Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
No.
1
2
3
4
% Kumpulan Pertindihan
(Similarity Group)
0 30
30.01 50
50.01 70
70.01 100
% Potongan Markah
(Marks Deduction)
0
5
10
100
ASSIGNMENT QUESTION
PURPOSE
The purpose of this assignment is to develop learners ability to analyse
and recommend ways to enhance customer loyalty level of a company.
Tujuan tugasan ini adalah untuk membangunkan kemahiran pelajar untuk
menganalisis
dan
mengesyorkan
cara-cara
bagi
memperkukuhkan
tahap
ATTACHMENT
ASSIGNMENT RUBRICS
BBMR4103 RELATIONSHIP MARKETING / SEPTEMBER 2015
Criteria
Introduction
Pengenalan
Weig
ht
1
0
No introduction
was given.
Tiada pengenalan
diberikan.
Low
Fair
Above average
Excellent
Introduction
covers clearly and
sufficiently on any
one of the
following:
(i) the name and
background of the
company, (ii) the
meaning of
customer loyalty
and (iii) the
principles of
customer loyalty,
(iv) the companys
product and
customer profile.
Introduction
covers clearly and
sufficiently on any
two of the
following:
(i) the name and
background of the
company, (ii) the
meaning of
customer loyalty
and (iii) the
principles of
customer loyalty,
(iv) the companys
product and
customer profile.
Introduction
covers clearly
and sufficiently
on any three of
the following:
(i) the name and
background of
the company, (ii)
the meaning of
customer loyalty
and (iii) the
principles of
customer
loyalty, (iv) the
companys
product and
customer profile.
Pengenalan meliputi
mana-mana satu
daripada perkara
berikut secara jelas
dan mencukupi:
(i) nama dan latar
belakang syarikat,
(ii) maksud
kesetiaan
pelanggan, (iii)
prinsip-prinsip
kesetiaan
pelanggan, (iv)
produk syarikat dan
profil pelanggan.
Pengenalan meliputi
mana-mana dua
daripada perkara
berikut secara jelas
dan mencukupi:
(i) nama dan latar
belakang syarikat,
(ii) maksud
kesetiaan
pelanggan, (iii)
prinsip-prinsip
kesetiaan
pelanggan, (iv)
produk syarikat dan
profil pelanggan.
Introduction
covers clearly
and sufficiently
on all of the
following:
(i) the name and
background of
the company,
(ii) the meaning
of customer
loyalty and (iii)
the principles of
customer
loyalty, (iv) the
companys
product and
customer
profile.
Pengenalan
meliputi tiga
daripada manamana perkara
berikut secara
jelas dan
mencukupi:
(i) nama dan latar
belakang syarikat,
(ii) maksud
kesetiaan
pelanggan, (iii)
prinsip-prinsip
kesetiaan
pelanggan, (iv)
produk syarikat
Pengenalan
meliputi kesemua
yang berikut
secara jelas dan
mencukupi:
(i) nama dan latar
belakang syarikat,
(ii) maksud
kesetiaan
pelanggan, (iii)
prinsip-prinsip
kesetiaan
pelanggan, (iv)
produk syarikat
Max
Mar
ks
Discussion on the
benefits of dealing
with loyal
customers.
Perbincangan
mengenai kelebihankelebihan berurusan
dengan pelanggan
setia.
No discussion was
given.
2.5
Tiada perbincangan
diberikan.
dan profil
pelanggan.
dan profil
pelanggan.
The discussion on
the benefits of
dealing with loyal
customers was
vague, incomplete
and lacked
relevant
examples.
The discussion on
the benefits of
dealing with loyal
customers was
fairly clear but
brief and lacked
relevant
examples.
The discussion
on the benefits
of dealing with
loyal customers
was clear and
quite detailed
with relevant
examples given.
The discussion
on the benefits
of dealing with
loyal customers
was very clear
and detailed
with relevant
examples given.
