RVORE DE FALHAS

DESKTOP
SINTOMA

ITEM OBSERVADO

No liga

Rede eltrica

Fonte
Gabinete
Placa me

Lento

Memria

Software

Placa Me

POSSVEIS FALHAS
Sem tenso
Tenso incorreta
Inoperante
Chave seletora na posio incorreta
Cabo desconectado
Cabo Inoperante (chicote)
Boto liga / desliga Inoperante
Inoperante
Inoperante

POSSVEIS SOLUES
Corrigir instalao eltrica

Substituir fonte
Selecionar de acordo com a tenso da rede
Conectar cabo
Substituir fonte
Substituir frontal
executar clear cmos
Substituir placa me
Substituir memria
Com falha
limpar contatos da memria com borracha e lcool
isoproplico.
Sistema Operacional Corrompido
Efetuar recovery
Configurao incorreta
Efetuar configurao correta
Efetuar varredura com software antiVrus
Vrus
Efetuar recovery
Efetuar excluso de arquivos desnecessrios
Espao em disco insufuciente (HDD cheio)
Efetuar upgrade do Hard Disk
Excesso de programas sendo executados ao mesmo Orientar quanto a capacidade do equipamento
tempo
Efetuar upgrade do equipamento
Com falha
Substituir placa me

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

POSSVEIS FALHAS
Inoperante
Cabo de sinal desconectado

Liga, porm no aparece imagem

Monitor

Fonte

Cabo de sinal Inoperante

Cabo de fora desconectado
Cabo de fora Inoperante
Imagem desconfigurada
Chave seletora na posio incorreta
Conector ATX 12V desconectado
Cabo ATX 12V Inoperante
Conector P4 desconectado
Conector P4 Inoperante
Inoperante
Slot de memria Inoperante
Soquete do processador Inoperante

Placa me

Slot PCI-Express Inoperante (se CVI PCIe)

Slot AGP Inoperante (se CVI AGP)
Slot PCI Inoperante (se placa PCI)

Memria

Mau contato
Incompatibilidade
Inoperante

POSSVEIS SOLUES
Substituir monitor
Verificar conexo do Cabo de sinal
Substituir cabo de sinal
Substituir monitor
Verificar conexo do cabo de fora
Substituir cabo de fora
Tentar ajustar brilho e contraste
Selecionar de acordo com a tenso da rede
Verificar conexo no conector ATX 12V
Substituir fonte
Verificar conexo do conector P4
Substituir fonte
Verificar SLOT Memria, realizar limpeza com lcool
isoproplico e pincel.
Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste
com outros pentes de memria
Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste
com outro processador
Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste
com outra placa de vdeo PCI-Express
Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste
com outra placa de video AGP
Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste
com outra placa PCI
Em caso das alternativas anteriores no solucionarem o
problema, Substituir a placa-me
Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memria
Substituir memria por compatvel
Substituir memria

Mau contato (no travado)

Processador

Placa de vdeo offboard

Bios

SINTOMA

Pino torto
Inoperante
Inoperante
Mau contato
Verso incorreta
Corrompido

ITEM OBSERVADO
HDD

Tela azul

Software

POSSVEIS FALHAS

Substituir HDD
Efetuar recovery

Conflito entre softwares

Efetuar recovery

Driver incompatvel

Vrus

Placa me
Processador

POSSVEIS SOLUES

Inoperante
Sistema Operacional corrompido

Desligamento incorreto (CHKDSK)

Memria

Efetuar encaixe correto

Tentar alinhar pinos
Substituir processador
Substituir processador
Substituir a placa de vdeo
Efetuar limpeza e reencaixar a placa de vdeo
Efetuar a instalao do Bios verso correta
ReInstalar Bios
Substituir placa me

Com falha
Incompatibilidade
Mau contato
Com falha
Soquete do processador com falha
Slot de memria com falha
Pino torto

Instalar driver correto

Efetuar recovery
Efetuar recovery
Efetuar varredura com software antiVrus
Efetuar recovery
Substituir memria
Substituir memria por compatvel
Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memria
Substituir placa me
Substituir placa me
Substituir placa me
Tentar alinhar pinos
Substituir processador

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

POSSVEIS FALHAS

POSSVEIS SOLUES

Sistema Operacional corrompido

Configurao incorreta
Software

Travando

Memria

Cooler do processador

Hard Disk (HD)

