Precursores

en calidad.
Ricardo Flores Lopez
Cristian Daniel Salas Bravo
Jaime Alberto Padilla Vizcarra
5to Semestre Lic. En Administracin

Joseph M.
Juran

Biografa
Joseph

Juran naci en Rumania en 1904.

Emigro a Estados Unidos cuando tenia 8
aos de edad. Estudio ingeniera
elctrica y leyes. A mediados de los 50,
enseo en Japn conceptos de
administracin por calidad,
contribuyendo tambin al xito japons
en calidad.

 El

enfoque de Juran sobre la administracin

por calidad se basa en lo que se llama la
triloga de Juran: planear, controlar y
mejorar la calidad.
Tiene una gran cantidad de publicaciones,
adems de su fuerte influencia en todo el
mundo a travs de sus asesoras por medio
del Juran Institute, Inc. Y su participacin en
la American Society for Cuality Control
(ASQC).

Triloga Juran.

Planeacin de calidad.
Independientemente

del tipo de
organizacin, producto o proceso, el
proceso de planeacin de calidad se
puede generalizar en una serie
universal de pasos de entrada-salida
llamado mapa de planeacin de la
calidad, a saber:

 Quienes

son los clientes.

Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades a nuestro lenguaje.
Desarrollar productos con caractersticas que
respondan en forma optima a las necesidades de los
clientes.
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las
caractersticas del producto.
Transferir el proceso a la operacin.

Control de calidad
La

alta administracin debe utilizar un proceso

universal para controlar las operaciones.
Las actividades de control son:
1. Establecer un lazo de retroalimentacin en todos
los niveles y para todos los procesos.
2. Asegurarse de que cada empleado se encuentre
en estado de autocontrol.
3. Establecer objetivos de calidad y una unidad de
medicion para ellos.

4. Proporcionar a las fuerzas operativas medios

para ajustar el proceso de conformidad con los
objetivos.
5. Transferir responsabilidad de control a las
fuerzas operativas para responsabilizarlas de
mantener el proceso en su nivel planeado de
capacidad.
6. Evaluar el desempeo del proceso y la
conformidad del producto mediante anlisis
estadsticos.
7. Aplicar medidias correctivas para restaurar el
estado de conformidad con los objetivos de
calidad.

Mejoramiento de calidad.
Este
1.
2.

3.

proceso se basa en los siguientes conceptos

fundamentales:
Realizar todas las mejoras proyecto por proyecto.
Establecer un consejo de calidad para lanzar,
coordinar e institucionalizar la mejora de calidad
anual.
Definir un proceso de seleccin de proyectos que
incluya: nominacin, seleccin, declaraciones de
misin y publicacin de proyecto.

4. Designar para cada proyecto un equipo de seis a

ocho personas con la responsabilidad de completar
el proyecto.
5. Otorgar reconocimientos y premios pblicos para
destacar los xitos relacionados con la mejora de
calidad.
6. Aumentar el peso del parmetro de calidad en la
evaluacin de desempeo en todos los niveles
organizacionales.
7. Participacin de la alta administracin en la
revisin del progreso de las mejoras de calidad.
8. proporcionar entrenamiento extensivo a todo el
equipo administrativo en el proceso de la mejora
de calidad.

Phil Crosby

Biografia

Philip Bayard Crosby naci en Wheeling, Virginia,

Estados Unidos el 18 de juniode1926 y falleci en
Winter Park el 18 de agostode del ao 2001, fue un
empresario estadounidense, autor que contribuy a
la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la
calidad. Se enrolo en la Marina de Estados Unidos en
la Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de corea.
Se gradu en Ohio Collage of Podiatra Medicine.
Trabajo para Martin-Marietta de 1957 a 1965 y para
ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundo su
despacho de consultora y hasta su muerte , en 2001,
se dedico a la calidad.

Qu es calidad para crosby?

Hacerlo

bien a la primera vez.

Hacer que la gente haga mejor todas las
cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente
deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez.

CERO
DEFECTOS
Cero defectos no es un eslogan, constituye un
estndar de performance., es decir,:
Calidad como conformidad con las
especificaciones.
Las empresas despilfarran recursos realizando
incorrectamente procesos y repitindolos.