Perbincangan
mengenai kelebihankelebihan berurusan
dengan pelanggan
setia adalah kabur,
tidak lengkap dan
kekurangan contohcontoh relevan.
Perbincangan
mengenai kelebihankelebihan berurusan
dengan pelanggan
setia adalah agak
jelas tetapi ringkas
dan kekurangan
contoh-contoh
relevan.
Perbincangan
mengenai
kelebihankelebihan
berurusan dengan
pelanggan setia
adalah jelas dan
agak terperinci
dengan contohcontoh relevan
diberikan.
Perbincangan
mengenai
kelebihankelebihan
berurusan dengan
pelanggan setia
adalah sangat
jelas dan
terperinci dengan
contoh-contoh
relevan diberikan.
10
Analysis on the
loyalty level of
target customer
towards the chosen
company.
Analisis mengenai
tahap kesetiaan
pelanggan sasaran
terhadap syarikat
pilihan.
No analysis was
given.
Tiada analisis
diberikan.
Recommendations
on ways to further
enhance the
customer loyalty
level towards the
chosen company.
No
recommendation
was given.
Pengesyoran cara-cara
bagi memperkukuhkan
tahap kesetiaan
pelanggan terhadap
syarikat pilihan.
Tiada pengesyoran
diberikan.
The analysis on
the loyalty level of
target customer
towards the
chosen company
was vague,
incomplete and
lacked relevant
example(s).
The analysis on
the loyalty level of
target customer
towards the
chosen company
was fairly clear
but brief and
lacked relevant
example(s).
Analisis mengenai
tahap kesetiaan
pelanggan sasaran
terhadap syarikat
pilihan adalah kabur,
tidak lengkap dan
kekurangan contohcontoh relevan.
One feasible
recommendation
to further
enhances the
customer loyalty
level towards the
chosen company
with valid
justifications.
Analisis mengenai
tahap kesetiaan
pelanggan sasaran
terhadap syarikat
pilihan adalah agak
jelas tetapi ringkas
dan kekurangan
contoh-contoh
relevan
diberikan.
Two feasible
recommendations
to further
enhance the
customer loyalty
level towards the
chosen company
with valid
justifications.
Satu pengesyoran
yang boleh
dilaksanakan bagi
memperkukuhkan
tahap kesetiaan
pelanggan terhadap
syarikat pilihan
disokong dengan
justifikasi sah.
Dua pengesyoran
yang boleh
dilaksanakan bagi
memperkukuhkan
tahap kesetiaan
pelanggan terhadap
syarikat pilihan
disokong dengan
justifikasi sah.
The analysis on
the loyalty level
of target
customer
towards the
chosen company
was clear and
quite detailed
with relevant
example(s)
given.
Analisis mengenai
tahap kesetiaan
pelanggan sasaran
terhadap syarikat
pilihan adalah jelas
dan agak
terperinci
dengan
Three feasible
recommendation
s to further
enhance the
customer loyalty
level towards
the chosen
company with
valid
justifications.
Tiga pengesyoran
yang boleh
dilaksanakan bagi
memperkukuhkan
tahap kesetiaan
pelanggan
terhadap syarikat
pilihan disokong
dengan justifikasi
sah.
The analysis on
the loyalty level
of target
customer
towards the
chosen
company was
very clear and
detailed with
relevant
example(s)
given.
12
Analisis mengenai
tahap kesetiaan
pelanggan
sasaran terhadap
syarikat pilihan
adalah
sangat
Four feasible
recommendatio
ns to further
enhance the
customer
loyalty level
towards the
chosen
company with
valid
justifications.
Empat
pengesyoran yang
boleh
dilaksanakan bagi
memperkukuhkan
tahap kesetiaan
pelanggan
terhadap syarikat
pilihan disokong
dengan justifikasi
sah.
12
Summary
Ringkasan
Total points
No summary
given.
0.5
10
Tiada ringkasan
diberikan.
Sesetengah isi
utama tugasan
tersebut telah
diringkaskan.
Kebanyakan isi
utama tugasan
tersebut telah
diringkaskan.
40