Caso A: La historia del Liderman Javier Calvo Pérez veia con satisfaccién los logros alcanzados hasta este momento, Se estaba iniciando el afio 2005, y su empresa, J&V Resguardo, ya habia pasado de ser una mas a convertirse en una de las mas respetadas y de mayor facturacién en el sector. Aunque estaba dentro de la lista de las cinco primeras en facturacién, era ta ndimero uno en rentabilidad! Javier recuerda con cierto beneplacito que este gran salto se inicié como consecuencia de una crisis (llamada Ia crisis "Yungay’), que llevd a su empresa a distinguirse como una de las principales del medio en lo referente al trato de su Bersonal. En el pasado habla desarrollado bases sélidas, pero Javier ya estaba ensando en las altemativas que el futuro le podria traer. istoria de la empresa JV Resguardo S.A. fue fundada en septiembre de 1989 por su actual gerente general, Javier Calvo Pérez, quien bautizé a su empresa con las iniciales de su nombre y el de su esposa, Veronica. Al inicio contaba con un poco de capital, unos pocos vigilantes, un automévil y una ofcina alquilada en el centro de Lima, y atendia inicialmente a dos clientes. Con el paso del tiempo sus clientes fueron aumentando y, en 1995, instalé la Central de Alarmas Clave 3, con el fin de brindar servicio de seguridad electronica Javier Calvo Pérez fue oficial de la Marina, como su padre. Este, al retirarse, se inicia en ef negocio de la educacién y funda la Academia Calvo Pérez, donde preparaba a jévenes estudiantes que deseaban abrazar la carrera naval. Este fue el primer acercamiento que tuvo Javier con una empresa, pues desde muy joven colaboré con su padre en la academia, Durante su carrera en la Marina, Javier se cistinguié por su aptitud académica y desde sus afios de cadete se caracteriz6 por tratar de ganar la buena voluntad de sus subaltemos, gracias a una personalidad mas bien jovial y abierta antes que vertical’: Por herencia paterna, y por formacién profesional, fue formado en los principios del liderazgo basados en la responsabilidad ante sus compromisos y el cumplimianto para con_sus subalisrnos. Una anécdota que ayuda a dibujar su personalidad fue la que conté alguien qué conocié a Javier cuando trabajaban juntos " Fuente: Publicacién Peri Top 10000, ? Hace referencia a las personas que son estrictas y pegadas a las reglas y protocolos.en un buque: “Cuando el teniente Calvo Pérez era nuestro jefe, se preocupaba por nosotros en detalles que otros pasaban por alto. Por ejemplo, para la Navidad, utiliza la madera disponible en el buque para hacer paletas, sillas de playa y otros juguetes con el fin de repartifos entre los hijos de nuestro personal. Otros oficiales hubieran simplemente almacenado la madera o hubieran dispuesto de ella pare otros fines". Parte de esta filosofia personal es la que intenté Javier introducir en su empresa desde sus inicios. Siendo una empresa pequefia, conacia-a-todos sus empleados por nombre y apellido e intentaba-ayudarlos econémicamente dentro de 16 posible; sin embargo, en los inicios, esto fue muy limitado, de acuerdo con los rendimientos de [a empresa. A pesar de! costo que implica, ha mantenido a todo e! personal en planilla para que pueda tener un minimo de beneficios, como seguridad social, CTS, etc; gracias a que contaban con una boleta de pago formal, estos trabajadores podian acceder a créditos en el sistema bancario. Javier precisa: “es una préctica comitin, no solamente en las empresas de seguridad, sino en general en todo ef mercado, que la adminisiracién, como producto de fa morosidad en las cobranzas, retrase Jos pagos al personal e incumpla con los beneficios, como las gratifcaciones de julio y diciembre’. En J&V, ef personal puede estar seguro de que cobraré escfupulosamente cada quince dias y que se le abonarén todos los beneficios sociales e impuestos exigidos por la ley" Desde los inicios, Javier traté de inculcar en su personal la caracteristica distintiva que podia ofrecer un vigilante de J&V: compromiso con el cliente, su sonrisa, su motivacién, hacer un trabajo superior que agregue valor y cumplimiento del. deber para mantener la seguridad y el orden dentro de las instalaciones del cliente. Javier queria que su personal se sienta orgulloso del servicio que brindaba a los clientes. A pesar de sus esfulerzos, en 1998 J&V Resguardo era una de las tantas empresas de seguridad y vigilancia que-existian en el mercado, ya en ese afio contaba con cerca de 670 trabajadores. Hoy, 15 afios después de su creacién, J&V pasé de tener dos clientes a 150, entre los que figuran muchas de las principales empresas del pais, varias de ellas, transnacionales. Ademas, la