EDITAL

No 02 - BB

GABARITO 1

BANCO DO BRASIL

SELEO
EXTERNA
2013 / 002

BANCO DO BRASIL

ESCRITURRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com o tema da Redao e 70 questes objetivas, sem repetio ou falha, assim distribudas:
Lngua Portuguesa
Questes
Pontuao
1 a 10
1,0 ponto cada
Total: 10,0 pontos

Conhecimentos Bsicos
Raciocnio Lgico-Matemtico
Questes
Pontuao
11 a 20
2,0 pontos cada
Total: 20,0 pontos
Total: 35,0 pontos

Atualidades do Mercado Financeiro

Questes
Pontuao
21 a 25
1,0 ponto cada
Total: 5,0 pontos

Conhecimentos Especficos
Tcnicas de Vendas
Atendimento
Domnio Produtivo da Informtica Conhecimentos Bancrios
Questes
Pontuao
Questes Pontuao
Questes
Pontuao
Questes
Pontuao
31 a 35
1,0 ponto cada
56 a 65
1,0 ponto cada
26 a 30 2,0 pontos cada
41 a 45 1,0 ponto cada
46 a 55
1,5 ponto cada
36 a 40 2,0 pontos cada
66 a 70 2,0 pontos cada
Total: 10,0 pontos
Total: 15,0 pontos
Total: 5,0 pontos
Total: 15,0 pontos
Total: 20,0 pontos
Total: 65,0 pontos
b) um CARTO-RESPOSTA destinado marcao das respostas das questes objetivas formuladas nas provas cujo verso a pgina para desenvolvimento da Redao, que vale at 100,0 pontos, o qual denominado CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
02 - O candidato deve verificar se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que
aparecem no CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. Caso no esteja e os dados no confiram, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, com caneta esferogrfica de
tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma
contnua e densa. A leitura tica do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO sensvel a marcas escuras, portanto, os campos de marcao
devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Cultura Organizacional
Questes
Pontuao

Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.
06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE
UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.
08 - SER ELIMINADO da presente Seleo Externa o candidato que:
a) se utilizar, durante a realizao das provas, de aparelhos sonoros, fonogrficos, de comunicao ou de registro, eletrnicos ou no, tais como agendas, relgios no analgicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, mquina fotogrfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores
portteis e/ou similares;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE
REDAO;
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, quando terminar o tempo estabelecido;
d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
e) deixar de transcrever corretamente, nos espaos prprios do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, o nmero do gabarito e a frase constantes na capa de seu CADERNO DE QUESTES.
Obs: Iniciadas as provas, o candidato s poder retirar-se da sala aps decorrida 1 (uma) hora do efetivo incio das mesmas e no poder levar o
CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.
09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. Os rascunhos e as marcaes
assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA.
10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTES, o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO e ASSINAR A
LISTA DE PRESENA.
11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS E DE REDAO DE 5 (CINCO) HORAS, includo o tempo para a marcao do seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTES
e o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
12 - ATENO: o candidato deve transcrever nos espaos apropriados do seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO o nmero do gabarito de seu
CADERNO DE QUESTES, e, com sua caligrafia usual, considerando as letras maisculas e minsculas, a seguinte frase:

Vamos cirandar.
13 - ATENO: o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrcula, no espao abaixo (no abreviar
o primeiro e o ltimo nomes).
14 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no endereo eletrnico da
FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
1
GABARITO 1
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BANCO DO BRASIL

REDAO
A Carta de Princpios de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil, de 2003, diz o seguinte:
A postura de responsabilidade socioambiental do Banco do Brasil tem como premissa a crena na viabilidade de
se conciliar o atendimento aos interesses dos seus acionistas com o desenvolvimento de negcios social e ecologicamente sustentveis, mediante o estabelecimento de relaes eticamente responsveis com seus diversos
pblicos de interesse, interna e externamente.
Disponvel em: <http://www.bb.com.br/portalbb/page3,8305,3922,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28460&codigoMenu
=15217&codigoRet=15222&bread=2_1>. Acesso em: 12 dez. 2013.

Assim como uma empresa segue esses princpios, os brasileiros tambm devem buscar seu desenvolvimento
pessoal, preservando os bens naturais e estando conscientes de seu papel na sociedade, ao exercer plenamente
sua cidadania.
Considerando esses princpios, elabore um texto dissertativo-argumentativo, abordando o seguinte tema:
Na atualidade, muito pode ser feito pelo cidado na construo de um Brasil bom para todos.

No desenvolvimento do tema, o candidato dever:

a) demonstrar domnio da escrita padro;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo (no sero aceitos textos narrativos nem poemas);
d) demonstrar capacidade de seleo, organizao e relao de argumentos, fatos e opinies para defender seu ponto
de vista.
Apresentao da redao
a) O texto dever ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espao para a Redao.
b) O texto definitivo dever ser passado para a Pgina de Redao (o texto da Folha de Rascunho no ser considerado),
com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente, e em letra legvel.
c) A Redao no deve ser identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal.

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GABARITO 1

BANCO DO BRASIL
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C
S

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GABARITO 1

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BANCO DO BRASIL
2

CONHECIMENTOS BSICOS

O trecho que indica a crtica da autora sobre as listas das

100 coisas :
(A) Eu, que no apostei na Mega-Sena, por enquanto
sigo com a minha lista de cem coisas a evitar antes de
morrer. (. 36-38)
(B) O prmio est acumulado em cinquenta milhes de
reais. (. 25-26)
(C) Livros listando as cem coisas que voc deve fazer
antes de morrer (. 1-2)
(D) Primeiramente, me espanta o fato de todos terem a
certeza absoluta de que voc vai morrer. (. 4-6)
(E) Hoje dia de mais um sorteio da Mega-Sena. (. 24)

