Unidad
\ La comunicaci6on no verbal
En esta unidad aprenderemos a:
*# Conocer la comunicacién no verbal
como otra forma de comunicacion,
* Diferenciar entre los conceptos de
kinesia, paralingufstica y proxémica.
« Valorar la importancia que tienen
aspectos como los tones, la rapidez
al hablar, las miradas, etc. en el proceso
comunicacional.
«© Analizar las funciones que tiene
{a comunicacién no verbal.
Y estudiaremos:
* ELconcepto de la comunicacton
no verbal,
+ Los factores que se asocian
ala comunicacién no verbal
* La paralinatistica, la kinesia
vy la proxémica.
* EL significado de la imagen personal.
* Las funciones de la comunicacién
‘no verbal. D4 ssn
Cuando se empezd a estudiar le
comunicacign no verbal, su enfo-
que estaba dirigido Gnicamente
2 comerciales, diectvos y eje-
cuties,
a
Si quieres ampliar tus conoci- |
rnientoe sobre [a comunicacién
ro verbal visita las siguientes |
paginas web:
wuv.youtube.com/wateh?y=3)-
agegCiU&feature=fuw
www.youtube.com/watch?ve
amwiR-2-IN6
En nuestra cultura, poner los pies sobre la mesa se considera
un comportamiento de mala educacién,
‘sociados al lengusje verbal,
Nuestro cerebro es capaz de pro- |
cosar unas mil palabras al minuto.
Ademis de estas tres dsciplinas,
| existen otras dos ramas de estuc
dio dignas de mencign:
+ Cronémica: estudia la forma en
{a que se organza el tempo.
+ Comportamiento —diacriti
analiza (a identidad individual
‘ode grupo a travis de simboloe
(por ejemplo, el uso de sinbo-
los rligiosos, el maquilaje, el
‘empleo de joyas, ete. a
Sareasmo. Indirecta, burla, re
tintin
ae
EL volumen de la vor ha de
adecuarse a (as caractersticas
el entorno conereto, al nimero
de interlocutores que hay 0 al
tipo de actividad que estemos
realizando,
OA. Tono de voz
E{tono de la voz, que puede modularse mediante La tensi6n de las cuerdas vocales,
‘es un factor que relaciona el sentimiento y la expresién que empleamos, esto es,
{to que sentimos y lo que verbatizamos.
Emplearlo bien es fundamental para transmitir a nuestro interlocutor exactamente aquello
que queremas, ya que emplear un tona de voz inadecuado puede distorsionar el significado
del mensaje que transmitimos
Distinguimos tres tonos al hablar
= Ascendente: expresa duda, indecisién o interrogacién.
‘© Descendente: transmite firmeza, determinacién y confianza.
‘© Mixto: sugiereironfa y sarcasmo.
O B. Ritmo
EH ritmo es la fluidez verbal con la que se expresa una persona o, lo que es lo mismo,
el ndimero de palabras por minuto que dice.
Para que nuestro mensaje sea entendible, debemos emplear un ritmo de entre 100 y 150 pa-
labras por minuto. Por encima de las 200, se dice que una persona es taquilatica (habla muy
deprisa y por tanto podemos tener problemas para comprenderla), mientras que por debajo
de 100 es braditatica (su ritmo es muy lento y puede aburrn).
Oc. Volumen
EL volumen de la voz se relacfona con la intensidad con la que hablamos. Lo empleamos para
poner énfasis, regular e incluso alterar un proceso de comunicacién.
Generalmente, un volumen bajo nos indicaré timidez, sumisin o tristeza, Por el contrario,
un volumen alto transmite autoridad, seguridad en uno mismo 0 dominio de una situacién.
