TASA CRECIMIENTO ECONOMICO :PIB

Las economas de los pases desarrollan paulatinamente sus sectores y les hacen
robustos y competitivos estructuralmente. En algunos casos, los sectores se transforman
en fuentes de ventaja competitiva y dinamismo para sus economas, hacindoles
estructuralmente superiores. Algunas de las economas de los pases emergentes, por
ejemplo, han fundado su competitividad en materias primas o industria, mientras otras lo
vienen haciendo en servicios. Para el ao 2011 Colombia tena un tamao del mercado de
servicios agregado del 55,5% del PIB, inferior en varios puntos, como se muestra en la
Tabla No 1, a los de Argentina, Chile, Mxico, Per y Ecuador; y claramente inferior a
Brasil (67%), Uruguay (65,2%), Panam (79,4%) y Costa Rica (68%). De la misma forma,
algunas de las economas se convierten en fuertes exportadores de materias primas,
otras de productos industriales, otras de servicios y otras ms, de lo hoy denominado,
economa de smbolos1 . Un primer indicio de la competitividad global de las diferentes
economas emergentes de servicios, se establecera observando los niveles absolutos y
relativos que han alcanzado en el rubro de exportacin de servicios frente a sus ingresos
totales (PIB). Colombia tiene segn la Grfica 1, poca tradicin como exportadora de
servicios y relativamente, frente a otras economas, sus logros en este rubro son apenas
incipientes. Sus exportaciones de servicios tan slo representan un 1,43% del PIB del ao
2011, muy por debajo del promedio de las economas de Suramrica ms Mxico, con
6,22% del PIB; europeas, con 10,14% y de Asia y Norte de frica, con un 11,37% del PIB.

INFLACION( EVOLUCION DE LOS PRECIOS IPC)

En octubre se elev el IPC en Colombia
La tasa de variacin anual del IPC en Colombia en octubre de 2015 ha sido del 5,9%, 5
dcimas superior a la del mes anterior. La variacin mensual del IPC (ndice de Precios al
Consumo) ha sido del 0,7%,de forma que la inflacin acumulada en 2015 es del 5,5%.

Hay que destacar la subida del 1,4% de los precios de Alimentos y bebidas no
alcohlicas, hasta situarse su tasa interanual en el 8,8%, que contrasta con el descenso
de los precios de Ocio y Cultura del -0,1% , y una variacin interanual del 6,9%.
En esta pgina te mostramos la evolucin del IPC en Colombia. Puedes ver la inflacin en
otros pases enIPCy ver toda la informacin sobre Colombia en Economa de Colombia

TIPOS DE INTERES:
Ha sido fundamental para el sector de la industria BPO&O identificar sus grupos de
inters y analizar los aspectos crticos que les generan impactos. Estos procesos se han
llevado a cabo bajo la premisa de generar valor compartido y gestionar de manera
adecuada los asuntos sociales, ambientales y econmicos de su sostenibilidad. Grupos
de inters internos: tienen una relacin directa con el desempeo de la empresa. Grupos
de inters externos: tienen un impacto externo en la empresa. Transversal a estas
relaciones se encuentran los gremios, que han sido los interlocutores entre los intereses
de las empresas y estos grupos de inters. Los grupos de inters y gremios de la industria
BPO&O
Grupos de inters del sector BPO&O

INTERNOS
Empleados
accionistas y socios
EXTERNOS
clientes y usuarios
proveedores
gobierno
agencias de promocin regionales
medios de comunicacin
Academia
Comunidad
sociedad

TASA DE EMPLEO
Cada da ms jvenes quieran iniciar su vida profesional en la industria por aumento de
12 % en contratacin de personal.
Aparte de Per, Colombia se destaca como uno de los pases latinoamericanos de mayor
crecimiento en el sector de call centers y empresas relacionadas. As lo demuestran
ingresos por 1,8 billones de pesos, 106.000 empleos creados en 2012 y un crecimiento
promedio superior al 10 % anual, segn cifras de la Asociacin Colombiana de Contact
Center y BPO (Acdecc).

