Mara Fernanda Prez Salinas

Desarrollo Organizacional y Relaciones Intergrupales

Captulo 9. Capacitacin y Desarrollo.

(Preguntas en clase)
Cules son las principales diferencias entre la capacitacin y el desarrollo del capital
humano?
La capacitacin se refiere a ensearle al trabajador como hacer sus funciones asignadas,
mientras que el desarrollo se refiere a una educacin que busca el crecimiento profesional.
Por qu motivo la educcin laboral y la capacitacin general son atractivos para el
personal y en que difiere con la capacitacin que es preferida por las empresas?
Son atractivos por que incrementa su potencial en el mercado laboral al ser capacitaciones
que pueden servir en diferentes contextos, mientras que las capacitaciones especializadas
son preferida por las empresas y que satisfacen objetivos especficos de la empresa.
Cules son los desafos a los que se enfrenta el capacitador para evaluar las
necesidades de los programas de capacitacin, y cual es una de las tcnicas para
superar estos desafos?
El costo de la capacitacin, cambios en el ambiente externo, cambios en las estrategias de la
organizacin. La tcnica del facilitador y del capacitado consiste en reunir a un grupo de
personas que digan sus necesidades, posteriormente se les pedir a todos que se enumeren
por prioridades y as el facilitador tendr una idea de lo que necesita el grupo.
Cul sera un objetivo de capacitacin y desarrollo para un centro de fotocopiado, y
como una persona podra aprender a cumplir este objetivo utilizando los principios de
aprendizaje?
Proporcionar un servicio gil a los clientes, usando de manera correcta y eficiente las
fotocopiadoras, adems de contar con los servicios necesarios para lograr la eficacia de la
organizacin. Los empleados pueden llegar a estos objetivos a travs de la participacin
(usando las maquinas fotocopiadoras), de la repeticin (realizando esta tarea da a da
adquiriendo agilidad), de la relevancia (dando importancia a su labor), de la transferencia
(realizando en la capacitacin actividades con las fotocopiadoras para que se familiaricen con
ellas y detecten las dificultades reales que se pueden presentar en el trabajo) y de la
retroalimentacin (dicindoles a los capacitados el progreso que han tenido en el proceso de
capacitacin).

Profesora: Enriqueta Rueda

06- Octubre- 2015.

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Si son contratados para brindar una capacitacin, qu informacin solicitaran y

como planearan dicha capacitacin?
Costo, contenido del programa, instalaciones, personas a las que va dirigido el curso, mis
preferencias y capacidad, y los principios de aprendizaje a emplear. Primeramente se hara
un diagnstico de las necesidades, crear un programa de acuerdo a lo solicitado en el
diagnstico y ubicar las estrategias de aprendizaje que pueden ser utilizadas.
Como administracin de recursos humanos, qu tcnica de capacitacin usaras para
un puesto gerencial y por qu?
Usara la capacitacin basada en la simulacin en instalaciones especiales, actuacin o
sociodrama, aprendizaje mediante la prctica y rotacin de puestos. Yo creo que este tipo de
capacitaciones involucran todos los principios de aprendizaje que son indispensables para un
puesto gerencial, como ver directamente como acta en diferentes situaciones, y conocer
que tanto conoce de los niveles del departamento o departamentos que va a manejar.
Cules son los beneficios del desarrollo del capital humano individual y
organizacional y que desventajas tendra a nivel organizacional?
Se reduce la dependencia respecto al mercado externo de trabajo, se incrementa el nivel de
satisfaccin laboral, se reduce la tasa de rotacin del personal y enfrentar la obsolescencia
de los conocimientos del personal. Para los empleados tiene como ventaja las promociones y
transferencias.
Qu tan buena es la universidad virtual como medio de capacitacin, considerando la
falta de aplicacin prctica del conocimiento adquirido?
Es flexible y dinmica, puede llevarse un seguimiento del avance de la persona a travs de
estndares, adems de que se puede estar en contacto con todo el personal de una manera
ms fcil. Otra ventaja es que pueden recibir su certificacin oficial. En contraparte no se
puede tener un contacto directo para saber si lo que aprendi a persona lo hizo de manera
consiente y si pueda llevarlo a la prctica. Adems se presta para que otra persona lo haga
por el empleado.

Profesora: Enriqueta Rueda

06- Octubre- 2015.

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(Preguntas para verificacin y anlisis).

