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MANUAL DE LA SESIN

INICIAL DE MEDIACIN
Hctor Hernndez Tirado

2010

MANUAL DE LA SESIN INICIAL DE MEDIACIN


CENTRO DE ESTUDIOS
ISBN: 978-607-95235-2-7
Nmero de autorizacin del Cmite Editorial: CE/BLB/04/10
D.R. Comisin de Derechos Humanos del Estado de Mxico
Dr. Nicols San Juan No. 113, Col. Ex Rancho Cuauhtmoc,
C.P. 50010, Toluca, Mxico.
Tel. (01 722) 2360560 Fax (01 722) 214-08-70
Pgina de internet: http://www.codhem.org.mx
Tiraje: 500 ejemplares
Editor responsable:
Lugar de edicin:
Diseo de portada y formacin:

Hctor Hernndez Tirado


CENTRO DE ESTUDIOS
Deyanira Rodrguez Snchez

Las opiniones vertidas en este texto son responsabilidad de su autor. La


Comisin de Derechos Humanos del Estado de Mxico lo ha publicado
en apoyo a la libertad de expresin y el respeto a la pluralidad.

NDICE

Presentacin

MANUAL DE LA SESIN INICIAL DE MEDIACIN


11

1. La bienvenida a los interesados

12

2. La explicacin de la naturaleza, principios


y fines de la mediacin

12

3. Las reglas de la interaccin en


el procedimiento de mediacin

13

4. La firma del acuerdo de sometimiento


a la mediacin

14

5. El inicio de la deliberacin en
la sesin inicial de mediacin

15

6. Conclusin de la sesin inicial

16

Generalidades del procedimiento


de mediacin

17

Manual de la sesin inicial de mediacin

Fases de la sesin inicial de mediacin

Bibliografa recomendada

18

Glosario de trminos usuales en


mediacin y conciliacin

19

ANEXOS

Acuerdo de sometimiento al
procedimiento de mediacin

26

Cdigo de tica del Mediador-Conciliador

28

no da lo mismo vivir de una manera u otra,


porque el ser humano que surge es distinto en los
distintos modos de vivir

Manual de la sesin inicial de mediacin

Maturana

DEDICATORIA

Todos los humanos tenemos la fisiologa, la anatoma y la corporalidad del homo sapiens; sin embargo, no todos tenemos
un modo de vivir humano.
Este manual se encuentra dedicado a los seres que han decidido tener un modo de vivir humano.

Manual de la sesin inicial de mediacin

Con especial dedicacin a mis maestros: JORGE PESQUEIRA,


MIGUEL NGEL SOTO, SILVIA SALLARD, MARINES SURES,
FERNANDO GODOY, AMELIA IRURETAGOYENA, RAFAEL
LOBO, RUBN CARDOSA. A mis amigos: BARUCH F. DELGADO, EDMUNDO ROMN, SERGIO HERRERA, JAIME ALMAZN, VCTOR MULHIA, MARCO MORALES, LUZ DE LOURDES
ANGULO.

PRESENTACIN

La diversidad y complejidad en la naturaleza de los conflictos, requiere que el Mediador ponga en juego sus habilidades, creatividad e imaginacin para superar cada situacin.
El Mediador deber tener en cuenta los derechos sustantivos
de cada individuo y las normas que regulan el servicio de la
mediacin y la conciliacin.

El Mediador deber crear en la mediacin, la dinmica


comunicacional necesaria para la transformacin del
conflicto.

HCTOR HERNNDEZ TIRADO


Magistrado del Tribunal Superior de Justicia del Estado de Mxico

Manual de la sesin inicial de mediacin

El Mediador deber tener presente que la mediacin es un


mtodo no adversarial y voluntario, donde se gestiona el
conflicto entre personas de un determinado sistema y que
su funcin principal es ayudar a que negocien, colaboren, reflexionen, potencien sus habilidades, racionalicen el conflicto, acuerden, corrijan percepciones, informaciones falsas y
establezcan una mejor relacin.

