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Unidade de Aprendizagem: Gesto Estratgica de Tecnologia da Informao

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Questo 1:
Leia o texto a seguir e responda ao que se pede.
Terceirizao aliada de TI no Cirque du Soleil
Com mais de 3 mil funcionrios ao redor do mundo e espetculos que se deslocam
com frequncia, rea de tecnologia do Cirque du Soleil busca flexibilidade.
Surpreendente. Todas as vezes que o grupo canadense Cirque du Soleil levanta suas
lonas em algum lugar do mundo com este termo que boa parte dos expectadores
costuma classificar suas apresentaes, capazes de reunir centenas de atores em
espetculos repletos de cores e movimentos impecveis. Quem analisa a estrutura
mais a fundo, porm, percebe que a harmonia que enche os olhos da plateia, na
realidade, no uma meta perseguida apenas no palco, mas uma caracterstica de
todas as operaes do grupo.
Com tecnologia da informao, no haveria de ser diferente. O grupo possui cerca de
3 mil funcionrios espalhados por diversas localidades - sendo 900 artistas -, o que

demanda que TI seja fundamental para garantir a excelncia operacional, tanto no

apoio ao desempenho artstico quanto no suporte a uma equipe que cresce a taxas
expressivas a cada ano.
Na liderana desse time est Danielle Savoie, h seis anos vice-presidente de
tecnologia do Cirque du Soleil e responsvel por comandar uma estrutura que pode
parecer um pesadelo para boa parte dos gestores. Isso porque parte das operaes
do prprio circo nmade, o que demanda uma flexibilidade maior para
comunicaes, infraestrutura e os prprios softwares adotados. "A cada dois meses,
em mdia, os artistas se deslocam de um lugar para outro nas turns. Isso um dos
grandes desafios de TI, j que a maior parte dos sistemas e dos softwares
desenvolvida para empresas com bases fixas", comenta a executiva, ressaltando
ainda que em todas as viagens um profissional de tecnologia encarregado para
instalar e monitorar os sistemas.
Em apoio s atividades internas, o grupo utiliza softwares da SAP para as reas
financeira, contbil, de distribuio e recursos humanos. J o suporte da infraestrutura,
que at abril deste ano era feito pela prpria equipe de TI do Cirque du Soleil, com
cerca de cem pessoas, foi terceirizado. A deciso veio da necessidade de mais
robustez e disponibilidade para a infraestrutura. Nesse processo, a escolha recaiu
sobre o tambm canadense CGI Group e hoje a equipe de tecnologia constituda de
135 pessoas, sendo 30 contratados diretamente pelo circo.
O CGI vai ajudar nossas operaes de TI tanto no mbito do suporte quanto de
evoluo das nossas aplicaes. Precisvamos de um apoio assim para fornecer a
robustez necessria para infraestrutura e suportar nosso crescimento no futuro",
ressalta Danielle, sem revelar os gastos no processo. A vice-presidente enfatiza que
com a terceirizao a equipe interna de TI poder concentrar ainda mais os esforos
no desenvolvimento de aplicaes de uso exclusivo de cada uma de suas reas.
Outra iniciativa marcante na rea de TI no ano esteve na renovao do contrato de
servios gerenciados com a Orange Business Services, avaliado em 3,1 milhes de
euros. Parceira do Cirque du Soleil desde o ano 2000, a empresa ficar encarregada
de gerenciar uma rede mundial de suporte em cada local de apresentao, utilizando
solues mundiais VPN e WAN IP baseadas em MPLS. O acordo vale at 2010.
No mbito do desenvolvimento, como em boa parte das companhias mundiais, a rea
de TI do Cirque du Soleil fica encarregada de criar aplicaes de acordo com a
necessidade dos demais departamentos. Um dos grandes diferenciais, porm, est no
fato de que a equipe de tecnologia ultrapassa o limite das quatro paredes dos
escritrios e vai realmente a campo constatar as necessidades dos usurios. At
mesmo sobre os trapzios.
Segundo Danielle, um bom exemplo dessa prtica pode ser observada no software
que leva o nome de KIM, utilizado h trs anos pelos centros de treinamento do grupo.
O programa foi criado internamente como um aliado na tentativa de poupar os artistas,
evitar repeties excessivas de movimentos e at prevenir ferimentos. "O objetivo da
rea de treinamento atingir o nvel timo de desenvolvimento dos atores, mas ao
mesmo tempo manter o tnus muscular e sua flexibilidade. Pensamos ento em
utilizar a TI como um monitor desses movimentos, permitindo aos tcnicos de elenco
serem proativos e evitar contuses. Nesse sentido, criamos um software capaz de

