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environnementale et sociale
Manuel dapplication
GNRAL
Bien que le systme de gestion environnementale et sociale dcrit dans ce Manuel soit bas sur la Norme de performance 1 dIFC, le processus prsent ici peut
ne pas se prter la satisfaction de toutes les prescriptions de cette norme, ou
de toute autres norme de performance dIFC. Ce Manuel a pour objet de prsenter
un moyen technique dintgrer les proccupations environnementales et sociales
dans la gestion dune entreprise pour permettre cette dernire de rduire plus
efficacement son impact sur lenvironnement, son personnel et les communauts
voisines.
Ce Manuel est prsent EN LTAT sans garanties daucune sorte, expresses
ou implicites notamment des garanties de commercialisation, dadaptation
un usage donn et de non-contrefaon. La conception dun systme de gestion
environnementale et sociale sur la base de ce Manuel nimplique aucune certification pas plus quelle nimplique la conformit lune quelconque des normes de
performance dIFC, y compris mais non exclusivement la norme de performance
1, laval dIFC, une affiliation la Socit ou son parrainage.
Le Manuel est distribu tant entendu que ni les auteurs, ni lorganisation et
les pays quils reprsentent, ni la maison ddition ne fournissent de conseils
techniques. Les informations, les politiques et les modles de procdures qui
y figurent ne sont prsents qu titre de rfrence et ne sont pas censs tre
utiliss des fins oprationnelles ou autres. Les utilisateurs finaux acceptent
lentire responsabilit et les risques de lapplication du Manuel. Les informations
quil contient sont prsentes de bonne foi des fins dorientation gnrale, et
aucune responsabilit ne peut tre accepte au titre dune perte ou dune dpense
ventuelle encourue par suite de lutilisation des informations prsentes. Ni IFC
ni aucun autre membre du Groupe de la Banque ne peuvent en aucun cas tre
tenus pour responsables des dommages directs, indirects, fortuits, spciaux,
conscutifs, punitifs ou exemplaires, et notamment, mais non exclusivement, des
dommages lis une perte de bnfices, de rputation, dutilisation, de donnes ou dautres pertes intangibles (mme si IFC a t avise de la possibilit de
tels dommages) dcoulant de lutilisation ou de lapplication des informations du
Manuel, ou de toute conclusion ou jugement de cette nature. Le Manuel est diffus la condition quil ne sera ni vendu, ni cd ou transmis dans le cadre dune
transaction commerciale sans le consentement crit pralable dIFC.
IFC ne peut garantir lexactitude, la ponctualit, lexhaustivit, la fiabilit ni lutilit
du contenu de cet ouvrage, et dcline toute responsabilit quant son contenu
ou aux consquences de son utilisation. Les avis, conseils, opinions et autres
dclarations prsentes dans le Manuel nont t ni examins ni entrins par IFC
ou ses administrateurs, la Banque mondiale ou ses administrateurs ou les pays
quils reprsentent.
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Novembre 2015
Section III
La trousse outil du
SGES
(ESMS Toolkit)
Auto-valuation et
guide damlioration du
SGES
(ESMS Self-Assessment
and Improvement
Guide)
Remerciements
Ce manuel a t prpar par le dpartement de Service-conseil pour des entreprises durables, en particulier par Irene Angeletti, Rob Horner, Larissa Luy,
and Jeremy Ansell.
Le Manuel a bnfici des importants travaux et de lexpertise technique dune
quipe de Social Accountability International (SAI) forme de Craig Moss,
Jane Hwang, et Rachel Kanter Kepnes, et a reu un appui prcieux dEdwin
Koster, de D.K.S. Moorthy, dEileen Kaufman, de Doug DeRuisseau, de
Caroline Lewis et de Yogendra Chaudhry. Le Manuel sest galement bas sur
les matriels de formation du Department of Labor Occupational Safety &
Health Administration des tats-Unis. Les services de conception graphique
ont t assurs par Pam Henry.
Photos reproduites avec lautorisation dIFC ILO Better Work et de la Photothque de la Banque
mondiale
I
Avantages dun systme de
gestion environnementale et
sociale
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Nous observons une corrlation directe les principaux indicateurs de performance, comme la livraison
dans les dlais prvus et la qualit, sont systmatiquement meilleurs dans le cas des fournisseurs qui se
conforment dans une plus large mesure aux normes
sociales .
Vice-prsident snior
Dtaillant multinational
Nous sommes un grand producteur et exportateur de produits agricoles et nous oprons sur des marchs concurrentiels, mondiaux et
volatils. Notre dmarche, qui repose sur un systme de gestion de la
qualit et des questions environnementales et sociales, nous aide
attirer et conserver une clientle internationale en nous permettant
de fournir des produits de qualit irrprochable, dassurer des livraisons rapides et dappliquer des pratiques commerciales quitables,
transparentes et thiques .
Directeur gnral
Socit de production et dexportation agricole dAmrique latine
Les pnuries de main-duvre nous ont toujours pos problme. Maintenant, grce notre systme de gestion des questions sociales et de travail , nos employs non seulement sont
heureux et productifs, mais en outre ils restent plus longtemps
avec nous .
Directeur gnral
Entrepreneur travaillant pour plusieurs grandes socits de construction,
Amrique latine
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tablies pour votre branche dactivit et dterminer les domaines dans lesquels
vous pourriez raliser des conomies au niveau des cots de production et de
fonctionnement.
Vous pouvez obtenir les mmes avantages tangibles dans le domaine social.
Des politiques et des procdures de ressources humaines claires et transparentes
amliorent la communication entre les employs et la direction, ce qui permet
danticiper et dviter des conflits de travail. Lexistence de procdures efficaces
de gestion de la sant et de la scurit au travail permettent de recenser les risques poss par le cadre de travail et les processus, pour les liminer les dangers
ou en rduire les effets prjudiciables ventuels. Procder ainsi peut non seulement rduire le nombre de blessures et de dcs, mais aussi gnrer des profits
pour lentreprise en rduisant labsentisme et la rotation du personnel, et en
rduisant les primes dassurance accidents du travail.
De nombreuses entreprises utilisent dj des systmes de gestion pour assurer
le contrle de la qualit. Un systme de gestion environnementale et sociale
(SGES) ne fait qutendre la porte de cette dmarche limpact de votre
entreprise sur lenvironnement, les travailleurs et dautres parties prenantes
extrieures.
Il vous faudra, terme, intgrer et centraliser vos systmes de gestion en un
systme global, au lieu davoir des systmes distincts pour la qualit, la sant et
la scurit au travail et lenvironnement. Ce manuel vous aide mettre en place
un SGES intgr qui est adapt la taille et la nature de votre entreprise.
