El mantenimiento de un fax requiere:

a) Limpiar los rodillos con un pao suave, agua y jabn neutro.

b) Limpiar los rodillos del lector, entre otras partes, quitando el polvo y si
fuese
necesario, usando un pao con alcohol.
c) Desconectar el fax dejando que descanse durante 24 horas en un perodo
de un
mes.
d) Desconectar el fax dejando que descanse durante 48 horas en un perodo
de un
trimestre
19. Si se requiere que el documento impreso quede completamente plano al
ser abierto, utilizar un sistema de encuadernacin:
a) En pasta.
b) Cosido con hilos.
c) De edicin.
d) Mecnica en espiral
20. Una de las caractersticas que distingue a una copiadora digital de una
fotocopiadora tradicional es que la primera puede, adems de realizar
fotocopias:
a) Clasificar las copias.
b) Fotocopiar a dos caras.
c) Escanear documentos.
d) Doblar el papel.
21. El alimentador automtico de originales se encuentra generalmente en
las fotocopiadoras:
a) En la parte superior de la mquina.
b) Sobre el clasificador automtico de copias.
c) En el clasificador automtico de copias.
d) En la bandeja inferior.
29. 5. Cul de los siguientes conceptos se considera correcto en una
comunicacin
interpersonal:
a) La escucha activa.
b) Las conversaciones paralelas.
c) Interrumpir a nuestro interlocutor si el discurso del emisor se prolonga
ms de
dos minutos.
d) No se debe crear un clima agradable, ya que se est en un centro de
trabajo.
28. Ante una situacin conflictiva o difcil es preciso mantener una
conducta:
a) Asertiva.
b) Agresiva, para adoptar soluciones a los problemas.
c) Pasiva, para evitar mayores problemas.
d) Invisible, para considerar que no existe el problema.
Indique cul de las siguientes afirmaciones es correcta:

a) Existen sistemas de control de acceso de personas a los edificios basados

en el
iris de ojos.
b) Para controlar el acceso de objetos a un edificio pblico no es
recomendable el
uso de perros.
c) Los equipos de inspeccin por rayos X, al ser siempre fijos, no resultan
idneos
en el control de acceso de objetos en espacios muy reducidos.
d) El control de acceso de personas a los edificios de tipo basado en la
biometra
de la mano requiere del uso de una tarjeta.
35. Cul de las siguientes medidas corresponde al papel tamao DIN A-3?
a) 148 x 210 mm.
b) 297 x 420 mm.
c) 210 x 297 mm.
d) 840 x 1188 mm.
37. El servicio contratado para el intercambio recproco de documentacin
entre diversos
destinos, con recogida y entrega en horarios fijos, se denomina:
a) Servicio Recproco de Correo (SRC).
b) Valija.
c) Recogida y Entrega Exprs.
d) Servicio de entrega a vuelta.
38. Las sugerencias:
a) Podrn ser presentadas por los ciudadanos, por escrito, en el Libro que a
tal
efecto existe.
b) Sern exclusivamente presentadas por los interesados en cada
procedimiento y
respecto a dicho procedimiento.
c) No estn previstas en el mbito de las Administraciones Pblicas.
d) Slo podrn presentarse de forma verbal en las denominadas Oficinas de,
Informacin, Reclamaciones y Sugerencias (OIRS).
39. La queja que presenta un ciudadano:
a) Paraliza el procedimiento de que se trate.
b) Es un tipo de recurso en va administrativa.
c) No paraliza los plazos establecidos en la normativa vigente.
d) Impide la interposicin de un posterior recurso administrativo sobre el
mismo
asunto.
40. El derecho a obtener informacin y orientacin se afirma:
a) Respecto del ciudadano.
b) Slo respecto del administrado cualificado.
c) Slo respecto del interesado de un procedimiento.
d) Slo respecto del interesado de un procedimiento y en relacin con las
cuestiones derivadas de dicho procedimiento