OC D. Silencios
Los silencios son pausas realizadas en la comunicacién verbal. Hay ocasiones en que es ne-
cesario no decir cosas para poder expresar otras. Los silencios se pueden interpretar de forma
positiva o de forma negativa,
Distintas de los silencias son las pausas: se trata de paradas que efectuamos en la comuni-
caci6n verbal mediante las que podemos invitar a nuestro interlocutor a que tome la palabra
0 enfatizar lo que estamos comunicando, Por el contrario, los suspiros (que constituyen
tuna forma especial de silencio) son inspiraciones profundas continuadas por una expiracién
audible que expresa pena, alivio,fatiga, deseo, etc.
O E. Eltimbre
Eltimbre de voz es el registro que nos permite distinguir a una persona de forma inmediata,
Por ejemplo, si conocemos el timbre de voz de alguna persona cercana a nosotros, en el mo-
‘mento en que la oigamos, aun sin verla, pensaremos «Por ahi viene (esa persona)».
Se suelen distinguir cuatro grados de timbres: muy bajo, medio-bajo, alto o muy alto.
Aetviades
Qué pueden significar los siguientes silencios? 5. Realiza este experimento: grabate la voz en casa y eset
4) Un profesor explica un tema en clase. Los alumnos no _chate después. Te cuesta reconocer ese tomo de voz? Ade-
se callan y el profesor, ante eso, opta por callarse. mas, puedes aprovechar para contabilizar cudntas palabras
+) Tras explicar un tema, el profesor guarda silencio, ‘emites por minuto y comprobar si es un buen ritmo. ccomunieacign no verbal
2.2. La kinesia
La kinesia, también conocida como kinesis, es la disciplina que analiza las posturas,
los gestos y los movimiento del cuerpo humana.
Algunos de los gestos y expresiones corporates analizados por Birdwhistell (padre de la
kKinesia moderna) son los siguientes: .
Su significado se corresponde, respectivamen-
te, com:
jAltot
2, No se escucha.
3. Silencio!
4, Nolo sé.
5. ;Ojo, ten cuidadot
6. Lléveme en su vehiculo.
‘Ala hora de estudiar estos factores asociados al
ccomportamiento, la kinesia los clasfica en:
@) Gestos y posturas. En los gestos se
analizan los movimientos de la cara,
{as manos, los brazos y las piernas, ig. 4.6. Gestosy expresiones corporales objeto de estudio en ta kinesia,
la cabeza y el cuerpo en su conjunto,
Los gestos transmiten informacion acerca de nuestro estado de animo o expresan
tuna valoracién sobre algo 0 acerca de alguien. Por ejemplo, en nuestras relacio-
nes diarias, hacemos muchos gestos con las cejas que expresan diversos tipos de
‘Kinesis, Término griego que
significa movimiento,
‘Kin. Movimiento minimo que |
puede ser percibido por una
persona.
+ Kinema. Movimiento o secuen-
cia de movimientos que tiene
algan significado segtn el con
texto en el que nos situemas.
Por su parte, las posturas son comportamientos que suelen ser mas estables que los
‘gestos y pueden durar desde minutos hasta varias horas. & la hora de estudiarlas, se
analizan las formas de estar de pie, c6mo nos sentamos e, incluso, nuestra forma de
‘caminar. Suelen comunicar intensidades emocionales o expresar cual es nuestro esta-
do afectivo en un momento determinado. Por ejemplo, cuando cruzamos los brazos,
cestamas indicando que no tenemos mucha predisposicién a hacer algo o simplemente
ue tenemos fio.
