COMO UMA MARCA FORTE

AJUDA SUA EMPRESA A

VENDER MAIS

SUMRIO

>> O que branding?

>> A experincia do cliente com sua marca no processo de vendas

>> Tenha um design agradvel que reflita a personalidade da empresa

14

>> O papel da construo e gerenciamento da marca no dia a dia

18

>> Como o time comercial utilizar sua marca para vender mais

22

>> Concluso

26

>> Sobre a We Do Logos

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

O QUE BRANDING?

COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

O QUE BRANDING?

H pessoas que gostam tanto de uma marca, mas

tanto, que se tornam suas embaixadoras. So mais
que clientes fiis e assduos na hora da compra; so
seus verdadeiros representantes (assim, de graa).
com um discurso apaixonado que a indicam para os
amigos, com orgulho que exibem seus produtos e
com satisfao que consomem cada vez mais suas

COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

mercadorias e servios.
Voc deve conhecer alguma melisseira ou um Apple
fanboy, ou ter um amigo que diz veementemente
que no, no pode ser Pepsi. Estes so os clientes
que todo mundo quer: consumidores que, aps
serem impactados de maneira positiva pela marca,

O QUE BRANDING?

transformam-se em seus defensores e passam a

propagar seus valores, a divulgar seus produtos e a
indic-los aos amigos.
Mas por que algumas marcas so to veneradas pelo
seu pblico? O que faz com que elas sejam capazes
de evocar a fidelidade alm da razo? Hoje, a relao
de consumo segue critrios menos racionais e mais
emocionais. No basta ter produtos e servios de
qualidade, bom atendimento e o melhor custobenefcio; preciso vender conceitos, transmitir
valores e proporcionar uma experincia de compra
que faa o cliente sentir e se identificar com o DNA
da empresa. Tudo isso feito por meio da gesto da
marca, tambm chamada de branding.

COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

Mais do que simplesmente criar um logotipo ou

uma identidade corporativa, o branding o caminho
idealizado para atrair o consumidor at a sua marca
e, principalmente, fazer com que ele tenha um
sentimento e uma opinio sobre ela. Este caminho
desenvolvido da seguinte forma:
1. Comea com o posicionamento da marca, ou
seja, o que ela representa;
2. Passa pela histria que ela quer contar, que deve
criar uma ligao emocional com o potencial
cliente, e por um design que transmita por meios
grficos os conceitos e os objetivos da empresa;
3. 
Termina por meio de um relacionamento

O QUE BRANDING?

construdo com o pblico, para que ele se sinta

especial e parte de algo maior.
Ao cumprir estas etapas, sua marca no s cair no
gosto do consumidor, como ser amada por ele. Com
o tempo, voc sentir os resultados desta relao na
sua taxa de converso. Isso porque, segundo um
estudo desenvolvido pela empresa de consultoria
inglesa Quali-Quant International, quando uma marca
alcana a posio de amada, seu retorno pode ser
dobrado de volume porque o respeito e o amor
aumentam sete vezes a inteno de compra.
At chegar a esse ponto, preciso desenvolver
um bom plano de ao e ter pacincia, pois este
processo no acontece da noite para o dia. Mas vale

COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

muito a pena investir nele. De acordo com a American

Marketing Association, quando aplicado de forma
eficaz, o branding no faz com que o consumidor
escolha a sua marca porque ela melhor que a dos
concorrentes, mas sim porque ela oferece a nica
soluo que ele busca.
Uma vez que o cliente tem esta sacada, ele passa
a ter uma percepo da marca de acordo com as
suas prprias experincias, mas sempre possvel
influenci-lo, dando uma ajudinha para que esta
percepo seja positiva. Neste e-book, daremos
algumas dicas de como voc pode fortalecer
sua marca para conquistar mais consumidores
apaixonados por ela e, consequentemente, aumentar
suas vendas.