Por qu la evaluacin de necesidades es un importante paso preliminar para
cualquier programa de capacitacin?
Por qu se debe de tener en cuenta las necesidades de la organizacin y de los trabajadores
de manera individual, para as poder determinar el tipo de capacitacin, la tcnica y los
principios de aprendizaje que se pueden usar.
Qu se entiende por tcnicas de capacitacin?, Qu quiere decir obsolescencia de
los conocimientos del personal?
Son las diferentes maneras en las que se puede llevar a cabo la capacitacin. Y puede ser
flexible utilizando el internet, o de manera tradicional, presencial y aplicando directamente los
principios de aprendizaje. La obsolescencia de los conocimientos del personal se refiere a
que los conocimientos que tienen ya no sean tiles en sus tareas.
3. Usted asesora a la Cmara de Industriales de Productos Avcolas en lo referente a
aspectos de gerencia de capital humano. La organizacin agrupa a 860 granjas avcolas en
todo el pas. El Departamento de Prevencin de Enfermedades Transmisibles ha hecho la
advertencia de que una nueva y devastadora epidemia avcola ha estallado en varias
regiones de Asia. Se temen brotes de la enfermedad en su pas, pero se ha hecho claro que
los brotes se pueden controlar si se capacita de inmediato al personal de las granjas avcolas
en una nueva tcnica de prevencin de la enfermedad. Se calcula que existe una ventana de
oportunidad de aproximadamente un mes y medio. Qu sugerencias tendra sobre la
tcnica de capacitacin que mejor se adapta a este contexto? (Explique sus
recomendaciones.)

4. Qu tcnica de capacitacin recomienda para cada una de las siguientes ocupaciones?

(Explique sus razones.)
a) Representante de servicio a clientes
b) Cajero bancario
c) Supervisor de personal de ventas de mostrador, sin experiencia previa

Profesora: Enriqueta Rueda

06- Octubre- 2015.

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5. En el curso de una reunin usted est explicando a la gerencia de la empresa

Metalmecnicos su programa de capacitacin para un grupo de mecnicos torneros. El
objetivo del curso es ilustrar las actividades globales de la corporacin e identificar el
potencial de supervisin que pudiera existir en el grupo. Un supervisor de otra rea de la
compaa le dice: Estos hombres han llegado al mximo de sus posibilidades. No son
promovibles porque no tienen educacin universitaria. Conocen el uso de un torno mejor que
nadie y no hay nada qu ensearles. Lo mejor que puede hacer es evitarse el trabajo de
intentar un curso que no funcionara. Qu le respondera?

6. El departamento de bomberos de la ciudad de Mazatln, Sinaloa, Mxico, acaba de

adquirir nuevo equipo contra incendios que consiste en extintores de uso algo complejo
contra todo tipo de fuego y en uniformes de faena pesada que protegen a los bomberos
contra temperaturas muy altas pero requieren tcnica especiales para ponrselos en pocos
segundos. Qu datos recabara antes de disear un programa de capacitacin?, cmo
combinara usted no menos de cuatro principios de aprendizaje?, en qu forma podra
medirse la efectividad del programa?

7. La distribuidora Autos y Repuestos Industriales se especializa en automviles destinados

al consumo popular. La empresa proporciona tambin piezas de repuesto, y si la garanta
est vigente lleva a cabo procedimientos de mantenimiento y reparacin automotriz. Los
representantes del comit sindical de Autos y Repuestos Industriales (que representa a 178
trabajadores) han hecho entrega de un pliego petitorio al departamento de Personal. El
gerente del departamento necesita que usted comunique sus observaciones sobre lo
referente a las solicitudes de capacitacin, que incluyen:
a) Una recomendacin de que la empresa proporcione un curso de instruccin general sobre
mantenimiento de los nuevos modelos mixtos, a punto de entrar al mercado, que consumen
gasolina y energa solar.
b) Una solicitud de que la empresa cubra los costos de instalar un rea para un grupo
musical. El conjunto que se formara tocara sones tropicales. El costo de cada instrumento lo
cubrira el trabajador individual, pero la empresa debera aportar el costo de la instruccin
musical.
c) Una solicitud de que la empresa instale un taller exclusivamente de prctica, en el cual los
trabajadores puedan armar y desarmar vehculos, intercambiar piezas, dar mantenimiento a
ciertas partes, etctera.
d) Una peticin de que la empresa subvencione 50% del costo de los estudios de
preparatoria (bachillerato) y universidad de los trabajadores que lo soliciten. Qu orden de
Profesora: Enriqueta Rueda

06- Octubre- 2015.

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prioridades dara usted a estas peticiones?, Cules recomendara que se descarten y

cules que se pongan en prctica de inmediato? Explique sus respuestas utilizando no
menos de media hoja para cada una de las solicitudes.

Profesora: Enriqueta Rueda

06- Octubre- 2015.