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ISO 90003
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Roteiro da Apresentao
Introduo
Certificao ISO 9001
Estrutura da ISO 9001
Requisitos da Norma
Implantao e Auditorias do Sistema de
Gesto da Qualidade
Pesquisa ISO 9001
Referncias Bibliogrficas
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Introduo
ISO
Organizao Internacional (no-governamental)
para Normalizao
Fundada em 23/02/1947
Sede em Genebra, Sua
Com o propsito de desenvolver e promover
normas e padres mundiais que traduzam o
consenso dos diferentes pases do mundo de forma
a facilitar o comrcio internacional e uniformizar a
qualidade.
Tem mais de 130 pases membros.
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Introduo
Histrico
1947: formao da ISO e incio de suas atividades.
Meados dos anos 70: surgimento das primeiras normas, motivadas pela
baixa produtividade e qualidade na indstria europia.
1987: lanamento da primeira compilao das normas ISO 9001 e adeso
da comunidade internacional.
1994: primeira reviso, com o objetivo de melhorar os requisitos e
enfatizar a preveno de aes para a garantia da qualidade.
2000: segunda reviso, detendo mais o foco no cliente e mais adequada
aos princpios do TQC.
2008: terceira reviso da norma, alteraes para melhorar a clareza,
facilitar as tradues, melhorar a consistncia com a famlia 9000
(principalmente a 9004), facilitar a utilizao e melhorar a
compatibilidade com a ISO 14001 (gesto ambiental).
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Introduo
Norma ISO 9001
ISO 9001:2008
um padro internacional que especifica requisitos para um sistema
gerencial de qualidade de uma organizao.
ISO 90003
Estabelece um guia para facilitar a aplicao
desenvolvimento, suporte e manuteno de software.
da
ISO
9001
para
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Falta de conhecimento
Capacitao e Treinamentos Inadequados
Desmotivao
No envolvimento de todos no processo de
implantao
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ISO
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/ ISO90003
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Objetivo
Referncia Normativa
Termos e Definies
Sistema de Gesto da Qualidade
Responsabilidade da Direo
Gesto de Recursos
Realizao do produto
Medio, Anlise e Melhoria
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Manual da qualidade;
Procedimentos requeridos devem ser documentados;
Documentos para assegurar o planejamento, a operao e o
controle de seus processos
Descries dos processos, tais como os identificados na
implementao;
Descries de instrues, procedimentos e/ou templates
Descries de modelos de ciclo de vida
Descries de ferramentas, tcnicas, tecnologias e mtodos
Tpicos tcnicos (procedimentos de codificao, projeto e
desenvolvimento, testes)
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Responsabilidade da Direo
Comprometimento da Direo
Comunicao da importncia do atendimento aos requisitos do
cliente
Estabelecimento da Poltica de Qualidade
Estabelecimento dos Objetivos da qualidade
Anlise crtica
Disponibilizao de recursos
Foco no cliente
Os requisitos dos clientes so determinados e atendidos
Aumentar a satisfao do cliente
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Responsabilidade da Direo
Poltica da qualidade
Apropriada ao propsito da organizao
Comprometimento em atender requisitos e melhoria contnua
Proporciona estrutura para estabelecer e analisar os objetivos da
qualidade
Comunicada e entendida por toda a organizao
Analisada para a manuteno de sua adequao
Planejamento
Objetivos da Qualidade
Estabelecidos nas funes e nveis pertinentes
Mensurveis e consistentes com a poltica da Qualidade
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Responsabilidade da Direo
Planejamento
Planejamento do SGQ
Assegurar PLANEJAMENTO e INTEGRIDADE do
SGQ
Planejamento da qualidade no Nvel
Organizacional
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Responsabilidade da Direo
Responsabilidade, Autoridade e
Comunicao
Responsabilidade e autoridade - definidas e
comunicadas
Representante da Direo
Assegurar que os processos esto estabelecidos,
implementados e mantidos
Relatar o desempenho do SGQ
Assegurar a promoo da conscientizao
Comunicao Interna
Assegurar canais de comunicao apropriados
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Responsabilidade da Direo
Anlise Crtica pela Direo
Generalidades:
Analisar o SGQ para assegurar adequao e eficcia;
Manter registros das anlises.
Resultados de auditorias;
Realimentao do cliente;
Desempenho de processo e conformidade de produto;
Situao das aes preventivas;
Acompanhamento das aes oriundas de anlises anteriores;
Mudanas que possam afetar o SGQ;
Recomendaes para melhoria.
