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Firma del presidente del jurado
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Firma del jurado
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Firma del jurado
CONTENIDO
INTRODUCCION.9
1
PROBLEMA......................................................................................................10
1.1
1.2
OBJETIVOS......................................................................................................11
2.1 OBJETIVO GENERAL....................................................................................11
2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS..........................................................................11
JUSTIFICACION...............................................................................................12
MARCO REFERENCIAL...................................................................................13
4.1 MARCO CONTEXTUAL.................................................................................13
4.1.1 Historia de Sodimac Colombia.................................................................13
4.2 MARCO TEORICO.........................................................................................17
4.2.1 Seleccin de personal se basa................................................................17
4.2.2 Importancia del anlisis ocupacional.......................................................18
4.2.3 La flexibilidad funcional............................................................................19
4.2.4 La polivalencia.........................................................................................19
4.2.5 Movilidad laboral y la polivalencia funcional del trabajo..........................20
5.2
5.2
5.2.1
5.3
5.4
RECURSOS......................................................................................................26
CRONOGRAMA................................................................................................26
BIBLIOGRAFIA26
LISTA DE IMGENES
Ilustracin 1_______________________________________________________14
..
LISTA DE TABLAS
Tabla 1------------------------------------------------------------------------------------------------25
Tabla 2------------------------------------------------------------------------------------------------26
GLOSARIO
INTRODUCCION
El lder polivalente como una persona inmersa en valores tanto personales como
de reputacin profesional, son los que necesita el mundo para reinventar y dirigir
las organizaciones, y as encontrar al unsono su propio destino, ser polivalente es
tener multihabilidades conceptuales, tecnolgicas y operativas, la capacidad de
entender y aplicar en el mejor sentido el criterio de globalizacin en busca de la
utopa de la vida.
La importancia de este proyecto se basa el buen desempeo y las buenas
prcticas en cualquier disciplina que son fundamentales para el buen desempeo
en las empresas; Mientras que la polivalencia en ciertas empresas se basa en la
creacin de grupos de trabajo en los cuales los trabajadores pueden ocupar los
diferentes perfiles de los mismos, en otras organizaciones como Sodimac
Colombia, la polivalencia ha venido de la mano de la creacin de incentivos que
animen a los empleados a ser polivalentes
Este proyecto se enfoca en el Patio constructor de Homecenter Los molinos, el
cual busca reducir las quejas o reclamos de diversa cantidad de clientes que
reportan falta de conocimiento de los asesores de los productos o proyectos del
patio constructor, esto se llevara a cabo mediante seguimientos, capacitaciones y
la implementacin de un plan de accin y de una matriz de polivalencia en la cual
se llevaran registros durante la elaboracin y finalidad de esta propuesta que
consiste en que los asesores de ventas sean polivalentes en las diferentes familias
que conforman el Patio constructor de Homecenter Los molinos.
1.1
PROBLEMA
1.2
10
OBJETIVOS
11
JUSTIFICACION
Con este trabajo investigativo se pretende lograr que los niveles de polivalencia de
los asesores del patio constructor de Homecenter los molinos sea ptima al
momento de realizar sus labores; puesto que se ha identificado que carecen de
ciertos conocimientos y procedimientos al momento de realizar una asesora
profesional.
De acuerdo a lo anterior, y por medio de una matriz de polivalencia se busca
establecer el nivel de conocimientos de los asesores, he implementar una
metodologa de capacitacin e induccin, generar conciencia de la importancia de
ser polivalentes y el reconocimiento de la importante que son los clientes para el
progreso de la compaa.
Acorde a esta idea como punto inicial, la empresa Homecenter ser la ms
beneficiada con la implementacin de este proyecto, puesto que se pretende
disminuir las quejas y reclamos de los clientes, ya que esto afecta la compaa y
los indicadores de satisfaccin del cliente.
12
MARCO REFERENCIAL
1 (http://portal.homecenter.com.co/Quienes-Somos/ide-donde-venimos.html5. ,
s.f.)
13
Misin de la empresa
Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que, mejorando la
calidad de vida, sea la ms requerida, admirada y respetada por la comunidad
compuesta por clientes, trabajadores y proveedores en Amrica Latina.
Visin de la empresa
Desarrollar con innovacin y sostenibilidad en la empresa, ofreciendo los mejores
productos, servicios y asesora al mejor precio del mercado, para inspirar y
construir los sueos y proyectos de nuestros clientes desde el presente,
proyectados en un tiempo futuro.
Nuestros valores
Son la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios.
Nuestros valores representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que
nos permite llevar adelante nuestra misin. Constituyen los principios, objetivos y
prioridades estratgicas sobre los cuales se construye nuestra empresa.
Estos principios pueden sintetizarse a travs de los siguientes valores:
Ilustracin 1
14
Medioambiente
Sodimac se esfuerza para seguir mejorando la evaluacin y mitigacin de los
impactos ambientales, as como promover el uso eficiente de los recursos y el
cuidado del medioambiente al interior de la organizacin, entre los clientes y la
comunidad.
+ Huella de carbono
En 2014 Sodimac volvi a medir su huella de carbono. Los resultados arrojaron un
total de 476 mil toneladas de dixido de carbono equivalente (k tCO2-e), 4%
inferior a 2013, dentro de lo cual destacan las emisiones por transporte de
productos (38%), transporte de clientes que visitan las tiendas (34%), manufactura
de combustibles utilizados en transporte (14%), consumo de electricidad de la
empresa (11%) y otras fuentes (3%). Esto equivale a 9,5 kg CO2-e por transaccin
en tiendas.
