro empresa e que melhor satisfazem os
clientes. A finalizao das vendas ser composta pelo cadastramento dos clientes,
possibilitando empresa saber quem so seus consumidores e que estratgias
devem ser traadas para o futuro.
69
6.3.2. Processo operacional de esttica

O servio de esttica seguir os seguintes passos:
Abordagem do cliente para saber o

servio desejado
Anlise do animal para verificao de

ns no plo, parasitas externos e
feridas pelo corpo
Escovao pr-banho para facilitar o

banho do animal
Banho adequado ao animal
Secagem com auxlio do soprador e

secador
Escovao com auxlio do secador
Finalizao com perfume e adereos
70
A realizao do processo de esttica canina e felina iniciar-se- com o

balconista identificando qual tipo de servio o cliente deseja para seu animal. Ao
entrar no salo de beleza, o animal passar por uma anlise para averiguar a
condio da pelagem, parasitas e feridas no corpo, caso algum funcionrio esteja
vago, o servio desejado comear a ser feito no animal.
6.4 Necessidade de pessoal
Tabela 6.1 Necessidade de pessoal
CARGO/ FUNO
QUALIFICAES NECESSRIAS
Experincia no setor, liderana e bom
Gerente/Administrador/Dono
negociador
Segundo grau completo, bom
Vendedor
relacionamento com clientes e amigos

de trabalho e fora de vontade para
aprender
Banhista/ Tosador
Curso profissional de esttica animal
Fonte: O autor
71
CAPTULO 7
7. PLANO FINANCEIRO
nesta etapa que sero determinados todos os recursos necessrios para o
incio do funcionamento das operaes da empresa. O investimento total
composto pelos investimentos fixos, capital de giro e investimentos properacionais.
7.1 Estimativas dos investimentos fixos
Nos investimentos fixos devem ser colocadas todas as mquinas e
equipamentos necessrios para o estabelecimento funcionar. aconselhvel evitar
imobilizaes desnecessrias, em alguns casos at optar por aluguel de mquinas
inicialmente.
Uma dica importante participar de leiles, buscar equipamentos e mquinas
em lojas de usados, enfim, tudo o que possa baixar o investimento inicial da
empresa. Como a nova Pet Shop Super Trato utilizar alguns maquinrios e
equipamentos da antiga loja para iniciar suas atividades, sero poucas as
aquisies. A maior parte do investimento ser em mveis, buscando criar um
ambiente agradvel para os clientes, visto que este quesito foi citado por 26,96%
dos entrevistados. Seguem as tabelas dos investimentos:
Tabela 7.1 - Mquinas e Equipamentos
Item
Descrio
Quantidade
Valor unitrio
Total (R$)
(R$)
1
Gaiolas
363,00
2.178,00
Mquinas de tosa
150,00
450,00
Secador Kyklon Rex
695,00
1.390,00
Soprador Kyklon Rex
640,00
1.280,00
Subtotal A
16
1.848,00
5.298,00
Dados: Pesquisa com fornecedores
72
Tabela 7.2 - Mveis e Utenslios

Item
1
2
3
3
4
5
6
Descrio
TV LCD
Gndola centro
inicial
Gndola centro
continuao
Prateleira 4m
Prateleira 6,50m
Prateleira 5,65m
Ar - condicionado
Mquinas de
Quantidade
1
Valor unitrio
(R$)
2.500,00
Total (R$)
2.500,00
367,00
734,00
5
1
1
1
2
346,80
900,00
1.465,00
1.273,25
2.060,00
692,00
900,00
1.465,00
1.271,00
4000,00
150,00
300,00
cartes
Uniformes
14
30,70
429,00
Balco
466,00
466,00
10
Cadeiras
115,00
805,00
Subtotal B
13.562,00
Fonte: Pesquisa com fornecedores

Tabela 7.3 - Veculos
Item
Descrio
Quantidade
Valor
(R$)
Total
Montana 1.4 flex 09
28,900
28.900,00
Subtotal C
Fonte: Pesquisa com fornecedor
28.900,00
Tabela 7.4 Total dos investimentos fixos

SUBTOTAL (A) + (B) + (C)
R$ 47.760,00
Fonte: O autor
7.2. Capital de giro

Entende-se por capital de giro ou de produo o total de recursos necessrios
para o funcionamento normal de uma empresa, englobando a compra de matriasprimas e mercadorias, financiamento de vendas e pagamento de despesas. O
estoque inicial e caixa mnimo devem ser apurados ao estimar o capital de giro da
empresa.
73
7.2.1 Estimativas dos estoques iniciais

Tabela 7.5 Somatrio das estimativas dos estoques iniciais2
SUBTOTAL (A) + (B) + (C) + (D) + (E)
R$ 47.974,18
Fonte: O autor
7.2.2 Caixa mnimo

o mnimo de recursos prprios necessrio para manter uma empresa, isto
, representa o valor em dinheiro que a empresa deve ter para cobrir os custos at
que ela receba as contas das vendas a prazo. Para calcular a necessidade de
capital de giro preciso saber os prazos de venda, compra e estocagem, descritos
nas tabelas seguintes:
7.2.2.1 Contas a receber
Tabela 7.6 - Clculo do prazo mdio de vendas
PRAZO MDIO DE VENDAS
vista
A prazo 1
A prazo 2
PRAZO MDIO TOTAL
(%)
60
39
1
DIAS
0
30
60
MDIA PONDERADA EM DIAS

0
11,7
0,6
12,3
Fonte: O autor
7.2.2.2 Fornecedores
Tabela 7.7 - Clculo do prazo mdio de compras
PRAZO MDIO DE COMPRAS
(%)
DIAS
MDIA PONDERADA EM DIAS
vista
A prazo 1
A prazo 2
A prazo 3
A prazo 4
PRAZO MDIO TOTAL
0
20
42
22
16
0
15
28
35
42
0
3
11,76
7,7
6,72
29,18
Fonte: O autor
Ver tabela em anexo 6.
74
7.2.2.3 Estoques
A empresa definiu um prazo de sete dias para necessidades mdias de
estoque, pois as empresas distribuidoras oferecem entregas semanalmente.
7.2.2.4 Clculo da necessidade lquida de capital de giro
a diferena dos recursos fora do caixa da empresa. Engloba o
financiamento das vendas pela empresa e a necessidade mdia de estocagem,
assim como os recursos de terceiros em caixa, que so os diferentes prazos de
compra obtidos pela empresa junto s distribuidoras. Se o valor desta conta for
positivo, quer dizer que o caixa est descoberto e a empresa necessitar de caixa
para cobrir seus gastos e financiar suas vendas por aqueles dias iguais ao resultado
da conta. Em caso de valor negativo, como o da empresa em estudo, significa que o
capital gerado pelas vendas entra no caixa antes da hora dos pagamentos serem
realizados.
Tabela 7.8- Necessidade lquida de capital de giro
Recursos da empresa fora do caixa
1. Contas a receber
2. Estoques - necessidade mdia
Subtotal 1 (item 1 +2)
Recursos de terceiros no caixa
3. Fornecedores prazo mdio de compras
Subtotal 2
Dias
12,3
7
19,3
29,18
29,18
Necessidade liquida de Capital de Giro em dias (sub total 1- subtotal2)
-9,88
Fonte: O autor
A empresa no possui necessidade lquida de capital de giro, pois o prazo

mdio de compras de 29,18 dias supera o prazo mdio de vendas de 19,3 dias.
7.3 Investimentos pr-operacionais
Corresponde aos gastos feitos antes do empreendimento estar funcionando.
O investimento de maior valor ser o da construo do empreendimento.
75
Tabela 7.9 - Investimentos pr - operacionais

Investimentos pr-operacionais
Despesas de legalizao
Divulgao
Construo civil
Total
R$
352,00
300,00
99.792,00
100.444,00
Fonte: O autor3
7.4 Investimento total (resumo)

Tabela 7.10 - Investimento total
Valor (R$)
(%)
47.760,00
32.23
3. Investimentos Pr-operacionais
100.444,00
67.77
TOTAL (1+2+3)
148.204,00
100
1. Recursos prprios
148.204,00
100
TOTAL (1)
148.204,00
100
Investimento total (resumo)

Descrio dos investimentos
1. Investimentos fixos
2. Capital de Giro
Fontes de recursos
Fonte: O autor
Para o investimento total sero utilizados recursos prprios.
Ver anexo 2
76
7.5 Estimativas do faturamento mensal

Para estimar o faturamento mensal do novo estabelecimento utilizou-se os
dados do faturamento atual da empresa, e para os prximos anos estima-se um
ganho de receita de 20% sobre cada ano.
Tabela 7.11 - Faturamento mensal por tipo de produto
Produto/ Servio
Faturamento (R$)
Raes/Alimentos
20.746,00
Medicamentos/suplementos
10.947,00
Acessrios
2.644,50
Agropecuria
738,00
Servio esttica
5.924,50
Total
41.000,00
4
Fonte: O autor
Tabela 7.12 - Estimativa de faturamento para os 3 prximos anos

Descrio
1. Receita Total com Vendas
ANO 1
ANO 2
ANO 3
492.000,00
590.400,00
708.480,00
272.500,32
327.000,38
392.400,46
20.806,68
24.968,01
29.961,61
4.537,92
4.185,50
5.022,60
Subtotal 2
297.844,92
356.153,90
427.384,68
3.Margem de contribuio (1-2)
194.155,08
23.4246,09
281.095,31
4.(-) Custos fixos totais
129.948,00
129.948,00
129.948,00
64.207,08
104.298,09
151.147,31
2. Custos variveis totais