empresa cuenta con cerca de 2,800 personas (no mas de 30 personas entre administrativos y supervisores), una flota de vehiculos, un centro de instruccién de 5,000 m2, un edificio administrative propio y 20 oficinas en diferentes ciudades.del pais. Actualmente, J&V ofrece por lo menos 15 servicios diferentes para sus clientes externos (ver anexo 1). Las emoresas de sequricad y viailancia (ESV) En el Peri, el sector vigilancia se remonta a la década del 70, cuando el gobiemo militar de entonces presume que 2 actividad laboral de la Seguridad Privada, creada por un norteamaricano, sirve a los intereses de su pais, expropiando dicha empresa y encargando el control a la Guardia Civil (Institucién policial de aquellos afios en el Peri), Ese mismo afio norma la actividad con el denominado “Reglamanto de Policia Particular’* és de su sueldo ? Bn el Peri, de acuerdo con la legislacién vigente, un trabajador formal recibe, adex ‘regular, 2sueldos extraordinaros que son pagados en los meses de julio y diciembre de cada af. # "En J&LV, todos los pagos son adelantadas 2 dias antes de las fechas establecidas 5 Decreto Supremo N° O21-70-IN del 19 de junio de 1970. “Reglamento de Policia Pestiulae”, ageVigilancia 7 7&0" P + uae En la década del ochenta y principios’ de los noventa, el sector se desarrolla exponencialmente, a la par due se va creando un conjunto de normativas que van ordenando el sector. En esta década se manifiesta un notable retroceso econdmico, y surge el terrorismo como manifestacién desastrosa del descontento popular, azuzado por movimientos extremistas de izquierda. Las acciones subversivas s2 fueron trasladando poco a poco del campo a la ciudad: carros-bomba, secuestros, etc. Entonces, la fuerza policial resultaba insuficiente y las Fuerzas Armadas tuvieron que acudir en su ayuda para intentar mantener el control y la seguridad de las principales ciudades del pais. En medio de esta situacién surgen las empresas de seguridad y vigilancia (ESV) para velar por quienes los contrataban: otras ‘empresas, grupos de vecinos y personas. La palabra vigilancia proviene del verbo vigilar, que significa “velar sobre alguien 0 algo, o atender exacta y cuidadosamente aéloaello’.” Esta es precisamente la labor de las ESV. Las ESV son como pequeftos cuerpes policiales, con personal entrenado para cumplir las funciones de patrullaje, control y seguridad en accesos a distintos tipos de establecimientos. La calidad de un vigilante es, normaimente, algo dificil de apreciar a simple vista, pues se manifiesta cuando surge algin problema que requiere su intervencién. Dado que el servicio de vigilancia es de 24 horas, la jornada de trabajo del personal es de 12 horas durante seis dias de la semana y varia — segin requerimientos— de horarios diurnos a noctumos. No se recuiere trabajadores calificados y generalmente, el tinico requisite académico es haber terminado secundaria completa. Aunque es un trabajo muy duro, reclutar gente para estas labores es facil en un pais donde escasea el trabajo y donde se cuenta con muchas personas con minima calificacion. El sueldo que ganan por éste trabajo no alcanza los 180 délares al mes, ello calculado en funcién al minimo legal’, al que hay que sumarle las horas extras como producto de las jomadas extraordinarias mayores a las 48 horas semanales autorizadas por la OIT, jornada autorizada por legislacin especial. Hay que afiadir que el costo de contratacion en el Perl es especialmente clevado*, sobre la base de a remuneracion bruta hay que considerar un 9% de Seguridad Social, un 10.38% de Compensacién por Tiempo de Servicios (CTS), dos sueldos extraordinarios al ario (gratificaciones de julio y diciembre) y un mes de vacaciones pagadas. Es decir, el costo de personal es en total algo mas de 58% mayor a la remuneracién bruta mensual. De igual modo, en el Peni despedir a un trabajador salvo que sea por falta grave, tiene un costo equivalents a un sualdo y medio multiplicado por tantos afios como haya trabajado hasta un maximo de ocho afios. Estas regulaciones hacen que algunos empresarios las usen como excusa para brindar servicios de manera ilegal manteniendo al grueso de su personal fuera de las planillas formales de ja empresa. Debido a que las ESV usan mano de obra poco calificada y no se exigia mayores requisitos al tramitar una licencia para portar armas (esto ha cambiado en los ultimos dos afios), era muy facil crear este tipo de empresas. En el afio 1992, el nimero de 5 Diccionario de la Real Academia Espaiiola (DRAS). Espata. Avance de le 23 ediciéa, junto 2004. 