LNGUA PORTUGUESA
100 Coisas

10

15

20

25

30

35

febre. Livros listando as cem coisas que voc

deve fazer antes de morrer, os cem lugares que voc
deve conhecer antes de morrer, os cem pratos que
voc deve provar antes de morrer. Primeiramente,
me espanta o fato de todos terem a certeza absoluta de que voc vai morrer. Eu prefiro encarar a morte como uma hiptese. Mas, no caso, de acontecer,
serei obrigada mesmo a cumprir todas essas metas
antes? No d pra fechar por cinquenta em vez de
cem?
Outro dia estava assistindo a um DVD promocional que tambm mostra, como imaginei, as cem
coisas que a gente precisa porque precisa fazer antes de morrer. Me deu uma angstia, pois, das cem,
eu fiz onze at agora. Falta muito ainda. Falta dirigir
uma Ferrari, fazer um safri, frequentar uma praia de
nudismo, comer algo extico (um baiacu venenoso,
por exemplo), visitar um vulco ativo, correr uma maratona [...].
Se dependesse apenas da minha vontade, eu j
teria um plano de ao esquematizado, mas quem
fica com as crianas? Conseguirei cinco frias por
ano? E quem patrocina essa brincadeira?
Hoje dia de mais um sorteio da Mega-Sena.
O prmio est acumulado em cinquenta milhes de
reais. A maioria das pessoas, quando perguntadas
sobre o que fariam com a bolada, responde: pagar
dvidas, comprar um apartamento, um carro, uma
casa na serra, outra na praia, garantir a segurana
dos filhos e guardar o resto para a velhice.
Normal. So desejos universais. Mas fica aqui
um convite para sonhar com mais criatividade. Arranje uma dessas listas de cem coisas pra fazer e procure divertir-se com as opes [...]. No pense tanto em
comprar mas em viver.
Eu, que no apostei na Mega-Sena, por enquanto sigo com a minha lista de cem coisas a evitar antes
de morrer. divertido tambm, e bem mais fcil de
realizar, nem precisa de dinheiro.

3
A expresso a gente precisa porque precisa fazer (. 13)
quer dizer que preciso fazer algo, pois
(A) temos a obrigao, mas podemos no a aceitar.
(B) temos de realizar algo a qualquer preo.
(C) devemos fazer mas podemos optar por no fazer.
(D) podemos no querer cumprir a ordem.
(E) queremos realizar a tarefa, pois a desejamos.

4
A substituio do termo destacado pelo pronome oblquo
adequado est de acordo com a norma-padro em:
(A) Arranje uma dessas listas (. 32-33) Arranje-lhes
(B) fica aqui um convite (. 31-32) fica-o aqui
(C) listando as cem coisas (. 1) Listando-as
(D) Eu prefiro encarar a morte (. 6-7) Encarar-lhe
(E) Falta muito ainda (. 15) Falta-o ainda

5
No fragmento fazer um safri, frequentar uma praia de
nudismo, comer algo extico (um baiacu venenoso, por
exemplo), visitar um vulco ativo (. 16-18), so palavras
de classes gramaticais diferentes
(A) praia e ativo
(B) venenoso e extico
(C) baiacu e nudismo
(D) ativo e extico
(E) safri e vulco

6
O emprego do verbo obter est adequado norma-padro apenas em:
(A) Com as apostas, obtm-se recursos para diversas
pesquisas cientficas.
(B) Quando o pessoal obtiverem xito, o grupo que faz
aposta coletiva vai viajar pelo mundo.
(C) Caso obtenham xito na Mega-Sena, os apostadores
faro as cem coisas possveis antes de morrer.
(D) A procura das pessoas pelo enriquecimento rpido
obtm bons recursos financeiros para o pas.
(E) Se obterem recursos, certamente as pessoas faro
mais de cem coisas antes de morrer.

MEDEIROS, Martha. Doidas e santas. Porto Alegre:

L&PM, 2008, p. 122-123. Adaptado.

1
A afirmativa febre (. 1), com que iniciado o texto,
indica que h, no momento, na sociedade um(a)
(A) comportamento que afeta todas as pessoas.
(B) doena para a qual no existe remdio.
(C) desejo que se espalha entre pessoas.
(D) infeco que se dissemina.
(E) praga a ser evitada.

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GABARITO 1

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7

RACIOCNIO LGICO - MATEMTICO

Os perodos Hoje dia de mais um sorteio da Mega-Sena. O prmio est acumulado em cinquenta milhes de
reais. (. 24-26) foram reescritos, com adaptaes, para
transform-los em um nico perodo.
Aquele que mantm o sentido original e est adequado
norma-padro :
(A) Embora o prmio esteja acumulado em cinquenta
milhes de reais, hoje dia de mais um sorteio da
Mega-Sena.
(B) Hoje dia de mais um sorteio da Mega-Sena porque o
prmio est acumulado em cinquenta milhes de reais.
(C) Desde que o prmio da Mega-Sena est acumulado
em cinquenta milhes de reais, hoje dia do sorteio.
(D) Hoje dia em que o prmio da Mega-Sena, acumulado em cinquenta milhes de reais, vai ser sorteado.
(E) Hoje dia de mais um sorteio da Mega-Sena j que o
prmio est acumulado em cinquenta milhes de reais.

11
Uma empresa contraiu um financiamento para a aquisio
de um terreno junto a uma instituio financeira, no valor
de dois milhes de reais, a uma taxa de 10% a.a., para ser
pago em 4 prestaes anuais, sucessivas e postecipadas.
A partir da previso de receitas, o diretor financeiro props
o seguinte plano de amortizao da dvida:
Ano 1 Amortizao de 10% do valor do emprstimo;
Ano 2 Amortizao de 20% do valor do emprstimo;
Ano 3 Amortizao de 30% do valor do emprstimo;
Ano 4 Amortizao de 40% do valor do emprstimo.
Considerando as informaes apresentadas, os valores,
em milhares de reais, das prestaes anuais, do primeiro
ao quarto ano, so, respectivamente,
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

8
Nos trechos abaixo, a expresso destacada pode ser
substituda pela que vem ao lado, sem alterao do sentido e de acordo com a norma-padro em
(A) Hoje dia de mais um sorteio da Mega-Sena. (. 24)
demais
(B) pois, das cem, eu fiz onze at agora. Falta muito ainda. (. 14-15) muitas
(C) livros listando as cem coisas (. 1) listados
(D) serei obrigada mesmo a cumprir todas essas metas
antes? (. 8-9) obrigado
(E) assistindo a um DVD promocional que tambm mostra (. 11-12) o qual

12
Um cliente contraiu um emprstimo, junto a um banco, no
valor de R$ 20.000,00, a uma taxa de juros compostos
de 4% ao ms, com prazo de 2 trimestres, contados a
partir da liberao dos recursos. O cliente quitou a dvida
exatamente no final do prazo determinado, no pagando
nenhum valor antes disso.
Qual o valor dos juros pagos pelo cliente na data da quitao dessa dvida?