MANUAL DE LA SESIN INICIAL


DE MEDIACIN

FASES DE LA SESIN INICIAL DE MEDIACIN


1. La bienvenida a los interesados
2. La explicacin de la naturaleza, principios y fines de la
mediacin
3. Las reglas de la interaccin en el procedimiento de mediacin
4. La firma del acuerdo de sometimiento a la mediacin
5. El principio de la deliberacin en la sesin inicial de mediacin

Manual de la sesin inicial de mediacin

6. Conclusin de la sesin inicial

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1. LA BIENVENIDA A LOS INTERESADOS


a. El Mediador deber saludar solamente de mano e invitar a
los interesados a que se sienten donde prefieran en torno a la
mesa.
b. El Mediador sentado, mirar a los interesados alternadamente a
los ojos y les dir: Bienvenidos a esta mesa de mediacin.
c. Me llamo (nombre del Mediador) y he sido designado (a) Mediador (a) en su caso.
d. El Mediador deber por regla general hablar de usted a los interesados. Sin embargo, de acuerdo a las circunstancias, el Mediador discernir la pertinencia de preguntar a los interesados:
Cmo quieren que nos dirijamos los unos a los otros, de tu
o de usted?
e. El Mediador preguntar si el nombre de cada interesado se encuentra completo y correctamente escrito en el expediente de
mediacin.
f. El Mediador emplear alguna tcnica de rompimiento de hielo.
g. El Mediador indicar a los interesados la ubicacin de los sanitarios y les preguntar si se encuentran cmodos y si cuentan por
lo menos con una hora para la sesin.

2. LA EXPLICACIN DE LA NATURALEZA, PRINCI


PIOS Y FINES DE LA MEDIACIN
a. El Mediador deber poner en conocimiento de los interesados
que cuenta con un Reglamento que debe ser respetado y les
informar cmo pueden obtenerlo.

12

b. El Mediador informar a los interesados que la mediacin es un


procedimiento en el que se buscan soluciones mediante el dilogo. Que la mediacin sirve tambin para prevenir conflictos
y minimizar o curar sus efectos. Que la mediacin es un medio
para resolver pacfica y responsablemente los conflictos en los
casos que las leyes lo permiten.
c. El Mediador expresar a los interesados que oportunamente
les indicar si es necesario que exhiban alguna documentacin,
o bien, invitar al procedimiento a otras personas que puedan tener inters o que puedan resultar afectadas por los acuerdos a
los que se llegue en la mediacin.
d. El Mediador informar a los interesados que las sesiones sern
generalmente conjuntas, excepcionalmente individuales y que
podr auxiliarse de otro u otros Mediadores, inclusive del coordinador de los servicios generales de mediacin, cuando la situacin lo amerite. Que el tiempo mximo para cada sesin es
de una hora y media y que se pueden celebrar cuantas sesiones
sean necesarias.
e. El Mediador explicar a los interesados en qu consisten los
principios de voluntariedad, gratuidad, neutralidad, confidencialidad e imparcialidad en la mediacin.

3. LAS REGLAS DE LA INTERACCIN


EN EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIN
a. El Mediador informar a los interesados que las sesiones sern orales y no quedar constancia escrita de lo dicho por ellos
en cada sesin (salvo que la ley o el reglamento ordenen otra
cosa).

Manual de la sesin inicial de mediacin

f. El Mediador informar a los interesados la fuerza legal del convenio de mediacin.

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b. El Mediador informar a los interesados que se prohibe grabar


imgenes o sonidos dentro de las sesiones.
c. El Mediador informar a los interesados que en cada sesin,
har las notas necesarias para la siguiente sesin.
d. El Mediador informar a los interesados que en la mediacin es
conveniente hablar en primera persona; que tienen derecho a
decir lo que piensan y sienten y que es pertinente escuchar con
respeto para ser escuchados con respeto.