7 1 sueldo minimo Lo fija el Gobiemo. Ex Ie iiltima década varié entre 120 y 180 détares al mes. ¥ El Centro de Investigacién Empresarial (CLE) de la Camara de Comercio de Lima ubica al Peri segundo en el racking de paises con mayores costos laborales, después de Argentina con un 71.5% sempresas llegd @ 1,200, aunque en la actualidad se estima que el sector esté compuesto por cerca de 600 empresas tanto extranjeras como nacionales. De este total, sélo 360 son formales, concéntrandose en Lima 200 y en provincias 150 ESV. Por otro lado, las ESV registran uno de los més altos indices de generacién de empleo formal: 45,000 vigilantes equivalentes al 0.4% de la PEA. Cerca de 32,000 vigilantes operan en Lima y 13,000 en provincias. En los titimos 3 afios, el crecimiento logrado por las ESV medianas y grandes fue en promedio de 6.5% anual. J&V ha logrado crecer a un ritmo anual de 15% y posee alrededor del 8% de participacién del mercado peruano (ver anexo 2). Lacrisis Yungay A mediados de 1998 salié al aire una publicidad televisiva de un centro de ensefianza de idiomas en el que se mostraba a una turista que intentaba comunicarse con un vigilante en lengua inglesa. La mujer se le acerca para seducirlo diciendole “I want you, guy’, y éste, por falta de conocimiento del idioma, hace el ridiculo confundiendo esa frase con “I want Yungay”. El comercial results ser todo un éxito en recordacién; sin embargo, para la empresa J&V Resguardo significé la desmotivacién de sus trabajadores; éstos se sentian ridiculizados, ya que su trabajo no era bien visto en la sociedad sino, por el contrario, era considerado un trabajo para personas maediocres e inferiores: era un trabajo de guachimén. En el Pert se usa de forma despectiva este término' como sinénimo de la palabra vigilante, lo que incide en la reputacién de un trabajo para gente sin educacién, de niveles sociales y econémicos bajos, con un perfil bastante discriminator. Arraiz de la publicidad televisiva y sus consecuencias negativas en la motivacién y el orgullo por el trabajo realizado, Javier y sus mas cercanos colaboradores convocaron @ una reunién de urgencia en la que se llegé a la conclusién de que habia que cambiar el concepto de quachiman o vigilante por algo que realmente los diferenciara. En palabras de! propio Javier: “queriamos buscar un titulo, nombre 0 apodo que generara orgullo, que desvirtuara todos los apodos de burla que existia en el pals, y que la gente trabajara con el pecho en alto". Se decidié hacer participar a los mismos trabajadores en la biisqueda de alternativas, para lo cual se realiz6 un concurso entre el personal, y como resultado de este, surgié el concepto de Liderman (ver anexo 3). “Liderman es, efectivamente, mas que un nombre, 8s una marca; es esencialmente una manera distinta de trabajo, es dar un servicio realmente diferente”. Recuerda Félix Rivas, antiguo vigilante que hoy ocupa el cargo, de jefe del area de Gestion de Talento Humano: “Se buscabe que este nuevo concepto se apartara de la tipica imagen de un guachiman. Un Liderman debe ser Un aliado tanto para la empresa como para el cliente. El Liderman debe encontrarse identiicado con sus metas y motivado para cumplirlas. Debe estar constantemente capacitado para mejorar, tanto profesional como personalmente. Su misién es recibir de los clientes fa delegacién de los asuntos de seguridad y atenderlos con la maxima eficiencia. En la practica, el Liderman deberla ser capaz de disefar y desarrollar estadisticas y planes de trabajo para identificar y reducir riesgos y pérdidas para ef ° Pequeiio pusblo que se encuentra en Ia sierra del Peri, en el departamento de Ancash, de mucha afluencia turistica, debido a que en 1970 un aluvién sepulté a casi todo el pueblo y sus habitantes 4} Peruanismo derivado de la palabra inglesa watchman, DRAE, Espatia. Avance de la 232 edicién, junio 2004cliente, producidas 0 no dentro de su tumo de trabajo. En resumen, es estar consciente de la importancia de generar valor agregado en el negocio del cliente y esforzarse por dar el mejor servicio para crecer como persona’, concluye Félix. "Este era un proyecto muy ambicioso, era un cambio de cultura —recuerda Javier— pero valia fa pena intentarlo’, Una vez aprobado el proyecto, la gerencia general se encargo de organizar reuniones con sus principales cliantes. Durante cuatro meses, y en estas reuniones a través de encuestas, se procuré que los clientes definieran cudles eran las necesidades que tenian (por mas exigentes que pucieran ser) y, ademas, se les pidié que establecieran el perfil personal y el aporte que podian esperar de un Liderman. Es decir, como comenta Javier: “teniamos el nombre, pero queriamos que los clientes nos seftalaran