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II
Comprendre ce que recouvre
un systme de gestion
environnementale et sociale
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Quelles mesures
prendriez-vous ? Qui,
quoi, o, quand et comment ?
Mise en uvre de la
solution amliore
Que changeraient vous si
les rsultats ne sont pas
ceux que vous attendez ?
12
Mesure de lefficacit
de la solution, et analyse des possibilits
damliorer les rsultats
Avez-vous observ les
changements escompts
aprs avoir appliqu vos
mesures ?
Section II: Comprendre ce que recouvre un SGES
Au travail, un systme de gestion efficace signifie un personnel form et dtermin, qui suit
systmatiquement les procdures.
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MESURER POUR
AMELIORER
De nombreuses entreprises ont dj des systmes de gestion de la qualit. Si cest
le cas de votre entreprise, certains lments du SGES peuvent dj tre en place,
et il vous est possible de les utiliser. Dans la publication intitule Auto-valuation et guide damlioration du SGES qui accompagne ce manuel et qui sert de
guide pour lautovaluation et lamlioration du SGES, nous vous proposons de
procder une autovaluation pour attribuer une note chacun des lments du
SGES. Cette autovaluation vous permet de mesurer le degr de conception et
dapplication de votre systme actuel. Vous rpondrez une srie de questions et
obtiendrez une note comprise entre 0 et 5 (5 tant la meilleure note qui puisse
tre attribue) pour chacun des lments du SGES. Cette note mesure le degr
de dveloppement de votre systme. Une fois que vous aurez pris conscience du
stade de dveloppement de votre systme, il vous sera plus facile de dterminer
les mesures particulires que vous pourrez prendre pour lamliorer.
Il nest pas
possible
damliorer
ce que lon ne
mesure pas.
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Degr 5
Systme dvelopp appliqu en interne et avec les principaux partenaires de la chane dapprovisionnement des amliorations continues sont intgres dans les oprations
Degr 4
Degr 3
Degr 2
Dveloppement limit du systme et application sporadique essentiellement sur une base ractive
Degr 1
Degr 0
ATTENTION
Un SGES soigneusement conu et dtaill na de
valeur que sil est bien appliqu.
CONCEPTION ET APPLICATION DU SYSTEME
Lun des points quil est le plus important de comprendre au sujet dun systme
de gestion est la diffrence entre la conception et lapplication du systme. Un
systme de gestion comprend un personnel form, dtermin, qui suit systmatiquement les procdures. Vous noterez que cette phrase contient le terme
procdures . Les procdures sont les diffrentes tapes que suivent vos employs
pour excuter vos politiques. Les procdures sont llment central de la conception dun systme efficace.
Examinons maintenant le reste de cette phrase un personnel form, dtermin, qui suit systmatiquement les procdures . Ce segment dcrit lapplication.
Cette dernire est la rsultante de nombreuses actions. lvidence, il est important dassurer une formation pour que les effectifs connaissent les procdures
et sachent ce quils sont censes faire au quotidien. Mais il vous faut galement
trouver le moyen dobtenir leur adhsion.
Il est souvent not que les grandes entreprises affichent gnralement de meilleurs rsultats que les autres en ce qui concerne la conception des systmes. Elles
ont toutefois souvent des difficults obtenir de personnes oprant dans des sites
ou dans des services diffrents qui appliquent systmatiquement les procdures,
malgr lexistence de solides documents de rfrence. Les petites entreprises
obtiennent gnralement de meilleurs rsultats au niveau de lapplication des
systmes si elles ont une bonne direction. Elles ont toutefois souvent du mal
tablir les documents ncessaires pour assurer la continuit des oprations
lorsque le personnel change.
La dmarche suivie dans ce manuel et dans les publications qui laccompagnent,
la Trousse outils du SGES (ESMS Toolkit) et la Auto-valuation et guide
damlioration du SGES (ESMS Self-Assessment and Improvement Guide),
assurent lquilibre entre la conception et lapplication du systme pour chaque
lment du SGES.
DFINITIONS
Conception du
systme
Application du
systme
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MANUEL
SGES
LA TROUSSE
OUTILS
SGES
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III
Directives pratiques pour la
conception et lapplication
de votre systme de gestion
environnementale et sociale
Cette section prsente des instructions dtailles
sur la manire de concevoir et dappliquer un
SGES.
Nous vous proposons un moyen rapide de
dterminer le stade auquel vous vous trouvez
actuellement pour chaque lment du SGES.
Lorsque vous trouvez une icne de la trousse
outils, cela signifie quil existe un outil dans
la publication conjointe intitule Trousse
outils qui vous aide commencer.
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LMENT 1
Politique
5
4
1
0
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1. Politique
Pour chaque
initiative de
changement,
considrez trois
tapes essentielles :
Sensibilisation ;
Engagement ; et
Excution.
Votre haute
direction peut vous
aider acclrer le
droulement de ces
trois tapes.
Il lui faut, cette fin, communiquer limportance des questions environnementales et sociales en les intgrant systmatiquement dans les entretiens de haut niveau du Conseil et de la direction, dans les discours
publics et dans les messages aux employs.
Une fois que les intervenants ont pris conscience de la dclaration de politique gnrale, il importe dobtenir
leur engagement leur adhsion . Vous vous heurterez probablement une certaine rsistance : Pourquoi
cela est-il ncessaire ? Cela demande trop travail. Jai dj assez faire. Comment cela peut-il nous aider
amliorer nos revenus ? La haute direction doit formuler et communiquer efficacement son message
lintrieur et lextrieur de lentreprise. Il lui faut clairement indiquer quil sagit l dun engagement de
longue dure pris par lentreprise. Le message fondamental est que cet engagement contribuera au succs de lentreprise et que chaque personne y trouvera profit mais aussi quelle sera tenue comptable des
rsultats.
Une fois que vous aurez convaincu les intervenants quil leur faut agir, la haute direction devra jouer un
rle moteur au niveau de lapplication. Il nest pas ncessaire quelle dirige les efforts oprationnels au
quotidien, mais il lui faut adopter la politique et superviser son plan dexcution. Il lui faudra dgager des
ressources pour exposer la politique en interne et en externe, intgrer de nouvelles procdures et former
tous les membres du personnel et les fournisseurs pertinents.
La prparation des premiers messages peut tre une bonne occasion dexaminer les phases indiques plus
haut avec la haute direction. Vous pourriez envisager dassocier un message du PDG la dclaration de
politique gnrale.