4. LA FIRMA DEL ACUERDO DE SOMETIMIENTO A


LA MEDIACIN
a. En esta fase el Mediador preguntar a los interesados si tienen
alguna duda o pregunta (el Mediador aclarar cualquier duda y
responder las preguntas de manera objetiva, breve, sin calificaciones, ni juicios).
b. Despus de aclaradas las dudas y contestadas las preguntas, el
Mediador preguntar a los interesados:
Entre ustedes, se encuentra en trmite algn juicio o averiguacin previa?
En caso afirmativo, el Mediador anotar en los espacios correspondientes del acuerdo de sometimiento, los datos que identifiquen el juicio o la averiguacin previa, informando a los interesados que tienen derecho, en los casos permitidos por la ley, de
solicitar al Juez la suspensin del procedimiento judicial durante
el trmite de la mediacin.
Estn ustedes dispuestos a someterse a la mediacin para resolver su conflicto?

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En caso afirmativo, el Mediador invitar a los interesados a firmar el acuerdo de sometimiento, previa su lectura en voz alta,
aclarando cualquier duda y respondiendo las preguntas de los
interesados al respecto.
El Mediador pedir a los interesados su firma y nombre en el
acuerdo de sometimiento y entregar un ejemplar del mismo a
cada interesado.
c. Inmediatamente despus de la firma, el Mediador dar las gracias a los interesados y los felicitar por haber optado por un
medio pacfico para la solucin de su conflicto.
d. En caso de que los interesados o alguno de ellos, manifiesten
que estn de acuerdo en someterse a la mediacin pero que no
es su deseo firmar el acuerdo de sometimiento, el Mediador no
insistir y les dar las gracias, felicitndolos por haber optado
por un medio pacfico para la solucin de su conflicto, pasando a
la fase siguiente.

5. EL INICIO DE LA DELIBERACIN EN LA SESIN


INICIAL DE MEDIACIN
a. El Mediador preguntar a los mediados:
Quin de ustedes quiere hacer uso de la palabra para iniciar el
dilogo?

Manual de la sesin inicial de mediacin

e. En caso de que los interesados o alguno de ellos manifiesten


que no estn de acuerdo en someterse a la mediacin, previo
conocimiento de los motivos, el Mediador intentar convencerlos de la bondades de la mediacin y de sus ventajas frente a los
procedimientos contenciosos, pero si los interesados reiteran
su negativa, no insistir el Mediador concretndose a darles las
gracias, informndoles que podrn hacer uso de la mediacin en
cualquier otro momento.

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b. A partir de ese momento, el Mediador pondr en prctica las


herramientas, tcnicas, tcticas y estrategias de la mediacin.

6. CONCLUSIN DE LA SESIN INICIAL


a. Al concluir la sesin inicial, el Mediador har la constancia de
su realizacin en el expediente y convocar a los mediados a la
prxima reunin.
b. En el supuesto de que los mediados en la primera sesin hayan llegado a un convenio, el Mediador clarificar los acuerdos
y sealar da y hora para su firma dentro de un plazo breve, si
es que no es posible elaborar y firmar el convenio en la misma
sesin.
c. Cuando el Mediador perciba que los mediados o uno de ellos
requieren equilibrar sus emociones, les propondr una psicoterapia breve para poder continuar el procedimiento, avisndoles
que la mediacin podr reanudarse concluida la psicoterapia.
En caso de aceptacin de la psicoterapia, el Mediador sealar
da, lugar y hora para que se lleve a cabo, dejando en el expediente la constancia escrita correspondiente con suspensin de
la mediacin.

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GENERALIDADES DEL PROCEDIMIENTO


DE MEDIACIN

El Mediador, durante las sesiones de mediacin, observar la normatividad que regula la mediacin, generar credibilidad, confianza y autoestima en los mediados, trabajar asertivamente con abogados y
otros profesionales mediante la confirmacin de datos y cesin de la
palabra.

Manual de la sesin inicial de mediacin

El Mediador identificar el conflicto real, aliviar la tensin de los mediados, equilibrar el poder, neutralizar los comportamientos negativos, escuchar activamente, preguntar, reconocer los sentimientos,
parafrasear, identificar, ordenar y elaborar la lista de los temas en
discusin, distinguir los no mediables, har el inventario de las opciones, se centrar en el futuro de los mediados, analizar las consecuencias de las distintas opciones, clarificar los acuerdos y los anotar sin
ambigedades.