el perfil, lo que ellos esperaban recibir de Liderman’. Se buscaba establecer qué esperaban los clientes de un servicio de seguridad y vigilancia realmente diferente, Como producto de este esfuerzo inicial, se desarrolié la Guta dal Liderman, que es tun conjunto de conceptos y normas, explicados de manera sencilla y directa, que definen el accionar de un Liderman. La importancia de este documento, se refieja en un acdpite extraido titulado “Lo que no perdona un cliente’ (ver anexo 4). Estas simples reglas son imperativas entre los Liderman, y quien las incumpie sabe que el castigo seré el despido inmediato. Como consecuencia de ello, los programas de capacitacién se modificaron y se redisefiaron sobre la base de la Guia del Liderman, Como parte de su estrategia de diferenciar el servicio al cliente, J&V Resguardo empez6 desarrollando un software —luego llamado Lidersoft— que permitiera ofrecer al cliente una completa informacién sobre el proceso y desarrollo del servicio de vigilancia. En éste, toda accién de un Liderman se registra para su control y cuantificacién; por ejemplo, si en su ronda nocturna se encuentra una oficina donde se ha dejado la luz encendida o una computadora prendida, las ocurrencias son ingresadas al software que se encarga no sélo de ecumular la informacién, sino ademas de calcular el costo que se le ha ahorrado a la empresa por haber apagado el equipo en lugar de dejarlo toda la noche encendido. De esta forma se logra un doble impacto: por un lado, ofrecer a los clientes un reporte detallado de las acciones de la empresa de seguridad y, por otro, motivar al Liderman, cuantificando el valor agregado que su accién ha generado para el cliente. Actualmente, el software ha sido mejorado hasta permitir llevar registros personalizados para las necesidades de cada cliente, desde visitas, empleados, contratistas, cantrol de activos, control de despachos y devoluciones, etc. Esta forma de dar un mejor servicio se ha logrado a través de la capacitacion y preparacién de los Liderman. Todos saben usar computadoras (indispensables para usar Lidersoft); no menos de! 30% de ellos llevan cursos de inglés, indispensable para poder controlar paquetes y documentos con informacion en ese idioma. Por supuesto, cumplen un riguroso plan de instruccién en temas mas propios de la seguridad, como manejo de armas, lucha contra incendios y primeros auxilios. En ese sentido se puede decir que los Liderman son un referente en el sector. Esta estrategia de servicio refleja un enfoque orientado a una cartera de clientes muy selecta (empresas de primer nivel y multinacionales) que la empresa J&V Resguardoha generado con el correr de los afios. Un beneficio concreto de ello es el bajisimo indice de morosidad, menor al 1% (ver datos en el anexo 5) Otras practicas de personal Para ingresar a trabajar como Liderman, se debe pasar por un proceso de seleccién bien estructurado. Los postulantes deberan poseer capacidad de andlisis y sintesis, memoria, razonamiento légico, intuicién, persuasién; asimismo habilidad para planificar, coordinar y dirigir, expresarse con claridad en forma oral y escrita, solucionar problemas y tomar las decisiones correctas; por sitio, capacidad de liderar equipos de trabajo. Se pone gran énfasis en el acoplamiento cultural y las politicas de la empresa tanto para el personal administrative como para los Liderman. Sin embargo, 10 mas dificil de conseguir tal vez sea la plena ‘compenetracién con la labor que desempefian, lo que se trata de hacer explicito a través de los siete valores que la empresa proclama: la verdad y los bienes Honestidad: ser decente, justo, honrado. Resp: ajenos. 2- Vocacién de servicio: tratar de solucioner las cosas con alegria y conviccién. ‘Amar el trabajo que se desarrolla. 3 Comunicacién: encontrar nuevas y mas eficaces formas de entendernos, Valorar la opinion de los otros para lograr que el trabajo fluya adecuadamente. 4- Trabajo en equipo: estar listo para colaborar con los compafieros y tener la onfianza de que ellos io haran también 5- Sentido ‘del humor: ser capaz de lograr que los trabajadores disfruten de! ‘trabajo. 