Praticar a Assertividade

Situao 1
Um cliente necessita de um documento urgente, mas como no consegue estar no local antes da hora de fecho,
pede-lhe o favor de esperar por ele mais meia hora para alm do fecho. Chega uma hora para alm do combinado,
portanto uma hora e meia depois do seu horrio de sada, e fica irritado consigo ao verificar que o documento tem
um dado errado.

Resposta Estilo Agressivo

Resposta Estilo Passivo

Resposta Estilo Manipulador

Resposta Assertivo

Situao 2
O seu superior descobre que existe um erro um documento feito pelo seu departamento. Ele acusa-o de ser a causa
desse erro. Voc sabe que outra pessoa a pessoa responsvel por esse erro e at consegue identific-la, se for
necessrio.

Resposta Estilo Agressivo

Resposta Estilo Passivo

Resposta Estilo Manipulador

Resposta Assertivo