 Crosby

estima que en los aos sesenta varias compaas

japonesas aplicaron adecuadamente el principio de cero
defectos, utilizndolo como una herramienta tcnica,
mientras la responsabilidad de su debida implementacin se
asign a la direccin. Por el contrario, en Estados Unidos este
principio se utiliz como un instrumento motivador, y la
responsabilidad en caso de registrarse defectos recaa en el
trabajador. Esta estrategia requiere una orientacin tcnica
adems del compromiso de la direccin. A continuacin, se
transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad
de Crosby y sus cuatro fundamentos.

Para
Una

conseguir trabajar sin defectos es preciso:

decisin fuerte de implantacin.

Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.

 La

calidad lo resume en cuatro principios

absolutos y fundamentales:

Calidad

es cumplir con los requisitos del cliente.

El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medicin de la calidad es el precio del
incumplimiento.

LOS 14 PASOS PARA

EL MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD DE
CROSBY

1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada
departamento.
3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad, actuales y
potenciales.
4. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de
administracin.
5. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los
empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los
pasos previos.
7. Instituya una comisin para el programa cero defectos.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den
cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y
para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en
la prosecucin de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma
regular.
14. Repita todo para
finaliza jams.

enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no

Armand
Vallin
Feigenbaum

Biografia

Armand Vallin Feigenbaum (Nueva York, Nueva York, 6 de abril de

1922 - Pittsfield, Massachusetts, 13 de noviembre de 2014)1 fue un
empresario estadounidense y experto en control de calidad. Cre el
concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como
Administracin de Calidad Total. Feigenbaum recibi su ttulo
universitario en Union College, su mster de Ingeniero y doctorado
en Economa en Massachusetts Institute of Technology (MIT). En 1958
se convirti en gerente de operaciones de manufactura y control de
calidad de la compaa General Electric en Schenectady, Nueva York,
puesto que ocupara durante diez aos. Despus de obtener su
doctorado, Feigenbaum se dedic a escribir su obra ms importante:
Total Quality Control (Control de la Calidad Total), en la que defini el
concepto de Calidad como responsabilidad de toda la organizacin.
Este nuevo enfoque influy profundamente en la competencia de los
mercados nacionales e internacionales, especialmente de Estados
Unidos y Japn. En 1968, fund la compaa General Systems en
Pittsfield, Massachusetts, donde desempe la funcin de presidente
y director ejecutivo. Tambin fue Miembro Honorario de la Academia
Internacional de Calidad (IAQ)

FILOSOFA
Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena
planeacin, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden
ser atendidos slo por el departamento de calidad. No se requiere
fomentar una integracin de todos los que participan en el proceso
para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a
los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una
capacitacin y de una motivacin constante para toda la fuerza
laboral que participan en la organizacin dentro del proceso. Esto
acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la
empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial
dentro de los criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom
Baldrige.

CUATRO ELEMENTOS SEGN

SU FILOSOFA
1)

2)
3)

4)

La calidad tiene que ser planeada completamente con base en

un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqu
tradicional orientado hacia la falla.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la
calidad de los productos o servicios.
La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de
proporcionar motivacin continua y actividades de
capacitacin.
El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo
para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la
organizacin a fin de comercializar, disear, producir y ofrecer
servicios econmicos que satisfagan completamente al cliente.

LOS 10 PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES DE
SU FILOSOFA ACERCA
DE LA CALIDAD

1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)

La calidad es un proceso que afecta a toda su

compaa.
La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos
entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente
dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y
menos intensiva en capital para la productividad.
La calidad se implementa con un sistema total
conectado con los clientes y los proveedores.

Costos

COSTOS DE CALIDAD DE UN
PRODUCTO
Se

definen como aquellos costos

incurridos por una industria para dar al
cliente un producto de calidad. Se
dividen de acuerdo a su origen:

COSTOS DE PREVENCION
Son

los de todas las actividades

tendientes especificamente a evitar una
calidad deficiente de productos o
servicios, Ingenieros de calidad y
empleados para la calidad.

COSTOS EVITABLES

COSTOS INEVITABLES
Se

llevan a cabo al medir las

condiciones del producto en todas sus
etapas de produccin. Se consideran
algunos conceptos como:
Inspeccin de materias primas
reevaluacin de inventarios
Inspeccin y pruebas del proceso y
producto