9
A seguinte frase est redigida com adequada grafia de
palavras, correta acentuao e pontuao de acordo com
a norma-padro:
(A) A raiz, geralmente subterrnea, no abdica de compostos nitrogenados e outras substncias orgnicas.
(B) As razes geralmente subterrneas, no abidicam de
compostos nitrogenados e outras substncias orgnicas.
(C) As razes, crescem abaixo da superficie da terra, mas
no abidicam de compostos nitrogenados e outras
substncias orgnicas.
(D) A raz o membro das rvores que cresce abaixo da
terra, mas no abdica de compostos nitrogenados e
outras substncias orgnicas.
(E) A raz o membro das rvores que, apesar de crescer
abaixo da terra no abdica de compostos nitrogenados e outras substncias orgnicas.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

R$ 5.300,00
R$ 2.650,00
R$ 1.250,00
R$ 1.640,00
R$ 2.500,00

Dados
1,042
1,043
1,044
1,045
1,046
1,047

1,082
1,125
1,170
1,217
1,265
1,316

13
Uma empresa gera nmeros que so chamados de protocolos de atendimento a clientes. Cada protocolo formado por uma sequncia de sete algarismos, sendo o ltimo,
que aparece separado dos seis primeiros por um hfen,
chamado de dgito controlador. Se a sequncia dos seis
primeiros algarismos forma o nmero n, ento o dgito
controlador o algarismo das unidades de n3 n2.
Assim, no protocolo 897687-d, o valor do dgito controlador d o algarismo das unidades do nmero natural
que resultado da expresso 8976873 8976872, ou
seja, d igual a

10
O conector que classifica-se diferentemente do que se
destaca em coisas que voc deve fazer (. 1-2) em:
(A) Eu, que no apostei na Mega-Sena (. 36)
(B) coisas que a gente precisa porque precisa fazer (. 13)
(C) lugares que voc deve conhecer (. 2-3)
(D) os cem pratos que voc deve provar (. 3-4)
(E) terem a certeza absoluta de que voc vai morrer
(. 5-6)

GABARITO 1

700, 650, 600 e 500

700, 600, 500 e 400
200, 400, 600 e 800
400, 560, 720 e 860
400, 580, 740 e 880

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

0
1
4
3
2

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BANCO DO BRASIL
14

17

Durante 185 dias teis, 5 funcionrios de uma agncia

bancria participaram de um rodzio. Nesse rodzio, a
cada dia, exatamente 4 dos 5 funcionrios foram designados para trabalhar no setor X, e cada um dos 5 funcionrios trabalhou no setor X o mesmo nmero N de dias
teis.
O resto de N na diviso por 5

Em uma caixa h cartes. Em cada um dos cartes est

escrito um mltiplo de 4 compreendido entre 22 e 82. No
h dois cartes com o mesmo nmero escrito, e a quantidade de cartes a maior possvel. Se forem retirados
dessa caixa todos os cartes nos quais est escrito um
mltiplo de 6 menor que 60, quantos cartes restaro na
caixa?

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

4
3
0
1
2

18

15

A varincia de um conjunto de dados 4 m2.

Para o mesmo conjunto de dados foram tomadas mais
duas medidas de variabilidade:
a diferena entre o terceiro e o primeiro quartil e
o coeficiente de variao.

Numa empresa, todos os seus clientes aderiram a apenas

um dos seus dois planos, Alfa ou Beta. O total de clientes
de 1.260, dos quais apenas 15% so do Plano Beta.
Se x clientes do plano Beta deixarem a empresa, apenas
10% dos clientes que nela permanecerem estaro no plano Beta.

Esses dois valores caracterizam-se, respectivamente, por

O valor de x um mltiplo de
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

12
11
3
5
10

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

3
8
13
11
10

possurem unidades de medida m2 e m.

possurem unidades de medida m e m2.
ser adimensional e possuir unidade de medida m2.
possuir unidade de medida m e ser adimensional.
possuir unidade de medida m2 e ser adimensional.

19
Considerando-se a mesma taxa de juros compostos, se
indiferente receber R$ 1.000,00 daqui a dois meses ou
R$ 1.210,00 daqui a quatro meses, hoje, esse dinheiro vale
(A) R$ 909,09
(B) R$ 826,45
(C) R$ 466,51
(D) R$ 683,01
(E) R$ 790,00

16
Apenas trs equipes participaram de uma olimpada estudantil: as equipes X, Y e Z.
A Tabela a seguir apresenta o nmero de medalhas de
ouro, de prata e de bronze obtidas por essas equipes.
ouro

prata

bronze

total

Equipe X

Equipe Y

15

Equipe Z

14

De acordo com os critrios adotados nessa competio,

cada medalha d a equipe uma pontuao diferente: 4
pontos por cada medalha de ouro, 3 pontos por cada medalha de prata e 1 ponto por cada medalha de bronze. A
classificao final das equipes dada pela ordem decrescente da soma dos pontos de cada equipe, e a equipe que
somar mais pontos ocupa o primeiro lugar.

SC

Qual foi a diferena entre as pontuaes obtidas pelas

equipes que ficaram em segundo e em terceiro lugares?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

6
5
1
2
4

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GABARITO 1

BANCO DO BRASIL
20
Sejam X o nmero de contratos realizados, e Y o nmero de contratos cancelados em uma determinada agncia, por dia.
A distribuio conjunta de X e Y dada por

Dado que pelo menos quatro contratos novos foram fechados, a probabilidade de que trs contratos sejam cancelados no
mesmo dia :
(A) 2

(B) 1
3

(C) 1
10

(E) 1

(D) 1
8

ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO

21

23

Uma das atribuies do Conselho Monetrio Nacional

(CMN), que a Lei No 4.595/1964 estabelece, na qualidade de rgo integrante do Sistema Financeiro Nacional
(SFN),

No Sistema Financeiro Nacional (SFN), sob o enfoque

da Dinmica do Mercado, o elemento tcnico-conceitual
referente parte da economia que acompanha o comportamento dos salrios e do poder de compra do salrio da
populao, a

(A) receber os recolhimentos compulsrios das instituies financeiras

(B) realizar as operaes de redesconto e emprstimos a
instituies financeiras
(C) determinar os percentuais do recolhimento compulsrio
(D) executar os servios de meio circulante
(E) orientar a aplicao dos recursos das instituies financeiras

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

24
Nos ltimos anos, observou-se que o mercado bancrio
teve elevado crescimento e forte acirramento entre as instituies bancrias no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, dessa forma, a competio bancria.