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BIBLIOGRAFA RECOMENDADA

Dana, Daniel (2002), Adis a los conflictos, Madrid: Mc-Graw


Hernndez, Hctor (2007), El convenio de mediacin, Mxico: Comisin de Derechos Humanos del Estado de Mxico
--------------------- (2008), La argumentacin en los procesos de mediacin,
Mxico: Universidad de Sonora
Herrera, Sergio (2001), La Mediacin en Mxico, Mxico: FUNDAp
Kolb, Deborah M. y asociados (2001), Cuando hablar da resultados, Argentina: Paids
Mnookin, Robert H. (2003), Resolver conflictos y alcanzar acuerdos, Espaa: Gedisa
Mulholland, Joan (2003), El lenguaje de la negociacin, Espaa: Gedisa
Neuman, Elas (1997), Mediacin y Conciliacin Penal, Argentina:
Depalma
Pea, Oscar (2001), Conciliacin Extrajudicial, Per: Apecc
Prez Fernndez del Castillo, Othn, y Rodrguez Villa, Bertha Mary
(2003), Manual Bsico del Conciliador, Mxico: editado por vivir en paz,
ONG
Redorta, Joseph (2005), El poder y sus conflictos o Quin puede ms?,
Argentina: Paids
Ury, Williams (1993), Supere el no, cmo negociar con personas que
adoptan posiciones obstinadas, Espaa: Norma
Vilarrasa, Genoveva (2002), Resolucin de Conflictos, Espaa: Gedisa
Vinyamata, Eduard (2001), Conflictologa, Barcelona: Ariel
Vinyamata, Eduard (2003), Aprender Mediacin, Argentina: Paids

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GLOSARIO DE TRMINOS USUALES


EN MEDIACIN Y CONCILIACIN

ACUERDO DE SOMETIMIENTO O SUMISIN


Es el pacto suscrito por los mediados o mediables para someter su
controversia al procedimiento de mediacin o conciliacin, donde establecen las bases y reglas mnimas del procedimiento, precisan sus
derechos y obligaciones y se comprometen a no grabar imgenes o
sonidos derivados de las sesiones de mediacin y a no llamar al Mediador como testigo en ningn momento.
ALTERUTRALIDAD
Es la capacidad del Mediador de sentir que los mediados son igual a l.
De entender y comprender a los mediados sin distincin y sin privilegios de ningn tipo.

ANCLAJES
Son recuerdos o situaciones que provocan otros a su vez, consisten en
asociar un estmulo sensorial con un estado interno. En programacin
neurolingstica se presentan tcnicas formales para anclar emociones positivas o desanclar miedos y emociones negativos.
BARBECHO O REFLEXIN
Significa utilizar los sentidos o elementos internos en reposo o descanso para acercarnos a la verdad, a la certeza o a la seguridad.
CALIBRACIN
Es el procedimiento de medicin y diagnstico que permite determinar con
exactitud el nimo o el estado emocional o intelectual de las personas.

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ANALOGA
Significa comparacin o relacin entre varias razones o conceptos y la
habilidad de comparar o relacionar dos o ms objetos o experiencias
de manera positiva.

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CAUCUS
La palabra proviene de la lengua algonquin perteneciente a una tribu
norteamericana. Caucauasu significa reunin de jefes de tribus. Aplicada a la mediacin quiere decir sesionar con uno de los mediados a
la vez.
COMEDIACIN
Significa que el procedimiento de mediacin o una de sus sesiones es
conducida por dos o ms Mediadores.
COMUNICACIN
Consiste en el intercambio de mensajes entre dos o ms personas mediante un cdigo basado en un sistema de signos y reglas constantes
y variables.
CONCILIACIN
Es la accin mediante la cual dos posturas encontradas se ponen de
acuerdo y llegan a un arreglo beneficioso.
CONCILIACIN EXTRAJUDICIAL
Es la accin de ponerse de acuerdo fuera de juicio.
CONCILIACIN INTRAPROCESAL
Es la accin de ponerse de acuerdo dentro de un procedimiento oficial
y formal.
CONFIDENCIALIDAD
Es la caracterstica de la informacin que le permite mantenerse oculta e inaccesible a todos.
CONFLICTO
Es la divergencia percibida de intereses, sentires, pensares o haceres.
CONFRONTACIN
Es el acto de poner a una persona o cosa enfrente con objeto de encontrar una solucin o cumplir con algn objetivo.