4) jos. on ts miradas hacemos notr nuestra presencia especta alos dems orello
se see hablrdecondicta our, tras dels eos tansmitinos cules nesto = 8
estado emocionalo las Sntenciones que ferent, Por eenpla; mantener [a mids
file y sostenida es una seal de amenaza para el otro interlocutor. ection eer eee
| un nfo recién nacido es capaz de |
Contacto corporal. contacto corporal implica el establecinfentadeuna rlacin | imtar ls expresones de sorpresa |
sica ents " ransmite una fuerte carga emocional, | ¥ 4 alegria de une cara que le
a entre dos o més personas A través dese transite una fuerte carga emaciona,_¥ de aera de na cra que le |
En los siguientes apartados vamos a analizar con ms profundidad los principales ta madre)
actos no verbales que se estudian en la kinesia :
6.Comenta con tus compafieros qué crees que pueden 7. En relacion con el contacto corporal, zsabrias decir qué
‘ransmitir las siguientes miradas: significa el gesto habitual de dar una palmada en la
‘espalda 0 los hombros de alguien? Y en relacién con los
gestos con la cabeza, zqué significado tiene agachar la
1) Aumentar el pestafieo mirando a una persona. cabeza frente a alguien?
2) Esquivar ta
jada de otra persona.
a La comunicacién no verbal
Lee este curioso texto relacionado
con a sonrisa de tipo superior,
a través dela cual legamos a la
La risa de Elisa
| eliza ero uno administrativa que
}
tenia posblidedes de ser promo-
cionada a secretoria de direcciin
en el departamento comercial. Solo
tenia un pequefo defecta: cuando
2 rea initaba, sin quererl, a una
Dona, Su risa resultado desograda-
bie para ls cides,
liza eraconscente de su problema
YY procuraba sonrer en vez de rei,
pues cuando cruzabo et umbral
entre la sonrisay lo sa, ya no se
pocia detener.
‘Uno matena, como evoluier otra,
lisa estabe en su puesto de tr
bajo cuando soré el telgfona. Lo
cogib y, después de soludr, pre-
gunté quien liemate. Al momento
50 oy6 una carcajada que todos
identifcaron. A pesor de estar
acostumbrodos @ escuchara, esta
‘ez ero mds sonora de fo normal.
lisa reaccioné y pos el telefono @
tna compare, quién se dscupé
con su interlocutoray le atendié de
{forma correcta.
Guando se le pasé ef atoque de
risa, Elisa conté 0 sus compatieros
fue ol of al nombre de la persona
‘ue lamaba no pudo evtar lo que
| cur. Pero ademds, se trataba
aX
‘de una Inspectora de trabajo que
pretendia realizer una visita @ la
‘empresa.
ora su desgracia, Elisa no. fue
promocionads. Su jefe directo y
fl director comercial también ia
‘oyeron,
Texto entresacado de: Lo com
nicacion no. verbal, de Andrés
Minguez Vela.
CA. Laexpresién facial
‘Através de la cara, y mas concretamente de los gestos que realizamos con ella, transmitimos
4gran cantidad de informacién, en especial a través de los ojos y de la boca, que expresan
sentimientos o actitudes del emisor.
Las Investigaciones Ulevadas a cabo por Ekman concluyeron que existen siete emociones
basicas propias del ser humano que transmitimos a través de la expresién facial:
© Alegria = Asco
© Wisteza © Desprecio
© Miedo © Sorpresa
© Enoje
Dentro de las expresiones faciales, cobra especial importancia el andlsis de la sonrisa,
Es uno de los gestos que podemos expresar mediante la boca, la cual proporciona informa-
cidn acerca del estado anfmico de una persona,
Asi, existen dos tipos de sonrisas
4) La sontisa sencilla (en la que no se ven los dientes). A su vez, puede ser de dos tipos:
‘© De baja intensidad: es habitual en las épocas de la adolescencia. Transmiten
inseguridad (Fig. 4.7.3).
‘+ De alta intensidad: se emplean para saludar a personas desconocidas. Transmi-
ten confianza (Fig. 4.7.)
‘) La sonrisa superior en la que se ven tos dient superiores (Fig. 4.7). Transmiten
alegria, Se usan ante personas de confianza o si se es extrovertido. A través de esta
Sonrsa se llega ala risa que, egin en qué empresas 0 situaciones de trabajo, no
est bien vista.
ig. 4.7. a) Sonrisasenila debs intensidad,b) Sonsita senile de alta intensidad.c) Sonisa superior.