22
Em termos tericos, podem ser conferidas ao Banco Central diversas atribuies, destacando-se, dentre elas, a de
ser o Banco dos Bancos, o nico Banco Emissor ou o
Banqueiro do Governo.

Um dos fatores que impulsionaram essa disputa mercadolgica, entre as instituies bancrias, surgiu com a

Sob o enfoque de Banqueiro do Governo, o Banco Central

deve ser o
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A) ausncia de interesse nas compras de folhas de pagamento

(B) reduo de taxas de juros dos Ttulos Pblicos Federais
(C) alta das taxas SELIC
(D) reduo dos nveis de crdito
(E) falta de garantia do chamado crdito consignado

financiador das obras de infraestrutura da Unio

emprestador de dinheiro para as obras de fomento
centralizador do caixa do governo
detentor do monoplio de rgo arrecadador da Unio
detentor do monoplio da distribuio do dinheiro

GABARITO 1

poltica fiscal
poltica de preos
inflao
poltica de rendas
taxa de juros

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

BANCO DO BRASIL
25

28

Fazem parte do Sistema Financeiro Nacional (SFN) Instituies Financeiras Bancrias e Instituies Financeiras
no Bancrias.
Nesse enfoque, pertencem ao grupo das Instituies no
Bancrias, dentre outras, os Bancos
(A) Mltiplos, com carteira de crdito imobilirio
(B) Mltiplos, com carteira comercial
(C) Comerciais
(D) Cooperativos
(E) de Investimento

Uma empresa do setor eltrico foi constituda por seu

scio-fundador em 1954 que, no ano passado, se retirou
da empresa e deixou como seu substituto o neto, que
formado em Administrao de Empresas.
Porm, antes de se retirar da organizao, solicitou a um
consultor que fizesse um levantamento das caractersticas
de sua empresa.
Uma caracterstica, que se refere cultura da organizao
ressaltada pelo consultor, a seguinte:
(A) a estratgia competitiva da empresa est formulada a
partir da anlise da indstria em que est operando,
representada pela dimenso estrutural do setor
tecnologia e instituies regulatrias.
(B) a empresa opera em mercados j amadurecidos,
com baixa taxa de expanso e consequente pequena
demanda por novos investimentos, o que facilita a sua
gesto.
(C) o mercado tem muitos concorrentes nacionais e
estrangeiros, sendo um negcio que, embora com
baixa lucratividade, tem um mercado bem definido e
fiel empresa.
(D) o fluxo de caixa da empresa positivo, em funo da
carteira de clientes a qual bastante grande, j que a
empresa atua tanto no mercado de varejo quanto no
atacado.
(E) os empregados apresentam baixa iniciativa e pequena
capacidade de realizao por autodeterminao,
sendo a responsabilidade das decises e da resoluo
de problemas transferida aos lderes.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
26
O Cdigo de Conduta da Alta Administrao Federal instituiu a Comisso de tica Pblica (CEP), responsvel pelo
exame dos atos praticados pelos integrantes dos membros do Governo Federal.
Caso seja ocupante de cargo pblico e venha a praticar
ato de gesto patrimonial sobre o qual paire dvida quanto sua realizao luz das normas do referido Cdigo,
o funcionrio deve
(A) estabelecer o negcio, mediante a participao de parentes sem vnculo com o servio pblico.
(B) pedir exonerao do cargo, realizar o negcio e postular o seu retorno.
(C) proceder normalmente e assumir os riscos do negcio
empreendido.
(D) realizar consulta prvia CEP sobre a regularidade
do negcio entabulado.
(E) consultar os seus advogados para obteno de parecer sobre o tema.

29
A cultura de uma organizao est representada pelos
padres de comportamento, hbitos, tradies e relacionamentos compartilhados entre seus membros.
Existem vrios elementos que compem a cultura organizacional, condicionando e, de certa forma, direcionando o
desempenho das pessoas.
Um desses elementos e sua respectiva descrio esto
apresentados em:
(A) poder formal expresso na comunicao
assistemtica, possibilitando relaes de ajuda,
compadrios e boatos, elementos existentes em todas
as organizaes.
(B) mitos e tabus elementos importantes para realizar,
manter a imagem da organizao e imprimir nas
aes das pessoas o nvel de sucesso organizacional
desejado.
(C) conjunto de normas regras escritas ou no que
direcionam a forma como as pessoas devem proceder
em funo dos objetivos da organizao.
(D) fluxo de processos regras de negcio estabelecidas
para direcionar o relacionamento da empresa com os
clientes, de maneira formal.
(E) crenas e valores referem-se s proibies impostas
aos membros da organizao e orientaes relativas
a fatos j ocorridos na organizao e que so tidos
como inquestionveis.

27
Considere-se uma situao hipottica na qual o Banco do
Brasil escolhido pelo Governo Federal para atuar como
entidade financeira distribuidora de cartes de determinado programa social patrocinado, sendo sua remunerao
simblica.
Nos termos do Cdigo de tica do Banco do Brasil, tal
atuao
(A) possvel pela relao natural da parceria na implementao de programas socioeconmicos.
(B) adequada e ocorre com perspectiva de lucro futuro
com o ingresso dos beneficiados no rol de consumidores de servios bancrios.
(C) vedada, tendo em vista que a procura pelo lucro norteia o seu objetivo empresarial.
(D) vedada pela posio da instituio no mercado acionrio, que impede a participao das sociedades em
tal atividade.
(E) adequada diante do marketing positivo de tal atuao,
que reverte para a imagem da instituio.