BALANZA DE PAGOS
Segn la balanza de pagos del Banco de la Repblica, el sector concentra el 22% de la
participacin de la inversin extranjera que el pas recibi en los ltimos cinco aos con
US$7.237 millones y es uno de los motores generadores de empleo con 368.282
empleos.
El 50% de los nuevos inversionistas en estos sectores se instalaron en el pas con ayuda
de ProColombia, en Antioquia, Atlntico, Caldas, Cauca, Cundinamarca, Risaralda,
Santander y Valle del Cauca.
Espaa es el principal inversionista extranjero, de acuerdo con informacin de FDI
Markets, con el 29,5% del total de empresas internacionales instaladas en el sector,
seguido por Estados Unidos con el 21,48%; Francia con el 7,38%; Reino Unido con
6,04%; y Argentina con 6,04%.
A lo anterior se suman proyectos de Brasil, Puerto Rico, Suecia, Rusia, Mxico, Chile,
Canad, y Venezuela.

NIVEL DE PRODUCTIVIDAD
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO) es una opcin para el incremento de la
competitividad de las empresas en la medida en la que la economa mundial exige
centrarse y fortalecer al mximo las especialidades y las competencias organizacionales
es decir priorizar su Core Business para as crear valor y diferenciarse de la
competencia; por tanto la filosofa que dirige BPO es "Haz lo que sabes hacer mejor, y
deja todo lo dems en manos de otro".
Colombia, un pas que cuenta con todo tipo de ventajas geogrficas, humanas y culturales
para desarrollarse en el mercado del BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO). El
nivel del conocimiento acerca de esta metodologa de negocio en el pas, est en proceso
de desarrollo, lo que se convierte en una de las justificaciones para entender porque
Colombia no est a la vanguardia de lo que se est trabajando en BPO a nivel
internacional a pesar de contar con los recursos para lograrlo.
MERCADEO DE CAPITALES

De acuerdo al ltimo estudio realizado por el Programa de Transformacin

Productiva (PTP), el sector de tercerizacin creci 8,6% durante 2013 alcanzando los
US$15,8 millones.

Durante 2013, BPO concentr el 46% de los ingresos del sector de outsourcing en
Colombia. Las mayores ventas de este subsector son generados por contact center
en espaol, cobranzas y actividades de backoffice.

Segn cifras oficiales del Ministerio de Educacin Nacional, en los ltimos 13

aos, en Colombia se formaron ms de 2,6 millones de profesionales de educacin
superior en Colombia. El 56,3% de ellos tiene formacin en pregrado, 21,9% son
tecnlogos y tcnicos y 21,8% tienen formacin posgradual.

El Gobierno Nacional, a travs del Programa de Transformacin Productiva, ha

diseado un plan de fortalecimiento de la industria con un nfasis en actividades de
alto valor agregado por medio de la formacin de capital humano, realizacin de
macrorruedas de negocios y contratacin de estudios de caracterizacin del sector
para orientar la mejor estrategia.

Recursos energticos
Mitigacin del cambio climtico y emisiones atmosfricas.
Gestin responsable de residuos reciclables y ordinarios
Gestin de residuos elctricos y electrnicos
Consumo responsable de recursos

Nivel de desarrollo
Aunque Colombia avanza a buen ritmo en la profesionalizacin para la prestacin de
servicios tercerizados, la tarea de convertir a este sector en uno de "Clase mundial" an
va por la mitad del camino, si se tiene en cuenta que solo el segmento de contact centers
copa el 60 % del total de esta industria nacional, lo que hace necesaria la conversin para
el
avance
en
otros
campos.
Es decir, la transformacin productiva de la industria colombiana BPO (Business Process
Outsourcing) se debe orientar ahora hacia mayores niveles de agregacin de valor y no
limitarse solo a servicios de voz bsica, en lo que las empresas colombianas ya son
expertas. En opinin de Ricardo Duarte, viceministro de Desarrollo Empresarial, "la
estrategia de competitividad actual es insostenible en el largo plazo y por eso se necesita
evolucionar hacia segmentos con una oferta diferencial, tales como BPO financiero,
contable, administrativo, en telemedicina y diseo, entre otros campos", seala.
Sin embargo, lo hecho en el segmento de outsourcing de tecnologa es bueno y las cifras
del ao pasado avalan este desarrollo, al registrar ventas superiores a US$550 millones,
exportaciones cercanas a US$95 millones y cerca de 60.000 empleos generados.
CLIMA DE NEGOCIOS DEL PAIS
con 2013, Colombia mejor en variables importantes como apoyo del gobierno, talento
Colombia es la joya escondida del outsourcing en Latinoamrica, enfatiza un estudio de
la firma Tholons, contratado por el Banco Interamericano de Desarrollo, que define al pas

como una nacin atractiva para las empresas que contemplen, a corto y medio plazo, la
internacionalizacin de servicios BPO, una industria que ha crecido ms del 60 por ciento,
en los ltimos cuatro aos.
Esto lo corrobora una investigacin hecha por la empresa estadounidense Gartner (la ms
importante en investigaciones en tecnologa y economa del mundo), al afirmar que
nuestro pas se encuentra entre los 30 lderes mundiales en servicios de offshore.
Segn Gartner, el xito en Colombia para la tercerizacin de servicios se concentra en 10
puntos fundamentales: el idioma, el sistema educativo, la mano de obra, la infraestructura,
la reduccin de costos, la compatibilidad cultural, la madurez global y legal, la propiedad
intelectual, el ambiente poltico y econmico, y el apoyo gubernamental.
Sin ir muy lejos, hoy existen ms de 2.600 empresas de software, servicios de
Tecnologas de la Informacin (TIC) y BPO que tienen presencia en el pas, de las cuales
11 son espaolas.
Ingreso por habitante
De acuerdo con el IMD (2011), el pas cuenta con el ndice de Disponibilidad de Mano de
Obra y de Flexibilidad Laboral ms altos de Latinoamrica y el segundo puesto en calidad
de la educacin universitaria para la competitividad en Amrica Latina.
Tasa de cambio

People Contact es una empresa de Manizales uno de los ejes de BPO del pas con
sedes en Bogot, Medelln y Pereira. Cul es la visin del negocio frente a la tasa de
cambio y la desaceleracin de la economa? Andrs Villegas, su gerente general,
responde.
Cmo afecta al negocio la tasa de cambio actual?
Afecta mucho porque en nuestro caso las inversiones estn ligadas a la tasa de cambio y
cuando empezamos a vender a clientes en el extranjero la limitacin que tenemos en
idiomas no nos permite trabajar por ms que nos pudieran pagar en dlares para
compensar esta situacin. Es ms lo que tenemos de perjuicio que de beneficio.
Cmo los ha golpeado la desaceleracin econmica?

Nos ha golpeado mucho. Nuestro compromiso de clientes desde hace dos aos es muy
diferente al actual. Hoy estamos ms concentrados en el cliente colombiano porque el
problema econmico de Espaa nos hizo bajar el mercado de ese pas que era natural
para nosotros. Y cuando el cliente nacional no puede atender a sus usuarios por culpa de
la desaceleracin, o los usuarios no pueden hacer uso del servicio de nuestros clientes,
nos vemos tambin perjudicados.

Participacin en asociaciones econmicas

Er, ratific a Colombia como uno de los mejores pases emergentes de la regin
TIER 1, para la instalacin de operacin offshore. En comparacin con 2013,
Colombia mejor en variables importantes como apoyo del ratific a Colombia
como uno de los mejores pases emergentes de la regin TIER 1, para la
instalacin de operacin offshore. En comparacin con 2013, Colombia mejor
en variables importantes como apoyo del gobierno, talento humano, costos,
entorno econhore. En comparacin con 2013, Colombia mejor en variables
importantes como apoyo del gobierno, talento humano, costos, entorno
econmico y compatibilidad cultural.es de la regin TIER 1, para la instalacin
de operacin offshore. En comparacin

PARTICIPACION EN L AORGANIZACION MUNDIAL DEL COMERCIO

Entre los principales competidores globales en el mercado BPO, se cuentan India, China,
Malasia y Tailandia. En ALC se destacan Chile, Brasil, Mxico y Argentina, y ltimamente
Panam se ubica en la lista de los lugares atractivos
Un mercado con un alto potencial de crecimiento
Un terreno frtil para la innovacin, la asociatividad, la creacin de empleos y mejora
la competitivad.
Es un mercado en desarrollo. La nueva tendencia es hacia el nearshoring, esto es la
atencin a mercados vecinos por proximidad, reduccin de costos y factores
culturales.
La mayor incertidumbre de la economa mundial, y especialmente de las economas
desarrolladas, junto al aumento del peso relativo del Sur, abren posibilidades para

emprendimientos y negocios de servicios deslocalizados de mayor valor agregado que

los Call Centers.
La gestin del conocimiento (KPO), el mayor uso de tecnologas (IT), y la ampliacin
del mercado de servicios en espaol ponen a la regin en una situacin privilegiada

CLIMA DE NEGOCIOS DEL PAIS

Los servicios de tercerizacin del conocimiento de procesos de negocio KPO (Knowledge
Process Outsourcing), ITO y BPO han crecido en Colombia 61% en los ltimos cuatro
aos, alcanzando una cifra de empleos que se acerca a los 120 mil, segn el viceministro
de Desarrollo Empresarial, Carlos Andrs de Hart.
Nos hemos puesto la tarea de disear una hoja de ruta para el desarrollo del sector KPO,
ITO Y BPO, con metas muy ambiciosas de llegar a 600 mil empleos, $45 mil millones de
dlares en ventas y $40 mil millones de dlares en exportaciones al 2032, explica de
Hart.
Por otro lado, Colombia cuenta con una ubicacin geogrfica privilegiada, amplia
conectividad y un competitivo rgimen de Zonas Francas que lo convierten en un pas
atractivo para la prestacin de servicios tercerizados. Entre las variables que Gartner ha
identificado como principales fortalezas de Colombia en el sector, se encuentran el costo
competitivo de operaciones, un ambiente poltico y econmico propicios, la compatibilidad
cultural, el apoyo del gobierno y la disponibilidad del recurso humano.
Caractersticas similares a las reveladas por la consultora India Tholons a finales de 2010,
a travs del estudio Colombia: La joya escondida del outsourcing en Amrica Latina,
presentado por Proexport y el Banco Interamericano de Desarrollo, en donde se analizan
las oportunidades y los retos del pas para convertirse en un competidor fuerte en el
mercado de los servicios tercerizados.

BIBLIOGRAFIA
OPERTTI, Fabrizio. El Mercadeo Mundial de servicios Globales y las
oportunidades para Colombia. [En lnea]. 2010. [Citado el 18 de Marzo del
2012]. Disponible en Internet: http://goo.gl/UC1RI
DINERO.COM. Colombia podra generar 10.000 empleos en un ao con el BPO.
[En lnea]. 2011. [Citado 28-Mayo-2012] Disponible en internet:
http://goo.gl/5GHg3

BUSINESSCOL.COM.Colombia puede ser potencia en BPO. [En lnea]. 2009.

[Citado 7 -Noviembre-2011] Disponible en internet: http://goo.gl/zpKJE

PINZN, Santiago. Futuro del BPO en Colombia. [En lnea]. 2011. [ Citado 20
Febrero-2012] Disponible en internet: http://goo.gl/rWqYz