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LMENT 2
Identification des
risques et des impacts
5
4
3
2
1
0
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IMPACTS POSSIBLES
Pollution de lair, des sols et des
eaux de surface
Pollution des eaux de surface
IMPACTS POSSIBLES
Blessure ou dcs de travailleurs (foulures, fractures)
Blessure ou dcs de travailleurs (fractures, traumatisme)
Blessure ou dcs de travailleurs (traumatisme)
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3. Emploi
RISQUES
IMPACTS POSSIBLES
Travail forc
IMPACTS POSSIBLES
Effets prjudiciables sur la sant des membres de
la communaut
Effets prjudiciables sur la sant des membres de
la communaut
Conflits dusage
Bruit excessif
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Les principes fondamentaux noncs ci-aprs doivent tre pris en considration pour assurer la robustesse du systme dvaluation des risques :
Procder une valuation chaque fois que des modifications importantes sont apportes aux oprations.
Prendre en compte les apports des communauts concernes et dautres parties prenantes extrieures.
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Pour de plus amples informations sur les risques et les impacts dans les
domaines de lenvironnement, de la sant et de la scurit au travail et
pour les communauts, veuillez vous reporter aux Directives EHS du
Groupe de la Banque mondiale www.ifc.org/sustainability.
Section III: Directives pratiques pour la conception et lapplication de votre SGES
LMENT 3
Programmes de gestion
Les programmes de gestion sont bass sur des
plans daction et des procdures amliors dans
le but dviter, de rduire le plus possible, ou de
compenser les risques et les impacts qui ont t
recenss.
Par exemple, si votre entreprise sest engage
viter toute discrimination sur le lieu de travail
et que vous avez dtermin lexistence dun
facteur de risque parce que les employs nont
pas de systme qui leur permettrait de dposer
une plainte, vous pouvez mettre en place une
procdure de rglement des griefs dans le but de
rduire le plus possible le risque de discrimination.
Ou encore, si lobjectif de votre politique consiste
rduire les dchets dangereux et si vous avez
dtermin quil existe des risques en ce domaine
en raison du pourcentage lev de dchets
chimiques produits dans votre usine, vous pouvez
prendre des mesures qui ont pour effet de rduire
la consommation de substances dangereuses.
.
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Poursuite systmatique
et cohrente de mesures/
activits pour grer de
manire anticipe les
risques et les impacts
E&S. Objectifs et cibles
mesurables lchelle de
lentreprise. Examens et
mises jour priodiques.
Procdures et attribution
des responsabilits pour
faire face aux risques et
aux impacts E&S et les
attnuer au niveau de
toutes les activits principales. Dmarche essentiellement ractive.
Quelques programmes ou
activits informelles visant
attnuer les impacts
E&S.
Aucun processus
dattnuation des risques
et des impacts E&S.
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2
1
0
3. Programmes de gestion
COMPENSER/
DDOMMAGER
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3. Programmes de gestion
Pourquoi les raisons (objectifs) des actions et des procdures, et les rsultats attendus (cibles)
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3. Programmes de gestion
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3. Programmes de gestion
V I T ER
Dplacer les oprations dans une zone avec une plus grande disponibilit des eaux de surface
M I N I M I S ER
Procder un audit hydrique : installer des compteurs deau, collecter des donnes pendant 5
10 jours et comparer les rsultats aux quantits dont les animaux ont besoin pour dtecter les
problmes
valuer le rgime alimentaire des animaux ; un rgime contenant une quantit excessive de pro-
Ajuster les vannes darrt des abreuvoirs pour viter les dbordements
Employer des abreuvoirs de plus petite taille qui peuvent tre nettoys avec moins deau
Remplacer les abreuvoirs par des distributeurs deau la demande
Adapter des cuvettes aux distributeurs deau pour rcuprer les dbordements
Entretenir rgulirement les installations deau pour prvenir et rparer les fuites
Rduire les quantits deau utilise pour les oprations de lavage en utilisant :
Nettoyer les parcs sec dans la mesure du possible ; collecter le fumier des fins de compostage
Installer des bains de pied de faible volume ou des tapis (pour remplacer les bains de pied) afin
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3. Programmes de gestion
Socit laitire
RISQUE : rejet deaux uses non traites ou
traites de manire inadquate
Une socit multinationale de taille moyenne oprant partir du nord du Brsil produit de multiples
articles alimentaires, y compris du lait crm en poudre, des jus de fruits en bouteille et diffrentes
marques de chocolat. Cette socit gnre environ 600 m par jour deaux uses dans le cadre de
ses diffrents processus, qui comprennent le lavage de bouteilles et dautres processus industriels.
Leau traite est rejete dans une rivire coulant proximit. Depuis quelques mois, les communauts en aval se plaignent de plus en plus frquemment que leau de la rivire est devenue noire ou
trs sombre ; quelle charrie des poissons morts ; que des odeurs nausabondes proviennent de la
rivire et que la qualit et la quantit de poissons en souffrent. Leau de la rivire ne peut pas tre
utilise pour lirrigation parce quelle plastifie les sols et cela a un impact sur les activits dirrigation.
Les reprsentants de la socit nient que ces impacts sont dus aux activits de lentreprise, mais ont
admis que certaines dfaillances techniques staient produites dans linstallation de traitement des
eaux uses.
I M PAC T
Contamination des eaux de surface/des eaux fluviales en aval
V I T ER
Remplacer ou rduire le plus possible lemploi de substances pouvant tre toxiques ou dan-
les eaux uses traites, par exemple lapprovisionnement en eaux brutes dautres industries
locales
Rduire la charge globale de linstallation de traitement des effluents :
Enquter et rduire toutes les sources deaux uses et rduire le plus possible lutilisation
deau des fins autres que de consommation
Modifier/remplacer les processus forte intensit deau ou les processus humides par des
technologies nemployant pas deau ou utilisant peu deau (par exemple balayage plutt que
nettoyage leau)
Collecter les dchets liquides concentrs non toxiques et non contamins pour les vendre
des levages porcins ou des levages bovins (si possible)
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3. Programmes de gestion
M I N I M I S ER
Optimiser le traitement efficace des eaux uses en valuant et en amliorant les oprations
par des produits toxiques/chimiques (par exemple les eaux uses rsultant du processus de
lavage des bouteilles contamines par des dtergents ou dautres produits chimiques)
CO M P EN S ER / D D O M M AG ER
Participer des consultations/activits avec les communauts locales, les organismes de rgle-
mentation et les ONG pour remdier aux proccupations suscites par leau dans la rgion
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3. Programmes de gestion
Btiment de ville
RISQUE : enlvement des dchets de construction
Btiment de ville est une petite entreprise appartenant un entrepreneur local qui effectue de nombreux travaux de dmolition et de construction dans la ville de Mendoza. Lentreprise a actuellement
un chantier au cur de la ville, dont le contrat couvre la dmolition dun ancien ensemble de bureaux
et son remplacement par la construction dun immeuble rsidentiel de plusieurs tages. Les rsidents
du quartier se plaignent frquemment que lentreprise laisse dans toute la zone des dbris de construction qui pourraient tre contamins par de lamiante et dautres matriaux dangereux. Les travaux de
dmolition ont commenc sans que lentreprise fasse au pralable le moindre effort pour dbarrasser
le btiment de rongeurs et dautres vermines. Des piles de dcombres incontrles se sont constitues,
qui abritent des rongeurs, sont des sources importantes de poussire, attirent les pilleurs de dchets qui
vivent proximit et constituent une pollution visuelle et, de ce fait, rduisent la valeur des proprits
et contaminent les terrains des quartiers voisins par suite du transport de poussires par le vent. Les
dchets putrescibles des quipes de construction exacerbent dans une mesure notable les problmes
poss par les rongeurs dans le quartier.
