CASO MATTEL AO

2007

Contenido
Breve descripcin del caso.................................................................................. 2
Por Qu elegir China como pas de produccin?................................................3
Principales causas de sacar los juguetes del mercado?....................................3
Estndares de Calidad del producto.................................................................4
Valores y tica afectados en el incidente.........................................................5
Acciones de Mattel........................................................................................... 6
Intervencin del gobierno................................................................................ 7
Cumplimiento de las normas legales..................................................................7
Recomendaciones............................................................................................... 9
Bibliografa........................................................................................................ 12
Infografa........................................................................................................... 12

Breve descripcin del caso

El 14 de Agosto de 2007 Mattel junto con la Comisin de Seguridad de

Productos de Consumo (CSPC)

anunciaron el retiro de 5 lneas de

juguete de la compaa, debido a una posible contaminacin en los

juguetes lanzados al mercado, donde los que se vieron claramente
afectados por el peligro de intoxicacin fueron los nios, estos productos
contenan exceso de plomo en su pintura y exista un peligro inminente
por la posible ingesta de imanes, lo que poda causar heridas internas
por la unin de estos, teniendo consecuencias fatales (No se debe
olvidar que el plomo es txico y perjudica al medio ambiente). Los
retiros de los productos provocaron una desconfianza en gran parte de

los

consumidores,

junto

con

esto

los

gobiernos

de

occidente

respondieron rpidamente a la crisis de desconfianza, iniciando una

amplia revisin de los puntos fuertes y debilidades de los mecanismos
de seguridad, en donde se formularon preguntas acerca de si la CPCS
tena los recursos suficientes para garantizar la seguridad del producto,
al igual que Mattel, ya que estos ya haban sido multado dos veces por
no informar a la CPCS de los riesgos de sus productos. Todos estos
problemas

provocaron

que

empleados

chinos

pasaran

ser

desempleados, en donde las condiciones de los chinos pasaron a ser un

tema de discusin.
Los grandes retiros y las graves especulaciones comenzaron a afectar la
marca China, en donde el gobierno intervino como contraofensiva a
todas las crticas, evitando el paso a importaciones norteamericanas y
canadienses. Tras la respuesta de China se iniciaron las investigaciones
pertinentes, en donde se encontr que el 76% de los retiros se deban a
fallas en el diseo con bordes filosos y piezas pequeas fcilmente
desmontables. En contraste solo el 10% se debi a defectos de
fabricacin, tal como; el uso de materiales pobres en la esta, el
incorrecto montaje y el uso de pintura de plomo, es por todo esto que la
culpa en su gran parte fue de la Multinacional Mattel.

Mattel es la principal compaa del mundo de los que podramos

denominar jugueteros tradicionales, con marcas globales como Barbie,
Polly Pocket, Monster High, Hot Wheels, Fisher Price, y licenciadas como
CARS.
Cmo empresa de juguete tradicional se enfrenta a un mercado maduro
en los pases desarrollados y con cierta expansin (demogrfica y por

incremento de poder adquisitivo) en los pases competentes, as como la

entrada de nuevas formas de entretenimiento, sobretodo en el entorno
digital.

Por Qu elegir China como pas de produccin?

Tener la produccin en otro pas que no sea el de origen, produce un
dao enorme a este, debido a que se quitan los puestos de trabajo,
promoviendo el desempleo de la poblacin, pero a pesar de esto, Por
qu prefieren producir en China?. Como sabemos

las empresas

multinacionales, son las que pueden elegir su mejor lugar de produccin

y proveedores, sin embargo en el caso de Mattel en el ao 2007 el 41%
de sus ventas las produca a travs del retail, en donde estos contaban
con un gran poder de negociacin para obtener reduccin de precios
sobre esta multinacional, siendo esta la razn principal por la cual Mattel
se vio obligado a reducir sus costos. Es debido a esta situacin, que esta
empresa se posiciona y traslada gran parte de su produccin a China, ya
que los factores que estimulan la inversin son motivo suficiente para
que Mattel se traslade a este pas (resnick, 2007), estos son:

Mano de obra barata

Mayor produccin, debido a que los ciudadanos de este pas

trabajan muchas horas a la semana lo que hace que produzcan a
una gran velocidad.

Adquirir materias primas por un precio ms bajo

Existe un amplio desarrollo tecnolgico.

Principales causas de sacar los juguetes del

mercado?
La primera causa que llevo a que la compaa retirara los millones de
productos del mercado, no fue solamente el plomo de la pintura de

estos, sino que se origina del mal diseo de sus juguetes realizados por
Mattel, como bordes filosos y principalmente el desprendimiento de
imanes, lo que haca que los nios pudieran consumir ms de un imn,
producindoles graves daos, incluso la muerte, donde el 89% de los
retirados fueron por esto.
La segunda causa, la cual correspondi al 13% restante, fueron por
problemas de valoracin de la calidad del producto, es decir, defectos de
fabricacin en China como lo es el uso excesivo de la pintura de plomo
que contenan los juguetes. Esto se debi principalmente a que la
supervisin de estos por parte de la CPSC.
Todo el problema del diseo y la calidad del producto, gener un grave
dao a millones de los consumidores finales, recibiendo crticas y
repudio social, por los daos y perjuicios causados por Mattel.