O 8. Las miradas
{A través de los ojos transmitimas mucha informacién. La mirada es un indicador de que
estamos escuchando a nuestro interlocutor: sin mirar a la otra persona resulta muy dificil
establecer una conversaci6n de forma fluida
‘Si miramos filamente a una persona durante un cierto periodo de tiempo, le estamos trans-
mitiendo una sefal de hostiidad hacia ella (y mas ain sino la conocemos). Por el contrario,
si bajamos la mirada, transmitimos una seal de inseguridad o de sumisién.
Se pueden distinguir tres clases de miradas:
4) Mirada labora: se da en ambientes de trabajo. En ells, debemos procurar que nues-
‘ra mirada no caiga por debaj del nivel de los ojos de nuestro interlocutor.
4) Mirada social: nuestra mirada cae por debajo de los ojos de nuestro interlocutor.
©) Mirada fntimat los ojos del emisorrecorren de arriba abajo el cuerpo de su interlocutor. centnoatn 4K
O C. Lapostura
La postura es el modo en que se mantiene el cuerpo cuando estamos de pie, caminando,
sentados o acostados. Acompafa a la comunicacién verbal de igual manera que lo pueden ha-
cer los gestos. Por ejemplo, si observas con atencién una conversacién, podrés percibir como | pastura receptiva |
los cambias de tema, o al tomar o ceder la palabra, van acompaftados de cambios posturales,
Refleja el estado emocional de las personas, sobre todo el dato de si estén tensas 0
relajadas. La ansiedad, por ejemplo, puede no detectarse en la cara ni en la voz, pero sien
la postura, ya que seguramente esa persona mantenga una postura rigida. En cambio, sise
muestra encogida, significaré abatimiento y tristeza.
Especial atencién merecen el andlisis de las posturas de las piernas y la expresion a través,
de los movimientos del cuerpo.
a) Las piernas
Hay multitud de posturas relativas a las piernas que transmiten distintos sentimientos,
temaciones o estados de énimo. De forma resumia, son:
‘© Piernas cruzadas demuestran inseguridad o timidez. | nla imagen se observa cémo el |
‘+ Piernas semiabiertast inseguridad (por ejemplo, cuando estamos sentados en una | misor mantiene una posture de
sillay enrascamos los pies alrededor de las patas de la sila). | ero lee pst
* Piernas estiradas: postura de prepotencia. | que expresan receptividad y aten
. | clén hacia el emisor, ademis de
* Una pierna delante y otra detrés: demuestra una situacton de estrés. cel eed
(Caso Practico 3. Posturas corporales y su significado
Segiin lo que hemos estudiado acerca de Las posturas de las piernas y su significado,
‘ual puede ser el estado anfmico de las personas que adoptan una postura corporal
‘camo las que se muestran a continuacién?:
x.
a 4) 9
Solucién:
9) Prepotencia 1) Timidee. «) Inseguridad. oe :
4) Los movimientos del cuerpo ate nieeee
Cuando dos personas comparten un mismo punto de vista, sus posturas fundamentales son | sorprendentemente,liitado y
‘también compartidas: es lo que se denomina posturas eco. Es decir, personas que comparten _cambian_ de _posicién segan
la misma opini6n sobre un tema concreto adoptan posturas similares, y cuando una cam- secuencias predecibles.
de opinién, probablemente emitiré una sefial postural, reacomodando la posicién de su | Per ejemplo, a ta hora de meter
‘cuerpo. Si prestamos atencién a este detalle, podremos observarlo en cualquier programa de | nos en la cama elegimos casi
lebates o trtlias de los que se emitenentalevisin, | empress poste ta
i | suele ser distinta de la postura |
Sin embargo, cuando discuten dos viejos amigos, pueden mantener posturas similares du- con la que Finalmente nos queda~
rante todo el tiempo que dura la discusion, resaltando el hecho de que su amistad no varia | mes dormidos.