A EXPERINCIA DO
CLIENTE COM SUA MARCA
NO PROCESSO DE VENDAS

COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

A EXPERINCIA DO CLIENTE COM SUA MARCA NO PROCESSO DE VENDAS

A melhor forma de estar presente na vida do seu

pblico a ponto de ele querer ser exatamente o que
o seu negcio representa (e, consequentemente, que
ele ame a sua empresa) apresentar a personalidade
e a cara do empreendimento por meio de uma
experincia de marca. Tambm chamado de brand
experience, esta ao muito bacana para que o

COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

potencial cliente interaja com a marca e tenha uma

percepo dela por meio de sensaes, sentimentos,
memrias e associaes.
Para garantir uma experincia positiva, grandes
empresas realizam aes para instigar os cinco
sentidos do consumidor. Independentemente do

A EXPERINCIA DO CLIENTE COM SUA MARCA NO PROCESSO DE VENDAS

tamanho do seu negcio, voc tambm pode traar

a sua estratgia de brand experience. Identifique as
necessidades e desejos do pblico, analise em que
contexto sociocultural ele est inserido e qual seu
estilo de vida. S assim ser possvel oferecer um
valor experiencial que esteja de acordo com o que os
consumidores querem receber.
Depois, garanta que os sentimentos e aes que
do valor sua marca estejam presentes em todos
os pontos de contato com os clientes. Estes valores
devem ser traduzidos por meio da esttica dos
seus produtos, logotipos, sinalizao, embalagens,
espaos de varejo e outros recursos promocionais.
A rede de lojas Farm, do Rio de Janeiro, utiliza o brand

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experience para traar toda sua comunicao, aes

e estratgias. Entre os atributos da marca esto o alto
astral, as cores, a inspirao, a leveza e a naturalidade,
conceitos ligados essncia da menina carioca.
Por isso, em suas roupas, voltadas para um pblico
feminino jovem de classe mdia/alta e que aprecia a
natureza, a empresa utiliza a harmonia de cores, tons
e tecidos.
O que se estende ao alinhamento de todos os seus
pontos de contato site institucional, e-commerce,
redes sociais, lojas fsicas , criando um universo para
a marca. Todos os cinco sentidos so trabalhados
de forma harmoniosa para propor uma experincia
diferenciada de compra. As roupas e as lojas da
rede possuem uma fragrncia exclusiva e, tanto nas

A EXPERINCIA DO CLIENTE COM SUA MARCA NO PROCESSO DE VENDAS

unidades fsicas como em seu e-commerce, a marca

conta com uma trilha sonora que tem tudo a ver com
seu pblico e valores. As roupas possuem estampas
e texturas especficas, que se relacionam com os
conceitos da marca. Nas lojas h o famoso biscoito
Globo e ch mate, muito consumidos pelos cariocas,
para as clientes degustarem.
Estas experincias memorveis geram a fidelizao
das clientes atuais e atraem novas consumidoras.
Por isso, mais do que um local para vender roupas
femininas, a Farm um espao que oferece uma
experincia sensorial de consumo.
Uma das pioneiras em atribuir valores sua marca
e geri-los para conseguir o posicionamento desejado

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

na mente do consumidor a Starbucks. Graas a um

trabalho de brand experience cuidadoso, a empresa
se estabeleceu no como um lugar apenas para
consumir bebidas quentes e geladas, mas como um
espao acolhedor e amigvel, que permite a interao
entre pessoas fora de casa ou do trabalho.
Na Starbucks, a pausa para o caf uma verdadeira
experincia para quem quer relaxar, conversar com
os amigos, ler ou acessar a internet gratuitamente.
Todas as unidades da rede contam com um ambiente
pensado para envolver o consumidor em uma
atmosfera nica e convidativa: os espaos amplos,
os painis de preos interessantes, o formato do
balco, as mesas e assentos aconchegantes.

A EXPERINCIA DO CLIENTE COM SUA MARCA NO PROCESSO DE VENDAS

J o tratamento oferecido pela equipe um ponto

estratgico para conquistar mais pessoas e fazer
com que elas se apaixonem pela marca. Cada cliente
recebe um atendimento personalizado, a comear
pelos copos onde so servidos os cafs que, alm de

um design diferenciado, tambm so customizados

com o nome dos consumidores. Graas a esses
cuidados com a gesto da marca, a Starbucks
transformou o consumo de um produto comum em
um meio de convvio social.