Placa me
Bios
Setup

Efetuar recovery
Efetuar configurao correta
Orientar quanto a capacidade do equipamento
Excesso de programas executados simultaneamente
Efetue upgrade do equipamento
Instalar driver correto
Driver incompatvel
Efetuar recovery
Efetuar varredura com software antiVrus
Vrus
Efetuar recovery
Limpar SLOT e pente com lcool
Com falha
Isopropoplico/Substituir memria
Incompatibilidade
Substituir memria por compatvel
Mau contato
Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memria
Aplicao incorreta da pasta trmica
Aplicar pasta trmica corretamente
Mau contato (no travado)
Efetuar encaixe correto
Cabo desconectado

Verificar conexo do cabo

Excesso de sujeira
Travado
P quebrada
Baixa rotao
Inoperante
Com falha
Cabo flat com Mau contato
Superaquecimento
Com falha
Superaquecimento
Soquete do processador com falha
Slot de memria com falha
Verso incorreta
Configurao incorreta

Efetuar limpeza
Substituir cooler do processador
Substituir cooler do processador
Efetuar configurao no setup
Substituir cooler do processador
Substituir Hard Disk
Verificar conexo do cabo flat
Substituir Hard Disk
Substituir placa me
Substituir placa me
Substituir placa me
Substituir placa me
Efetuar a instalao do Bios verso correta
Efetuar configurao correta

SINTOMA

ITEM OBSERVADO
Rede AC

Software

POSSVEIS FALHAS
Tenso incorreta
Sistema Operacional corrompido
Driver incompatvel
Vrus

Desligando sozinho

Memria

Cooler do processador

Hard Disk

Inoperante
Cabo desconectado
Excesso de sujeira
Travado
P quebrada
Baixa rotao
Inoperante
Com falha
Inoperante
Soquete do processador Inoperante

Placa me
Slot de memria Inoperante

Bipando

Fonte
Memria
Placa de vdeo offboard

Com falha
Com falha
Mau contato
Inoperante
Mau contato
Sem alimentao auxiliar

POSSVEIS SOLUES
Corrigir instalao eltrica
Efetuar recovery
Instalar driver correto
Efetuar recovery
Efetuar varredura com software antiVrus
Efetuar recovery
Limpar SLOT com lcool Isopropoplico/Substituir
memria
Verificar conexo do cabo
Efetuar limpeza
Substituir cooler do processador
Substituir cooler do processador
Efetuar configurao no setup
Substituir cooler do processador
Substituir Hard Disk
Verificar SLOT Memria, realizar limpeza com lcool
isoproplico e pincel.
Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste
com outros pentes de memria
Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste
com outro processador
Em caso das alternativas anteriores no solucionarem o
problema, Substituir a placa-me
Substituir fonte
Substituir memria
Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memria
Substituir a placa de vdeo
Efetuar limpeza e reencaixar a placa de vdeo
Conectar cabo de alimentao

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

POSSVEIS FALHAS
Sistema Operacional Corrompido (Disk boot failure,
insert System Disk and press enter)

Mensagem de erro ao ligar

Software

Vrus
HDD
Gabinete
Placa me

Teclado

Inoperante (Disk boot failure, insert System Disk and

press enter)
Desconectado
Violado (aviso de intruso)
Porta PS/2 Inoperante (teclado)
Jumper USB posio incorreta
Cabo desconectado

conecta

Autenticao
Linha telefnica
Cabo
Software

Fax / Modem

Efetuar recovery
Instalar driver
Efetuar recovey
Efetuar varredura com software antiVrus
Efetuar recovey
Substituir Hard Disk

Provedor
Usurio / senha incorretos
Sem sinal
Inoperante
Discador configurado incorretamente
Driver no instalado
Driver corrompido/desatualizado
Inoperante

Conectar cabos (flat e de alimentao)

Configuraes de BIOS
Substituir placa me
Corrigir posio jumper
Conectar cabo
Tentar alinhar pinos
Substituir teclado
Substituir teclado
Restaurar configuraes originais do setup (load
optimized Bios default)
desabilitar drive de disquet no setup
Efetuar configurao correta no setup
Contatar Provedor
Contatar Provedor
Contatar Operadora
Substituir cabo
Configurar discador corretamente
Instalar driver (site Positivo Informtica)
Instalar / atualizar driver (site Positivo Informtica)
Substituir Fax / Modem

Mau contato

Efetuar limpeza e reencaixar placa de Fax / Modem

Pino torto
Cabo Inoperante

Setup

Fax / Modem no

Driver corrompido

POSSVEIS SOLUES

Configurao incorreta

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

POSSVEIS FALHAS

Liga e no carrega sistema operacional

Sistema Operacional corrompido

Sem Sistema Operacional
Recovery incompatvel
Conflito entre softwares
Software

Vrus

Inoperante
HDD

Verso incorreta
Bios

Setup
Placa me
Cabo flat

Corrompido

Efetuar recovery
Efetuar recovery
Restaurar recovery compatvel
Entrar em modo de segurana e Efetuar ponto de
restaurao
Efetuar recovery
Entrar em modo de segurana e Efetuar ponto de
restaurao
Entrar em modo de segurana e Efetuar varredura com
software antiVrus
Efetuar recovery
Substituir Hard Disk
Verificar conexo cabos flat e de alimentao
Substituir cabo flat
Efetuar a instalao do Bios verso correta
Instalar Bios
Substituir placa me