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Responsabilidade da Direo
Anlise Crtica pela Direo
Sadas da Anlise Crtica
Melhoria da eficcia do SGQ e de seus processos;
Melhoria do produto em relao aos requisitos do cliente;
Necessidade de recursos.
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Gesto de Recursos
Proviso de recursos
Implementar, manter e melhorar o SGQ
Aumentar a satisfao do cliente
Ex. pessoas, infraestrutura, ambiente de trabalho, informao,
fornecedor e parceiros, recursos naturais e recursos financeiros
Recursos humanos
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Gesto de Recursos
Infraestrutura
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Ambiente de Trabalho
Identificar e gerenciar as condies do ambiente de trabalho, necessrias
para alcanar a conformidade com os requisitos do produto
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Realizao do Produto
Planejamento da realizao
Determinar objetivos da qualidade e requisitos para o
produto
Estabelecimento de processos, documentao e
recursos especficos
Verificao, validao, monitoramento e inspeo
(critrios de aceitabilidade)
Manuteno de Registros evidenciando que o
processo de realizao e o produto atendem aos
requisitos
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Realizao do Produto
Processos relacionados a clientes
Determinao dos requisitos relacionados ao produto
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Realizao do Produto
Processos relacionados a clientes
Comunicao com o cliente
Informaes sobre o produto
Consulta, contratos, manuseio de pedidos
(emendas)
Realimentao do Cliente (reclamaes)
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Realizao do Produto
Projeto e desenvolvimento
Planejamento
Determinar os estgios do projeto e desenvolvimento
Anlise crtica, verificao e validao de cada estgio
Responsabilidades e autoridades para projeto e
desenvolvimento
Gerenciar interfaces entre grupos para garantir:
Comunicao efetiva
Clareza das responsabilidades
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Realizao do Produto
Projeto e desenvolvimento
Entradas
Sadas
Atender aos requisitos de entrada
Prover informaes para aquisio, produo e fornecimento do
servio
Conter ou mencionar critrios de aceitao do produto
Definir caractersticas essenciais do produto (segurana e uso
apropriado)
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Realizao do Produto
Projeto e desenvolvimento
Anlise Crtica
Avaliar a capacidade em atender requisitos
Identificar problemas e propor aes necessrias
Resultados devem ser registrados
Verificao
Assegurar que as sadas atendam os requisitos de entrada
Resultados devem ser registrados
Validao
Assegurar que o produto capaz de atender os requisitos especificados
Deve ser realizada antes da entrega ou da implementao do produto
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Realizao do Produto
Aquisio
Processo de Aquisio
Informaes de Aquisio
Aprovao de produto, procedimento, processos e equipamentos;
Qualificao de pessoal
Sistema de Gesto de Qualidade
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Realizao do Produto
Produo e Fornecimento de Servio
Planejar e realizar a produo e fornecimento de servio:
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Realizao do Produto
Produo e Fornecimento de Servio
Validao
Validar processos onde a sada resultante no possa ser verificada por
monitoramento ou medio subseqente.
Identificao e Rastreabilidade
Identificar o produto ao longo da sua realizao
Identificar a situao de inspeo
Rastreabilidade - controlar e registrar a identificao nica do produto.
Propriedade do Cliente
A organizao deve ter permisso para utilizar dados do cliente para teste e
operao, hardware,...
Preservao de Produto
Deve ser pensado na proteo contra vrus, efeitos da aplicao de
criptografia, compresso e descompresso de dados,...
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Realizao do Produto
Controle de dispositivos de Medio e
Monitoramento
Calibrados ou verificados periodicamente ou antes do
uso
Ajustado ou reajustado quando necessrio
Identificao da situao da calibrao
Protegidos contra ajuste que invalidem a calibrao
Protegidos contra danos e deteriorao
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Medio e Monitoramento
Satisfao do Cliente
Monitorar informaes da percepo do cliente, sobre os requisitos atendidos
Determinao de mtodos para obteno e uso destas informaes.
Auditoria Interna
Medio e Monitoramento de Processo
Medio e Monitoramento de Produto
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Ao Corretiva
Implementao de aes corretivas
Eliminao das causas da no conformidade
Evitar a repetio das no conformidades
Ao Preventiva
Avaliao de no conformidades potenciais e suas causas
Prevenir sua ocorrncia
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Fonte: http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html
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Referncias Bibliogrficas
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