Estndares de Calidad del producto.

Mattel es una empresa que tiene como consumidores finales a los nios,
por ende deben velar por su seguridad y tener estndares de calidad
sobre sus productos mucho ms exigentes, sin embargo en el ao 2007
esto no se cumpli. Los estndares de calidad tienen tres etapas:
1. Calidad de los insumos y el producto: En esta etapa es de manera
previa al procedimiento y se da para controlar los materiales. En el
caso de Mattel, esta primera etapa no se cumpli, debido a que
uno de sus materiales era txico, siendo la pintura de plomo que
posteriormente usaron en sus juguetes.
2. Calidad del proceso: En esta etapa se observa que los productos
de Mattel estn siendo armados de la manera correcta, tal cual
como la del diseo.

3. Calidad del Servicio: Se dan de manera posterior al servicio y es la

medicin del logro de las caractersticas de calidad del producto.
En el caso de Mattel, esta tercera etapa era fundamental, debido a
que es aqu donde la Comisin De Seguridad De Productos de
EE.UU debi tomar las respectivas precauciones al momento de
lanzar los productos al mercado, ya que luego se comprob los
bordes filosos de los juguetes, la pintura de plomo y adems que
los imanes eran fciles de desmontar, de esta forma, se puso en
riesgo a miles de nios, que eran los consumidores finales de sus
productos.

Valores y tica afectados en el incidente

Debido al gran poder econmico que han adquirido las multinacionales,
los escndalos financieros que se puedan generar y al gran inters de la
empresas por obtener beneficios, es que se vuelve necesario introducir
el concepto de tica dentro de los negocios, de esta manera se vuelve
relevante poner en prctica el concepto de tica empresarial, que se
refiere al conjunto de normas y principios ticos que se utilizan para
resolver diversos problemas morales que se presenten dentro de un
contexto empresarial. Un comportamiento antitico de una empresa
puede llegar a afectar la imagen corporativa de sta y por otra parte
tambin puede llegar a perjudicar a la sociedad o el medio ambiente.
Las empresas con el fin de poder llegar a aplicar la tica empresarial,
ocupan dos prcticas que permiten poder determinar de una manera
eficiente los valores que dirige una empresa. Una de stas prcticas es a
travs de un cdigo de tica, el que consiste en un documento formal
donde se expresan los valores de la empresa y los compromisos
adquiridos que deben guiar la actividad de las personas que conforman
la organizacin. Otra de las prcticas a desarrollar es la formacin tica,
siendo sta una herramienta importante para proporcionar a los

directivos y empleados una base para la resolucin de los dilemas

morales que se puedan generar, ya que en la mayora de los casos en
donde ocurre un incumplimiento tico, no se debe a que exista una mala
voluntad, sino que esto sucede debido a un desconocimiento respecto a
las cuestiones ticas.
En el caso de Mattel, al introducir productos contaminados y de mala
calidad, claramente podemos notar que la empresa se inclin mucho
ms por obtener beneficios econmicos en vez de velar por el bienestar
de sus consumidores, de sta manera lleg a violar algunos parmetros
de la tica. Las repercusiones de los daos de la empresa fueron
principalmente en tres mbitos, los cuales son en lo ambiental,
econmico y social. En lo ambiental se debe a que el plomo tiene fuertes
repercusiones en sus diferentes estados de uso, en lo econmico, no
slo gener prdidas para Mattel, sino que tambin afect a la empresas
que estaban directamente relacionadas con ella como por ejemplo los
proveedores, que en este caso vendra siendo China, provocando que
todo este pas tuviera una recada a causa del problema generado, y por
otra parte tambin lleg a afectar a sus distribuidores finales tales como
Per, Falabella, Ripley, Supermercados, entre otros. Y finalmente en lo
social Mattel afect principalmente a la reputacin con la que contaban,
siendo sta muy afectada, daada y difcil de reponer.
La empresa se percat de lo sucedido al momento de notar que las
consecuencias de sus actos llegaban a poder ser catastrficas, y que la
informacin acerca del plomo que contenan los juguetes comenz a
llegar a odos de los consumidores, debido a esto se provocaron
consecuencias desfavorables para la empresa, como por ejemplo, el
dao a la reputacin que sta tena, el retiro de sus productos en el
mercado, el rechazo de los consumidores, tener ms costos para poder
implementar nuevos sistemas de control, etc. Pero por otra parte la
empresa tena muy claro que para poder volver a contar con el mismo

prestigio que tena antes de que sucediera todo el problema, sta deba
encargarse de algunos puntos tales como, utilizar medidas respecto a la
exigencia hacia sus proveedores y contar con un estricto control
respecto a los procesos y el cumplimiento de las normas en funcin a los
juguetes fabricados.

