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SERVICIO A CLIENTES

Qu es el Servicio al cliente?

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el

cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto
del mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. La calidad puede marcar la

diferencia ante nuestra competencia.

Cul es la mejor forma de ofrecer

los servicios?

Actitud positiva y seguridad en s mismo

Conocer bien al producto,

Estar totalmente seguro que ofrezco el

mejor producto y que ste puede satisfacer
las necesidades del cliente,

Cualidades del servicio,

Saber escuchar y preguntar,

Mirar al cliente a los ojos

Informacin fluida y en trminos sencillos.

Cliente

Aspectos importantes del cliente:

Tiene una necesidad

Es lo ms importante en cualquier negocio,

Nuestro negocio depende de el

Trabajamos para el

No debemos discutir con el, debemos ofrecerle soluciones

Es nuestra responsabilidad escucharlo y atenderlo.

Actitud de servicio

La actitud

La actitud de servicio es la disposicin que mostramos hacia ciertas situaciones, influye para realizar
nuestras actividades y nos permite facilitar u obstaculizar nuestro camino.

Tcnicas que mejoran la actitud

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Tcnica de lado opuesto: piensa siempre en

positivo, deja de lado lo negativo.

Cuida tu imagen: recuerda que una imagen dice

ms que mil palabras y como te ven te tratan.

Juega a ser ganador: encamnate hacia el

Cuida tu condicin fsica: tu salud fsica te

triunfo y comprtate como un ganador.

permite contar con la energa para emprender

Simplifica: haz las cosas sencillas y elimina

los obstculos para seguir adelante.

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acciones que te llevan a la meta que quieres

alcanzar.

Esclarece tu misin: ten claro lo qu quieres y

Aprtate: aljate de la gente con mala
actitud, no te contamines.

hacia dnde vas.

Calidad en el servicio
Para que exista calidad en el servicio debe
existir calidad en la persona

La cultura de servicio es resultado del esfuerzo y logro de

todas las personas que conforman la empresa.

Debe partir de s mismo...

Domina la informacin sobre nuestro producto,

Cuida tu rea de trabajo (orden y limpieza),

Conserva buena actitud ante clientes y compaeros,

Imagen personal: Cuida la imagen con la que te

presentas ante nuestros clientes ya que eres nuestra
carta de presentacin a nivel empresa.