42. Conocer el estado de la tramitacin de los procedimientos es un

derecho:
a) De todos los ciudadanos.
b) De los ciudadanos que tengan un inters legtimo.
c) De los ciudadanos que sean parte en el procedimiento.
d) De los ciudadanos cuando hayan concluido los procedimientos,
exclusivamente
43. Segn lo establecido en el Decreto 139/2000, de 13 de junio, por el que
se regula la Informacin Administrativa y Atencin al Ciudadano, en el
supuesto de que las unidades de informacin hubieren de realizar consulta
por escrito a algn centro, organismo o unidad administrativa de la Junta de
Extremadura, encargada directamente del asunto, lo har en el plazo de:
a) 30 das.
b) 15 das.
c) 3 das.
d) 24 horas
50. La mezcla de los dos componentes del tner bicomponente se llama:
a) Scarter.
b) Starter.
c) Slater.
d) No tiene nombre especfico.
51. Cuando en una fotocopiadora seleccionamos reproducir a 1:1,
queremos:
a) Pasar de DIN A-4 a DIN A-3.
b) Hacer una copia por segundo.
c) Hacer una copia al mismo tamao que el original.
d) Hacer una copia cada vez.
52. En el proceso del fotocopiado, el tner se deposita sobre el papel
mediante:
a) Lser clase 1.
b) Lser clase 2.
c) Lser clase 3.
d) Fuerzas electrostticas
53. Al utilizar una destructora de documentos es muy importante, por
cuestiones de seguridad:
a) Retirar del papel las grapas.
b) Introducir el papel sin acercar los dedos, porque podran ser alcanzados
por las
cuchillas del aparato.
c) No vestir prendas que pudieran introducirse por la ranura de introduccin
del
papel.
d) No encender la mquina hasta que no est el papel dentro de la ranura
1. En una fotocopiadora podemos utilizar distintos tamaos de papel. Uno
de ellos mide 297x 420 mm y es conocido como:
a) DIN-A2.
b) DIN-A3.
c) DIN-A4.

d) DIN-A5.
2. El gramaje por metro cuadrado de papel ms apropiado para su uso en
fotocopiadora es:
a) 60 grs/m2.
b) 80 grs/m2.
c) 100 grs/m2.
d) 120 grs/m2.
3. Los rganos de superior nivel funcionarial de las Consejeras, a los que
corresponde, adems de las competencias especficas que tengan
atribuidas, las funciones de planificacin, coordinacin, direccin y control
de las secciones o unidades asimiladas de
ellos dependientes son:
a) Los negociados.
b) Las secciones.
c) Los servicios.
d) Las Secretaras Generales
5. La direccin del destinatario de una carta debe figurar:
a) En el anverso del sobre.
b) En el reverso del sobre.
c) En cualquier parte del sobre siempre que conste de forma clara y
preferiblemente en maysculas.
d) En la solapa del sobre, pero diferencindose del remitente.
6. Indique el grupo en el que se incluye un documento que contenga un
certificado:
a) Documento de comunicacin.
b) Documento de instruccin.
c) Documento de constancia.
d) Documento resolutorio
2. La irretroactividad de las disposiciones sancionadoras no favorables, est
recogido
expresamente en:
a) La Ley de Gobierno y Administracin de Extremadura.
b) El Estatuto de Autonoma.
c) La Constitucin Espaola y Estatuto de Autonoma.
d) La Constitucin Espaola.
1. Segn la Constitucin Espaola, en su art. 11.3, el Estado podr concertar
tratados de doble nacionalidad:
a) Con los pases iberoamericanos, exclusivamente
b) Con los pases iberoamericanos o de la Unin Europea, exclusivamente.
c) Con los pases de la Unin Europea, exclusivamente.
d) Con los pases iberoamericanos o con aquellos que hayan tenido o tengan
una
particular vinculacin con Espaa.
1. El derecho a la propiedad privada y a la herencia es considerado como
fundamental por la Constitucin Espaola?
a) S.
b) No.
c) Depende de la Comunidad Autnoma.
d) S, excepto en Catalua.