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CONNOTACIN POSITIVA
Es el nfasis llevado a cabo generalmente por el Mediador de una palabra, enunciado, imagen, actitud o conducta, con el propsito de que
sea conscientemente valorada.
CONVENIO DE MEDIACIN
Es el acto formalmente jurdico y de naturaleza moral y tica que corona todo proceso exitoso de mediacin, en cuyo contenido se traza
la solucin, la prevencin o la minimizacin de las secuelas de un determinado conflicto.
EMPATA
Llamada tambin inteligencia interpersonal, es la capacidad cognitiva
de sentir en un contexto comn lo que un individuo diferente puede
percibir.
EMPODERAMIENTO
Es el proceso mediante el cual las personas ganan crecientemente poder y seguridad con objeto de transformar las relaciones desiguales.

ENCUADRE
Es la exposicin detallada de la naturaleza, principios, reglas mnimas, dinmica, estructura y fines del procedimiento de mediacin
o conciliacin.
ESCUCHA ACTIVA
Significa escuchar, entender y comprender la comunicacin desde el
punto de vista del que habla.
EXPEDIENTE DE MEDIACIN
Es el documento donde se contienen las constancias del procedimiento de mediacin.

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ENGANCHES
Son los pensamientos, sentimientos, actos o hechos que vinculan o
mantienen unidas a las personas en un sistema de constantes o de
variables conductuales.

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FAMILIOGRAMA
Es la grfica que se utiliza como instrumento para valorar la dinmica,
la composicin, la estructura, el tipo de familia, las relaciones, los roles
que asumen y el ciclo evolutivo por el cual est cursando la familia en
un momento determinado (tambin llamado genograma).
IMPARCIALIDAD
Es la actitud del Mediador de no tomar partido por ninguna de las
partes.
INVITACIN
Es el acto por el que se comunica a una persona el inters de otra para
que acuda al procedimiento de mediacin o conciliacin.
LENGUAJE ANALGICO
Es la comunicacin no verbal basada en signos y seales generalmente corporales.
LENGUAJE DIGITAL
Es el lenguaje verbal polismico con sentidos distintos en su mensaje.
LEY DE JUSTICIA ALTERNATIVA
Es el instrumento jurdico producto del proceso legislativo que contiene las normas que prevn y regulan la mediacin, la conciliacin, el
arbitraje y otros medios alternos de solucin de controversias como la
amigable composicin, los buenos oficios, etc.
MAPA COGNITIVO
Es una construccin intelectual que abarca los procesos que posibilitan a las personas adquirir, codificar, almacenar, recordar y manipular
la informacin sobre la naturaleza de su entorno.
MAPA MENTAL
Es una herramienta que permite la memorizacin, organizacin y representacin de la informacin con el propsito de facilitar los procesos de aprendizaje, administracin y planeacin organizacional as
como la toma de decisiones.

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MEDIABLES O MEDIADOS
Son las personas aptas para intervenir o que intervienen en el procedimiento de mediacin.
MEDIACIN
Procedimiento voluntario, mnimamente formal, confidencial e
integrador a travs del cual un tercero imparcial y alterutral interviene para ayudar a las partes en conflicto a trabajar cooperativamente, intentando lograr un acuerdo mutuamente satisfactorio o
aceptable.
MEDIADOR
Profesional de los procedimientos de mediacin.
NEUTRALIDAD
Proviene del latn neu-ter, significa ni con uno ni con otro.
PARFRASIS
Es la traduccin didctica que permite una clara visin y comprensin
de lo dicho o hecho por alguna persona.