Acciones de Mattel
Al momento en el que se produce el retiro de los productos de Mattel, se
produce una cada inminente en el precio de las acciones de estos, tal
como se muestra en el grfico. Con esto se puede apreciar, las acciones
de Mattel en Nueva York, ya estaban bajando desde antes de que
ocurriera el retiro, sin embargo desde el da anterior del retiro de
juguetes (13 de agosto) hasta el jueves 16 de agosto, hubo una cada
del 6,36%. Luego de esos das comenzaron a subir.

(Fuente: ..)

Intervencin del gobierno

El gobierno chino al ver que culpaban a su pas indebidamente por el
retiro de los juguetes de Mattel y que adems estaba afectando la

Marca China (muchos consumidores comenzaron a buscar juguetes no

hechos en China), actu de manera tajante y cambio considerablemente
sus polticas de importacin, evitando que Estados Unidos y Canad
ingresara sus productos a China. Con esto se puede ver claramente el
riesgo poltico que enfrentaron Amrica del Norte con China, debido a
que este ltimo, tiene la soberana de cambiar sus condiciones que
regulaban

las

importaciones

estadunidenses

canadienses,

afectndoles directamente.

Cumplimiento de las normas legales

Los retiros de Mattel promovieron la seguridad de productos de consumo
y abrieron el centro de debate.
Se formularon preguntas acerca si la CPSC tena los recursos suficientes
para

garantizar

la

seguridad

del

producto.

Los

defensores

del

consumidor, y algunos polticos se enfocaron en el presupuesto estable y

la poca dotacin de personal de la CPSC, con 420 empleados en el ao
2007, el cual es la mitad del tamao de la dcada de 1980, pero que
pese a esto, todos se preguntaban si ese nmero era adecuado para
monitorear 15.000 productos de consumo en un mercado valorado en
US $614 mil millones.
Se pudo comprobar que la CPSC tena un solo empleado dedicado a
aprobar la seguridad de los Juguetes, adems de solo 15 inspectores
estaban disponibles para comprobar todos los puestos de Estados
Unidos, donde se reciben los envos de importacin, lo cual es una
verdadera irresponsabilidad de parte del Gobierno, porque es imposible
mantener todo bajo control con tan poca fiscalizacin, y pocos recursos.
Dados los bajos recursos de la CPSC, y ciertas irresponsabilidades
aplicadas al caso, fue fcil para la empresa poder Jugar sucio, y por
otro lado la CPSC lavarse las manos, debido a que la pena mxima que

esta poda imponer a empresas por violaciones fue es de US $1.8

millones. Adems de esto, la imposicin de sanciones no es fcil porque
la CPSC no poda hacer pblica sus preocupaciones, o investigaciones
sobre empresas, por otro lado se ven obligados por la ley a tener
aprobacin previa de las empresas cuyos nombres estn involucrados.
Por ltimo, el papel de Mattel para garantizar la seguridad del producto
fue un blanco objetivo de crticas, algunos agentes sealaron que Mattel
no haba informado a la CPSC en el tiempo estipulado, adems, en el
pasado la empresa fue multada dos veces por no informar sobre los
riesgos del producto en el momento oportuno, donde se puede sealar
que esta tena practicas recurrentes sobre estos actos, dejando a la
empresa en una exposicin al riesgo absoluta.
Por lo que se puede apreciar, que desde el punto de vista del
cumplimiento de las normas legales, fallaron todos los entes;
-

LA CPSC por recursos limitados para poder actuar sobre estos.

La empresa por una responsabilidad empresarial nula.

El gobierno por no responsabilizarse, y prevenir.

Recomendaciones
Para evitar el grave problema efectuado por la empresa de juguetes se
parte por un anlisis interno de la empresa, ya que como bien
mencionamos anteriormente Mattel posea dos multas, antes de la crisis
del 2007, por la Comisin de Seguridad de Productos de Consumo
(CPSC) por no informar sobre los riesgos del producto en su debido
momento. Poseer multar en la produccin es un tema sensible para esta
empresa que se dedica al rubro de la venta de juguetes, por el hecho
que una mala fabricacin de estos puede provocar daos graves a la
salud de los nios.