2. Segn el art. 18 de la Constitucin Espaola, se garantiza el derecho:

a) Al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.
b) Al honor, a la intimidad y a la libertad individual.
c) Al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen excepto
en
personajes pblicos.
d) Al honor, especialmente en las Fuerzas Armadas y Cuerpos de Orden
Pblico.
8. La alteracin de los lmites de las provincias habr de ser aprobada por:
a) Las Cortes Generales, mediante ley orgnica.
b) El Congreso de los Diputados, mediante ley orgnica.
c) La Comunidad Autnoma a la que pertenezca, mediante ley.
d) Por la Asamblea de la Comunidad Autnoma a la que pertenezcan por
mayora
absoluta y referndum de su poblacin.
9. Los Estatutos de Autonoma, segn se indica en la Constitucin Espaola
de 1978, fijarn:
a) La denominacin, organizacin y sede de sus instituciones.
b) La delimitacin de su territorio, excepto en el Pas Vasco.
c) La delimitacin de su territorio, excepto en aquellas Comunidades
Autnomas
que accedieron a la autonoma por la va del artculo 151 de la Constitucin
Espaola.
d) La organizacin y sede de sus instituciones, excepto en aquellas
Comunidades
Autnomas que accedieron a la autonoma por la va del artculo 151 de la
Constitucin Espaola.
10. La Constitucin Espaola de 1978 establece que la Administracin del
Estado en el
territorio de las Comunidades Autnomas ser dirigida por:
a) Los Gobernadores de Civiles.
b) Un Delegado nombrado por el Gobierno.
c) El Presidente de cada Comunidad Autnoma.
d) El Delegado del Gobierno, excepto en Catalua, Pas Vasco, Galicia y
Andaluca.
11. En la Constitucin Espaola de 1978 se establece que es competencia
exclusiva del Estado:
a) Sanidad e higiene.
b) Ordenacin del territorio, urbanismo y vivienda.
c) Legislacin laboral.
d) Artesana.
12. La reforma de los Estatutos requerir, en todo caso, segn establece la
Constitucin
Espaola de 1978:
a) Aprobacin por las Cortes Generales, mediante ley orgnica.
b) Aprobacin por las Cortes Generales, mediante ley ordinaria.
c) Aprobacin por el Gobierno de la Nacin, mediante decreto ley.
d) Aprobacin de la Asamblea de la Comunidad Autnoma y referndum de
su
poblacin.

13. Qu relacin hay entre un DIN A-1 y un DIN A-4:

a) 8 DIN A-4 son un DIN A-1.
b) 6 DIN A-4 son un DIN A-1.
c) 2 DIN A-4 son un DIN A-1.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
19. La central telefnica es:
a) La extensin telefnica central ms importante de cada edificio.
b) Una caja que tiene en su interior el equipo de conexin y conmutacin, la
fuente
de alimentacin y las redes salientes.
c) El terminal telefnico de la mxima autoridad de cada centro de trabajo.
d) La unidad administrativa que en cada departamento se encarga de
gestionar las
altas, bajas y modificaciones telefnicas, tanto fijas como mviles, que
resulten
necesarias.
20. Los tonos que una centralita emite o recibe mediante terminales
telefnicos pueden ser:
a) De invitacin a marcar, entre otros.
b) Slo de llamada y de ocupado.
c) Slo de llamada, con seal acstica y visual.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
21. En caso de derrame accidental de polvo de tner, este deber limpiarse
con:
a) Detergente lquido.
b) Alcohol al 50%.
c) Disolvente industrial en concentraciones entre el 15% y el 25% como
mximo.
d) Un pao hmedo.
22. En la tcnica conocida como xerografa, se utiliza para el fotocopiado:
a) Papel normal.
b) Papel sensible.
c) Papel fotogrfico.
d) Papel trmico
28. Indique cul de las siguientes afirmaciones es correcta en relacin con
una comunicacin
telefnica:
a) El emisor no debe identificarse hasta el final de la conversacin.
b) El emisor debe utilizar un lenguaje coloquial y vulgar.
c) El receptor debe escuchar la exposicin del mensaje del emisor de una
forma
activa.
d) El receptor procurar terminar las frases iniciadas por el emisor.
29. El trmino feedback en la comunicacin hace referencia a:
a) La comprobacin de la manera en que llega el mensaje al receptor y si lo
ha
comprendido adecuadamente.
b) Un tipo de comunicacin no verbal.

