Estratégia Aula 00 Administragao Geral p/ AFRFB - 2015 (com videoaulas) Professor: Rodrigo RennoAdministracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Old pessoal, tudo bem? Meu nome Rodrigo Renné e tenho o grande prazer de iniciar com vocés um curso de Administracae Geral para o concurso de Auditor da Receita Federal. A Receita Federal jé fez a solicitacéo ao MPOG para lancar o concurso, que deve ser langado nos préximos meses. N&o espero grandes mudangas nos temas trabalhados no edital passado. No espere o edital sair! Prepare-se com antecedéncia, pois quem sai na frente costuma ser premiado com a aprovacao. Se vocé nunca estudou Administragdo, fique tranquilo, Nés temos tempo de sobra para que vocé fique afiado nessa materia! Nosso objetivo é Ihe preparar para conseguir uma das vagas deste concurso! Normalmente, a ESAF apresenta questées bastante aprofundadas e extensas. Vamos comentar estas questdes e mostrar como resolvé-las! Antes de qualquer coisa, vou dizer um pouquinho sobre mim: sou carioca e formado em AdministracSo pela PUC do RJ, com Pés-Graduacao em Gesto Administrativa. Como vocés, jé fui concurseiro e disputei diversos concursos da drea de Administracdo, e sei como é encarar esse desafio. Atualmente, sou também Gestor Federal no Ministério do Planejamento e estou lotado na Assessoria Especial para Modernizagao da Gestdo, tendo side também Auditor de Controle Interno na Secretaria de Fazenda do Governo do Distrito Federal. Sou professor de Administracéo Geral, Administrago Publica e Gestéo de Pessoas desde 2007 e jé lecionei em muitos cursos preparatorios para concursos em todo o Brasil, tanto com material escrito quanto com material em video. Tenho 0 habito de escrever como se estivesse conversando com o aluno, portanto n&o estranhem o estilo “leve”, pois acredito que fica mais facil de passar o contetido, e, principalmente, mais agradavel para vocés dominarem essa matéria. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 1 de 57Administrac¢ao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Além disso, sou autor de trés livros na érea, publicados pela editora Elsevier: Administracéo Geral para Concursos - Teoria e mais de 600 questdes AdministracGo Geral e Publica - Cespe/UnB Mais de 900 questdes comentadas Administracéo de Recursos Materiais para Concursos - Teoria _e_mais de 370 questdes come Sei que muitos de vocés jé esto na estrada dos concurses e jé estudaram algumas destes temas. O que proponho é que facamos um estudo direcionado. Sei que os temas de nossa matéria sao muitos, portanto temos de focar! Professor, e como sera o curso? O curso que iniciaremos hoje sera todo focado em provas anteriores da ESAF, banca tradicional neste concurso, que devera aplicar a prova de vocés! Irei trabalhar a teoria necessaria e comentar centenas de questdes para que vocés cheguem prontos para o que “der e vier” no dia da prova! Estarei no sé resolvendo as questées desta banca famosa, mas dando dicas das famosas “pegadinhas” deles! Comentarei também as questées de Administracao dos Ultimos concursos da Receita Federal. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 2 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 Além disso, a matéria de Administragdo tem sido cada vez mais cobrada, tendo ‘sido inclulda em praticamente todos os concursos importantes da drea fiscal, como os concursos da Receita Federal, ICMS- SP e ICMS-RJ, ISS-RJ, entre outros. Esta mais do que na hora de vocé “desencanar” desta maté Depois deste curso, vocé vai deixar de se “estressar” quando tiver uma prova de Administracao Geral nas maos! Tenho 0 habito de escrever como se estivesse conversando com o aluno, portanto ndo estranhem o estilo “leve”, pois acredito que fica mais facil de passar o contetido, e, principalmente, mais agraddvel para vocés dominarem essa matéria. Tenho certeza de que esse material faré a diferenga na sua preparacdo, e, além disso, estarei presente no férum do curso, que vocés terdo acesso exclusivo! Se aparecer uma duvida qualquer estarei disponivel para esclarecer de modo direto e individualizado. Os tépicos cobrados pela banca estéio descritos no cronograma abaixo: Aula 0: Planejamento: planejamento estratégico; planejamento baseado em cenérios; Aula 1: Gerenciamento de processos. Aula 2: Gerenciamento de projetos. Aula 3: Processo decisério: técnicas de andlise e solucgdo de problemas; fatores que afetam a decis&o; tipos de decisées. Governanga corporativa. Aula 4: Comunicagdo organizacional: habilidades e elementos da comunicagao; Avaliago de desempenho; Aula 5: Gesto de pessoas: estilos de lideranca; gestSo por competéncias Aula 6; Controle administrative: indicadores de desempenho; conceitos de eficiéncia, eficacia e efetividade; trabalho em equipe. Aula 7: Motivacao. Vamos entdo para o que interessa, ndo é mesmo? Hoje veremos o tépico de Planejamento, que tem sido muito cobrado ultimamente. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 3 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Sumario Planejamento. Niveis do Planejamento. . Planejamento Estratégico, Missio e Visio e Negocio. . swor. Objetivos, Metas e Planos. Planejamento por Cenétios. Métodos para a Construgiio de Cendrios.. Resumo.. Questées Extras Lista de Questoes Trabalhadas na Aula. Gabarito ... Bibliogratia .. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 4 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 Planejamento. © planejamento é um dos mais importantes processos na administragéo. Sem ele, nenhuma empresa ou organizac&o consegue desenvolver-se. O mesmo pode ser dito para nossas préprias vidas: sem um processo de planejamento, teremos muito mais dificuldade para atingirmos nossos objetivos. Imagino que voeé, mesmo que nunca tenha estudado este assunto, tenha alguma ideia do que trata o planejamento, nio é mesmo? Mesmo que de forma simplificada, todos nés jé utilizamos o planejamento em nossas vidas. Para passar em um concurso, por exemplo, devemos planejar quanto tempo teremos diariamente para estudar, devemos analisar nossa situac&o atual, definir quais sero as matérias que iremos focar, quais so os temas que ainda temos dificuldade, dentre outros aspectos, para que tenhamos sucesso em nossos certames. Em uma empresa, © processo é, basicamente, muito semelhante. Sé que o processo é um pouco mais complexo. Como estamos nos referindo a grandes organizagées, deveremos utilizar algumas ferramentas que nos auxiliam. Nesta aula, iremos abordar os principais pontos cobrados pelas bancas e as principais “pegadinhas” das bancas. © planejamento est inserido nos quatro principais processos administrativos (os outros so: organizagao, direc&o e controle). De certa forma, & 0 processo de planejamento que influencia os demais processos. E através do planejamento, por exemplo, que definimos aonde a organizacéio quer chegar, em que prazo de tempo e como faremos para atingir estes objetivos. E para qué planejamos? Basicamente, o planejamento serve para que um gestor busque reduzir as incertezas na gestéo de uma empresa. Ndo conhecemos o futuro, n3o é mesmo? Mas devemos estar preparados para os principais desafios esperados e devemos estar sempre atentos para o ambiente que nos cerca. O planejamento proporciona, assim, aos gestores uma capacidade de “pensar o todo”, e ndo somente ficar “apagando incéndios”. A ideia & no ficar preso ao curto prazo e também analisar as possibilidades e ameacas futuras’. Além disso, 0 planejamento auxilia o gestor no direcionamento dos esforgos e recursos onde eles sdo mais necessérios. Fica mais claro para ' (Sobral & Peci, 2008) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 5 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 todos (inclusive para a cuipula) quais so os objetivos estratégicos e quais so as principais oportunidades e ameacas. Com 0 processo de planejamento, todes os funciondrios ficam sabendo quais so os abjetivos e quais so os planos de seus superiores. Por isso, dizemos que o planejamento dé um “norte” aos membros de uma empresa - todos passam a saber o que deve ser feito e quais sdo as visdes de futuro. Além disso, o planejamento torna possivel o processo de controle da empresa, pois sem sabermos quais so os objetivos e metas, ndo poderemes construir um sistema de controle (afinal, quem controla o que n&o tem direc&o?). Outro aspecto interessante é o constante aprendizado que o processo de planejamento gera, em que os gestores passam a conhecer melhor a instituicdo, seu ambiente e as forgas externas. De acordo com Sobral e Peci, as principais vantagens do planejamento podem ser descritas: es * Ajuda a focar os esforcos | * Define os parametros de controle | * Ajuda na motivacdo e no comprometimento J * Ajuda no autoconhecimento da empresa Figura 2 - Vantagens do Planejamento - Fonte: (Sobral e Peci 2008) Desta forma, o planejamento é 0 processo que é utilizado pelas organizagées para buscar reduzir as incertezas e aumentar a possibilidade de que a instituig&o tenha sucesso. De acordo com um conhecido autor, Djalma de Oliveira’, o “planejamento é um processo desenvolvido para o alcance de uma situagéo futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentracao de esforgos e recursos pela empresa”. ? (Oliveira, 2007) * (Oliveira, 2007) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 6 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Qs principais autores concordam com esta viséo: de que o planejamento envolve a definig&io de objetivos e do modo de alcanga-los*. Entretanto, a “doutrina” no concorda sobre as etapas ou passos do planejamento. Uma definigS0 conhecida da ordem destas etapas ou “passos” do planejamento seria a seguinte*: Defini¢do dos objetivos *Onde queremos chegar? Determinar sua situacao atual ‘*Quio longe estamos dos nossos objetivos? Desenvolver premissas sobre o futuro **Quais so 0s “cendrios” ou situacées mais provaveis de acontecer? Analisar e escolher entre as alternativas ‘*Quais sdo as melhores opgdes de ago? Implementar o plano e avaliar os resultados ‘*Executar o planejado e controlar os desvios Assim, alguns autores acreditam que o planejamento inicia-se com a definicéio dos objetivos. J4 outros postulam que o planejamento comecaria com a analise do ambiente interno e externo. le Nao existe consenso sobre as fases do planejamento Lembrem-se Vamos ver como este tema jé foi cobrado? *(Chiavenato, Administrag&o Geral e Publica, 2008) * (Schemerhorn Jr., 2008) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 7 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 1 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2005) Planejamento & um processo de I. definir resultados a serem alcangados. IL, distribuir os recursos disponiveis. IIL. pensar o futuro. IV, assegurar a realizagao dos objetivos. V. realizar atividades. Escolha a opcéo que indica corretamente o entendimento de planejamento. a) lITev b) aT c)IeIlv a)r eV A primeira frase est4 correta, pois 0 processo de planejamento envolve realmente a definico dos objetivos que devem ser alcangados. Jd a segunda frase est incorreta, pois o processo de distribuigio (ou alocagéio) dos recursos se relaciona com o proceso de organizacao, ndo 0 do planejamento. A terceira frase foi considerada incorreta pela ESAF. Entretanto, acredito que 0 “pensar” o futuro esta relacionado com o planejamento. Quando, por exemplo, estamos analisando cendrios possiveis (e as Premissas envolvidas) estamos “pensando” o futuro. A meu ver, a ESAF considerou que o planejamento é “mais” do que apenas pensar o futuro, mas a também a ago sobre estas premissas ou previsées. A quarta frase se relaciona com o processo de controle. Desta forma, esta equivocada. Da mesma forma, o planejamento & mais do que a simples execugo de tarefas. Portanto, o gabarito é a letra D. Niveis do Planejamento. © processo de planejamento acontece em todos os niveis da instituigéo, mas cada nivel apresenta certas diferengas. Quando falamos de niveis. do planejamento, estamos nos referindo aos tipos de planejamento que sao executados em cada nivel da empresa. E quais so estes niveis? Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 8 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 Quando pensamos em uma empresa, normalmente dividimos a sua estrutura em trés patamares: 0 estratégico, 0 tatico e o operacional. Para facilitar a compreensgo, o nivel estratégico envolveria os diretores e dirigentes maximos da organizacgo. J4 0 nivel tatico envolveria a geréncia média da organizagao (por isso, algumas bancas chamam este nivel de gerencial). Finalmente, o nivel operacional estaria relacionado com os supervisores e com os executores diretos das tarefas, ou seja, com o pessoal que “mete a mao na massa”. Naturalmente, a preocupacio de cada um destes “atores” é diferente! Assim, o planejamento de cada nivel também é feito de forma diferente e com um foco distinto. As principais diferengas ocorrem em relac&o ao prazo, & abrangéncia e ao seu contetido®. A clpula da organizacéio, por exemplo, néo esté preocupada (ou no deveria estar) com os detalhes de cada operagdo, Em uma empresa ou érgéio piiblico grande, eles ficariam “doidos” se quisessem planejar todas as suas operagées, de cada atividade, nao é mesmo? Esta cUpula, que chamamos de nivel estratégico, esta sim preocupada com os grandes assuntos da empresa. O foco é, portanto, no “quadro global”, com as principais questées que podem gerar oportunidades ou ameacas para estas organizagées. Os objetivos no sdo detalhados, especificos, mas sim gerais e abrangentes. Além disso, este nivel deve estar voltado no sé para o “dia-a-dia” da instituic&o, mas tente ter uma visdo de mais longo prazo. S4o eles que devem pensar o futuro da organizaco, como ele deve enfrentar seus desafios em um prazo mais largo. Assim, © foco do planejamento estratégico deve estar no longo prazo’! Lembrem-se disso, pois cai “mais que o Neymar em jogo decisivo” nas provas de concurso. J 0 nivel gerencial ou tatico deve receber do nivel estratégico as diretrizes e objetivos estratégicos. Assim, cada gerente deve, em sua rea, cumprir 0 que 4 foi definido pela clipula estratégica da empresa. Sua preocupacéio jé ndo serd to abrangente, pois eles estéo responsdveis por um departamento ou projeto especifico, néo é mesmo? © mesmo pode ser dito quanto ao tempo: seu planejamento serd voltado para o médio prazo. Portanto, © planejamento tatico deve englobar os objetivos de cada departamento (por exemplo, a Geréncia de Marketing) para que os objetivos estratégicos da empresa sejam alcancades. Lembre-se disso: 0 * (Chiavenato, Administracéio nos novos tempos, 2010) (Sobral & Peci, 2008) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 9 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 planejamento tatico € um desdobramento do planejamento estratégico. Nivel Planejamento Estratégico Estratégico Ce ee Nivel Tatico Cr eerer Ge Reet Nivel aud cur . erated feree ti) en CaMIciey Operacional coat Cer eton) Figura 2- Niveis do Plancjamento e seus desdobramentos Finalmente, 0 pessoal do “chio de fébrica”, ou do nivel operacional estd preocupado é como vao executar suas atividades dentro do esperado: no prazo, dentro do custo orgade e com a qualidade necessaria. Naturalmente, estas atividades estardo inseridas dentro do que o planejamento tatico definir: quais sdo as ages importantes e que devem ser realizadas para que os objetivos estratégicos e taticos sejam alcangados. Seus objetivos sio bem detalhados e esto voltados para o curto prazo. O plano operacional nada mais é do que um plano voltado para a execugdo de alguma tarefa ou evento: o treinamento de funciondrios, a captagéo de um empréstimo, uma conferéncia entre parceiros, dentre diversas atividades que ocorrem em todos os departamentos. Vamos ver um caso pratico? Vocé € 0 presidente de uma cadeia de hotéis, Sua preocupacéo maior & a de como posicionar sua empresa para o crescimento de mercado e aumentar sua lucratividade. Como o mercado hoteleiro estd se desenvolvendo? Como os habitos das pessoas esto mudando? Para quais destinos elas esto desejando ir? Como os concorrentes estéo se comportando? Todas estas questées devem ser analisadas antes da tomada de deciso de construcéo de um novo empreendimento, no é verdade? Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 10 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Uma decisdo estratégica poderia ser a de investir na construcéio de um novo hotel “resort” em uma praia paradisiaca do Nordeste, por exemplo. Para construir este hotel, a empresa ter de investir cerca de um bilhio de reais (hotelzinho bom esse!). Com esta decis&o estratégica tomada, os planos taticos teréio de ser adaptados para que a organizagao consiga realizar o hotel (planejamento estratégico), ndo é mesmo? Com isso, 0 gerente financeiro, por exemplo, deveré montar um planejamento gerencial para conseguir captar esta quantia (um bilhdo de reais). Ele devera gerar algumas alternativas de captacéio deste dinheiro no mercado financeiro, como a emiss&io de debéntures (titulos de divida). Finalmente, com a decisdo tatica tomada, o nivel operacional também deverd obedecer a este planejamento tatico para montar seu préprio plano (0 planejamento operacional). © analista financeiro tera de planejar a operagdo de langamento destes titulos de divida no mercado em seus minimos detalhes, para que a operagéio tenha sucesso. Planejamento ji pesssate: Estratégico Hotel | Decide a Planejamento melhor Tatico alternativa de captacio . ‘sPlanejar a Planejamento | operacao de Operacional _ lansamento | em detalhes Figura 3 — Exemplo do desdobramento do Planejamento Vamos ver como este tépico jé foi cobrado? 2 - (ESAF - SUSEP / ADM FINANCEIRA - 2010) Um planejamento é estratégico quando se da énfase ao aspecto: a) de longo prazo dos objetivos e 4 andlise global do cenario. b) de prazo emergencial dos objetivos e a andlise global do cendrio. c) de longo prazo dos objetivos e a andlise da situacao passada. d) de médio prazo dos objetivos e 4 andlise da situagao atual. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 11 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 e) de urgéncia dos objetivos e 4 andlise da situagao futura. A primeira frase esté correta e é 0 nosso gabarito. O planejamento estratégico esta voltado para 0 “todo”, ou seja, a andlise global do cenario em que se encontra a organizacéo. Jd a letra B esté errada, pois ndo foca o curto prazo (ou prazo “emergencial”), O mesmo ocorre com a letra C. A andlise do cendrio no deve se limitar aos eventos passados, mas também ao futuro e a0 presente. Na letra D, 0 foco deve ser no longo prazo, e néo no médio. Tampouco deve se limitar a situagao atual, como jé vimos acima. A banca repetiu a inverséo de conceitos na letra E, pois citou a “urgéncia” dos objetivos (curto prazo) e a anélise futura (deve ser também analisado 0 passado e 0 momento atual), Portanto, o gabarito é mesmo a letra A. Planejamento Estratégico Dos niveis do planejamento, o planejamento estratégico é “disparado” 0 mais cobrado em provas de concurso. Este tipo, como vimos, refere-se organizagéo como um todo e abrange o longo prazo’. Este planejamento esté fortemente voltado para o ambiente externo, apesar de considerar também o ambiente interno em suas decisdes. O planejamento estratégico deve dar as diretrizes que permitiréo os seus membros tomar as decisées apropriadas na alocacSo de pessoas e recursos de modo que os objetives estratégicos sejam alcangados’. As principais etapas do planejamento estratégico so: a definico da missdio, valores, negécio e visdo de futuro da organizagao; 0 diagnéstico estratégico; a formulacdo da estratégia; a execugdo e a avaliagéo e controle de todo o proceso. Desta maneira, devemos ter em mente quais so os valores e os principios norteadores da atuacéo da organizagao, como ela se v8 no futuro e qual é sua situaco atual, para que possamos construir uma estratégia para alcancar sua visdo de futuro. * (Sobral & Peci, 2008) * (Daft, 2005) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 12 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Jd a estratégia é 0 modo como executaremos o planejado. E a alternativa de atuagéo que facilitaré o alcance dos objetivos estratégicos"”. O planejamento estratégico normalmente tem uma abrangéncia de dois a cinco anos de durac&o. Assim, deve estabelecer os passos necessdrios para que os objetivos dentro desde perfodo sejam atingidos''. O planejamento tem cinco caracteristicas principais"*: v O planejamento estratégico esta relacionado com a adaptacSo da organizagao a um ambiente mutavel - Ou seja, devemos entender que estamos lidando com a incerteza. Portanto, todo planejamento deve ser dindmico - sendo constantemente reavaliado e monitorado; v O planejamento estratégico é orientado para o futuro - © planejamento é voltado ao longo prazo, e como as decisées atuais poderdo impactar a organizagao neste futuro; v O planejamento estratégico é compreensivo - desta forma, envolve a organizagéio como um todo. Todos os recursos e pessoas devem ser envolvidos neste processo para que a organizacéio tenha sucesso; v O planejamento estratégico é um processo de construcao de consenso - naturalmente existem pensamentos diferentes e conflitantes dentro de uma organizagao. Entretanto, o planejamento deve buscar o melhor resultado para todos dentro da organizacio. Uma das caracteristicas de um planejamento de sucesso é o envolvimento e 0 comprometimento de todas as dreas e pessoas para que ele seja bem executado; v O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional - como a pratica do planejamento, tanto a organizag&o passa a se conhecer melhor, como a conhecer melhor seu ambiente externo e seus desafios. Vamos ver como este tépico jé foi cobrado? 3 - (ESAF - MPOG / ECONOMISTA - 2006) Escolha a opcao que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: . refere-se 4 maneira pela qual uma organizacao pretende aplicar uma determinada estratégia, geralmente global e '° (Kaplan & Norton, 2000) "' (Daft, 2005) "? (Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa & Brondani, 2004) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 13 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 de longo prazo, criando um consenso em torno de uma determinada visao de futuro.” a) Flexibilizac3o Organizacional b) Programa de Qualidade Total ) Benchmarking d) Planejamento Estratégico e) Aprendizagem Organizacional Questéo bem tranquila esta, néo é mesmo? O planejamento estratégico € 0 processo que busca implementar uma estratégia global e de longo prazo para alcangar uma visio de futuro. A flexibilizagao organizacional é sua capacidade de se adaptar aos novos desafios e demandas do ambiente, de modo a ter sucesso. J um programa de Qualidade Total busca melhorar continuamente os processos de uma organizagéio, de forma a fornecer mais valor aos seus clientes. © Benchmarking € 0 processo de identificacéio das melhores praticas @ processos do mercado para que a organizacéio possa, através de uma comparagio com suas préprias praticas, melhorar estes processos e praticas. J a aprendizagem organizacional ocorre quando as empresas criam um ambiente interno que possibilita o constante aprendizado e a disserninac&io do conhecimento dentro de uma organizacéio, O gabarito é mesmo a letra D. € Visdo e Nef Um dos assuntos mais pedides pelas bancas quando abordam o planejamento em suas proves é a diferenga entre estes conceitos: missdo, visdo e negécio de uma organizacao. A missdo de uma organizacdo é, basicamente, o motivo pelo qual esta instituigo foi criada. Define e explicita qual é sua razdo de ser. A misséio_tem um objetivo: comunicar aos publicos internos e externos quais so as intengdes daquela empresa em relagdo a sociedade. Vamos ver um caso pratico? Todos nés conhecemos a Petrobrés, no é verdade? Esta companhia nasceu como uma empresa no setor de petrdleo, Comecou explorando e refinando petréleo. Atualmente, opera em diversas reas do setor de energia. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 14 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 Vejam como a miss&o da Petrobrés esta descrita em seu site na Internet'*: “Atuar de forma segura e rentdvel, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e servigos adequados as necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil € dos paises onde atua.” Vamos ver outa situagSo? Uma universidade deve, basicamente, gerar conhecimento na sociedade, no é verdade? Vejam como é a miss&o da Universidade de Brasilia’: “Produzir, integrar e divulgar conhecimento, formando cidadaos comprometidos com a ética, a responsabilidade social e 0 desenvolvimento sustentével.” Portanto, a miss&o é uma declarag&o de intenges, apresentando para a sociedade e seus trabalhadores qual serd sua contribuic&o para o bem da coletividade, ou seja, qual é sua “raz&o de ser”. Isto serve como um norteamento para seus _principais colaboradores. Fica mais claro para todos quais deverdo ser as principais atividades e quais deverao ser as prioridades daquela instituigéio. Além disso, serve como um instrumento para que seja fortalecido o comprometimento dos empregados perante a empresa. Outro conceito importante é 0 de negécio da organizacéio. Este negécio seria relacionado com as atividades principais da empresa naquele momento especifico, seu Ambito de atuaczo. Ao contrério da missdo, 0 negécio é mais focado um contexto espectfico. Enquanto a missdo ¢ uma declaracéio de intencdes, a definig&o do negécio busca afirmar quais so as atividades atuais e os setores de atuacéio em que a organizacéio atua - qual é o Ambito atual de operacées. Vamos ver esta diferenga na pratica? A missdo das Lojas Renner é a seguinte"’: “Comercializar produtos de moda com qualidade a preos competitivos e exceléncia na prestacéo de servigos, conquistando a lideranca, sempre orientado pelo mercado.” Fonte: — hup/www.petrobras.com.br/rs201 0/pVrelatorio-de-sustentabilidade/missao-visgo-atributos-da- visao-e-valores/ " Fonte: hups/vww.unb.br/unb/missao.php "S Fonte: hup:/portl.Jojasrenner com,bw/renner/Seon/institucionalMissa0.jsp Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 15 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 J 0 negécio da mesma empresa é o seguinte: “Varejo de vestuério, artigos de beleza e servicos. Perceberam como a missdo é muito mais “abstrata” do que o negécio. Isto ocorre para que os membros da organizag&o nao confundam as coisas. A empresa pode estar operando uma usina hidroelétrica no momento (seria o negécio), mas sua missdo seria a de gerar energia de modo sustentavel. Futuramente, o negécio da empresa poderia ser outro, mas a misséo manter-se a mesma. De acordo com Vasconcelos ¢ Pagnoncelli'*, “os _beneficios advindos da definicfo do negécio esto relacionados 4 determinacao do seu ambito de atuago. Assim, a organizagao pode ajustar seu foco no mercado e desenvolver seu diferencial competitivo, orientando 0 _posicionamento estratégico da organizagao e evitando a miopia de mercado exposta por Levitt.” Entretanto, existem autores que utilizam dois tipos de definicéio de negécio: um seria mais especifico (descrevendo os setores de atuacéio) © outro seria mais amplo (descrevendo os beneficios oferecidos). De acordo com Lobato, um exemplo seria o caso da Nokia’, Pelo conceito restrito do negécio ‘da empresa, ela seria uma fornecedora de telefones celulares, J4 de acordo com o conceito mais amplo, a empresa “conectaria pessoas”. Infelizmente, esta definiggo0 mais “ampla” fica muito semelhante ao conceito de miss&0 e confunde muitos candidates. Abaixo, podemos ver um resumo do conceito de missSo: "® (Vasconcelos e Pagnoncelli, 2001) apud (Lobato, Filho, Torres, & Rodrigues, 2009) " (Lobato, Filho, Torres, & Rodrigues, 2009) '* (Rennd, 2013) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 16 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Determina qual é 0 Norteia os baeel cal membros da organizagao na es Eatrartodeser” || te nento da empresa ae Figura 4- Missdo Organizacional Finalmente, a vissio de futuro indica como a organizacéio se vé em um futuro de longo prazo. O conceito de visio é bem intuitive mesmo. Imagine se estivéssemos falando da sua visdo de futuro! Como vocé se vé daqui a cinco anos? Um servidor motivado, com uma remuneracéo interessante? © mesmo ocorre quando falamos de uma instituic&o. Toda organizac&o deve saber aonde quer chegar, ou seja, quais é seu “destino desejado”| Vamos ver novamente um caso pratico? A nossa jé citada Petrobras tem a seguinte viséo de futuro (no caso deles, para © ano de 2020)": “Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos nossos puiblicos de interesse” Desta maneira, a visio indica para os demais membros da organizac&o quais s$0 os objetivos “ultimos”, os “macro objetivos”. De certa forma, a vis&o indica 0 “resultado final buscado", que deve ser alcangado se todos os objetives estratégicos forem atingidos. Abaixo vernos no grafico as principais caracteristicas da visdo: " Fonte: hup:/Avww.pewobras,com,br/pt/quem-somos/estrategia-corporatival Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 17 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Nao estabelece valores, mas uma dirego geral Comoa empresa se vé ho futuro Destino desejado e desafiador Figura 5 - Visio de uma organizagéo Vamos ver mais algumas questées? 4 - (ESAF - RFB - ANALISTA - 2012) Na questéo abaixo, selecione a opcdo que melhor representa o conjunto das afirmacées, considerande C para afirmativa correta e E para afirmativa errada. I. Objetivos estratégicos sao afirmacées amplas que descrevem onde as organizacées desejam estar no futuro. IL, O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino da organizagao. IIL. O planejamento estratégico é realizado no nivel operacional. a)E-E-C b)C-E-E c)C-C-E d)C-E-C e)E-C-E A primeira afirmativa 6 polémica. Da maneira como foi escrita, a definig&o se assemelha a visdo de futuro. De acordo com o TCU”, ® (Tribunal de Contas da Unido, 2008) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 18 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 “A viséo de futuro é a expresso que traduz a situagSo futura desejada para a instituicso.” Ja Chiavenato*! define a visdo de futuro como: “a imagem que a organizacéo tem a respeito de si e do seu futuro. Representa o sonho de realidade futura de uma organizagao, o qual Ihe serve de guia.” Entretanto, a banca considerou a assertiva como correta. A segunda frase esta claramente correta e dispensa comentarios. No caso da terceira afirmativa, o planejamento operacional é que é realizado no nivel de mesmo nome. A questo foi objeto de recursos pelos candidatos, mas a banca ndo mudou seu entendimento. © gabarito da banca foi mesmo a letra C. 5 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2012) Entre as opcées abaixo selecione a mais correta. a) No nivel institucional o planejamento envolve a determinacao de objetivos departamentais e operacionais. b) No nivel intermedidrio o planejamento é tatico e trata da alocagao de recursos. ¢) No nivel intermediario o planejamento desdobra estratégias em planos operacionais. d) No nivel operacional o planejamento desdobra_planos operacionais em planos estratégicos. e) No nivel operacional o planejamento desdobra planos estratégicos em operacionais, A primeira alternativa esté incorreta, pois o nivel institucional é 0 mesmo que estratégico. Este nivel ndo envolve a determinacéo dos objetivos departamentais, mas de toda a organizacao. J4 a letra B est correta porque o planejamento que acontece no nivel intermediario é realmente o tatico ou gerencial. O erro da letra C 6 0 seguinte: o planejamento tatico desdobra o plano estratégico em planos taticos, naturalmente. A mesma “pegadinha” ocorre na letra D e na letra E. O planejamento operacional desdobra planos taticos em operacionais. O gabarito é mesmo a letra B. 2 (Chiavenato, 1999) apud (Tribunal de Contas da Unido, 2008) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 19 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 6 - (ESAF - SUSEP / ADM FINANCEIRA - 2010) No planejamento estratégico, “conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcancar em alguma época futura, ou deles se aproximar, se nao forem infinitos” séo algumas das consideragées que devem ser feitas pelo administrador na definicao a) da missao. b) da estratégia. c) do orgamento. d) dos objetivos. e) da politica. A missdo com certeza nao pode ser nossa altemativa correta, pois se trata da “razo de ser” da organizacaio e ndo de eventos futuros que se quer alcangar. A estratégia é exatamente o “caminho” para que possamos alcangar estes objetivos, ou seja, estes eventos futuros. A letra C também esta incorreta, pois o orgamento é um plano financeiro, de forma a estabelecer as receitas previstas e as despesas esperadas em um periodo de tempo. A definicéo correta se relaciona com os objetives, pois estes realmente s&o eventos futuros que a organizaco busca alcancar. A letra E esté errada, pois uma politica organizacional reflete as crengas e os valores de uma organizagio, que iro definir as normas de atuaco e os objetivos desejados por esta empresa. © gabarito preliminar da banca foi realmente a letra D. Entretanto, a banca acabou por anular a questao, sem informar o motivo desta anulacdo. 7 - (ESAF - ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO - 2009) Considerado uma ferramenta de mudanca organizacional, 0 planejamento estratégico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmacées, exceto: a) estd relacionado com a adaptagao da organizacao a um ambiente mutdvel, sujeito 4 incerteza a respeito dos eventos ambientais. b) é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo so 0 curto e 0 médio prazos. ) € compreensivo, envolve a organizac3o como um todo, no sentido de obter efeitos sinergisticos de todas as capacidades e potencialidades da organizacao. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 20 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 d) é um processo de construgao de consenso, pois oferece um meio de atender a todos na direcao futura que melhor convenha 4 organizagSo. e) & uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e suscetivel a mudancas. Esta questo foi bem “tranquila” para quem jé conhecia a definic&o das cinco caracteristicas do planejamento estratégico de Matos e Chiavenato, ja citadas na aula”. Mesmo quem néo tinha este conceito de meméria poderia ter acertado por eliminacdo, pois o planejamento estratégico visa ao longo prazo, no ao médio € ao curto prazo (indicado na opgao B). Assim sendo, 0 nosso gabarito é mesmo a letra B. O resto foi apenas um “copiar e colar” das definigdes dos autores. Andlise SWOT. Um dos passos fundamentais do planejamento estratégico é a que “situamos” a organizacéio frente a seu ambiente interno e externo. Muitos autores chamam esta etapa de diagnéstico estratégico. Em provas de concurso, 0 que vocé precisa lembrar 6 do nome da ferramenta utilizada para fazer esse diagnéstico: analise SWOT (ou FOFA). Este nome SWOT é simplesmente a soma de siglas dos termos em Inglés: “Strengths” (forgas), “Weakness” (fraquezas), “Opportunities” (oportunidades) e “Threats” (ameagas). Assim, essa ferramenta nada mais é do que uma anélise tanto do ambiente interno, quanto do ambiente externo de uma instituigé0. O objetivo é sabermos como ela esté em comparacdo com seus concorrentes e desafios. A anilise interna busca perceber quais so os pontos fortes e pontos fracos da organizacao em comparacéio com seus pares. Mas © 0 que podem ser estes pontos? Ter pessoal treinado e motivado, por exemplo, pode ser considerado um ponto forte. Jé ter uma divida financeira alta seria um caso de fraqueza. ® (Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa & Brondani, 2004) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 21 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 Lembre-se de uma coisa importante: 0 ambiente interno envolve aspectos “controlaveis”, ao contrario dos aspectos externos. Uma divida financeira pode ser paga’ com a venda de algum ativo, com a entrada de um sécio, dentre outras medidas, ndo é mesmo? O mesmo poderiamos dizer da falta de treinamento: isto pode ser corrigido pelo gestor. No caso do ambiente externo, ele envolve ameacas e oportunidades. Naturalmente, as ameacas s&o coisas negativas que podem ocorrer, enquanto as oportunidades s&o fatores positivos que podem ajudar a organizacao. Uma crise econdmica poderia ser uma ameaga para o planejamento estratégico de uma instituicéio, reduzindo a demanda para seus servicos, dificultando 0 acesso aos recursos financeiros, dentre outros problemas. Jd a faléncia de um concorrente, por exemplo, seria um caso de oportunidade, pois abriria o mercado para os produtos da empresa. \Vejam que estes fatores esto “fora” do controle da organizacao. Exatamente por isso, sdo considerados fatores “nao controlaveis”. Eles no podem ser alterados por alguma acao do gestor. Este sé buscard adaptar sua organizagao para “sofrer” pouco (no caso de uma ameaca) ou aproveitar ao maximo a oportunidade que surgiu. Llosa ncaa oleae (ccltnoN Forcas Oportunidades , ' Fraquezas Ameacas Figura 6 - Andlise Swot A maior parte das questdes de concurso sobre este tema iré tentar misturar os conceitos para confundir a cabeca de vocés. Antes de responder a questéio, faca sempre estas duas perguntas: & fator controlével ou nao? E fator positive ou negative? Isto ajudaré na resposta da questo. Esta ferramenta é muito importante para que o planejamento estratégico aleance sucesso, pois o planejamento estratégico busca Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 22 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 conciliar essas trés dimens6es: a visaéo de futuro, a vi idade externa (as ameagas e oportunidades) e as capacidades internas (forgas e fraquezas). Deste modo, devemos conhecer quais sdo as capacidades internas e como esté desenhado o ambiente externo. Objetivos, Metas e Planos. Um ebjetivo é uma situagio desejada pela organizacéio. Algo que é desejado pela empresa, onde queremos chegar. Estes objetivos podem ser abrangentes ou especificos. Um objetivo pode ser o de conseguir reduzir em 15% os gastos com material de escritério, por exemplo. Ou contratar duzentos servidores, Sé que 0 objetivo n&o especifica “quando” chegaremos Id. Quando especificamos um numero e uma data que este objetivo deve ser alcangado, geramos uma meta. Assim, a contratagdo de duzentos servidores até o final do ano é uma meta! Desta maneira, as metas so desdobramentos dos objetivos. Um objetivo pode ter diversas metas intermedidrias, de modo que estas somadas levariam a empresa a alcangar o objetivo. 34 um plano de ago seria uma relagdo de acées e passos necessdrios para que os objetivos sejam atingidos®. Um plano 6 o resultado concreto de um processo de planejamento - uma descric&o de como o planejamento deve ser executado, com prazos e responsaveis por cada etapa. Vamos analisar mais algumas questées agora? 8 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2014) Analise os itens a seguir e assinale a opcao correta. I. O planejamento estratégico é elaborado no nivel institucional, tem conteddo detalhado e analitico abordando cada unidade organizacional em separado. IL. O planejamento impée racionalidade e proporciona rumo as ages da organizacao. IIL. O planejamento estratégico é definido na drea de intersec¢ao dos conjuntos definidos pelos parametros viabilidade externa, capacidade interna e visao compartilhada. a) Somente I e II estao corretas. b) Somente II e III estao corretas. % (Schemerhorn Jr., 2008) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 23 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 c) Somente I e III estao corretas. d) Nenhuma das afirmativas esté correta. e) Todas as afirmativas estao corretas. A primeira frase esté errada porque o planejamento estratégico deve ser abrangente e genérico, néo detalhado (uma caracteristica do planejamento operacional). J4 a segunda frase esté certa: o processo de planejamento gera uma racionalidade, ou seja, forga um debate de ideias sobre o futuro da organizacéo. Finalmente, a terceira frase esta certa: o planejamento estratégico busca conciliar estes trés aspectos: a visio de futuro, a viabilidade externa (as ameacas e oportunidades) e as capacidades internas (forgas € fraquezas). Deste modo, 0 gabarito é mesmo a letra B. 9 - (ESAF - CGU / AFC - 2012) Em seu sitio eletrénico, o Tribunal de Contas da Uniao informa que sua principal atividade é 0 "controle externo da administracao publica e da gestao dos recursos publicos federais". Ao assim proceder, de fato 0 TCU revela a sua (0 seu): a) Meta. b) Negécio. ¢) Visdo de futuro. d) Objetivo. e) Missao. A questéo fala da principal atividade do TCU. Assim, ndo estamos falando de uma meta (letra A) ou objetivo (letra D). A viséo de futuro esté relacionada com um destino desejado, com algo que a organizacéo ainda no é. Assim, também n&o pode ser nossa alternativa. Finalmente, a missio é a razio de existir da empresa, uma declarago de intengdes que determina qual seré o impacto desejado na sociedade. A determinagao das principais atividades da organizacéo é mesmo 0 negécio. Com isso, o gabarito é a letra B. 10 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Tal como no esforco de planejamento estratégico, uma organizacéo que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas: Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 24 de 57Administrac¢ao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 I. Definigao da missao, visao e negécio; II Andlise do ambiente interno - pontos fortes e fracos; III, Andlise do ambiente externo - oportunidades e ameacas; V. Definicao dos objetivos, metas e planos de agao. Esto corretas: a) todas esto corretas. b) apenas Ie III. ¢) apenas II, IIT e IV. d) apenas I, IT e III. e) apenas Ie I. Esta questo da ultima prova de gestor detalha todas as principais etapas do planejamento estratégico, Ndo existem “pegadinhas” nestas definigdes. Desta forma, o gabarito é a letra A, pois todas as frases esto corretas. 11 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2005) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estratégico. Classifique as opgdes em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). () O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direcao a ser seguida pela organizacao com objetivos de curto, médio e longo prazo e com maneiras e acées para alcanc4-los que afetam 0 ambiente como um todo. () 0 planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente, sendo necessdrio o desenvolvimento e a implantacdo dos planejamentos taticos e operacionais de forma integrada. () O planejamento estratégico é 0 desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes politicas, os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliagao das implicagées presentes de decisées a serem tomadas em funcao do ambiente. () © planejamento estratégico_é, normalmente, de responsabilidade dos niveis mais altos da organizagdo e diz respeito tanto a formulagao de objetivos, quanto 4 selecao dos cursos de acao a serem seguidos para sua consecucao. () O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como fases basicas para sua elaboraco e implementacao o diagnéstico estratégico, a definicao da missao, a elaboragao de instrumentos prescritivos e quantitativos, além do controle e da avaliacao. Indique a opgao correta, Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 25 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 aFV,FV,V bEEVEV OV,V,F FV d)V,F,F,V,V e) V, V, F, V, F A primeira afirmativa esté errada, pois o planejamento estratégico foca suas atengées ao longo prazo, nao no curto e médio prazo. Entretanto, a segunda afirmativa estd perfeital De nada adianta o planejamento estratégico sem 0 seu desdobramento nos planejamentos taticos e operacionais. Ja a terceira frase esta errada, pois o planejamento se preocupa com as implicagées futuras das decisdes atuais, e nao o contrario. As outras duas frases estdo perfeitas. Com isso, o gabarito da questéo é a letra A. 12 - (ESAF - ANEEL / ANALISTA - 2006) Escolha a opc3o que n3o apresenta corretamente uma raz3o para as organizagdes investirem em planejamento. a) Interferir no curso dos acontecimentos. b) Enfrentar eventos futuros previsiveis. ¢) Coordenar eventos e recursos entre si. d) Analisar séries temporais. e) Criar o futuro. Para poder responder esta questo necessitamos saber 0 que séo séries temporais. Estas s$o uma série de observasées feitas durante certo periodo de tempo. Assim, poderlamos citar como exemplos de séries temporais: 0 valor do délar desde 1980 ou 0 indice de inflac&o desde 0 ano 2000. Com uma série temporal podemos ter uma nogéio do que ocorreu, € analisar qual foi a tendéncia dos eventos. O problema é que toda a légica por tras destes estudos é a de que o passado, de certa forma, tenderé a se repetir. Se isto fosse sempre fato, ndo haveria a necessidade de um planejamento, pois poderlamos “prever” com certa seguranca o futuro, ndo é mesmo? Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 26 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Infelizmente, estas séries temporais no indicam a tendéncia futura, pois apenas incluem a tendéncia dos dades passados, que nem sempre se repetem. O gabarito é, portanto, a letra D. 13 - (ESAF - MTE / AFT - 2009) Nos casos em que um gestor publico, visando ao planejamento estratégico de sua organizacao, necessite realizar uma andlise de cendrio com base nas forcas e fraquezas oriundas do ambiente interno, bem como nas oportunidades e ameacas oriundas do ambiente externo, é aconselhdvel que o faca valendo-se da seguinte ferramenta: a) Balanced Scorecard. b) Reengenharia. ¢) Andlise SWOT. d) Pesquisa Operacional. e) ISO 9000. Questo bem “tranquila”. Sempre que vocés lerem sobre uma andlise sobre o ambiente interno € externo, com suas forgas e fraquezas, saibam que provavelmente a banca estd se referindo ao diagnéstico estratégico, ou a andlise SWOT. © Balanced Scorecard é um sistema de gestéo que “foge” do padréio antigo de somente se avaliar e controlar os ativos tangiveis - os recursos financeiros. J4 @ reengenharia 6 uma um processo de andlise e mudangas drésticas nos processos organizacionais de uma organizacao. A pesquisa operacional é a utilizacgo da matematica para a tomada de decisées gerenciais. J4 a ISO 9000 se relaciona com um conjunto de normas técnicas em um sistema de Gestéo da Qualidade. O nosso gabarito é a letra C. 14 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Ultrapassada a fase do planejamento estratégico, impée-se a execugao dos planos, oportunidade em que caberao, ao coordenador, as seguintes incumbéncias, exceto: a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes. b) promover a compatibilizacao entre as diversas tarefas. ¢) controlar e adequar prazos. d) rever e alterar a fundamentagao da estratégia adotada. e) prever e prover solucées. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 27 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Para poder responder esta questéio, é importante a compreensdo de que os planos de ago se relacionam com a execucdo do planejamento estratégico, no a revisdo deste planejamento. Ou seja, nesta fase o importante é como faremos para implementar © que foi planejado, ndo em trabalharmos em sua revisdo. Desta maneira, © gabarito da questo é a letra D. 15 - (ESAF - MPOG / APO - 2010) Sobre o tema ‘planejamento estratégico’, é correto afirmar: a) a andlise das ameacas e oportunidades do ambiente externo da organizacao é mais importante que a andlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. b) é um processo que abrange a organizacao de forma sistémica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. ¢) os conceitos de missao e viso se equivalem, podendo um substituir 0 outro. d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicagZo nas diversas organizagées, sejam elas publicas ou privadas. e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revisdes tenham sido previstas em sua formatacao original. A primeira frase esta errada, pois a analise externa ndo é “mais importante” do que a andlise interna. Jé a letra B esté perfeita e é 0 nosso gabarito. A letra C esté equivocada, pois os conceitos de missdo e visio néo se equivalem, nem podem ser substituidos. Nao existe um consenso entre os autores sobre quais seriam as fases do planejamento estratégico, com alguns acreditando que este se inicia na definigdo dos objetivos e outros que se inicla no diagnéstico estratégico. A letra E também esté errada, pois ndo existe esta limitagdo na reviséo de um planejamento estratégico. Este pode ser revisado, por exemplo, de seis em seis meses ou quando ocorrer algum evento critico (como foi 0 caso do atentado terrorista ocorrido em 2001) que modifique bastante as premissas sobre o futuro. O gabarito 4 mesmo a letra B. 16 - (ESAF - DNIT / ANALISTA - 2013) Leia os trechos a seguir. Primeira afirmativa: Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 28 de 57Administrac¢ao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 O planejamento estratégico é 0 processo de elaborar a estratégia - trata-se de um conjunto de grandes decisées tomadas pelo grupo diretivo. Os planos taticos se dio normalmente no nivel gerencial e geralmente consistem em operacionalizar as grandes decisées estratégicas. Jd os planos operacionais representam a materializacao das decisées estratégicas e taticas. Assim, comprar uma nova empresa, definir uma nova linha de produtos ou a nova estrutura organizacional, e decidir se vai comprar de um fornecedor ou de outro, bem como a politica de precos da empresa, sao consideradas decisées que compreendem o planejamento estratégico e os planos tdtico e operacional, respectivamente. Segunda afirmativa: Tais decisées caracterizam-se por ter influéncia no longo prazo e por impactar a organizag3o como um todo; por impactar no médio prazo e sua extenso reduzir-se a um conjunto de dreas ou setores da organizac3o; e por ter impacto, em teoria, no curto prazo e sua extenséo afetar drea ou setor especifico, respectivamente. A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que: a) somente a primeira afirmativa esté correta. b) somente a segunda afirmativa esté correta. ¢) as duas afirmativas estao incorretas. d) as duas afirmativas esto corretas e a segunda justifica a primeira. e) as duas afirmativas estao corretas, mas a segunda nio justifica a primeira. Esta questéio foi objeto de muitos recursos na época. Na primeira frase, a banca citou algumas decisdes que sdo tomadas pelos gestores € buscou identificd-las com os tipos de planejamento. © problema basicamente foi a seguinte deciséo associada ao planejamento operacional: “a politica de precos da empresa". A definico das politicas da organizaggo, inclusive a politica de precos, costuma ser associada ao planejamento estratégico — e no ao operacional. Sendo assim, a primeira frase deveria ter sido considerada errada, mas a banca ndo viu desta maneira e considerou as duas frases como corretas. A segunda frase esté sim correta e no apresenta maiores dificuldades. Portanto, o gabarito é mesmo a letra D. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.brAdministracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 17 - (ESAF - DNIT / TECNICO - 2013) Planejamento é uma ferramenta importante na condugao das organizagées. Sobre esse tema, indique a opgao correta. a) O plano tético estabelece misséo, produtos e servicos oferecidos pela organizacao. b) © planejamento estratégico alcanca apenas os niveis institucional e gerencial, nao contemplando orientagées para o nivel operacional. c) O planejamento tatico abrange toda a organizacao, definindo a sua relacao com o seu ambiente. d) O plano operacional traduz o plano estratégico em acées especializadas, como marketing, operacées e outros. e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam a realizacao de objetivos estratégicos ou funcionais. A letra A esta errada, pois é o planejamento estratégico quem estabelece a missdo, a visio, etc. A letra B também esté equivocada porque o planejamento estratégico deve ser desdobrado para todos os niveis, Nao faria sentido se o planejamento operacional, por exemplo, nao fosse baseado no que jé foi decidido no plano estratégico, no é mesmo? A letra C é incorreta também. O planejamento tético aborda cada departamento, no toda a organizacéo. A letra D esté também equivocada, pois as ages setoriais citadas na frase esto ligadas ao plano gerencial ou tatico. Finalmente, a letra E foi considerada correta pela banca. A frase ndo tem uma redacéio muito feliz, mas considero que esteja sim correta. O planejamento operacional busca realizar os objetivos operacionais, naturalmente. Mas estes, somados, séio os responsaveis pelo alcance dos objetivos taticos e estratégicos. Desta forma, 0 gabarito é mesmo a letra E. 18 - (ESAF - PREF RIO / FISCAL ISS - 2010) Nas organizacées publicas, a aplicagao dos preceitos de gestao estratégica implica saber que: a)o plano operacional deve ser concebido antes do plano estratégico. b) a duragao do plano estratégico deve se limitar ao tempo de mandato do chefe do poder executivo. ¢) tal como ocorre na iniciativa privada, miss3o e visao devem ser estabelecidas. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 30 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 d) por exercerem mandatos, os integrantes da alta cupula nao podem participar da tomada de decisées estratégicas. e) 0 orcamento é a peca menos importante dentro do processo de planejamento. A primeira alternativa esta errada, pois o plano operacional é um desdobramento do pleno estratégico e, consequentemente, é feito depois. A letra B também esta equivocada, pois podem existir planes estratégicos com um prazo maior do que os quatro anos de um mandato presidencial. Mesmo considerando o PPA como o “nico” planejamento estratégico do governo, ele “avanga” no mandato do seu sucessor, ou seja, ndo se limita ao tempo do mandato. Jd a letra C esté perfeita. Do mesmo modo que as entidades privadas, o setor pubblico deve definir sua missdo e visdo. No caso da letra D, a banca “viajou”! Obviamente, os ocupantes de cargos politicos no sé podem como devem participar das decisées estratégicas. Finalmente, a letra E também peca em afirmar que o orcamento é uma “pega” menos importante, o que ndo é verdade. Assim, o gabarito € mesmo a letra C. Planejamento por Cendario: Diante de um contexto de mudangas constantes, as empresas e érgaos publics precisam de ferramentas para que possam estar melhor preparadas paras os desafios que podem aparecer. A ideia por tras do planejamento por cenérios ¢ a de que devemos estar preparados para repensar sempre nosso ambiente. Néo devemos confiar em uma projesdo das tendéncias atuais. Coisas que tomamos como “certas” podem nao existir futuramente. Quando falamos de cenérios, estamos nos referindo a situagdes futuras, condigSes, em que a organizacao pode se ver. Pense no termo original - “cendrio”. Um cenério néo deixa de ser uma representacdo de algum local, néo é mesmo? © mesmo ocorre quando fazemos cenérios futuros de uma empresa. Como estaré seu mercado? Que habitos terdo seus consumidores? Como estaré a economia como um todo? Que concorrentes teremos? Todos estes aspectos estariam descritos em um cendrio de futuro. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 31 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 Os cenarios séo, portanto, estérias construidas para futuros possiveis™. O objetivo é montarmos alguns cenarios, mesmo que alguns sejam improvaveis, de modo a podermos pensar quais decisées atuais Nos preparariam melhor para cada contingéncia. Desta maneira, terlamos como pensar em como nos comportariamos se algumas destas “estérias” se tornarem realidade®’. © planejamento por cendrios tem como objetivo analisar como nossas decisGes atuais poderiam impactar nossa organizacéio no futuro. © planejamento por cendrios é uma ferramenta nova, que veio tentar suplantar a maneira tradicional de construir o planejamento — através de projegdes e extrapolacées da situacéio presente. Este processo de planejamento por cendrios nos faz, como administradores, repensar nossas certezas e analisar quais sdo nossas deficiéncias e como devemos corrigi-las. Entretanto, um dos pontos que devemos prestar atengdo é o seguinte: um cendrio no é uma previsio do futuro. O ideal é que tenhamos um niimero diverso de cendrios (desde positivos até negativos). © que queremos nao é adivinhar nada, mas nos prepararmos para “o que der e vier". Este @ um processo de aprendizado, nado de adivinhac3o. Apesar disso, existem alguns autores que citam dois tipos de planejamento por cendrios: o projetivo e o prospectivo*. O primeiro seria basicamente, um processo de construir apenas um cenario futuro. Seu nome, projetivo, vem exatamente disto: seria um cendrio baseado em uma “projecdo”. Consideraria a tendéncia atual dos eventos. Sua utilizacéio seria bem pobre, entretanto. Muitos autores reconhecidos nem consideram isto como planejamento por cenérios. Mas fique esperto, pois cai em provas de concurso! ™ (Renné, 2013) % (Schwartz, 1996) * (Oliveira, 2007) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 32 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 aay Passado Presente Figura 7 -Abordagem Projtiva JA 0 outro tipo, © prospectivo, ndo cria somente um cenério. A abordagem prospectiva busca gerar diversos cenérios, de modo que o gestor possa ter uma viséo de varios “estados futuros possiveis” da empresa. Naturalmente, o planejamento por cenérios pode ser utilizado néo somente em grandes organizagdes, mas também nas pequenas. O mesmo pode ser dito quanto sua utilizagéo no setor puiblico, que é recomendavel. Cenério 2 : KN Latent Passado Presente a Cenatio 3 Cenério 4 Para que possamos montar cendrios interessantes, temos de nos que eles tenham as seguintes caracteristicas: relevancia, jade, clareza ¢ foco. De nada adiantaria montar cenérios impossiveis, néo € mesmo? Ou cendrios sobre aspectos insignificantes no negécio da empresa. Nao teriam nenhum beneficio sobre o aprendizado. Figura 8 -Abordagem Prospectiva Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 33 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 Da mesma forma, um cenério muito complexo, com um nivel de detalhamento excessivo pode dificultar a compreensdo dos. principais gestores, prejudicando a utilizac&io da ferramenta. Clareza Plausibilidade Relevancia Foco Figura 9 - Atributos dos Cenérios Métodos para a Construgao de Cenario Existem diversos métodos para a construgdo dos cendrios atualmente no mercado. Os principais sf0 os seguintes”: > Légica Intuitiva - foi desenvolvida em paralelo pela Strategic Research Institute International (SRI) e pela Shell a partir da década de 1970, a técnica admite que as decisdes so fundamentadas em um conjunto de inter-relacdes interdependéncias que envolvem diversos fatores, quase totalmente fora da influéncia direta da organizagéo; > Anilise Prospectiva: método desenvolvide por Godet que engloba formas estruturadas de identificar a chance de que um