INTRODUCCION

El Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) adoptado por la institucin de

Educacin Universitaria (IEU), debe ser una decisin estratgica por parte de la
direccin. El plan y aplicacin del mismo debe ser adaptado segn se
determinen las necesidades de mejora en cada uno de los procesos llevados a
cabo en la Institucin. Este modelo est basado en los ocho principios de
direccin de calidad, tal como lo establece la Norma ISO 9001:2008, donde se
expone que un sistema de la calidad se gestiona a travs de procesos que
tienen implcitas responsabilidades, autoridades, procedimientos y recursos
asociados, los cuales deben estar definidos y desarrollados en forma
consistente para que sea eficaz y pueda contribuir a satisfacer las necesidades
y expectativas de los clientes; manteniendo presente el mejoramiento
continuo.
Enfoque basado en procesos
Las organizaciones educativas como entes de transformacin de conocimientos
necesariamente deben definir sus procesos. En funcin de las caractersticas y
naturaleza de los mismos, se deben agrupar por categoras, tal como se indica
a continuacin:

Procesos de direccin o estratgicos: Son aquellos procesos que estn

vinculados al mbito de las responsabilidades de la direccin y,
principalmente, para ser ejecutados al largo plazo. Estos procesos se
refieren fundamentalmente a procesos de planificacin y otros que se
consideren ligados a factores claves o estratgicos dentro de la
Institucin. Dentro de estos procesos se encuentran: Planificacin
acadmica, Finanzas y presupuesto, Control de estudios, Evaluacin
institucional y, Organizacin y mtodos, entre otros.

Procesos de gestin de recursos: Son

determinar, proporcionar y mantener
desarrollo de los procesos claves de la
de esta categora: Recursos humanos
fsica.

Procesos claves u operativos: Son aquellos procesos ligados

directamente con la realizacin del producto y/o la prestacin del
servicio. Son los procesos de lnea. Son procesos claves o sustantivos
en las organizaciones educativas: Docencia, Investigacin y Extensin.

Procesos de apoyo: Son aquellos procesos que dan soporte a los

procesos operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con
medicin, anlisis y mejora. Son procesos de apoyo: Relaciones pblicas

aquellos procesos que permiten

los recursos necesarios para el
Institucin. Corresponden dentro
(RRHH), Administracin y Planta

(RRPP), Mantenimiento, Desarrollo estudiantil y Biblioteca, entre otros

que coadyuven a la ejecucin de los procesos citados anteriormente.
Objetivos de la Calidad.
La direccin de la Institucin para la determinacin de los objetivos de la
calidad, debe:

Considerar las necesidades y expectativas actuales de los clientes y de

las partes interesadas.

Tomar en cuenta, los objetivos asociados a la mejora continua y

expresarlos de forma tal, que puedan ser sujetos a medicin para
determinar si se han cumplido o no.

Comunicar e informar los objetivos de calidad establecidos y su

evolucin peridicamente al personal de la Institucin mediante charlas
o reuniones internas.

Evaluar sistemticamente los objetivos de la calidad para determinar su

desempeo.

Planificacin
del
sistema
de
gestin
de
la
calidad. Alcanzar los objetivos de la calidad establecidos
requiere una planificacin, para lo cual, la direccin debe:

Realizar la documentacin del plan y la preparacin de un cronograma

de ejecucin.

Definir las responsabilidades y asignar al personal que ejecutar las

actividades del plan indicadas en el cronograma de ejecucin.

Asegurar la disponibilidad de recursos, habilidades y conocimientos

necesarios para alcanzar los objetivos.

Definir los enfoques, mtodos y las herramientas para la mejora

continua.

Establecer indicadores para la evaluacin.

Documentar y registrar la informacin.

Considerar para la planificacin las directrices que emanan de la Divisin

de Planificacin y Evaluacin Institucional, que definan objetivos y
estrategias institucionales.

Revisar los resultados de la planificacin de la calidad regularmente y

realizar las modificaciones que resulten pertinentes.

6. Gestin de los recursos

6.1. Provisin de recursos.
Para la mejora del desempeo de la Institucin, la alta direccin en relacin con
sus recursos, debe garantizar:
1. Ampliacin y mejora de las instalaciones de funcionamiento en base al
crecimiento de la Institucin: incremento de matrcula estudiantil, cuerpo
profesoral, administrativo y obrero.
2. Aumento de las competencias del personal a travs de la formacin,
educacin y actualizacin del conocimiento del recurso humano de la
Institucin.
3. Recursos materiales, como: consumibles, productos de papelera, entre
otros.
4. Dotacin de equipamiento, materiales e instrumentos para el
funcionamiento de los laboratorios y talleres requeridos para las
prcticas de los diferentes programas impartidos.
5. Disponibilidad de material bibliogrfico de consulta actualizado.
6. Recursos econmicos para la contratacin de servicio externos o para la
ejecucin de actividades vinculadas a docencia, investigacin y
extensin.
7. Medios de transporte en cantidad, calidad y oportunidad para el
estudiantado y dems personal de la Institucin.
6.2. Recursos humanos
6.2.1.
Generalidades. El mejoramiento continuo de la gestin
institucional, tiene relacin directa con las competencias del personal, lo cual
aade importancia a la revisin previa del perfil del personal de la Institucin
con nfasis en el responsable del SGC. Dado lo anterior, la direccin debe:
1. Planificar y adecuar la formacin del personal con respecto a las
funciones ejercidas, en aras de incrementar su aporte al mejoramiento
continuo del proceso educativo.
2. Considerar en la formacin del responsable del SGC, un profesional
tcnico especializado, con profundo conocimiento de las actividades
llevadas a cabo en la Institucin, identificado con la idea de
mejoramiento continuo, con capacidad de liderazgo, proactivo, con
capacidad de sntesis y flexible para adaptarse a los cambios.
3. Mantener un recurso humano capacitado, competente y motivado a
satisfacer las expectativas del cliente y al cumplimiento de los objetivos
de la Institucin.

6.2.2.
debe:

Competencia, toma de conciencia y formacin. La Institucin

1. Asegurar la incorporacin de personal que rena las competencias para

el ejercicio de las funciones y responsabilidades que se le asignen. Para
el cumplimiento de este requisito, la IEU debe apoyarse en la unidad de
recursos humanos.
2. Determinar necesidades de formacin de todo el personal de la
Institucin.
3. Informar a todo el personal sobre cmo sus competencias, toma de
conciencia y formacin, estn al nivel de su responsabilidad y su
autoridad en la Institucin.
4. Establecer los objetivos en funcin de cada rea de desempeo dentro
de la Institucin y evaluar estos objetivos en forma particular, para
generar reconocimiento y recompensas motivacionales para el personal.
5. Revisar continuamente las necesidades en materia tecnolgica, de
ambiente laboral, de ergonoma en el puesto de trabajo, entre otras,
expresadas por el personal para hallar soluciones.
6. Promover el trabajo en equipo para alcanzar los resultados.
7. Usar mediciones de satisfaccin del personal y evaluarlas.
8. Mantener actualizados los registros sobre la formacin recibida por el
personal de la Institucin.
6.3
Infraestructura. El proceso educativo requiere de instalaciones bien
dotadas para poder desarrollar cada una de sus actividades hacia resultados
eficaces, mediante la satisfaccin de los clientes o partes interesadas. De
acuerdo a lo anterior, la direccin debe garantizar que la Institucin cuente
con:
1. Instalaciones en condiciones adecuadas (confortables, higinicas y
seguras, con disponibilidad de servicios: electricidad, comunicaciones,
ventilacin, servicios de limpieza y mantenimiento, y acceso a recursos
como: implementos de trabajo, recursos informativos necesarios para el
proceso. Las instalaciones deben facilitar el crecimiento de la Institucin
o los ajustes que se consideren necesarios.
2. Sistemas de seguridad y prevencin (alarmas, salidas de emergencia,
alternativas energticas) apropiado que respondan ante eventualidades
o contingencias como: robos, incendios, sismos, manifestaciones
estudiantiles y deficiencias de electricidad y agua, que podran impedir
en un momento dado el desempeo del sistema.

3. Estaciones de trabajo donde se consideren aspectos ergonmicos y de

iluminacin que preserven la salud del personal en materia de
enfermedades ocupacionales.
4. Materiales y equipos con las caractersticas y especificaciones que
garanticen la calidad del resultado.
5. Software y otros recursos didcticos de computacin actualizados.
6. Un sistema peridico de revisin de la infraestructura que asegure el
mantenimiento permanente de las instalaciones a fin de evitar
interrupciones del proceso por acciones correctivas.
7. Mecanismos para la identificacin de factores fsicos y ambientales que
puedan afectar el normal desarrollo de las actividades en la Institucin y
establecer formas que mantengan estos actores bajo control en los
casos que lo considere necesario.
6.4
Ambiente de trabajo. La direccin debe asegurarse de que el
ambiente de trabajo influya positivamente en la motivacin, y satisfaccin del
personal, con el fin de mejorar el desempeo de la organizacin. La creacin de
un ambiente de trabajo adecuado, como combinacin de factores humanos y
fsicos, debe tomar en consideracin lo siguiente:
1. Metodologas de trabajo creativas y oportunidades de aumentar la
participacin activa para que se ponga de manifiesto el potencial del
personal.
2. Reglas y orientaciones de seguridad, incluyendo el uso de equipos de
proteccin personal.
3. Ergonoma.
4. La ubicacin del lugar de trabajo.
5. Interaccin social.
6. Instalaciones para el personal en la organizacin.
7. Calor, humedad, luz y flujo de aire.
8. Higiene, limpieza, ruido, vibraciones y contaminacin.
6.5
Informacin. La direccin debe tratar los datos como un recurso
fundamental para su conversin en informacin y para el desarrollo continuo
del conocimiento de la organizacin, el cual es esencial para la toma de
decisiones basada en hechos y adems puede estimular la innovacin. Con el
fin de gestionar la informacin, la organizacin debera:

1. Identificar sus necesidades de informacin.

2. Identificar y acceder a las fuentes internas y externas de informacin.
3. Convertir la informacin en conocimiento de utilidad para la
organizacin. Usar los datos, la informacin y el conocimiento para
establecer y cumplir sus estrategias y objetivos.
4. Asegurarse de la proteccin y confidencialidad apropiadas.
5. Evaluar los beneficios derivados del uso de la informacin con el fin de
mejorar la gestin de la informacin y el conocimiento.
6.6
Proveedores y alianzas. La direccin debera establecer las relaciones
con los proveedores y los aliados de negocios para promover y facilitar la
comunicacin con el objetivo de mejorar mutuamente la eficacia y eficiencia de
los procesos que crean valor. Existen varias oportunidades para que las
organizaciones incrementen el valor a travs del trabajo con sus proveedores y
aliados de negocios tales como:
1. Optimizando el nmero de proveedores y de aliados de negocios.
2. Estableciendo comunicacin en ambos sentidos en los niveles
apropiados en ambas organizaciones para facilitar la solucin rpida de
problemas y evitar retrasos y disputas costosos.
3. Cooperando con proveedores en la validacin de la capacidad de sus
procesos.
4. Dando seguimiento a la habilidad de los proveedores para entregar
productos conformes con el objetivo de eliminar verificaciones
redundantes.
5. Alentando a los proveedores a implementar programas de mejora
continua del desempeo y a participar en otras iniciativas conjuntas de
mejora.
6. Involucrando a los proveedores en las actividades de diseo y desarrollo
de la organizacin para compartir el conocimiento y mejorar eficaz y
eficientemente los procesos de realizacin y entrega de productos
conformes.
7. Involucrando a los aliados de negocios en la identificacin
necesidades de compra y en el desarrollo de estrategias conjuntas.

de

8. Evaluando, reconociendo y recompensando los esfuerzos y los logros de

los proveedores y de los aliados de negocios.

6.7
Recursos naturales. Debera considerarse la disponibilidad de
recursos naturales que puedan influir en el desempeo de la Institucin.
Aunque tales recursos estn frecuentemente fuera del control directo de la
organizacin, pueden tener efectos positivos o negativos significativos en sus
resultados. La organizacin debera tener planes, o planes de contingencia
para asegurarse de la disponibilidad o sustitucin de esos recursos para
prevenir o minimizar efectos negativos en el desempeo de la organizacin.
6.8
Recursos financieros. La gestin de los recursos debera incluir
actividades para determinar las necesidades de recursos financieros y las
fuentes de los mismos. El control de los recursos financieros debera incluir
actividades para comparar el uso real frente al planificado y tomar las acciones
necesarias.
La direccin debera planificar, tener disponibles y controlar los recursos
financieros necesarios para implementar y mantener un SGC eficaz y eficiente
y
para
lograr
los
objetivos
de
la
Institucin.
La direccin debera considerar tambin el desarrollo de mtodos financieros
innovadores para apoyar y alentar la mejora del desempeo de la organizacin.
Estandares de calidad
SINEACE
La acreditacin otorgada por el SINEACE es el reconocimiento pblico y
temporal de la institucin educativa, rea, programa o carrera profesional que
voluntariamente ha participado en un proceso de evaluacin de su gestin
pedaggica, institucional y administrativa.
La acreditacin de la calidad educativa es el procedimiento mediante el cual se
reconoce formalmente que la institucin, rea, programa o carrera profesional
cumple con los estndares de calidad, como consecuencia del informe de
evaluacin satisfactorio presentado por la entidad evaluadora, debidamente
verificada por el SINEACE.
La DEA es la direccin integrada por profesionales de alta especializacin en
materia de evaluacin y acreditacin.
Objetivos

Contribuir al mejoramiento de la calidad educativa de instituciones y

programas universitarios, mediante el desarrollo de procesos de
evaluacin y acreditacin.

Contribuir al establecimiento de mecanismos de control y evaluacin de

la calidad de los procesos de gestin institucional y acadmicos.

Fomentar una cultura evaluativa en las instituciones de la educacin

superior universitaria.

Funciones

Proponer los estndares y criterios de evaluacin y acreditacin de las

instituciones de educacin superior universitaria.

Emitir opinin tcnica para autorizar el funcionamiento de entidades

evaluadoras.

Coordinar las relaciones entre SINEACE y las entidades evaluadoras.

Supervisar y evaluar las actividades de las entidades evaluadoras

MODELO DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIN DE LA CARRERA PROFESIONAL

UNIVERSITARIA DE INGENIERA
El Modelo de Calidad para la Acreditacin de la carrera profesional
Universitaria de Ingeniera, es el resultado de la revisin y anlisis de diferentes
fuentes de informacin, del mbito legal y tcnico, normas, reglamentos,
modelos de calidad, guas, libros y artculos sobre criterios y estndares de
calidad del mbito internacional y nacional.
El modelo aplica los principios de sistemas y enfoque de procesos . Este marco
estructural, promueve el orden, la sistematizacin, la evaluacin y la
autorregulacin de la carrera al facilitar la interaccin de los procesos
seleccionados que tienen lugar en la unidad acadmica y que le permiten
alinearse al cumplimiento de los compromisos adquiridos por la institucin con
la sociedad en cuanto al conocimiento creado, los profesionales formados y los
servicios entregados a la comunidad, expresados en el nmero de graduados y
titulados por promocin, los proyectos de investigacin, extensin universitaria
y proyeccin social realizados, las publicaciones y la percepcin de la sociedad
sobre la calidad del servicio ofrecido y recibido.
A travs del enfoque de procesos, los objetivos planteados pueden alcanzarse
ms fcilmente ya que los recursos y las actividades relacionadas estn
gestionadas como procesos y aplican el ciclo de Deming: Planificar, hacer,
verificar y actuar, es decir, la mejora continua, otro de los principios de calidad
total.
El modelo tiene 03 dimensiones, 09 factores, 16 criterios, 98 estndares, con
sus correspondientes fuentes de verificacin referenciales, y 134 indicadores
de gestin. Como dimensiones: gestin de la carrera profesional, formacin
profesional y servicios de apoyo para la formacin profesional; dimensiones
que permiten diferenciar los niveles de actuacin y facilitan su aplicacin sin
menoscabo de la importancia de cada factor a evaluar.
La gestin de la carrera profesional est orientada a evaluar la eficacia de la
gestin institucional y administrativa, incluyendo mecanismos para medir el
grado de coherencia y cumplimiento de su misin y objetivos, as como
tambin el desarrollo de aquellos que promuevan la mejora continua.

La formacin profesional, que materializa las funciones de la universidad, est

orientada a evaluar la actividad formativa del estudiante en los procesos de
enseanza-aprendizaje, investigacin, extensin universitaria y proyeccin
social, as como sus resultados que estn reflejados a travs de su insercin
laboral y su desempeo.
La tercera dimensin, referida al apoyo para la formacin profesional, constata
la capacidad de gestin y participacin de los recursos humanos y materiales
como parte del desarrollo del proceso enseanza-aprendizaje.

LA

CALIDAD EN LA EDUCACIN SUPERIOR UNIVERSITARIA

La calidad, dentro del marco legal vigente, se define como el conjunto de
caractersticas inherentes a un producto o servicio que cumple los requisitos

para satisfacer las necesidades preestablecidas. As una carrera universitaria

de calidad define claramente su misin o propsito en funcin de sus grupos de
inters, estos propsitos abarcan las actividades confiadas por la sociedad. La
Declaracin mundial sobre la Educacin Superior en el siglo XXI ampla esta
definicin en cuanto a su evaluacin, involucrando ms categoras de anlisis:
La calidad de la enseanza superior es un concepto pluridimensional que
debera comprender todas sus funciones y actividades: enseanza y programas
acadmicos, investigacin y becas, personal, estudiantes, edificios,
instalaciones, equipamiento y servicios a la comunidad y al mundo
universitario. Una autoevaluacin interna y un examen externo realizados con
transparencia por expertos independientes, en lo posible especializados en lo
internacional, son esenciales para la mejora de la calidad. Deberan crearse
instancias nacionales independientes, y definirse normas comparativas de
calidad, reconocidas en el plano internacional. Con miras a tener en cuenta la
diversidad y evitar la uniformidad, debera prestarse la atencin debida a las
particularidades de los contextos institucional, nacional y regional. Los
protagonistas deben ser parte integrante del proceso de evaluacin
institucional. La calidad requiere tambin que la enseanza superior est
caracterizada por su dimensin internacional: el intercambio de conocimientos,
la creacin de sistemas interactivos, la movilidad de profesores y estudiantes y
los proyectos de investigacin internacionales, aun cuando se tengan
debidamente en cuenta los valores culturales y las situaciones nacionales.
Para lograr y mantener la calidad nacional, regional o internacional, ciertos
elementos son especialmente importantes, principalmente la seleccin 11
esmerada del personal y su perfeccionamiento constante, en particular
mediante la promocin de planes de estudios adecuados para el
perfeccionamiento del personal universitario, incluida la metodologa del
proceso pedaggico, y mediante la movilidad entre los pases y los
establecimientos de enseanza superior y entre los establecimientos de
educacin superior y el mundo del trabajo, as como la movilidad de los
estudiantes en cada pas y entre los distintos pases. Las nuevas tecnologas de
la informacin constituyen un instrumento importante en este proceso debido a
su impacto en la adquisicin de conocimientos tericos y prcticos.