Agencia de Viajes

COMUNIDAD
VALENCIANA

INSTITUTO VALENCIANO DE
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

CONTEXTO SECTORIAL
En 2011 se consolid la recuperacin de la actividad turstica internacional tras la crisis sufrida en 2008 y 2009,
siguiendo la senda de crecimiento reiniciada en 2010, tanto en lo que respecta al nmero de llegadas de turistas
a los distintos destinos como a los ingresos por turismo. Espaa se posicion como cuarto destino turstico ms
visitado del mundo en 2011 por detrs de Francia, Estados Unidos y China, y como segundo destino en cuanto
a ingresos por turismo por detrs de Estados Unidos.
En 2011 los residentes en Espaa realizaron 160,7 millones de viajes, lo que represent un 18% ms que la cifra
de viajes definitiva de 2010. La Comunidad Valenciana, con un 10,6%, se sita en el cuarto destino turstico
nacional atendiendo al nmero de viajes, por detrs de Andaluca, Catalua y Castilla Len.
DISTRIBUCIN POR PROVINCIAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 2012 (%)
Castelln 8,13%

Alicante 38,45%

Valencia 53,42%

DAFO
AMENAZAS
Sensibilidad a la economa y a los factores coyunturales
Gran tamao de los proveedores de servicios
Viajes no canalizados por agencias
Entrada de nuevos agentes en el sector y franquicias
Las nuevas tecnologas y la presencia de Internet: informacin y venta de productos tursticos online

OPORTUNIDADES
Globalizacin econmica e internacionalizacin empresarial
Apoyo institucional y atractivo turstico de la Comunitat
Sinergias con otras especialidades tursticas
Venta directa de compaas de transporte
Creatividad e innovacin en el diseo de los paquetes
tursticos

PUNTOS FUERTES
Posibilidad de ofrecer un producto completo y especializado
Fidelizacin del cliente y buena relacin calidad-precio
Posibilidad de romper la estacionalidad de la demanda
Pertenencia al sector econmico ms importante

PUNTOS DBILES
Atomizacin
Escaso grado de cooperacin entre agencias de viajes
Estructura tradicional
Requisitos administrativos (alto coste de fianza, etc.)

ANLISIS DE LA DEMANDA
TAMAO DE MERCADO
En 2011 la Comunidad Valenciana recibi cerca de 21 millones de turistas. La demanda nacional represent un
74,3% de los viajes y un 57% de las pernoctaciones, y el 47,5% del total de viajes fueron de fin de semana.
La demanda residente en el extranjero experiment una recuperacin, situndose en niveles de 2005, y un aumento
del 11% en el caso del gasto; mientras que la demanda residente decreci un 14% respecto a 2005.
Las principales motivaciones para la eleccin del destino de vacaciones son, por este orden, la playa, el clima, la
tranquilidad del lugar, la riqueza del entorno natural, los atractivos culturales y monumentales y la gastronoma.
CLIENTES
Los clientes de las agencias de viajes pueden clasificarse en tres grupos principales: particulares, empresas y grupos.
En todos ellos, los aspectos ms valorados son la profesionalidad y asesoramiento, as como una correcta gestin
del viaje: transporte, alojamiento, manutencin y servicios adicionales.

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INSTITUTO VALENCIANO DE
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

ANLISIS COMPETITIVO EN LA COMUNIDAD VALENCIANA

En la Comunitat Valenciana existen 1.316 establecimientos que prestan servicios para la organizacin de viajes,
con un total de 828 casas centrales y 488 sucursales.
La forma jurdica ms comn es la de Sociedad Limitada (50,82%) seguida de la de Empresario Individual (36,70%).
El volumen de facturacin depender del tipo de especializacin, la cartera de servicios y el nmero de empleados
.
QU PRODUCTOS Y SERVICIOS PUEDO OFRECER A MI CLIENTE?
SERVICIOS/PRODUCTOS BSICOS
Venta de viajes tradicionales
Venta de viajes alternativos: turismo rural, turismo de
aventura, turismo de salud, y otros

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Informacin turstica y difusin de los materiales de
propaganda
Cambio de divisas, expediciones y transferencias de
los equipajes
Formalizar las plizas de seguro turstico
Alquilar los vehculos con o sin conductor, y los tiles
y equipos destinados a la prctica del turismo deportivo
Reserva, adquisicin y venta de billetes o entradas de
todo tipo de espectculos, museos y monumentos
Fletar los aviones, barcos, trenes y otros medios de
transporte para realizar los servicios tursticos

CARACTERSTICAS BSICAS DE UNA AGENCIA DE VIAJES

CNAE 2009
CNAE/SIC
IAE
Condicin jurdica
Facturacin anual
Localizacin
Personal y estructura organizativa
Instalaciones
Clientes
Herramientas promocionales
Valor de lo inmovilizado/Inversin
Importe gastos anuales
Resultado bruto (%)

7911
47.22
755.2
Sociedad Limitada
643.182 euros
Zona comercial transitada
1 emprendedor y empleado
Local de 80 m2
Particulares, empresas y grupos
Publicidad en punto de venta, pgina web, anuncios en prensa
73.299,21 euros
622.213,04 euros
3,26%

RECOMENDACIONES
Es importante que la actividad sea prestada por un experto que conozca los destinos y actividades que se van a
desarrollar, que sirva de apoyo para los clientes entendidos y de informador para los que desconozcan esos destinos
o actividades.
Intenta romper con la estacionalidad de la demanda que caracteriza esta actividad, ofreciendo viajes que supongan
una alternativa al turismo tradicional.
La venta personal, la ubicacin del establecimiento y la pgina web son las alternativas de las que dispone una
agencia de viajes a la hora de colocar su producto en el mercado..
La fianza es la inversin ms importante a la que tendrs que hacer frente para el inicio de la actividad.
El personal que trabaje en la agencia de viajes debe conocer algn idioma y poseer conocimientos y experiencia
anterior en la actividad, para ofrecer un mejor servicio al cliente asesorndole en su eleccin.
ENLACES DE INTERS
www.turisme.gva.es www.viajeros.com www.webviajes.com www.asintra.org www.invattur.org
www.tourspain.es www.unwto.org

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