evento ocorra. O métode tem basicamente seis etapas: delimitagao do sistema e do ambiente; andlise estrutural do sistema e do ambiente; listagem dos condicionantes do futuro; andlise * (Kato, 2007) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 34 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 morfolégica; testes de consisténcia, ajuste e disseminasdo; e revisdo e disseminagao; > Analise de impactos de tendéncias probabilisticas - fundamenta-se em uma previso isolada sobre a variavel dependente principal, que depois ajustada pela concorréncia dos possiveis eventos e seus impactos. A técnica alia modelos econométricos e probabilisticos a anélises qualitativas, com a presenca de especialistas nos temas envolvidos; Vamos analisar agora mais algumas questées sobre este tema? 19 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa: a) considerado o cardter tempordrio dos projetos, sua gestéo prescinde de um pensar estratégico. b) para que a construgée de cendrios possa ser utilizada de forma estratégica, é recomendavel o uso exclusivo de técnicas objetivas. c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios. d) a partir da fase de implementagao das decisées, encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados. e) para a construgao de cendrios em um contexto de incertezas e mudangas rdpidas, a abordagem prospectiva é preferivel 4 abordagem projetiva. Os projetos so realmente tempordrios. Mas isto n&o significa que nao devem ser planejados. Desta maneira, a primeira opgao est errada. A letra B também esta errada, pois na construgao de cenarios ndo temos apenas dados objetivos (que podem ser quantificados), mas as percepeées da realidade (subjetivos). A letra C é absurda, pois obviamente temos de perseguir os fins (objetivo), no os meios. O mesmo ocorre com a letra D, pois o planejamento pode e deve ser revisto quando as premissas que o basearam mudarem. Se algo importante mudou no ambiente, temos de alterar 0 nosso planejamento. Por fim, a letra E esta correta. A abordagem prospectiva é a indicada em ambientes dindmicos, pois indica que o futuro é incerto. J4 a abordagem projetiva tem a premissa de que o passado ird se “repetir”, seguindo a tendéncia anterior. O gabarito é mesmo a letra E. 20 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2008) A elaboracao de cendrios é um procedimento de aprendizado sobre Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 35 de 57Administrac¢ao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 0 futuro. Nesse contexto, cendrios sao narrativas plausiveis sobre o futuro, consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de idéias, com propésitos de sua comunicacao e de sua utilidade como, por exemplo, no apoio ao planejamento estratégico. O processo de construcao de cendrios leva a uma melhor compreensao das nossas percepcées e a uma melhor avaliacao dos impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema, é correto afirmar que os cendrios devem possuir os seguintes atributos, exceto: a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreensao e o entendimento de sua légica. b) Deterministicos: devem possibilitar a predi¢ao exata do futuro, de modo a otimizar a tomada de decisées por parte do gestor. ¢) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da area de negécios. d) Plausiveis: aqueles que nGo tiverem relac3o plausivel com o presente devem ser descartados. e) Relevantes: devem produzir uma visdo nova e original dos temas abordados. Esta questo mostra os principais atributos do planejamento por cenérios e tem uma alternativa claramente errada. Nenhum cendrio serd deterministico! Ou seja, feito de forma a predizer exatamente o que acontecer no futuro. Isto seria impossivel. O processo de planejamento busca reduzir a incerteza, nao elimind-la. O gabarito é, portanto, a letra B. 21 - (ESAF - RFB / ANALISTA ~ 2009) Sobre o planejamento baseado em cendrios, é correto afirmar que: a) suas linhas metodolégicas deram origem as escolas de légica intuitiva, de tendéncias probabilisticas e de andlise prospectiva. b) considera eventos como sendo séries métricas que se modificam gradualmente ao longo do tempo, apresentando variagdes de longo prazo e causando mudancas continuas no sistema. ¢) a escola de tendéncias probabilisticas despreza o uso da opiniao de especialistas. d) considera tendéncias como sendo fenémenos categéricos que podem ocorrer ou nao, em determinado momento no futuro, repentina e inesperadamente, ocasionando impacto importante no comportamento do sistema. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 36 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento, uma vez que, estabelecida a visdo de futuro, nao mais se deve alterar 0 plano estratégico. A letra A estd perfeita e 6 0 nosso gabarito. Estes métodos citados so parte do planejamento de cenérios. Jé as letras B e D estéo erradas. A banca trouxe duas definigées: eventos e tendéncias e inverteu os conceitos. A letra B descreve mesmo conceito de tendéncia, enquanto a letra D nos traz 0 conceito de evento. A letra C est equivocada porque este método néo despreza o uso de especialistas, muito pelo contrdrio. Finalmente, a letra E esta errada, pois o planejamento por cendrios nao diminui 2 flexibilidade do planejamento, nem o planejamento deve ser “inalterado”. O gabarito é mesmo a letra A. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 37 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Resumo Teg Definicdo de Planejamento De acordo com um conhecido autor, Djalma de Oliveira’, o “planejamento é um processo desenvolvido para o alcance de uma situacdo futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentracao de esforgos e recursos pela empresa”. Vantagens do Planejamento + Dé um “norte” para a empresa + Ajuda a focar os esforcos + Define os pardmetros de controle + Ajuda na motivag&o e no comprometimento + Ajuda no autoconhecimento da empresa Niveis do Planejamento Nivel Tempo Abrangéncia | Contetido Engloba a ; Estratégico Longo Prazo | instituigéio como | Genesico © um todo sintético Engloba o , . Medianamente Tatico Médio Prazo | departamento | Medianamen ou unidade Engloba a Operacional Curto Prazo atividade ou Detalladee analitico tarefa Caracteristicas do Planejamento Estratégico + Esta relacionado com a adaptacéo da organizagao a um ambiente mutavel; +E orientado para o futuro - voltado ao longo prazo, e como as decisées atuais poderao impactar a organizacdo neste futuro; * (Oliveira, 2007) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 38 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 +E compreensivo — envolve a organizacao como um todo Ajuda na motivacdo e no comprometimento; + E.um processo de construcao de consenso; + E.uma forma de aprendizagem organizacional. Referenci: is Estratégicos A miss&io de uma organizac&o é, basicamente, o motivo pelo qual esta instituicdo foi criada. Define e explicita Misséo | qual é sua razo de ser. A misso tem um objetivo: comunicar aos publicos internos e externos quais sao as intengdes daquela empresa em relacdo a sociedade. A vis&o reflete o “destino desejado” ou o “resultado final buscado”, que deve ser alcancado se todos os objetivos Visao | estratégicos forem atingidos. Indica como a organizacso se vé em um futuro de longo prazo. © negécio da organizaggo é relacionado com as Negécio | 2tividedes principais da “empresa naquele_ momento especifico, seu Ambito de atuagdo. Ao contrério da missdo, 0 negécio 6 mais focado um contexto especifico. Analise SWOT Ferramenta de diagnéstico estratégico. Andlise SWOT (ou FOFA). 6 a soma de siglas dos termos em Inglés: “Strengths” (forcas), “Weakness” (fraquezas), “Opportunities” (oportunidades) e “Threats” (ameacas). Fatores Internos Fatores Externos Positivos Forgas Oportunidades Negativos Fraquezas Ameagas Planejamento por Cenarios Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 39 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Os cenérios so estérias construidas para futuros possiveis”. O objetivo montarmos alguns cendrios, de modo a podermos pensar quais decisdes atuais nos preparariam melhor para cada contingéncia. O planejamento por cenérios é uma ferramenta nova, que veio tentar suplantar a maneira tradicional de construir o planejamento ~ através de projecdes e extrapolagées da situacdo presente. Este processo de planejamento por cenérios nos faz repensar nossas certezas e analisar quais so nossas deficiéncias e como devemos corrigi- las. Tipos de Planejamento por Cenarios Gera apenas um cendrio de futuro - baseado em role uma projecgo. Prospective Gera diversos cenarios de futuro. Métodos para Construgao dos Cena Técnica desenvolvida em paralelo pela Strategic Research Institute International (SRI) e pela Shell a partir da década de 1970. Légica Intuitiva | Postula que as decisées so fundamentadas em um conjunto de —_—inter-relagdes_ interdependéncias que envolvem diversos fatores, quase totalmente fora da influéncia direta da organizacao. Engloba formas estruturadas de identificar a chance de que um evento ocorra. Tem seis etapas: delimitacéio do sistema e do ambiente; pee anélise estrutural do sistema e do ambiente: pect listagem dos condicionantes do futuro; andlise morfolégica; testes de consisténcia, ajuste e disseminacao; € revisdo e disseminac3o. Fundamenta-se em uma previsdo isolada sobre a ae variével “dependents principal, que depois @ ipactes a6 ajustada pela concorréncia dos possivels stents TandanGiae e@ seus impactos. A técnica alia modelos econométricos e probabilisticos a _andlises qualitativas, com a presenca de especialistas nos temas envolvidos. probabilisticas ® (René, 2013) Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 40 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Questées Extras 22 - (FCC - TRT 24°/MS - TEC ADM - 2011) O nivel de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada drea, e nao a organizacao como um todo, é 0 (A) departamental. (B) tatico. (C) setorial. (D) operacional. (E) estratégico. Como vimos acima, existem trés niveis no planejamento: estrataégico, tético e operacional. Estamos nos referindo ao nivel estratégico quando pensamos na organizacao como um todo. Do mesmo modo, estamos no nivel tatico quando estamos pensando um setor ou unidade. Assim sendo, estamos lidando com o planejamento operacional quando focamos em uma tarefa em especifico. Neste caso, a quest&o pediu o planejamento que tem como objetivo aperfeigoar uma area. Portanto, refere-se ao planejamento tatico, ndo é mesmo? O gabarito é a letra B. 23 - (FCC - TRT 24°/MS - TEC ADM ~ 2011) Sobre o Planejamento Estratégico, analise: I. E o mesmo que planejamento, mas com énfase no aspecto de longo prazo dos objetivos. II. E o mesmo que planejamento, porém com énfase no aspecto de curto prazo dos objetivos. III, E 0 mesmo que planejamento, mas com énfase na anédlise global do cenario. Esté correto 0 que consta APENAS em (A) I. (B) Ie II. (c) Ir. (D) let. (E) lel. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 41 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 A primeira frase esté correta, pois o planejamento estratégico realmente esta focado nos objetivos de longo prazo. J4 a segunda frase esté errada, pois 0 planejamento estratégico nao esté voltado para os objetivos de curto prazo (seria o nivel operacional). Entretanto, a terceira frase também esta correta. O planejamento estratégico realmente deve analisar o cenério global da empresa (economia, governos, consumidores, fornecedores, etc.). Nosso gabarito éa letra D. 24 - (FCC - ARCE - ANALISTA REG. - 2006) A experiéncia acumulada no mundo contemporéneo tem demonstrado que a eficdcia da geréncia depende, em grande parte, da capacidade do dirigente de desenvolver futuros alternatives para a sua organizagao, estabelecendo transacées ambientais que levem ao alcance da miss3o organizacional. Essa é a capacidade de pensar de forma (A) operacional. (B) tatica. (C) estratégica. (D) holistica. (E) racional. Esta pergunta 6 um pouco mais dificil, pois d4 uma “camuflada” no que ela estd pedindo, ndo é mesmo? Entretanto, quando a questo fala em “desenvolver futures alternativos” e “alcance da missdo governamental”, est nos dando uma dica de que o assunto é planejamento. Desta forma, a alternativa que melhor se refere ao alcance da missdo organizacional é a capacidade estratégica de pensar. O gabarito é a letra C, 25 - (FCC - METRO - ADMINISTRAGAO - 2008) O diagnéstico estratégico da organizacao apresenta componentes que consideram o ambiente e suas varidveis relevantes no qual esta inserida. As oportunidades de negécios compéem esse ambiente estratégico e constitui a varidvel (A) externa e nao controlavel. (B) interna e no controlavel. (C) interna e controlavel. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 42 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 (D) externa e controlavel. (E) interna hibrida. O diagnéstico estratégico esté relacionado com a andlise interna e externa. A primeira pergunta que vocé se deve fazer é: uma oportunidade de negécio é um fator interno ou externo? Bom, fatores internos devem estar relacionados a empregados, méquinas, estrutura fisica, etc. Neste caso (oportunidades de negécios), temos um fator externo, no é mesmo? Assim sendo, ja eliminamos as alternativas B, C e E. Agora sé falta sabermos se um fator externo é ou ndo controlavel. As bancas de concurso tem aceitado a ideia de que os fatores externos n&o so controldveis, ou seja, que sd podemos nos adaptar a eles ¢ no alterd-los. Desta maneira, nosso gabarito é a letra A. 26 - (FCC - TRF 5° Regio - ANAL ADM. - 2008) No planejamento estratégico, a andlise externa tem por finalidade estudar a relacao existente entre a empresa e seu ambiente em termos de (A) oportunidades e ameagas. (B) pontos fortes e pontos fracos. (C) oportunidades e pontos fortes. (D) ameagas e pontos fortes. (E) pontos fracos e oportunidades. Vejam como estas questées da FCC séo tranquilas. Para vocé acertar esta quest&o, basta saber quais sao os fatores importantes na andlise extema: as oportunidades e as ameagas. Pontos fortes e fracos relacionam-se com a analise interna. Nosso gabarito é a letra A. 27 - (FCC - ALESP/SP - GESTAO PROJETOS - 2010) Com referéncia ao nivel funcional, o planejamento estratégico tem como objetivo (A) determinar a missao da empresa, em termos de segmento de mercado. (B) definir as unidades de negécios geridas como centros de lucro. (C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negécio. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 43 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 (D) alinhar as agées setoriais com as estratégias de negécios e a missao da organizagao. (E) influir na tomada de decisées de longo prazo que a empresa deva tomar. Nesta questo, a banca fala de nivel funcional. Este nivel ¢ 0 tatico, ou seja, 0 desdobramento do plano estratégico para o nivel tatico. Desta forma, se vocé analisar a alternativa D, vera que ela se relaciona com as agées'a nivel tético que devem ser feitas para que o planejamento estratégico aconteca. Entretanto, todas as outras alternativas tocam em aspectos ou decisdes do nivel estratégico, estando desta forma incorretas. O gabarito éaletra D. 28 - (FCC - MP/SE - ADMINISTRADOR - 2009) O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores bdsicos e orientar as atividades da organizacao é denominado (A) politica operacional. (B) visio. (C) estratégia. (D) indicador. (E) missao. Como vimes acima, o elemento do planejamento estratégico que serve para clarificar e orientar &s atividades de uma organizagéo é a missdi. A politica operacional no se refere a isso, e sim as atividades e operagées da organizacéio. A visdo é um estado futuro desejado. A estratégia é 0 “como”, ou seja, qual seré a maneira da empresa atingir seus objetivos. J4 os indicadores servem como ferramentas de controle dos resultados e esforgos empenhados. Nosso gabarito é mesmo a letra E. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 44 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 Lista de Questées Trabalhadas na Aula. 1 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2005) Planejamento é um processo de 1. definir resultados a serem alcancados. IL. distribuir os recursos disponiveis. IIL. pensar o futuro. IV. assegurar a realizago dos objetivos. V. realizar atividades. Escolha a opgdo que indica corretamente o entendimento de planejamento, a) IleV b) Il c)lelv d)I e)V 2 - (ESAF - SUSEP / ADM FINANCEIRA estratégico quando se dé énfase ao aspect a) de longo prazo dos objetivos e & andlise global do cenério. b) de prazo emergencial dos objetivos e a anélise global do cenério. c) de longo prazo dos objetives e a anélise da situagao passada. d) de médio prazo dos objetivos e 8 andlise da situagdo atual. e) de urgéncia dos objetivos e a andlise da situac&o futura. 2010) Um planejamento é 3 - (ESAF - MPOG / ECONOMISTA - 2006) Escolha a opgo que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: : . refere-se & maneira pela qual uma organizacdo pretende aplicar uma determinada estratégia, geralmente global e de longo prazo, criando um consenso em torno de uma determinada visdo de futuro.” a) Flexibilizag3o Organizacional b) Programa de Qualidade Total c) Benchmarking d) Planejamento Estratégico e) Aprendizagem Organizacional Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 45 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 4 - (ESAF - RFB - ANALISTA - 2012) Na questéio abaixo, selecione a opgo que melhor representa o conjunto das afirmacées, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada. 1. Objetivos estratégicos so afirmagées amplas que descrevem onde as organizagées desejam estar no futuro. I. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino da organizacao. II. O planejamento estratégico é realizado no nivel operacional. a)E-E-C b)C-E-E c)C-C-E d)C-E-C e)E-C-E 5 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2012) Entre as opgies abaixo selecione a mais correta. a) No nivel institucional o planejamento envolve a detetminacéo de objetivos departamentais e operacionais. b) No nivel intermediario 0 planejamento € tatico e trata da alocacéo de recursos, c) No nivel intermediario o planejamento desdobra estratégias em planos operacionais. d) No nivel operacional o planejamento desdobra planos operacionais em planos estratégicos. €) No nivel operacional o planejamento desdobra planos estratégicos em operacionais. 6 - (ESAF - SUSEP / ADM FINANCEIRA - 2010) No planejamento estratégico, “conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcangar em alguma época futura, ou deles se aproximar, se ndo forem infinitos” sdo algumas das consideragdes que devem ser feitas pelo administrador na definicéo a) da misséo. b) da estratagia. c) do orgamento. d) dos objetivos. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 46 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 e) da politica, 7 - (ESAF - ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO - 2009) Considerado uma ferramenta de mudanga organizacional, 0 planejamento estratégico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmacées, exceto: a) esta relacionado com a adaptag&o da organizagéo a um ambiente mutavel, sujeito & incerteza a respeito dos eventos ambientais. b) é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo so 0 curto e o médio prazos. c) & compreensivo, envolve a organizaco como um todo, no sentido de obter efeitos sinergisticos de todas as capacidades e potencialidades da organizacao. d) um processo de construc&o de consenso, pois oferece um meio de atender a todos na diregSo futura que melhor convenha & organizago. ) é uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e suscetivel a mudancas. 8 - (ESAF - RFB - AUDITOR - 2014) Analise os itens a seguir e assinale a opgo correta. 1. © planejamento estratégico é elaborado no nivel institucional, tem contetido detalhado e analitico abordando cada unidade organizacional em separado. II. O planejamento impée racionalidade e proporciona rumo as agdes da organizagéo. Il. O planejamento estratégico é definido na drea de interseccéo dos conjuntos definidos pelos pardmetros viabilidade externa, capacidade interna e visdo compartilhada. a) Somente Ie II esto corretas. b) Somente II e III esto corratas. c) Somente I e ITI esto corretas. d) Nenhuma das afirmativas esté correta. €) Todas as afirmativas esto corretas. 9 - (ESAF - CGU / AFC - 2012) Em seu sitio eletrénico, 0 Tribunal de Contas da Unido informa que sua principal atividade é o "controle externo da administrac&o publica e da gestdo dos recursos ptblicos federais". Ao assim proceder, de fato o TCU revela a sua (0 seu): a) Meta. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 47 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 b) Negécio. ¢) Visdo de futuro. d) Objetivo. e) Miso. 10 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Tal como no esforgo de planejamento estratégico, uma organizag&o que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas: 1. Definiggo da missao, visio € negécio; IL. Andlise do ambiente interno - pontos fortes e fracos; III. Anélise do ambiente externo - oportunidades e ameagas; 1V. Definigo dos objetivos, metas e planos de aco. Estéio corretas: a) todas esto corretas. b) apenas I e IIT. c) apenas II, III e IV. d) apenas I, II e III. e) apenas Ie II. 11 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2005) As frases a seguir referem-se ao proceso de planejamento estratégico. Classifique as opcdes em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). (.) © planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direciio a ser seguida pela organizacdo com objetivos de curto, médio e longo prazo e com maneiras e acées para alcancé-los que afetam o ambiente como um todo. (.) © planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente, sendo necessario o desenvolvimento e'a implantag3o dos planejamentos taticos © operacionais de forma integrada. () © planejamento estratégico é 0 desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes politicas, os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliagéo das implicacées presentes de decisées a serem tomadas em funcéo do ambiente. (.) 0 planejamento estratégico é, normalmente, de responsabilidade dos niveis mais altos da organizac&io e diz respeito tanto & formulacéio de objetivos, quanto & selecéio dos cursos de aco a serem seguidos para sua consecugio. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 48 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 (.) © planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como fases bdsicas para sua elaboracdio e implementacao o diagnéstico estratégico, a definiggo da miss, a elaboracéio de’ instrumentos prescritivos e quantitativos, além do controle e da avaliacao. Indique a opgao correta. a) F,V,F,V,V b) F, F, V,F,V c) V,V, F,F,V d)V,F,F,V,V e) V, V, F, V, F 12 - (ESAF - ANEEL / ANALISTA - 2006) Escolha a opgéo que nao apresenta corretamente uma razdo para as organizacées investirem em planejamento. a) Interferir no curso dos acontecimentos. b) Enfrentar eventos futuros previsiveis. c) Coordenar eventos e recursos entre si. d) Analisar séries temporais. e) Criar o futuro. 13 - (ESAF - MTE / AFT - 2009) Nos casos em que um gestor puiblico, visando ao planejamento estratégico de sua organizacdo, necessite realizar uma andlise de cendrio com base nas foreas e fraquezas oriundas do ambiente interno, bem como nas oportunidades e ameagas oriundas do ambiente externo, 6 aconselhdvel que o faga valendo-se da seguinte ferramenta: a) Balanced Scorecard. b) Reengenharia. c) Andlise SWOT. d) Pesquisa Operacional. e) ISO 9000. (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Ultrapassada a fase do planejamento estratégico, impe-se a execugao dos planos, oportunidade em que caberdo, ao coordenador, as seguintes incumbéncias, exceto: a) planejar 0 desenvolvimento das atividades estruturantes. b) promover a compatibilizag&o entre as diversas tarefas. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 49 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 c) controlar e adequar prazos. d) rever e alterar a fundamentagdo da estratégia adotada. €) prever e prover solugées. 15 - (ESAF - MPOG / APO - 2010) Sobre o tema ‘planejamento estratégico’, é correto afirmar: a) a anélise das ameacas e oportunidades do ambiente externo da organizac&o é mais importante que a anélise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. b) € um processo que abrange a organizacéo de forma sistémica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. c) 0s conceitos de misao e visSo se equivalem, podendo um substituir o outro. d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicacéo nas diversas organizacées, sejam elas pblicas ou privadas. e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tals revisées tenham sido previstas em sua formataco original. 16 - (ESAF - DNIT / ANALISTA - 2013) Leia os trechos a seguir. Primeira afirmativa: O planejamento estratégico é © processo de elaborar a estratégia - trata- se de um conjunto de grandes decisSes tomadas pelo grupo diretivo. Os planos tdticos se do normalmente no nivel gerencial e geralmente consistem em operacionalizar as grandes decisdes estratégicas. J4 os planos operacionais representam a materializacdo das decisées estratégicas e taticas. Assim, comprar uma nova empresa, definir uma nova linha de produtos ou a nova estrutura organizacional, e decidir se vai comprar de um fornecedor ou de outro, bem como a politica de pregos da empresa, so consideradas decisdes que compreendem o planejamento’ estratégico e os planos tético e operacional, respectivamente. Segunda afirmativa: Tais decisées caracterizam-se por ter influéncia no longo prazo e por impactar a organizago como um todo; por impactar no médio prazo e sua extensSo reduzir-se a um conjunto de dreas ou setores da organizac&io; e por ter impacto, em teoria, no curto prazo e sua extensio afetar rea ou setor especifico, respectivamente. A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que: Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 50 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 a) somente a primeira afirmativa estd correta. b) somente a segunda afirmativa est correta. c) as duas afirmativas estiio incorretas. d) as duas afirmativas esto corretas e a segunda justifica a primeira. e) as duas afirmativas estéio corretas, mas a segunda nfo justifica a primeira. 17 - (ESAF - DNIT / TECNICO - 2013) Planejamento é uma ferramenta importante na condug’o das organizacées. Sobre esse tema, indique a opcio correta. a) O plano tético estabelece miss&o, produtos e servicos oferecidos pela organizacéo. b) O planejamento estratégico alcanga apenas os niveis institucional e gerencial, ndo contemplando orientacées para o nivel operacional. ¢) © planejamento tatico abrange toda a organizacdo, definindo a sua relacéio com 0 seu ambiente. d) © plano operacional traduz o plano estratégico em acées especializadas, como marketing, operagées e outros. €) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam a realizagao de objetivos estratégicos ou funcionais. 18 - (ESAF - PREF RIO / FISCAL ISS - 2010) Nas organizagées publicas, a aplicacao dos preceitos de gest&o estratégica implica saber que: a) 0 plano operacional deve ser concebido antes do plano estratégico. b) a duragéio do plano estratégico deve se limitar a0 tempo de mandato do chefe do poder executivo. c) tal como ocorre na iniciativa privada, miso e visio devem ser estabelecidas. d) por exercerem mandatos, os integrantes da alta clpula no podem participar da tomada de decisdes estratégicas. €)0 orgamento € a pega menos importante dentro do processo de planejamento, 19 - (ESAF - MPOG / EPPGG - 2009) Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa: a) considerado 0 carater temporério dos projetos, sua gestéio prescinde de um pensar estratégico. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 51 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 b) para que a construggo de cendrios possa ser utilizada de forma estratégica, 6 recomendavel 0 uso exclusive de técnicas objetivas. c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios. d) a partir da fase de implementacéio das decisées, encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados. e) para a construséo de cenérios em um contexto de incertezas e mudangas répidas, 2 abordagem prospectiva é preferivel 8 abordagem projetiva. 20 - (ESAF - STN / DESENV. INSTITUCIONAL - 2008) A elaboragao de cendrios € um procedimento de aprendizado sobre o futuro. Nesse contexto, cenérios sao narrativas plausiveis sobre o futuro, consistentes cuidadosamente estruturadas em torno de idéias, com propésitos de sua comunicagéo e de sua utilidade como, por exemplo, no apoio ao planejamento estratégico. O processo de construséio de cenérios leva a uma melhor compreenséo das nossas percepcées e a uma melhor avaliaco dos impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema, é correto afirmar que os cenérios devem possuir os seguintes atributos, exceto: a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreensdo e o entendimento de sua ldgica. b) Deterministicos: devem possibilitar a predig&o exata do futuro, de modo a otimizar a tomada de decisdes por parte do gestor. c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da area de negécios. d) Plausiveis: aqueles que néo tiverem relac&o plausivel com o presente devem ser descartados, e) Relevantes: devem produzir uma visdo nova e original dos temas abordados. 21 - (ESAF - RFB / ANALISTA - 2009) Sobre o planejamento baseado em cenarios, é correto afirmar que: a) suas linhas metodolégicas deram origem as escolas de ldgica intuitiva, de tendéncias probabilisticas e de andlise prospectiva. b) considera eventos como sendo séries métricas que se modificam gradualmente ao longo do tempo, apresentando variagdes de longo prazo e causando mudangas continuas no sistema. c) a escola de tendéncias probabilisticas despreza o uso da opiniio de especialistas. d) considera tendéncias como sendo fenémenos categéricos que podem ocorrer ou nde, em determinado momento no futuro, repentina e Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 52 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 inesperadamente, ocasionando impacto importante no comportamento do sistema. e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento, uma vez que, estabelecida a visio de futuro, néo mais se deve alterar o plano estratagico. 22 - (FCC - TRT 24°/MS - TEC ADM - 2011) O nivel de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada area, e no a organizagéo como um todo, € 0 (A) departamental. (B) tatico. (C) setorial. (D) operacional. (E) estratégico. 23 - (FCC - TRT 24°/MS - TEC ADM - 2011) Sobre o Planejamento Estratégico, analise: I. Eo mesmo que planejamento, mas com énfase no aspecto de longo prazo dos objetivos. II. Eo mesmo que planejamento, porém com énfase no aspecto de curto prazo dos objetivos. 111. Eo mesmo que planejamento, mas com énfase na anélise global do cenério. Esta correto 0 que consta APENAS em (A) IL. (8) Well. (cu. (D) lel. (©) lell. 24 - (FCC - ARCE - ANALISTA REG. - 2006) A experiéncia acumulada no mundo contemporéneo tem demonstrado que a eficdcia da geréncia depende, em grande parte, da capacidade do dirigente de desenvolver futuros alternatives para a sua organizacéio, estabelecendo transagdes ambientais que levem ao alcance da misséo organizacional. Essa é a capacidade de pensar de forma (A) operacional. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 53 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 (B) tatica. (C) estratégica. (D) holistica. (E) racional. 25 - (FCC - METRO - ADMINISTRAGAO - 2008) O diagnéstico estratégico da organizagao apresenta componentes que consideram o ambiente suas variéveis relevantes no qual estd inserida. As oportunidades de negécios compéem esse ambiente estratégico e constitui a varidvel (A) externa e ndo controlavel. (8) interna e ndo controlavel. (C) interna e controlavel. (D) externa e controlével. (©) interna hibrida. 26 - (FCC - TRF 5° Regido - ANAL ADM. - 2008) No planejamento estratégico, a andlise externa tem por finalidade estudar a relagdo existente entre a empresa e seu ambiente em termos de (A) oportunidades e ameagas. (B) pontos fortes e pontos fracos. (C) oportunidades e pontos fortes. (D) ameagas e pontos fortes. (E) pontos fracos e oportunidades. 27 - (FCC - ALESP/SP - GESTAO PROJETOS - 2010) Com referéncia ao nivel funcional, o planejamento estratagico tem como objetivo (A) determinar a misséo da empresa, em termos de segmento de mercado. (B) definir as unidades de negécios geridas como centros de lucro. (C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negécio. (D) alinhar as acées setoriais com as estratégias de negécios e a missdo da organizagao. (E) influir na tomada de decisdes de longo prazo que a empresa deva tomar. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 54 de 57Administragao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 28 - (FCC ~ MP/SE - ADMINISTRADOR - 2009) O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores basicos e orientar as atividades da organizacsio 6 denominado (A) politica operacional. (8) visdo. (C) estratégia. (D) indicador. (E) misao. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 55 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné ~ Aula 00 Gabarito LD LA 2.4 2A 12.0 22.8 3D 13.€ 23.0 ac 14.D 24.€ 5B 15.8 25.8 6X 16.D 26.4 7.8 I.E 27.0 &B 18.€ 28.E 98 19.E 10.8 20.8 Bibliografia Barbosa, E. R., & Brondani, G. (Dez-Fev de 2004). Planejamento Estratégico Organizacional. Revista Eletrénica de Contabilidade - UFSM, V.1(2). Chiavenato, I. (2008). Administrag&o Geral e Publica (2° ed.). So Paulo: Elsevier. Chiavenato, I. (2010). Administrac&o nos novos tempos (2° ed.). Rio de Janeiro: Elsevier. Daft, R. L. (2005). Management. Mason: Thomson. Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (Sep-Oct de 2000). Having trouble with your strategy? Than map it. Harvard Business Review. Kato, J. (Jul-dez de 2007). Um modelo para a construg&o de cenérios aplicado & Industria de Transportes Rodovidrios de Cargas no Brasil. Revista da FAE, 179-197. Lobato, D. M., Filho, J. M., Torres, M. C., & Rodrigues, M. R. (2009). Estratégia de Empresas. Rio de Janeiro: FGV. Oliveira, D. d. (2007). Planeyamento Estratégico - conceitos, metodologias e praticas (24° ed.). S&o Paulo: Atlas. Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 56 de 57Administracao Geral p/ Auditor da RFB - 2015 Estratégia Teoria e exercicios comentados Prof. Rodrigo Renné - Aula 00 Renné, R. (2013). Administragéo Geral para Concursos. Rio de Janeiro: Campus Elsevier. Schemerhorn Jr., J. R. (2008). Management (9° ed.). Hoboken: Wiley & Sons. Schwartz, P. (1996). The Art of the Long View - planning for the future in an uncertain world (1° ed.). New York: Doubleday. Sobral, F., & Peci, A. (2008). Administragao: teoria e pratica no contexto brasileiro. S80 Paulo: Pearson Prentice Hall. Tribunal de Contas da Unido. (2008). Guia de Referéncia do Sistema de Planejamento e Gest&o. Brasilia: TCU. Por hoje é sé pessoal! Estarei disponivel no e-mail abaixo para qualquer duivida. Bons estudos e sucesso! Rodrigo Rend rodrigorenno@estrategiaconcursos.com.br http://www. facebook.com/rodrigorenno99 http://twitter.com/rrenno99 Conheca meus outros cursos atualmente no site! Acesse fest = rodri Prof. Rodrigo Renné www.estrategiaconcursos.com.br 57 de 57