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

GABARITO 1

BANCO DO BRASIL
30

33

A cultura aprendida, transmitida e partilhada. resultante

de um aprendizado por condicionamento social. Ela
construda ao longo do tempo.
Em termos empresariais, a cultura tambm expressa na
maneira como as coisas so feitas, como a empresa est
estruturada, etc.
Dessa forma, a cultura organizacional cria o(a)
(A) abordagem sistmica da administrao
(B) identidade organizacional
(C) pblico-alvo da empresa
(D) cenrio do macroambiente organizacional
(E) relao entre o ambiente externo e o grau de incerteza
interno

Um funcionrio de um banco, preocupado em atingir as

metas estabelecidas pela sua gerncia, precisava vender
alguns produtos bancrios em pouco tempo.
Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algumas informaes sobre como melhorar seu desempenho
no processo de vendas.
A informao de como proceder no processo de vendas,
que contribuir positivamente para a melhoria de seu desempenho,

O superintendente de vendas do Banco A, submetido a regime de metas, determina a suas equipes que, em todos
os contratos de emprstimos, vinculem o fechamento da
operao realizao de contrato de seguro. Com tal determinao, as metas impostas so realizadas, com reflexo
financeiro positivo na remunerao dos empregados.

(A) minimizar as informaes passadas aos clientes sobre os riscos envolvidos em cada um dos produtos
oferecidos.
(B) oferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis j que, ao categorizar os clientes,
estaria discriminando-os.
(C) falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial,
exaltando os benefcios de cada um dos produtos.
(D) mostrar conhecimento em relao aos produtos, porm no mencionar a poltica do banco e as formas de
cobrana referentes aos produtos, j que esses detalhes tomam o tempo do cliente.
(E) buscar informaes essenciais sobre os clientes com
perspectiva de negcios, antes e durante a interao
no processo de compra e venda.

Nos termos do Cdigo de Defesa e Proteo ao Consumidor, tal operao

34

TCNICAS DE VENDAS
31

O setor bancrio, de maneira geral, tem investido na criao de novos produtos para atender a um mercado emergente nos ltimos anos, em funo do aumento da renda
per capita no pas as camadas mais populares da populao brasileira.

(A) admitida, por ser inerente s relaes de mercado.

(B) permitida, por ser integrante de regime de remunerao por metas.
(C) vedada, por caracterizar prtica abusiva.
(D) vedada, por no ser possvel a conjugao prtica das
operaes.
(E) permitida, por configurar habitualidade das relaes.

Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se

valeria a pena ou no investir na criao desses novos
produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu
processo de planejamento de vendas, analisando o(a)

32

(A) potencial de mercado, que um processo em que

estimada a capacidade do mercado brasileiro no ramo
da atuao da empresa estimativa que vai refletir a
situao econmica do momento.
(B) potencial de vendas, que um processo em que
calculado, a partir da anlise da empresa e de seu
ambiente, da concorrncia e de outros fatores pertinentes ao processo, o mercado existente.
(C) mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa para influenciar a resposta dos consumidores.
(D) campanha de marketing, procurando entender o comportamento do consumidor visando a estabelecer os
objetivos e as metas de cada produto para que a campanha atinja o pblico-alvo.
(E) previso de vendas, que um processo em que a capacidade de vendas da empresa e do mercado parte
da anlise da demanda total do mercado para definir
o pblico-alvo em que vai atuar.

O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do

tempo, em funo da crescente competio existente no
mercado entre empresas de mesmo setor. Em funo disso, o foco da administrao de vendas tambm mudou.
Hoje, em funo do mercado, o foco dessa rea no(a)
(A) produo, estabelecendo metas de vendas que ultrapassem sua capacidade produtiva.
(B) oramento, proporcionando a expectativa de ganhos
futuros em funo das vendas a serem realizadas.
(C) cliente, avaliando suas necessidades e expectativas
em relao aos produtos ofertados.
(D) territrio de vendas, delimitando assim a atuao de
cada vendedor, que concentrar seus esforos na
rea para ele determinada.
(E) vendedor, visando a aumentar os ganhos do profissional, j que seu salrio a comisso sobre as vendas
realizadas.
GABARITO 1

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

BANCO DO BRASIL
35

38

A carteira de clientes o principal ativo de uma agncia

bancria.
Portanto, na relao com os clientes, essencial nortear-se pelo seguinte princpio:
(A) A responsabilidade pelo bom atendimento bancrio
unicamente da rea comercial da agncia bancria.
(B) Os clientes que necessitam de crdito bancrio devem ter um atendimento bancrio inferior aos clientes
que tm investimentos nas agncias bancrias.
(C) Todos os clientes devem ter o mesmo tipo de atendimento bancrio, mesmo possuindo diferentes solicitaes de servios bancrios.
(D) Qualquer tipo de agncia bancria deve dar mais importncia ao atendimento aos clientes pessoas fsicas
do que aos clientes pessoas jurdicas.
(E) O bom relacionamento com todos os clientes deve ser
feito independentemente do retorno financeiro que esses clientes proporcionam agncia bancria.

O grau de percepo de valor, pelo cliente, em relao ao

produto ou servio, dinmico, podendo variar de acordo com o momento antes da aquisio, imediatamente
aps a aquisio, aps longo tempo de aquisio e utilizao, entre outras circunstncias.
Essa mudana na percepo de valor ocorre porque
(A) um gap instaurado entre o que a empresa oferece
ao mercado e o que o cliente adquire, aumentando
assim a percepo de valor.
(B) um cliente, ao adquirir um produto ou servio, percebe que a sua expectativa de valor, em relao ao que
est adquirindo, excede a sua expectativa de valor de
qualquer outro produto ou servio da concorrncia.
(C) o grau de importncia dos atributos de valor muda,
medida que a relao do cliente com o produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir o valor percebido.
(D) o vendedor, ao adquirir um produto ou servio, aumenta os benefcios do cliente e isso viabiliza a reduo dos custos de aquisio, o que contribui para a
diminuio da percepo de valor.
(E) as empresas focam o que os clientes desejam, generalizando e padronizando as suas necessidades,
resultando no aumento da percepo de valor, porque
os clientes so tratados de maneira uniforme.

36
As empresas, diante da concorrncia existente no mercado, procuram medir a satisfao de seus clientes, buscando identificar possibilidades para sua fidelizao.
A satisfao do cliente em relao ao produto adquirido
representada pelo(a)
(A) diminuio dos custos de produo.
(B) proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto.
(C) atendimento da empresa ao Cdigo de Defesa do
Consumidor.
(D) turnover dos empregados da empresa que atuam no
processo produtivo.
(E) volume de estoque de produtos acabados da empresa, para atender ao cliente.