PERCEPCIN
Es la funcin psquica que permite al organismo, a travs de los sentidos, recibir, elaborar o interpretar la informacin proveniente de su
entorno.
PNL
Significa programacin neurolingstica y es un sistema para preparar
o programar sistemticamente nuestra mente y lograr que comunique eficazmente lo que pensamos con lo que hacemos, logrndose
una comunicacin eficaz a travs de una estrategia que se enfoca al
desarrollo humano.

Manual de la sesin inicial de mediacin

PARTE COMPLEMENTARIA
En la persona con la que el solicitante de la mediacin tiene el
conflicto.

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PREGUNTA ABIERTA
Es la que deja en manos del interlocutor la decisin sobre los contenidos y la exposicin, ejemplo:
Usted qu piensa?
PREGUNTA CERRADA
Es la formulada de tal manera que solo admite un s o un no, ejemplo:
Permaneci usted ah?
PREGUNTA CIRCULAR
Es la formulada con el objeto de crear contextos circulares para conectar las acciones o partes de una historia. Consiste en preguntar a
una persona cmo ve la interrelacin de otras dos o ms personas. Se
utiliza tambin para crear circularidad en el tiempo, ejemplos:
Cmo ve la relacin entre sus vecinos?
Qu pas antes de?
PREGUNTA EXPLORADORA
Es la formulada para el entendimiento ms profundo de una determinada cuestin, ejemplo:
Recuerda usted cmo empez todo?
PREGUNTA HIPOTTICA
Es en la que plantea al interlocutor una o ms situaciones hipotticas,
ejemplo:
Qu hara usted si?
PREGUNTA REFLEXIVA
Es la formulada para generar la reflexin del interlocutor, ejemplo:
Qu es mejor?
PREMEDIACIN
Es el acto o actos previos a la mediacin en los que se colecta la informacin necesaria para dar paso a la mediacin.

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RAPPORT
Consiste en la armonizacin de pensamientos, sentimientos, actos o
hechos entre dos o ms personas.
REMEDIACIN
Significa reponer la mediacin.
SESIN INICIAL
Es la primera sesin del procedimiento de mediacin o conciliacin.
SESIN PLENARIA
Es la sesin conjunta en la que se encuentran presentes todos los interesados en el procedimiento de mediacin.
SOLICITANTE
Es la persona que solicita la mediacin.

Manual de la sesin inicial de mediacin

VOLUNTARIEDAD
Es la decisin o determinacin libre de llevar a cabo una negociacin
asistida.

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ANEXOS

ACUERDO DE SOMETIMIENTO
AL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIN
Los que al calce firmamos, estamos de acuerdo en participar en un procedimiento de mediacin con la intencin de resolver la controversia
que ha surgido entre nosotros, sujetndonos a las bases siguientes:
I. Entendemos que el trmite es gratuito y voluntario, y que se
puede dar por terminado en cualquier momento.
II. Entendemos y aceptamos que el proceso es confidencial y nos
comprometemos a no llamar al Mediador o Conciliador como
testigo en el futuro.
III. Nos comprometemos a acudir puntualmente a las sesiones de
mediacin y participar en ellas de buena fe, con respeto, tolerancia y cortesa.
IV. Entendemos que el Mediador o Conciliador no funcionar como
asesor o abogado para ninguno de nosotros.
V. Manifestamos que (si/no) existe proceso judicial y que (si/no)
existe averiguacin previa sobre los hechos materia de la
controversia.
VI. Entendemos que nuestros derechos y obligaciones son los
siguientes:
Derechos: Se nos asigne un Mediador-Conciliador; recusar con
justa causa al Mediador-Conciliador; intervenir en todas las se-

26

siones; allegarnos por nuestros medios la asistencia tcnica o


profesional que necesitemos; y renunciar o pedir que se suspenda o concluya el trmite en cualquier tiempo.
Obligaciones: Mantener la confidencialidad del asunto; observar
una conducta respetuosa, tolerante y corts durante la mediacin o conciliacin; y cumplir los compromisos asumidos en el
convenio que ponga fin a la controversia.
VII. Nos obligamos a no grabar imagen o sonido algunos derivados
de las sesiones de mediacin y en caso de hacerlo, estamos de
acuerdo en que se le niegue cualquier valor probatorio dentro o
fuera de juicio.

