CON TANTOS SERVICIOS COMO ACTUALMENTE EXISTEN Y

CON LA REVOLUCION DEL SERVICIO TAN AVANZADA, UNO

PENSARIA QUE CASI TODOS LOS NEGOCIOS DEVIAN ESTR
PRESTANDO MUCHA ATENCION A LA CALIDAD DE SU
SERVICO. PERO NO ES ASI.

APATIA
ES EL DE MANIFESTAR UNA ACTITUD DE LO
IMPORTARLE NADA A LA PERSONA QUE HACE
EL CONTACTO CON EL CLIENTE.

MUCHAS PERSONAS QUE PRESTAN SERVICIO

EN EL MOSTRADOR SE COMPORTAN ASI
CUANDO SE SIENTEN ABURRIDAS CON SU
TRABAJO Y NADIE LES RECUERDA QUE SU
TRABAJO CONSISTE EN ATENDER Y NO EN
PERMANECER DETRAS DEL MOSTRADOR.

DESAIR
E
TRATAR DE DESHACERSE DEL CLIENTE NO
PRESTANDO ATENCION A SU NECESIDAD O
PROBLEMA; TRATAR DE " TAPARLE LA BOCA"
AL CLIENTE CON ALGUN PROCEDIMIENTO
REGLAMENTARIO QUE NO RESUELVE EL
PROBLEMA PERO QUE SACA DEL APURO A LA
PERSONA ENCARGDA DEL SERVICO Y PARA
HACER ALGO ESPECIAL. EJEMPLO CUANDO EL
EMPLEADO ESTA DANDO VUELTAS POR AHI
ESPERANDO A TERMINAR SU TURNO.

FRIALDAD
UNA ESPECIE DE FRIA HOSTILIDAD,ANTIPATIA
E IMPACIENCIA CON EL CLIENTE QUE DICE:
"USTED ESTA MUY PESADO, POR FAVOR
RETIRESE". SIGUE LLAMANDOLE LA
ATENCION QUE MUCHOS RESTAURANTES
SELECCIONEN CUIDADOSAMENTE LA
PERSONA MAS HOSTIL , DEPRIMIDA Y DE
MALGENIO PARA EL PUESTO DE CAJERO JEFE,
CON LA SEGURIDAD DE QUE LOS PRIMEROS Y
LOS ULTIMOS MOMENTOS DE VERDAD DEL
CLIENTE SON LOS BUENOS.

AIRE DE
SUPERIORIDAD
TRATAR AL CLIENTE CON UN
AIRE DE PROTECCION, COMO
LO HACE MUCHA GENTE EN
LOS SERVICOS DE SALUD.
CREEN QUE USTED NO ESTA
CAPACITADO PARA SABER QUE
ES"LA PRESION SANGUINEA.

ROBOTISMO
"GRACIAS - QUE TENGA BUEN DIA - EL
PROXIMO" EL TRABAJADOR TOTALMENTE
MECANIZADO HACE QUE EL CLIENTE CUMPLA
EL MISMO PROGRAMA CON LOS MISMOS
MOVIMIENTOS Y CONSIGNAS Y SIN NINGUNA
MUESTRAS DE AFABILIDAD O
INDIVIDUALIDAD UNA VARIANTE DE ESTO ES
EL ROBOT SONRIENTE QUIEN MANTIENE UNA
SONRRISA DE "ESTRELLA", PERO DE LA CUAL
NADIE SE DA CUENTA.

REGLAMENTO
COLOCAR LAS REGLAS ORGANIZACIONALES
POR ENCIMA DE LA SATISFACCION DEL
CLIENTE, SIN NINGUNA DISCRECION POR
PARTE DEL QUE PRESTA EL SERVICIO PARA
HACER EXCEPCIONES O USAR EL SENTIDO
COMUN. EJEMPLO LOS BANCOS. CUALQUIER
PROBLEMA DEL CLIENTE CON MAS DE UNA
PARTE MOVIBLE CONFUNDE SU SISTEMA.

EVASIVA
S
"LO SENTIMOS, TIENE QUE LLAMAR (VER) A

FULANO DE TAL. NOSOTROS NO HACEMOS

ESO ACA". LA GENTE DE LAS AERIOLINEAS A
CONVERTIDO ESTO EN UN ARTE. LA VIDA
TIENE MUCHAS TRAMAS Y SI UNO OBSERVA
DURANTE UN TIEMPO SUFICIENTE VERA QUE
CASI TODAS SALEN A ESCENA TARDE O
TEMPRANO. EJEMPLO EL VENDEDOR DE
TIQUETES LE DICE QUE LOS ENCARGADOS DE
LAS PUERTAS DE SALIDA HARAN TODO ESO Y
ESTAS PERSONAS LE DICEN QUE VEA AL
VENDEDOR DE TIQUETES CUANDO LLEGUE A
SU DESTINO Y ESTE AGENTE LE DICE QUE LA
AGENCIA DE VIAJES SE ENCARGARA DEL
ASUNTO.

SI USTED TRABAJA O
MANEJA GENTE DEL
SERVICIO, ANALICE ESTOS
SIETE PECADOS CON ELLOS
Y VERAN LO QUE SE PUEDE
HACER PARA ASEGURARSE
DE NO SER CULPABLE DE