Plano de Negocio Papelaria

Natalia Visnevski
Gildete Muniz
Thyago andrade
PLANO DE NEGCIO
Salvador
Dezembro/2005
Plano de Negcio apresentado no Curso de Administrao

com Habilitao em Marketing e Hospitalar, como requisito para
obteno do grau de Bacharel em Administrao,
sob a orientao do Professor Haroldo Peon
Elaborado por:
Natalia Ferraz Visnevski

Rua Tenente Fernando Tuy, 337 apt 1202 condomnio. Alto do ParqueItaigara, Salvador/BA Cel.: (71) 99819797.
Gildete Muniz Ferreira

Rua Jejibora lote, 60-A Condomnio B1 Patamares.
Salvador/BA Cel.: (71) 9162-0185
Thyago Andrade
Cond. Villas do Atlntico, Rua do Umbuzeiro 36 Lauro de Freitas,
Salvador/BA Cel.: (71) 8838-7492
Orientado por:
Haroldo Peon
Salvador/Ba
Dezembro/2005
SUMRIO
SUMRIO EXECUTIVO
1. DESCRIO DA EMPRESA
1.1 Dados da Empresa
1.1.1 Natureza do Negcio
1.1.2 Misso e Viso
1.1.3 Objetivos Estratgicos
1.1.4 Abrangncia de Atuao
1.1.5 Estgio Atual da Empresa
1.1.6 Diferenciais Competitivos
1.1.7 Localizao Geogrfica
1.1.8 Exigncias Legais para o funcionamento da empresa
1.1.9 Alianas Estratgicas
1.1.10 Responsabilidade Social
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
2.1 Estrutura Legal do Negcio
2.1.1 Estrutura Legal do Negcio
2.2 Gerncia e Estrutura Organizacional
2.2.1 Descrio do Organograma
2.2.2 Descrio e Experincia dos Executivos Chaves
2.3 Descrio e Experincia do Comit Diretivo
2.3.1 Descrio e Experincia do Comit Diretivo
2.4 Poltica de Recursos Humanos
2.4.1 Plano de Carreira e Compensao
2.4.2 Plano de Incentivo
2.4.3 Recrutamento e Seleo
2.4.4 Avaliao de Desempenho
2.4.5 Treinamento e Desenvolvimento
3. PRODUTOS E SERVIOS
3.1 Descrio dos Produtos
3.1.1 Descrio dos Produtos
3.1.2 Especificaes e Requisitos Tcnicos
3.1.3 Uso e Apelo
3.1.4 Estgio Evolutivo de Cada Linha
3.1.5 Potencial e Vantagens Competitivas dos Produtos
3.1.6 Propriedade Intelectual Associada
3.1.7 Habilidade de Atender as Necessidades dos Clientes
3.2 Descrio dos Novos Produtos
3.2.1 Descrio dos Novos Produtos
3.2.3 Uso e Apelo
3.2.4 Potencial e Vantagens Competitivas dos Novos Produtos
3.3 Atividades de Pesquisas e Desenvolvimentos
3.3.1 Atividades Correntes
3.3.2 Atividades Futuras
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3.3.3 Tecnologia Aplicada aos Produtos

