PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE UNA MATRIZ DE POLIVALENCIA EN

EL PATIO CONSTRUCTOR DE HOMECENTER LOS MOLINOS

Banessa Osorio Castao

INSTITICION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
TECNOLOGIA EN PRODUCCION INDUSTRIAL
MEDELLIN
2015

PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE UNA MATRIZ DE POLIVALENCIA EN

EL PATIO CONSTRUCTOR DE HOMECENTER LOS MOLINOS

CRISTIAN ARMANDO BARRIENTOS CHAVARRIA

Banessa Osorio Castao

INSTITICION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
TECNOLOGIA EN PRODUCCION INDUSTRIAL
MEDELLIN
2015

Pgina de aceptacin:

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Fecha Noviembre 19 de 2015

CONTENIDO
INTRODUCCION.9
1

PROBLEMA......................................................................................................10
1.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................10

1.2

Formulacin del problema..........................................................................10

OBJETIVOS......................................................................................................11
2.1 OBJETIVO GENERAL....................................................................................11
2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS..........................................................................11

JUSTIFICACION...............................................................................................12

MARCO REFERENCIAL...................................................................................13
4.1 MARCO CONTEXTUAL.................................................................................13
4.1.1 Historia de Sodimac Colombia.................................................................13
4.2 MARCO TEORICO.........................................................................................18
4.2.1 Seleccin de personal se basa................................................................18
4.2.2 Importancia del anlisis ocupacional.......................................................19
4.2.3 La flexibilidad funcional............................................................................19
4.2.4 La polivalencia.........................................................................................20
4.2.5 Movilidad laboral y la polivalencia funcional del trabajo..........................20

DISEO METODOLOGICO PRELIMINAR......................................................23

5.1

Tipo de investigacin segn alcance.........................................................23

5.1.1
5.2

Tipo de investigacin y enfoque metodolgico....................................23

Definir las etapas o secuencia lgica para el desarrollo del proyecto.......24

5.2.1

Descripcin de las actividades a realizar en cada etapa....................24

5.3

Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de la informacin................25

5.4

Anlisis de informacin y presentacin de resultados..............................25

RECURSOS......................................................................................................26

CRONOGRAMA................................................................................................27
BIBLIOGRAFIA28

LISTA DE IMGENES

Ilustracin 1 Valores Sodimac_______________________________________________________14

..

LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Recursos___________________________________________________26
Tabla 2 Diagrama de Gantt___________________________________________27

GLOSARIO

Global reporting initiative: Es una organizacin creada en 1997 por la

convocatoria de la Coalicin de economas responsables del medio ambiente
(CERES) y el programa de medio ambiente de las naciones unidas (PNUMA).
Globalizacin: es un concepto histrico de integracin mundial en los mbitos
polticos, econmicos, sociales, culturales y tecnolgicos, que ha convertido al
mundo en un lugar cada vez ms interconectado, en una aldea global.
Home Depot: The Home Depot es una empresa minorista estadounidense de
mejoramiento del hogar, bricolaje y materiales de construccin. Es el primer
minorista de bricolaje del mundo, seguido por Lowe's y OBI GmbH & Co.
Polivalencia: Se aplica a aquel o aquello que resulta valioso en diferentes
situaciones o que ofrece varias prestaciones. Lo polivalente, por tanto tiene valor
(es importante o til) en distintos conceptos
Sodimac: Es una cadena chilena de comercios de la construccin, ferretera y
mejoramiento del hogar, perteneciente al holding Falabella. Est presente en
pases como Chile, Per, Colombia, Argentina, Uruguay y Brasil.
Unsono: Con el mismo tono o sonido, sin discrepancia, con unanimidad.
Utopa: Proyecto, idea o sistema irrealizable en el momento en que se concibe o
se plantea.

INTRODUCCION
El lder polivalente como una persona inmersa en valores tanto personales como
de reputacin profesional, son los que necesita el mundo para reinventar y dirigir
las organizaciones, y as encontrar al unsono su propio destino, ser polivalente es
tener multihabilidades conceptuales, tecnolgicas y operativas, la capacidad de
entender y aplicar en el mejor sentido el criterio de globalizacin en busca de la
utopa de la vida.
La importancia de este proyecto se basa el buen desempeo y las buenas
prcticas en cualquier disciplina que son fundamentales para el buen desempeo
en las empresas; Mientras que la polivalencia en ciertas empresas se basa en la
creacin de grupos de trabajo en los cuales los trabajadores pueden ocupar los
diferentes perfiles de los mismos, en otras organizaciones como Sodimac
Colombia, la polivalencia ha venido de la mano de la creacin de incentivos que
animen a los empleados a ser polivalentes
Este proyecto se enfoca en el Patio constructor de Homecenter Los molinos, el
cual busca reducir las quejas o reclamos de diversa cantidad de clientes que
reportan falta de conocimiento de los asesores de los productos o proyectos del
patio constructor, esto se llevara a cabo mediante seguimientos, capacitaciones y
la implementacin de un plan de accin y de una matriz de polivalencia en la cual
se llevaran registros durante la elaboracin y finalidad de esta propuesta que
consiste en que los asesores de ventas sean polivalentes en las diferentes familias
que conforman el Patio constructor de Homecenter Los molinos.

1.1

PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El patio constructor de Homecenter los Molinos del barrio Beln en la ciudad

Medelln, se han venido presentando varios requerimientos (Quejas y
Reclamos), debido a la falta de conocimiento de los vendedores en el
momento de asesorar los clientes sobre algn producto y sus propiedades o
proyectos.
Tambin se ha identificado que los asesores tienen un dficit de conocimiento
en algunos procesos adicionales que corresponde realizar adems de
asesorar los clientes; como la realizacin de inventarios y aclaracin de estos.

1.2

Formulacin del problema

Es posible implementar una matriz de polivalencia en el patio constructor de
Homecenter los Molinos?

10

OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Implementar una matriz de polivalencia en el patio constructor de homecenter los
molinos.

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Medir el conocimiento actual de los vendedores por medio de pruebas

valorativas.
.
Realizar un diagnstico de acuerdo a la informacin encontrada en las
pruebas.

Realizar un plan de accin para corregir las falencias que se hayan

encontrado en los vendedores.

Llevar un control peridico de las capacitaciones realizadas a los

vendedores.

Crear la matriz de polivalencia con la cual se va a perfilar los vendedores el

patio constructor de Homecenter los molinos.

Aumentar el nivel de polivalencia en los vendedores a un 80%.

11

JUSTIFICACION

Con este trabajo investigativo se pretende lograr que los niveles de polivalencia de
los asesores del patio constructor de Homecenter los molinos sea ptima al
momento de realizar sus labores; puesto que se ha identificado que carecen de
ciertos conocimientos y procedimientos al momento de realizar una asesora
profesional.
De acuerdo a lo anterior, y por medio de una matriz de polivalencia se busca
establecer el nivel de conocimientos de los asesores, he implementar una
metodologa de capacitacin e induccin, generar conciencia de la importancia de
ser polivalentes y el reconocimiento de la importante que son los clientes para el
progreso de la compaa.
Acorde a esta idea como punto inicial, la empresa Homecenter ser la ms
beneficiada con la implementacin de este proyecto, puesto que se pretende
disminuir las quejas y reclamos de los clientes, ya que esto afecta la compaa y
los indicadores de satisfaccin del cliente.

12

MARCO REFERENCIAL

4.1 MARCO CONTEXTUAL

4.1.1 Historia de Sodimac Colombia.1
Sodimac Colombia es una empresa internacional 51% de la organizacin
Corona y 49% de la organizacin Falabella de chile. Se estableci en Colombia
en 1993 con la apertura de su primer almacn, HOMECENTER Amricas el
especialista. A partir de este momento SODIMAC COLOMBIA arranca su
expansin como una gran cadena dedicada al mejoramiento del hogar en el
pas.
Sodimac Chile tiene ms de cincuenta aos de vida empresarial inicindose
como una cooperativa abastecedora de materiales de construccin en
Valparaso en Chile. A finales de los ochentas inicia con el formato Homecenter
inaugurando su primer almacn en Santiago de chile, almacn Los Condes.
De forma paralela los locales de abasto para constructores evolucionan en lo
que conocemos como patios Constructor. A raz de la llegada de Home Depot
a chile, el concepto se modifica creando los Sper Homecenter compuestos del
Homecenter ms el patio Constructor. Adicionalmente la venta mayorista a
constructores y empresas se consolida como el tercer formato comercial
denominado Venta a empresas.
En el 2003 a raz de la salida de Home Depot de Chile, los viejos Home Depot
transformados en Homestore (propiedad de Falabella, se fusionan con
Sodimac Chile para crear un gigante del retail a escala latinoamericana. La
Organizacin resultante, Falabella, queda entonces con cinco negocios
principales.

Los almacenes por departamento.

Los supermercados e Hipermercados.
El negocio de retail financiero compuesto por la tarjeta CMR, los
seguros, los viajes y el Banco Falabella.
Los centros comerciales MALL PLAZA.

1 (http://portal.homecenter.com.co/Quienes-Somos/ide-donde-venimos.html5. ,
s.f.)

13

Y la organizacin SODIMAC orientada al mercado profesional,

empresarial y del hogar.
FALLABELA tiene presencia en Chile, Argentina, Per y Colombia.
Adicionalmente tienen ms de 120 aos de existencia.

Misin de la empresa
Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que, mejorando la
calidad de vida, sea la ms requerida, admirada y respetada por la comunidad
compuesta por clientes, trabajadores y proveedores en Amrica Latina.

Visin de la empresa
Desarrollar con innovacin y sostenibilidad en la empresa, ofreciendo los mejores
productos, servicios y asesora al mejor precio del mercado, para inspirar y
construir los sueos y proyectos de nuestros clientes desde el presente,
proyectados en un tiempo futuro.

Nuestros valores
Son la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios.
Nuestros valores representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que
nos permite llevar adelante nuestra misin. Constituyen los principios, objetivos y
prioridades estratgicas sobre los cuales se construye nuestra empresa.
Estos principios pueden sintetizarse a travs de los siguientes valores:
Ilustracin 1 Valores Sodimac

Fuente: Tomado de http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/nosotros.html

14

Poltica de Responsabilidad Social en Sodimac

Estamos comprometidos en ser una empresa socialmente responsable tanto con
nuestros clientes, trabajadores, proveedores, el medio ambiente y la sociedad en
general, buscando aportar al desarrollo del pas. Este es un desafo para todo
nuestro que hacer como empresa, integrando todas las reas de Sodimac y
procuramos implementarla en todos aquellos lugares en los que estamos
presentes.
Sodimac desarrolla su Poltica de Responsabilidad Social alineada a las
orientaciones de la ISO 26000; los principios del Pacto Global de las Naciones
Unidas y la iniciativa para reportar del Global Reporting Initiative (GRI), con el
objetivo de lograr un desarrollo sostenible, gestionando transversal y
sistemticamente las dimensiones econmica, social y medioambiental de nuestro
negocio; buscando no slo crecer en el mbito econmico, sino que tambin en el
mbito social y medioambiental; procurando mitigar los eventuales efectos
negativos que se deriven de nuestras operaciones y potenciando sus efectos
positivos.

Medioambiente
Sodimac se esfuerza para seguir mejorando la evaluacin y mitigacin de los
impactos ambientales, as como promover el uso eficiente de los recursos y el
cuidado del medioambiente al interior de la organizacin, entre los clientes y la
comunidad.
+ Huella de carbono
En 2014 Sodimac volvi a medir su huella de carbono. Los resultados arrojaron un
total de 476 mil toneladas de dixido de carbono equivalente (k tCO2-e), 4%
inferior a 2013, dentro de lo cual destacan las emisiones por transporte de
productos (38%), transporte de clientes que visitan las tiendas (34%), manufactura
de combustibles utilizados en transporte (14%), consumo de electricidad de la
empresa (11%) y otras fuentes (3%). Esto equivale a 9,5 kg CO2-e por transaccin
en tiendas.
+ Reciclaje - Red nacional de Puntos Limpios
Sodimac mantiene una red nacional de 15 Puntos Limpios a disposicin de los
clientes para reciclar sus desechos. En estos se reciben 12 tipos de materiales

15

con destino garantizado de recuperacin. Durante 2014, esta red super las 308
mil visitas, recopilando 2.013.819 kilos de material reciclable, equivalentes a
24.749 toneladas de CO2. Este esfuerzo apunta a la meta cero residuos que se
impuso la compaa, habilitando espacios que permitan que los hogares tambin
minimicen sus desechos, junto con profundizar la reduccin del impacto que
genera la operacin de las tiendas sobre el medioambiente, disminuyendo,
reutilizando y reciclando los residuos que producen los trabajadores de la empresa
y sus clientes.

+ Mitigacin
Durante el ao 2014, Sodimac continu avanzando en sus polticas de evaluacin
y mitigacin de sus impactos ambientales, impulsando un uso responsable de los
recursos al interior de la empresa, e intentando hacer eco de esta visin entre los
clientes, proveedores y la comunidad en general.
Sodimac aprovecha una serie de plataformas propias, como su programa de
televisin, catlogos, sitio web, campaas publicitarias y la presencia en tiendas,
para sensibilizar a la comunidad y ayudar a generar cambios de conducta que
contribuyan a que todos juntos Cuidemos la Casa de Todos.

+ Promoviendo la sustentabilidad
Sodimac aprovecha diversas plataformas propias, como el programa de televisin
Hgalo Usted Mismo, sus catlogos, website, campaas publicitarias y presencia
en tiendas, para sensibilizar a la comunidad y ayudar a generar cambios de
conducta que contribuyan a que Cuidemos la Casa de Todos. Los productos
ECO sustentables que la empresa ofrece responden a este objetivo, los cuales
cumplen con las exigencias establecidas por el rea de control de calidad para
incorporar una rotulacin especial.
Por tercer ao consecutivo, Sodimac se sum a la iniciativa de educacin
ambiental Salva la Tierra, que tiene por objetivo crear conciencia entre la
comunidad escolar. Durante el periodo, se realizaron 10 talleres de reciclaje para
los escolares en Concepcin, Temuco y Santiago, a los cuales asistieron ms de 3
mil alumnos.

16

+ Construccin sustentable
Cada nueva tienda considera estndares que significan ahorros de energa y un
menor impacto sobre el medioambiente. En 2014, un nuevo Homy se instal en
Mall Plaza Egaa, uno de los primeros centros comerciales sustentables del pas,
mientras que la tienda Homecenter Quillota incorpor equipos de climatizacin de
bajo consumo y una disposicin de los volmenes que permite aprovechar de
mejor manera la luz natural. En 2014, esta poltica contribuy a una reduccin del
uso de energa de 8% anual en comparacin con el ao anterior.

+ Productos sustentables.
La empresa comercializa ms de 900 productos ecoeficientes y que acreditan
variables de sustentabilidad. stos deben cumplir previamente con las normativas
y exigencias del rea de control de calidad de Sodimac que les permite incorporar
una rotulacin especial.

17

4.2 MARCO TEORICO

4.2.1 Seleccin de personal se basa.
Cuadra peralta Alejandro en su libro Un modelo matemtico de seleccin de
personal basado en Valdez concurrente. Revista de Psicologa del trabajo y de las
organizaciones. 1990, Vol. 6 (17). 16 paginas. (2003). Cita a varios autores para
Explicar.
La seleccin de personal se basa, entre otros factores, en la amplia diferencia
individual existente en la productividad de las personas. Blum (1977), citando a
C.L. Hull, seala varios proporciones de eficiencia entre trabajadores ms
eficientes y los menos eficientes en distintos ocupaciones que fluctan de 1:1,4 a
1:1,5. Esto implica que en una misma ocupacin un sujeto puede llegar a ser cinco
veces ms eficiente que otro. Por ello, no es sorprendente que la seleccin de
personal tenga en nuestra actividad como psiclogos industriales, un papel de
importancia.
Tericamente, un modelo valido de seleccin de personal se compone, al menos,
de cinco etapas.

Examen de los puestos de trabajo que permite determinar,

conceptualmente, las caractersticas cognitivas y de personalidad
requeridas para el cargo, con las cuales se confecciona un perfil psicolgico
del mismo.

Seleccin de criterios y de predictores, lo cual tiene dos fases:

a. Escoger un criterio del desempeo laboral.
b. Una medida que puede utilizarse para predecir el futuro desempeo
laboral. Normalmente para estos fines se utilizan pruebas
psicolgicas y entrevistas.

Medicin de criterio y predictor: una vez seleccionados los criterios y

predictores se obtiene una medida de ellos.

Relacin del predictor con el criterio: esto implica determinar si existe o no

una relacin significativa entre el predictor y lo que pretende predecir,
evaluando segn el criterio del desempeo.

18

Decisin sobre la utilidad del predictor, de acuerdo a los resultados

obtenidos en la etapa anterior se debe aceptar o rechazar al predictor.

4.2.2 Importancia del anlisis ocupacional.

segn Castillo Aponte Jos en su libro Administracin de personal: un enfoque
hacia la calidad (2. ed.), explica que las actividades de reclutamiento y seleccin
se orienta por los requisitos que deben cumplir las personas destinadas a realizar
las funciones de los cargos vacantes. Esto significa que antes de iniciar la
bsqueda de las personas requeridas por la empresa se deben tener claramente
identificadas las funciones y requisitos del puesto vacante. Lo cual es parte de la
funcin de anlisis ocupacional. Si alguien inicia la bsqueda de un nuevo empleo
sin tener claramente definido su perfil ocupacional, le puede suceder lo mismo que
al individuo que llega a un almacn sin saber qu es lo que requiere comprar y
termina adquiriendo algo que no necesita.

Objetivo e importancia de la seleccin de personal, El proceso de seleccin

tiene como objetivo escoger, dentro del grupo de reclutados, aquel que por sus
habilidades, conocimientos y actitudes presente las mayores posibilidades de
cumplir la misin del cargo y contribuir as al logro de la misin global de la
institucin. La seleccin es entonces un pronstico de las caractersticas actuales
y potenciales de los candidatos, para escoger el que mejor se acople con las
condiciones del cargo y de la empresa, de tal manera que se pueda esperar una
alta satisfaccin del empleado y la optimizacin de los resultados de la empresa.
Se trata entonces de lograr la mayor correspondencia entre los rasgos humanos y
los requisitos de la organizacin. (Jos castillo Aponte 2012. p108 - 109).

4.2.3 La flexibilidad funcional.

Juan Pablo Landa Zapirain en su libro Flexibilidad interna e innovacin en la
empresa (2013, p. 55) cita a (Zhou, Dekker y Kleinknecht 2011, p.942). Define.
La flexibilidad funcional se defina como la habilidad de las empresas para
recolocar trabajo en sus mercados internos. La flexibilidad funcional refleja las
competencias mltiples de los trabajadores, como multi-habilidades, multitareas,
cooperacin, e implicacin de los trabajadores en la toma de decisiones. Estos
compromisos a largo plazo han de ser interpretados como una inversin en la

19

confianza, lealtad y fidelidad de los trabajadores. La flexibilidad funcional es una

caracterstica del modelo alemn de relaciones de trabajo, facilitando
oportunidades para carreras profesionales de larga duracin en la misma
empresa.
Landa (2013, p.55) menciona que los trabajadores con multi-habilidades o multitareas pueden moverse con mayor facilidad a otros puestos de trabajo dentro de la
empresa o incluso a filiales de la misma. Requisitos de xito son la lealtad mutua,
el compromiso y la confianza del trabajador y el empresario, as como la autoresponsabilidad del trabajador.

4.2.4 La polivalencia
Es la capacidad para el desempeo de diversas tareas es una herramienta
poderosa para los empleadores que puede realizarse cuando se utiliza con un
enfoque basado en el trabajo en equipo. Estudios de casos realizados en la
industria manufacturera muestran que el xito de la polivalencia se comprueba
cuando una empresa puede eficazmente delegar responsabilidades a los
trabajadores de base, quienes a menudo conocen sus lugares de trabajo mejor
que la propia direccin. (OIT Ginebra, 2003).

4.2.5 Movilidad laboral y la polivalencia funcional del trabajo.2

Ral Piriz Snchez, experto en polticas de personal y estrategias de recursos
humanos; define.
Se define movilidad funcional como la variacin del contenido de la prestacin esto
es, el cambio de las funciones habitualmente prestadas por el trabajador. El
concepto de polivalencia funcional aparece recogido en el prrafo 2 del art. 22.5
del Ley del Estatuto de los Trabajadores cuando se acuerde la polivalencia
funcional o la realizacin de funciones propias de dos o ms categoras, grupos o
niveles, la equiparacin se realizar en virtud de las funciones que resulten
prevalentes. Hay que resaltar que dicho concepto de polivalencia funcional fue
introducido por la Ley 11/1994 de 19 de mayo, pretenda abandonar el rgido
sistema de clasificacin profesional recogido en las Reglamentaciones de Trabajo,
que supona encasillar a los trabajadores en unas categoras profesionales
independientes e incomunicadas, para dar paso a un mejor aprovechamiento de
los recursos humanos en la empresa, desplazando el ncleo de la clasificacin
2 (https://raulpiriz.wordpress.com/?s=polivalencia+la+boral, s.f.)

20

profesional desde la categora al grupo profesional, admitindose la polivalencia

funcional y la movilidad funcional entre categoras equivalentes.
Cuando se produce un cambio de funciones o una rotacin de puesto de trabajo,
la mayora de las ocasiones ello responde a un inters del empleador al fin de
organizar mejor sus efectivos humanos, optimizar sus recursos o llenar de
contenido la jornada de sus trabajadores. Este enfoque, no resulta atractivo para
muchos trabajadores que consideran que tal flexibilidad en las destrezas tiene
como resultado una subvaloracin en las competencias especficas que desarrolla
el empleado de tareas mltiples y aunque ello puede resultar verdaderamente
valioso para el empleador, ello no se encuentra acorde normalmente a la
remuneracin que el trabajador percibe.
A pesar de que por regla general hablar de movilidad funcional supone hacer
referencia a la institucin jurdica que el artculo 39 ET contempla, lo cierto es que
la misma no agota el concepto de movilidad funcional. Cierto es que el cambio de
funciones que el empresario por motivos organizativos y en base a sus poderes de
direccin y el Iusvariandi constituye su ms tpica manifestacin, pero ello no
significa que sea la nica.

La movilidad funcional, entendida como el cambio o modificacin de funciones,

puede asimismo adoptar otras realidades distintas, esto es, deberse a otras
causas. De ah que nada impida entender que bajo dicho concepto sean
subsumibles los cambios de funciones que se producen por mutuo acuerdo, los
que tienen un origen objetivo y los que se producen por motivos disciplinarios. El
cambio a funciones inferiores, naturalmente, no suele presentar inters profesional
para el trabajador, y sa es la razn de que la ley procure que lo sea por el tiempo
mnimo posible, y que exija el mantenimiento de la retribucin de origen. Es aqu,
adems, donde tiene ms virtualidad el segundo lmite general que impone el
legislador para estas decisiones de movilidad funcional (el primero se refiere a la
titulacin necesaria): el respeto a la dignidad y a la formacin y promocin
profesional del trabajador, derechos que no podrn ser menoscabados ni sufrir
lesin alguna con motivo de un cambio de funciones.

Entre los factores que ms influyen en la motivacin de todo trabajador, al margen

de una retribucin justa, estn sin duda la formacin ofrecida por la empresa, el
conocimiento de lo que se espera de nosotros, la calidad de la relacin directa con
nuestro superior inmediato, el poder expresar nuestras ideas y sugerencias, actuar
y contribuir en otras reas de la empresa, las oportunidades de ascenso y
promocin, un ambiente laboral agradable, flexibilidad, libertad, seguridad,

21

equidad entre el resto de compaeros, planificacin de la carrera profesional,

conocimiento de nuestros logros por parte de la direccin y el considerarse
recompensado, reconocido y apreciado. A cambio de todo ello ha de constituir una
exigencia inherente a cualquier trabajador el ir da a da logrando un mayor
desarrollo y progreso profesional, lo que ha de implicar sin duda alguna su propia
movilidad funcional e incluso rotacin de puesto de trabajo en el seno de la
empresa y en su bsqueda por obtener una mayor responsabilidad en las tareas
asignadas o en aquellas otras que pudieren serle asignadas en el futuro.

Es por ello que la asignacin de funciones superiores puede ser beneficiosa y

atractiva para el trabajador. Entonces, se equivocan las organizaciones al incitar
a sus trabajadores a ser polivalentes? En realidad no. El error real radica en la
tergiversacin del trmino y de su definicin original. Numerosos estudios han
evidenciado las bondades de la polivalencia como una caracterstica positiva de
un trabajador. Aun as, es posible que algunas empresas malinterpreten la
multifuncionalidad de un empleado tergiversando el concepto de polivalencia.

Esto ocurre cuando las organizaciones, amparndose en la necesidad de los

trabajadores de ser integrales, asignan funciones propias de varios puestos a una
sola persona, ahorrando dinero y pagando un solo salario. Antiguamente las
funciones de un empleado estaban demarcadas nicamente por la descripcin de
su puesto y se limitaban a un listado de funciones operativas que terminaban por
hacerse de forma automtica. Todas las tareas diarias, semanales, reportes,
informes, etc., estaban contemplados en el contrato que se firmaba al momento de
la vinculacin, y cualquier accin que se apartara de esa realidad no slo era
rechazada sino mal recibida. Hoy en da, las empresas buscan personas
integrales, que no slo sean tiles para un puesto de trabajo predeterminado, sino
que cuenten con valores agregados y caractersticas que los diferencien del
trabajador obsoleto.
La polivalencia fomenta la rotacin en espiral en las organizaciones y las
empresas modernas necesitan trabajadores modernos. Esto quiere decir que un
empleado determinado, al mostrar sus habilidades en un cargo, puede ser
promovido a uno superior que no se encuentre directamente relacionado con el
rea en la que se encontraba. Por qu esperar a ser ascendido slo en mi
campo, cuando puedo hacerlo en otros frentes?.
La polivalencia es actualmente un valor aadido, pero si continan los cambios
significativos en las estructuras empresariales, prximamente se convertir en una

22

obligacin. Adelantmoslos a las necesidades de las organizaciones, y

convirtmonos en trabajadores polivalentes.
(https://raulpiriz.wordpress.com/?s=polivalencia+la+boral, s.f., s.f.)

23

5
5.1

DISEO METODOLOGICO PRELIMINAR

Tipo de investigacin segn alcance.

El tipo de investigacin de este proyecto es descriptivo, ya que se pretende
reducir los requerimientos, quejas y reclamos de los clientes; tambin se
lograra detectar el nivel de conocimiento de los asesores de ventas,
tabular la informacin para realizar un plan de accin y concientizacin por
medio de capacitaciones de formacin para vendedores.
Esto se llevara a cabo realizando una matriz de polivalencia en Excel, en la
que se recopilara la informacin arrojada por las pruebas de conocimiento
de las diferentes reas en que los asesores de ventas se desempean, con
el fin de tabular la informacin resultante de las pruebas, y tomar planes de
accin y de capacitacin para aumentar el nivel de conocimiento de los
asesores del patio constructor Molinos.

5.1.1 Tipo de investigacin y enfoque metodolgico.

El tipo de investigacin segn enfoque se tendr en cuenta en este
proyecto es de carcter mixto, ya que la metodologa que se van a
implementar son cuantitativas y cualitativas, esto se debe a la recopilacin
de datos y comparaciones estadsticas sobre los conocimientos de los
asesores de los diferentes productos y proyectos que requieran de una
asesora profesional, adicionalmente la implementacin de una matriz de
polivalencia en Excel en la que se tabulara la informacin recopilada y
arrojara informacin crucial para implementar planes de accin,
capacitaciones y la falencia de cada uno de los asesores en cuanto a sus
conocimientos de productos y proyectos.

24

5.2

Definir las etapas o secuencia lgica para el desarrollo del proyecto.

5.2.1 Descripcin de las actividades a realizar en cada etapa.

Etapa 1: Se desarrollara un investigacin primaria por medio de una prueba
escrita la cual se le realizara a cada uno de los asesores de ventas, con la
cual se pretende determinar el nivel de conocimiento de los asesores del
patio de Homecenter Constructor Los molinos.
Etapa 2: De acurdo a los resultados arrojados por la prueba de
conocimiento se realizara un diagnstico de resultados, lo cual permitir
identificar los temas o falencias de conocimiento de los asesores.
Etapa 3: Se realizara un plan estratgico de capacitacin y de induccin en
conjunto de los para los asesores y con esto fortalecer y atacar los puntos
ms crticos, esto se llevara a cabo incluyendo a proveedores para que
capaciten y den charlas de sus productos y/o servicios.
Etapa 4: Se realizara un seguimiento a las capacitaciones realizadas a los
asesores, se har seguimiento de la frecuencia y programacin con los
proveedores al determinar las fechas para realizar las capacitaciones
requeridas segn el cronograma.
Etapa 5: Despus de realizar el proceso de capacitacin de los asesores,
se creara en una hoja de caculo de Excel una matriz de polivalencia, en la
cual se realizara el seguimiento de conocimientos de los asesores
adquiridos en el periodo de capacitacin. Esta matriz arrojara en valores de
porcentaje segn lo que se quiera evaluar a cada asesor y arrojara el nivel
actual de polivalencia.
Etapa 6: Con la creacin del plan de capacitacin y fortalecimiento de los
conocimientos adquiridos por cada uno de los asesores se pretende lograr
aumentar el nivel de polivalencia de cada uno de los asesores en un 80%,
para as garantizar que los vendedores de del patio de Homecenter
constructor los molinos sern capaces de asesorar sin ningn
inconveniente en las 5 familias que conforman el patio constructor.

25

5.3

Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de la informacin.

Las tcnicas que se aplicaran para la implementacin de la propuesta son
las siguientes:

Se crearan pruebas de conocimiento de las diferentes familias tanto

de productos especficos como de proyectos de cada familia del
patio constructor.
Se analizara la informacin .de los resultados de las pruebas para
determinar un plan de accin
Se programaran las capacitaciones con los proveedores para
realizarlas con una frecuencia de un da por cada semana.

Como instrumentos de aplicacin se utilizara la herramienta Microsoft office

Excel, en la cual se creara la matriz de polivalencia que estar a cargo del
coordinador de ventas en su PC y abrir solo con su usuario.

5.4

Anlisis de informacin y presentacin de resultados.

Se debe analizar detalladamente la informacin recopilada, para identificar
la causa raz del problema y as poder determinar y establecer un plan de
accin para atacar la situacin actual de los asesores de ventas.

26

RECURSOS

La sguete tabla muestra los recursos necesarios para la ejecucin del proyecto
Tabla 1 Recursos

Fuente: Realizacin propia.

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7 CRONOGRAMA
El siguiente cronograma muestra las actividades a realizar para la elaboracin de
este proyecto.
Tabla 2 Diagrama de Gantt
Fuente: realizacin propia.

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