(-) Custos de mercadorias vendidas
(-) Impostos com vendas
(-) Gastos com vendas
5.Resultado Operacional(3-4)
4
Ver anexo 3
77
7.6 Estimativa dos custos de comercializao

Tabela 7.13 - Estimativa dos custos de comercializao
Produto/ Servio
Faturamento
Simples
Imposto arrecadado
Raes/Alimentos
20.746
2,50%
518,65
10.947
6%
656,82
Acessrios
2.644,5
6%
158,67
738
6%
44,28
Servio esttica
5.924,5
6%
355,47
Total
41.000
1.733,89
vendas a crdito (4%)
3.800
152
vendas a dbito (2%)
7.313
146,26
Agropecuria
Gastos de admnistraao
Total de gastos com vendas
2.032,15
Fonte: O autor
O imposto simples, no qual se enquadra a empresa, incide sobre o

faturamento bruto, de acordo com a classificao do produto vendido. Por exemplo,
os alimentos possuem incentivo fiscal, incidindo sobre o valor bruto das vendas uma
tarifa de 2,5%; j para medicamentos e outros itens o imposto passa a ser 6% por
no possurem incentivo.
Somente R$3.800,00 do faturamento da empresa gerado por vendas em
cartes de crdito, e R$ 7.313,00 em cartes de dbito; somando os dois temos uma
parte significativa do faturamento por parte dos cartes. Felizmente quase a metade
destas vendas em cartes, pois geram um dinheiro garantido vista, no caso do
dbito, ou a prazo no caso do crdito.
78
7.7 APURAO DO CUSTO DAS MERCADORIAS VENDIDAS

Tabela 7.14 - Apurao do custo das mercadorias vendidas ano 1
Estimativa do custo das mercadorias vendidas ano 1
Custo mdio
Raes
13.6830,66
6.439,41
Acessrios
1.469,16
Agropecuria
434,17
Servio esttica
535,00
Custo com mercadorias de venda
22.708,36
Fonte: O autor
Para apurar os custos das mercadorias vendidas foi realizado o clculo

bsico de dividir o faturamento de cada item pela sua margem de lucro.
Para raes colocada uma margem de lucro de 50%, j que so
mercadorias de uso contnuo; nos medicamentos adota-se uma margem de 70%; j
acessrios possuem na maior parte dos produtos um longo tempo de vida, assim o
prazo de recompra muito longo, neles, ento, colocado a maior margem, que
de 80%; e produtos agropecurios possuem margem de 70%.
No servio de esttica h uma dificuldade em mensurar os gastos. O clculo
de gasto com xampus e perfumes muito baixo, contudo, seus maiores gastos
provm do salrio dos funcionrios e da energia eltrica gasta pelos equipamentos.
Assim o gasto de esttica apurado aqui somente o de xampus e perfumes.
Ver anexo 4
79
7.8 ESTIMATIVA DOS CUSTOS COM MO DE OBRA

Tabela 7.15 - Estimativa dos custos de mo de obra
Custo de mo de obra
(%)
Qtde Salrio Subtotal Encargos
Encargos
(R$)
Total (R$)
Gerente/Administrador/Dono
1500
3000
11%
330
3.330,00
Vendedor
780
1560
16%
249,6
1.809,60
Tosador
Total
690
2070
16%
331,2
2.401,20
7.540,80
Fonte: O autor
A loja possuir dois vendedores registrados como tais e mais dois gerentes,
que tambm realizaro as vendas, sendo que a estes sero atribudas as
responsabilidades por completo da loja. O imposto incidente sobre os salrios dos
funcionrios so os de contribuio social igual a 8% e INSS igual a 8%, j no prlabore incide um imposto nico de 11%. O salo de beleza trabalhar com trs
tosadores profissionais para realizar todo o trabalho de esttica nos animais, desde
a lavao aos acabamentos finais; seus salrios sero o piso proposto pelo governo
conforme a categoria.
7.9 ESTIMATIVA DO CUSTO DE DEPRECIAO
Tabela 7.16 - Estimativa do custo de depreciao
Estimativa de custo com depreciao
Valor em
(R$)
Vida til
(anos)
Depreciao
anual (R$)
Depreciao
mensal (R$)
Mquinas e equipamentos
5.298,00
10
529,80
44,15
Mveis
13.562,00
15
1356,20
113,02
Carros
28.900,00
12
5.780,00
481,66
Construo civil
99.792,00
25
3.991,68
332,64
11.657,68
971,47
Total de depreciao
Fonte: O autor6
Ver anexo 5
80
7.10 ESTIMATIVA DOS CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS MENSAIS

Tabela 7.17 - Estimativa dos custos fixos operacionais mensais
Descrio
Custo total mensal (em R$)
Aluguel
900,00
Seguro
16,66
IPTU
110,00
Energia eltrica
350,00
gua
200,00
Contador
232,50
Telefone
125,00
Pr-labore + encargos
3.330,00
Salrios + encargos
4.210,80
Manuteno equipamentos
60,00
Material limpeza
45,00
Combustvel
250,00
Taxas diversas (CRMV)
29,00
Depreciao
971,00
Total
10.829,96
Fonte: O autor
81
7.11 DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS

Tabela 7.18 - D.R. do ano 1
Descrio
(R$)
41.000,00

22.708,36
1.733,89
290,66
Subtotal 2
24732,91
16.267,09
10.829,00
5.438,09
Fonte: O autor
7.12 INDICADICADORES DE VIABILIDADE

7.12.1 PONTO DE EQUILBRIO
PE=
Custo fixo
ndice da margem de contribuio
ndice da margem de contribuio = Margem de contribuio

Receita total
ndice da margem de contribuio = 16.267,00
41.000,00
ndice da margem de contribuio = 0,397
82
PE=
10.829,00
0,397
PE= 27.277,00
O ponto de equilbrio mostra o quanto que a empresa precisa vender para
cobrir todos seus custos, neste caso, a Pet Shop precisa vender R$ 27.277,00 no
primeiro ano de atuao.
7.12.2 LUCRATIVIDADE
A lucratividade mede o lucro lquido em relao s vendas. de extrema
importncia por medir a competitividade da empresa; quanto maior a sua
lucratividade, mais ela pode destinar recursos para promoes, equipamentos e
mquinas.
Lucratividade= Lucro lquido mensal
x 100
Receita total mensal

Lucratividade= 5.438,09
100
41.000,00
Lucratividade= 0,1326 x 100= 13,26% para o primeiro ano
83
7.12.3 RENTABILIDADE
o indicador que mede o retorno do capital investido. Quanto maior este
valor, mais atrativo o negcio. Ele medido em percentual por unidade de tempo.
Rentabilidade= Lucro lquido mensal
x 100
Investimento total
Rentabilidade= 5.438,09
x 100
148204,00
Rentabilidade= 3,66% para o primeiro ano
7.12.4 PRAZO DE RETORNO DO INVESTIMENTO (PAYBACK)
Este um indicador que mostra quanto tempo necessrio para o
retorno do investimento, tambm funciona como indicador de atratividade.
Para poder calcul-lo importante a demonstrao de resultado dos
primeiros anos apresentado pela tabela 7.18 na pgina 77.
Para calcularmos o tempo de retorno para este investimento, devemos
subtrair do investimento total o lucro lquido do primeiro ano, pois ele diferente
dos demais. Desta forma, basta dividir este saldo restante do investimento que
no foi coberto no primeiro ano pelos demais lucros lquidos dos anos seguintes.
PAYBACK= (Investimento total Lucro lquido ano 1)
+ ano 1
Lucro lquido ano 2

PAYBACK= 83996,92 = 0,8053 ano + 12 meses( ano 1)
104.298,09
PAYBACK= 21,66 meses, ou seja, 21 meses e 19 dias aproximadamente
84
CAPTULO 8
8. CONSTRUO DE CENRIOS
Demonstrao de resultados com construo de cenrios possveis de se
ocorrer.
Tabela 8.1 - D.R.E. para possveis cenrios
Provvel(70%)
Descrio
Pessimista(40%) Otimista(100%)
492.000
295.200
702.857,1429
272.500,32
109.000,12
389.286,17
20.806,68
8.322,67
29.723,82
3.576,00
1.430,40
5.108,58
Subtotal 2
296.883,00
118.753,20
424.118,57
195.117,00
176.446,80
278.738,57
129.948,00
129.948,00
129.948,00
65.169,00
46.498,8
148.790,57

As situaes estudadas em questo condizem com o que uma empresa

vivencia no incio de suas operaes. As empresas tendem a ter um faturamento
menor em decorrncia do tempo necessrio para tornar-se conhecida, como este
plano de negcio para a Pet Shop Super Trato, que j possui uma clientela
cativa, o perodo inicial de uma empresa no provvel que ocorra.
A empresa espera alcanar a situao otimista num curto perodo de
tempo em funo de seus melhoramentos e por se localizar em um
supermercado com um alto fluxo de pessoas.
85
CAPTULO 9
9. AVALIAO ESTRATGICA
9.1. ANLISE DA MATRIZ F.O.F.A.
Tabela 9.1 - Matriz F.O.F.A.
PONTOS FORTES
FATORES INTERNOS
(controlveis)
FORAS
- Marca Super Trato a cinco anos no mercado
local
- Localizao privilegiada
- Qualidade no atendimento
- Fcil acesso
- Servio diferenciado
PONTOS FRACOS
FRAQUEZAS
- Investimento inicial alto
- Longo tempo de retorno
FATORES EXTERNOS
(incontrolveis)
OPORTUNIDADES
- Diversificar o servio
- Criar uma franquia
- Expanso para outros
supermercados da rede Imperatriz
AMEAAS
- Novos entrantes
- Forte concorrncia
- Dependncia do movimento de
pessoas do supermercado
Fonte: O autor
A matriz mostra os pontos fortes da empresa que sero muito bem explorados
pela empresa, j os pontos fracos controlveis sero focados, com o objetivo de
minimiz-los para obter uma maior sinergia de todos os pontos da empresa, desta
forma s tende a melhorar os resultados da empresa.
86
CAPTULO 10
10. AVALIAO DO PLANO DE NEGCIO

