ay Pee ond ek aresened 1 - QUALIDADE 4.4 -0 que é “qualidade Em tormos industriais. qualidade 6 determinada pelo cliente, traduzindo suas expectativas © exigencias em termes de determinadas caraclerstcas tecnicas tals como, Seguranga ‘operacional, cl manulengao, esetica entre autras, sempre referidas a0 valor que ote se dispoe [pelo produto, Cate 2o fabricanle deteclar as caractersticas explicias e implictas do cliente @ {abricar um produto qUe as alenda de maneita male satsfatona, Este 6 um proceso continua face a concorréncia @ as exgéncias cada vez maiores do clone 2-HISTORICO Na ldade Média, valorzava-se © conhecimento técnco; @ anesdo produzia uma unidade de ‘cada vez acompanhando passo a passo cada atividade. O controle da qualidade era rigido, ‘populagao © os pares fscalzando continuamerte os produtes da comunigace. ‘Com a Revolugdo Industrial (século XVI, inicia-se a produgdo em massa e o homem passa 2 execular larelas multas vezes repetiivas, afastando-se do produto final, o que tornou Sif controlar a qualidade de tal produte. Assim, surgeam as primeiras ideas de controle Je qualidade, embora ainda nao tivessem este nome, que eram a andise das matérias-primas Uulizadas, o acompanhamenta na fabrcagae e 2s ages para sanar esta ou aquela daviclencla ‘encontrada No inicio do século XX aparecem os concelios de controle de qualidade. com as sistematicas de deteccao e segreyarao de produtos defeltuosos e a inspecdo de 100% das pecas ‘que faziam parte do produto. Em paralelo, surgram custos que oneravam 6 produto final. ‘Com 0 desenvoWimento. de tecnologias como aeroespacial © a nuclear, uma nova ‘mentaldade om relagio ao trabalho com qualidade surgi. A idéia era provenir errs @ falhas © ‘nao comigilos. pois 6 mais econdmico @ inteigente prevenir que corr, aumentando nivels de ‘soguranca, confablidade efeiénca, Hoje a qualidade se apresenta como uma area gerencial estratégica, contibuindo para a lucratvidade das empresas. Trabalhar com qualidade reduz custos e perdas operacionais,cusios {de assisténcia tecnica e, pela satsfagao imadiata do cliente, proporciona também a convianga do mercado. 43- SISTEMA DA QUALIDADE Um sistema & composto de virias partes que trabalham de manera harménica para ‘tender @ um objatve eomum para a qua foi ard 'No caso de uma empresa @ importante, que todos 05 setores(departamentos trabalhem ‘segundo regras previamente eslabelacdas de forma a garantr um produto final cam qualidade, ‘consaquentamente, 0 uct. ‘0 conjunto de ragras que orienta cada parte da empresa para que executem corretamerte ‘suas alividades constitu-se no Sistema da Qualidade. \Verios modelos de Sistema 63 Qualidade tm sido adolados pelas empresas, entre eles, (180 série 8000 6 0 mais ullizado pela sua simplicdade e efedcia,& ear Deed 4 NORMAS NBR ISO SERIE 9000 4.4 - Generalidades 1S0 6 a sigia de uma organizagao intemacional, nao - govememental que elabora normas lnternacionais. A Intemacional Standartization Organization, com sede em Genedra, Sulca, fundada em 23 de fevereire de 1947, elaborou em 1987 um conjunto de normas para sistemas 0& {gestao da qualidade de produtos, processos industrials © servicos, denominadas de ISO serie ‘9000:2000. "ANBR ISO sérle 9000:2000 @ compasta das seguintes normas: ‘+ NBR ISO 2000:2000 - Sistemas de gestdo da qualidade - Fundementas e vecabulado: ‘# NBR ISO 9001 - Sistema de gestao da qualidade - Requisios; NBR ISO 0004 - Sistema de geslso de qualidade — Direrizes para melharia de desempenho. 42 -Seleco e Uso A'NBR ISO 9000:2000 esclarace os principals conceitos relacionados & qualidade @, com este proposto,fornece as ciretizes ¢ uso da famiia da NBR ISO $000. Fomece também. termes ‘edefinigbes usados na familia 180 8000, NBR ISO 9001-2000 ¢ usada para avaliar a capacidade de uma organizacdo em atender (0s requistos do cliente e regulamentagdes apicdveis. Esta norma é ullizada para certiicagdo do ‘Sistema da Qualidade por Terceira-Parte. ‘A NBR ISO 900.2000 € um guia para methoria continua do Sistema de Gestao da ‘Qualidade de uma organizacto. 'ANBR ISO 8001:2000 compreende os seguintes requistos: 0s requisites do cliente © regulamentacées apicaveis. Esta norma é ublizada para certiicagao do ‘Sistema da Qualidade por Teresira Parte. ‘NBR ISO 9004-2000 um guia para meihoria continua do Sistema de Gesiao da Qualidade de uma organizacao. "ANBR ISO 8001:2000 compreende 0s sequintes requisitos:ees (eae so sn I 1 Objetive ‘A norma NBR ISO 9001:2000 especies roqusitos para um Sistoma do Gosto da Quaidado quando uma orgarizacao. 13) Necessta demonstrar sua capacidade para fomecer de forma consistenteprodutos que ‘atondam 20s roausitos do conto do roquistos requlamentares apices ') Prelende aumenta a satsfacdo do clenla por meio da efetiva apicagao do sistema, 2 -Roferéneta Normativa 2 -Termos # Definigoes Exompos. Cliente -exganizacio cu pessca que recebe um proc; “SFomecedor = organza¢s0 ou pessos que femnece produ, Organizardo - grupo Wo instalagdes © pessoas com um conjunto de responsabilidad, ‘ulorilades e relacies; ‘sRastreabilsede ~capacidade de recuperar 0 histSreo, a aplcacao ou a localzacéo daquilo {que ost sendo considorado, *Nao-conformisade =o alendimento a um requisite; {Sistema de Gestao ~ sistema pars estabelecer poltea e objativas @ as agses para atric estes objtivos.. 4 Sistema de Gestao da Qualidade “4:1 — Genoraldades; 4.2- Requises da Becumentacso. 5 -Rosponsabilidado da Administrago 31 Comprometimento da AdmiristracSo; 52-Foco no iene: 5.3 Paiica da Quaidade 5d Plarejamenio, 5.5 Respansabiiace, Autoridade e Comunicarso, 5. —Analise Critica, 6 — Gostie do Recursos ‘6:1 ~ Provisio de recursos ‘62 — Recursos Humanes: 3 Infrvestuturs, 64 Ambiente de Tratalno 17 =Reslizagao do Produto 7.1 Planejarnento da Resiizagao do produto; 7.2 Processos Relacionados 20 Chente 7'3— Projo e deservoivimente: 74. ~ Aquisigao, 7.5 Producan ® Fomecimento de Seng 7.6 — Controle do Dispositvas da Modi¢a0 © Monitoramonto 8 -Medicao, Analise ¢ Melhoria. 2:1 = Ganeralcades 82— Mesiga0 @ Monitoramonto; £83 — Controle do Produto no ~conforme; 82 Anais de codon; 85 Moores,eo 9 Sem casos Poererne ire) ‘5 = DOCUMENTAGAO DO SISTEMA DA QUALIDADE (© Sistema da Qualidade de uma empresa encontra-se, om geral, descrito nas seguinles documentos: + Manual da Qualcade; + Procedimentos: + Insiugses: 1 Regist da Qualade. (© Manual_ da Qualidade @ 0 documento basico do Sistema, descreve de forma abrangente, como 0s roquisiios da norma selecionada serio alendidos (requisios obrigatérios), Eslabelace a Politica da Qualidade de empresa, 0 comprometimento para com a qualidade, relaciona as autoridades e responsabilidades e faz referencia aos procedimentos ecu instupoes do Sistema da Qualidade. ‘A adova0, pela empresa, de requisitos no obrigatoros assim come nao aplicaveis devern ser especticados ne Maral (Os Procedimentos s30 documentos que detalham cada requisite do manual e descrevem como 0 Sistema deve ser implementado. SAo considerados documentos interdepartamentass: ‘uitoria interna tratamento de nao-conformidade, etc As Instrugoes, rotina ou regulamentos internos sao documentos que detalham a execugao 40 uma determinada alividede, podem sar expressos de forma escrita, uxograma, desenhos, etc Os Registras da Qualidade s30 documentos que demonstram a conformidade com os ‘equisitos especifioados © a eletiva operacio do Sistema da Qualtade exemplos: ™ Relators de Auditor da Qualade “Relatérios de Inspecio: Relaiios de Nao-conformidades: “= Relatéros de Anaise Critca de Sistema. 6 — AUDITORIA DA QUALIDADE ‘As auditorias visam determinar que os vérios elementos dentio de um Sistema da Qualidade sejam efetvos © adequados para ating 0s objetivos da qualidade estabelecidos. ‘Anorma NBR ISO 19011 Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestio da Qualidade e/ou Ambiental estabelece principlos bésieos, cities e praticas de uma auditora, @ farnece eetnzes para inst planejar executar @ documentar as audicvias de Sistema ce Qualdada, 6.1 - Objetivas da Auditoria ‘As auditorias tim em goral uma oumals dos seguintes objetivos: «* Vericar a conformidade ou nao dos elementos do Sistema da Qualidade com os requisios especiicados; «*Deterninar 2 eficdcia do Sistema da Qualdade implementade: ‘¢Methoraro Sistema da Qualade: 4Pee ey Leste Mrhietaadad een ato « Atender aos requisits regulamentares; l « Permitr 0 cadastramento do Sistema da Qualidade da organizagao auditada em um registro, 6.2—Tipos de Auditoria da Qualidade Aucitoria de Sistema — visa, basicamente, vericar se os procedimentos (documentos do ‘Sistema] este em conformidades com a norma apropriaga, ‘Aucitoria de Conformidade — verifica se as atividades operacionals esto em conformidade como os procedimertostinstrucses. 6.3 —Etapas da Auditoria (Uma auditoria, em geral, compreende és etapas distintas: 191° Etapa: Alividades de Pré- Auditoria, ‘A pré — Aucitora encloba os seguintesitens: -Selesio da equipe audiora ~Plano/programacao da auditoria; = Preparagaa das listas de veriicagao; “ Notiicagae da autora 8) Selegio da equipe audiora Uma auditoria deve ser executada por uma equipe ou um indviduo. Independents de um ou mais auditores deve haver um auditorlider encarregado do ‘processo com um odo. ‘A equipe auditora pode incluir especialisas, auditores em formagdo ou observadores ‘acaiios pelo canta, palo aueitado e pelo aucitoricer (Os auditores devem ser incependentes, isto @, ndo podem ser responsavels pelas areas auditadas oma elas subordinadas. ») PlanoiProgramagaa da Auaitoria © auctor - ider deve elabora um piano de auditoria compreendendo: = 08 abjetivos e 0 escopo da auditor; = documentos aplicaves; “ alvidadeldreas a serem audiladas: ~ identieagaio dos membros da equipe-auditora: ~ programa da auditria: extaros de confidancialidade. © plano de audiiona deve ser aprovado pelo cliente © comunicado aos aucitores € a0 auditado, ©)Lista de Verificagao A lista de verificagao 6 uma ferramenta utlizada pelo auditor no sentido de auxiié1o nos requisites a serem verifcades, economizando tempo @, principalmente, 0 no esquecimento de ‘nenhum item a ser avaliado. ) Notificagao da aucitoriaCay Cetepio Preset cry A et mata do a mins retin 2 tins sens ceo | claborada pelo autor-ier "A. carta deve indcar: data, hora e lugar para a reunido de abertura, conler © planolprograma de auditoria bem como a composicao do grupo auditor. |+2°Etapa: Alividade de Execucéo da Ausitoia Esta etapa compreende: “Reunido de abertura -Desenvolvmento éa auditor: “Reunido de encerramento, a) Reunigo de abertura © propésito da reunido de abertura & ~ Apresentar os membros da equipe auditora Raiiicar 0 escopo os objelivas da auditoria; ~ Estabelecer 0s canis formas de comunicagio, Defra sequéncia dos eventos, b) Desenvolvimento da Auditoda ‘Acxecugdo da aucitoria, em geral, compreende os seguintes itens: Utlizagao da lista de verificagao que serve como um guia, ndo devendo, portant ‘estringia investigagao de um requisito ou ndo-conformidade. = Colela de evidéncias objetivas através de enirevistas, exame de documentos & observagoes de atvidades e condigdes nas areas de interesse. = Comunicagao das nao-cantormidaces ao auditado: “Documentagao de todas as cbservaeses feitas, assim como das nao- conformidades detectadas, comprovacas através de evidéncias cbjetivas ™ Reunido ao fim do dia do grupo auditor para certiicar-se de que tudo esté \documentade de modo aro e conciso; ‘Reunigo com representantes do aueiado diariamente ou quando necessério para ‘manté-4os informados e para eventuats esclarecimentos, ©) Reunigo de Encerramento ‘A reuniae de encerramento tem como abjetiva principal apresentar as observaghes de auditoria da qualidade 2 administracao superior de manera lal que garanta uma compreensao lara dos resultados obtides. A apresentagao deve ser feita polo auditor lider. assim como, as ‘conclusdes da equipe auditor relative 2 eficiéncia do sistema, Devem ser mantidos registros da autora 193°Etapa: Alividades de Pos — Auditoria a) Relatério de Auditoria 0 relaterio de auditoria deve ser elaborado sob a onientagdo do auditor — lider, dalado assinade por ele, Deve conter as seguintes informacees: -Escopo e objetives da auditoria -Detalhes do plano de auditoria,identiicagao dos membros da equipe auditors e ‘representantes do auditado, datas da ausitona e idantifeagao da organizagao auditada: = Documentos de referencias ullizados na auditria; ~ Observagées de nao-conformidades; - Avaliagaio da equipe aucitora sobre os iens conformes; 66 Cos Nooges sobre qualidade Ph Sart -Lista de distrbuigao do relatério de auditora, © relatério deve ser enviado ao cliente pelo auditor lider o mais répido possivel, pois a auditoria 6 considerada terminada somente apés a entrega do relatéro. b) Acompanhamento da ago corretiva Cabe 20 aucitor notificar as ndo-conformidades detectadas durante a aucitoria, A implantagao da ago correiva é de respansabiidade do aucitado. ‘A verficagao das agses cortetivas deve ser realizada dentro da um determinad periods e tempo praviamente acordado ania © cliente @ o auditada @ a organizacao auditor. — Niveis de Auditoria ‘A cortificagao 6 o recontiecimento formal emitido por um érga0 credenciador que atesta a conformidade de sistemas. produtos ou de pessoal. /A certficagdo pode ser voluntaria ou Compuls6ria e, no caso de cerificagao de sistemas eslas podem compreender os sequintes niveis, de auditonas: '» Aucitoria de primeira - parte: Auditaria de sistema da qualidade conduzida por uma exganizagao nos seus propries sistemas. “*Auditoria de segunda - parte: Aucitoria realizada pelo cliente em seu fornecedor. ‘sAuditoria de teroeiea — parte: Audteria realzada por um argao Independente que pode ser oredenciado . No Brasil o organismo credenciador de entidades certifcadoras € 0 INMETRO ~ Instituto Nacional de Metilogia, Normalizagio e Quaiidade Industrial.Deeseroe rc) 7- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Frederico A Sieck revista BO. validade SET/9S - "Ter qualidade sempre & um bom negécio” Engequal -“Rotinas internas e a qualidade” [NBR 1SO 2001:2000 ~ Sistemas de Gestao da Qualidade — Requisites. NOR ISO 19011 - Diretrizes para Audtora de Sistemas de Gestao da Qualidade elou Ambienta