Diferenciao por meio do branding

Outra empresa que vende mais do que produtos,
mas um estilo de vida, a Do Bem, marca carioca
que comercializa, desde 2007, sucos de verdade,
sem adio de acar, gua e conservantes. Alm de
contar com um produto inovador, a Do Bem investiu
na construo de uma identidade de marca bem
definida: verdadeira, transparente e gentil.

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

A comear pela estrutura organizacional da empresa,

composta por um grupo de jovens com vontade de
inovar e apaixonados pelo negcio. Quando se conta
com uma equipe assim, transferir esta paixo para os
consumidores fica muito mais fcil.
A Do Bem nasceu da vontade de comercializar suco

A EXPERINCIA DO CLIENTE COM SUA MARCA NO PROCESSO DE VENDAS

100% natural, o que no estava sendo oferecido no

mercado at ento. Bom, se o produto assim to
diferente, ento tudo em relao a ele precisa ser
diferente tambm, certo?
por isso que o design das embalagens no tem
fotos das frutas, mas sim cores vivas e tropicais,
para destacar os sucos nas prateleiras, e ilustraes
divertidas e ldicas. A linguagem utilizada tem como
foco a aproximao do cliente e por isso tem um tom
mais casual. Na parte de cima das caixinhas, onde
geralmente fica a mensagem fure aqui, nos sucos
Do Bem h a frase vai com tudo. Isto faz parte da
estratgia para a construo de uma narrativa com a
qual o pblico se identifique.

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

Esta linguagem tambm est presente no site

corporativo, nas peas promocionais e em iniciativas
que promovem experincias diferentes. Nas praias
cariocas, possvel comprar o suco em gales
coloridos. O produto tambm distribudo em
caixinhas por meio de um carro personalizado,
o Frutomvel, com as asas caractersticas da
identidade da marca.
Estas experincias esto nos pontos de venda, em
locais estratgicos da cidade e tambm nas redes
sociais, por meio de aes de engajamento na
internet.

A EXPERINCIA DO CLIENTE COM SUA MARCA NO PROCESSO DE VENDAS

O consumidor como construtor da marca

A Starbucks tambm se diferencia por fazer a gesto
da marca com uma pegada colaborativa. Em 2008, a
empresa lanou a plataforma My Starbucks Idea, um
site onde os consumidores podem dar ideias sobre
novos produtos, formas de pagamento, atendimento,
integrao com tecnologias e dicas de consumo.
Esta uma forma de fazer com que o cliente participe
da construo de novas experincias nas unidades
da rede e se sinta ainda mais ligado emocionalmente
marca. Mas no s isso. Os responsveis por
avaliar as ideias, chamados de Idea Partners, so os
prprios colaboradores da empresa, o que amplia a

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

importncia dos funcionrios dentro da corporao

e os motiva ainda mais. E equipe motivada contribui
com novas e incrveis experincias para o consumidor.
o ciclo perfeito de gesto.

TENHA UM DESIGN
AGRADVEL QUE REFLITA A
PERSONALIDADE DA EMPRESA

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

TENHA UM DESIGN AGRADVEL QUE REFLITA A PERSONALIDADE DA EMPRESA

A definio do design muito importante no processo

de branding, pois a viso geralmente o primeiro
sentido a ser impactado quando o consumidor
entra em contato com a sua marca. Esta a hora de
pensar na imagem que voc quer que seja percebida
pelos clientes, nos conceitos que precisam ser
representados na identidade visual, no logotipo que

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

simule graficamente os valores do seu negcio, nas

cores guias e em outros elementos que devero
ser usados de forma padro em toda comunicao
visual da sua marca.
As vantagens de investir em um design profissional
so:

TENHA UM DESIGN AGRADVEL QUE REFLITA A PERSONALIDADE DA EMPRESA

F
 azer com que as pessoas captem rapidamente
o posicionamento da sua empresa, se ela um
negcio inovador, de credibilidade e nico. Afinal,
muitas vezes as imagens falam por si;

marca em toda comunicao corporativa, para

facilitar o trabalho e preservar as caractersticas
e particularidades visuais estabelecidas no
processo de branding.

P
 reparar-se para enfrentar a concorrncia com
uma esttica que seja a cara da sua empresa,
que fortalea sua marca, que d destaque aos
diferenciais e s funcionalidades dos produtos
ou servios;

T
 er uma marca nica e personalizada. Dessa
forma, se a misso da sua empresa estiver bem
estruturada, ela s precisar, com o tempo,
dar um novo ar para a marca, fortalecendo e
ampliando sua percepo no mercado

O
 timizar custos e tempo, uma vez que toda a
identidade visual ser padronizada. Isso facilita a
produo de peas de mdia, papelaria, fachada,
embalagens e sinalizaes. importante fazer um
manual para guiar e orientar a aplicao da sua

O ideal que o design da sua marca tenha um conjunto

de regras visuais que faam a conexo entre o que
voc deseja comunicar e seu pblico. At porque
impossvel desenvolver uma pea de comunicao
sem que haja uma marca bem construda.

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

TENHA UM DESIGN AGRADVEL QUE REFLITA A PERSONALIDADE DA EMPRESA

Voc mesmo pode comear a pensar em como

traduzir os valores da sua empresa e os conceitos do
seu nicho de atuao por meio do logo, das cores e de
outros elementos grficos, mas saiba que bom design
no existe sem bom designer. Ele o profissional
gabaritado para passar para o papel todas as suas
ideias e de quebra contribuir com muitas outras para
deixar sua identidade visual redonda.

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

O PAPEL DA CONSTRUO
E GERENCIAMENTO DA
MARCA NO DIA A DIA

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

O PAPEL DA CONSTRUO E GERENCIAMENTO DA MARCA NO DIA A DIA

nas aes cotidianas que a percepo da

marca junto ao pblico construda. A partir do
posicionamento e dos valores da empresa, do design,
da identidade visual e das experincias que voc quer
proporcionar aos clientes, possvel desenvolver um
modelo de gesto que te orientar nas decises para
o fortalecimento da marca no dia a dia e determinar

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

os investimentos que sero necessrios para a

conquista de novos seguidores. A gesto tambm
essencial para verificar se, de repente, no est na
hora de fazer um reposicionamento, um novo logo e
rever alguns critrios.
Quando falamos do design, citamos a importncia de

O PAPEL DA CONSTRUO E GERENCIAMENTO DA MARCA NO DIA A DIA

um manual da marca para orientar a comunicao

visual da sua empresa. Porm, o gerenciamento da
marca vai muito alm do que visto, por isso voc
deve estabelecer outros documentos de referncia:
Brandbook: documento que contm informaes
para guiar a personalidade e o comportamento
da marca. Geralmente, composto por diretrizes
visuais e verbais para contar de maneira clara o que
a empresa quer transmitir, por meio de diferentes
ferramentas e pontos de contato. Por ter dados
sobre direcionamentos do posicionamento e
modelo de gesto, o brandbook nortear todas
as aes de construo e desenvolvimento da
marca. No h um modelo padro; voc define a
melhor forma de produzir o seu.

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

G
 uia de tom de voz: as informaes sobre como
produzir os textos relacionados marca (para
peas publicitrias, e-mails marketing, postagens
em redes sociais, sinalizaes no ponto fsico)
devem ser inseridas neste documento. Ele te
apresentar os principais temas de abordagem
e estilo de redao. Aqui tambm cabe definir
guias em relao ao discurso dos colaboradores
que entrarem em contato com seu pblico
(saudaes, tipo de abordagem).
G
 uia de ambientao: o manual da marca j
conta com as orientaes em relao aplicao
de sinalizao e outros tipos de comunicao no
ponto fsico. Contudo, ter um guia de ambientao
um complemento importante para garantir

O PAPEL DA CONSTRUO E GERENCIAMENTO DA MARCA NO DIA A DIA

que seu ponto de venda, por exemplo, tenha o

projeto arquitetnico, a decorao e todos os
elementos necessrios para proporcionar uma
experincia de consumo memorvel. Quanto
mais informaes, melhor.
Ao fazer o gerenciamento da marca, muito
importante realizar avaliaes constantes sobre
os elementos que compem o branding, com
pesquisas de mercado e pblico-alvo e a anlise da
concorrncia, que fornecero estudos e relatrios
para o fortalecimento do brand e, consequentemente,
o aumento das vendas.