O presente estudo teve a finalidade de estudar o caso da expanso da Pet
Shop Super Trato, trazendo consigo dados confiveis para a possvel instalao do
novo empreendimento.
A loja j possui uma fatia do mercado, que segundo a pesquisa de campo a
maior. Entretanto, esta s uma amostra, onde h a existncia de um erro amostral;
contudo, a loja pretende expandir suas instalaes para uma rea que fique prxima
loja atual e que possua uma melhor infra-estrutura aliada a um grande fluxo de
pessoas.
O modo de consumo da regio em que a nova loja ser instalada o mesmo
da loja atual. Entretanto, no-clientes da atual loja passariam a ter conhecimento e
possivelmente a se tornarem clientes do novo estabelecimento.
As marcas Royal Canin e Pedigree foram as mais citadas pelos clientes,
mostrando assim a qualidade de consumo dos clientes do Supermercado Imperatriz;
fator muito importante para poder estabelecer o nvel de produtos a serem
trabalhados e obter um maior valor agregado sobre estes.
A mdia de nmero de pessoas que circulam na rea em estudo de 3.000
pessoas por dia. Quando pensamos neste nmero em uma rua movimentada, no
chega a ser algo relevante, mas quando pensamos que a quantidade de pessoas
que circulam em um ambiente fechado, este se torna proeminente, sendo uma das
principais razes para se instalar uma loja neste supermercado.
O ponto estudado de fcil acesso e possui estacionamento junto ao
supermercado, portanto no h como os clientes reclamarem de vagas e de
acessibilidade. A rede Imperatriz de Supermercados uma das maiores de Santa
Catarina, e est presente nos principais bairros de Florianpolis, sabendo disto e da
preferncia que os inquilinos de suas lojas possuem em abrir mais lojas em outros
supermercados da rede, a Pet Shop poder expandir seus negcios nas outras lojas
da rede; e mesmo quando no tiver planos para lojas futuras, ainda assim ter a
preferncia pela abertura de uma nova Pet Shop nas lojas da rede.
O ponto fundamental para um investimento que ele traga retorno. Mesmo
sabendo dos pontos positivos citados, necessrio estimar os custos para tornar
87
esse investimento um sucesso e sem grandes frustraes. O investimento para o

novo estabelecimento de alto valor (R$ 148.204,00), mesmo assim, aps o estudo,
podemos perceber que um timo negcio, pois o prazo para recuperao deste
investimento (payback) de aproximadamente 21 meses e 19 dias.
88
REFERNCIAS
BARRE, Raymond. O manual de economia poltica, 1971.
COBRA, Marcos. Servios ao cliente: uma estratgia competitiva. 2. ed. So
Paulo: Marcos Cobra, 1993.
CUNHA, Cristiano J. C. de Almeida; FERLA, Luiz Alberto (org.). Iniciando
seu prprio negcio. Florianpolis: Instituto de Estudos Avanados, 1997.
DEGEN, Ronald Jean. O empreendedor: fundamentos da iniciativa
empresarial. So Paulo: McGraw-hill, 1989.
DIAS, Marco Aurlio P. Administrao de materiais: uma abordagem
logstica. 4. ed. So Paulo: Atlas, 1993.
DOLABELA, Fernando. O segredo de Lusa: uma idia, uma paixo e um
plano de negcio: como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. So Paulo:
Cultura Editores Associados, 1999.
DORNELAS, Jos Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando idias
em negcios. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
DRUCKER, Peter. O melhor de Peter Drucker. So Paulo: Nobel, 2001.
FREEMANTLE, David. O que voc faz que agrada aos seus clientes? So
Paulo: Makron Books, 2001.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi (Coord.). Novos rumos de marketing. So
Paulo: Atlas, 2001.
LONGENECKER, Justin G.; MOORE, Carlos W.; PETTY, J. William.
Administrao de pequenas empresas: nfase na gerncia empresarial. So
Paulo: Makron Books, 1997.
ROSA, Cludio Afrnio. Como elaborar um plano de negcio. Braslia:
SEBRAE, 2007.
89
SANDRONI, Paulo. Dicionrio de administrao e finanas. So Paulo:

Best Seller, 2000.
WESTWOOD, John. O plano de marketing. 2. ed. So Paulo: Makron Books,
1996.
90
ANEXOS
Anexo 1: Clculo da amostra populacional.
n = (N*n0) / (N+n0)
Onde:
N = Universo populacional
n0 = 1/(E0^2), onde: E0 = erro amostral
Dados:
N = 90.000 pessoas
E0 = 4%
Assim:
n0 = 625
n = 620
Assim, o tamanho da amostra ficou estabelecido em aproximadamente 620

questionrios, ou seja, 0,07% do nmero de pessoas que circulam na regio em um
ms.
Anexo 2: Construo civil
R$ 800,00 por metro quadrado
Clculo do metro quadrado= 10,80m * 11,55m= 124,74 metros quadrados
124,74* 800= R$ 99.792,00
91
Anexo 3: Faturamento por tipo de produto
Produto/ Servio
Faturamento
Raes/Alimentos
20.746,00
10.947,00
Acessrios
2.644,50
Agropecuria
738,00
Servio esttica
5.924,50
Total
41.000,00
Para efetuar este clculo, o faturamento total foi multiplicado pela participao
relativa de cada tipo de produto no total das respostas do questionrio.

Anexo 4: Custo de mercadorias vendidas
Estimativa do custo das mercadorias vendidas

Raes
Custo mdio
13.830,66
6.439,41
Acessrios
1.469,16
Agropecuria
434,11
Servio esttica
535,00
Custo com mercadorias de venda
22.708,36
Este clculo foi realizado da seguinte forma: diviso do faturamento de cada

produto pela sua margem de lucro.
92
Anexo 5: Clculo do custo da depreciao

Estimativa de custo com
depreciao
Valor em
(R$)
Vida til Depreciao anual

(anos)
(R$)
Mquinas e equipamentos
5.298,00
10
529,80
44,15
Mveis
13.562,00
15
1.356,20
113,01
Carros
28.900,00
12
5.780,00
481,66
Construo civil
99.792,00
200
3.991,68
332,64
11.657,68
971,47
Total de depreciao
Depreciao
mensal (R$)
Anexo 6: Estimativa dos estoques iniciais

Tabela 7.5 - Estimativa do estoque inicial de acessrios
DESCRIO
ALICATE DE UNHA TAM. G
ALMOFADA NYLON G
ALMOFADA NYLON M
ALMOFADA NYLON P
ALMOFADA RETANGULAR BAGDOG GG
AREIA DE SLICA CHALESCO 1,8KG
AREIA GATO NOBRE 2KG
AREIA LIMP CAT 2,5KG
AREIA MAX CAT 4KG
AREIA PIPI CAT PERFUMADA FLORAL 4KG
AREIA TIDY CAS 2KG
ARRANHADOR TOCA E PISO MURANO
BANHO A SECO CES DOG CLEAN 500ML
BANHO A SECO GATOS DOG CLEAN 250ML
BEBEDOURO BEIJA-FLOR COM APOIO
BEBEDOURO BEIJA-FLOR SIMPLES
BEBEDOURO INTELIGENTE PET SOCIETY
BEBEDOURO P/ NO MOLHAR
BEBEDOURO PASSEIO
BOLA CIZAL
BOLA COGUMELOS DUKO
BOLA COM GUIZO
BOLA DIVIDIDA DUKO C/ GUIZO
BOLA ESPINHO MACIA
BOLA MACIA
BOLA MAMONIHA
BOLA MINA ESPINHO
BOLSA BAG RENDA P
QTDADE
(UN)
Preo em
R$
TOTAL
1
2
2
1
1
24
6
6
25
6
25
1
3
3
6
6
2
3
5
12
1
12
1
12
12
12
1
1
10
25
22
13
34
14
3,7
11
2,6
4,97
8,7
32
16
9,5
3,9
2,5
13
15
9,9
1,66
12
1,82
12
2,51
1,8
1,32
9,8
42
10
50
44
13
34
336
22,2
66
65
29,82
217,5
32
48
28,5
23,4
15
26
45
49,5
19,92
12
21,84
12
30,12
21,6
15,84
9,8
42
93
BOSA SISAL C/ PENAS