Los estndares de calidad deben ser rigurosos en Mattel, por lo que es

intolerable que exista un empleado a cargo del monitoreo de ms de
15.000 juguetes. Es por eso que para entregar un producto de calidad se
requiere de un buen control de la calidad del producto, con el fin de
resguardar la marca Mattel y proteger a los nios que son los
consumidores finales, para esto inciden cuatros puntos:
Supervisin y trabajadores calificados
Son los encargados de velar por la fabricacin de los juguetes, que para
el caso de Mattel los productos son elaborados en China por su bajo
costo de los insumos, la mano de obra, entre otras cosas ya
mencionada con anteriormente. Recordando que el trabajo es un factor
inmvil por el alto costo que tiene su traslado de una frontera a otra.
Pero hay que ser bien precavido a la hora de seleccionar al fabricante,
puesto que al querer fabricar a bajo costo se tienen productos de mala
calidad, por ende este debe cumplir con toda las indicaciones que
requiere la empresa; y para lograr cumplir con ello se debe cerciorar que
la empresa encargada de la fabricacin cuente con los insumos y la
maquinaria de calidad, por el hecho de prevenir los altos contenidos de
plomo e imanes en los juguetes como menciona el caso.
Si bien la empresa puede contar con los estndares de calidad para la
fabricacin de los productos de Mattel, hay que destacar que una
mnima falla entre ellos detona serios problemas a nivel empresarial; es
por esto que contar con las funciones del supervisor es de suma
importancia para que se logre la fabricacin de los productos, y a su vez
estar al tanto de lo que ocurre en los Estados Unidos como en China ya
que es el encargado de unir el puente entre estos dos lugares para que
la venta y fabricacin se logre a cabalidad.
Inspeccin y especificaciones tcnicas.

En el caso Mattel la CPSC seala que existe un solo personal a cargo del
monitoreo de los juguetes; un error grave para una empresa lder en el
mercado norteamericano de juguetes, ya que para velar por la calidad
del producto se requiere a ms de un solo experto en el rea: por parte
del rea de la salud se debe contar con alguien capaz de analizar si el
producto es o no es nocivo para la salud de los nios, para que as se
eviten problemas como lo vimos en el caso. Adems se necesita de un
experto en el rea funcional, una persona que sea capaz de ver si los
elementos que se utilizaron para fabricar el juguete son seguros para el
uso de los nios, y adems de ver si el juguete cumple con las funciones
particulares que puedan tener como moverse, hablar, etc.
En este punto es donde se deben estipular todas las indicaciones para el
correcto uso del producto junto a una certificacin que garantice que el
producto cumple con todos los estndares de calidad de la empresa.
Instalacin y servicio del producto
Las instalaciones de la empresa son muy relevante a la hora del servicio
al cliente, puesto que estas deben contar con un espacio ptimo para
atender las grandes demandas de sus consumidores, un espacio para
atender los problemas que se les puedan presentar a la hora de la postventa, y por ltimo de un espacio para albergar a los trabajadores
especialistas para solucionar estos problemas de manera eficiente y
eficaz.
Como la comunicacin debe ser constante entre la casa matriz y el lugar
de fabricacin, esta a su vez debe estar en constante comunicacin con
las empresas mayoristas y minoristas que dependen de los productos de
Mattel. Por lo tanto la casa matriz alberga una gran cantidad de
inventario de juguetes para su correcta distribucin, que si estos
juguetes resultan defectuoso repercute en una fuerte prdida en la
empresa, sin considerar las multas que conlleva estas fallas.

 Mejora en la calidad.
La mejora en la calidad, y el mantenerla, es un cambio positivo para la
empresa en donde se refleja tanto en el precio de las acciones como en
el nivel de satisfaccin de sus consumidores.
Para lograr mejor calidad se comienza por una buena comunicacin por
parte de todos los trabajadores de la empresa, incluyendo las filiales en
China encargada de la fabricacin, para que el producto cumpla con
todos los estndares de calidad que posea Mattel para lograr satisfacer
las necesidades de los consumidores.
Para esto se debe ser precavido en el cuidado de la marca, por el hecho
que el pblico que se dirige Mattel es a los nios y una pequea falla
desencadena un oleaje de demandas en contra de la empresa por parte
de los padres, que son los clientes que compran los juguetes a sus hijos.
Pero si la oferta y demanda del mercado se maneja de correctamente, es
una buena noticia para los accionista que ven crecer el precio de las
acciones, atrayendo a ms inversores que desean comprar acciones de
Mattel; y ms an si estamos hablamos de una empresa valorada en US
$614 billones.

Bibliografa
resnick, C. S. (2007). Administracin Financiera Internacional Cuarta edicin.
Mxico: McGraw-Hill/Interamericana Editores.

Infografa
http://www.lanacion.cl/noticias/economia/china-ee-uu-es-mayor-responsablepor-juguetes-defectuosos/2007-08-27/084050.html
http://www.lanacion.cl/noticias/tecnologia/con-los-quimicos-no-se-juega/200708-26/200429.html