4. PLANO DE MARKETING
4.1 Descrio do Setor da Economia
4.1.1 Caractersticas do Setor da Economia
4.1.2 Limitaes e Entraves do Setor da Economia
4.1.3 Panorama Atual e Principais Tendncias do Setor
4.1.4 Tamanho e Taxa de Crescimento do Setor da Economia
4.1.5 Segmentao no Setor da Economia
4.2 Mercado Alvo
4.2.1 Caractersticas do Mercado Alvo e Seus Segmentos
4.2.2 Tamanho do Mercado Alvo
4.2.3 Cobertura Geogrfica
4.2.4 Segmentao
4.2.5 Tempo de Entrada no Mercado Alvo
4.2.6 Pesquisa de Mercado
4.2.7 Potencial de Entrada no Mercado Alvo
4.2.8 Tendncias e Mudanas Previstas no Mercado-Alvo
4.2.9 Perfil dos Clientes
4.2.10 Necessidades dos Consumidores
4.2.11 Mercados-Alvo Secundrios
4.2.12 Oportunidades, Ameaas e Fatores Crticos de Sucesso.
4.3 Concorrncia
4.3.1 Descrio dos Concorrentes por Produto
4.3.2 Concorrentes Indiretos
4.3.3 Participao de Mercado de Cada Concorrente
4.3.4 Foras e Fraquezas dos Concorrentes
4.3.5 Importncia do Mercado Alvo Para os Concorrentes
4.3.6 Barreiras a Entrada no Mercado
4.4 Estratgia de Marketing
4.4.1 Estratgia de Entrada no Mercado
4.4.2 Estratgia de Crescimento
4.4.3 Canais de Distribuio
4.4.4 Estratgia de Marca
4.4.5 Estratgia de Comunicao
4.5 Estratgia de Comercializao
4.5.1 Fora de Vendas
4.5.2 Composio de Preos
4.5.3 Projeo de Faturamento
4.5.4 Efeitos de Sazonalidade
4.5.5 Tempo de Entrega dos Produtos/Servios
4.5.6 Processos de Ps-venda
5. PLANO OPERACIONAL
5.1 Fluxo Operacional
5.1.1 Descrio do Fluxo Operacional
5.2 Planejamento da Capacidade de Produo
5.2.1 Capacidade de Produo
5.2.2 Capacidade de Entrega Interna e Externa
5.2.3 Procedimentos de Entrega de Produtos
5.2.4 Previso de Aumento de Capacidade
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5.2.5 Vantagens Competitivas nas Operaes

5.3 Fornecedores e Terceiros
5.3.1 Identificao de Fornecedores Crticos
5.3.2 Descrio de Parceiros
5.3.3 Requisitos de Tempo
5.4 Sistemas de Gesto
5.4.1 Gesto de Estoque e Inventrio
5.4.2 Gesto da Qualidade
5.4.3 Gesto de Segurana e Sade
5.4.4 Gesto do Impacto Ambiental
5.4.5 Sistemas de Informao e Automao
6. PLANO FINANCEIRO
6.1 Investimentos
6.2 Projeo de Vendas
6.3 Projeo dos Custos Variveis
6.4 Projeo dos Custos Fixos e Despesas
6.5 Projeo de Resultados - DRE
6.6 Projeo do Fluxo de Caixa
6.7 Projeo da Necessidade de Capital de Giro
6.8 Anlise de Sensibilidade
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
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SUMRIO EXECUTIVO
A funo continua a mesma, mas o visual, quanta diferena!
Antigamente fosse para uso escolar ou corporativo, os produtos de papelaria no

apresentavam muita mudana no design e nas cores.
As evolues no desenvolvimento dos produtos trouxeram novas oportunidades aos

lojistas, que mediante a diversidade, acabou tendo a chance de (criar) necessidades de
consumo, equilibrando as vendas ao longo do ano e fugindo da sazonalidade.
Novos segmentos podem ser trabalhados pelas papelarias como os suprimentos de

informtica, Gifts, presentes, entre outros.
As novas colees, de produtos com licenciamentos (personagens e marcas conhecidas),

comprovam o profissionalismo da indstria brasileira e do que as equipes de criao so
capazes, quando preciso inovar. A diversificao de matrias-primas utilizadas, a
aplicao de novos recursos de impresso, a incluso de novos acessrios e formatos
reforam a tendncia, que vem imperando no segmento: a de que os produtos esto
deixando de ser (comodities) para se tornarem mercadoria de valor agregado, tornandoos cada vez mais funcional, atraente e irresistvel.
Cores, brilho, personagens carismticos, acessrios, funcionalidade, estilo, qualidade e

inovao definem as novas colees, que servem de chamariz s vendas, ajudam aos
papeleiros a explorar melhor a ambientao da loja, a exposio dos produtos, a atrair
um pblico heterogneo e impulsionar as vendas em datas do calendrio promocional,
como dia das mes e namorados.
Apesar das quedas nas vendas, principalmente no perodo do mini volta s aulas (maio,
junho e julho) e diferentemente do que ocorre no incio do ano, quando as papelarias
lotam de pais com listas escolares, os consumidores esto mais cautelosos, a procura de
facilidades para pagamentos, descontos e promoes, comprando, no meio do ano,