BOLSA TRANSPORTE CAMUFLADA TAM. G
BOLSA TRANSPORTE CAMUFLADA TAM. M
BOLSA TRANSPORTE NENM TAM. M
BOLSA TRANSPORTE TIGRESA TAM. M
BONECO PADEIRO VINIL
BRINQUEDO COM GUIZO
BRINQUEDO DE BORRACHA
BRINQUEDO PLSTICO PET TOUR
CAIXA TRANSP. N4
CALCINHA DESCARTVEL
CALCINHA HIGINICA DE TECIDO
CAMA CORAO
CAMA EUROPA NYLON G
CAMA EUROPA NYLON G RIDELF
CAMA EUROPA NYLON M
CAMA EUROPA NYLON P
CAMA IGLU XADREZ P
CAMA ILGU XADREZ M
CAMINHA HELLO KITTY
CAMINHA IGLU CASA
CAMINHA IGLU LACINHO P
CAMINHA ILGU TNIS
CAMISA BRASIL BORDADA M
CAMISA FEM L 0
CAMISA FEM L 01
CAMISA FEM L RAKUNS 04
CAMISA FEM SOFT 0
CAMISA FEM SOFT RAKUNA 04
CAMISA XADREZ
CAPA CACHORRINHO ROSA GG
CAPA CAHORRINHO ROSA
CAPA DE L DUPLA FACE
CAPA DE PELE BOUTICO
CAPA JEANS
CAPA JULLY (PLUMAS/JEANS)
CAPA L RAKUNA 05
CAPA LILS BONITO P/ CACHORRO
CAPA ROSA C/ RACHA
CAPA SOFT RAKUNA 0
CAPA SOFT RAKUNA 04
CAPA SOFT RAKUNA 06
CAPA SOFT RAKUNA 07
CAPA TACTEL
CAPA TIGRESA DUPLA FACE
CASA CAO MADEIRA 2
CASA CAO MADEIRA 3
CASA CAO MADEIRA 1
CASA CAO MADEIRA 4
CASA PLSTICA N1
1
1
1
1
1
1
6
6
6
1
20
12
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1,01
25
18,75
12,5
18,75
9
1,8
2,9
4,5
182
3,6
3,6
26
15
14
12
10
30
35
40
40,5
46,9
57
8
5
6
11
7
10
12
12
7
15
14
22
10
7
16
11
24
24
7
11
12
12
14
22
33
43
19
58
62,5
1,01
25
18,75
12,5
18,75
9
10,8
17,4
27
182
72
43,2
26
15
14
12
10
30
35
40
40,5
46,9
57
8
5
6
11
7
10
12
12
7
15
14
22
10
7
16
11
24
24
7
11
12
12
14
22
33
43
19
58
62,5
94
CASA PLSTICA N2
CASA PLSTICA N3
CASA PLSTICA N4
CASINHA PLSTICA HAMSTER
CAT NIP PET PIRA
CATNIP 120ML
COLCHAO STAR M
COLCHAO STAR P
COLEIRA 16
COLEIRA C/ GUIA E GUIZO
COLEIRA C/ GUIA SIMPLES
COLEIRA C/ OSSINHOS M
COLEIRA C/ OSSINHOS P
COLEIRA C/ PATINHAS M
COLEIRA C/ PEDRAS 0
COLEIRA C/ PEDRAS 1
COLEIRA COURO N10
COLEIRA DE FERRO COM COURO
COLEIRA FASHION RIDELF
COLEIRA GARO DISNEY
COLEIRA GATO C/ PEDRAS E GUIZO
COLEIRA NYLON C/ TECIDO
COLEIRA NYLON DUPLA
COLEIRA NYLON FINA
COLEIRA NYLON PRIMAVERA
COLEIRA PROLA
COLEIRA POLYESTER
COLEIRA STAR FASHION
COLEIRA STRASS
COLEIRA TRANADA N. 0
COLETE N. 0
COLETE N. 3
CONDICIONADOR DOG CLEAN CREAM 600ML
CORRENTE N1
CORRENTE N2
CORRENTE N3
CORRENTE N4
CORRENTE N5
CORRENTE N7
CX. TRANSP. PLSTICA PLAST PET N1
CX. TRANSP. PLSTICA PLAST PET N3
DEDEIRA
DOG PLUSH
ENFORCADOR DE PONTA
ENFORCADOR DUPLO P
ENFORCADOR ELO G
ENFORCADOR SIMPLES G
ENFORCADOR SIMPLES P
ESCOVA CHALESCO G
1
1
1
1
1
1
1
1
4
3
6
2
2
2
2
2
2
2
6
2
2
4
4
6
4
3
6
2
2
2
2
2
2
1
1
6
6
6
6
6
6
6
4
3
12
2
3
2
2
2
2
6
102
172
252
5
8
10
29
23
5,4
5
7
11
6,2
11
13
14
9,5
4
4,5
5
7
1,5
3
2
2
2
2
4,5
8,9
2
3
3,2
4,5
16
16
5,6
4,1
5,54
2,58
2,45
1,99
1,47
38
80
1,13
4,5
4,5
4
4
5
2
6
102
172
252
5
8
10
29
23
21,6
15
42
22
12,4
22
26
28
19
8
27
10
14
6
12
12
8
6
12
9
17,8
4
6
6,4
9
16
16
33,6
24,6
33,24
15,48
14,7
11,94
8,82
152
240
13,56
9
13,5
8
8
10
4
36
95
ESCOVA DE DENTE DESCARTVEL

ESCOVA PLSTICA G
ESCOVA PLSTICA P
FOCINHEIRA DE COURO
FOCINHEIRA DE FERRO C/ COURO
FOCINHEIRA DE FERRO PRETA
FOCINHEIRA DE PASSEIO AJUSTVEL
FOCINHEIRA NYLON N. 3
FOCINHEIRA PLSTICA N. 1
FOCINHEIRA PLSTICA N. 3
FRALDA DESCARTVEL M P/ FMEA
FRALDA DESCARTVEL M P/ MACHO
FRALDA DESCARTVEL P P/ FMEA
FRALDA DESCARTVEL P P/ MACHO
GLOBO PARA HAMSTER
GRAMINHA PARA CES
GRAMINHA PARA GATOS
GUIA ANTI IMPACTO
GUIA POLYESTER DOGS PEQUINES
HALTERES CHUPETA
JACAR DE PELCIA
LENO UMEDECIDO AZUL
LENOS UMEDECIDOS ROSA
LIMPA LGRIMAS 70ML
MACACO ADIDAS ROSA
MAMADEIRA AMERICAN PETS
MOLETOM FEMININO G
OSSINHO PLUSH
OSSO BRINQUEDO
OSSO COM CORDA PGASO
OSSO DE CORDA
OTO PO
P DE PLSTICO
PEITEIRA NYLON COM GUIA 0
PEITEIRA NYLON1
PEITEIRA NYLON2
PEITEIRA NYLON3
PEITEIRA VELUDO
PEITORAL AMERICANO AMIGO CO
PEITORAL AMERICANO AMIGO CO 00
PEITORAL AMERICANO AMIGO CO 03
PEITORAL AMERICANO DUKO N. 5
PEITORAL AMIGO CO
PEITORAL COURO COM PINO
PEITORAL COURO PIT BULL TAM. M
PEITORAL NYLON SIMPLES
6
6
6
2
2
2
4
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
2
2
3
5
1
1
2
2
2
1
5
1
3
3
1
1
1
5
6
6
6
6
6
2
1
1
1
6
6
6
2
6
1
1
5
0,5
1,5
1
5
15
6,71
8,4
3
4
7,5
4,5
1,2
12
9,9
9,8
9,8
13
3
6
6
3
7
12
3,1
3,1
7,7
24
6,6
14
4
3
2
4
11
0,5
4,7
4,7
4,7
4,7
4,7
2
2
2
2
9,9
9,9
12
14
8
26
31
3
3
9
6
10
30
13,42
33,6
9
12
22,5
9
2,4
24
19,8
19,6
19,6
13
6
12
18
15
7
12
6,2
6,2
15,4
24
33
14
12
9
2
4
11
2,5
28,2
28,2
28,2
28,2
28,2
4
2
2
2
59,4
59,4
72
28
48
26
31
15
96
PEITORAL POLYESTER LISO AMIGO CO

PEITORAL VESTIDO
PEIXINHO COM CATNIP
PENTE CABO DE MADEIRA DUPLO
PENTE PGASO LARGO
PERFUME DOLCE 120ML
PERFUME H. BOSS 120ML
PERFUME MACHOS 120ML
PERFUME MAMY BABY 120ML
PERFUME PET PASSION ANGE 100ML
PERFUME PET PASSION BB 100ML
PERFUME PET PASSION CEZAR 100ML
PERFUME PET PASSION DSIR 100ML
PERFUME PET PASSION SOPHIE 100ML
PERFUME TALC CLASSIC 120ML
PERFUME WARN 200ML
PET AWAY AEROSOL
PET FLEX G
PET FLEX P
PIPI PLACE
PIPI PODE E NO PODE
PIRMIDE PELCIA
PNEU BORRACHA COM APITO
PNEU BORRACHA M
PNEU BORRACHA P
P PARA BANHO HAMSTER
PROGATO AREIA GATO
RAQUEADEIRA DURA P
RASQUEADEIRA DURA M
RASQUEADEIRA MACIA P
RATO CAT NIP
RATO COM GRADE
REGATA FURADINHA
REGATA RAKUNA 0
REGATA RAKUNA 3
REGATA RAKUNA 4
REGATA RAKUNA 5
SABO SARNASOL 80G
SABONETE ASUNTOL 80G
SABONETE MATACURA
SABONETE PROPET 80G
SABONETE PROPET COM ENXOFRE 80G
SAPATINHO P/ CACHORRO TAM. G
SAPATINHO P/ CACHORRO TAM. P
SAPO DE PELCIA
SARNAK LOO SPRAY
SERRAGEM PRENSADA M&S PET 900G
SERRAGEM PRENSADA MURANO 800G
SERRAGEM PRENSADA WSS PET 1KG
SHAMPOO DOG CLEAN CHOCOLATE 600ML
SHAMPOO DOG CLEAN CLEAR 600ML
SHAMPOO DOG CLEAN FREE 4X1 600ML
3
1
6
2
2
6
6
6
6
1
6
6
6
6
6
6
6
1
3
5
4
1
2
2
4
6
12
4
6
6
25
6
1
1
1
1
1
3
3
24
24
12
1
1
1
6
6
6
6
6
6
6
5
10
4,1
5,8
4
8
12
5
8
24
24
24
24
24
4
6
17,43
17
9,9
43,68
10
11
8
17,6
3,5
1,5
4,96
3,65
3,7
3
0,89
4,72
4,5
4
5,4
5,5
6,5
6,5
6,5
2,1
1,5
1,5
23,75
23,75
14
6
1,89
1,89
1,89
5,83
5,83
5,83
15
10
24,6
11,6
8
48
72
30
48
24
144
144
144
144
24
36
104,58
17
29,7
218,4
40
11
16
35,2
14
9
59,52
14,6
22,2
18
22,25
28,32
4,5
4
5,4
5,5
6,5
19,5
19,5
50,4
36
18
23,75
23,75
14
36
11,34
11,34
11,34
34,98
34,98
34,98
97
SHAMPOO DOG CLEAN GOLDEN PLOS DOURADOS