I M PAC T
Enlvement inadquat des dchets de construction, ce qui a pour effet de contaminer les ter-
Assurer tous les employs une formation initiale, puis des formations de rappel priodiques,
sur les mthodes qui doivent tre employes pour procder aux travaux de dmolition et sur
les procdures suivre pour lenlvement des dbris de construction et des dchets putrescibles
Dterminer lemplacement et enlever des lments dangereux, par exemple des citernes souterraines, avant de commencer les travaux de dmolition
Appliquer un programme dlimination des rongeurs avant de commencer les travaux
Rechercher la prsence damiante et, si ncessaire, prparer et appliquer un plan
denlvement de lamiante avant de commencer les travaux de dmolition
Procder une surveillance de la qualit de lair durant les activits denlvement de lamiante
et dautres oprations de dmolition
Mettre en uvre les mesures ncessaires pour viter la migration de poussires hors du chantier
Installer des conteneurs pour collecter et enlever les dchets solides du chantier dans de
bonnes conditions de scurit
Installer des conteneurs lpreuve des rongeurs et autres ravageurs pour collecter et enlever
les dchets putrescibles du chantier dans de bonnes conditions de scurit
Enlever les dbris de dmolition et les matriaux recyclables au moins une fois par jour
Employer un systme de pulvrisateur deau pour rduire la production et le transport hors
du chantier de poussires et des particules produites par les travaux de dmolition ; assurer
lvacuation de ces effluents vers des points de collecte appropris aprs leur traitement pour
ramener leur teneur en particules des niveaux acceptables
Transporter les dchets gnrateurs de poussire dans des vhicules ferms; assurer un suivi
priodique de lefficacit des capots antipoussires durant le transport
MINIMISER
Formuler et mettre en place un mcanisme de rglement des griefs pour les rsidents du
quartier pour pouvoir mieux comprendre les impacts et les problmes en temps opportun
C O M P E N S E R / D D O M M AG E R
Ddommager les rsidents du quartier ayant subi des effets prjudiciables des activits non
assujetties un contrle
Assurer des examens mdicaux et autres aux personnes faisant valoir quelles ont subi un
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3. Programmes de gestion
quipements et des outils qui liminent le danger des oprations associes la culture du
cacao, comme des machines ouvrir les cabosses de cacao
M I N I M I S ER
Acheter et distribuer rgulirement des outils agricoles de taille adapte aux travailleurs de
duelle (EPI), distribuer ces quipements et apprendre aux travailleurs agricoles les utiliser et
les entretenir correctement
Imposer des priodes de repos adquates
Limiter les heures de travail la limite lgale pour viter la fatigue des travailleurs et la proba-
bilit daccidents
Procder des formations frquentes portant sur la manipulation ds outils (orientation axe
sur des tches et des quipements particuliers) avant les priodes de travail pour rappeler aux
travailleurs les dangers qui se posent et comment les viter
Former les travailleurs agricoles pour leur permettre de dterminer les risques et appliquer les
procdures pour les matriser : ex. manutention doutils tranchants, port de lourdes charges,
utilisation de trononneuses uniquement par des oprateurs forms, tolrance nulle de la
consommation dalcool et de substances narcotiques, mme sur ordonnance.
Mise en place dune quipe de travailleurs agricoles chevronns chargs de former rgulire-
ment tous les travailleurs aux questions de sant et de scurit au travail et de procder au
suivi de taux daccidents
CO M P EN S ER / D D O M M AG ER
Identifier rtroactivement les travailleurs blesss et les faire bnficier de soins de sant et de
local de manire lui permettre de traiter de manire adquate les travailleurs qui sont blesss
au travail
Version 2.1
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3. Programmes de gestion
V I T ER
Obtenir des fiches de donnes de scurit (FDS) auprs des fournisseurs pour tre inform de
la composition des fluides dusinage des mtaux et des risques correspondants; slectionner et
utiliser les fluides contenant la plus faible quantit de produits toxiques
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3. Programmes de gestion
M I N I M I S ER
Installer des systmes dextraction dair et assurer leur entretien rgulier pour quils fonction-
de mtaux ainsi que lentretien des quipements pour rduire la contamination de ces fluides
Formuler et appliquer un programme de formation pour tout le personnel dusinage des
mtaux portant sur les risques des fluides dusinage et les techniques employer pour viter et
limiter lexposition ces fluides, y compris :
les bonnes pratiques dentretien des lieux ;
les bonnes techniques de nettoyage et lutilisation approprie dquipements de protection
individuelle ;
les bonnes pratiques dhygine pour limiter lexposition aux fluides, comme le lavage rgulier des mains et le changement de vtements contamins
Sur la base dune valuation des risques, fournir gratuitement au personnel des quipements
de protection adapts (ex. des protections rsistantes lhuile ou des protections respiratoires rsistant lhuile, des lunettes de scurit, des crans faciaux, des gants, des vtements
rsistant aux produits chimiques)
Placer des stations de lavage proximit des zones de travail pour encourager de bonnes pra-
tiques dhygine.
