TRABAJO DE DOCE DESTREZAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

PRESENTADO POR:
DANIELA FIERRO LOZANO

A LA INSTRUCTORA:
OLGA LUCIA PULECIO MORENO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNLOGO EN GESTIN ADMINISTRATIVA
CDIGO: 809270
NEIVA 2015

1.Ganar - Ganar:
El reconocer las necesidades de cada persona significa la construccin de
soluciones que reconocen y valoran esas necesidades, en vez de negarlas.
Oponentes Socios
No pensar negativamente
Pensar siempre unidos
2.Respuestas Creativas:
Cambiar problemas a posibilidades. Se trata de conscientemente escoger
buscar lo
que
se
puede hacer,
Se busca
afirmar que vas a escoger extraer lo mejor de la situacin.
Problemas o Retos
Posibilidades
3.Empata Escuchar Activamente:
La mejor manera de desarrollar empata es haciendo sentir a la otra persona que
es comprendida. Esto significa escuchar activamente. Existen actividades
especficas de escuchar relevantes a distintas situaciones informacin,
afirmacin o inflamacin.
Conexin Aperturas entre personas
4.Asertividad apropiada :
Uso de oraciones con YO, es poder expresar su caso sin afectar las defensas de
otros.
5.Poder cooperativo respondiendo a la resistencias de otros.
6.Manejo de emociones manejndose a usted mismo
Las conductas de las personas ocurren por un propsito. Estn buscando
maneras de sentir que pertenecen, sentirse importantes y protegerse.
Cuando la gente percibe una amenaza a su autoestima, se puede
desarrollar un espiral hacia abajo.
7.Disposicin para resolver
Proyeccin y sombra conocer el lado desconocido de la sombra

8.Bosquejo del conflicto

Define situaciones
9.Desarrollo de opciones
Agrupar romper el problema en partes ms pequeas
como
Investigar ms informacin extensin de los recursos, dificultades, Objetivos de
pendiendo el resultado que queremos.
10. Negociacin
Dos partes lleguen a un acuerdo
Ser duro con el problema y suave con la persona
11.

Introduccin a la mediacin
Asuma una Perspectiva Global Si creemos que las acciones de un individuo estn c
onectadas
con las de otro, podemos entonces obtener un sentido de cmo nuestras acciones
pueden tener significado en conjunto con las acciones de otros.

12. Ampliando Perspectivas

Evaluacin del problema en un contexto ms amplio valoracin de las diferencias