c) Una forma de emitir mensajes con signos codificados.

d) Un tipo de comunicacin verbal.
30. La llamada sin asistencia de operadora se denomina:
a) Marcacin directa.
b) Marcacin inversa.
c) Marcacin sin cruz.
d) Marcacin cruzada.
31. El primer criterio que se debe considerar para localizar un abonado,
persona fsica, en una
gua telefnica es:
a) El primer apellido.
b) El nombre de pila.
c) La localidad.
d) Los dos primeros apellidos.
32. El Servicio de Informacin de Telefnica es el:
a) 11824.
b) 11088.
c) 11808.
d) 11818.
34. En una llamada internacional para establecer la comunicacin
exclusivamente deber marcarse:
a) El 00 y el nmero del abonado.
b) El indicativo de pas + el n de abonado.
c) El indicativo de pas + el indicativo de localidad + el n de abonado.
d) El 00 + el indicativo de pas + el indicativo de localidad + el n de
abonado.
35. En la prctica de una notificacin, el interesado le rechaza la misma.
Usted deber:
a) Volver a intentar la notificacin una nica vez en hora distinta dentro de
los tres
das siguientes.
b) Diligenciar tal circunstancia, para que conste en el expediente, con las
circunstancias del intento de notificacin.
c) Dejar la notificacin en el buzn del interesado, haciendo constar en el
exterior
del sobre las consecuencias de tal accin.
d) Leerle la notificacin en voz alta, con lo que se dar por efectuado el
trmite.
36. La acreditacin de la notificacin efectuada:
a) Se incorporar al expediente.
b) Se revisar y una vez realizada la toma de razn se destruir.
c) No resulta de inters para el expediente.
d) Se archivar en una carpeta colgante dedicada a acuses de recibo de
notificaciones de un mismo tipo de acto.
37. Toda notificacin deber ser cursada dentro del plazo de:
a) Quince das a partir de la fecha en que el acto haya sido dictado.
b) Diez das a partir de la fecha en que el acto haya sido dictado.
c) Dos das siguientes a la fecha en que el acto haya sido dictado.

d) Veinte das a partir de la fecha en que el acto haya sido dictado

38. Indique cul de las siguientes, es la afirmacin correcta:
a) El ciudadano tiene el deber de presentar documentos no exigidos por las
normas
aplicables al procedimiento de que se trate.
b) El ciudadano, ante un requerimiento administrativo notificado
legalmente, debe
aportar cuanta documentacin le sea solicitada, aun cuando ya se
encuentre en
poder de la Administracin actuante.
c) El ciudadano tiene el derecho a no presentar documentos no exigidos por
las
normas aplicables al procedimiento de que se trate.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
39. Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones Pblicas,
tienen derecho a:
a) Identificar a las autoridades pero no a los funcionarios.
b) Identificar a las autoridades y al personal al servicio de las
Administraciones
Pblicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
c) Identificar solamente al titular del rgano que inicia y resuelve el
procedimiento,
a efectos de su recusacin.
d) Identificar a los funcionarios, pero no a las autoridades, bajo cuya
responsabilidad se tramite el procedimiento.
40. Los ciudadanos tienen derecho, en sus relaciones con las
Administraciones Pblicas, a conocer el estado de la tramitacin de los
procedimientos en los que tengan la condicin de interesados:
a) En cualquier momento.
b) Slo en la fase de instruccin del procedimiento.
c) Slo en el momento de audiencia al interesado y antes de dictar
resolucin.
d) Formulando la solicitud por escrito y siempre que se le haya concedido un
plazo
de alegaciones.
41. En la tramitacin de las quejas y sugerencias, segn se establece en el
Decreto 139/2000 por el que se regula la informacin administrativa y
atencin al ciudadano y en el Decreto 149/2004, de 14 de octubre, por el
que se aprueba la Carta de Derechos de los Ciudadanos, se regulan las
Cartas de Servicios y se definen los sistemas de anlisis y observacin de la
calidad en la Administracin de la Comunidad Autnoma de Extremadura, se
deber dar respuesta al ciudadano en un plazo mximo:
a) De tres das
b) De cinco das
c) De quince das
d) No superior a un mes
43. Segn el Decreto 139/2000, de 13 de junio, por el que se regula la
Informacin
Administrativa y Atencin al Ciudadano, la informacin general:

a) Se facilitar obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello

acreditacin
de legitimacin alguna.
b) Se facilitar obligatoriamente a los ciudadanos, exigindose para ello
acreditacin de legitimacin para cada caso concreto.
c) Se facilitar obligatoriamente a los ciudadanos, exigindose para ello
acreditacin de legitimacin, especificando motivo y oportunidad.
d) Se ofrecer exclusivamente por escrito y previa solicitud mediante
modelo
normalizado y publicado en la Orden de 11 de septiembre de 2000.
50. Cuando los detectores de apertura de la fotocopiadora encuentran que
alguna cubierta no est cerrada:
a) Apaga la mquina.
b) Bloquea el papel.
c) Bloquea la mquina.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
51. La mquina que sirve para cortar planos se llaman:
a) Cizalla de rodillo.
b) Cizalla de palanca.
c) Guillotina.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
52. Cul de los siguientes sistemas de impresin utilizados por los aparatos
de fax es menos recomendable tanto por coste de los consumibles como por
duracin de los documentos que emite?
a) Inyeccin de tinta.
b) Lser monocromo.
c) Lser color.
d) De papel trmico.
53. Las resinas termoplsticos como el poliestireno, el metacrilato de nbutilo y el acetato de polivinilo pueden ser componentes bsicos de:
a) Colas de encuadernar.
b) Material de aislamiento acstico y trmico.
c) Material impermeabilizante de tejados y otras superficies de exterior
como
fachadas o piscinas.
d) El tner de las fotocopiadoras.
1. Las mquinas de fax lser utilizan para la impresin:
a) Un cartucho de tinta lquida.
b) Tres cartuchos de tinta de colores: azul, amarillo y rojo.
c) Cuatro cartuchos de tinta de colores: negro, azul, amarillo y rojo.
d) Tner.
2. El smbolo que podemos encontrar en uno de los elementos de un
aparato de fax indica:
a) Dnde debemos situar el papel para imprimir, exclusivamente.
b) Dnde debemos situar el documento que queremos enviar,
exclusivamente.
c) Cmo debemos situar el documento en la bandeja, ya sea para imprimir o
para