39
Os produtos bancrios tm certas caractersticas que
os diferenciam dos demais produtos comercializados no
mercado.
Uma de suas caractersticas determinada pela ausncia
de clareza ou preciso quando de sua oferta, que repercute na falta de compreenso e na dificuldade de o cliente
elaborar mentalmente aquele produto que est sendo a
ele ofertado.
Essa caracterstica est relacionada (ao) sua(seu)
(A) risco percebido
(B) imaterialidade
(C) tangibilidade
(D) automao
(E) invariabilidade

37
O relacionamento que os bancos mantm com seus clientes um fator que contribui para sua captao e sua fidelizao. Pensando nisso, os bancos tm utilizado diferentes ferramentas e estratgias no desenvolvimento de sua
liderana no mercado.
De maneira geral, o marketing de relacionamento conceituado como o processo pelo qual uma empresa constri alianas com clientes atuais e potenciais de tal forma
que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca
de um conjunto especfico de objetivos comuns.
Os objetivos do marketing de relacionamento so atingidos quando
(A) estabelecida uma relao distante, formal e profissional com o cliente.
(B) estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatrio de curto prazo com o cliente.
(C) assegurado que a empresa busque relacionar-se
com os clientes a cada ocasio de compra.
(D) assegurado que os funcionrios satisfaam s necessidades dos clientes.
(E) estabelecido um relacionamento satisfatrio entre
a empresa e o cliente, no havendo necessidade de
compatibilidade entre a empresa e outras partes.

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

SC

10

GABARITO 1

BANCO DO BRASIL
40

43

A motivao da fora de vendas um fator fundamental

para o sucesso na rea comercial, sendo ento necessrio respeitar a seguinte premissa:

A gesto de marketing de um banco tem de lidar com

variveis incontrolveis, compreendidas como fatores
que interferem na conduo dos negcios e que no so
determinados pela administrao.
Um exemplo de uma varivel incontrolvel (so)
(A) as campanhas institucionais
(B) a pgina da empresa na internet
(C) o composto de marketing
(D) a localizao das agncias
(E) a situao econmica do pas

(A) A motivao financeira sempre ser o aspecto motivacional mais importante em um time comercial.
(B) Uma equipe motivada sempre conseguir alcanar e
superar as metas da rea comercial.
(C) O gasto financeiro da empresa em motivao um
fator essencial para manter a equipe de vendas constantemente motivada.
(D) A motivao est diretamente ligada valorizao do
funcionrio.
(E) A questo motivacional no tem relao com um ambiente propcio ao desenvolvimento pessoal e profissional de seu colaborador.

44
Um banco possui dentre os seus clientes pessoas jurdicas classificadas como microempresas pela legislao
prpria.
Nesse caso, nos termos da Resoluo CMN no 3.849/2010,
necessrio instituir Ouvidoria que, dentre outras atribuies, dever realizar, quanto a eventuais conflitos, a atividade de
(A) julgamento
(B) acordo
(C) arbitragem
(D) juizado
(E) mediao

ATENDIMENTO
41
No momento da venda, ao apresentar um servio
bancrio, o funcionrio deve levar em conta o conceito de
custo total para o cliente.

45

Esse conceito envolve, alm das condies financeiras

do servio que se pretende adquirir, outros fatores, tais
como:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

O gerente da Ouvidoria de uma instituio financeira deve

ser rigoroso no cumprimento dos prazos para responder
aos reclamos dos clientes.
Nos termos da Resoluo CMN n o 3.849/2010, o prazo mximo, em dias, para resposta final aos reclamos
ser de
(A) trinta
(B) vinte
(C) cinco
(D) dez
(E) quinze

tempo e energia fsica e psicolgica

prazo e condies de pagamento
vantagens esperadas
necessidades e desejos
imagem funcional e psicolgica

42
Campanhas de propaganda so instrumentos eficientes
para aumentar o share of mind de uma marca, aumentando
a confiana dos consumidores nos servios bancrios
contratados.
Por intermdio de pesquisa, um banco pode medir o nvel de share of mind de sua marca, solicitando aos clientes que

GABARITO 1

(A) respondam a questes relacionadas aos fatores

psicogrficos.
(B) marquem o ndice de satisfao com os servios e
benefcios recebidos.
(C) citem a primeira marca que lhes vm cabea nesse
segmento.
(D) demonstrem as percepes mentais relacionadas
com a marca.
(E) indiquem o grau de concordncia com afirmaes a
respeito dos servios.

SC

11

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

BANCO DO BRASIL
50

DOMNIO PRODUTIVO
DA INFORMTICA

O Facebook uma rede social em que pessoas interagem

postando contedo na forma de status, interagindo com
o contedo postado por outras pessoas por meio de trs
aes.
Disponibilizadas por meio de links, logo aps o contedo
original, essas trs aes aparecem na seguinte ordem:
(A) Cutucar, Curtir e Comentar.
(B) Curtir, Comentar e Repostar.
(C) Comentar, Compartilhar e Gostar.
(D) Convidar, Curtir e Divulgar.
(E) Curtir, Comentar e Compartilhar.

46
O sistema operacional Windows 7 utiliza e permite criar
links para acessar, em dispositivos como o disco rgido
(HD), arquivos, programas e pastas que so acessados
com muita frequncia.
Como se chamam esses links?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

reas de transferncia
Endereos lgicos
Pastas
Atalhos
Plug & Play

51
Uma transao financeira por meio de navegadores de
internet deve usar, na mesma porta alocada ao protocolo HTTP, um protocolo mais seguro tambm conhecido
como HTTP/TLS.
A URI desse protocolo diferenciada por comear com
(A) t-http
(B) s-http
(C) https
(D) http-s
(E) httpt

47
O sistema operacional cujas caractersticas so utilizar
cdigo aberto e interface por linha de comando o
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Mac OS
iOS
Linux
Windows
Android

52
Um escriturrio digitou o seguinte texto no MS Word:

48

Os arquivos referentes a transaes bancrias geram

muito papel. O avansso tecnolgico que criou os processos de digitalizao ajudam a administrao desse
acervo relevante.