600ML
SHAMPOO DOG CLEAN NEUTRO 600ML
SHAMPOO DOG CLEAN SOFT FILHOTES 600ML
SHAMPOO GENIAL PET PLOS CLAROS
SHAMPOO MATACURA
SHAMPOO MERSEY DOG BABY 250ML
SHAMPOO MERSEY DOG NEUTRO 500ML
SHAMPOO MERSEY WHITE BRANQUEADOR 500ML
SHAMPOO NATURAL PET DE MELALEUCA
SHAMPOO PRO PET BABY 400ML
SHAMPOO PULKILL
SHAMPOO SANOL DE CITRONELA
SHAMPOO SANOL DOG ANTIPULGAS
SHAMPOO TONALIZANTE PLOS BRANCOS PET SOCIETY
SPRAY P HALITO CHICLETE 60ML
SPRAY P HALITO FRANBOESA 60ML
STOP DOG EDUCADOR SANOL
SUPORTE PARA BEBEDOURO
TALCO ECOVET 100G
TALCO PROPET PERFUMADO
TALFON TOP 100G
TAPETE HIGINICO AZUL
TAPETE HIGINICO LUISA MEL
VESTIDO AVA PP
VESTIDO BRILHO RAKUNA 03
VESTIDO BRILHO RAKUNA 2
VESTIDO DE BOLINHA
VESTIDO FESTA AZUL
VESTIDO FIGUEIRA P
VESTIDO FLOR DOLCE VITA P
VESTIDO FLORZINHA MAMUTY
VESTIDO INVERNO AVA P
VESTIDO INVERNO BRASIL PP
VESTIDO L RAKUNA 0
VESTIDO L RAKUNA 03
VESTIDO MALHA MAMUTY
VESTIDO PLUSH AZUL
VESTIDO POP STAR MAMUTY
VESTIDO RAKUNA 4
VESTIDO ROSA PUPPIES
VESTIDO SOFT DOG CHIK
VESTIDO SOFT RAKUNA 01
VESTIDO SOFT RENDA DOG CHIK
VESTIDO URSINHO MAMUTY
VESTIDO VELUDO ROXO
XANDOG TALCO 100G
XIXI AQUI E AQUI NO ISHA
Z GOTINHA PLUSH
SUBTOTAL A
5,83
6
6
6
3
6
6
6
3
2
6
2
6
2
2
2
6
2
6
6
6
10
30
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
6
2
2
5,83
5,83
4,6
5,7
3,23
4,36
4,3
9,1
2,5
3,41
4,4
4,35
11
5,5
5,5
12
15
3,5
2,68
1,62
6,2
18,7
8
9
9
7
7
9
17
11
9
8
7,5
7,5
10,5
13
17,5
8,5
7,5
11
7,5
11
12
15,5
3,2
12
6
34,98
34,98
34,98
27,6
17,1
19,38
26,16
25,8
27,3
5
20,46
8,8
26,1
22
11
11
72
30
21
16,08
9,72
62
561
16
9
9
7
7
9
17
11
9
8
7,5
7,5
10,5
13
17,5
8,5
7,5
11
7,5
11
12
15,5
19,2
24
12
8621,38
Fonte: O autor
98
Tabela 7.6 - Estimativa do estoque inicial de produtos agropecurios

ATRATEX
BARAPIL
BENZOCREOL 500ML
BERQUIM PEGA-MOSCAS
BROMY-L
BUTOX 20ML
COLA PEGA RATO
CREOLINA 50ML
CYFLUTHRIN 1L
ELIMINADOR DE ODORES BELOKO
ENXOFRE 1KG
ENXOFRE 20G
FORMICIDA PIKAPAU 100ML
FORMICIDA PIKAPAU AEROSOL
FORMIX
GLIFOSATO 100ML
GLIFOSATO JA 1L
GRO VERDE 50G
HERBAL VET 1L
HERBALVET 250ML
K-OTHRINE 1L
K-OTHRINE 250ML
K-OTHRINE 30ML
LESMICIDA 200G
MADEPULGA 1KG
PIKPULGA 100G
PULVERIZADOR 1,2L WESTERN
PULVERIZADOR COYOTE 5L
RATOL BLOCO PARAFINADO
RATOL GRANULADO 25G
REPELENTE DE POMBOS
STRAIK MATA BARATAS
SUBTOTAL B
4
6
2
12
120
31
12
5
2
1
2
12
2
2
1
24
6
3
6
5
2
2
50
2
4
6
1
1
300
300
1
2
4,5
0,43
7,2
1,16
0,77
2,37
2,57
3,09
11,6
4,49
3,25
0,62
2,12
3,6
5,9
3
24
3,9
24
10
70
20
4,2
4,2
5,9
0,75
14
34
0,25
0,25
13
8,2
18
2,58
14,4
13,92
92,4
73,47
30,84
15,45
23,2
4,49
6,5
7,44
4,24
7,2
5,9
72
144
11,7
144
50
140
40
210
8,4
23,6
4,5
14
34
75
75
13
16,4
1395,63
Fonte: O autor
Tabela 7.7 - Estimativa do estoque inicial de alimentos

ALCON BASIC 10G
ALCON BASIC 20G
ALCON BASIC 50G
ALCON COLOURS 10G
ALCON COLOURS 20G
ALCON ROEDORES 500G
ALCON SHRIMP 10G
ALCON SHRIMP 20G
ALFAFA BLOCKS 250G
ASTRO SELECTION 8KG
4
8
2
8
6
3
5
5
4
4
1,93
3,32
6,4
2,1
3,55
5,2
1,98
3,11
4,16
27,25
7,72
26,56
12,8
16,8
21,3
15,6
9,9
15,55
16,64
109
99
BABYCAT 34 2KG
BABYCAT 34 400G
BETTAMIX 10G
BIFINHO P/ GATO DE CARNE
BIFINHO P/ GATO DE PEIXE
BIG BONE
BIG BOSS C/ MACARRO P. PORTE 10,1KG
BIGBOSS DELLA MAMMA 15 KG
BIGBOSS JR. 25KG
BIGBOSS P. PORTE CEREAIS 20KG
BIGBOSS STICKS
BISCROK JUNIOR 300G
BISCROK MINI 1KG
BISCROK MULTI 1KG
BOLINHO PARA CES MISTO
BOTTOM FISH 30G
CAT CHOW DELCIAS CARNE 10,1KG
CAT STICK ATUM & SALMO
CAT STICK CARNE
CHAMP 15KG
CHAMP ADULTO CARNE E VEGETAIS 1KG
CROK CROK MIX 10,1KG
DALDOG 15KG
DIABETIC SPECIAL LATA 430G
DOGLICIOUS HIG. BUCAL
DOGUITOS CARNE
DOGUITOS FRANGO
EXIGENT35/30 2KG
EXIGENT35/30 400G
FEITIO BOLAS DE PLOS
FORDOG CARNE C/ OSSINHO 15KG
FORDOG FILHOTE 8KG
FORDOG VEGETAIS 15KG
FRISKIES DELCIAS DA FAZENDA 10,1KG
FRISKIES DELCIAS DA FAZENDA 1KG
FRISKIES PEIXE 1KG
FRISKIES PETISCOS DO MAR 10,1KG
FRISKIES PETISCOS DO MAR 1KG
FRISKIES SELEO SABOROSA 10,1KG
FRISKIES SELEO SABOROSA 1KG
FRISKIES SUAVES DELCIAS 10,1KG
FROLIC CARNES SELECIONADAS 900G
FROLIC RAAS PEQUENAS 900G
GAMMARUS 115G
GAMMARUS 14G
GAMMARUS 32G
GAMMARUS 8G
GOLDEN MEGA ADULTO 15KG
HAIR SKIN33 400G
HEPATIC CANINE 2KG
HILLS ADULTO SB 1KG
HILLS ADULTO SB 2,5KG
2
2
5
3
2
4
11
5
2
6
12
5
6
6
8
4
2
3
5
1
10
3
16
3
1
24
5
1
7
4
3
1
3
2
2
2
4
2
3
3
3
3
2
2
4
5
8
30
1
1
1
1
51,7
11,88
2,42
1,95
1,95
2,15
36,95
56
87
70,35
1,8
4,1
12,5
12,5
1,15
2,4
55,5
2,1
2,1
41,4
5,11
25,1
47,33
9,5
2,59
2,64
2,64
11,88
11,88
4,33
22,35
15,43
22,35
51,85
9,3
8,6
51,85
8,6
51,85
8,6
51,85
8,2
8,2
21
3,94
7,32
2,51
72,48
11,88
40,35
20,51
51
103,4
23,76
12,1
5,85
3,9
8,6
406,45
280
174
422,1
21,6
20,5
75
75
9,2
9,6
111
6,3
10,5
41,4
51,1
75,3
757,28
28,5
2,59
63,36
13,2
11,88
83,16
17,32
67,05
15,43
67,05
103,7
18,6
17,2
207,4
17,2
155,55
25,8
155,55
24,6
16,4
42
15,76
36,6
20,08
2174,4
11,88
40,35
20,51
51
100
HILLS LATA A/D

