DESIGN THINKING

Isabel K. Adler
Maro, 2014

QUEM SOU EU?

Existe um
PROCESSO SISTEMTICO
para te ajudar a CRIAR VALOR
para sua empresa ou departamento

DESIGN
THINKING

DESIGN
THINKING
Abordagem que traz o NEGCIO
mais perto dos USURIOS

DESIGN
THINKING
Abordagem que traz o NEGCIO
mais perto dos USURIOS
SOLUES
NECESSIDADES
INOVADORAS

DESIGN
THINKING
Abordagem que traz o NEGCIO
mais perto dos USURIOS

DOING

Usurio

(Necessidade)

Negcio
(Valor)

Tecnologia
(Viabilidade)

DESIGN
THINKING

INOVAR REINVENTAR MODELOS DE NEGCIO

e construir mercados inteiramente novos que vo ao encontro de
necessidades humanas no atendidas. E mais importante, :

SELECIONAR E EXECUTAR AS IDEIAS CERTAS

e traz-las para o mercado no momento exato.

4 PILARES
EMPATIA

VISUALIZAO

COLABORAO

TANGIBILIZAO

3 ETAPAS
IMERSO

IDEAO

PROTOTIPAO

EMPATIA

olhar o contexto pelo ponto de vista de quem o vivencia

FOCO NO SER HUMANO

observar usurios extremos
mapear necessidades e oportunidades

UNIVERSO DO CRNICO
Como ele pensa?
Se relaciona com
a sua doena?

alimentao

Sua famlia?

atividade
fsica

Seus mdicos?
Seu tratamento?

medicao

emocional

Sua seguradora?

famlia

seguradora

doena

mdico

UM DIA NA VIDA

EXTREMOS

VISUALIZAO
A partir dos dados, identifica-se padres,
e expressar-se de forma visual.

COMUNICAO E A
CONEXO DE INFORMAO
FACILITA A

TRAJETOS

Fluxo homens x mulheres;

Uso de reas do posto de servio

BUSINESS MODEL CANVAS

COLABORAO
permite conexo entre diferentes reas de conhecimento,
envolvendo multiplas perspectivas para obter o
entendimento holistico da situao

SOLUES INOVADORAS
SURGEM DA

DIVERSIDADE

DIAGRAMA DE AFINIDADE

TANGIBILIZAO
experimentao constante para errar cedo
e reduzir risco

APRENDER FAZENDO E
TESTAR PARA OBTER FEEDBACK

E como isso acontece no tempo?

FUZZY FRONT END
DESIGN

- Entender o contexto e atores da experincia

- Explorar o que ser til e desejado pelas pessoas no futuro
- Analisar as oportunidades
- Identificar o que vai ser projetado

DESIGN THINKING

IMERSO
Entender

IDEAO
Criar

PROTOTIPAO
Testar

IMPLEMENTAO
Aplicar

DESIGN THINKING
ANALISE
SINTESE

IMERSO
Entender

SELEO DE
IDEIAS

IDEAO
Criar

DECISO FINAL

PROTOTIPAO
Testar

IMPLEMENTAO
Aplicar

PROJETO ANDORINHA

PESQUISA DE CAMPO

pesquisa etnogrfica em diversos locais

e com vrios atores + um dia na vida

COCRIAO

Criao de jornadas comparativas;

Identificao dos desafios do primeiro viajante de avio,
de acordo com os achados da pesquisa etnogrfica;
Reunies de gerao de ideias, com base nos desafios
e nas jornadas;
Posicionamento das ideias em uma matriz para seleo
do que ser testado.

PROTOTIPAO

qualquer coisa que nos permita explorar, avaliar e

impulsionar uma ideia para frente um prottipo. Tim Brown

INOVAO PARA O PRIMIERO VIAJANTE

Criao de um servio que modifica a experincia desde a busca
por passagem at o desembarque no destino

BENEFCIOS DA EXPERINCIA MUITO ALM DO AVIO:

- Treina futuros viajantes
- Proporciona experincia social
- Gera desejo (aspiracional)
- Agrega valor viagem de avio
- Gera receita via parcerias
- Antecipa e facilita o check-in
- Tira as pessoas do aeroporto
- Reduz estresse de espera
- Atenua caos areo

DESIGN THINKING
Processo de pensamento crtico e
criativo que permite a organizao de
informaes e ideias, decises a serem
tomadas, situaes a serem melhoradas e
conhecimento a ser obtido.
CHARLES BURNETTE

O que fazer para

comear a aplicar o

DESIGN
THINKING

Tenha sempre claro que

inovao: trazer solues
novas para o mercado que
gerem resultado financeiro
para a empresa.
>BUSINESS MODEL CANVAS

Para comear a agir,

primeiro se deve entender
como sua empresa lida
com a inovao.
>J FAZEM PESQUISA? TEM BANCO DE IDEIAS?

Pequenas solues
tambm so inovao.

>OLHE AO SEU REDOR E FAA AS MUDANAS

QUE ESTO AO SEU ALCANCE!

Inovar uma atividade

contnua.

> SEJA PERSEVERANTE E ESTEJA SEMPRE ATENTO AO

QUE ACONTECE AO REDOR PARA MANTER A
CHAMA ACESA NO SEU DIA-A-DIA

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Obrigada!
Isabel K. Adler
Diretora de Inovao
isabel.adler@mjv.com.br
+ 55 (21) 98303 1962

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