aunque difieran de opinion . La comunicasién ne verbal
En.un contexto en el que nos encontréramos en un grupo de tres o més personas, generalmen-
te dividiremos la orientacién de nuestros cuerpos. De esta forma, cada persona colocara la
parte superior desu cuerpo frente a uno de sus compafieros y la parte inferior frente a otto. Si
esto no ocuttiera ast si dos personas se colocaran enteramente una frente ala otra, la tercera
se sentirfa excluida, sin importar el cuidado que se tome por inclutla en la conversacién..
Finalmente, podemos afirmar que la postura es algo tan personal como la firma, y suele ser
un fiel rflejo del cardcter. Por ello, solemos reconocer a nuestros amigos, incluso a gran
distancia, simplemente por su forma de caminar.
CD. Los gestos
La comunicacién no verbal, al igual que la verbal, se adquiere por aprendizaje. La cultura
0 la sociedad en La que vivimos infiira en este tipo de comunicacién y, del mismo modo que
la forma de hablar es distinta, los gestos tienen diferentes significados segdn su contexto.
Por ejemplo, en EE.UU., el gesto con el pulgar hacia arriba (Fig. 4.8) significa que se reali
tun buen trabajo, que todo va bien o que algo es adecuado; en Grecia, en cambio, este gesto
se interpreta como un vulgar insulto.
Asf, hay gestos que se emplean en diferentes pafses, pero con significados distintos. Por
ejemplo, el simbolo OK de los americanos, que une en un circulo los dedos indice y pulgar,
en Francia puede querer decir cero y en Japén significa dinero. Otro caso es el del gesto de
sacar la lengua, que es un signo de burla o mala educacién entre los occidentales, mientras
‘ue para los tibetanos es una sefal de cortesia y amabilidad.
Fig, 48, Qué queremos decir con este (05 Gestos también nos pueden permitir detectar si una persona nos esta mintiendo, Ast, los
2 nifios se suelen tapar la boca cuando mienten, mientras que un adolescente solo se rozaré la
est? Su significado dependers :
fel context clturel e social en boca sutilmente y un adulto suele desviar el movimiento hacia la nari.
elque se encuentze el queloceliza. Estas diferencias se deben a que, con la edad, las personas van puliendo los gestos tratando
de pulr y perfeccionar la mentira.
Otros signos que pueden delatar a un mentiraso son:
© Desviar la mirada, no mirara los ojos del interlocutor,
© Frotarse un ojo con la mano.
*# Tirarse del cuello de ta camisa,
* Frotarse la oreja, Este gesto se corresponde con el del nfo que se tapa las orejas cuando
le van a regafiar.
* Frotarse la barbill,
Como hemos visto, en los gestos més importantes las protagonistas son las manos. Su
‘importancia es tal que hay tres intervenciones de las manos objeto de estudios individua-
lizadas: el saludo mediante el apret6n de manos (Fig, 4.8), el movimiento de las manos en
general y los gestos con ambas manos.
* Saludo, Algunas formas de saludo son practicamente universales. Todo saludo nos infor
ma sobre el tipo de relacién que las dos personas han tenido, tienen o esperan tener en
futuro. Ast, el apret6n de manos forma parte de lo que se denomina signos de vinculo
social y constituye un conjunto de sefiales no verbales que empleamos para relacionarnos
‘con otfos individuos de nuestra misma cultura. Durante el proceso se transmite informa-
cién de seis formas posibles:
= Aspecto de las ufias: nivel de autoestima e imagen de la persona,
= Textura o dureza de las manos: Sobre la actividad laboral.