Installer des douches pour les situations durgence proximit des zones de travail.
valuer rgulirement lexposition des travailleurs aux fluides dusinage des mtaux :
Dterminer quelles sont les tches qui sont source dexpositions importantes et assurer un
suivi en poursuivant la stratgie dchantillonnage de lair approprie (ex. prlvements
dchantillons dair respir) ;
Suivre les rsultats pour dterminer si les techniques dingnierie et les contrles des pratiques de travail sont efficaces
Examens mdicaux priodiques des travailleurs exposs aux fluides dusinage des mtaux pour
examens mdicaux des travailleurs; procder des analyses rgulires, notamment des causes
profondes
CO M P EN S ER / D D O M M AG ER
Assurer des soins mdicaux et une prompte assistance aux travailleurs touchs
Ddommager les travailleurs des impacts sanitaires du travail et de la perte de capacit de tra-
Version 2.1
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3. Programmes de gestion
I M PAC T
Blessures/maladies causes au travail par la fatigue des travailleurs due des heures suppl-
mentaires excessives
V I T ER
Mettre en place des procdures pour les ressources humaines concernant les politiques de la
agents de matrise et aux travailleurs dans le cadre de sances de formation organises cet
effet
Veiller ce que les procdures rvises en matire de ressources humaines stipulent que les
travailleurs ne peuvent pas tre obligs de travailler plus de 48 heures par semaine, ou plus de
60 heures par semaine y compris les heures supplmentaires pendant plus de deux semaines,
et quils doivent avoir un jour de cong durant toute priode de sept jours conscutifs
Veiller ce que tous les futurs programmes dexpansion soient planifis lavance et quun
nombre adquat de travailleurs qualifis soit disponible avant le lancement dun nouveau
projet
Maintenir une liste dentrepreneurs qualifis prapprouvs pour faire face des besoins de
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3. Programmes de gestion
M I N I M I S ER
Faire mieux prendre conscience la haute direction, aux agents de matrise et aux reprsent-
des mesures correctives lorsquun nombre excessif dheures supplmentaires est enregistr
Mettre en place un mcanisme de rglement des griefs pour les employs et des procdures
de rglement des plaintes pour traiter les proccupations des travailleurs concernant le
nombre excessif dheures de travail ou dautres questions
Veiller ce que des primes soient verses au titre des heures supplmentaires
CO M P EN S ER / D D O M M AG ER
Payer rtroactivement les travailleurs pour les heures supplmentaires au tarif tabli pour les
heures supplmentaires
Assurer des visites de contrle sanitaire et une aide mdicale aux travailleurs souffrant de
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3. Programmes de gestion
V I T ER
Rduire le recours de lentreprise des travailleurs temporaires
Nutiliser que des agences de recrutement lgalement agres
Formuler des politiques de recrutement et de rmunration et des conditions demploi pour les
travailleurs contractuels /migrants bien dfinies ; communiquer ces politiques aux travailleurs,
aux agents de matrise, aux quipes de direction et aux agences de recrutement
Veiller ce que les politiques demploi de lentreprise soient comprises par les agences de re-
crutement ; veiller ce que ces politiques aient force excutoire en vertu de laccord de service
sign avec les agences de recrutement
Procder priodiquement un suivi et un audit des rsultats dans le domaine de lemploi des
pertinentes) de leurs droits, y compris en ce qui concerne leurs salaires, leurs avantages et les
dductions qui peuvent tre effectues
Convenir avec les agences de recrutement de dductions raisonnables au prix cotant pour
les logements, les transports et autres services assurs aux travailleurs contractuels/migrants
(les travailleurs ne devraient pas assumer la charge des frais de recrutement)
Veiller ce que tous les travailleurs contractuels /migrants reoivent des contrats et des tats
priodiques clairs des calculs de leur rmunration dans leur langue maternelle
Mettre en place un mcanisme de rglement des griefs accessibles aussi bien aux travailleurs
permanents quaux travailleurs temporaires. Parler priodiquement aux travailleurs contractuels /temporaires des plaintes et des opportunits
CO M P EN S ER / D D O M M AG ER
Veiller ce que les travailleurs soient rembourss des dductions illgales effectues par les
agences de recrutement
Payer rtroactivement les travailleurs dont la rmunration tait infrieure au salaire
minimum lgal (ou la valeur convenue dans le contrat si elle est suprieure au minimum
lgal)
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3. Programmes de gestion
Hpital communautaire
RISQUE : Contamination de lair intrieur
Country Hospital est lun des plus anciens hpitaux de la ville dAntipolo (Philippines). Cet
tablissement, qui compte 150 lits, appartient un Fonds fiduciaire local et est connu pour fournir
des services de sant de qualit la communaut locale depuis plus dun sicle. Depuis quelques
mois, les employs et les patients de lhpital se plaignent de la mauvaise qualit de lair, dune
atmosphre confine et dodeurs dplaisantes, et prsentent des symptmes dirritation des yeux,
des voies nasales et de la gorge ainsi que des nauses. Labsentisme des membres du personnel
augmente, ce qui perturbe souvent les services essentiels durant les heures de consultation ambulatoire. Proccup par le nombre croissant de plaintes des patients et par la perturbation des
services mdicaux essentiels, ladministrateur de lhpital a rcemment consult le responsable des
services dentretien, qui a suggr que le problme pourrait tenir des dfaillances du systme
CVCA, et notamment une insuffisance du renouvellement de lair, une mauvaise distribution de
lair, un mauvais contrle thermique ou des procdures dentretien inadquates. Le responsable
de lentretien a constitu une quipe charge dtudier la question plus en dtail et de mettre
en uvre des mesures de contrle adaptes. Aprs avoir procd une enqute approfondie,
lquipe a dcouvert plusieurs autres problmes, et notamment une contamination de lair entre le
garage souterrain, les services des maladies infectieuses, les aires de prparation des aliments, les
units de strilisation et les salles dopration. Cela contribue aux problmes relatifs la qualit de
lair lintrieur de lhpital.
I M PAC T
Impact ngatif de la mauvaise qualit de lair intrieur sur la sant du personnel et des patients
V I T ER
Appliquer un programme dinspection et dentretien prventif du systme CVCA pour empch-
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3. Programmes de gestion
Usine textile
RISQUE : Absence de mesures de prvention des incendies
Une usine situe en Indonsie produit des tissus tisss et non-tisss des fins industrielles. Il y a
environ deux semaines, un incendie a clat dans une usine similaire situe proximit, et 18 employs ont t grivement blesss. Cet accident a fait de la prvention des incendies lune des priorits de la direction de lusine. Celle-ci a soudainement ralis que cela pourrait galement se produire
dans ses locaux. Les employs de lusine sont galement conscients des risques. Ils ont commenc
poser la direction des questions sur la scurit en matire dincendie de lusine. Ils ralisent quils ne
savent pas quoi faire ni o aller si un incendie clatait. Les clients se sont galement dclars proccups par la situation.
