GDO

GERENCIA
DE OPERACIONES

Csar Gallegos Aragn

ECONOMA GLOBAL
CONOCIMIENTO
CAPACIDADES

COMPETITIVIDA
D

PROPIEDAD
INTELECTUAL

ACTIVOS
INTANGIBLES
TECNOLOGA
INNOVACIN

DIMENSIONES DE LA NUEVA
ECONOMA

TECNOLGICA

CAMBIOS EN LA
ADQUISICIN,PROCES
AMIENTO,
TRANSFORMACIN Y
DISTRIBUCIN DEL
CONOCIMIENTO

ECONMICA

CREACIN Y
APORTACIN DE
NUEVOS PRODUCTOS
Y PROCESOS PARA LA
PRODUCCIN Y EL
CONSUMO

ECONOMA BASADA EN LA
INFORMACIN

REDUCCIN
COSTOS DE
BSQUEDA

DINAMIZACI
NY
AMPLIACIN
DEL
MERCADO

REDUCCIN
DE
BENEFICIOS
DE
PROXIMIDAD

PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE
LAS SOCIEDADES
PRE -I
NDUSTRIAL

INDUSTRIAL

POST
INDUSTRIAL

ACTIV.
PREDOM.

AGRICULTURA

INDUSTRIA

SERVICIOS

RECURSO
TRANSFORMA
DO

FUERZAS
NATURALES

ENERGA
CREADA

INFORMACIN

RECURSO
ESTRATGICO

MATERIA
PRIMA

CAPITA;L
FINANCIERO

CONOCIMIENT
OS
CAP. HUMANO
CAP.
INTELECTU.

EJE DEL
SISTEMA

MANUAL
ARTESANAL

HIERRO
ELECTROMEC
NI

TELECOMUNIC
AC.BIOTECNOL
OG.

ENERGA

FUERZAS
NATURALES

CARBN
PETROLEO

MULTIENERGA

GESTIN DE LA CALIDAD
TOTAL

IMPLICA UN CAMBIO DE FILOSOFA Y

DEL MODO DE FUNCIONAR DE LAS
EMPRESAS

TIENE COMO OBJETIVO UTILIZAR LA

CALIDAD COMO UN ELEMENTO
ESTRATGICO DE LA EMPRESA CAPAZ
DE GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS
DESTACABLES
Y
DURADERAS
YA NO ES UN PROBLEMA A

RESOLVER SINO MAS BIEN

UNA OPORTUNIDAD A
APROVECHAR

PROYECCIN DE LA CALIDAD
MS ALLA DE LA
ORGANIZACIN
SE ORIENTA AL
MERCADO

SATISFACER
NECESIDADES
DE LOS
CLIENTES

SE
YA NO SE PRODUCE GESTION
A

PLANEAR

HACER

VIGILAR

ACTUAR

Establecer
los objetivos
de mejora.

Aplicar
soluciones.

Vigilar los
cambios que
se hayan
realizado.

Realizar los
ajuste
necesarios.

Detallar las Documentar

Obtener
especificacion las acciones retroalimentaci
es de los
realizadas.
n.
resultados
esperados.
Identificar los
puntos de
medicin.

Aplicar
nuevas
mejoras.

Documentar.

SEIS SIGMA
ES UNA ESTRATEGIA PORQUE SE ENFOCA EN LA
SATISFACCIN TOTAL DEL CLIENTE

ES UNA DISCIPLINA PORQUE SIGUE EL MODELO

FORMAL DE MEJORA QUE TIENE CINCO PASOS

ES UN CONJUNTO DE SIETE HERRAMIENTAS

MODELO FORMAL DE 5 PASOS S.S

DEFINE EL
PROPSIT
O
CONTROL
A EL
NUEVO
PROCESO

MEJORA

MIDE EL
PROCES
O

ANALIZ
A LOS
DATOS

SIETE HERRAMIENTAS DE
S.S
HOJAS DE
VERIFICACIN

Formatos para registrar datos

DIAGRAMAS DE
DISPERSIN

Relacin que hay entre dos medidas,

DIAGRAMAS DE
CAUSA Y EFECTO

Diagramas de espina de pescado

p

GRFICAS DE
PARETO

Mtodo empleado para

organizar
errores , problemas o defectos ( Regla
80-20)

DIAGRAMAS DE
FLUJO

Presentan en forma grfica un proceso

o sistema utilizando cuadros y lineas
interconectadas

HISTOGRAMAS

Muestran el intervalo de valores de

una medida y la frecuencia con la que
ocurre
Permite monitorear estndares, tomar

LAS NORMAS ISO

ISO VIENE DE LA PALABRA GRIEGA ISO, QUE
SIGNIFICA IGUAL O UNIFORME

ISO 9001 ES UNA NORMA

INTERNACIONAL QUE SE APLICA A LOS
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
( SGC) Y QUE SE CENTRA EN TODOS
LOS ELEMENTOS DE ADMINISTRACIN
DE CALIDAD CON LOS QUE UNA
EMPRESA DEBE CONTAR PARA TENER
UN SISTEMA EFECTIVO QUE LE PERMITA
ADMINISTRAR Y MEJORAR LA CALIDAD

ISO 9000

ISO 9001

ISO 9004

Describe
los
fundament
os de los
SGC y
especifica
la
terminologi
a para los
sistemas
de gestin
de calidad

Especifica los
requisitos para
los SGC,
aplicable a toda
organizacin
que necesita
demostrar su
capacidad para
proporcionar
productos que
cumpllan los
requisitos de
sus clientes.
OBJETIVO:
Aumentar la
satisfaccin del
cliente

Proporcionar
directrices
que
consideran
tanto la
eficacia como
la eficiencia
del sistema.
OBJETIVO:
La mejora del
desempeo de
la
organizacin y
la satisfaccin

CALIDAD EN
PRODUCTO,SISTEMA
S Y PROCESO

CRTICAS A LAS NORMAS ISO

DIFICULTADES PARA SU APLICACIN EN LAS
PYMES
CREACIN DE BUROCRACIA ADICIONAL
FUERTE ORIENTCIN INDUSTRIAL
EXCESO DE DOCUMENTACIN
CARECAN DE ORIENTACIN AL CLIENTE
NO RESPONDAN A LA GESTIN ORIENTADA A LOS
PROCESOS
NO SE OBTENAN MEJORAS REALES

SEIRI
SELECCIONAR

SHITSUKE
DISCIPLINA

SEITON
ORDENAR

5S
SEIKETSU

SEISO

ESTANDARIZAR

LIMPIAR

SEIRI
TENER LO QUE SE NECESITA,EN LA CANTIDAD
QUE SE NECESITA Y SLO CUANDO SE
NECESITA.
SEPARAR LO INNECESARIO DE LO NECESARIO
LO TIL DE LO INTIL
LO QUE SIRVE DE LO QUE NO SIRVE
LO EXCEDENTE DE LO SUFICIENTE

SEITON

Un lugar para cada cosa y cada cosa en su

lugar
Una etiqueta para cada cosa y cada cosa
con su etiqueta
Las cosas deben estar dispuestas segn su
frecuencia de uso o de manera que se ahorre
tiempo y esfuerzo

SEISO
ACCIN BSICA DE INSPECCIN DETALLADA
ACCIN BSICA DE CONSERVACIN
ELIMINAR Y/O REDUCIR ACCIDENTES
REDUCIR FALLAS
ELIMINAR FUENTES QUE GENERAN
SUCIEDAD

SEIKETSU

TOMAR MEDIDAS QUE PERMITAN EVITAR

ERRORES Y MANTENER EL NIVEL ALCANZADO
ASEGURAR EL SOSTENIMIENTO DEL SISTEMA
Y PROPICIAR LA MEJORA CONTINUA.

SHITSUKE

CLAVE DEL XITO DE LAS 5 S

CARACTERSTICAS
APLICABLE A PERSONAS Y TODO TIPO DE
ORGANIZACIONES
PROPICIA LA PARTICIPACIN E INCENTIVA LA
CREATIVIDAD
PERMITE MEJORAR Y MANTENER UN
ADECUADO Y AGRADABLE AMBIENTE DE
TRABAJO
ES UNA METODOLOGIA
PUNTO DE PARTIDA PARA LA CALIDAD TOTAL

MODELO MALCOLM BALDRIGE

REQUISITOS

QUERER SATISFACER PLENAMENTE A LOS GRUPOS

DE INTERS, ACREEDORES, CLIENTES,PERSONAL ,
GOBIERNO Y ROL SOCIAL

QUERER DISTINGUIRSE POR UN MODELO DE

GESTIN, TENIENDO COMO OBJETIVO LA
EXCELENCIA

VALORES Y CONCEPTOS CENTRALES DEL M.E

LIDERAZGO
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
ORIENTACIN HACIAL EL CLIENTE Y EL MERCADO
MEDICIN, ANLISIS Y GESTIN DEL CONOCIMIENTO
ORIENTACIN HACIA EL PERSONAL
GESTIN DE PROCESOS
RESULTADOS

BRECHAS