APLICACIN CUADRO DE

MANO INTEGRAL
(BALANCE SCORECARD)

ANTECEDENTES
Desarrollado por Robert Kaplan y David Norton.
Se crea en 1990, tras un estudio realizado por los mismos y por varias
empresas.

Buscaban medir la relacin entre las actividades realizadas por las empresas y
los resultados obtenidos.

Resumieron el concepto en el artculo publicado en Harvard Business Review,

titulado El cuadro de mando integral- Medidas que impulsan os resultados.

En 1996 publicaron un libro con el concepto y lo aprendido llamado The

Balanced Scorecard.

FUNCIONES PRINCIPALES
Busca igualar cifras histricas con las futuras en diferentes
mbitos de una empresa.

Busca ayudar a la empresa a poner en marcha sus

estrategias diferenciadoras.

Utilizada para comunicar a los empleados y clientes los

resultados y como alcanzaran sus metas y objetivos,
plasmados en su misin.

CONCEPTO
de medidas derivadas de la estrategia de una empresa.
Conjunto
Instrumento o metodologa de gestin que facilita la implantacin
de la estrategia de la empresa de una forma eficiente.

 Posee 4 perspectivas:

FINANCIERA
Muestran si las estrategias adaptadas, nos estn dando los
resultados deseados o mejores.

Algunos ejemplos son:

- Rentabilidad
- Aumento de los ingresos
- Valor econmico aadido

CLIENTES
Busca identificar el mercado y los clientes meta.
Algunos ejemplos son:
- Satisfaccin del cliente
- Fidelidad del cliente
- Cuota de mercado
- Adquisicin de clientes

PROCESOS INTERNOS
Muestra los procesos, en las reas financieras y de clientes,
en los que deber ser excelente para satisfacer esas
perspectivas anteriormente definidas.

Busca identificar los procesos en esas perspectivas y

desarrollar las mejores medidas.

FORMACIN Y CRECIMIENTO
Se refiere a las acciones que debe de tomar la empresa para
crear una mejora y crecimiento a largo plazo.

Se complementa con:
- Las personas
- Los sistemas
- Los procedimientos

BIBLIOGRAFA
Niven, Paul R. El Cuadro de Mando Integral Paso a Paso;
Maximizar los resultados. Ediciones Gestin 2000. Edicin
espaola. 2003.
Nevado, Domingo P. Lpez, Victor R. Prez, Juan C. Zaratiegui,
Jos R. Como gestionar el binomio rentabilidad- productividad.
Wolters Kluwer. 2007.