6- Solidaridad: colaborar con los miembros de la sociedad y con los més necesitados 7- Creatividad: poseer la ventaja competitiva que distingue a J&V de las otras empresas. Significa encontrar solucionas a cualquier problema. Explicar estos valores no es una tarea facil. J&V usa fragmentos de peliculas para que el candidato pueda ver qué se le trata de ensefiar. Por ejemplo, son utiles las peliculas Patch Adams para el sentido del humor, ef gladiador para trabajo en equipo, Pollitos en fuga para creatividad, etc. Sin embargo, lo mas importante es ser capaz de vivir estos valores dentro de la organizacién: “Creemos que si le exigimos algo a nuestra gente debemos ser capaces de hacerlo también nosotros, es decir, dar mensajes con nuestras acciones. En ese sentido, procuramos vivir un espiritu de solidaridad y lo manifestamos, por ejemplo, contratando personal discapacitado (nuestra contadora sufre de paralisis parcial). Hoy tenemos un total de cinco discapacitados trabajando en labores de oficina. Tal vez no sea mucho, pero ten en cuenta que es un 17% del personal administrativo de fa empresa’, refiexiona Javier. Para reclutar a sus trabajadores, J&V no contrata avisos en periddicos, ya que considera esta opcién no muy conveniente y poco efectiva. Se prefier2 que los mismos trabajadores (no menos de tres) recomienden a los que seran sus compafieros pues fo ayudarén a dar un buen servicio. Los trabajadores que presenten a un candidato asumen la responsabilidad por éste, asi, el éxito 0 fracaso del reclutamiento es registrado en el propio legajo personel del recomendante y seran puntos a tomar en cuenta para una futura promocién.Con el tiempo, y con mejores resultados econémicos, pudieron elaborarse otras practicas de personal. Mencionamos a continuacién las mas importantes: * Lidercard: es un programa equivalente a los programas de fidelidad de las empresas comerciales, donde por cada accién buena un Liderman puede acumular cierto puntaje, lo que le permite ganar algtin beneficio {como un préstamo sin intereses) 0 que alguna falta: menor no sea sancionada con todo ‘su rigor (una tardanza, por ejempio). * Lidernet: es un medio por el cual el personal de vigilancia puede, en sus horas de poca carga de trabajo (en las Mmadrugadas), acceder mediante Internet a la red interna de la empresa con el fin de hacer algtin aporte que permita mejorar el servicio, recibir informacion relevante como, por ejemplo, reportes elactronicos sobre seguridad ciudadana, huelgas, marchas, modalidades de robo, etc. En este lugar, Javier propone cada mes un tema para discutir, y de esa manera el personal participa a través de e-mails directos a la gerencia. Las intervenciones son evaluadas y tomadas en cuenta para beneficios o ascensos. » Liderman Premium: a través del Lidernet, el personal puede postular a este estatus superior a través de una preparacién permanente. Cada 15 minutos se van poniendo partes del examen escrito tivo que se toma para este ascenso, de manera que pueda ser resuelto en linea y pueda ser evaluado al instante. La promocién considera muchos mas aspectos que el examen escrito y estos son proporcionados por los reportes del Lidersoft, Lidercard, Lidernet, ademas del legajo personal. Si un Liderman pasa a ser un Liderman Premium, es candidato a un ascenso (cuando se produzca una vacante) y recibe una computadora financiada; por la que sdlo tiene que pagar 350 délares (de un valor estimado de 800). La participacién de los trabajadores es a través de un buzén de sugerencias, la misma que, como sucedié durante la crisis Yungay, fue producto de la creatividad de los mismos trabajadores. Las ideas recibidas son evaluadas por la gerencia de J&V, quien se encarga de poner un nombre de facil recordacién a cada practica que sea factible de implementar. Cabe precisar que J&V no tiene una politica definida para reconocer y/o premiar a sus trabajadores por los aportes/ideas que dan a empresa. Para J&V las horas necesarias de capacitacién para un Liderman son 210. Javier estima que su personai recibe unas 400 horas de capatitacién al afio, lo que es un nivel muy bueno para los esténdares en el Perti, Piensa que parte del éxito de la capacitacién esta en el reconocimiento, lo que a su vez incentiva el vinculo con la empresa. En J&V Resguardo la rotacion anual de personal histéricamente ha sido del 15% aproximadamente (en el sector es 25% en promedio). Otras practicas orientadas al personal son los permanentes contactos de Javier y su plana directiva con los trabajadores: + De manera aleatoria visitan a los Liderman en sus puestos de trabajo para realizar ia misma labor que ellos. De esta forma quieren demostrarles que el trabajo que tienen es tan digno que hasta los gerentes lo pueden hacer. Ademés, le sirve a Javier para entender el trabajo de su personal y buscar formas de hacer mas eficientes sus labores‘Aproximadamente cada dos meses, se retine a parte del personal para realizar actividades recreativo-deportivas (canotaje, caminatas), las cuales sirven pare integrarse (participan tanto los Liderman como los administrativos); se aprovecha para realizar una practica llamada “Conociéndonos