La metodologa de Feigenbaum est compuesta por la definicin y clasificacin de los costes

de calidad, los tres pasos que deben seguir las organizaciones para alcanzar la calidad, los
cuatro pecados capitales, as como, 19 pautas para conseguir mejorar la calidad de las
organizaciones. Por ltimo, termina su metodologa con una serie de principios que resumen
su filosofa, conocidos como los 10 principios fundamentales de la filosofa Feigenbaum.

Costes de calidad
En primer lugar se definen los costes de calidad como aquellos costes en los que una
empresa necesita incurrir para ofrecer al cliente un producto de calidad. stos segn su origen
se pueden clasificar en:
-Costes de prevencin. Son aquellos en los que se incurre para evitar fallos, y los costes que
se puedan originar, as como, prevenir ms costes. Se realizan revisiones de nuevos
productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre otros.
-Costes de reevaluacin. Se producen al llevar a cabo mediciones del producto. Incluye
conceptos como la inspeccin de materias primas, reevaluacin de inventarios, inspeccin y
pruebas de acceso del proceso y producto.
-Costes de fallos internos. Se generan durante la fabricacin y/o hasta antes de que el
producto sea entregado al cliente, por ejemplo: desperdicios, pruebas, fallos de equipo, y
prdidas por rendimientos.
-Costes de fallos externos. Se producen cuando el producto ya ha sido entregado al cliente,
por ejemplo, el ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos
por garanta.

Tres pasos hacia la calidad

Armand V. Feigenbaum define tres pasos fundamentales que proporcionan una visin ms
general de su metodologa, los cuales las empresas deben cumplir para alcanzar la calidad.
Estos pasos son:
1. Liderazgo en calidad. El primer paso se centra especialmente en la administracin y el
liderazgo en calidad. Establece que la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y que
no es causa de la casualidad. Esta propuesta est ms enfocada hacia la excelencia que los
enfoques tradicionales, los cuales se basaban en los fallos o defectos. Lograr que la calidad
sea excelente, significa mantener un esfuerzo constante en la conservacin de la calidad.
2. Tcnicas de calidad modernas. En una organizacin es necesaria la integracin de todos
los departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que satisfaga las
expectativas de los clientes.

3. Compromiso de la organizacin. El compromiso por parte de la organizacin es un pilar

fundamental para la calidad. Es imprescindible mantener lamotivacin del personal de la
empresa de forma permanente y establecer la calidad como un elemento estratgico de
planificacin empresarial

Los 4 pecados capitales

Para Feigenbaum, la calidad es una filosofa y un compromiso con la excelencia, es decir, un
estilo de vida empresarial. Para ello, define 4 pecados capitales referentes a la calidad:
1. Calidad de invernadero. La calidad despierta un elevado inters en los altos niveles
directivos.
2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede tener el poder absoluto ni trasladarlo a
las operaciones.
3. La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede conseguir si existen
ms empresas compitiendo por la misma.
4. Confinar la calidad a la fbrica. La mejora de la calidad es responsabilidad de todos en
cada seccin de la compaa.

19 pautas para la mejora de la calidad

Feigenbaum estableci una serie de directrices para implantar un sistema de control de
calidad en las empresas, para que as, stas puedan lograr una elevada calidad en sus
productos y servicios.
1. Definicin del control de la calidad total.
2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayscula se refiere a la calidad lujosa mientras
que calidad con minscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo.
3. Control. Representa una herramienta de administracin que incluye cuatro etapas:
- Establecer estndares de calidad.
- Evaluar la conformidad de dichos estndares.
- Actuar cuando los estndares se sobrepasan.
- Planificar para mejorar los estndares de calidad.

4. Integracin. El control de la calidad precisa la integracin de actividades a menudo no

coordinadas dentro de un sistema.
5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas del Control de Calidad Total son
altamente eficientes en cuanto a los costes, ya que, mejoran la utilizacin de los recursos y los
niveles de satisfaccin del consumidor.
6. Se espera calidad, no se desea.
7. Los seres humanos influyen en la calidad.
8. El Control de Calidad Total se aplica a todos los productos y servicios.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
10. El control del proceso. El cual consta de cuatro categoras de controles: control de los
nuevos diseos, control de materiales recibidos, control del producto y estudios de procesos
especiales.
11. Un sistema de Control de Calidad Total puede ser definido como: la estructura de
trabajo operativo ordenada en procedimientos tcnicos y administrativos integrados, con el fin
de orientar las acciones coordinadas del personal, maquinaria e informacin, de un modo
eficaz.
12. Beneficios.
13. El coste de la calidad. Es un modo de evaluar y optimizar las actividades del control de la
calidad total.
14. Organizacin para el control de la calidad. La calidad es una tarea de todos.
15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. La organizacin del control de la
calidad acta como un mediador, no como supervisor.
16. Compromiso permanente.
17. Utilizacin de herramientas estadsticas. Las estadsticas se utilizan en todo el
programa de control de calidad, pero componen slo un aspecto del modelo de control de la
calidad total.
18. La automatizacin no es una panacea (remedio). La automatizacin es compleja, y su
implementacin puede resultar difcil. Las empresas deben asegurarse de que se implemente
gracias a actividades orientadas a los recursos humanos.

19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del servicio
deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio.