BALANCED

SCORECARD
ESTADO DEL ARTE

HISTORIA
El Balanced Scorecard surge en el Nolan Norton Institute, USA.

Nolan Norton
Institute patrocin
un estudio sobre
mltiples empresas
titulado: La
medicin de los
resultados en la
empresa del futuro.

1990

1991
Norton y Kaplan
publican su libro The
Balanced ScoreCard:
Translating Strategy
into Action, donde se
sientan las bases de la
gestin administrativa
de la empresa.

El BSC fue
presentado en el
nmero de
enero/febrero de
1992 de la revista
Harvard Business
Review, con base en
un trabajo realizado
para una empresa de
semiconductores.

1992

OBJETO DE ESTUDIO
El objeto de estudio de BSC, es
desarrollar un nuevo conjunto de
indicadores.
Aclarar y traducir o transformar la
visin y la estrategia.
Comunicar y vincular los objetivos
e indicadores estratgicos.
Planificar, establecer objetivos y
alinear las iniciativas estratgicas.
Aumentar el feedback y formacin
estratgica.

DESCRIPCION

El Balanced
Scorecard o Cuadro
de Mando Integral
es un modelo que se
convierte en una
herramienta muy
til para la gestin
estratgica.

Se basa en la definicin de
objetivos estratgicos,
indicadores e iniciativas
estratgicas, estableciendo
las relaciones causa efecto a
travs del mapa estratgico
en cuatro perspectivas base;
financiera, clientes,
procesos internos y
aprendizaje-crecimiento,

El xito en la
implementacin del
BSC es la
participacin de
personas de
diferentes niveles y
reas de la
organizacin.

COMO SE APLICA
Son una serie de pasos los que se siguen, sin embargo es necesario expresar que
esto no constituye una receta que debamos seguir mecnicamente, considerando
que lo importante es que el respaldo terico elemental se mantenga; lo que se
recomienda es proceder de la siguiente manera:

Paso 1:

Paso 2:

Paso

Establecer el destino estratgico de la organizacin.

Seleccionar las reas claves, las mismas que deben corresponder a

cada una de las perspectivas.

Una vez que se seleccionaron las reas propias de cada perspectiva,

trazamos los objetivos, todo esto en el mapa estratgico y estructurado en
funcin de las perspectivas, las cuales, a la par que los objetivos, deben
secuenciados en funcin de la relacin causa-efecto. Adems, deben
3: estar
estar comprendidas las lneas estratgicas para la obtencin de cada
objetivo.

Paso 4:

Paso 5:

Seleccionar los indicadores que permitirn la evaluacin.

Implementacin, para lo cual se puede apelar al

diagrama de Gantt.

DONDE SE APLICA
En general la mejor opcin es empezar por lo que podemos denominar Cuadro de
Mando Corporativo, por supuesto que en este caso debe ser un hecho el respaldo
directivo. De esta manera el Cuadro de Mando proporciona los medios para
comunicar objetivos y medidas estratgicas a toda la empresa.

En funcin del tamao de la empresa podemos decir que las empresas ms

pequeas pueden tener menos opciones pero igualmente se debe tomar la mejor
decisin para asegurarse el xito de la incorporacin e internalizacin de esta
cultura.