Os diferentes tipos de memrias encontrados nos computadores atuais apresentam caractersticas diversas em
relao a tecnologia, velocidade, capacidade e utilizao.
Uma caracterstica vlida que

Aps ter verificado que a palavra avansso estava digitada, equivocadamente, o escriturrio resolveu fazer uma
correo bvia.
Para isso, colocou o cursor na palavra avansso; logo depois da letra n, pressionou as teclas crtl+delete; clicou no
boto de negrito e completou a palavra corretamente, digitando as letras e o.
Qual a nova apresentao do pargrafo em que a palavra em questo se encontra?
(A) Os arquivos referentes a transaes bancrias geram
muito papel. O o
osso tecnolgico que criou os processos de digitalizao ajudam a administrao desse
acervo relevante.
(B) Os arquivos referentes a transaes bancrias geram
muito papel. O avano
o tecnolgico que criou os processos de digitalizao ajudam a administrao desse
acervo relevante.
(C) Os arquivos referentes a transaes bancrias geram
muito papel. O o
(D) o tecnolgico que criou os processos de digitalizao ajudam a administrao desse acervo relevante.
(E) Os arquivos referentes a transaes bancrias geram
muito papel. O avano tecnolgico que criou os processos de digitalizao ajudam a administrao desse
acervo relevante.

(A) as memrias SSD so baseadas em discos magnticos.

(B) a memria de armazenamento tercirio faz parte da
estrutura interna do microprocessador.
(C) a memria ROM usada como cache.
(D) a memria RAM memria mais lenta que os discos
rgidos baseados na tecnologia SATA.
(E) a memria cache mais rpida que as memrias no
volteis.

49
Um software de reproduo de udio e vdeo, como o
Windows Media Center, utiliza outros programas de computador para traduzir o vdeo e o udio empacotados dentro de um arquivo multimdia, permitindo que sejam apresentados na tela e no dispositivo de udio. Normalmente,
cada formato exige um programa especfico.
Como conhecido esse tipo de programa de computador?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

reader
modem
burner
codec
driver

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

12

GABARITO 1

BANCO DO BRASIL
53
55

Analise o dilogo apresentado a seguir.

O BROffice Calc tem recursos para a realizao de operaes matemticas.

Sr. Jos, bom dia: Aqui fala o suporte tcnico do seu

provedor de Internet. O senhor est feliz com o nosso
atendimento?
Sim, bastante.
Sr. Jos, constatamos uma ligeira reduo na velocidade da sua conexo e por isso gostaramos de confirmar
alguns dados para poder estar melhorando o servio que
lhe prestamos. possvel?
Pois no!
O seu endereo rua do Bastio, 37?
Sim.
O seu e-mail jose.arrose@empresa.com.br?
Sim.
Muito obrigado, Sr. Jos, seus dados foram confirmados e podemos continuar nossa entrevista. O seu histrico de cliente bom pagador gerou um benefcio. A sua
velocidade de conexo ser aumentada sem qualquer
acrscimo na sua mensalidade. Bons clientes, melhores
servios. O senhor aceita esse prmio por bom relacionamento?
Sim.
Sr. Jos, podemos fazer isso imediatamente, nossos
recursos de acesso remoto incorporaram novas funcionalidades que permitem que eu mesmo, com um simples
comando no meu computador, modifique a configurao
do seu modem e troque essa velocidade. O senhor autoriza essa manobra? So 10 M em lugar do seus 2 M atuais.
Sim.
O senhor, ento, pode ditar sua senha de acesso, por
favor?
4 5 2 8 4 7 9 3.
Muito obrigado, Sr. Jos. Aguarde uns 30 min e verifique como estaro mais rpidos os seus acessos. O seu
provedor agradece.

Em uma expresso, onde s aparecem os operadores de

exponenciao, soma e multiplicao, a prioridade a ser
respeitada na sequncia de execuo das operaes correspondentes dada pela seguinte ordem:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

CONHECIMENTOS BANCRIOS
56
No Brasil, a conduo e a operao dirias da poltica
monetria, com o objetivo de estabilizar a economia, atingindo a meta de inflao e mantendo o sistema financeiro
funcionando adequadamente, so uma responsabilidade
do(a)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Caixa Econmica Federal

Comisso de Valores Mobilirios
Banco do Brasil
Banco Central do Brasil
Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e
Social

57
O Conselho Monetrio Nacional (CMN) a entidade mxima do sistema financeiro brasileiro, ao qual cabe
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Esse dilogo caracteriza um ataque segurana da informao conhecido por

(A) port scanner
(B) cavalo de troia
(C) spyware
(D) tcnica de entrevista
(E) engenharia social

intervir diretamente nas instituies financeiras ilquidas.

apurar e anunciar mensalmente a taxa de inflao oficial.
autorizar a emisso de papel-moeda.
fixar periodicamente a taxa de juros interbancria.
aprovar o oramento do setor pblico federal.

58
O Sistema Financeiro Nacional composto de dois grandes subsistemas: Subsistema Normativo e Subsistema de
Intermediao.
Tendo em vista essa classificao, fazem parte do Subsistema

54

(A) de Intermediao o Banco Central do Brasil e o Banco

do Brasil.
(B) de Intermediao os Comits de Poltica Monetria
(Copom) dos bancos comerciais.
(C) Normativo o Banco Central do Brasil e o Banco do
Brasil.
(D) Normativo o Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social e a Comisso de Valores Mobilirios.
(E) de Intermediao as Bolsas de Valores e de Mercadorias e Futuros atuantes no Brasil.

H caractersticas importantes que distinguem os cdigos

maliciosos denominados worm daqueles denominados
trojan.
Uma dessas caractersticas a
(A) autorreplicao automtica pela rede
(B) instalao por execuo de arquivo infectado
(C) contaminao atravs de redes sociais
(D) contaminao por compartilhamento de arquivos
(E) instalao por execuo explcita do cdigo malicioso

GABARITO 1

exponenciao, soma e multiplicao

exponenciao, multiplicao e soma
soma, multiplicao e exponenciao
multiplicao, soma e exponenciao
multiplicao, exponenciao e soma

13

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

BANCO DO BRASIL
59

63

Nos termos da circular no 3.542/2012, NO est inserida

nas hipteses de controle de situaes relacionadas com
atividades internacionais a
(A) existncia de recursos pertencentes ou controlados,
direta ou indiretamente, por pessoas que reconhecidamente tenham cometido atos terroristas.
(B) realizao de transferncias unilaterais que, pela
habitualidade, valor ou forma, no se justifiquem ou
apresentem atipicidade.
(C) utilizao de operaes complexas e com custos mais
elevados que visem a dificultar o rastreamento dos recursos ou a identificao da natureza da operao.
(D) realizao de pagamentos de importao e recebimentos de exportao, antecipados ou no, por
empresa sem tradio ou cuja avaliao econmico-financeira seja incompatvel com o montante negociado.
(E) realizao de pagamentos a terceiros no relacionados a operaes de importao ou de exportao.

