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A S O:

El coqueto Studebaker

El nuevo director de operaciones de servicio de Roberts Auto Sales and Service (RASAS) se
incorporo a la empresa a principios de este ao. Estamos a mediados de febrero. La
compaa RASAS est formada por tres distribuidores de automviles que venden y dan
servicio a automviles estadounidenses y japoneses de varias marcas, adems de dos
tiendas de refacciones para automviles, un espacioso taller de hojalatera y pintura y un
depsito de chatarra. Vikky Roberts, la propietaria de RASAS se inicio en el negocio
automovilstico cuando hered de su padre una agencia distribuidora de Studebaker. La
Studebaker Corporation ya estaba en decadencia cuando ella se hizo cargo de esta
empresa, pero Roberts consigui capitalizar sus conocimientos y experiencia para convertir
su agencia en ese imperio en miniatura diversificado y exitoso que es en la actualidad.
Su lema Vndelos hoy y repralos maana refleja una estrategia a la cual ella misma
suele referirse en privado como Procura que los clientes no dejen de venir nunca.
Roberts esta considerando la posibilidad de expandirse al negocio de restauracin de
coches clsicos y necesita ayuda para evaluar la viabilidad de esa idea. Adems desea
restaurar su Avanti 1963 para dejarlo como nuevo o cuando menos, en las mejores
condiciones posibles. Si decide incursionar en el negocio de restauracin de automviles,
podr usar el Avanti como modelo de exposicin para ventas y publicidad y llevarlo a
exhibiciones automovilsticas con el propsito de atraer clientes a su nuevo taller.
Roberts considera que a muchas personas les entusiasma restaurar por si mismas un
vehculo antiguo, pero no tienen tiempo para conseguir todas las partes necesarias. Hay
otras que slo desean tener un automvil clsico porque es diferente, y muchas poseen
una gran cantidad de dinero para pagarle a alguien por realizar la restauracin.
Roberts desea que la nueva empresa sea capaz de atraer a ambos tipos de clientes. En el
caso del primer grupo, ha pensado en fungir como intermediaria para ayudarles a
conseguir nuevas partes viejas, es decir, partes nuevas que fueron fabricadas hace
muchos aos y que aun se encuentran en sus cajas y empaques originales. Conseguir la
parte apropiada suele ser un proceso que consume mucho tiempo. RASAS tambin tendra
la posibilidad de fabricar partes nuevas para sustituir las que ya no existan o sean difciles
de encontrar.
Adems, RASAS podra reunir una biblioteca de manuales de partes y carroceras de
automviles viejos que servira como un valioso recurso de informacin para quienes
decidieran restaurar automviles por su cuenta. Estos ltimos acudiran a RASAS en
busca de ayuda para compilar sus listas de partes y RASAS podra consegurselas. Otros
preferiran que RASAS se hiciera cargo de todo el proceso de restauracin.
Roberts ha solicitado al nuevo director de operaciones de servicio que revise en forma
minuciosa su automvil Avanti y decida que necesita para que vuelva a estar exactamente
en las mismas condiciones que cuando sali de la fbrica, hace ms de 40 aos. Desea
restaurarlo a tiempo para poder exhibirlo en el encuentro nacional de Studebaker. Que se
celebrar dentro de 45 das.

Roberts ha pedido al director de operaciones de servicio que aplique el mtodo PERT /

CPM para preparar un informa sobre lo que necesita para restaurar el automvil y si es
factible terminar la restauracin a tiempo. Los gerentes de partes, de hojalatera y de
mecnicos han proporcionado las siguientes estimaciones de tiempos y tareas que habra
que realizar, junto con sus correspondientes estimaciones de costo.
Pedir todas las partes y materiales necesarios (tapicera, parabrisas, carburador y
bombas de aceite) tiempo 2 das, costo $100. (llamadas telefnicas y mano de obra)
Recibir el material de tapicera para las fundas de los asientos. No se puede hacer
mientras no se haga el pedido. Tiempo 30 das, costo $250.
Recibir el parabrisas. No se puede hacer mientras no se haga el pedido. Tiempo 10
das, costo $130.
Recibir el carburador y la bomba de aceite. No se puede hacer mientras no se haga
el pedido. Tiempo 7 das, costo $180.
Retirar las partes cromadas de la carrocera. Puede hacerse de inmediato. Tiempo 1
da, costo $50.
Retirar la carrocera (puertas, cap, maletero y guardabarros) del bastidor. No
puede hacerse sino hasta que se hayan retirado las partes cromadas. Tiempo 1 da,
costo $150.
Enviar los guardabarros a reparacin en el taller de hojalatera. No puede hacerse
mientras no se retire la carrocera del bastidor. Tiempo 4 das, costo $200.
Reparar las puertas, el maletero y el cap. No puede hacerse mientras no se retire la
carrocera del bastidor. Tiempo 6 das, costo $300.
Sacar el motor del chasis. Se har despus de que se retire la carrocera del bastidor.
Tiempo 1 da, costo $50.
Quitar la herrumbre del bastidor. Se har despus de sacar el motor del chasis.
Tiempo 3 das, costo $300.
Rectificar las vlvulas del motor. Es necesario sacar antes el motor del chasis.
Tiempo 5 das, costo $500.
Cambiar el carburador y la bomba de aceite. Se har despus de sacar el motor del
chasis y cuando se haya recibido el carburador y la bomba de aceite. Tiempo 1 da,
costo $50.
Volver a cromar las partes que lo requieren Dichas partes debern haberse retirado
previamente de la carrocera. Tiempo 3 das, costo $150.
Reinstalar el motor. Se har despus de rectificar las vlvulas y cuando la bomba
de aceite y el carburador ya estn instalados. Tiempo 1 da, costo $150.
Volver a instalar las puertas, el cap y el maletero en el bastidor. Para entonces, las
puertas, el cap y el maletero ya deben haberse reparado. Tambin se deber haber
quitado previamente la herrumbre al bastidor. Tiempo 1 da, costo $80.