HYPOALLERGENIC CANINE
INDOOR27 2KG
INDOOR27 400G
INTENSE HAIRBALL34 2KG
INTENSE HAIRBALL34 400G
INTESTINAL CANINE 2KG
K&S ADULTO 15KG
K&S FILHOTE 15KG
K&S HAIRL BALL
K&S NUGGETS 25KG
K&S ORAL CARE 2KG
K&S P. PORTE 8KG
KELDOG BIFO PICANHA
KELDOG BIFINHO CHURRASCO
KELDOG BIFINHO GALINHA CAIPIRA
KELDOG BIFINHOS CARNE E VEGETAIS
KELDOG BIFINHOS FILHOTES
KELDOG COURINHO
KELDOG DENTAL MENTINHA
KELDOG DENTAL MULTIBONE
KITTEN PERSIAN 34 2KG
KITTEN PERSIAN 34 400G
KITTEN34 2KG
KITTEN34 400G
LEROY MIX 25KG
LIDER CAT SABORES 25KG
LIDER CHIPS 20KG
LIGHT38 2KG
LIGHT38 400G
LINGUIA DOGS LUFF 1KG
MAGNUS 15KG
MATURE27 2KG
MAX BUFFET P. PORTE 20KG
MAX CAT BUFFET 20KG
MAX CAT FILHOTE 10,1KG
MAX FILHOTE 15KG
MAX MILK GATOS 170G
MAXI ADULT 15KG
MAXI JR. 15KG
MAXI LIGHT 15KG
MEDIUM ADULT 15KG
MEDIUM SENSIBLE 15KG
MINI AD 1KG
MINI AD 3KG
MINI BEAUTY 1KG
MINI BEAUTY 3KG
MINI BONECLEAN
MINI INDOOR AD 1KG
MINI INDOOR AD 3KG
MINI INDOOR AD 7,5KG
MINI INDOOR JR 1KG
24
1
1
1
1
2
1
5
5
1
3
2
6
10
8
18
4
11
3
5
5
2
10
1
3
1
2
20
1
1
1
1
1
5
4
1
4
20
7
3
2
2
1
6
1
1
1
2
12
8
6
12
9,3
40,42
51,77
11,88
51,77
11,88
38,21
62,96
62,96
11,88
136,66
12
44,45
2,26
1,9
1,9
1,9
1,9
0,95
1,9
1,9
51,77
11,88
51,77
11,88
89,62
91,5
41,4
51,77
11,88
2,2
24,25
51,77
67,77
80
46,3
52,95
20
99,21
105,21
99,21
99,21
99,21
17,4
47
21,11
54,51
1,9
18,15
47
81,5
20,3
223,2
40,42
51,77
11,88
51,77
23,76
38,21
314,8
314,8
11,88
409,98
24
266,7
22,6
15,2
34,2
7,6
20,9
2,85
9,5
9,5
103,54
118,8
51,77
35,64
89,62
183
828
51,77
11,88
2,2
24,25
51,77
338,85
320
46,3
211,8
400
694,47
315,63
198,42
198,42
99,21
104,4
47
21,11
54,51
3,8
217,8
376
489
243,6
101
MINI INDOOR JR 3KG

MINI INDOOR JR 7,5KG
MINI INDOOR MAT 1KG
MINI INDOOR MAT 3KG
MINI JR 1KG
MINI LIGHT 1KG
MINI LIGHT 3KG
MINI MAT 1KG
MINI SENSIBLE 1KG
MINI SENSIBLE 3KG
OBESITY CANINE 2KG
OBESITY FELINE 2KG
OSSINHO SUNO BIODOG
OSSO BIODOG 1/2 CANELA
OSSO BIODOG COXINHA
OSSO BIODOG ORELHA
OSSO BIODOG PALITO
OSSO EXTRUSADO MINI 500G
OSSO NATURAL DEFUMADO BIODOG
OSSO N 2/3 1KG
OSSO N 3/4 1KG
OSSO N 5/6 1KG
OSSO N 7/8 1KG
PALITOS AMIGOS NATURAL 1KG
PALITOS DIVERCO COLORIDOS 1KG
PANETTERIA DI CANNI
PEDIGREE AD RAAS PEQUENAS 1KG
PEDIGREE ADULTO EQ. NATURAL 1KG
PEDIGREE CARNE E VEGETAIS 15KG
PEDIGREE CARNE MARROWBONE 15KG
PEDIGREE EQ. NATURAL R. PEQUENAS 15KG
PEDIGREE JR EQ. NATURAL 1KG
PEDIGREE JR. 15KG
PEDIGREE JUNIOR 1KG
PEDIGREE LATA CARNE E VEGETAIS
PEDIGREE LATA CARNE PEDAOS
PEDIGREE LATA FRANGO E VEGETAIS
PEDIGREE LATA GALINHA
PEDIGREE LATA JUNIOR
PEDIGREE LATA ORIGINAL CARNE
PEDIGREE OVELHA E CEREAIS 15KG
PEDIGREE RAAS PEQUENAS15KG
PEDIGREE SACH CARNE RECHEADO C/ FRANGO 150G
PEDIGREE SACH CARNE AO MOLHO 150G
PEDIGREE SACH EQ. NATURAL 150G
PEDIGREE SACH JUNIOR 150G
PEDIGREE SENIOR EQ. NATURAL 1KG
PERSIAN30 2KG
PERSIAN30 400G
PET MILK 300G
PITOKO 25KG
POODLE 1KG
4
2
1
1
1
6
1
2
2
1
2
2
4
6
4
4
3
4
6
1
1
1
1
31
8
48
2
6
28
7
15
6
10
2
24
12
24
24
24
24
2
18
10
10
10
10
2
4
10
1
1
6
51,5
92,6
20
57
19
21
54
19
21
54
30
51
2,6
2,6
2,21
2,21
2,21
6,8
6
17
17
17
18
3,4
3,4
0,26
7,7
7,7
68
68
83
7,7
68
7,5
2,81
2,81
2,81
2,81
2,81
2,81
68
68
1,81
1,81
1,81
1,81
7,7
51,77
11,88
28
44
21
206
185,2
20
57
19
126
54
38
42
54
60
102
10,4
15,6
8,84
8,84
6,63
27,2
36
17
17
17
18
105,4
27,2
12,48
15,4
46,2
1904
476
1245
46,2
680
15
67,44
33,72
67,44
67,44
67,44
67,44
136
1224
18,1
18,1
18,1
18,1
15,4
207,08
118,8
28
44
126
102
POODLE 3KG
PREMIER AI ADULTOS 1KG
PREMIER AI ADULTOS 2,5KG
PREMIER AI FILHOTES 1KG
PREMIER AI FILHOTES 2,5KG
PREMIER MALTS ADULTO 1KG
PREMIER YORKSHIRE ADULTO 1KG
PREMIUM CAT CARNE LEGUMES 1KG
PREMIUM CAT KITTEN 1KG
PREMIUM CAT SALMAO ARROZ 1KG
RAO CHINCHILA 1kG
RAO COELHO FUNNY BUNNY
RAO MINI BETA 4G
RENAL CANINE 2KG
RENAL FELINE 2KG
RENAL FELINE 500G
RENAL LATA 430G
RENAL SACHE FELINE
REPTOLIFE 270G
REPTOLIFE 30G
REPTOLIFE 75G
REPTOMIX 15G
REPTOMIX 200G
REPTOMIX 25G
REPTOMIX 60G
SCHANUZER MINIATURA 3KG
SCHNAUZER 1KG
SELECTION CRESCIMENTO
SELECTION MULTI CROK 15KG
SELECTION SPECIAL CROK 15KG
SENSIBLE33 2KG
SENSIBLE33 400G
SHITZU ADULT 1KG
SHITZU ADULT 3KG
URINARY CANINE
URINARY FELINE 2KG
URINARY FELINE 500G
VITA RAA 15KG
WEIGHT CONTROL 1,5KG
YOUNG MALE FELINE 1,5KG
WHIKAS SACH CARNE FILHOTE
WHISKAS ADULTO CAMARO E SALMO 500G
WHISKAS CARNE 10,1KG
WHISKAS FILHOTE 500G
WHISKAS LATA CARNE
WHISKAS LATA CARNE & CORAO
WHISKAS LATA CARNE & VEGETAIS
WHISKAS LATA GALINHA
WHISKAS LATA PEIXE
WHISKAS LATA PERU
WHISKAS LIGHT 10,1 KG
WHISKAS SACH ATUM
7
4
2
3
2
2
3
2
4
6
2
3
7
1
1
1
1
36
3
10
6
7
3
3
7
1
1
3
3
1
1
1
2
1
1
1
2
8
3
2
10
1
15
2
24
24
24
24
24
24
3
10
52
20
45
22
49
22
22
12
13
12
8,3
2,84
1,05
42,85
51
16
9,1
3,3
16
3
6
2,38
18
3,76
7,1
54,48
23,33
63
65
58,5
51,77
11,88
23
52
41
55
15
40
30
39
0,98
5,85
66
8,85
2,81
2,81
2,81
2,81
2,81
2,81
6
0,98
364
80
90
66
98
44
66
24
52
72
16,6
8,52
7,35
42,85
51
16
9,1
118,8
48
30
36
16,66
54
11,28
49,7
54,48
23,33
189
195
58,5
51,77
11,88
46
52
41
55
30
320
90
78
9,8
5,85
990
17,7
67,44
67,44
67,44
67,44
67,44
67,44
18
9,8
103
WHISKAS SACH CARNE

