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Correspondencia para/
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Correspondence to
r
Eduardo
Damio da Silva
r
e Av. Sete de Setembro, 4753
Ap. 602 - Bairro: Batel
s
Curitiba - Paran
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CEP: 80240-000
o
eduardo.damiao@pucpr.br
n
edudamiao@hotmail.com
d
Alcance
Palavras-chave:
Servios compartilhados;
Alianas Estratgicas;
Estratgia.
Palabras-clave:
Servicios compartidos;
Alianzas estratgicas;
Estrategia.
Key words:
Shared services;
Strategic Alliances;
Strategy.
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application in the essential business activities, as a new means of reorganizing processes to obtain
economies of scale and greater competitive capacity. Considering the innovative nature of this new
business practice, the aim of this article is to confirm, through a theoretical assay on the subject, the
relation of the introduction of a Shared Services Center and an increase in value which the companies
can obtain through the management of links between internal and external activities, particularly
with the strategic option that horizontal integration can represent. The aim is to attract attention from
the academic community, in order to promote studies on this type of partnership. The work therefore
shows the concept of shared services, which is the focus of an organization that provides services in the
activities of support, liberating the business units to concentrate on their core activities.
1 INTRODUO
Atualmente, a conquista e manuteno de uma posio vantajosa requerem
das empresas uma capacidade de constante adaptao e aprendizado. O
surgimento de consumidores cada vez mais exigentes, demandando produtos
diferenciados e de baixo custo, aliado s constantes evolues tecnolgicas,
conduz as empresas a uma necessidade de reavaliao contnua de seus
produtos, mercados e formas de atuao.
Este novo cenrio exige que as decises empresariais sejam tomadas por
meio de profunda reflexo e anlise, tornando o planejamento estratgico uma
disciplina fundamental a ser resgatada no ambiente empresarial. Entre as diversas
linhas de ao propostas no campo do planejamento estratgico, a otimizao dos
recursos , muitas vezes, um dos poucos caminhos para ganhar competitividade
para as empresas quando a lucratividade e as vendas esto declinando.
Competncias humanas e recursos materiais escassos, ou mesmo a ameaa aos
produtos por substitutos, incentivam administradores a buscar solues diferentes.
Nesta situao, uma das questes essenciais empresa refere-se ao
estabelecimento de formas de organizar os negcios que permitam o sucesso das
metas estratgicas e a liberao de recursos para as atividades essenciais.
As alianas estratgicas tm sido utilizadas amplamente pelas organizaes
nas atividades primrias, tais como: cadeia de suprimento, logstica, produo e
outras; por meio das mais diversas formas de parcerias para fazer face a uma
intensa concorrncia global. A contribuio destas alianas para o sucesso das
organizaes tem sido objeto de inmeros estudos e est consagrada tanto no
meio acadmico quanto no empresarial. Os resultados obtidos alavancaram a
expanso deste conceito para as atividades de suporte ao negcio, atravs do
compartilhamento dos servios. Na ltima dcada, significativa parcela das
maiores corporaes na Europa e Estados Unidos implantaram algum tipo de
iniciativa de compartilhamento de servios (finanas, contabilidade, tecnologia
da informao ou outra rea de suporte), permitindo que as corporaes
ganhassem vantagem competitiva por meio da reduo de custos. No Brasil,
este conceito comea a ser desenvolvido e j pode ser percebido um crescente
interesse pelo assunto.
As alianas estratgicas por meio de "servios compartilhados" tm como
pilar o compartilhamento de servios de apoio ao negcio liberando as
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2 REFERENCIAL TERICO
No sentido de corretamente posicionar o campo de atuao do trabalho
sero examinadas a seguir diversas dimenses do tema estratgia, alianas
estratgicas e um incio de discusso sobre o tema "Centro de Servios
Compartilhados".
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Fonte: YOSHINO, Michael Y.; RANGAN, U. Srinivasa Alianas Estratgicas, 1996, p.8.
3.
SHARED SERVICES
SERVIOS COMPARTILHADOS
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Melhoria da Eficincia
Economias de escala para minimizar custos operacionais.
Aproveitamento da tecnologia.
Padronizao / coordenao.
Aplicao de melhores prticas nos processos.
Reduo de custos e incremento de benefcios.
Melhoria de Eficcia:
Foco no servio ao cliente.
Concentrao de "expertise" em reas de servio/melhoria da qualidade.
Flexibilidade.
Produtividade.
Aproveitamento da especializao.
Liberao de tempo na unidade de negcio para concentrar-se no "core
business".
Relao cliente-fornecedor.
Especializao.
Aumento da competividade.
Figura 2 - Benefcios auferidos com implantao de Shared Services (servios compartilhados)
Fonte - Arthur Andersen - 2000 (Boletim sobre Shared Services) empresas americanas e europias.
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Usina So Martinho:
reduo de custos de:
46% nas atividades de controladoria;
47% no financeiro,
33% em Informtica,
55% no jurdico,
22% em Logstica e
35% em Recursos Humanos
com um benefcio mdio de 40%.
Telemar:
ganhos na ordem de U$ 8 milhes com um payback de 2 anos.
Petrobras:
no indicou o volume de benefcios obtidos, entretanto,
enfatizou um payback de 4 anos.
As empresas que apresentaram seus resultados no seminrio corroboraram
com os tpicos anteriormente listados como benefcios das parcerias - servios
compartilhados.
Segundo Schulman e outros (1999) empresas que criam uma organizao
de servios compartilhados como parte de uma estratgia empresarial global
obtm um nvel alto de resultados tangveis em comparao com os intangveis.
Os motivos alegados pelas corporaes que buscaram servios
compartilhados so a exigncia dos clientes, o ambiente de negcios, a
competio global e a necessidade de serem mais competitivas e flexveis.
Segundo estas empresas a eficincia das transaes e a eficcia dos processos
de suporte so cada vez mais importantes nesse ambiente.
A chave para o sucesso na obteno dos resultados esperados uma
implementao correta que pressupe trs componentes chaves: pessoas e
cultura; sistemas e tecnologia e comprometimento da alta administrao Seminrio Gazeta mercantil (Mar 2001).
De acordo com Schulman e outros (1999) a evoluo tecnolgica atravs
dos softwares de gesto integrada (ERP) fornecem uma oportunidade para
fazer isso a partir de uma perspectiva tcnica. As empresas promovem
reengenharia dos processos e estruturas de organizao que as capacite a
responder globalmente s demandas atuais de mercado.
A implantao dos servios compartilhados, feita adequadamente,
permite a concentrao de foco necessria, a reduo de custos que os clientes
demandam e facilidade de apoio aos clientes da empresa em face das unidades.
Servios compartilhados no apenas produzem eficincia na reduo de custos,
como os clientes esto exigindo, mas tambm fornecem a uniformidade e o
foco que preciso para servi-los bem (SCHULMAN et al., 1999).
Alcance - UNIVALI - Vol.11 - n.1 p. 49 - 64 - Jan./Abr. 2004
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4 GESTO
DE VNCULOS
Fonte: baseado em JOHNSON, G.; SCHOLES, K.. Direccin Estratgica. 5 ed. - Pearson Educacin, S. A., Madrid, 2001.
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5 CONSIDERAES
FINAIS
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