apenas o necessrio a reposio.
Para alavancar as vendas, as indstrias tm criado projetos em parceria com os
papeleiros proporcionando treinamentos, consultorias, entre outros, como GC
(gerenciamento por categoria) e cursos que ensinam os professores a manusearem de
forma correta os novos produtos, na tentativa de fidelizar e conquistar clientes, alm do
reconhecimento positivo dos pais e escolas.
O propsito do plano de negcio fazer uma anlise completa do mercado (clientes,

fornecedores, concorrentes, mercado alvo, demanda do mercado, valor de investimento,
tempo de retorno do capital, aspectos econmicos do pas, entre outros), para que se
possa investir correndo o menor nmero de riscos possveis.
Juntamente com a papelaria, sero agregados ao negcio um cyber e uma lanchonete, a

fim de tornar a papelaria um ambiente agradvel aos clientes.
Tendo uma localizao vantajosa, pois ser instalada no Empresarial Centenrio, numa
rea residencial de classe mdia-alta, com condomnios nas redondezas e tendo somente
como concorrente as papelarias do Shopping Barra ( na sua maioria voltadas para a
venda de livros), a empresa j inicia suas atividades com um potencial de vendas para os
condminos do prdio e visitantes dirios. Trabalharemos na conquista de parcerias
com escolas das regies entre os bairros da Barra e Rio vermelho, para venda de
materiais escolares para os alunos, atravs da indicao do nosso nome na lista de
materiais.
O capital social da empresa de R$ 165.575,00 (Cento e Sessenta e Cinco mil

Quinhentos e Setenta e Cinco Reais), sendo necessrios R$ 91.453,00 (Noventa e Um
Mil Quatrocentos e Cinqenta e Trs Reais), para montar e equipar e iniciar as
atividades da loja. Para capital de giro, no primeiro ano, sero necessrios R$ 74.122,00
(Setenta e Quatro Mil Cento e vinte e Dois Reais), devido ao saldo negativo (Fluxo de
caixa) no primeiro ano, proveniente dos altos investimentos iniciais.
As projees de crescimento so de 10%, 15%, 20%, 25%, iniciando-se no segundo

ano, baseado no nmero crescente de visitantes ao edifcio Comercial Centenrio. O
retorno sobre o investimento, segundo clculos do ROI ser de 1.28 vezes para cada real
investido. Isso far com que os scios tenham o retorno do seu capital investido em dois
anos e cinco meses, e se sintam confiante no investimento, pois, a taxa de atratividade
de 35%(oferecida no mercado de capitais), menor que a taxa de retorno do capital
investido na papelaria.
1. DESCRIO DA EMPRESA
1.1 Dados da Empresa

1.1.1 Natureza do Negcio
O negcio da Papelaria Chame-Chame comercializar produtos que atendam as
diversas necessidades de variados tipos de pblicos (sejam pessoas fsicas ou jurdicas),
desde materiais para uso infantil, escolares e corporativos a produtos Gift (produtos
diferenciados) que servem para serem presenteados.
Agregado ao negcio principal, ter um cyber com servio de lanchonete terceirizado de

forma que o cliente tenha no mesmo local a comodidade de fazer um lanche, utilizar os
servios de internet e realizar as compras na papelaria com atendimento de qualidade.
1.1.2 Misso e Viso

Misso: Comercializar produtos de papelaria com qualidade e preos competitivos,
garantindo aos nossos clientes a tranqilidade do recebimento na hora certa e nas
quantidades desejadas.
Viso: Ser a principal fornecedora de material de escritrio da capital Baiana.
1.1.3 Objetivos Estratgicos

Objetivos:
Ser a maior fornecedora de material de escritrio dos nossos clientes no prazo

mximo de cinco anos;
Manter um crescimento anual de 5% nos primeiros 5 anos.
Evitar ao mximo o risco de perda de vendas por problemas de estoque.
Metas:
Obter um mnimo de 20% de participao nas compras de materiais de escritrio

dos nossos clientes no prazo de um ano;
Aumentar nossa participao nas compras de material de expediente para 40%

num prazo de dois anos;
Ser a maior fornecedora de materiais de escritrio dos nossos clientes num prazo
de trs anos, com mais de 50% de suas compras.
1.1.4 Abrangncia de Atuao

A empresa ser de capital nacional com abrangncia local, tendo sua atuao focada nas
reas prximas a sua localizao, onde ser instalada, podendo, futuramente, se
expandir com a abertura de novas filiais.
1.1.5 Estgio Atual da Empresa