WHISKAS SACH CORDEIRO
WHISKAS SACH FRANGO FILHOTE
WHISKAS SACH MERLUZA E ATUM
WHISKAS SACH PERU
WHISKAS SACH PER E MIDOS
WHISKAS SACH SALMO
WHISKAS SALMO, ATUM E SARDINHA 10,1KG
WHISKAS TEMPTATIONS CARNE
WHISKAS TEMPTATIONS FRANGO & QUEIJO
WHISKAS TEMPTATIONS SALMO
YORKSHIRE ADULT 1KG
YORKSHIRE ADULT 3KG
YORKSHIRE JR 1KG
SUBTOTAL B
10
10
10
10
10
10
10
10
3
3
3
6
4
2
0,98
0,98
0,98
0,98
0,98
0,98
0,98
66
4,96
4,96
4,96
21,4
53,33
23,3
9,8
9,8
9,8
9,8
9,8
9,8
9,8
660
14,88
14,88
14,88
128,4
213,32
46,6
27764,37
Fonte: O autor
Tabela 7.8 - Estimativa do estoque inicial de medicamentos e suplementos

ADVOCATE 0,4ML
ADVOCATE 1,0ML
ADVOCATE 2,5ML
ADVOCATE 4,0ML
ALERGOVET C 0,7MG
ALLERDOG FLUCORT
ALLERDOG PLUS CPSULAS 870MG
ALLERDOS PLUS CPSULAS 1439MG
AMINOMIX PET COMPRIMIDOS 180G
AMPICILINA ORAL
AVECOX 15ML
AVITRIN COMPLEXO VITAMNICO
AVITRIN FERRO 15ML
AVITRIN VERMFUGO 10ML
AZICOX-2
AZIUM COMP
BACTROVET PRATA 500ML
BANDVET 20G
BEUTIPLUS 180ML
BEUTIPLUS 400ML
CAL-D-MIX 100ML
CALCIOTRAT ORAL 100ML
CALMINEX 100G
CALMINEX 30G
CALMINEX CREME 100G
CALMONIL 15G
CANTOLINDO 30ML
CAPSTAR 11,4MG
CAPSTAR 57MG
CARPROFLAN 100MG
CARPROFLAN 25MG
CARPROFLAN 75MG
CAT+LYSIN 100G
5
1
1
1
1
2
1
1
1
2
4
1
1
1
1
6
1
2
3
2
1
2
6
6
6
3
1
8
2
1
2
1
1
26
28
35
40
12
21
22
31
24
14
6,37
3,6
4,32
5,6
16
8,2
14
18
7,43
11
6,2
5,42
13
7,7
13
13
5,6
26
25
39
23
28,7
21
130
28
35
40
12
42
22
31
24
28
25,48
3,6
4,32
5,6
16
49,2
14
36
22,29
22
6,2
10,84
78
46,2
78
39
5,6
208
50
39
46
28,7
21
104
CETOCONAZOL BANHO 100ML

CETOCONAZOL BANHO 200ML
CETOCONAZOL SPRAY 2%
CITRONELA SPRAY 500ML
COLEIRA BULLCAT
COLEIRA BULLDOG
COLEIRA DUCO
COLEIRA FREE DOG
COLEIRA PREVENTIC
CONDROMAX PET 90 TABLETES
CONDROTON 1000MG
CONTRALAC 20
CONTRALAC 5
COPROVET
CORT-TRAT 20 COMP
CREMA 6A 30MG
DERMOLENE AEROSOL
DERMOLENE CREME
DIARRETRON 10G
DIMESOL GEL 100G
DOLEMIL 10G
DORLESS 12MG
DOXY 100
DRASIL 20ML
DRONTAL CES 660MG
DRONTAL GATOS
DRONTAL PLUS CES 2.310MG
DRONTAL PLUS CES 660MG
DUPRANCIL 100G
DUPRANCIL 40G
ELETROLTICO PET 10G
ENDAL CES
ENDAL GATOS
ENDAL PLUS CES
ENDOGARD 10KG
ENDOGARD 2,5KG
ENDOGARD 30KG
EPIOTIC SPHERULITES 100ML
EPISOL
FIPROLEX 0,67ML
FIPROLEX 1,34ML
FIPROLEX 2,68ML
FIPROLEX 4,02ML
FIPROLEX GATOS
FLOP 100G
FLOTRIL 150MG
FLOTRIL 50MG
FLUIDO IBASA SPRAY 100ML
FLUIDO IBASA SPRAY 200ML
FORTKOR 5
FRONTLINE G
FRONTLINE GG
1
1
1
5
2
5
3
7
1
1
1
1
1
5
2
2
1
2
6
1
2
3
2
2
1
4
3
3
2
2
10
5
6
28
6
2
6
3
2
1
3
1
1
1
1
5
4
2
2
6
4
1
10
17
12
9,8
11
14
53,42
3,83
29
75
61
56
33
8,7
4,72
23
28
23
1,48
18
8
21
18
4,5
8
11
23
16
28
16
1,5
4,52
7,7
8,9
18
8,8
51
14
15
14
17
20
25
14
7,7
24
13
6,9
9,8
36
34
38
10
17
12
49
22
70
160,26
26,81
29
75
61
56
33
43,5
9,44
46
28
46
8,88
18
16
63
36
9
8
44
69
48
56
32
15
22,6
46,2
249,2
108
17,6
306
42
30
14
51
20
25
14
7,7
120
52
13,8
19,6
216
136
38
105
FRONTLINE M
FRONTLINE P
FRONTLINE SPRAY 250ML
GELO PAN 100G
GLICOPAN 125ML
GLICOPAN 250ML
GLICOPAN 30ML
GRISEODERM
HELFINE CES PLUS
HIDRATA CALO
INIBIDEX
ITL 100
ITL 25
ITL 50
IVOMEC INJETVEL 50ML
KERAVIT 5G
KETOFEN 20MG
KETOFEN 5MG
KETOJET 20MG
KETOJET 5MG
LOPATOL 100
LOPATOL 500
MALT PASTE 70G
MATABICHEIRA PRATA INDUBRAS
MATABICHEIRA VETBRANDS
MEBENDAZOLE
MECTIMAX 3MG
MELOXIVET 1MG
MELOXIVET 2MG
MELOXIVET 6MG
MERCEPTON ORAL
METICORTEN 20MG
METICORTEN 5MG
MYPET GATOS 1ML
MYPET PLUS 16 A 24KG
MYPET PLUS 8 A 16KG
MYPET PLUS ATE 8KG
NEOTOPIC SM 60ML
NGF-5 100G
NORFLAGEN 200MG
NUTRIFULL CAT
OM3 GOLD 1000
OM3 GOLD 500
ORGANNACT CAT PROBIOTICO
ORGANNACT DERMO FOOD 120G
ORGANNACT MAMMY 120G
ORGANNACT MUSCLE DOG 250G
ORGANNACT PET PALITOS 160G
ORGANNACT PRATA 200ML
OTODEM PLUS
6
11
1
2
2
1
3
2
5
4
15
2
2
2
1
5
1
2
1
4
11
8
1
3
4
8
3
1
2
1
4
5
3
3
2
3
2
3
3
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
7
1
3
29
23
73
9,3
10
15
6,5
34
5
13
2,55
38
16
23
17
12
21
14
16
11
8,1
10
16
7,5
2,95
0,64
34
18
20
23
4,7
14
4,7
9,9
25,9
32,8
28,9
22,8
9,9
12
9,8
10
12
19
13
15
16
12
17
12
7,8
17,5
174
253
73
18,6
20
15
19,5
68
25
52
38,25
76
32
46
17
60
21
28
16
44
89,1
80
16
22,5
11,8
5,12
102
18
40
23
18,8
70
14,1
29,7
51,8
98,4
57,8
68,4
29,7
12
9,8
30
12
19
13
15
16
12
17
84
7,8
52,5
106
OTOGEN
OTOMAX
PANACUR 10% 20ML
PANALOG
PASTA DE DENTE C.E.T. VIRBAC
PASTA DE DENTE GENIAL PET
PETZI CES PLUS 3,2G
PETZI CES PLUS 800MG
PETZI GATOS
PETZI PLUS CES 400MG
PETZI PLUS SUSP 20ML
PHISIO ANTI-ODOR 100ML
PIUSANA PAPICK 100ML
POTENAY GOLD B12 120ML
PRAPI
PREVE-GEST
PROBIOTICO VETNIL 14G
PROEX 100MG
PROGRAM PLUS 23 AT 45KG
PROGRAM PLUS 5 AT 11KG
PROGRAM PLUS AT 4,5KG
PROMUN CAT
PROMUN DOG 50G
PULFIM CES
QUADRIDERM CREME
REVOLUTION CES DE 10,1 A 20KG
REVOLUTION CES E GATOS FILHOTES AT 2,5KG
REVOLUTION GATOS DE 2,6 A 7,5KG
RILEXINE 300
RIMADYL 100MG
RIMADYL 25MG
RODINHA PARA HAMSTER
RSO REMOVEDOR DE SECREO OCULAR
SEC LAC 20
SEC LAC 5
SHAMPOO ALLERCALM 250ML
SHAMPOO ALLERDOG 230ML
SHAMPOO CLOREXIDERM 230ML
SHAMPOO PEROXYDEX SPHERULITES 125ML
SHAMPOO PEROXYDEX SPHERULITES 500ML
SHAMPOO SEBOCALM SPHERULITES 250ML
SHAMPOO SEBOLYTIC SPHERULITES 250ML
SPIRAPHAR 10
SPIRAPHAR 5
STOMORGYL 10MG
STOMORGYL 2MG
SYNULOX 250MG
SYNULOX 50MG
TERRA CORTRIL SPRAY125ML
1
3
1
3
2
5
3
2
5
2
1
2
1
1
43
5
1
2
1
1
1
2
7
9
2
6
3
1
3
1
1
6
3
2
1
1
1
1
1
2
3
4
7
1
2
1
1
2
4
1
1
8
20
28
15,4
23
21
4,96
14
9,9
5,5
6,43
7,2
12
9,2
9,9
1,79
8,7
9,8
16
42
30
27
17
12
4
22
32
27
40
25
29
25
21
42
21
3,08
6,2
39,2
22
24
21
23
15
35
30
34
27
23
53
29
43
24
17
20
84
15,4
69
42
24,8
42
19,8
27,5
12,86
7,2
24
9,2
9,9
76,97
43,5
9,8
32
42
30
27
34
84
36
44
192
81
40
75
29
25
126
126
42
3,08
6,2
39,2
22
24
42
69
60
245
30
68
27
23
106
116
43
24
136
107
TETI SARNOL 100ML