+ Reciclaje - Red nacional de Puntos Limpios
Sodimac mantiene una red nacional de 15 Puntos Limpios a disposicin de los
clientes para reciclar sus desechos. En estos se reciben 12 tipos de materiales
15
con destino garantizado de recuperacin. Durante 2014, esta red super las 308
mil visitas, recopilando 2.013.819 kilos de material reciclable, equivalentes a
24.749 toneladas de CO2. Este esfuerzo apunta a la meta cero residuos que se
impuso la compaa, habilitando espacios que permitan que los hogares tambin
minimicen sus desechos, junto con profundizar la reduccin del impacto que
genera la operacin de las tiendas sobre el medioambiente, disminuyendo,
reutilizando y reciclando los residuos que producen los trabajadores de la empresa
y sus clientes.
+ Mitigacin
Durante el ao 2014, Sodimac continu avanzando en sus polticas de evaluacin
y mitigacin de sus impactos ambientales, impulsando un uso responsable de los
recursos al interior de la empresa, e intentando hacer eco de esta visin entre los
clientes, proveedores y la comunidad en general.
Sodimac aprovecha una serie de plataformas propias, como su programa de
televisin, catlogos, sitio web, campaas publicitarias y la presencia en tiendas,
para sensibilizar a la comunidad y ayudar a generar cambios de conducta que
contribuyan a que todos juntos Cuidemos la Casa de Todos.
+ Promoviendo la sustentabilidad
Sodimac aprovecha diversas plataformas propias, como el programa de televisin
Hgalo Usted Mismo, sus catlogos, website, campaas publicitarias y presencia
en tiendas, para sensibilizar a la comunidad y ayudar a generar cambios de
conducta que contribuyan a que Cuidemos la Casa de Todos. Los productos
ECO sustentables que la empresa ofrece responden a este objetivo, los cuales
cumplen con las exigencias establecidas por el rea de control de calidad para
incorporar una rotulacin especial.
Por tercer ao consecutivo, Sodimac se sum a la iniciativa de educacin
ambiental Salva la Tierra, que tiene por objetivo crear conciencia entre la
comunidad escolar. Durante el periodo, se realizaron 10 talleres de reciclaje para
los escolares en Concepcin, Temuco y Santiago, a los cuales asistieron ms de 3
mil alumnos.
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+ Construccin sustentable
Cada nueva tienda considera estndares que significan ahorros de energa y un
menor impacto sobre el medioambiente. En 2014, un nuevo Homy se instal en
Mall Plaza Egaa, uno de los primeros centros comerciales sustentables del pas,
mientras que la tienda Homecenter Quillota incorpor equipos de climatizacin de
bajo consumo y una disposicin de los volmenes que permite aprovechar de
mejor manera la luz natural. En 2014, esta poltica contribuy a una reduccin del
uso de energa de 8% anual en comparacin con el ao anterior.
+ Productos sustentables.
La empresa comercializa ms de 900 productos ecoeficientes y que acreditan
variables de sustentabilidad. stos deben cumplir previamente con las normativas
y exigencias del rea de control de calidad de Sodimac que les permite incorporar
una rotulacin especial.
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4.2.4 La polivalencia
Es la capacidad para el desempeo de diversas tareas es una herramienta
poderosa para los empleadores que puede realizarse cuando se utiliza con un
enfoque basado en el trabajo en equipo. Estudios de casos realizados en la
industria manufacturera muestran que el xito de la polivalencia se comprueba
cuando una empresa puede eficazmente delegar responsabilidades a los
trabajadores de base, quienes a menudo conocen sus lugares de trabajo mejor
que la propia direccin. (OIT Ginebra, 2003).
20
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5
5.1
24
5.2
25
5.3
5.4
26
RECURSOS
La sguete tabla muestra los recursos necesarios para la ejecucin del proyecto
Tabla 1
27
CRONOGRAMA
El siguiente cronograma muestra las actividades a realizar para la elaboracin de este proyecto.
Tabla 2
26
BIBLIOGRAFA
Cuadra peralta Alejandro (2003). Un modelo matemtico de seleccin de
personal basado en Validez concurrente. Revista de Psicologa del trabajo y de
las organizaciones. 1990, Vol. 6 (17). 16 paginas.
Castillo Aponte Jos (2006). Administracin de personal: un enfoque hacia la
calidad (2. ed.). Bogot: ECOE EDICIONES.
Zhou, Dekker Kleinknecht (2011). Pp. 942. Flexibilidad interna e innovacin en
la empresa. Juan Pablo Landa Zapirain (2013). pp. 55.
http://alejandria.ccm.itesm.mx/biblioteca/digital/apa/APAelectronicas.html
http://portal.homecenter.com.co/Quienes-Somos/ide-donde-venimos.html
https://sodimachc.wordpress.com/mision-y-vision/
http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/nosotros.html
http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/responsabilidad-social.html
http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/relaciones-laborales.html
https://raulpiriz.wordpress.com/?s=polivalencia+la+boral
http://definicion.de/polivalente/
https://www.google.com.co/?
gfe_rd=cr&ei=eixJVrakKpXLlAHHl52YDA#q=sodimac
https://www.google.com.co/?
gfe_rd=cr&ei=eixJVrakKpXLlAHHl52YDA#q=unisono+significado
http://www.wordreference.com/definicion/utop%C3%ADa
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