Mejor”, en la cual un trabajador escogido al azar es invitado a ponerse frente al grupo y hablar durante 10 minutos sobre su persona y lo que piensa de la empresa, su trabajo y, sobre todo, cémo piensa que se puede mejorar. Si hubiese ocurrido algin percance durante esos dos tltimos meses, el problema se presenta y abiertamente se discute alternativas de solucién. Una vez al mes Javier intenta desayunar con los supervisores para escuchar sus opiniones y sugerencias. Ademés, visita con frecuencia al personal fuera de Lima, especialmente cuando es invitado por ellos a las celebraciones de fiestas locales. Los Liderman perciben un sueldo mensual similar @ cualquier otro vigilante del sector. Sin embargo, en J&V se offece seriedad en los pagos, ademas de las siguientes politicas: Préstamos financieros sin intereses. Adelanto de sueldo, si existiese la necesidad. Luego de cinco afios de trabajo continuo, se contrata un seguro de salud privado. Bonos de compensacién para todo el personal 45 dias de vacaciones al ato, En J&V, se promueve el sentido de servicio a la sociedad haciendo que el personal participe en obras de bien social (hospicios y orfanatos). Estas actividades tienen un objetivo doble: interesarse en el bien comun, y sensibilizar a los Liderman, haciéndolos menos rigidos y frios tanto en sus expresiones fisicas como orales. J&V también se preccupa por hacer obras en beneficio de sus trabajadoras, tal es el caso de los programas: “Mi bafio", “Mi moto’ PC "Mi casa’, *Mejorando mi casa’, “Mi “luminando mi casa’, entre otros, En el anexo 6 se lista estos programas y se explica en qué consisten. Estos proyectos, y otros en desarrollo’, son posibles gracias a la capacidad de nagociacién que tiene la empresa en el mercado y a los contactos personales de Javier. "Si algdin empleado tiene un problema y la empresa lo abandona, gcon qué ganas va a trabajar ef resto? Nuestros agerites Liderman saben que la empresa va a responder, y por eso se sienten comprometidos con ella”. Asi resume Javier su filosofia de personal "Ver mds proyectos similaces en btip://www ivresguardo.com.peFuturo de la empresa J&V Resguardo fue considerada la mejor empresa para trabajar en el Perti segin el Instituto Great Place to Work'?, que le otorgé este premio por tres afios consecutivos, por encima de empresas como Microsoft, Citibank y Procter & Gamble. Ademds, J&V ha recibido otros premios a lo largo de los ultimos afios (ver anexo 7 con el detalle de reconocimientos obtenidos). A pesar de estos éxitos, Javier Calvo Pérez se mostraba inquiato por lo que se venia en los préximos afios ya que venia recibiendo distintas propuestas que comprometian el futuro de la empresa. En el pasado habia recibido un correo electrénico en el que lo invitaron a participar de una reunién en Argentina con el gerente de general de una empresa multinacional, lider en el mundo en servicios de seguridad. El tema de la reunién fue la posible adquisicién de J&V, oferta que resultaba bastante interesante. Anteriormente, Javier también habia recibido una oferta muy generosa de un importante grupo econémico de capital nacional: le propusieron la adquisicién de la divisién electronica Clave 3. El precio estimado fue alrededor del millon de délares, lo que result6 bastante tentador; sin embargo, la venta no se concreté por que Javier considerd que JV no podia prescindir de esta divisién por ser parte de un servicio integral a sus clientes. A propésito de los premios y con la publicidad que éstos generaron, J&V recibié muchas ofertas para la prestacién de servicios, ofertas que, para ser atendidas, obligarian a la empresa a crecer un 30% como minimo en numero de personal en menos de un afio. Adicionalmente, la oportunidad de atender nuevos mercados en la regién mejoraria mucho més las previsiones de crecimiento. Respecto a las altermativas que se le presentaron, Javier comentaba: “Fienso que todo emprendedor debe saber en qué momento es conveniente vender su empresa. Pionso que podria pedir unos seis millones de délares"” y descansar completamente durante un afio (risas).... Pero al revisar estas posiblidades pienso en mi gente. Me cuesta tener que dejarlos y creo que ellos también sentirian una gran diferencia si ‘me fuera de! equipo. Por otro lado, si contindo, tenemos que ser muy cuidadosos para crecer al ritmo que me impone la demanda’. Javier sabe muy bien que para JV el crecimiento organico, la intemacionalizacién o la posible venta significan nuevos retos en el corto plazo; por el momento el trabajo continua y junto con él, los exitos. {tuto intemacional se puede encontrar en www.greatplacetowork.com.pe a recibida