QUALIDADE TOTAL

TQC Total Quality Control).

SOBREVIVNCIA E PRODUTIVIDADE

Produto Perfeito
Sem defeitos
Baixo custo
Segurana do
cliente
Prazo certo
Local certo
Quantidade
certa

Preferncia do
cliente

SOBREVIVNCIA E PRODUTIVIDADE

Aumentar a produtividade produzir

cada vez mais e/ou melhor com cada
vez menos

Produtividade aumentada pela melhoria da qualidade

Deming

SOBREVIVNCIA E PRODUTIVIDADE

Ser competitivo ter a maior produtividade

entre todos os seus concorrentes

Sobrevivncia
Competitividade
Produtividade
Qualidade Preferncia do Cliente
Projeto Fabricao Segurana Assistncia
Do Cliente
Perfeita
Perfeito
Perfeita

Entrega
No Prazo

Custo
Baixo

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

AT O SCULO XVIII
QUALIDADE
CENTRADA NO
ARTESO...

......ELE
ADQUIRIA MATRIA-PRIMA,
PROJETAVA E FABRICAVA O PRODUTO
CONTROLAVA A QUALIDADE
HOJE: FEIRA-LIVRE; ARTESANATO

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

SC. XVIII XIX: Supervisor de produo acumula a

responsabilidade por: Produo e CQ

O ma i s a n ti g o a u tomvel comer ci a l ( I t li a
1760)

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

1920s: QUALIDADE CENTRADA NO INSPETOR:

Surge a produo em massa e a
necessidade de peas
intercambiveis
Surge o Inspetor ou Departamento
de CQ: responsabilidade nica e
exclusiva
Atuao Corretiva

Baltimore City inspector of capacity

standards for milk; 1920-1930.

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

ANOS 20: CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE

Laboratrios Bell
SHEWHART: Controle de Processo
Incio da tendncia de controle
preventivo
DODGE e ROMING: Tcnicas de
Amostragem
Enfoque Corretivo;Elimina-se a Inspeo
100%
Ncleo do Controle de Qualidade Atual

SHEWHART
1891 - 1967

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

ANOS 40: GRANDE DIFUSO DO CONTROLE

ESTATSTICO DA QUALIDADE
INCENTIVADO PELO
ESFORO BLICO
NA SEGUNDA
GUERRA MUNDIAL

EUA: Procedimentos
Cientficos de
Inspeo; Programas
de Treinamento

Idias americanas aperfeioadas no Japo

aps a Segunda Guerra (1945)
Os prprios americanos foram os
responsveis pela milagrosa volta-porcima da indstria japonesa e por colocar o
Japo na Liderana pela Qualidade.
O TQC nasceu como conseqncia da
necessidade de sobrevivncia.

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

No Japo ps-guerra faltava tudo:

Alimentos, roupas
Moradia, trabalhadores
Mquinas, equipamentos
Materiais, mtodos de gesto

No podia haver nenhum tipo de

desperdcio

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Dcada de 50: surgiu no Japo o

movimento do TQC
Adotaram, desenvolveram e adaptaram as
metodologias que os americanos trouxeram
Desenvolveram abordagens adaptadas
sua prpria cultura.
Enfatizaram educao em massa, o uso de
ferramentas simples e o trabalho em equipe
Produzir com Qualidade ,a preos
acessveis, elevado desempenho e
durabilidade

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Demi
ng

DEMING

Iniciaram um
grande
movimento da
qualidade no
Japo

Juran

JURAN
ISHIKAWA

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Na dcada de 60, o TQC - Total Quality

Control Japons se destacava da prtica
ocidental nos seguintes aspectos:
ser conduzido por toda a empresa e com
envolvimento de todos os empregados;
a educao e treinamento em qualidade;
os Crculos de Controle da Qualidade;
as auditorias em Controle da Qualidade: Prmio
Deming;
as campanhas nacionais de promoo da
qualidade.

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

O TQC, em outro pases tornou-se

conhecido como
CWQC (Company Wide Quality
Control) Controle da Qualidade por
Toda Empresa,
ou
TQM (Total Quality Control), Gesto
da Qualidade Total.

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Entre os anos 50 e 70
prticas da qualidade nos USA mantiveram-se
inalteradas (i.e. inspeo, CEP)
ocorreu a perda de competitividade para a
industria Japonesa (Santo de casa no faz
milagres)

A partir da dcada de 80 (Brasil dcada de

90)

surge no ocidente o movimento de gesto pela

qualidade total TQM - Total Quality Management

Orientao Pelo Cliente (o que o cliente quer?)

Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)
Ao Orientada Por Prioridades
Ao Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuies)
Gerenciamento ao longo dos processos
(preventivo)
Controle da Disperso (isolar causas)
No aceitar ida de defeitos para o cliente
Preveno de problemas
Ao de Bloqueio (evitar o mesmo erro)
Respeito Pelo Empregado Como Ser Humano
Comprometimento da Alta Direo

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Gesto da Qualidade como

Filosofia de Gesto

O foco no cliente

A gesto das operaes

fundamental para o atendimento das expectativas dos

clientes

A busca de melhoria

fundamental para a estratgia competitiva;

fundamental para a superao da concorrncia no

atendimento das expectativas dos clientes

A melhoria depende de
envolvimento e comprometimento dos RH;
treinamento dos RH.

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Princpio bsico da Qualidade

A responsabilidade pela qualidade de uma empresa

de todas as pessoas que nela trabalham,
independentemente do posto que ocupam, do local
onde estejam, ou do servio que prestam.
Kaoru Ishikawa

Formao de Comit (Presidente e pessoas com

poder de deciso Agenda de reunies setoriais)
Escolha do Coordenador do GQT (Profissional a
nvel de Gestor, comunicativo, tempo integral, com
credibilidade e que conhea toda a Organizao)
Treinamento em GQT (40 hs Fundao Christiano
Ottoni Metologia Falconi)
Sistema de visitas externas (Benchmarking)
Ciclo de palestras (Convidar palestrantes)
Sistema de leituras (Livros sobre o assunto,
livretos, grupos de cumbuca)
Formao de comits setoriais
Montar programa (5S, C.C.Q., IS0)

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Crculos de Controle de Qualidade C.C.Q.

O CCQ :
Um grupo pequeno
Que conduz de forma voluntria atividades de controle
da qualidade

Caracteristicas:
Continuiadade
Promove auto-desenvolvimento e mtuodesenvolvimento
Foco na rotina e melhorias
Utilizando tcnicas de controle da qualidade
Conta com a participao de todos os membros

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Motivao e Participao

Como motivar:
trazer participao
Participao leva ao envolvimento e ao comprometimento
Como trazer a participao:
envolvendo as pessoas em atividades que permitam a
expresso da:
flexibilidade
criatividade
capacidade de ver frente.

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Tendncias da Gesto da Qualidade

Qualidade Total assume novas roupagens.

Fortalecimento da cultura e prticas de melhoria

contnua

Ex: Programas Seis Sigma

Benchmarking, ISO 9000/2000, etc

Integrao da gesto da qualidade com outras

abordagens (gesto do conhecimento, gesto dos
recursos humanos, etc)

Ferramentas da Qualidade

1 S = Seiri: Senso de utilizao

Excesso de materiais, itens desnecessrios, entulhos
2 S = Seiton: Senso de Ordenao
Identificao das coisas, lugar definido, fcil acesso e
localizao
3 S = Seisoh: Senso de limpeza
Local de trabalho limpo
4 S = Seiketsu: Senso de Higiene
Roupas, uniforme equiptos. Limpos, Uso de EPIs, condies
de segurana
5 S = Shitisuke: Senso de Disciplina
Cumprir normas, padres, respeitas horrios

Ferramentas da Qualidade

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
MATRIA-PRIMA

MQUINA

MEDIDA

EFEITO

MEIO
AMBIENTE

MO-DE-OBRA

CAUSA
S

MTODO

Ferramentas da Qualidade

O que ? ( What )
Quem ? ( Who )
Quando ? ( When )
Onde ? ( Where )
Por que ? ( Why )
Como ? ( How )

Qtd de Defeitos
4
10
5
19

Tipo de Defeito
Trinca
Risco
Mancha
TOTAL

Qtd de Defeitos
4
10
5
19

Total Acumulado % de
4
10
5

Total Geral % Acumulada

21,05
21,05
52,63
73,68
26,32
78,95
100

% Acumulada
21,05
73,68
78,95

ANLISE DE PARETO - Itens Defeituosos

12

90,00
80,00

10
70,00
8

60,00
50,00

6
40,00
4

30,00
20,00

2
10,00
0

0,00
Trinca

Risco
Defeitos

Mancha

% Acum ula da

Q u a ntida d e de Ite ns De fe ituosos

Ferramentas da Qualidade

Tipo de Defeito
Trinca
Risco
Mancha
TOTAL

Qtd de Defeitos
% Acumulada

Ferramentas da Qualidade

ATUAR CORRETIVAMENTE

Action

Plan

DIRETRIZ DE CONTROLE

Meta
Mtodos

Check

VERIFICAR OS RESULTADOS

Do

TREINAR E EDUCAR
E
EXECUTAR

Normas da Qualidade

INTERNATIONAL
ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION

FUNDADA EM 1947 EM GENEBRA SUIA

MAIS DE 100 PASES INTEGRAM A ISO
BRASIL: REPRESENTADO PELA ABNT

INGLATERRA pas mais desenvolvido em relao normalizao da

qualidade

A Gesto Integrada

Segurana da I nformao

Normas da Qualidade

NBR-7791
ISO-14001

Meio Ambiente

ISO-9001
Processos
Organizacionais

ISO-18001 Sade e Segurana

SA-8000
NBR-16000 Responsabilidade Social