TETI SARNOL SPRAY
TIPER C AT 15KG
TIPER C MAIS DE 15KG
TOSSICANIS 90ML
TRISSULFIN SUSP ORAL 20ML
UNGUENTO
URINEX
VERMEX 20ML
VETAGLS POMADA
VITA GOLD 50ML
ZITREX 100
ZITREX 500
SUBTOTAL D
1
1
2
2
1
1
1
3
6
2
1
1
1
9,5
14
4,6
7,8
9,9
15
4,5
2,47
3,6
15
5,4
21
32,5
9,5
14
9,2
15,6
9,9
15
4,5
7,41
21,6
30
5,4
21
32,5
9137,31
Fonte: O autor
Tabela 7.9 - Estimativa do estoque do salo de beleza

PRODUTOS SALO DE BELEZA
SHAMPOO NEUTRO 20L
SHAMPOO BRANQUEADOR 20L
CONDICIONADOR 20L
PERFUME DOLCE 1L
PERFUME ANGEL 1L
PERFUME TALCO 1L
PERFUME WIDE 1L
PERFUME H. BOSS 1L
SUBTOTAL E
1
1
1
1
1
1
1
1
112,8
112,8
100,2
64
64
25,19
58
64
225,6
225,6
100,2
64
64
25,19
58
64
826,59
Fonte: O autor
Anexo 7
Prezado(a) Senhor(a):
Este questionrio tem por finalidade verificar a viabilidade da

instalao de um Pet Shop junto ao Supermercado Imperatriz localizado
na Rua Coronel Pedro Demoro no bairro Estreito em Florianpolis.. Os
dados fornecidos pelo entrevistado sero mantidos no mais absoluto
sigilo.
1) Voc possui animal de estimao?Se sim, quantos?
( ) sim
( ) no
2) Qual tipo de animal de estimao voc possui e quantos?
tipo
n
( ) co
( )
( ) gato
( )
( ) passarinho
( )
( ) peixe/tartaruga ( )
108
3) Voc vai ao pet shop com seu animal?

( ) sim
( ) no
4) Com qual freqncia? Quantas vezes por ms?
( ) 1x
( ) 2x
( ) 3x
( ) 4x
5) Quanto voc costuma gastar em mdia com um animal por ms
no Pet Shop?
( ) at R$ 15,00
( ) at R$ 50,00
( ) at R$ 100,00
( ) at R$ 200,00
( ) mais de R$ 200,00
6) Voc utiliza o servio de esttica do Pet Shop para seu co ou
gato?
( ) sim
( ) no
7) Voc prefere trazer seu animal para o servio de esttica ou
prefere um servio de leva e traz provido pelo Pet Shop?
( ) trazer ( ) leva e traz
8) Como voc prefere comprar a rao de seu animal?
( ) Por Kg(granel)
( ) Embalagem fechada
9) Em qual destas Pet Shops voc costuma usufruir dos seus
servios?
( ) Pet Shop Arara
( ) Clnica Lovely Dog
( ) Pet Shop Tia Pri
( ) Pet House
( ) Agropecuria J. Alves
10) Voc estaria disposto usufruir dos servios da Pet Shop Super
Trato se a mesma fosse localizada junto ao Supermercado
Imperatriz no Bairro Estreito?
( ) sim
( ) no
11) Com qual freqncia /ms voc iria Pet Shop Super Trato
junto ao Supermercado Imperatriz no Bairro Estreito?
( ) 1x
( ) 2xs
( ) 3xs
( ) 4xs
109
12)
( )
( )
( )
( )
Do que voc sente falta em Pet Shops?

Carto Fidelidade
Agilidade no atendimento
Ambientes mais agradveis
Preo
13) O que voc costuma comprar quando vai a um Pet Shop?

( ) Rao
( ) Medicamentos
( ) Acessrios
( ) Petiscos
( ) Servio de esttica para seu animal
14) Com qual destas marcas de rao voc alimenta seu animal?
( ) Royal Canin (SP)
( ) Hills
( ) Premier
( ) KeS (PS)
( ) Pedigree (premium)
( ) Max
( ) Whiskas
( ) Friskies
15) Qual destas marcas voc possui maior confiana ao medicar seu
animal?
( ) Schering-plough
( ) Bayer
( ) Merial
( ) Pfizer
( ) Outros
16) Qual o instrumento de marketing que voc gostaria de mais
informao sobre o Pet Shop?
( ) Propaganda no jornal
( ) Outdoor
( ) TV
( ) Panfletagem ( ) Internet
110

Plano Negocio Petshop - Trabalho Cientifico

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

LEONARDO PEREIRA DO AMARAL

PLANO DE NEGCIO PARA ABERTURA DA PET SHOP SUPER TRATO

LEONARDO PEREIRA DO AMARAL

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Orientador: Prof. Joo Randolfo Pontes

Entrada na Secretaria do Departamento de Economia

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Tabela 7.11 Faturamento mensal por tipo de produto.......................................77

3.1.8 CAPITAL SOCIAL.....................................................................................42

7.4 INVESTIMENTO TOTAL (RESUMO)..........................................................76

No ambiente atual de competitividade dos negcios, os clientes

Ainda segundo BARRE (1971, p.14):

A Cidade de Florianpolis tem atrado ao passar dos anos cada vez

O sucesso dessa fuso no algo muito comum no mercado brasileiro,

Analisar as condies de implantao de ma Pet Shop;

Elaborao de um plano de negcios de uma Pet Shop.

procedimento de preparao, assim como a elaborao de planos de reserva.

De acordo com Rosa (2007, p. 9):

Consequentemente, uma cultura empreendedora gera prosperidade

Empresrio - aquele que exerce individualmente e de

para o pagamento de certas dvidas, como por exemplo:

Apenas uma parcela de empresrios constituda por legtimos

empreendedores apenas aqueles que, com muita energia, so capazes de

Em primeiro lugar esto os valores associados pessoa do

empreendedor, ou seja, as virtudes que so caractersticas fundamentais de

Em segundo esto as habilidades gerenciais, que incluem

estratgias de nicho, gerenciamento do fluxo de caixa, um sistema

E em terceiro, esto as habilidades pessoais que incluem um

bom relacionamento com um representante de crdito, boas relaes com

empreendedor aquele que identifica uma oportunidade para, ento,

comportamento e no um trao da personalidade. Nesse sentido, para fazer o

Saber escolher os scios com perfil empreendedor um dos fatores

Analisar se os objetivos dos scios so os mesmos, tendo em

vista o grau de ambio de cada um e a dimenso que desejam para o

Dividir as tarefas antes de montar a empresa, definindo o campo de

atuao e horrios de trabalho;

(remunerao dos proprietrios), como ser feita a distribuio dos lucros e o

Estabelecer o grau de autonomia de cada um e at que ponto um

dos envolvidos pode, sozinho, tomar decises;

Determinar se os familiares podero ser contratados e quantos por

parte de cada scio; sempre escolhendo funcionrios e parceiros em conjunto;

Definir o que acontecer com a sociedade quando um dos scios

falecer ou no puder mais trabalhar. Determinar um sistema de sucesso;

Escrever todos os pontos que possam gerar atritos futuros em um

contrato assinado pelos scios.

Ter claro que o que vai contribuir para a permanncia de uma

sociedade algo to simples como o que mantm um casamento: dilogo e

Verificar se seu futuro scio no possui restries cadastrais ou

pendncias junto a rgos como a Receita Federal, Secretaria de Estado da

2.2 Servios ao cliente: qualidade e criatividade

Servir bem a todo e qualquer cliente tem se transformado numa

servio definido como um ato ou desempenho

intangvel que um indivduo pode colocar disposio de outro, sem resultar na

clientes para diferenciar uma empresa de seus concorrentes e assim

As diversas atividades que compem a logstica, ainda conforme Dias

componentes; previso de necessidades de materiais; controle de estoque nos

para que esses

2.4 O plano de negcio