Lugar y fecha

Manual de la sesin inicial de mediacin

(NOMBRE Y FIRMA DE LOS INTERESADOS)

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CDIGO DE TICA DEL


MEDIADORCONCILIADOR

Artculo 1. Estos preceptos orientarn la conducta del MediadorConciliador y su cumplimiento no lo exime de la obligacin de
acatar la normatividad que regula el servicio de la mediacin y
conciliacin.
Artculo 2. Los preceptos de este Cdigo obligan tambin a todo el
personal adscrito a los servicios de mediacin y conciliacin.
Artculo 3. El Mediador-Conciliador debe poner sus conocimientos,
voluntad y disposicin al servicio de la mediacin y conciliacin.
Artculo 4. El Mediador-Conciliador debe conducirse con absoluta
buena fe, probidad y honestidad.
Artculo 5. El Mediador-Conciliador debe capacitarse y actualizarse
permanentemente para el ptimo cumplimiento de su funcin.
Artculo 6. El Mediador debe mantener la confidencialidad y no
revelar los hechos que haya conocido durante su intervencin en
un conflicto, si es que de ello se puede seguir perjuicio para alguna
persona.
Artculo 7. El Mediador-Conciliador debe abstenerse de intervenir
en la solucin de un conflicto cuando se origine en l cualesquier
perturbacin emocional, comunicando esto a su superior jerrquico
para que se asigne otro Mediador-Conciliador.
Artculo 8. El Mediador-Conciliador debe observar todos los principios
que rigen la mediacin y la conciliacin, prestando sus servicios sin
distincin de raza, sexo, religin o partido poltico.

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Artculo 9. El Mediador-Conciliador debe abstenerse de participar en


la solucin de un conflicto cuando tenga inters directo o indirecto o
algn tipo de relacin con los sujetos del mismo.

Manual de la sesin inicial de mediacin

Artculo 10. El Mediador-Conciliador debe mantener una relacin de


respeto y colaboracin con el personal adscrito a los servicios de
mediacin y conciliacin, los rganos jurisdiccionales, sus colegas y
superiores jerrquicos, atendiendo con diligencia y oportunidad todo
requerimiento para la prestacin de sus servicios.

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DIRECTORIO
COMISIONADO
Marco Antonio Morales Gmez
CONSEJEROS CIUDADANOS
Mara del Rosario Meja Ayala
Jos Antonio Ortega Snchez
Diana Mancilla lvarez
Juan Mara Parent Jacquemin
Juliana Felipa Arias Caldern
SECRETARIA GENERAL
Rosa Mara Molina de Pardias
PRIMER VISITADOR GENERAL
Federico F. Armeaga Esquivel
DIRECTOR GENERAL DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS
Sergio Arturo Olgun del Mazo
VISITADOR GENERAL I TOLUCA
Alejandro H. Barrero Estvez
VISITADOR GENERAL II NORORIENTE
Jess Hernndez Bernal
VISITADOR GENERAL III ORIENTE
Gregorio Matas Duarte Olivares
VISITADOR GENERAL IV ORIENTE
Vctor Leopoldo Delgado Prez
VISITADORA GENERAL DE PROGRAMAS ESPECIALES
Mara Virginia Morales Gonzlez
CONTRALOR INTERNO
Juan Flores Becerril
SECRETARIA PARTICULAR DEL COMISIONADO
Mara Remedios Monroy Cruz
JEFA DE LA UNIDAD DE COMUNICACIN SOCIAL
Sonia Silva Vega
DIRECTOR DE LA UNIDAD JURDICA Y CONSULTIVA
Miguel ngel Cruz Mucio
JEFE DE LA UNIDAD DE INFORMACIN
Y PLANEACIN ESTRATGICA
David Arias Garca
DIRECTORA DEL CENTRO DE ESTUDIOS
Luz Mara Hernndez Becerril

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