por un tasador independiente, ? Informacién sobre este inst ® Seis millones de délares habia sido la cotizAnexo 1 Servicios que ofrece J&V Resguardo S.A. en el 2006 Vigilancia de empresas y sus instalaciones (82% de las ventas! Software de administracién de seguridad, Planes de seguridad, Reportes estadisticos y planes de trabajo, Realizacién y capacitacién en todo tipo de simulacros, entre otros. Proteccién personal (9% de las Ventas) Consultoria, asesoria y capacitacién en seguridad. Boletines informativos. ‘Comunicacién ablerta las 24 horas con teléfono y estaciones de radio. Fuerzas de respaldo en caso de alguna emergencia. Proyectos de Seguridad Electronica (5% de las ventas! Video a distancia (Telesite). Instalacién de sistemas CCTV digitales. Instalacién de sistemas dé control de acceso. Instalacién de alarmas y monitoreo a distancia con respuesta de apoyo , inmediato. . Sistemas de Monitored (3% de las ventas! Sistemas de alarmas contra robo. Sistemas de deteccién de incendios. Sistemas de proteccién perimetral Sistemas de automatizacién. Sistemas de seguridad integrados por redes LANWAN. . Transporte v proteccién de archivos vitales (1% de las ventas: -10-Anexo 3 El concepto de la palabra Liderman ® Liderman es una marca y ha sido patentada como tal en toda Latinoamérica. Ser un Liderman, es ser un hombre de seguridad, feliz, ben capacitado, con valores muy sdlidos y que genera valor agregado constantemente. Liderman 1. Trabaja enfocado en la VISION, la MISION, los OBJETIVOS y las METAS del cliente y de J&V. 2. Lidera yi .gra un equipo de trabajo eficaz. ‘Se capacita constantemente. 4. Genera valor agregado al negocio del cliente, mediante trabajos que contribuyan a su economia. Soluciona e identifica las pérdidas del cliente, las aneliza, sugiere medidas creativas y econdmicas para su oportuna aplicacién. 12+Anexo 4 Guia del Liderman A. Qrganizacion B. Proteccion C. Seguridad e higiene 3.1. Primeros auxilios 3.2. Disturbios, huelgas, manifestaciones y otros 3.3. Incendios 3.4. Desastres naturales D. Consignas permanentes del servicio E. Lo que no perdona un cliente (extracto a continuacién) - El robo. - Lamentira. = Mala intencion en actos o palabras. - Los accidentes causados por manipulacién de armas. = Descuidos que ocasionan fallas o problemas. - Trabajar en estado etilico. - Descuidos frecuentes que desgastan el servicio. = Abandono del puesto de trabajo. Para recibir el titulo de Liderman el vigilante deberd primero: - Estudiar y dominar el funcionamiento de todos y cada uno de los equipos, asi como usarlos adecuadamente para evitar cualquier dafo. - Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos. = Deberd estar capacitado para actuar en situaciones de riesgo 0 peligro, = Conocer la misién, vision y los objetivos de la empresa - Estar preparado para disefiar un plan de trabajo, conocer cuales son las actividades que generan un valor agregado en el servicio prestado. 213+Anexo 6 Programas y practicas sociales en beneficio del Liderman Respeto = Conociéndonos mejor.- Es una practica que tiene ei mismo fin que el desayuno de trabajo, con la finalidad de conocer las diferentes inquietudes y percibir algtin tipo de incomodidad que puedan tener los colaboradores de J&V, En este caso se comparte entre todos las vivencias, experiencias y algunas anéedotas de forma sincera acerca de las cosas que les gusta, no le gusta y lo que debe mejorar en la empresa. - Acompafiandote en verano / Acompajiandote en invierno.- Esta practica es parte de algunas de las actividades asumidas por el murieco Liderman. Se busca demostrar preocupacién por el personal destacado en las diferentes unidades de nuestros clientes sin importar la distancia donde el Liderman realice su trabajo. - Servicio medico exclusive Orautto - Mejorando mi casa.- Es un programa que esta orientado a mejorar el estilo de vida de los Liderman. Consiste en un préstamo entre SJ. 1,500 y S/. 3,500 para que lo utilicen en la mejora de su vivienda; este préstamo es sin interés y descontado por planillas, S/. 100 mensual y S/. 300 de las gratificaciones, de esta manera se busca que ellos no se sientan ahogados econémicamente. - Mi bajio.- Es un programa destinado a adquirir un bafio completo e instalarlo en la casa de los Liderman, beneficiandolos con salud, limpieza, educacién, economia y sobretodo calidad de vida. Este programa consta de un préstamo de S/, 900, que al igual que todos los préstamos es descontado por planillas, en este caso es un descuento por nueve meses por partes iguales sin intereses, ~ Mi moto.