Configurao incorreta

Efetuar configurao correta no setup

Inoperante
Conector de dados HDD Inoperante
Inoperante
Mau contato
Inoperante

Substituir placa me
Substituir placa me
Substituir cabo flat
Encaixar cabo flat
Substituir memria

Driver no instalado

falha

carto com

Memria

Leitor de

No reconhecido no setup

POSSVEIS SOLUES

Software
Setup
Placa me

reInstalar driver

Driver corrompido
Porta USB desabilitada

Verificar gerenciador de dispositivos

Inoperante

Substituir placa me

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

Aplicativo mal configurado

No capta udio do microfone

POSSVEIS SOLUES

Placa me

Configuraes do dispositivo
Erro de driver
Conector do microfone Inoperante
Defeito no controlador de udio

Gabinete

Adaptador frontal Inoperante

Microfone

Inoperante
Cabo Inoperante
Cabo desconectado

Verificar configuraes no dispositivo de entrada

Instalar driver correto (site Positivo Informtica)
Efetuar recovery
Instalar driver correto
Efetuar recovery
Verificar as configuraes no painel de controle
ReInstalar driver da placa de audio
Substituir placa me
Substituir placa me
Verificar conexes dos cabos
Substituir frontal
Substituir microfone
Substituir cabo
Conectar cabo

Software

Configurao incorreta

Configurar layout do teclado

Inoperante
Desconectado

Substituir teclado
Conectar teclado
Tentar alinhar pinos
Substituir teclado
Substituir teclado
Substituir teclado
Substituir placa me

Software

Driver corrompido
Driver incompatvel

funciona

Teclado no

POSSVEIS FALHAS

Teclado

Placa me

Pino torto
Tecla Inoperante
Cabo Inoperante
Conector do teclado (PS2 / USB) Inoperante

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

POSSVEIS FALHAS
Sistema Operacional Corrompido
Conflito entre softwares

Reiniciando sozinho

Software

Vrus
Placa Me

Cooler

Fonte
Placa me

Imagem com falha

Driver

Software

Com falha
Cabo desconectado
Excesso de sujeira
Travado
P quebrada
Baixa rotao
Inoperante
Com falha
Chave seletora na posio incorreta
Fonte no suporta upgrade de hardware
Com falha
Driver desatualizado
Driver no instalado
Driver desconfigurado (relosuo incorreta)

Cabo de sinal
Monitor CRT
LCD

Inoperante
Ajustes incorretos
Inoperante
Ajustes incorretos
Inoperante

POSSVEIS SOLUES
Efetuar recovery
Efetuar ponto de restaurao
Efetuar recovery
Instalar driver corretamente
Efetuar recovery
Efetuar varredura com software antiVrus
Efetuar recovery
Substituir placa me
Verificar conexo do cabo
Efetuar limpeza
Substituir cooler do processador
Substituir cooler do processador
Efetuar configurao no setup
Substituir cooler do processador
Substituir fonte
Selecionar de acordo com a tenso da rede
Substituir fonte por de maior capacidade
Substituir placa me
Efetuar upgrade driver (site Positivo Informtica)
Instalar driver
Efetuar recovery
Configurar resoluo corretamente
Substituir cabo de sinal
Substituir monitor
Tentar Efetuar ajustes
Substituir monitor
Tentar Efetuar ajustes
Substituir monitor

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

No conecta rede

cabo de rede

Desconectado
Inoperante
Driver no instalado

Software

Driver corrompido
Rede mal configurada
Slot PCI com falha

Placa me

No conecta rede Wireless

Placa de rede offboard

Conector rede onboard Inoperante

Mau contato
Inoperante

POSSVEIS SOLUES
Conectar cabo de rede
Substituir cabo de rede
Instalar driver
Efetuar recovery
Instalar driver
Efetuar recovery
Configurar rede corretamente
Testar em outro SLOT
Substituir placa me
Substituir placa me
Efetuar limpeza e reencaixar placa de rede
Substituir placa de rede

Configurao de energia
Software

Driver no instalado

Instalar driver (site Positivo Informtica)