I M PAC T
Risques poss la vie et la sant par labsence de programme de prvention des incendies
V I T ER
Procder une valuation des risques et un examen de la structure de votre btiment et de
vos oprations pour dterminer comment il serait possible de les mettre davantage en conformit avec les codes actuels de scurit incendie reconnus au plan local et international, en
prtant particulirement attention :
aux mesures de prvention des incendies (ex. les installations lectriques, le stockage de
matriaux inflammables loin de sources dinflammation et de surfaces chaudes ; etc.) ;
aux voies dvacuation (ex. au minimum deux sorties de secours et, dans tous les cas, un
nombre qui ne peut pas tre infrieur au nombre prescrit pour la taille du btiment et le
nombre de ses occupants clairement indiques et non verrouilles chaque tage, un
clairage de secours pile, des escaliers de taille adquate, quips dune rampe et dun
revtement non drapant, etc.) ;
aux systmes de dtection et dalarme en cas dincendie (ex. dtecteurs de fume, alarmes
visuelles et sonores)
ltablissement de compartiments pour limiter la propagation de la fume et de lincendie ;
aux moyens de suppression et de matrise de lincendie (ex. type, nombre et emplacement
des extincteurs dincendie, des lances dincendie et dautres matriels pouvant tre utiliss
pour teindre des flammes)
Procder des inspections hebdomadaires/quotidiennes pour sassurer que les voies
dvacuation durgence et les portes des sorties de secours sont clairement indiques, bien
claires (mme en cas de panne de courant la nuit), dgages et non verrouilles
Procder chaque anne une valuation du risque dincendie et de catastrophe pour valuer
les causes profondes telles que les circuits lectriques, les panneaux de disjoncteur/fusibles, les
chaudires, les poussires combustible, les matriaux entreposs, etc.
Signer un contrat avec une entreprise agre et comptente pour procder sur une base
annuelle linspection, lessai et lentretien des systmes de dtection, dalarme et de suppression des incendies
Situer les btiments/usines/structures de manire rduire le plus possible les risques naturels
(ex. sismes, tsunamis, inondations, temptes de vent) et les incendies provenant de zones et
de btiments voisins
Formuler, communiquer et appliquer des politiques et des procdures de scurit en cas
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3. Programmes de gestion
M I N I M I S ER
Constituer des quipes de lutte contre les incendies et dintervention en cas durgence et
leur assurer une formation rgulire ; le nombre de membres de lquipe charge de la lutte
contre les incendies et des interventions en cas durgence doit tre proportionnel aux effectifs totaux et doit comprendre au moins une personne par section de lusine
Donner des moyens didentification aux responsables de la lutte contre lincendie et les per-
sonnes charges des interventions cas durgence (ex. brassards de couleur vive, casques de
protection de mme couleur, badges)
Mener des exercices durgence au moins une fois par mois ; ces exercices doivent tre effec-
durgence ; veiller galement ce que les nouveaux employs et les travailleurs temporaires
reoivent une formation portant sur les procdures dvacuation durgence dans le cadre de
leur orientation
Tenir des dossiers sur les accidents et les incidents ; veiller ce que les parties pertinentes
(ex. ingnierie, entretien, assurances) et des comits conjoints sur la sant et la scurit des
travailleurs runissant les employs et la direction examinent rgulirement ces dossiers
pour sassurer que des mesures adquates ont t prises pour viter que les problmes ne se
rptent
Demander aux travailleurs dindiquer les conditions dangereuses quils peuvent noter et les
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LMENT 4
Capacits et comptences
organisationnelles
5
4
3
2
1
0
Aucune sensibilisation en
interne et aucune responsabilit nest officiellement
attribue pour les questions
E&S.
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Ressources
humaines
Vous devez
Contrle
de la
qualit
rechercher, pour
votre chef dquipe,
Production
quelquun qui :
Choix dun
chef dquipe
sait communiquer ;
sait rsoudre les
problmes ;
Environnement,
hygine et
scurit (EHS)
Reprsentants des
travailleurs
Passation
des marchs/
acquisitions
est un bon
gestionnaire de
projet ;
est pragmatique ;
et
respecte tout le
monde.
COMMUNICATION ET FORMATION
Maintenant que vous avez dtermin les mesures qui doivent tre prises et que
vous avez actualis vos procdures, vous avez besoin dun personnel form et
dtermin qui suit les procdures SGES. Cest l lobjectif final des efforts de
communication et de formation.
Ces efforts comportent trois tapes fondamentales qui se compltent lune
lautre :
1. Le personnel doit tre au courant du SGES.
Quest-ce que cest ?
Quels sont ses objectifs ?
Que dois-je faire ?
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CONSEIL
Communication et formation efficaces
Votre quipe SGES a besoin dune formation approfondie pour acqurir les connaissances et les
comptences requises. Elle devra comprendre les
lments fondamentaux du cycle Planifier - Mettre
en uvre Contrler - Agir et connatre les neuf
lments dun SGES. Ce Manuel fournit les informations qui lui sont ncessaires, mais elle pourrait aussi avoir besoin dune aide supplmentaire.
Outre la formation approfondie qui sera donne
lquipe, tous les membres du personnel devraient
recevoir une formation qui permet tous de comprendre de la mme manire les objectifs du SGES.
SENSIBI LISATI O N
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ENG AG EM ENT
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A PPLIC ATI O N
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LMENT 5
Prparation et rponse
aux situations durgence
5
4
3
2
1
0
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Pour pouvoir intervenir de manire efficace, il est essentiel que vous vous prpariez
de manire efficace. Les tapes prsentes ci-aprs vous aideront anticiper les
scnarios qui peuvent se produire et vous prparer en consquence :
Dterminer les domaines dans lesquels des accidents et des situations durgence,
qui peuvent avoir des impacts sur les communauts et sur des personnes, peuvent
se produire. Ces efforts devraient commencer durant votre valuation gnrale des
risques et des impacts, se poursuivre durant lanalyse des processus, la cartographie
physique et les consultations avec les travailleurs, les experts et la communaut.
qui expliquent clairement les mesures prendre. Ces mesures doivent tre
prsentes clairement et en dtail chaque employ de lentreprise pour que chacun
sache ce quil doit faire.
Attribuer les responsabilits de manire ce que chaque activit soit place sous la
Assurer des formations priodiques pour que tous les effectifs de votre entreprise
aient une ide gnrale du systme et soient au courant des plans dintervention.