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

COMO O TIME COMERCIAL

UTILIZAR SUA MARCA
PARA VENDER MAIS

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

COMO O TIME COMERCIAL UTILIZAR SUA MARCA PARA VENDER MAIS

Com sua marca estabelecida e em pleno

crescimento, seus clientes passaro a divulg-la
espontaneamente, seja na vida real ou virtual. Mas
voc tambm pode aproveitar este fortalecimento
para gerar buzz e usar isso a favor das suas vendas.
A ideia aumentar a percepo da marca em todos
os seus canais de contato com o cliente:

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

Na mdia: cases de sucesso e inovao uma hora

ou outra viram notcia. Se este for o seu caso,
faa um clipping e o coloque disposio no seu
site. Programe na pgina uma rea para a sala de
imprensa ou um blog. Assim voc concentra em
um nico lugar as publicaes das notcias que
mencionarem sua empresa e facilita o acesso a

COMO O TIME COMERCIAL UTILIZAR SUA MARCA PARA VENDER MAIS

essas informaes. Caso voc ainda no tenha

bombado na imprensa, que tal instituir um
trabalho de assessoria, com disparo de releases?
N
 as redes sociais: garanta a presena digital da
sua marca nas principais redes sociais, como
Facebook e Twitter. Alm de elas serem mais um
canal para divulgao do seu negcio e aes
promocionais, voc se aproxima do seu pblico,
podendo coletar depoimentos positivos.
Depoimentos: divulgue na home do seu site
os melhores depoimentos de clientes que voc
receber. Esta uma forma bacana de divulgar
suas solues corporativas e propagar a
percepo da sua marca. Oriente tambm sua

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

equipe de vendas a coletar estes depoimentos

durante uma experincia de consumo. Depois,
rena-os em um vdeo, por exemplo, e dispare o
material na internet.
P
 rmios e certificaes: seu modelo de negcio
to inovador que sua empresa recebeu um
prmio bacana da rea em que atua? Divulgue
esta informao na internet e exponha a
premiao no seu ponto fsico. Isso dar mais
credibilidade sua corporao e chamar a
ateno de potenciais clientes.
Seja o seu negcio um e-commerce, uma loja fsica,
uma pequena empresa de bens de consumo ou
mesmo uma firma de representao comercial,

COMO O TIME COMERCIAL UTILIZAR SUA MARCA PARA VENDER MAIS

importante utilizar o poder da sua marca para vender

mais. Afinal, para isso que voc investiu nas aes
de branding, certo?

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

CONCLUSO

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

CONCLUSO

Construir e gerir uma marca de sucesso essencial

para potencializar suas vendas. Mas, para isso,
posicionamento estratgico, identidade visual
e relacionamento com o cliente so aspectos
fundamentais que voc no pode negligenciar na
hora de fazer o branding. S assim voc reforar a
reputao da sua empresa, conquistar a lealdade

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

entre os consumidores, assegurar a qualidade em

todas as etapas do negcio, transmitir valores que
faro seus clientes se apaixonarem pela sua marca
e, consequentemente, crescer. Sem dvida sua
empresa entrar para o rol dos negcios que tm
mais do que clientes, mas verdadeiros embaixadores
da marca.

SOBRE A
WE DO LOGOS
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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

SOBRE A WE DO LOGOS

A We Do Logos empresa pioneira na concorrncia

criativa no Brasil, j se posicionando como a maior
da Amrica Latina no segmento. A ideia bastante
simples: empresas se cadastram e divulgam as
caractersticas de determinado projeto e uma base
de designers cadastrados apresentam propostas.
Vence aquela escolhida pela empresa.

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

Formato consagrado em grandes mercados, como

EUA e Europa, o Design Contest System (Sistema
de Concorrncia Criativa, em traduo livre) serve
como ponte entre milhares de artistas e designers
que buscam divulgar seu trabalho e outros milhares
de empreendedores que necessitam de solues
visuais para seus negcios, definindo preo e prazos

SOBRE A WE DO LOGOS

e acompanhando todas as etapas do trabalho.

Se interessou pela nossa proposta de trabalho? Ento
entre em contato com a gente!

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COMO UMA MARCA FORTE AJUDA SUA EMPRESA A VENDER MAIS

wedologos.com.br
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