Efetuar recovery

Rede wireless mal configurada

Driver corrompido
Placa me
placa wireless

grava CD/DVD

No l ou

POSSVEIS FALHAS

Unidade ptica (CD / DVD)

Mdia

Slot PCI com falha

Incompatibilidade
Inoperante
Mau contato

Instalar driver (site Positivo Informtica)

Efetuar recovery
Substituir placa me
Substituir placa wireless
Efetuar limpeza e reencaixar placa wireless

Inoperante

Substituir unidade ptica (CD / DVD)

Mdia incompativel / com falha

Substituir mdia

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

POSSVEIS FALHAS
Ajustes de volume
Driver de udio no instalado

Software
Driver de udio corrompido

Sem udio

Driver de udio incorreto

Caixas de som

Inoperante
Cabo de udio desconectado
Cabo de udio Inoperante

Placa me

Com falha

Gabinete

Adaptador frontal Inoperante

Placa de udio offboard

Cabo
LCD

Inoperante
Erro de driver
Mau contato
Inoperante
Desconectado
udio Inoperante

POSSVEIS SOLUES
Efetuar ajustes no Sistema Operacional e Player
Instalar driver de udio
Efetuar recovery
Instalar driver de udio
Efetuar recovery
Instalar driver de udio correto
Efetuar recovery
Verificar conexo de alimentao
Conectar cabo de udio
Testar em outro micro
Substituir caixa de som
Substituir placa me
Verificar conexes
Substituir frontal
Substituir placa de udio
reInstalar driver
Efetuar limpeza e reencaixar a placa de udio
Substituir cabo
Conectar cabo de udio
Verificar ajustes de volume/Verificar cabo
Substituir LCD

ITEM OBSERVADO

Unidade
ptica (CD /
DVD) no
abre gaveta

SINTOMA

Falha mecnica
Unidade ptica (CD / DVD)

excessivo
Recovery no funciona

Rudo

Cooler do processador
HDD
Unidade ptica
Recovery eletrnico

Substituir unidade ptica (CD / DVD)

Efetuar limpeza e testar unidade ptica (CD / DVD)

Mdia quebrada dentro da unidade ptica

P quebrada

Substituir fan

P quebrada

Substituir cooler do processador

Excesso de sujeira
Com falha

Efetuar limpeza
Substituir Hard Disk

Falha mecnica

Substituir unidade ptica (CD / DVD)

Mdia incompatvel / com falha

Substituir mdia

Funo F7 Inoperante
Falta da imagem do Sistema Operacional no HDD

Efetuar recovery atravs de mdia

Efetuar recovery atravs de mdia
Utilizar mdia recovery equivalente
Solicitar Positivo mdia compatvel
Utilizar mdia recovery equivalente
Solicitar Positivo mdia recovery
Se recovery eletrnico configurar no setup o HDD como
primeiro dispositivo de boot

incompatvel
Mdia recovery
Inoperante

funciona

POSSVEIS SOLUES

Substituir unidade ptica (CD / DVD)

Fan auxiliar

USB no

POSSVEIS FALHAS

Setup

Sequncia de boot incorreta

Setup

USB desabilitado

Se mdia recovery configurar no setup a unidade ptica

CD / DVD como primeiro dispositivo de boot
Habilitar USB no setup
Restaurar configuraes originais do setup

Inoperante

Verificar se driver est instalado corretamente

Substituir placa me

Controlador USB Inoperante

Substituir placa me

Placa me

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

FDD no

funciona

placa me
Cabo flat
Setup
FDD

Bios

(CD / DVD)

unidade ptica

No reconhece

Cabo de energia

Cabo flat
unidade ptica (CD / DVD)
Placa me
Fonte

POSSVEIS FALHAS

POSSVEIS SOLUES

Inoperante
Inoperante
Invertido
Desconectado
FDD desabilitado
Inoperante
Desconectado
Inoperante
Desconfigurado
Inoperante
Desconectado

Substituir placa me
Substituir cabo flat
Corrigir conexo
Conectar cabo flat
Habilitar FDD no setup
Substituir FDD
Conectar cabo de alimentao
Testar outro conector, se disponvel.
Habilitar unidade ptica (CD / DVD) no setup
Substituir cabo flat
Conectar cabo flat

Inoperante

Substituir unidade ptica (CD / DVD)

Com falha
Cabo de alimentao Inoperante

Substituir placa me
Substituir fonte

Elaborao : Marcos F. Camargo - Anlise de falhas - Engenharia de Produto

Diagramao : Jessica M. de Novaes - Documentao tcnica - Engenharia de Produto
Reviso : Edilonn U. Pampuch - Anlise de falhas - Engenharia de Produto
Validao: Robson Lopes - Anlise de falhas - Engenharia de Produto