enviar.
d) Que ese aparato utiliza exclusivamente papel trmico
5. Desde un laboratorio de sanidad animal se hace preciso realizar un envo
postal de un producto psicotrpico:
a) Est prohibido en todo caso.
b) Est prohibido, salvo si el envo es con fines sanitarios y acompaado de
autorizacin oficial.
c) No est prohibido en ningn caso.
d) Est permitido sin condiciones.
6. Por su finalidad, hay una mquina de las que a continuacin se relacionan
que no forma parte del mismo grupo:
a) Fotocopiadora.
b) Encuadernadora.
c) Multicopista.
d) Reproductora de planos
4. Segn la Constitucin Espaola de 1978, la autorizacin para la
convocatoria de consultas populares va referndum:
a) Es una competencia exclusiva del Estado.
b) Es una competencia exclusiva de las Comunidades Autnomas.
c) Es una competencia exclusiva del Estado, excepto el Pas Vasco y
Navarra.
d) Es una competencia compartida entre el Estado y todas las Comunidades
Autnomas.
5. Se admite la federacin de Comunidades Autnomas:
a) Slo en el caso de las Comunidades Autnomas denominadas histricas.
b) Slo en los casos de Pas Vasco y Navarra y Catalua, Comunidad
Valenciana
e Islas Baleares, por la coincidencia de lengua.
c) Cuando sean Comunidades Autnomas limtrofes.
d) En ningn caso.
6. Segn la Constitucin Espaola de 1978, se podrn crear agrupaciones de
municipios diferentes de la provincia:
a) S.
b) No.
c) Slo en las comunidades con esa tradicin histrica.
d) Slo en las Canarias y las Islas Baleares.
7. Conforme a la Constitucin Espaola de 1978, el gobierno y
administracin autnoma de las provincias estarn encomendados a:
a) La Diputacin.
b) La Direccin General de Administracin Local de su Comunidad
Autnoma.
c) La Direccin General de Administracin Local del Estado.
d) La Federacin de Municipios de la provincia que se trate.
8. El Estado Espaol se organiza territorialmente, conforme a la Constitucin
Espaola de 1978, en:
a) Provincias y Comunidades Autnomas, y en las Provincias que determinen
estas
ltimas.

b) Municipios, Provincias y en las Comunidades Autnomas que se

constituyan.
c) Municipios, Comarcas, Provincias, Cabildos y Consejos Insulares y
Comunidades Autnomas.
d) Diputaciones, Mancomunidades y Ayuntamientos.
9. En relacin con el derecho a la educacin, la Constitucin de 1978, en su
artculo 27.4, establece que:
a) La enseanza bsica es obligatoria y gratuita.
b) La enseanza bsica es obligatoria y necesariamente pblica.
c) La enseanza bsica es obligatoria y privada en todo caso.
d) La enseanza bsica no es obligatoria y puede ser pblica o privada.
10. El derecho de reunin pacfica y sin armas, segn la Constitucin
Espaola de 1978:
a) Necesita autorizacin de un juez.
b) No necesita autorizacin previa.
c) No est reconocido con carcter general, excepto que sean
manifestaciones con
sindicatos.
d) Necesitar, en todo caso, autorizacin del delegado o Subdelegado del
Gobierno
11. En relacin con la libertad religiosa, segn lo establecido en la
Constitucin Espaola de 1978:
a) Ninguna confesin tendr carcter estatal.
b) La religin del Estado es la catlica.
c) Las religiones del Estado son la catlica, la protestante, la semita y la
islmica.
d) Sern religiones del Estado todas aquellas que se reconozcan por Ley de
las
Cortes.
12. La Constitucin Espaola de 1978 garantiza, en su artculo 9.3):
a) El principio de pluralismo poltico.
b) La retroactividad de las disposiciones sancionadoras no favorables.
c) La irretroactividad de las disposiciones no restrictivas de derechos
individuales.
d) El principio de irretroactividad de las disposiciones sancionadoras no
favorables.
13. Cuando una fotocopiadora est recin encendida, en autodiagnstico:
a) Se pueden hacer fotocopias.
b) No se pueden hacer fotocopias.
c) Depende de la mquina.
d) Se pueden hacer fotocopias en modo borrador.
14. Es un derecho del ciudadano, segn establece la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del
Procedimiento Administrativo Comn, con respecto a la autoridad o
funcionario responsable de la tramitacin del procedimiento:
a) Conocer su identidad, exclusivamente.
b) Conocer su categora, exclusivamente.
c) Conocer su identidad y categora.

