TREINAMENTO

Conceitos:

SEQUENCIA DE ATIVIDADES LOGICAMENTE RELACIONADAS

QUE VISAM A REALIZAO DE UM TRABALHO QUE
AGREGUE VALOR A UM PRODUTO OU SERVIO.

FORNECEDORES

FLUXO DE VALOR

CLIENTES

ENTRADAS/INPUTS

processo

SADAS/OUTPUTS

Atividade com durao determinada.

Atividade que AGREGA VALOR E se repete,

com periodicidade definida.

TIPOS DE PROCESSO

PROCESSO PRINCIPAL
FRONT OFFICE

PROCESSOS DE APOIO
BACK OFFICE

ADMINISTRAR RECURSOS COM UMA VISO

INTEGRADA, GARANTINDO QUE TODAS AS
ATIVIDADES SEJAM ANALISADAS CONFORME SEUS
REFLEXOS EM TODA A ORGANIZAO.

VISO TRADICIONAL [VISO FUNCIONAL]

VISO TRADICIONAL [VISO FUNCIONAL]

VISO SISTMICA [VISO DE PROCESSO]

VISO SISTMICA [VISO DE PROCESSO]

PROCESSOS CRUZAM FRONTEIRAS FUNCIONAIS E

ORGANIZACIONAIS, FRONTEIRAS NA CADEIA DE
SUPRIMENTOS E FRONTEIRAS HIERRQUICAS.

O QUE ESPERAR DA GESTO POR PROCESSOS

Identificao de Pontos Crticos
Eliminao de Situaes de Retrabalho
Clarificao das Operaes e das Responsabilidades
Construo da Memria Organizacional
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo
Monitoramento de Indicadores de desempenho
Maior Agilidade nos Processos
Reduo de Custos

objetivo

FLUXOGRAMAS

PADRO

GEOGRFICOS

EM BLOCOS

FUNCIONAIS

FLUXOGRAMAS

PADRO

GEOGRFICOS

EM BLOCOS

FUNCIONAIS

SIMBOLOGIA DOS FLUXOGRAMAS

INCIO
PROCEDIMENTO
QUESTIONAMENTO

FIM

MODELO DE FLUXOGRAMA

FERRAMENTAS

Hora de por a mo no

fluxograma

DICAS

ORGANIZAO TUDO!
O MAPA DO PROCESSO NO UM MANUAL.
CADA UM DEVE CONHECER SEU PAPEL.
SUBPROCESSOS PODEM EXISTIR.
NUMERAR FACILITA A VISUALIZAO.

DIRETORA PRESIDENTE
PRESIDENCIA@CONSULTECJR.COM