repercutir os movimentos por si s", explica a executiva. O programa, alm disso,

indica o momento de uma potencial leso e alerta aos tcnicos sobre a necessidade
de mudana do movimento em questo.
H outra iniciativa, desenvolvida no ano passado, que ilustra a inteno do Cirque du
Soleil de ampliar o uso da TI tambm para organizar suas "ferramentas de trabalho"
nos espetculos. Um dos softwares cataloga em uma base de dados nada menos do
que 15 mil peas de fantasias e permite a qualquer usurio consultar de maneira
informatizada os trajes dos espetculos.
Tambm para gerenciar os perfis de cada artista, a TI tem sido indispensvel. Sob o
comando de Danielle, a equipe elaborou um programa que lista os perfis dos mais de
20 mil atores cadastrados pela companhia, alm dos vdeos de seus testes. Isso
facilita muito o trabalho dos produtores no momento de encontrar um novo ator ou
mesmo localizar um substituto para outro que no puder atuar em determinado
espetculo.
Desde que foi criado no incio dos anos 80 na cidade canadense de Quebec, o Cirque
du Soleil cresceu mais de 40 vezes em equipe e em complexidade de operaes. Dos
3 mil funcionrios atuais, 1,6 mil esto baseados na sede da empresa, em Montreal,
enquanto boa parte dos profissionais restantes circula pelo mundo. "Outra grande
complexidade recai sobre o fato de que eles precisam receber seus salrios em
diferentes localidades ao longo do ano. Com as mudanas geogrficas das turns,
precisamos ser geis na movimentao tambm da tecnologia", comenta.
Nos ltimos seis anos, em que a rea de tecnologia esteve sob o comando de
Danielle, o Cirque du Soleil passou por mudanas notveis em sua infraestrutura
justamente para suportar o crescimento e facilitar o gerenciamento das operaes. A
executiva liderou o processo de reviso dos sistemas e tambm de substituio dos
cabos utilizados para a comunicao entre as bases por fibra ptica. Isso padronizou e
melhorou o suporte nas turns, assim como o apoio dos sistemas de voz sobre IP.
Mas a busca por melhorias constantes - to marcante nos palcos - tambm se reflete
na rea de TI, e ao que tudo indica, os prximos meses sero bastante ativos. A
primeira meta concluir a transio para o gerenciamento terceirizado, idealmente at
maro do ano que vem. Outro projeto que comea neste segundo semestre
destinado rea de recursos humanos. "Queremos colocar em uso um sistema que
reagrupa as informaes e reduz as complexidades para as folhas de pagamento.
Temos de gerenciar muitas informaes de funcionrios e o objetivo facilitar isso ao
mximo", ressalta Danielle.
Implementar um portal que permita aos funcionrios acessar as aplicaes da
empresa em qualquer lugar tambm est nos planos, assim como o desenvolvimento
de um sistema para dar maior suporte s lojas virtuais e presenciais, localizadas em
cada base de espetculo. "Nosso objetivo suportar todos os servios prestados e
assegurar seus diferenciais, ajudando o grupo a cumprir a misso que tem na
inovao uma de suas palavras-chave", conclui.
Fonte: Adaptado de: FUSCO, Camila. Terceirizao aliada de TI no Cirque du Soleil.
11 de outubro de 2006. Disponvel em:
<http://computerworld.com.br/gestao/2006/10/11/idgnoticia.2006-10-11.9160714675/>.
Acesso em: 16 mar. 2015.

Um modelo bastante reconhecido para anlise do papel da TI dentro de uma

organizao a matriz definida por McFarlan et al, que possibilita visualizar como a TI
est relacionada estratgia e a operao do negcio da organizao. Essa matriz define
quatro ambientes para a TI: Suporte, Fbrica,Transformao e Estratgico. Identifique
qual o ambiente predominante no caso do Cirque Du Soleil. Justifique sua classificao
com base na teoria e tambm em fragmentos do caso apresentado, desenvolvendo um
texto de 8 a 12 linhas. (2,0 pontos)
Questo 2:
Tendo em vista o que foi estudado sobre os "fatores crticos de sucesso da gesto de TI
nas funesorganizao e controle, e utilizando o caso do Cirque du Soleil como base,
analise um fator crtico que contribui para o sucesso de toda a estrutura coordenada por
Danielle Savoie. Justifique sua anlise com base nos aspectos estudados e tambm em
fragmentos do caso apresentado, desenvolvendo um texto de 8 a 12 linhas. (2,0 pontos)
Questo 3:
A governana de TI objetiva operacionalizar a funo da TI na organizao de forma
mais eficiente e eficaz. Verifica-se uma tendncia cada vez maior na utilizao de
prticas e diretrizes de diferentesframeworks como mecanismos usados por muitas
organizaes na implementao da governana de TI. O gerenciamento de projetos um
desses mecanismos usados pelas organizaes, uma vez que boa parte das iniciativas de
TI executada sob a forma de projetos. Existem vrios modelos de referncia voltados a
gesto de projetos. Dentre os mais utilizados na rea de TI pode-se apontar o PMBOK
(Project Management Body of Knowledge).
Faa uma pesquisa sobre o PMBOK e desenvolva um texto que descreva de forma
sinttica os objetivos das suas dez reas de conhecimento na gesto de projetos de TI.
(Integrao, Escopo, Tempo, Custos, Qualidade, Recursos humanos, Comunicaes,
Riscos, Aquisies e Partes interessadas). Lembre-se de citar as fontes pesquisadas,
conforme normas da ABNT. (3,0 pontos)
Questo 4:
Cada mecanismo de governana de TI se destina a contribuir com um ou mais objetivos
da governana de TI (alinhamento estratgico, entrega de valor, gesto de recursos,
gesto de risco, medio do desempenho), sendo a intensidade dos seus benefcios
distinta. Com base nos textos lidos e vdeos sugeridos em nossa UA referentes a

governana de TI, e na pesquisa sobre o PMBOK que voc realizou, correlacione e

explique pelo menos duas contribuies do uso do framework PMBOK para um ou mais
objetivos da governana de TI. (3,0 pontos)