Ne vous contentez pas de prsenter un expos gnral demandez et obtenez lavis
des participants sur les points auxquels il importe de prter attention et sur les
domaines dans lesquels des amliorations peuvent tre apportes. Mme lorsque
les procdures et les plans sont trs dtaills, il faudra, en pratique, prendre des
dcisions et sadapter une situation qui volue rapidement. Cela a plus de chances
de se produire si vous impliquez vos employs dans tous les aspects du systme
avant que celui-ci ne doive tre mis en uvre.
dterminer les domaines dans lesquels vous pouvez cooprer de manire faire face
de manire efficace des situations internes et externes.
Surtout ne pas oublier que les interventions en situation durgence doivent tre
adaptes au site. Mme si vous poursuivez des oprations similaires dans deux sites
diffrents, cela ne signifie pas que votre plan dintervention durgence sera efficace
dans les deux sites. La pertinence et lefficacit du plan dintervention doivent tre
examines sparment pour chaque site.
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les coordonnes des personnes contacter et les protocoles de communication en situation durgence, y compris
avec les communauts concernes et avec les autorits
publiques ;
Risques poss
la sant et la
scurit au travail
et situations
durgence
Les risques poss la sant et la scurit au travail peuvent tre rpartis en quattre catgories : physiques, chimiques, biologiques, et ergonomiques et psychosociaux.
Il importe que vous dterminiez les risques particuliers aux oprations de votre
entreprise durant votre valuation des risques, en appliquant des mthodes
comme lexamen de la scurit au travail ou lanalyse des risques au travail. Sur
la base de ces rsultats, il vous faut crer des plans daction pour liminer les
dangers ou attnuer les risques. Les plans daction doivent comprendre des informations sur les tches requises, les membres du personnel responsable et le calendrier prvu pour la ralisation des tches.
Votre programme de gestion doit viser en premier lieu viter les impacts ngatifs associs chaque risque
en liminant ou en remplaant les quipements, matriels ou activits qui sont la cause du danger. Sil nest
pas possible dliminer ce dernier, vous devez vous efforcer den rduire limpact du danger en instituant des
contrles dingnierie (par exemple en installant des protections de machines ou des systmes de ventilation
actifs) et des contrles administratifs (par exemple rotation de postes de travail, instructions prcises, panneaux davertissement). Vous devez galement fournir des quipements de protection individuelle (EPI) et
former votre personnel sur la manire dutiliser et dentretenir correctement les EPI qui leur ont t attribus.
Les situations durgence sanitaire et scuritaire au travail se produisent frquemment par suite de carences
du systme de gestion de lentreprise. Par consquent, mme si les accidents semblent tre trs diffrents
(par exemple, des chutes dues au renversement de liquides par opposition une exposition des radiations),
ils ont souvent les mmes causes profondes une application inefficace du SGES comme une valuation
incomplte des risques, labsence de procdures de scurit, et la formation insuffisante des travailleurs. Vous
devez dterminer quelles sont les carences de votre systme pour trouver les causes profondes qui pourraient
tre source de problmes lors de votre valuation des risques.
Situations
durgence
ayant des
causes
extrieures
Outre les situations durgences qui peuvent rsulter des risques existant sur les
lieux de travail, toutes les entreprises sont galement exposes de situations
durgence ayant des causes extrieures. Durant votre valuation des risques, il
vous faut dterminer les situations durgence qui risquent le plus de se produire
dans votre rgion et tablir un plan dtaill de prparation aux situations
durgence de manire pouvoir intervenir comme il convient en cas dimprvu et
rduire le plus possible les dommages causs votre entreprise et vos travailleurs
en cas durgence.
La liste ci-aprs numre des catastrophes dorigines humaines ou naturelles, qui peuvent toutes provoquer
de graves blessures ou mme le dcs de travailleurs, et aussi perturber les oprations, dtruire des actifs et
engendrer de graves pertes financires.
les
temptes, y compris les tornades, les cyclones et les ouragans (qui peuvent frquemment
provoquer des inondations) ;
les inondations, les tremblements de terre et les tsunamis qui les accompagnent, ainsi que les
ruptions volcaniques ;
les incendies de porte locale et rgionale ;
les explosions, dorigine accidentelle, militaire ou terroriste ;
les troubles civils.
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LMENT 6
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4
3
2
1
0
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6. Stakeholder Engagement
Participer de manire systmatique avec les communauts affectes la dtermination et la gestion des impacts qui les touchent de manire ngative contribue forger un climat de confiance, accrotre votre crdibilit et obtenir
lappui des intervenants locaux. Votre participation est aussi loccasion de faire
ressortir les aspects positifs de la prsence de votre entreprise. Cela a pour effet
de rduire le risque de sentiments ngatifs lencontre de votre entreprise, qui
pourraient se traduire par des poursuites judiciaires coteuses ou la perturbation de vos oprations.
Dautres parties prenantes, comme les activistes et les ONG, peuvent ne pas
tre directement touches par vos oprations, mais peuvent sintresser ce que
vous faites. Tenir ces groupes informs et maintenir des circuits de communication avec eux peut rduire le risque de campagnes ngatives qui pourraient
ternir votre rputation.
Les travailleurs sont un important groupe de parties prenantes internes. Ils doivent galement tre impliqus dans la dtermination
des risques qui les touchent et tre consults lors de la formulation
des plans daction et des procdures. Les mthodes de communication employes seront toutefois diffrentes de celles qui seront
utilises avec les parties prenantes extrieures.
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6. Stakeholder Engagement
CONSEIL
Pour de bonnes communications avec les parties prenantes
Faites preuve desprit stratgique et tablissez lordre de priorit des parties prenantes que vous devez contacter vous
navez peut-tre pas les ressources ncessaires pour cooprer
avec la totalit dentre elles la fois.
Runissez-vous avec les parties prenantes au sein de leur communaut et dans des lieux o ils se sentent laise.
Gardez trace des questions, des commentaires et des suggestions. Les dossiers que vous maintenez fournissent
dimportantes informations qui peuvent vous aider adapter
vos plans daction et amliorer votre SGES.
DFINITIONS
Partie prenante
Communauts con-
cernes
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LMENT 7
5
4
3
2
1
0
Communications
extrieures et mcanisme
de rglement des griefs
Si votre entreprise a des impacts sociaux et
environnementaux sur la communaut, elle
suscite immanquablement des questions, des
proccupations et de plaintes. La manire dont
vous y rpondez et dont vous grez ces questions
a dimportantes rpercussions sur la manire dont
votre entreprise est perue et, en fin de compte, sur
sa russite.
COMMUNICATIONS EXTRIEURES
Mme si des Communauts affectes ne ne sont pas identifies en tant que
telles, vous devez toujours tablir et maintenir un moyen de communication
accessible au public qui permet aux parties prenantes de vous contacter aisment (numro de tlphone, site web, courriel, etc.).