- Este programa fue creado con la finalidad de que los colaboradores tengan un transporte propio, mas tiempo para compartir con su familia, ahorro en el gasto de pasajes y oportunidad de negocio paralelo. La empresa firmo convenios con algunos de sus clientes que a la vez son proveedores de las motos y del financiamiento de este programa. - Mi PC.- J&V apoya a sus colaboradores con equipos de titima generacién, y como en los casos anteriores, el descuento se realize por planilla, sin intereses. - Silbatazo.- Se realiza cada vez que obtienen un nuevo cliente o por algtn acontecimiento que tlena de orgullo a J&V. El silbatazo corre por toda la empresa y todos los presentes participan de las palabras de agradecimiento dal gerente general. - Bebecrece.- La empresa regala un bebecrece (prenda de vestir) a los hijos recién nacidos de todos los colaboradores. - Llamadas de felicitaciones por buenas acciones Camaraderia = Tu cumpleafios en J&V.- La empresa regala a los administrativos un presente en nombre de toda la empresa. - Actividades sociales y deportivas -15-Imparcialidad - Visita de la gerencia a los puestos de trabalo.- Esta practica es realizada por todos los gerentes que, sin descuidar su labor administrativa. se dan un tiempo para comprobar de manera personal el buen desempefio de los colaboradores destacados en sus puestos de trabajo, y recabar algin tipo de inquietud que ellos puedan tener. - Comité de casos criticos.- Es una reunién en la que participan todos los gerentes para poder tratar temas delicados que afectan directamente a Liderman, el objetivo es buscar en conjunto la mejor solucién a los temas que alli se planteen. - Acepto! .- Esta es una practica donde un colaborador destacado en un puesto de trabajo “Acepta” una propuesta de algin trabajador deshonesto y le hace creer queresté de su lado, comunicando inmedialamente a su respectivo lider zonal, para poner en marcha el operativo y descubrir al mal elemento. Como consecuencia de esta buena accién la gerencia reconoce el compromiso y valentia del colaborador premiando su buena accién, Credibilidad - Suefios cumplidos.- El objetivo de este programa es hacer que los colaboradores sientan la preocupacién que J&V tiene por su bienestar y el de su familia, Va dirigido a cumplir el suefio de sus hijos que tengan entre 4 y 18 afios de edad; y que por algtin motivo, hasta ese momento, no han podido cumplirse. Este suefio la envian los Liderman mediante una carta donde cuentan cual es el suefio que quisiara realizar para su hijo(a). Para lograr este objetivo se asigna un monto mensual de S/. 2,500 nuevos soles. Este programa se implementa mediante un sorteo realizado una vez al mes. - Desayunos de trabajo.- Esta es un practica que se realiza todos los meses; cada mes se selacciona 2 6 3 agentes de las diferentes zonas para compartir un desayuno con el Gerente General, el Jefe de Gestién del Talento Humano, y personal administrative cuya finalidad es recabar todo tipo de inguietudes que puedan llegar a tener los colaboradores destacados que laboran con los diferentes clientes. Se tratan temas referidos al manejo administrativo de la empresa y posibles problemas que se puedan estar presentando en los puestos de trabajo. - Becas de estudio.- Se tiene convenios con instituciones educativas para brindar facilidades y apoyo @ 10s colaboracores. Este beneficio se extiende tanto para los cényuges como para los hijos de los colaboradores. Algunas de las précticas mencionadas requieren que se cumpla con requisitos tales como antigliedad en la empresa, tener buena conducta, haber ingresado y/o usado Lidernet, entre otros, segtin sea el caso. -16-Anexo 7 Premios recibidos por J&V Resguardo S.A. Segundo lugar en el ranking Las Mejores Empresas para Trabejar en el Pert 2004, otorgado por el Instituto Great Place to Work International Stevie Award In The 2004 Intemational Business Awards, categoria Best Human Resources Team. Prémio Peri 2021, Segundo puesto a la Responsabilidad Social y Ambiental de las Empresas-2003, categoria Grandes Empresas. Proyecto: Oportunidad para Todos. Primer lugar en-el ranking Las Mejores Empresas para Trabajar en el Pert 2003, otorgado por el Instituto Great Place to Work, Cuadro de finalistas: Mejor Préctica en Recursos Humanos-2003, organizado por Resource, Reclutamiento por Objetivos y la Cémara de Comercio Peruano-Britanica Primer lugar en el ranking Las Mejores Empresas para Trabajar en el Perd- 2002, otorgado por el Instituto Great Place to Work. Premio a la Empresa Peruana del Afio-2002 en el rubro de Seguridad y Resguardo Particular, otorgado por la Asociacién Civil Empresa Peruana del Anto (que agrupa a varias organizadores). Certificaciones ISO 9001 -y ee BASC: AC <17-