Atualmente, as instituies financeiras oferecem aos seus

clientes diversos tipos de investimentos, dentre os quais
est o investimento em aes de companhias abertas que
podem ser negociadas na Bolsa de Valores.
A caracterstica mais atrativa do investimento em aes a
(A) possibilidade de ganhos superiores aos oferecidos em
fundos de investimento
(B) iseno de imposto sobre operaes financeiras no
ato de negociao das aes
(C) baixa probabilidade de perdas financeiras
(D) alta probabilidade de perdas financeiras
(E) iseno de imposto de renda

64
Os ttulos de capitalizao so emitidos pelas sociedades
de capitalizao e tm por objeto o depsito peridico de
prestaes pecunirias pelo contratante, o qual ter, depois de cumprido o prazo contratado, os direitos de concorrer a sorteio de prmios em dinheiro e o de
(A) resgatar o valor do ttulo mediante lance em leiles
peridicos.
(B) resgatar parte dos valores depositados corrigidos por
uma taxa de juros.
(C) aplicar parte dos recursos em aes das bolsas de
valores.
(D) concorrer a imveis nos feires da casa prpria.
(E) concorrer a prmios em barras de ouro.

60
Um gerente participa de processo de treinamento sobre
ttulos de crditos e garantias do Sistema Financeiro
Nacional.
Durante a avaliao dos itens abordados no treinamento, o gerente, que se dedicou com afinco aos estudos,
responde, apropriadamente, que o aval, nos termos do
Cdigo Civil,
(A) gera direito de regresso contra o avalizado em caso
de pagamento pelo avalista.
(B) garantia tpica dos contratos bancrios.
(C) pode ser parcial quando firmado em ttulo de crdito.
(D) pode ser considerado at declarao judicial quando
cancelado.
(E) deve ser subscrito exclusivamente no anverso do ttulo.

65
O mercado de seguros cada vez mais crescente no
Brasil. As seguradoras oferecem uma gama diferenciada
de produtos e subprodutos para atender a essa grande
demanda.
O seguro de acidentes pessoais, por exemplo, garante o
pagamento de indenizao em caso de
(A) coliso do automvel do segurado com veculos de
terceiros, desde que esteja estipulado na aplice.
(B) perda total do veculo sem danos ao segurado, desde
que especificado na aplice.
(C) paralisao das atividades laborais do segurado durante o perodo de uma eventual internao hospitalar
causada por doena crnica.
(D) invalidez permanente, total ou parcial, por acidente,
ou indenizao ao beneficirio em caso de falecimento do segurado.
(E) incndio, enchente ou qualquer outro tipo de fenmeno climtico que danifique a residncia do segurado.

61
Um bancrio, almejando promoo na carreira, realiza diversos cursos propostos pelo seu empregador.
Ao final de um desses cursos, foi apresentada uma questo exigindo do aluno o conhecimento de que a hipoteca
(A) inaplicvel sobre as acesses do imvel hipotecado.
(B) relacionada aos ttulos de crdito documentados.
(C) acarreta a proibio de alienao do imvel hipotecado.
(D) pode incidir sobre navios e aeronaves.
(E) pode ser realizada por pessoa absolutamente incapaz.

62
Os planos de previdncia PGBL (Plano Gerador de Benefcio Livre) e VGBL (Vida Gerador de Benefcio Livre) so
produtos de Previdncia Complementar que visam acumulao de recursos e transformao de tais recursos
em uma renda futura.
Na modalidade PGBL, o imposto de renda incide sobre o
(A) ganho das aplicaes financeiras
(B) valor futuro calculado para a data do resgate
(C) total resgatado ou recebido como renda
(D) total de rendimentos bruto na data da aplicao
(E) valor da aplicao inicial

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO

66
O Banco do Brasil considerado um agente financeiro especial do Governo Federal, devido a algumas atividades
que desempenha, como a(o)
(A) seguro de bens imveis
(B) fiana bancria para investidores em bolsa
(C) execuo da poltica de preos mnimos de produtos
agropecurios
(D) extenso de crdito direto ao consumidor
(E) concesso de cartes de crdito ao pblico

14

GABARITO 1

BANCO DO BRASIL
67
O Comit de Poltica Monetria (Copom) do Banco Central do Brasil estabelece as aes que definem a poltica
monetria do governo.
O Copom
(A) administra as reservas em divisas internacionais do
Brasil.
(B) determina periodicamente a taxa de juros interbancrios de referncia, a taxa Selic.
(C) presidido pelo Ministro da Fazenda.
(D) impe limites mnimos de capitalizao aos bancos
comerciais.
(E) impede a entrada de capitais financeiros especulativos no pas.

68
O poder regulatrio e fiscalizador da Comisso de Valores
Mobilirios (CVM) se estende a vrias entidades e atividades.
NO constituem uma dessas entidades ou atividades
(A) os Sistemas de Compensao de Ttulos Pblicos Federais Selic
(B) os Mercados de Balco Organizados de Valores Mobilirios
(C) as Bolsas de Mercadorias e Futuros
(D) as Auditorias de Companhias Abertas
(E) as Entidades de Compensao e Liquidao de Valores Mobilirios

69

SC

Nos termos da Lei de regncia, cabe ao Conselho Monetrio Nacional determinar recolhimento de determinado
percentual do total dos depsitos e/ou outros ttulos contbeis das instituies financeiras, seja na forma de subscrio de letras ou obrigaes do Tesouro Nacional, seja
na compra de ttulos da Dvida Pblica Federal, ou ainda,
atravs de recolhimento em espcie.
Esse percentual corresponder a at
(A) 60%
(B) 50%
(C) 20%
(D) 30%
(E) 40%

70
O Fundo Garantidor de Crdito foi criado para, dentre outras finalidades, proteger depositantes e investidores no
mbito do sistema financeiro, at os limites estabelecidos
pela regulamentao.
Tal fundo pessoa jurdica caracterizada como
(A) sociedade por aes
(B) sociedade de economia mista
(C) autarquia especial
(D) associao civil
(E) empresa financeira

GABARITO 1

15

BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO