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Revista Noreste Psi.

Prohibida la reproduccin sin autorizacin

PARA QU SIRVEN LOS PSICLOGOS EN LAS EMPRESAS FAMILIARES


APORTES DE LA PSICOLOGA INSTITUCIONAL
Pablo Lunazzi
Universidad Abierta Interamericana (UAI)
DATOS DE CONTACTO
Autor: Lic. Pablo Lunazzi
Profesor Titular de Psicologa Institucional, Universidad Abierta Interamericana (UAI)
E mail: pablolunazzi@depoliteia.com.ar
RESUMEN
Las pymes familiares son decisivas para el desarrollo del pas y, en consecuencia, debe
asegurarse su continuidad. Adems de los problemas econmico-financieros, un obstculo
habitual para la supervivencia de estas organizaciones es la dificultad de la sucesin del
proyecto institucional de una generacin a la siguiente. En este artculo se desarrolla una
teora acerca de cuatro actitudes ocupacionales: individualismo, solidaridad, exclusin y
dependencia, y se describe la manera de actuar de los integrantes de la empresa familiar, segn
cul de esas actitudes gua su conducta. La funcin ms trascendente del psiclogo
organizacional, en este campo, es realizar terapia institucional a quienes comparten, o
deberan compartir, la conduccin del proyecto empresarial familiar con el fin de esclarecer
los interrogantes, problemas, contradicciones y conflictos referidos a dicho proyecto,
asistiendo en la construccin de una actitud solidaria que asegure la continuidad.
PALABRAS CLAVE
Pymes familiares; actitudes ocupacionales; psiclogo organizacional; terapia institucional.
ABSTRACT
Family small businesses are significant for development of country and, therefore, its
continuity must make sure. In addition to economic and financial problems, an ordinary
obstacle for the survival of these organizations is trouble to succeed the institutional project
from a generation to the subsequent. In this article, a theory is developed about four
occupational attitudes: individualism, solidarity, exclusion and dependence, and describes
the way to perform of family organization members, according to which of those attitudes
guides their behavior. The most important function of organizational psychologist, in this
field, is making institutional therapy to those who share, or would share, the administration
of family enterprise project with the aim of clarifying questions, problems, contradictions
and conflicts referred to this project, attending to the construction of solidarity that assures
continuity.
KEY WORDS
Family small businesses; succession; occupational attitudes; organizational psychologist;
institutional therapy.

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INTRODUCCIN
Una empresa familiar es cualquier empresa en la que ms de un miembro de una
familia asume la direccin o la responsabilidad activa de la propiedad (Jaffe, 1995). La
empresa familiar puede ser tambin una organizacin que coloquialmente no se define como
empresa. Por ejemplo, una institucin educativa privada propiedad de una familia.
Jaffe (1995) afirma que en las organizaciones familiares hay tres sistemas
superpuestos, familiar, empresario y patrimonial, que generan, a su vez, cuatro subsistemas
ms. Por razones de mejor comprensin didctica se designa al sistema empresario como
sociotcnico (figura 1). A continuacin se describen los sistemas y subsistemas.
Sistema familiar (F): Son familiares que no trabajan en la empresa ni tampoco son
propietarios. Los cnyuges que no trabajan ni son propietarios forman parte de este sistema y
tambin, de acuerdo con el nivel de compromiso de la pareja, los novios y los unidos de
hecho. Asimismo, se encuentran en este grupo los parientes alejados, por lo general de
menor nivel econmico, llamados popularmente los primos pobres.
Subsistema Familiar y Sociotcnico (FSt): Est integrado por familiares que
trabajan, pero no son propietarios. Pueden ser, por ejemplo, hijos menores de edad a los que
todava no se particip en la propiedad, o tambin los citados primos pobres que fueron a
pedirle trabajo a su to, el fundador de la empresa.
Sistema sociotcnico (St): Son las personas que trabajan en la organizacin, pero no
son familiares ni propietarios, o sea los empleados en relacin de dependencia, formal o
informal. Pertenecen mayoritariamente a los niveles operativos o ejecutivos, pero tambin
puede haber algn directivo que no sea de la familia. Habitualmente es el sistema con ms
integrantes.
Subsistema Familiar, Sociotcnico y Patrimonial (FStP): Son los familiares que
trabajan y adems son propietarios. Es el sistema ms importante ya que, en su totalidad o
mayora, est conformado por directivos que conducen la organizacin.
Subsistema Familiar y Patrimonial (FP): Est integrado por familiares que son
propietarios pero no trabajan. Suele ser el padre retirado, que dej el puesto de Presidente a
uno de sus hijos, y su esposa, que nunca estuvo en la empresa porque pertenece a una
generacin en la que se pensaba que las mujeres deban ser amas de casa (en cambio sus
hijas s actan en la empresa, perteneciendo al subsistema FStP). Tambin se encuentran en
este subsistema otros hijos hermanos del que ahora es Presidente que se dedican a una
actividad diferente. Este sistema es el que ms conflictos suele tener con el FStP,
generalmente por discrepancias en el reparto de las utilidades.
Subsistema Sociotcnico y Patrimonial (StP): Son personas que trabajan en la
organizacin y son propietarios, pero no pertenecen a la familia. Son inversores que se
incorporaron despus de creada la empresa, que pertenecen al nivel directivo, con diversos
grados de influencia, que dependen de la importancia de la gestin que realizan y la
inversin que hicieron. Tambin pueden ser ejecutivos y operativos en relacin de
dependencia, con porcentajes pequeos de acciones, que tcnicamente se encuentran en este
sistema aunque su grado de influencia en las decisiones estratgicas es escaso.
Sistema patrimonial (P): Son aquellos inversores que no trabajan, ni son familiares.
Se encuentran en el nivel directivo y su influencia depende de la importancia de la inversin
que realizaron.
En la Argentina hay alrededor de 900 mil empresas familiares aproximadamente el
75 % del total que explican el 55 % del PBI y generan el 70 % del empleo privado. Se
considera que son una variable fundamental para el desarrollo del pas, as como para la
creacin de equilibrio y bienestar econmico-social. Asimismo, frecuentemente son
protagonistas activas de importantes innovaciones y avances tecnolgicos. Sin embargo, el

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65 % de estas organizaciones es gestionado por la primera generacin fundadora, apenas el


26 % por la segunda generacin y solamente el 8 % llega a la tercera (Niethardt, 2011).
Se estima importante, por lo tanto, incrementar la supervivencia de las empresas
familiares. Estas organizaciones tropiezan con tres clases de dificultades: a) la inestabilidad
econmica cclica del pas; b) las falencias en la gestin, en muchos casos carente de
profesionalidad, que acarrea problemas de produccin, administracin y comercializacin, y
c) la discontinuidad del proyecto institucional empresario familiar de una generacin a otra.
La solucin de (a) depende de los gobernantes, (b) es competencia de los administradores, y
(c) debe ser incumbencia de los psiclogos organizacionales.
Las organizaciones son sistemas activos de procesamiento de informacin, que
construyen y transforman la realidad de acuerdo con su proyecto institucional. El proyecto
institucional est conformado por la misin, visin, objetivos estratgicos y estrategias (Hax
& Majluf, 1997).
La misin es la definicin de la razn de ser de la organizacin, es el marco
referencial ms abarcativo que orienta sus decisiones y acciones. Por ejemplo, esta es la
misin de una pyme familiar que fabrica rulemanes: Ser lderes en la elaboracin y
comercializacin de productos de rodamiento de excelencia, con tecnologas de avanzada y
una eficiente ecuacin costo-beneficio, para lograr la satisfaccin de nuestros clientes, el
bienestar de nuestros trabajadores y una adecuada rentabilidad para nuestras inversiones. La
visin es la descripcin ambiciosa y concreta a largo plazo de lo que la organizacin y sus
miembros pueden y deben hacer, o sea una posible y deseable imagen del futuro. Ejemplo de
la misma empresa: Seremos siempre una empresa de vanguardia, con desarrollo sostenido y
ejercicio de la calidad total, mediante la innovacin tecnolgica y la mejora continua de
nuestros procesos y Personal. Los objetivos estratgicos son expresiones de detalle de la
misin que por lo general corresponden a reas especficas a desarrollar, y las estrategias,
por ltimo, son las acciones de gestin necesarias para cumplir con los objetivos
estratgicos.
A partir de una elaboracin de Fernndez Alvarez (2008), se postula que en los
integrantes de las empresas familiares pueden presentarse cuatro actitudes ocupacionales:
individualismo, solidaridad, exclusin y dependencia (cuadro 1), que influyen decisivamente
en el xito o fracaso de la continuidad del proyecto institucional. Estas actitudes se explican a
continuacin.
La actitud ocupacional de individualismo corresponde a alguien centrado en s mismo
que posee un proyecto institucional empresarial. Suele ser la actitud de muchos emprendedores,
fundadores y conductores de organizaciones, que concibieron y realizaron un proyecto con
xito, aunque de manera individualista, o sea pensando en su propia autorrealizacin. Si bien
frecuentemente los fundadores suelen afirmar pomposamente a veces que fundaron la
empresa para asegurar el futuro de mis hijos y nietos, se refieren a la prosperidad econmica
y seguridad de aquellos, y no a la posibilidad de compartir la elaboracin, reelaboracin y
gestin del proyecto. Sin embargo, el fundador debe cambiar a una actitud solidaria para poder
continuar con la empresa, o sea dejar de tener un proyecto solamente para l y compartir con
sus familiares sucesores un proyecto orientado a otros. Por ejemplo, invitando a sus hijos a
participar activamente, aceptando su integracin en la conduccin. Si no lo logra es factible que
la empresa desaparezca con l, que quiebre o, en el mejor de los casos, sea vendida.
La actitud de exclusin es la de un familiar que no trabaja ms en la organizacin por
desacuerdos o conflictos importantes. Un ejemplo representativo es el del hijo que quiere
implementar una innovacin sustancial, a la que su padre se opone tajantemente,
producindose una escalada agresiva que precipita la salida del hijo de la organizacin. En
ocasiones el excluido sigue percibiendo utilidades, o sea que pertenece al subsistema FP, y en
otros casos vendi su parte del patrimonio, permaneciendo solamente en el sistema F. El

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excluido carece de un proyecto institucional propio, ya que fue expulsado o se auto expuls del
proyecto familiar, y se encuentra centrado en s mismo, rumiando su frustracin, enojo y
resentimiento.
Es por esto que la elaboracin de la exclusin implica un proceso psicolgico complejo.
Los excluidos ms saludables logran superar la situacin ya sea concibiendo un proyecto propio
alternativo, con lo cual pasan a ocupar los cuadrantes individualista o solidario, pero de otra
organizacin que no es la empresa de su familia, o bien consiguiendo un empleo en relacin de
dependencia, tambin en otra organizacin, ocupando de esa manera el cuadrante dependiente.
Por lo contrario, aquellos que no logran elaborar la exclusin tienden a caer en estados de
nimo perjudiciales para su salud mental.
La actitud de dependencia es la de aquellos familiares sucesores potenciales que, a pesar
de ello, sienten ajeno el proyecto institucional empresario familiar, ya sea por falta de inters o
porque el fundador les niega participacin en la elaboracin y gestin del mismo, o bien por
ambas causas simultneamente. Un ejemplo tpico es el del hijo del fundador que trabaja en la
empresa pero sin comprometerse con el proyecto a nivel directivo. Es decir que pertenece al
subsistema FStP, pero acta como un empleado escasamente comprometido del sistema St.
Estos familiares deben hacer un pasaje de su actitud dependiente a una solidaria, o sea
interesarse por el proyecto institucional familiar, hacindolo propio, e intervenir activamente en
la gestin asegurando de esa manera la continuidad. Esta intervencin se realiza aceptando la
invitacin del fundador a participar o a pesar de la oposicin de aqul, presionndolo para que
no obstaculice la intencin de participar. Los sujetos que, en cambio, permanecen en una actitud
de dependencia tienden a sentirse insatisfechos y a mostrarse quejosos.
En la actitud de solidaridad, por ltimo, el proyecto institucional es sentido como
propio y se orienta a los otros. Esto ocurre cuando el fundador y los sucesores confluyen,
logrando el fundador realizar con xito el pasaje desde una actitud individualista a la solidaria, y
los sucesores desde una actitud dependiente a la solidaria.
LA TERAPIA INSTITUCIONAL Y LA FUNCIN DEL PSICLOGO
La funcin del psiclogo organizacional es realizar la psicoterapia institucional a las
personas que comparten (o deberan compartir) la conduccin del proyecto institucional
familiar para esclarecer los interrogantes, problemas, contradicciones y conflictos,
conscientes e inconscientes, referidos al proyecto, y asistir en la construccin de una actitud
solidaria que sustente dicho proyecto.
Los trminos terapia o psicoterapia son poco utilizados en el mbito de la consultora
y generalmente se los reemplaza por anlisis o consultora organizacional, o facilitacin
institucional, pero ms all de lo coloquial esta intervencin es una psicoterapia. Es
importante puntualizar que no es una mediacin, que es una intervencin en la que se busca
satisfacer las necesidades de dos o ms partes en disputa y llegar a un acuerdo, en tanto que
el objetivo de la psicoterapia institucional es elucidar lo que piensan y sienten las personas
involucradas, sin necesariamente alcanzar un consenso. A veces, incluso, termina en una
ruptura que conduce a la separacin de la empresa familiar de alguno de sus integrantes.
La empresa familiar es la ms propensa a acceder a la terapia institucional y esto
ocurre porque, al ser una superposicin de tres sistemas familiar, sociotcnico y
patrimonial el componente afectivo del sistema familiar predispone el tratamiento
psicolgico de los problemas y conflictos.
Se aborda esta terapia con un modelo integrativo y, como en cualquier terapia, es
necesaria una accin de neutralizacin de las resistencias, que se realiza mediante diversas
tcnicas, como el sealamiento y la interpretacin, que no se tratan aqu por razones de

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espacio. El proceso consiste en encuentros grupales e individuales alternados y no tiene un


tiempo de finalizacin previsto, aunque suele durar entre dos y cuatro meses.
La terapia institucional es de incumbencia de los psiclogos, aunque suele ser
practicada por consultores intrusos de otras profesiones, como administradores, contadores e
ingenieros y tambin, en el peor de los casos, por pseudoprofesionales como los
psiclogos sociales y counselors, siendo favorecida la intrusin por la ambigedad con
que se denomina a la actividad, como ya se dijo: consultora, anlisis, intervencin, etc. Es
importante que esta actividad llmesela como se prefiera sea defendida por los psiclogos,
no solo por una cuestin corporativa sino tambin porque, por sus conocimientos, estn
obviamente mejor capacitados para realizarla, y porque la superficialidad trivial con la que
es encarada por algunos profesionales no psiclogos, as como por los pseudoprofesionales,
es frecuentemente iatrognica.
Nuestro pas necesita, como uno de los pilares de su desarrollo, de pymes familiares
pujantes y sustentables a largo plazo, y el fortalecimiento de los proyectos institucionales
familiares debe ser una contribucin de los psiclogos a dicha sustentabilidad.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Fernndez lvarez, H. (2010). Los cuatro proyectos. Conferencia no publicada.
Hax, A. & Majluf, N. (1997). Estrategias para el liderazgo competitivo. Buenos Aires:
Granica
Jaffe, D. T. (1995). Trabajar con los seres queridos. Buenos Aires: El Ateneo.
Niethardt, E. (2011). Tercer encuentro de IDEA pyme, sustentando el crecimiento. Empresas
Familiares. Recuperado de www.ideared.org.
FIGURA 1

Figura 1. Los tres sistemas superpuestos de la empresa familiar

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CUADRO 1
Centrado en s mismo
Orientado a otros
Con proyecto institucional propio
INDIVIDUALISMO
SOLIDARIDAD
Sin proyecto institucional propio
EXCLUSIN
DEPENDENCIA
Cuadro 1. Las cuatro actitudes ocupacionales en la organizacin familiar