1. Cul es la diferencia entre la entre la AOS y la IO/CA? entre la AOS y la II?

La diferencia esencial es que la AOS es un campo de la administracin, mientras que la

IO/CA representa la aplicacin de mtodos cuantitativos para la toma de decisiones.
La AOS se refiere a la administracin del sistema completo que produce un bien o
entrega un producto y la ii es una disciplina de la ingeniera.
2. Cmo se distinguira la AOS de la administracin y el comportamiento
organizacional como se ensean en su universidad?
El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el
impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las
organizaciones en este caso dentro de las universidades y la AOS se encarga de
administrar todos estos procesos individuales de forma tan efectiva como puede.
4. Qu factores explican el resurgimiento actual del inters por la AOS?
Actualmente las compaas requieren de los conocimientos de los enfoques modernos
para administrar operaciones, la AOS ofrece un camino sistemtico para analizar los
procesos de la organizacin, ofrece una gran posibilidad de campos para ejercer carrera
y los instrumentos que se utilizan son muy utilizados en la administracin de otras
funciones de la empresa.
Con los conocimientos de la AOS se puede llegar a ejercer puestos como gerente de
operaciones, de sucursal, de planta, tienda departamental, cadena de suministro, entre
otras.
5. Utilizando la ilustracin 1.2 como modelo, describa las relaciones insumotransformacin-producto en los sistemas siguientes:
A) una lnea area
B) un penal estatal
C) la sucursal de un banco
D) la oficina matriz de una banco importante

Sistema

Insumos
primarios

Recursos

Lnea area

Clientes

Penal estatal

Presos

Aeronaves,
infraestructura
personal areo.
Infraestructura,
personal
policiaco.

Sucursal
bancaria

Clientes

Oficina matriz
bancaria.

Clientes.

Financieros,
infraestructura,
sistemas,
dinero.
Reportes de las
dems
sucursales,
personal,
infraestructura.

Funcin
primarias de la
transformacin
Transportacin
de personas.

Producto tpico
deseado

Transformaci
n de persona.

Personas
buenas.
Mantener el
orden.
Mayora de
cuentas
bancarias.

Vuelos todo el
tiempo.

intereses,
inversin,
afores,
crditos, ahorro
Intereses,
Incremento de
inversin,
sucursales en el
afores,
pas.
crditos,
ahorro.

6. El DVD que va con este libro es un bien o un servicio? Explique por qu

Pienso que es un servicio, ya que es un tutorial donde te ensea lo que es la AOS por
medio de grficos, presentaciones de Power point, ejercicios de Excel, videos.
As mismo puede considerarse como un producto ya que es un disco que se vende junto
con el libro, y el libro es un producto tambin.
7. Defina el paquete de servicios de su instituto o universidad. Cul es el
elemento ms fuerte el mas dbil?
La universidad tcnica de Ambato presenta una variedad de servicios en los que resalta
su pensum acadmico, el transporte a diferentes lugares de la ciudad de Ambato. Y su
estructura fsica.
Entre lo dbil estara la falta de prestacin de servicio al momento de separar cupos en
el rea de idiomas.
8. Qu industria de los servicios le ha impresionado ms por sus innovadores?
La industria Plasticaucho ha impresionado con sus grande y actualizadas innovaciones,
ya que en aos atrs, Plasticaucho solo ofreca productos terminados solo en un solo
modelo de zapatos.
Hoy en la actualidad, ofrece un sin nmero de modelos al igual que diferentes colores,
diseo y con su respectivo valor agregado.

9. Qu hara que el trabajo del COO de APPLE le resultara ms desafiante que los
de fabricantes menos innovadores?
El COO aument significativamente su rentabilidad mejorando la calidad y su
productividad, a la misma vez reduciendo sus costos.
10. Qu quiere decir servicios con valor agregado y que beneficios ofrecen a los
clientes externos?
Se trata de un valor agregado que se le da al servicio el cual no solo satisface la
necesidad del consumidor si no le da un beneficio extra el cuales es de mucha
importancia para que la empresa que brinda dicho servicio incursione con total xito y
pueda tener ms consumidores de dicho servicio, es beneficioso a los clientes externos
porque les ofrece un complemento extra aparte de suplir la necesidad por la cual
buscaron dicho servicio.
11. Cul es la diferencia entre un servicio y un bien?
La principal diferencia que encontramos entre un servicio y un bien es que el servicio es
algo intangible que no podemos tocar pero si podemos recibir su beneficio para
satisfacer la necesidad en cambio un bien es algo tangible lo cual podemos tocar y
recibir el beneficio que nos otorga para satisfacer la necesidad por la cual la buscamos.
12. Cul tema de actualidad que afronta la administracin de operaciones hoy en
da aborda la reciente subcontratacin de partes y servicios que antes se
producan de manera interna?
Uno de los temas de actualidad que afronta la administracin de operaciones es el
campo automotriz en el cual por la crisis que afrontan dichas empresas tienen que hacer
cambios significativos de modernizacin para la crisis no les afecte y puedan ser todava
competitivas.