— Sequedad o humedad: acerca del estado de nerviosismo.
| rig. o5.raa queelapetin de |
hanes seconde corectanerse_|
| Ftd, as manos sedeben de” | Duracin: sobre el grad de enctividd,
|
ee eee aa = Presiénz a mas presin, més dominacién sobre la persona que saludamos,
| coma ce mueetra en la imagen, — Estilo: nos permite saber qué actitud adopta hacia nosotros nuestro interlocutor:
" colaboradora, sumisa o dominante. La comunicacién no verbal
© Movimientos de manos. Uno de los gestas més significativos que realizamos con las
‘manos es ensefar las palmas. Este gesto se asocia con la verdad, la honestidad y la
lealtad. Cuando alguien desea ser honesto levanta las palmas y se las muestra a su inter
lacutor. Por ejemplo, en el Smbito empresarial,existen tres movimientos con las palmas
de las manos que tienen distinto significado:
= Si mastramos las palmas hacia arriba mientras damos una orden, la persona que la
recibe no se sentird presionada ni amenazada. Indica buena predisposicién.
= Sila palma esta hacia abajo, la peticién serd interpretada como una orden tajante
= Si cerramos la mano y con el dedo indice sefialamos la direccién podemos generar
‘ansiedad en la persona que debe cumplir la orden,
© Gestos con las dos manos. Dentro de ellos, destacan cuatro tipos:
= Manos entrelazad:
‘0 con ansiedad.
= Manos en ofiva: este gesto es frecuente en ambientes laborales, cuando se esta~
blecen relaciones entre superior y subordinado. Implican seguridad en lo que se
transmite y autoridad.
= Cogerse la mufieca con una de las manos: es propio de situaciones de espera en las
que no se sabe muy bien qué hacer. Transmite nerviosismo.
ueden poner de manifiesto que la persona esté nerviosa, triste
= Pulgares en contacto: se uilizan para transmitir dominio y superioridad.
Actividad
2.3. La proxémica
Seguramente alguna vez hemos tenido la sensacién de que alguien estaba invadiendo lo
que denominamos nuestro espacio y es que todos tenemos un espacio vital minimo, una
distancia invisible alrededor de nosotros mismos que consideramos propia y que, salvo en las
ocasiones de intimidad con otra persona, no nos agrada que nadie traspase.
La proxémica (o proximidad espacial) es la disciplina que estudia el espacio y La distan-
cia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.
Esta distancia depende de varios factorest
‘© El.grado de intimidad que el emisor tiene con el receptor. La distancia ser més préxima
cuanto més intima sea la relacién.
‘© El motivo del encuentro, Si es formal, como por motivos de trabajo, la distancia seré
mayor que cuando se trata de una reunién amistosa.
‘© La personalidad, Ast, os extrovertidos mantienen una distancia menor que los intro-
vertidas,
© La edad. Los javenes suelen situarse entre si mas cerca que las personas mayores, salvo
cuando entablan una conversacién con ellas (personas mayores).
© La cultura o la raza de las personas, que influye al usar una distancia mayor © menor,
Los arabes, mediterréneos y japoneses se aproximan més a los demés que los anglosajones,
que pueden interpretar el acercamiento como una invasin, agresién o intento de corte,
de la misma manera que aquellos pueden percibir a los anglosajones como fos y distantes.
Por ejemplo, los norteamericanos utilizan una distancia de unos 75 cm para conversar. En
cambio, los magrebies se acercan tanto que casi llegan a tocarse. Por ello, cuando conversan
personas de distintas culturas, se puede llegar a crear algiin pequefio conflict.
ae
La necesidad de un espacio perso-
ral también se pone de manifesto
entre los animales
Si nos fijamos en las bandadas
de golondrinas que sobrevuelan
ruestros campos veremos que,
fuando se posan en un bilo. de
la electricidad, lo hacen a una
distancia minima predeterminada
¥ que siguen todas ellas: entre
tuna y dos veces la anchura de su
cuerpo con las alas recogidas. Las zonas que marcan la distancia a La que consentimos que esté una persona, segin nuestro
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