ACTIVIDAD SEMANA 2

1. Despus de leer detenidamente el material del curso y de

investigar adecuadamente sobre estos temas, elabore un MAPA
CONCEPTUAL sobre las caractersticas de un proceso administrativo.
En lo posible debe tener un enfoque sobre la administracin de la
cartera.
PROCESOS
ADMINISTRATIV
OS

TIENE

PLANEACIN

ORGANIZACION

MEJORANDO

RELACIONES
HUMANAS Y DE
TIEMPO

PARA

EFECTIVIDAD Y
MEJOR
DESEMPEO

DIRECCIN

CONTROL

POLITICAS
INTERNAS Y
EXTERNAS

AYUDANDO

AL
CUMPLIMIENTO
DE OBJETIVOS
ORGANIZACION
ALES

2. Elabore un programa de administracin de la cartera, tomando

como base los elementos y caractersticas que deben contener.
R//: Plan de administracin de cartera (elementos y pasos): No voy a
aplicarlo, puesto que es tedioso realizarlo, adems requiere de muchas
variables. Espero sea de su entera satisfaccin.
Lo primero que debe hacerse es conformar una base a travs de la
administracin cientfica la cual implica interrelacionar los procesos de
planeacin, organizacin, direccin y control para crear una sinergia y
mejorar la eficiencia. Los procesos deben ser los mejores para tener un
buen servicio en la administracin de cartera, obteniendo la satisfaccin
del cliente. Para lo anterior, es de vital importancia un mejoramiento
continuo de los procesos.
Lo siguiente es utilizar las normas organizacionales y estudiar el
perfil de las personas que estarn en el rea.
Ahora, lo que se va a hacer es determinar las distintas variables y
elementos que pueden ayudar a un seguimiento oportuno del cliente,

detectando falencias que pueden presentar para el retorno del crdito

concedido.
a) Establecer objetivos generales y especficos.
b) Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas.
c) Tomar la base de datos de los crditos prximos vencerse.
d) Preparar comunicaciones escritas 15 20 das antes del vencimiento
del crdito, con notas que incentiven el pago oportuno
e) Seleccionar los crditos de acuerdo a factores como:

Actividad y antigedad del cliente

Vencimiento
Valor
Historial crediticio

f) Realizar llamadas 2 3 das antes del vencimiento para recordar y

motivar el pago, todo ello sin entrar en discusiones.
g) Distribuir adecuadamente los funcionarios de modo que los ms
experimentados manejen los clientes potenciales, los clientes
medios por funcionarios de experiencia media y as sucesivamente
h) los clientes de crditos muy altos (mayores a 50 millones), hacer
visitas oportunas para guardar evidencia de los avances o rezagos
que puedan presentarse por parte del cliente y de paso establecer
buenas relaciones.
i) Verificar las cuotas pagadas por los distintos clientes y realizar llamadas
o visitas si no han pagado para recordarles los beneficios de estar al da.
j) Todos los funcionarios de la entidad deben estar sujetos a la planeacin,
organizacin, direccin y control. De otro modo se pueden presentar
serias dificultades.
k) Incluir dentro del programa incentivos econmicos para los funcionarios
de modo que tengas mayores motivaciones.
En conclusin, todo programa debe manejar un eje central que es el proceso
administrativo. Posteriormente, deben entrarse a evaluar las variables que
afectan la organizacin, adecuarse oportunamente a las polticas y
normas establecidas generando as un programa efectivo de administracin de
cartera.

3. Elabore una sntesis del mismo que registre los principales temas
que debe aplicar una entidad financiera para tener un acertado

manejo del riesgo crediticio y obtener una oportuna recuperacin de

la cartera.
R//: Considero que los principales temas que debe aplicar cualquier
entidad financiera en el SARC pueden ser los siguientes:
Polticas y estrategias de mejoramiento sobre los diversos procesos
de administracin del riesgo del crdito, as como para la evaluacin,
calificacin y control que garanticen la efectividad de cumplimiento y el
logro de los objetivos propuestos por el sistema de gestin.
Lmites de exposicin y tolerancia al riesgo en funcin de las
caractersticas particulares de la entidad y el perfil del riesgo definido.
Modos de evaluar las metodologas a adoptar para soportar la gestin
del riesgo del crdito
Formas de informar los resultados de gestin en perodos mensuales.
Evaluar la viabilidad de lanzamiento de nuevos productos, mercados y
canales de distribucin desde la perspectiva del riesgo del crdito.
Manejo de la evaluacin y calificacin del crdito, en los trminos
establecidos en la regulacin vigente y realizacin de los seguimientos a
crditos restructurados.
Revisin de polticas tendientes a evitar la concentracin de crdito en
personas, grupos de personas y sectores econmicos.
Revisin de sugerencias de entes de control para disminuir el riesgo de
crdito.
Informacin de los resultados obtenidos por unidades de negocio, reas
de apoyo con relacin a los riesgos asumidos.
Aseguracin de la correcta implementacin
administracin de riesgo crediticio.

ejecucin

de

la

Estrategias de mejoramiento.
Polticas referentes al castigo de la cartera de crdito.
Correctivos al SARC de acuerdo a las nuevas disposiciones legales
o de revisiones fiscales
Proceso de mejoras y modificaciones

Creo que esto es solo una pequea parte de los distintos temas que deben
manejarse en el SARC para que cualquier entidad maneje adecuadamente

su cartera de crditos. Todo lo anterior debe discutirse e implementarse

sabiamente con los mejores estndares y adaptarse a los reglamentos de ley.