Conversao e Verbalizao

Luiza Helena Boueri Rebello

Ergonomia 2 - Desenho Industrial TDT UFF

Diferenas entre conversao e

verbalizao
1. Conversao: uma conversa junto com o
operador/trabalhador onde ele vai explicando como o
trabalho desenvolvido. extremamente
importante durante os primeiros contatos, para que o
operador sinta confiana no seu trabalho, assim ele
falar sem medo.
2. Verbalizao: um processo muito til para definir o
fluxograma de uma determinada tarefa. O operador
mostra verbalmente como feita a sequncia da tarefa.
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Para conversar com o operador, deve-se

ter:
1. Humildade: Aprender a escutar. O operador fica mais
vontade para falar sobre o seu trabalho.

2. Respeitabilidade: Respeitar o ser humano/pessoa.

um erro abordar de incio sobre as dificuldades do
trabalho.
3. Curiosidade: O abandono do eu sei, mesmo se voc
souber, faa de conta que no sabe. A curiosidade
em geral bem recebida pelo objeto de curiosidade, que
o trabalhador/operador.
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Existem 4 regras em relao conversao em situaes

de trabalho:

1. O problema de escolha ou imposio de interlocutor;

2. O exerccio de calma e espera;
3. O oportunismo cuidadoso;
4. A escuta respeitosa.
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Existem tambm barreiras na conversao:

1. Interaes deturpadas e esclarecimentos progressivos.
2. Visitas acompanhadas (as visitas acompanhadas pelo
chefe, que faz com que o trabalhador diga apenas o que
o trabalho prescrito e no o trabalho real).