Les parties prenantes extrieures peuvent vous fournir de prcieuses informations, notamment des suggestions sur les amliorations que vous pourriez
apporter vos produits, des alertes prcoces de situations critiques, des commentaires sur leurs interactions avec vos employs ; vous pouvez aussi bnficier de commentaires dorganes de rglementation, dONG et de particuliers
concernant la performance environnementale et sociale de votre entreprise.
Les procdures de communications externes doivent comprendre des mthodes
permettant de :
recevoir, enregistrer et valider les messages transmis de lextrieur et les
demandes dinformation du public ;
examiner et dterminer limportance de la question souleve et dcider
comment y rpondre ;
fournir, suivre, documenter et publier les rponses ; et
ajuster le programme de gestion si ncessaire.
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La mise en place dun moyen permettant aux personnes extrieures de vous contacter
ouvertement ou anonymement pour poser leurs questions, faire part de leurs proccupations ou dposer une plainte. Il peut sagir, par exemple, dune bote ides, dun service dassistance tlphonique gratuit, dune adresse lectronique, de runions organises
sur une base rgulire pour discuter de domaines particuliers posant problme.
La formulation de procdures pour enregistrer, examiner, cataloguer les plaintes, enquter leur sujet, et dterminer les possibilits de rglement et de recours.
La mise en place dun systme pour communiquer les dcisions prises et les progrs au
regard des cas en attente. Il est important que les intervenants sachent quand ils peuvent
compter obtenir une rponse.
CONSEIL
Pour mettre en uvre un mcanisme de
rglement des griefs
Ne sous-estimez pas la valeur dun mcanisme de rglement des griefs bien appliqu. Il peut
vous fournir des informations et ainsi servir de systme dalerte prcoce permet dviter
quun problme ne devienne trop coteux et trop long rgler.
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Gravit de la
plainte
Mdiateurs
indpendants
Groupe compos de
reprsentants des
communauts affectes et
de lentreprise, et dautres
acteurs comme les ONG, les
universits, ou les autorits
publiques
quipe de lentreprise
Indpendance
du mcanisme
CONSEIL
A Grievance Mechanism is
GRATUIT quand :
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LMENT 8
Divulgation continue
de linformation aux
Communauts affectes
Les communauts affectes veulent savoir quelles
sont les mesures adoptes par votre entreprise pour
rgler les problmes recenss.
Il est essentiel de maintenir les communauts affectes informes de ce que
vous faites pour forger et conserver de bonnes relations. Vous renforcerez la
confiance de leurs membres si ces derniers savent quel moment ils recevront
une mise jour. Agir de la sorte peut galement vous aider rduire le temps
consacr rpondre aux questions.
La frquence de ces communications doit tre proportionnelle lampleur des
proccupations des parties prenantes, mais sera au moins annuelle. Si les activits de votre entreprise se modifient ou que de nouveaux risques environnementaux et sociaux se manifestent, vous devez contacter les parties prenantes en
dehors du calendrier tabli pour discuter de ces changements.
CONSEIL
Pour des communications systmatiques
Prsentez une mise jour immdiate lorsque de nouveaux risques environnementaux ou sociaux apparaissent.
Traduisez les informations dans les langues locales et prsentezles sous une forme facilement comprhensible.
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5
4
3
2
1
0
LMENT 9
Suivi et valuation
5
4
3
2
1
0
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et le cycle damlioration systmatique Planifier Mettre en uvre - Contrler - Agir. Il est essentiel
de procder un suivi et un examen parce que
cest ainsi que vous procdez des vrifications et
Le suivi correspond
ltape CONTRLER
du cycle PDCA
Lexamen correspond
ltape AGIR
du cycle PDCA
9. Suivi et valuation
CONSEIL
Suivre lintention, lapplication et lefficacit
Intention :
1. Les neuf lments du SGES sont-ils en place ?
Application :
2. Les plans daction sont-ils excuts ?
3. Les procdures sont-elles suivies ?
Efficacit :
4. Votre entreprise se conforme-t-elle la lgislation et la
rglementation ?
5. Progressez-vous en direction de vos cibles et de vos objectifs
globaux ?
6. Quelle est la performance environnementale et sociale de
lentreprise en gnral ?
INDICATORS
Lun des principaux aspects du suivi consiste dfinir des indicateurs pertinents. Ces indicateurs sont des mesures quantitatives ou qualitatives des
progrs raliss en direction dobjectifs dfinis. Certains indicateurs peuvent
mettre laccent sur la performance, value par rapport aux critres dfinis
dans votre politique environnementale et sociale.
Parmi les principaux indicateurs de performance figurent :
la consommation dnergie ;
la consommation deau ;
le volume des dchets solides enlevs ;
les rejets deffluents liquides ;
les missions dans lair ;
les accidents (blessures, maladies professionnelles, dommages causs des
biens) et accidents vits de justesse ;
les taux de frquence, dincidence et de gravit des accidents avec arrt de
travail;
le nombre dinterventions en situation durgence ;
le nombre moyen dheures ouvres et le niveau moyen des rmunrations ;
les niveaux de rmunration ;
les incidences de travail des enfants ;
les incidences de plaintes dactes disciplinaires et discriminatoires ; et
les caractristiques des employs par comparaison leur accs des forma
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Mesurer pour
amliorer
Noubliez pas quil
nest pas possible
damliorer ce que
lon ne mesure pas.
Pour plus dinformations sur sur les rfrences et les indicateurs de performance environnementale et de sant et de scurit au travail pertinent
pour votre branche activit, consulter les Directives EHS du Groupe de la
Banque mondiale www.ifc.org/sustainability
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9. Suivi et valuation
Observation visuelle
Entrevues
Mesures et tests
Vrifications effectues au
moyen de matriels correctement calibrs. Exemples de ce
que vous pourriez contrler
: consommation deau et
dnergie, missions dans lair,
effluents, niveau de dcibels,
niveau de poussire, temprature ambiante, niveau de
lumire.
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9. Suivi et valuation
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Suivi et valuation
Divulgation continue
de linformation
aux Communauts
Communications
extrieures et
mcanisme de
rglement des griefs
Engagement des
parties prenantes
Prparation et
rponse aux
situations durgence
Capacits et
comptences
organisationnelles
Programmes de
gestion
Identification des
risques et des
impacts
Politique
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2
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9. Suivi et valuation
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Adresse:
2121 Pennsylvania Avenue, NW
Washington, DC 20433 USA
Tel. 1-202-473-3800
www.ifc.org/sustainability
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