d) Conocer el departamento al que corresponde

19. Para encuadernar una revista, se utiliza habitualmente:
a) El denominado sistema de encuadernacin rstica.
b) El llamado sistema de encuadernacin de edicin.
c) El sistema de encuadernacin en pasta.
d) La encuadernacin mecnica en espiral.
20. En toda mquina fotocopiadora existen unos elementos bsicos e
imprescindibles, entre los cuales se encuentra:
a) El tambor.
b) El resorte acstico.
c) El friso superior, medio e inferior.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
21. Para cortar un grupo de 250 hojas de 80 gr./m 2 y tamao A4 por la
mitad, ser necesario utilizar:
a) Una cizalla de palanca.
b) Una cizalla de rodillo.
c) Una guillotina.
d) Una fresadora.
22. Para que una destructora de papel se ponga en funcionamiento:
a) Hay que mantener presionado el botn cut, por cuestiones de
seguridad.
b) Hay que pulsar el botn cut, al tiempo que se introduce el papel por la
ranura.
c) Hay que introducir el papel por la ranura y pulsar, posteriormente el
botn de
seguridad.
d) Si la mquina est encendida, es suficiente con situar el papel en la
ranura,
para que el sensor lo detecte e inicie el corte.
La comunicacin es importante en la Administracin Pblica:
a) Por y para el ciudadano exclusivamente.
b) Slo por y para el personal al servicio de la Administracin.
c) Por y para el ciudadano, el personal al servicio de la Administracin, la
direccin y organizacin administrativa.
d) Slo en determinados centros de atencin al ciudadano
29. En la comunicacin entre personas existe el denominado retorno o
retroalimentacin que se refiere:
a) Al medio de comunicacin empleado, por ejemplo el telfono.
b) A la interaccin y reaccin entre los comunicantes, en forma de respuesta
o
silencio, por ejemplo.
c) A los sujetos intervinientes.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
30. Con la expresin RDSI se hace referencia a:
a) Red Directa de Servicios Inmediatos.
b) Red Digital de Sistemas Inmediatos.
c) Red Digital de Servicios Integrados.

d) Sistemas Integrados Directos y Regulares.

31. En relacin con el servicio telefnico, la lnea de enlace:
a) Es una lnea regular que se conecta a una centralita.
b) No es un tipo de lnea.
c) Es un concepto idntico al de lnea bsica.
d) Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.
32. Cuando en la gua alfabtica de particulares y empresas Pginas
Blancas aparece una letra U delante del nmero de abonado, eso significa
que:
a) El cliente dispone de servicio de videotex.
b) El cliente dispone de terminal de texto genrico.
c) El cliente es del servicio Telefax.
d) El cliente prohbe el uso de sus datos personales para fines de venta
directa.
33. En la gua alfabtica de particulares y empresas Pginas Blancas, para
indicarnos que el cliente es del servicio Telefax, aparecer:
a) Una letra T delante del nmero de abonado.
b) Una letra F delante del nmero de abonado.
c) Una letra T detrs del nmero de abonado.
d) Una letra F detrs del nmero de abonado.
34. Segn se expone en el artculo 59 de la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del
Procedimiento Administrativo Comn, las notificaciones se practicarn:
a) Siempre mediante oficio enviado con acuse de recibo.
b) Verbalmente o por escrito, siempre y cuando se hagan por funcionario
autorizado que de fe del contenido de la notificacin.
c) Por cualquier medio que permita tener constancia de la recepcin por el
interesado o su representante.
d) Citando al interesado o su representante ante el rgano administrativo
que
diligenciar su recepcin.
35. Respecto del documento administrativo:
a) Es emanado por un rgano administrativo o por un particular.
b) Puede o no ser susceptible de incorporarse a un expediente
administrativo.
c) Normalmente el medio para fijar su contenido es escrito.
d) Slo producen efectos frente a terceros.
36. Desde un punto de vista administrativo, las copias de documentos
pueden ser:
a) Simples, certificadas y compulsadas.
b) Simples, complejas y estructuradas.
c) Compulsadas y primarias.
d) Simples y compuestas.
37. Cul de los siguientes conceptos es el ms importante para que una
comunicacin y relacin interpersonal sea exitosa:
a) El medio de comunicacin empleado.
b) La empata.
c) La nacionalidad de emisor y receptor.
d) La profesin y titulacin acadmica de emisor y receptor
38. Informar y comunicar son:

a) Trminos sinnimos.
b) Trminos antnimos.
c) Trminos distintos, pero interrelacionados.
d) Trminos idnticos.
39. En la atencin al usuario en la Administracin Pblica:
a) El contacto debe personalizarse.
b) El aspecto fsico de las dependencias e instalaciones administrativas no
influye.
c) La inmediatez en la respuesta no es importante.
d) El trato ha de ser fro e impersonal, para garantizar la objetividad y
profesionalidad.
40. Ser una funcin de los Centros de Atencin Administrativa de la Junta
de Extremadura:
a) Ofrecer informacin administrativa de carcter general a los ciudadanos,
como
es la relativa a la identificacin, fines, competencias, estructura,
funcionamiento
y localizacin de organismos y unidades administrativas, nicamente
b) Ofrecer informacin particular al ciudadano, en cualquier caso, en lo
concerniente al estado o contenido de los expedientes en tramitacin
c) Ofrecer Informacin particular al ciudadano, en la condicin de
interesado, en
lo concerniente al estado o contenido de los expedientes en tramitacin
d) En todo caso, ofrecer informacin administrativa tanto de carcter
general como
de carcter particular, independientemente de la condicin de interesado
del
interlocutor
42. Segn el Decreto 139/2000, de 13 de junio, por el que se regula la
Informacin
Administrativa y Atencin al Ciudadano, la informacin referida a los
requisitos jurdicos o tcnicos que las disposiciones impongan a los
proyectos, actuaciones o solicitudes que los
ciudadanos se propongan realizar ser:
a) Informacin de carcter reservado.
b) Informacin de carcter particular.
c) Informacin de carcter general.
d) Informacin de acceso limitado
50. Las plastificadoras cuantos rodillos tienen?
a) Tres.
b) Cinco.
c) Cuatro.
d) Dos
51. Cuando en una destructora de papel, se introduce un volumen grande
de documentos y se obtura:
a) Hay que tirar del papel hasta que salga.
b) Se pulsa el botn de retroceso y el papel sale por donde se haba
introducido.
c) Se desmonta el sistema de admisin del papel, una vez desconectada de
la red.

d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

52. El aparato que en una guillotina sujeta el papel que hay que cortar se
llama:
a) Abrazadera.
b) Piln.
c) Pisn.
d) Pistn.
53. El papel corrugado se utiliza fundamentalmente para:
a) Imprimir documentos.
b) Embalar.
c) Envolver.
d) Imprimir peridicos.
54. Qu precaucin hay que tener con los documentos impresos en un fax
de papel trmico que no es necesaria en otros tipos de impresin de fax
como el lser o el de inyeccin de tinta?
a) Separarlo del resto de documentos para evitar transferencias.
b) Esperar a retirarlo de la bandeja de salida entre quince y veinte segundos
para
su secado.
c) Fotocopiarlo para su conservacin.
d) Utilizar papel con alto contenido en cloro, para su mayor claridad.
2. Existir un Libro de Quejas y Sugerencias:
a) En los registros generales y auxiliares de todas las Consejeras.
b) En todos los Servicios de Administracin General de las Secretaras
Generales
de las Consejeras.
c) Slo en los registros generales de todas las Consejeras.
d) Ninguna de las anteriores es correcta
4. En una comunicacin telefnica se recomienda:
a) Improvisar por parte del emisor.
b) Que la voz del emisor transmita seguridad, dureza y cierto
distanciamiento.
c) Que el emisor hable con claridad y nitidez, procurando que la voz
transmita
sensaciones positivas.
d) Identificarse slo si lo solicita el receptor.
5. De las siguientes afirmaciones slo una es contraria al concepto de
saber escuchar o
escucha activa:
a) Hacer sentir cmodo al que nos hable.
b) Interrumpir al que nos hable.
c) No juzgar ni dar ideas prematuras.
d) Establecer empata