 Reconstruir la transmisin y volver a colocar los frenos. Se har despus de que el

motor haya sido reinstalado y las puertas, el cap y el maletero estn colocados de
nuevo en el bastidor. Tiempo 4 das, costo $700.
Cambiar el parabrisas. Para eso ya debe de haberse recibido el parabrisas. Tiempo 1

da, costo $70.

Volver a instalar los guardabarros. Para entonces ya se habrn reparado, la
transmisin se habr reconstruido y los frenos se habrn cambiado. Tiempo 4 das,
costo $60.
Pintar el automvil. No puede hacerse sino hasta que los guardabarros vuelvan a
colocarse y el parabrisas se haya reinstalado. Tiempo 4 das, costo $1,700.
Volver a tapizar el interior del vehculo. Previamente deber haberse recibido el
material para el trabajo de tapicera. Tambin ser necesario que el automvil ya
este pintado. Tiempo 7 das, costo $1,200.
Reinstalar las partes cromadas. Para entonces, el vehculo tendr que estar pintado
y dichas partes habrn sido cromadas de nuevo. Tiempo 1 da, costo $50.
Llevar el automvil a la exhibicin Studebaker, ya deber estar tapizado el interior
y las partes cromadas estarn instaladas de nuevo. Tiempo 2 das, costo $500.

Roberts, desea limitar los gastos de este proyecto a la cantidad que podra recuperar si
vendiera el automvil restaurado. Ya ha gastado $1,500 en la compra del vehculo.
Adems desea recibir un breve informe sobre algunos aspectos del negocio propuesto: por
ejemplo, cmo se integrara este servicio a los dems del negocio de RASAS y cul debera
ser la tarea de las operaciones de RASAS en lo referente a costo, calidad, servicio al cliente
y flexibilidad.
El presupuesto total no deber exceder de $8,500 incluidos los $1,500 que Roberts ya gasto.
Adems Roberts no puede gastar ms de $1,700 por semana, dada su actual posicin
financiera. A pesar de que gran parte del trabajo requerido ser utilizado por los propios
empleados de Roberts, es necesario considerar los costos de mano de obra y materiales. En
las estimaciones de costos se han incluido todos los pertinentes.

PREGUNTAS.
1.-Tomando como base la informacin que se le ha proporcionado, elabore el
informe que Roberts solicita, suponiendo que el proyecto comenzar de
inmediato. Suponga que se dispone de 45 das hbiles para completar el
proyecto, lo cual incluye transportar el vehculo al encuentro. Su informe
deber describir brevemente los diversos aspectos del nuevo negocio
propuesto, como las prioridades competitivas que Roberts solicito.
Teniendo en cuenta la informacin se distribuir el proyecto de la siguiente manera
incluyendo los aspectos solicitados por Roberts:
Hacer el pedido de materiales necesarios para la reparacin de la studebaker
(motor, piezas de engranaje, vlvula de escape, tapizado, parabrisas, neumticos,
discos de embragues y frenos) tiempo de espera 3 das, costo de llamada $100
Recepcin del motor a 15 das despus de pedido: $1500
Recepcin de piezas y engranajes a tres das despus del pedido: $30
Recepcin de la vlvula de escape a 5 das despus del pedido: $100
Tapizado de los asientos a 25 das despus del pedido: $300
Recepcin de parabrisas a 7 das despus del pedido: $150
Recepcin de neumticos a 20 das despus del pedido: $400
Recepcin de embrague y frenos a 7 das de pedido: $250
1. Semana

Desmontaje del motor y limpieza de las piezas originales: 1 da; $250

Retirar carrocera y asientos para sus tapizados: 2 das; $300
Recepcin de las piezas y engranajes: a 3 das de pedido (cancelado)
Montaje de vlvula de escape: 1 da; 100$

2. Semana
Limpieza de la carrocera en el rea de pintura y posterior pintado: 4 das ;
1050$
Desmontaje del sistema de embragues y frenos: 2 das ; $100
Recepcin de las piezas de embrague y frenos
Montaje de los embragues y frenos: 1 da ; $200
3. Semana

 Recepcin del pedido de motor

Armado del motor y reposicin del mismo: 5 das; $500
4. Semana
Recepcin de neumticos
Instalacin de neumticos: 1 da; $150
5. Semana
Recepcin de tapicera de asientos
Instalacin de asientos y circuitos elctricos: 4 das; $300
6. Semana
Instalacin de parabrisas: 1dias; $250
Revisin del automvil :1 da; $200
7. Semana
Transporte a Springfield: 4 das $1500
DIAS TRABAJADOS= 42
GASTO TOTALES = $7830
La nueva propuesta de negocio tiene muchas prioridades competitivas como la
alta calidad de rendimiento y personalizacin en un entorno de bajo volumen.
Estas prioridades tambin podran entrar en conflicto con los segmentos de
mercado que la compaa sirve antes de expandirse.
2.-Trace un diagrama de red del proyecto, construya la tabla de precedencias
y determine las actividades incluidas en la ruta crtica y la holgura estimada
para cada actividad.
3.-Prepare un presupuesto para el proyecto que muestre el costo de cada
actividad y el de todo el proyecto. Puede completarse el proyecto dentro de
lo previsto en el presupuesto? Hay algunos problemas de flujo de efectivo?
De ser as, Cmo podra Roberts solucionarlos?