Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
03/03/2011, 20:24
03/03/2011, 20:24
O guia Os bancos e voc Como se defender dos abusos dos bancos uma publicao da
Confederao Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro da Central nica dos Trabalhadores
(Contraf-CUT) e do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).
Voc tem a liberdade de copiar, distribuir, transmitir e remixar toda esta publicao ou partes dela, desde que atribua a
autoria original ao Idec (www.idec.org.br) e Contraf-CUT (www.contrafcut.org.br)
03/03/2011, 20:24
03/03/2011, 20:24
Apresentao
O
Cdigo de Defesa do
Consumidor (CDC) uma
conquista da sociedade brasileira. um
poderoso antdoto aos abusos praticados no
mercado e precisa ser conhecido para que
seus direitos sejam mais bem protegidos.
A to propalada responsabilidade
social dos bancos, alm de respeito aos
seus trabalhadores, respeito aos direitos
do consumidor. Por isso, deve ir para alm
do marketing e criar condies efetivas e
canais de interao com as partes
interessadas.
Para ajud-los, o Idec e a Contraf-CUT
estabeleceram uma parceria para produzir
este guia, com informaes concisas e
claras que permitem ao usurio do sistema
financeiro conhecer os servios e, portanto,
fazer as escolhas mais apropriadas, alm
de identificar seus direitos e os
mecanismos que os garantem. Esta
publicao representa tambm a
valorizao do trabalho bancrio que no
se resume venda de produtos, mas
constitui a prestao de um servio que
pode alterar vidas, j que lida com
03/03/2011, 20:24
Lisa Gunn
Coordenadora executiva do Idec
Carlos Alberto Cordeiro da Silva
Presidente da Contraf-CUT
03/03/2011, 20:24
Sumrio
Consequncias para quem entrou no
cadastro de restries
Cheque sustado
Bloqueio do uso de talo
4. PAGAMENTOS .......................................... 17
Horrio de recebimento de contas
Dbito automtico em conta-corrente,
com autorizao do cliente
Pagamento por telefone
Boletos
5. O CHEQUE ............................................... 19
Cheque pr-datado
Extravio de talo de cheque
Cheques sem fundo e cadastro de restries
8. ATENDIMENTO ........................................ 35
Atendimento prioritrio
Porta giratria
Horrio de atendimento dos bancos
03/03/2011, 20:24
Filas - dicas
Caixas automticos /eletrnicos
cuidados especiais
Servios on-line
Ouvidorias
Venda casada
Cobrana constrangedora
9. APLICAES ............................................. 39
9. Perguntas importantes na hora de investir
9. Algumas aplicaes disponveis nos bancos
Poupana
Fundo de Investimento
CDB (Certificado de Depsito Bancrio)
CDB Ps-fixado
CDB Prefixado
03/03/2011, 20:24
1. Como escolher
seu banco
03/03/2011, 20:24
10
10
03/03/2011, 20:24
2. Abertura de conta
de depsito e poupana
2.1 Documentos necessrios
Carteira de identidade/RG
CPF (Cadastro de Pessoas Fsicas, antigo CIC)
Comprovante de residncia
Comprovante de renda ou declarao de
rendimentos IRPF para profissionais autnomos
A maior parte dos bancos exige apenas
esses documentos, mas pode haver a
necessidade de outros, como, por exemplo,
referncias pessoais.
Ateno: A abertura de conta bancria
obriga o banco a fornecer um contrato e
termo de adeso ao pacote de servios.
11
11
03/03/2011, 20:24
2.3 Cuidados ao
preencher um contrato
1. As resolues e circulares do CMN/BC citadas neste guia so as que estavam em vigor em janeiro de 2011. Como h
mudanas frequentes dessas normas, aconselhamos o leitor a verificar a regra vigente na poca em que for necessrio citla em carta ou outro documento. O site do BC www.bcb.gov.br dispe de uma busca das normas (circulares, cartas
circulares, portarias, resolues, etc.) onde consta, inclusive, se est vigente ou no.
Os bancos e voc - Como se defender dos abusos dos bancos
12
12
03/03/2011, 20:24
13
13
03/03/2011, 20:24
14
14
03/03/2011, 20:24
3. Movimentando
a conta
3.1 Saques
3.2 Depsitos
Se voc vai realizar um depsito na conta
de outra pessoa, leve os seguintes dados:
Nome da pessoa ou instituio (beneficirio
do depsito);
Nmero do banco;
Nmero da agncia do beneficirio;
Nmero da conta-corrente do beneficirio.
Para depositar cheques de terceiros na sua
conta, saiba que h um prazo de um a trs dias
at que sejam compensados (dependendo do
valor e da praa).
Ateno: enquanto os cheques no
forem compensados, voc no pode
consider-los como parte de seus fundos.
15
15
03/03/2011, 20:24
3.3 Extrato
16
16
03/03/2011, 20:24
4. Pagamentos
Consulte no banco o horrio disponvel para
pagamento de contas.
4.1 Horrio de
recebimento de contas
Os bancos so obrigados a receber o
pagamento de contas, para as quais existe o
convnio, durante o expediente bancrio. No
se pode estabelecer horrio para pagamentos.
Fora do horrio de atendimento possvel pagar
contas, que no estejam vencidas, pelos
terminais eletrnicos e internet banking.
17
17
03/03/2011, 20:24
4.4 Boletos
18
18
03/03/2011, 20:24
5. O cheque
O cheque uma ordem de pagamento
vista, mas no existe lei que obrigue uma pessoa
ou empresa a aceit-lo. Por isso, nem todos os
estabelecimentos comerciais aceitam pagamento
com cheques. Entretanto, se o estabelecimento
no aceit-lo, deve dar grande visibilidade
informao, para que o consumidor conhea a
condio antes de entrar na loja.
Por fora de Resoluo do CMN/BC
(3.919/2010), expressamente proibida a
cobrana de tarifa para compensao ou
pagamento de cheque de qualquer valor.
Sobre a cobrana do talonrio, a mesma
norma diz que o banco no pode cobrar pela
emisso mensal de talo de cheques com pelo
menos dez folhas, se essa foi a escolha do
cliente. O consumidor pode escolher entre o
talo e o carto eletrnico.
2 Sm. 370 STJ: caracteriza dano moral a apresentao antecipada do cheque pr-datado.
19
19
03/03/2011, 20:24
20
20
03/03/2011, 20:24
21
21
03/03/2011, 20:24
Direitos do consumidor:
22
22
03/03/2011, 20:24
Direitos do Consumidor:
Protesto de cheques sustados: Se isso
ocorrer, o consumidor pode recorrer justia
para fazer valer os seus direitos, pleiteando em
juzo indenizao pelos prejuzos materiais e
morais sofridos.
Aceitao de cheques de emitentes que
j tm cheques sustados. Se voc realiza
corretamente os procedimentos para a sustao
de um cheque, os outros cheques de sua
emisso devero ser aceitos pelo comrcio.
23
23
03/03/2011, 20:24
Importante:
Os bancos mantm um histrico de
ocorrncias de seus clientes, que pode ser
consultado, por exemplo, para decidir sobre
concesso de crdito, o desbloqueio ou no de
sua conta, etc.
O desbloqueio do talo depende de
procedimentos que variam de banco para
banco. Nesses casos, verifique quais as
exigncias para o desbloqueio. Esteja ciente de
que o desbloqueio pode no ser imediato.
Importante:
Perodo em que um cheque fica sustado: A
sustao ou oposio pode ser feita por meio de
uma solicitao provisria e, posteriormente, de
uma confirmao; vigora por prazo
indeterminado e permitida ao banco apenas
uma cobrana de tarifa compreendida as fases
de solicitao provisria, de confirmao e de
eventual anulao do pedido (de acordo com a
Circular 3.512/10).
24
24
03/03/2011, 20:24
6. Carto magntico
Leve sempre consigo o nmero do
telefone da Central de Atendimento de seu
banco/agncia;
Em caso de roubo ou extravio, pea seu
cancelamento imediatamente por telefone.
Procure ter anotado o nmero do SAC (0800)
do banco, este canal possibilita o registro
gravado da ocorrncia, a opo de falar com o
atendente em 60 segundos e de receber o
protocolo da ligao (Decreto do SAC 6.523/
08). Em caso de furto ou roubo, alm do
cancelamento do carto, v delegacia mais
prxima e registre um B.O.;
Aps efetuar pagamento com o carto,
pea a via do comprovante e verifique se o valor
est correto;
Verifique o valor oferecido pela agncia
para seu limite de saque. O limite serve tanto
para carto como para talo de cheques. Evite
manter um limite muito alto, pois em caso de
furto ou assalto, poder haver saques at esse
limite.
Evite portar o carto magntico quando
ele no necessrio
6.2 Senha
O fornecimento da senha que libera a
utilizao do carto magntico. Ela de uso
pessoal e intransfervel e no deve ser
25
25
03/03/2011, 20:24
26
6.3 Substituio
A substituio do carto magntico s
poder ser cobrada se pedida pelo consumidor
por motivo de perda, roubo, danificao ou
outro motivo independente da vontade do
26
03/03/2011, 20:24
Importante
Quando o cliente no tem recurso para
pagar a fatura do carto de crdito, entra no
crdito rotativo que, apesar de possibilitar o
pagamento da dvida em parcelas, tem taxas
de juros altssimas.
O preo vista em dinheiro ou cheque
deve valer para o pagamento com carto. H
decises judiciais nesse sentido. Portanto, se o
lojista insistir em cobrar mais para pagamento
com carto, reclame junto a um rgo de
defesa do consumidor.
As tarifas que podem ser cobradas para
cartes de crdito tambm esto disciplinadas
pela Resoluo 3.919/10, do CMN/BC. Desde
maro de 2011, apenas cinco tipos delas podem
ser cobradas:
Anuidade;
6.4.1 Clonagem
A administradora de cartes de crdito tem
responsabilidade objetiva, isto , responde
independente de culpa por qualquer problema
ocorrido com os servios que presta.
responsvel por todo e qualquer prejuzo
causado ao consumidor em razo da falha na
prestao do servio como, por exemplo,
27
27
03/03/2011, 20:24
28
28
03/03/2011, 20:24
6.4.4 Fatura
Encargos contratuais/
financiamento:
Juros e outras taxas que remuneram a
administradora e as instituies que a
financiam.
29
03/03/2011, 20:24
30
30
03/03/2011, 20:24
7. Tarifas bancrias
cadastral (Circular do CMN/BC 3.512/10), que
era cobrada a cada 6 meses, e tambm probem
o repasse pelos bancos da cobrana de emisso
de boleto ou ficha de compensao (modelo de
carta). Esta ltima deciso, da 4 Turma do
STJ, foi divulgada em 23 de fevereiro de
2010, e reafirma a ilegalidade da cobrana,
ainda que conste em contrato. A Resoluo
3.919/10 do CMN/BC tambm probe a
cobrana de tarifa pela emisso de boletos,
carns e assemelhados.
Atualmente, os servios bancrios
relacionados a conta-corrente de depsitos
vista e a contas de depsitos de poupana de
pessoas fsicas esto classificados pelo BC em
quatro categorias:
31
31
03/03/2011, 20:24
II - Conta poupana:
a) fornecimento de carto para
movimentao;
b) fornecimento de segunda via do carto,
exceto nos casos de perda, roubo, danificao e
outras situaes s quais o banco no deu
causa;
c) realizao de at dois saques/ms, no
caixa ou no terminal de autoatendimento;
d) realizao de at duas transferncias
para conta de depsitos de mesma titularidade;
e) fornecimento de at 2 extratos com a
movimentao do ms;
32
32
03/03/2011, 20:24
7.5 Contas-salrio
33
33
03/03/2011, 20:24
34
Ateno:
Antes de abrir uma conta-corrente,
compare as tarifas de diferentes bancos.
Solicite ao gerente o descritivo do pacote
de servios contratado e estude a alterao para
o pacote adequado sua necessidade.
Exija seus direitos! Se o pacote de
servios essenciais for suficiente, procure sua
agncia para contrat-lo. Assim, voc
economiza, pois so servios gratuitos.
Para gastar menos com tarifas, utilize o
dbito automtico em vez de saque e consulte o
extrato pela internet ou pelo telefone.
34
03/03/2011, 20:24
8. Atendimento
O consumidor pode escolher o tipo de
atendimento mais adequado sua necessidade.
No h obrigao de utilizar terminais ou caixas
eletrnicos em vez dos caixas convencionais.
Alm disso, o banco no pode determinar
nenhum tipo de canal de atendimento e
restringir as escolhas do consumidor.
Cabe rede bancria obedecer s normas
legais quanto acessibilidade no que tange a
adaptao dos edifcios, pois se destinam ao uso
coletivo e o cumprimento das obrigaes
relativas s barreiras de comunicao, isto ,
facilitar o acesso a pessoas com deficincia fsica
ou com mobilidade reduzida, temporria ou
definitiva. Tambm acessibilidade aos caixas e
aos terminais de autoatendimento, bem como
facilidade de circulao.
Ateno: Jamais pea ajuda aos seguranas
da agncia, pois no so bancrios e por isso
no vo resolver seu problema.
8.3 Horrio de
atendimento dos bancos
35
35
03/03/2011, 20:24
8.4 Fila
36
8.5 Caixas
automticos /eletrnicos
O caixa automtico uma opo aos
servios oferecidos pelas agncias, que lhe
permite fazer saques, pagar contas, obter saldos
e extratos. Dependendo do caixa eletrnico,
possvel fazer aplicaes, transferncias entre
poupana e conta-corrente, retirar folhas de
cheque avulsas, etc. O consumidor no pode ser
obrigado a utilizar este canal em detrimento do
atendimento humano, caso prefira.
36
03/03/2011, 20:24
Ateno:
Os servios on-line oferecem alguns riscos.
Ao utiliz-los, o cliente deve tomar muito
cuidado quanto aos procedimentos de
segurana. Evitar, por exemplo, que terceiros
conheam sua senha de acesso.
Fique atento! No utilize o servio de
internet banking em computadores de locais
pblicos, de preferncia somente em sua
residncia ou trabalho. Atualize os servios de
segurana do computador (antivrus e espies
eletrnicos) e siga as orientaes de segurana.
8.7 Ouvidorias
Os bancos devem colocar disposio um
setor de ouvidoria que atenda diretamente os
clientes quanto a dvidas e reclamaes. Esta
regra determinao do CMN/BC e passou a ser
obrigatria desde de 30 de setembro de 2007.
37
37
03/03/2011, 20:24
38
38
03/03/2011, 20:24
9. Aplicaes
Na hora de colocar seu dinheiro em
aplicaes financeiras ou outros produtos
bancrios, exija do banco o mximo de
informaes por escrito, o que seu direito.
A informao fundamental para saber
quais as possibilidades de ganho ou prejuzo (os
bancos costumam destacar apenas as
rentabilidades).
a partir dessas informaes que voc
escolhe a aplicao ou produto que se adapta
melhor ao seu perfil e quantia de dinheiro que
voc tem disposio. Se o objetivo obter
lucro com investimentos, esteja ciente de que as
opes que prometem maiores ganhos vm
acompanhadas, sempre, de um maior risco.
Mas, se a prioridade proteger seu dinheiro,
saiba que os investimentos mais seguros, em
geral, oferecem lucros menores.
Perguntas importantes na hora de investir.
Qual o risco de minha aplicao
apresentar prejuzo?
Os bancos costumam mostrar apenas a
rentabilidade das aplicaes, sem indicar os
riscos a que esto expostas. A rentabilidade
passada das aplicaes, em muitos casos, no
representa garantia de rentabilidade futura.
Por quanto tempo o dinheiro ter de ficar
parado na aplicao at que comece a render?
Isso depende da aplicao. Na poupana,
por exemplo, o rendimento obtido aps 30
39
39
03/03/2011, 20:24
9.1 Poupana
A caderneta de poupana a aplicao
mais popular por sua simplicidade e facilidade
de entendimento. Comparada com outras
aplicaes, uma das mais seguras e apresenta
rentabilidade fixa: a cada ms aplicada a
correo monetria mais 0,5% sobre o saldo em
poupana (a funo da correo monetria
compensar as perdas causadas pela inflao).
Por conta da elevada segurana, sua
remunerao est entre as mais baixas do
mercado.
Os bancos e voc - Como se defender dos abusos dos bancos
40
40
03/03/2011, 20:25
41
41
03/03/2011, 20:25
42
42
03/03/2011, 20:25
11. Emprstimos/
crditos
causa qualquer prejuzo ao banco (arts. 52, 2 ;
39, V; 51, IV e IX do CDC).
43
43
03/03/2011, 20:25
44
44
03/03/2011, 20:25
45
45
03/03/2011, 20:25
46
46
03/03/2011, 20:25
12. Leasing
O leasing tornou-se popular entre os
consumidores brasileiros para aquisio de
veculos. No leasing, o fornecedor (arrendador)
adquire determinado bem para arrend-lo ao
consumidor (arrendatrio). por isso que,
durante o contrato, a propriedade do bem
arrendado da arrendadora, no do
arrendatrio (ao contrrio do que ocorre em um
financiamento, em que a propriedade do bem
financiado do devedor).
Ao final do contrato, o consumidor tem trs
opes: a) devolver o bem empresaarrendadora; b) renovar o contrato; ou c)
adquirir o bem. Esta ltima alternativa a mais
comum, pois o valor a ser pago para a compra
geralmente cobrado junto com prestao
mensal.
O leasing uma operao com
caractersticas legais prprias, no se
constituindo operao de financiamento. Nas
operaes de financiamento, o bem de
propriedade do muturio, ainda que alienado,
j no ato da compra.
O consumidor (arrendatrio) que deixa de
Resciso contratual
So ilegais e, portanto, nulas, quaisquer
clusulas contratuais que estipulem, no caso de
resciso contratual sem a compra do bem, a
obrigatoriedade de pagamento das prestaes
com vencimento futuro e o pagamento
antecipado do Valor Residual Garantido (VRG)
sem que haja previso de sua devoluo
corrigido monetariamente.
Referncia legislativa: art. 51 - CDC e itens
14 e 15 da Portaria 3/99, SDE - Secretaria de
Direito Econmico do Ministrio da Justia.
47
47
03/03/2011, 20:25
48
48
03/03/2011, 20:25
13. Encerrando
a conta
Para fechar sua conta-corrente, v
pessoalmente sua agncia.
O simples ato de zerar sua contacorrente, ou seja, deix-la sem fundos e parar de
moviment-la no a encerra. Pelo contrrio,
voc corre o risco de continuar a ser cobrado
por diversas tarifas (como manuteno de conta)
e ficar com saldo negativo.
Portanto, na hora do encerramento, o
gerente da agncia deve verificar se restam
tarifas a pagar e qual o total que voc poder
sacar (descontadas as tarifas). Em contrapartida,
voc dever entregar talo de cheques e o
carto magntico, ambos inutilizados. Alm
disso, deve exigir um protocolo emitido pelo
banco que comprove o encerramento.
49
49
03/03/2011, 20:25
50
50
03/03/2011, 20:25
14. Responsabilidade
socioambiental
dos bancos
O Idec e a CONTRAF entendem que a
responsabilidade socioambiental dos bancos
uma postura tica permanente das empresas em
relao aos consumidores, aos trabalhadores, ao
impacto que o seu negcio pode causar para a
sociedade e o meio ambiente. Muito mais que
aes sociais e filantropia, a responsabilidade
socioambiental dos bancos deve ser o
pressuposto e a base da sua atividade. Em
relao aos consumidores, os valores
professados da responsabilidade social devem
estar refletidos na ao prtica cotidiana no
mercado de consumo: na publicidade e nos
produtos e servios oferecidos; na busca de
incluso de consumidores no sistema financeiro,
sem discriminao; e, ainda, na postura da
empresa em busca de solues para eventuais
problemas enfrentados pelos consumidores. Os
valores professados da responsabilidade social
devem estar refletidos na relao dos bancos
51
51
03/03/2011, 20:25
52
52
03/03/2011, 20:25
53
53
03/03/2011, 20:25
modelos de cartas
Cobrana de valores para recebimento de boleto
(Local e data)
A
(nome do fornecedor)
A/C (enderear ao SAC Servio de Atendimento ao Consumidor
ou diretoria da empresa)
Prezados senhores,
(nome), venho presena de V. Sas. para expor e solicitar o que
segue:
O fato que passo a relatar configura desrespeito ao meu direito de
consumidor, pelo qual V. Sas. so responsveis em virtude de lei.
Ao firmar contrato com V. Sas., (indicar o servio prestado ou o
produto adquirido), optei pelo pagamento do servio atravs de boleto
bancrio, que (indique a alternativa mais adequada ao seu caso)
vem sendo cobrado, no valor mensal de( indicar o valor)
foi cobrado no valor de (indicar o valor).
Entretanto, a cobrana do boleto bancrio de fornecimento de
servio ou aquisio de produto configura-se prtica abusiva, nos moldes
dos arts. 39, V e 51, IV do CDC e do artigo 1, 2, inciso II da Resoluo
3.919/10, por onerar excessivamente o consumidor na transferncia de
uma obrigao que compe a atividade do fornecedor.
(Utilize o pargrafo seguinte somente no caso de estar prevista a
cobrana do boleto em contrato. Caso contrrio, v direto ao segundo
pargrafo abaixo.)
E mesmo constando no contrato firmado entre V. Sas. e eu, na
clusula (indicar a clusula), a previso de cobrana do boleto bancrio,
tal disposio considerada nula, nos termos do art.51, IV e 1, I, II e III,
CDC, por impor ao consumidor uma obrigao inqua, abusiva e que o
coloca em desvantagem exagerada.
54
54
03/03/2011, 20:25
Diante do exposto, solicito . (indicar a alternativa mais adequada
ao seu caso)
(caso tenha previso contratual da cobrana) a nulidade da
clusula que estabelece a cobrana do boleto bancrio, sendo lanado
neste somente o valor do servio/ou/produto.
(caso no tenha previso contratual de cobrana) a suspenso da
cobrana do boleto bancrio, sendo lanado neste somente o valor do
servio/ou/produto.
(caso j tenha pago por alguns boletos) a restituio em dobro
(art.42, pargrafo nico, CDC) dos valores cobrados a este ttulo.
Dessa forma, fica expressa a iniciativa de tentar resolver esta
situao de maneira amigvel. Todavia, se a presente reclamao no
obtiver resposta, no prazo de 05 (cinco) dias, contados do seu
recebimento, no restar outro caminho a no ser adotar as medidas
administrativas e judiciais cabveis.
Atenciosamente,
_______________
(Nome e assinatura. Se voc for associado do Idec e desejar
identificar-se como tal, acrescente ao lado do nome: associado do Idec
n.... Acrescente tambm seu endereo e outros meios para que o
fornecedor entre facilmente em contato com voc, tais como telefone,
fax e e-mail).
.
55
55
03/03/2011, 20:25
modelos de cartas
Cancelamento de carto enviado sem solicitao prvia
Local e data
A
(nome do fornecedor)
A/C (enderear ao SAC Servio de Atendimento ao Consumidor
ou diretoria da empresa)
Prezados senhores,
(nome), venho presena de V. Sas. expor e solicitar o que segue:
O fato que passo a relatar configura desrespeito ao meu direito de
consumidor, pelo qual V. Sas. so responsveis em virtude de lei.
No dia (inserir a data), recebi pelo correio o carto de crdito
nmero (inserir o nmero), enviado por V. Sas. sem minha prvia
solicitao. Tal prtica contraria o disposto no Art. 39, III, do CDC.
Muito embora o disposto no Pargrafo nico do mesmo artigo me
garanta o direito de possuir tal produto sem qualquer obrigao de
pagamento (amostra grtis), devolvo-lhes o citado carto, por mim
inutilizado, e repudio veementemente tal prtica.
Diante do exposto, e do flagrante desrespeito lei, solicito imediatas
providncias para que o citado carto seja cancelado e para que V. Sas.
se abstenham de adotar essa condenvel prtica.
Dessa forma, fica expressa a iniciativa de tentar resolver esta situao
de maneira amigvel. Todavia, se a presente reclamao no obtiver
resposta, no prazo de 05 (cinco) dias, contados do seu recebimento, no
restar outro caminho a no ser adotar as medidas administrativas e
judiciais cabveis.
Atenciosamente,
_______________
(Nome e assinatura. Se voc for associado do Idec e desejar identificarse como tal, acrescente ao lado do nome: associado do Idec n....
Acrescente tambm seu endereo e outros meios para que o fornecedor
entre facilmente em contato com voc, tais como telefone, fax e email).
56
56
03/03/2011, 20:25
(Local e data)
A
(nome do fornecedor)
A/C (enderear ao Gerente da agncia, ao SAC Servio de
Atendimento ao Consumidor ou diretoria da empresa)
Prezados senhores,
(nome), venho presena de V. Sas. solicitar o encerramento da
conta-corrente n (nmero da conta), mantida nesta agncia.
Para tanto, neste ato devolvo a V. Sas. o(os) talo(es) de cheques e
o(s) carto(es) magntico(os) que esto em meu poder, quais sejam:
(relacionar os cheques e o(s) carto(es) magnticos devolvidos).
O saldo atual da referida conta de (inserir o valor), suficiente,
portanto, para cobrir os cheques que ainda no foram apresentados
(relacionar o nmero de cada cheque e seu respectivo valor), bem como
os encargos correspondentes (acrescente o valor da CPMF e eventuais
tarifas bancrias).
Dessa forma, informo que, aps o perodo de 10 (dez) dias da
apresentao do ltimo cheque acima relacionado, V. Sas. sero
responsveis pela manuteno da conta-corrente em questo, bem como
por todos os eventuais prejuzos decorrentes desse ato, tudo conforme o
disposto na Resoluo 2.025/93, com a redao dada pela Resoluo
2.747/00, do CMN/BC.
Atenciosamente
_______________
(Nome e assinatura. Se voc for associado do Idec e desejar
identificar-se como tal, acrescente ao lado do nome: associado do Idec
n.... Acrescente tambm seu endereo e outros meios para que o
fornecedor entre facilmente em contato com voc, tais como telefone, fax
e e-mail .)
57
57
03/03/2011, 20:25
Problemas com
seu banco? Saiba
como reclamar
Procure o banco
Banco
Ouvidoria
Banco do Brasil
Bradesco
Caixa Econmica Federal
HSBC
Ita-Unibanco
Santander
Registre reclamao no BC
O Banco Central do Brasil o rgo responsvel pela
fiscalizao das instituies financeiras e mantm um sistema
de registro de reclamaes. O registro de uma reclamao no
BC fundamental para provocar a ao fiscalizatria do
banco e ir compor a lista de reclamaes divulgadas
mensalmente. Essa lista , tambm, importante fonte de
consulta para outros consumidores.
Sua reclamao pode ser feita:
58
979 2345
58
03/03/2011, 20:25
59
03/03/2011, 20:25
60
03/03/2011, 20:25