Especializacin en Calidad y Productividad

CURSO: ANALISIS DE PROCESOS:

Otros mtodos de medicin y

evaluacin
Ing. Sebastin Ribis S.
2013

ANALISIS DE PROCESOS:

Otros mtodos de medicin y evaluacin

Aparte de la autoevaluacin vista en la clase

anterior se pueden recurrir a otros mtodos de
medicin y evaluacin de un proceso, tal como
seran:

Aseguramiento de la calidad de los

resultados
Revisin por la Direccin de la Empresa

ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS
Globalmente el aseguramiento de la calidad de los
resultados o de los ensayos puede considerarse
como un proceso en tres etapas:
pre-analtica,
analtica y
post-analtica.

Posteriormente se deben elaborar los POEs

correspondientes que describan su ejecucin.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS

De los datos registrados (de ah uno de los

motivos importantes de mantener registros
adecuados) se pueden detectar tendencias,
principalmente si se emplean tcnicas
estadsticas para analizar resultados.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS

Para lograr el aseguramiento de la calidad, se

debe disponer de procedimientos de control para
comprobar la validez de sus actividades,
especialmente las de ensayo.
Estos controles deben ser planificados y revisados
y pueden incluir, pero sin limitarse, los siguientes:

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS

-Disear e implementar sistemas de control

interno, como el uso habitual de materiales de
referencia.
-Participar en programas de evaluacin externa
del desempeo (comparaciones con otras
empresas similares )

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS

-Repeticin de ensayos con el mismo producto,

usando diferentes mtodos o con objetos
almacenados de resultado confirmado.
-Coherencia de resultados para diferentes
caractersticas de un objeto.
- Planificacin de auditoras internas

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS

Etapa pre-analtica
En la etapa pre-analtica debiera existir especial
atencin para controlar actividades tales como:
a. Definicin de cada caso.
b. Tomas de datos.
c. Identificacin de productos
d. Trascripcin de informacin

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS

Etapa pre-analtica
e- Manejo y Transporte
f- Almacenamiento
g- Flujo de la informacin
h- Establecer parmetros adecuados, como
porcentajes de fallos o de tiempos.

ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS

Etapa analtica
En la etapa analtica el:
Uso sistemtico de sistemas de calibracin,
Controles internos,
Comparaciones inter-empresa,
Repeticin de lotes de produccin, etc.,
Proporcionan una fuente muy vlida para observar

ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS

Etapa analtica
Es labor de la direccin de la empresa evaluar los
Resultados obtenidos en programas de control
interno y externo, y participar en la proposicin e
Implementacin de las medidas correctivas
cuando no se cumpla el criterio de control.

ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS

Etapa post- analtica

Como aseguramiento de la calidad, en la etapa
post-analtica es conveniente utilizar controles,
entre otros, en:

a. La verificacin de la concordancia de
resultados obtenidos
b. La base de datos de los resultados.

ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS

Etapa post- analtica

- La confidencialidad y archivo de la informacin.
- El almacenamiento de productos
- La eliminacin adecuada de los residuos o
desperdicios.

ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION

Una vez que se ha implementado el Sistema de

Calidad, la responsabilidad de la Direccin
debe orientarse hacia su mantenimiento.
Todo esto con el fin de Asegurar que las prcticas y
procedimientos sean objeto de monitoreo, supervisin
y mejoramiento constantes con el fin de asegurar su
ptimo funcionamiento

ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION

El seguimiento se realiza a travs de:

La Revisin Peridica de la Direccin
acompaado por:
Auditorias internas o externas
lo que permite
asegurar que la poltica sea efectiva.

ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION

En este caso, revisin se refiere a la supervisin

sistemtica y evaluacin formal de la Direccin
con determinados propsitos, a saber:

Anlisis del estado y adecuacin del Sistema de

calidad.
Consistencia con la Poltica de Calidad
Objetivos Generales de la Organizacin.

ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION

Dar seguimiento al desarrollo del sistema.

Identificar sus debilidades.

Reconocer sus puntos fuertes y estimularlos.
Analizar el comportamiento de las reas en la
solucin de no conformidades
Evaluar y potenciar el personal, presentando los
resultados de la calificacin del personal.

ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION

De ser necesaria la actualizacin de la Poltica de Calidad o

la adecuacin del sistema, en esta instancia se
deben redirigir los esfuerzos para lograr el
objetivo esperado.
Hace falta analizar el estado del sistema con relacin al
cumplimiento de las metas y objetivos, y a las deficiencias que
revelen las auditorias.

ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION

Tambin se debe establecer qu soluciones han

tenido esas deficiencias y si se ha producido o no
un progreso continuo en el desempeo general
de la organizacin.

ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION

Las revisiones se realizan en forma programada

en reuniones con un Comit Gerencial de la
Calidad.
Al inicio de la implementacin del Sistema de la Calidad,
pueden realizarse cada tres meses y, de acuerdo a los
resultados, se pueden ampliar hasta llegar a ser
semestrales o anuales.

ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION

La sistemtica de la revisin por la Direccin

debe incluir los siguientes aspectos:
Idoneidad de las polticas y procesos.
Seguimiento a objetivos.
Informes del personal directivo y supervisor.
Resultados de auditoras internas recientes

ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION

Acciones correctivas y preventivas.

Retorno de informacin de los clientes.
Auditoras realizadas por organismos externos.
Cambios en el volumen y tipo de trabajo.

ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION

Reclamos.
Otros factores relevantes, como actividades de
control de la calidad, recursos y capacitacin del
personal.
Asignacin de los recursos para la consecucin
de esos objetivos.
Estrategias futuras.

ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION

Como resultado de la revisin, el Encargado de

Calidad (generalmente el secretario del Comit)
elabora y conserva como registro las actas de las
reuniones realizadas donde se incluyen las
preguntas siguientes:

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REVISION POR LA DIRECCION

- Cumple con los propsitos?

-Hay mejoramiento continuo?
- Se Cumple la Poltica de Calidad?