Uvod

Prema definiciji, ekspres prenos predstavlja izvoenje celog transportnog procesa, od

poiljaoca do primaoca, to je mogue bre u okviru ekonominosti, po unapred utvrenom
rasporedu dostave i po ugovorenoj ceni. Ova usluga predstavlja prenos ,,od vrata do vrata, to
znai da je jedna kompanija organizator celog procesa prenosa, od poiljaoca do primaoca. Ovaj
prenos treba da se obavi to bre, ali ipak treba da se obrati panja i na ekonominost.
Ekspres usluge su usluge kojima je obezbeen najkrai, garantovani, rok prenosa poiljaka u
unutranjem saobraaju. [1mudgen]
Na tritu koje je preplavljeno konkurentskim kurirskim kompanijama, teko je dobiti i
odrati poverenje klijanata. Zbog dostupnosti i prihvatljivih cena prenosa paketa izbor kurirskih
kompanija je velik. Velike kompanije gube male klijente pojavom manjih kompanija koje svoje
cene sputaju kako bi zadobili klijente. Ali, isto tako, zadovoljni klijenti nee traiti drugog
operatera bez obzira na mogue povlastice drugih. Kako god, svi tee istom, da obe strane, i
klijent i operater, budu zadovoljne. [1mudgen]
U estokoj konkurenciji, na tritu ekspres usluga, teko je zadobiti i odrati poverenje
klijenata. Zbog dostupnosti i prihvatljivih cena prenosa poiljaka korisnicima je na raspolaganju
veliki izbor kurirskih kompanija. Cilj poslovanja ovih preduzea je dostizanje to boljeg
poslovnog rezultata kroz iskorienje kapaciteta svih elemenata poslovnog procesa. Dakle,
kurirske slube se susreu sa realizacijom konfliktnih ciljeva koji se ogledaju sa jedne strane u
postizanju konkurentnosti na tritu kroz zadovoljenje klijenata u pogledu dostupnosti usluga i
njihove cene i kvaliteta, a sa druge u ostvarivanju profita, kroz angaovanje svih raspoloivih
resursa i znanja prilikom planiranja i eksploatacije ovih sloenih sistema. [2 postel 2015]
AKS Express Kurir je kompanija koja je pruanjem svojih usluga zadobila poverenje
korisnika i zauzela lidersku poziciju na tritu ekspres usluga. Usluge koje nudi su danas za
sutra i usluge meunarodnog transporta koje obavlja u saradnji sa inostranim poslovnim
partnerima. Cene usluga u unutranjem i meunarodnom transportu su formirane tako da
obuhvate sve trokove procesa prenosa, od preuzimanja poiljke do njene dostave. Meutim,
vremenom se pokazala potreba da se u formiranju cena uvae razlike koje meu klijentima
postoje, odnosno da se napravi model za odreivanje rabata na osnovnu cenu popusta, takav da
na najbolji nain reflektuje te razlike.[2 postel 2015]

Kompanija AKS Express Kurir

AKS Express Kurir je kompanija nastala 2004. godine ija je osnovna delatnost
prikupljanje, prevoz i isporuka poiljaka. Zahvaljujui profesionalnosti i zalaganju svih
zaposlenih, kao i praenju tehnikih i tehnolokih dostignua, danas je jedna od vodeih
kompanija na tritu ekspres prenosa poiljaka u Srbiji. Svoj spektar usluga upotpunila je
uvoenjem usluga u meunarodnom transportu koje uspeno ostvaruje u saradnji sa inostranim
poslovnim partnerima. Fleksibilnou u poslovanju i kapacitetima svojih logistikih podsistema,
AKS Express Kurir omoguava brza i ekonomina reenja dostave poiljaka pravnim i fizikim
licima. Ova kompanija ima 21 centara na teritoriji Srbije, sa glavnim preradnim centrom
lociranim u apcu. [3 dileee]
Dnevno se u proseku procesira oko 30,000 paketa, pri emu treba napomenuti da je ovaj
broj znatno vei u vrnim periodima. Dobra strategija razvoja, inovacije u poslovanju i vizija
koju ima menadment utiu na to da AKS Express Kurir svakodnevno zadobija poverenje novih
klijenata. Ova kompanija politiku kvaliteta poslovanja zasniva na obezbeenju kontinuiteta u
zadovoljenju zahteva korisnika kroz potovanje propisa i standarda. Cilj joj je da sauva vodeu
poziciju na tritu nastavljanjem sprovoenja ove politike uz permanentno traenje pravaca i
naina za poboljanje sistema poslovanja. Politika kvaliteta kompanije AKS Express Kurir
zasniva se na [3 dileee]:
Odravanju visokog kvaliteta poslovanja kroz profesionalni pristup poslu i ispunjenju
oekivanja korisnika,
Zadovoljenju najviih standarda koji se odnose na njihove usluge,
Poboljanju konkurentnosti na tritu stalnim uvoenjem novih tehnologija i usluga,
Poveanju trinog uea,
Obuci i razvijanju svesti svih zaposlenih o potrebi i znaaju njihovog angaovanja i
doprinosu uspenom funkcionisanju celog sistema,
Potovanju zakona, propisa i standarda iz delatnosti kompanije,
Razvijanju partnerskih odnosa sa korisnicima i dobavljaima,
Konstantnom preispitivanju politike kvaliteta kompanije od strane najvieg rukovodstva.

Opis problema
Sektor prodaje u AKS Express Kurir-u je zaduen za pronalaenje novih klijenata, dogovaranjem
o uslovima saradnje i sklapanjem ugovora. Jedan od glavnih faktora koji utiu na sklapanje
ugovora je cena za pruene usluge. AKS Express Kurir ima standardni cenovnik koji vai za sva
lica (fizika ili pravna) koja alju poiljke. Pri formiranju ugovora klijentima se dostavlja novi
cenovnik koji se formira na osnovu raznih faktora. Cene formiraju zaposleni u prodajnoj slubi
kompanije na osnovu viegodinjeg iskustva. Cilj tih ugovora je da se klijentima obezbede
povoljniji uslovi i nie cene, ali kako je svaki klijent razliit od ostalih ne mogu se ponuditi isti
uslovi za svakoga. Kako je kompanija rasla tako je rastao i broj klijenata sa kojima ima
sklopljene ugovore pod razliitim uslovima, pa je zbog toga postalo skoro nemogue da zaposleni
zapamte koju cenu treba ponuditi za odreene uslove a da pri tom to ne ide na tetu nikome (da se
klijentima sa slinim uslovima ponude dve potpuno razliite cene), ve da svi budu ravnopravni.

Potrebno je odrediti popust klijentima na standardni cenovnik, na osnovu nekih uslova koje u
kasnije pomenuti.
Kako bi kompanija mogla da uspostavi standardne rangirajue normative za sve klijente potrebno
je da se razvije opti model koji e umnogome olakati reavanje ovog kompleksnog zadatka.

Fazi logika
Fazi logiki model za upravljanje prihodima u kurirskoj slubi
Parametri koji utiu na formiranje cene u unutranjem saobraaju su:

Broj poiljka koji se alje

Koliko esto klijent alje poiljke
Na koliko razliitih adresa alje poiljke