No momento, a empresa no tem existncia real, sendo apenas uma idia de negcio.
Encontra-se na fase de desenvolvimento de produto, no passando de um projeto que
est sendo desenvolvido.
1.1.6 Diferenciais Competitivos

O mercado precisa de empresas de fornecimento de materiais de escritrio que
comercializem produtos de qualidade, com um preo justo, nas quantidades desejadas e
no tempo necessrio para a completa satisfao dos clientes.
Reunindo estas caractersticas poderemos nos sobressair, tornando nossa participao

nas vendas mais relevante e garantindo a sobrevivncia do negcio.
Como diferencial competitivo, a empresa ter a disposio o servio de motoboy

terceirizado, para entrega de materiais, como para dellivery de documentos dos
condminos do Empresarial Centenrio; Uma rea de Cyber, com computadores
disponveis, conectados a internet, para uso dos clientes que necessitem desse servio
ou entretenimento, incluindo impresso; Criaremos cursos que ensinam professores a
manusear corretamente os produtos da rea de papelaria, e mais uma lanchonete
terceirizada com mesas e cadeiras instaladas na varanda, em frente loja, para
fornecimento de lanches, refeies e bebidas.
Faremos um levantamento antecipado dos condminos, para estudo do perfil das

empresas a fim de investir em equipamentos e materiais que sejam de necessidade dos
mesmos, como mquinas copiadoras, especficas para plantas de construo, entre
outros.
Investiremos tempo e material dos scios com o treinamento de nossos empregados,

para que possam adaptar-se s demandas especficas de cada cliente, bem como ajudar a
prever o comportamento de compra de cada um, tentando desta forma minimizar o
estoque e maximizar as vendas.
Acreditamos que, com os diferenciais competitivos oferecidos poderemos ampliar o

nosso escopo de atuao geogrfica para alm das fronteiras da nossa sede.
1.1.7 Localizao Geogrfica

A empresa ser localizada Avenida Centenria, s/n, trreo do edifcio Empresarial
Centenrio, no bairro do Centenrio, Salvador-Bahia.
1.1.8 Exigncias Legais para o funcionamento da empresa

Todo empreendimento comercial tendo como finalidade o lucro, constitudo por mais de
duas pessoas, necessita de registro na Junta Comercial do Estado-JUCEB (com contrato
social e demais documentos referentes sociedade), licena de localizao, uso e
funcionamento, e as taxas exigidas pelo poder pblico para o funcionamento regular de
uma empresa.
1.1.9 Alianas Estratgicas

Pretendemos fazer alianas com os condminos do edifcio Empresarial Centenrio e
escolas mais prximas, buscando o fornecimento de materiais de escritrio,papelaria e
suprimentos de informtica, num fluxo constante e contnuo, visando maximizar o
desempenho do setor de compras dos nossos clientes, com o menor custo possvel.
Faremos alianas com as escolas do bairro (inicialmente) de forma que o consumo de
artigos de papelaria e suprimentos de informtica, assim como material escolar seja
realizado na nossa empresa onde ofereceremos vantagens com o objetivo de conquistar
e reter os clientes.
1.1.10 Responsabilidade Social

fundamental que exista uma conscincia global que engaje todos num processo de
desenvolvimento tendo como meta a preservao do meio ambiente, a promoo dos
direitos humanos e a construo de uma sociedade economicamente justa. Pensando
desta forma a Papelaria Chame-Chame, contando com a colaborao dos seus clientes,
far campanhas para o desenvolvimento da coleta seletiva, j que seu negcio fornece
material que pode ser reciclado.
Para tanto, pretende-se estabelecer parcerias com fabricantes de lixeiras e sacos

coloridos para coletas seletivas, afim de que todos os condminos possam participar da
campanha com baixo custo.
A empresa disponibilizar um quadro informativo, atualizado semanalmente com

informaes do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, que uma
organizao no-governamental criada com a misso de mobilizar, sensibilizar e ajudar
as empresas a gerir seus negcios de forma socialmente responsvel, tornando-as
parceiras na construo de uma sociedade sustentvel e justa. Idealizado por
empresrios e executivos oriundos do setor privado, o Instituto Ethos um plo de
organizao de conhecimento, troca de experincias e desenvolvimento de ferramentas
que auxiliam as empresas a analisar suas prticas de gesto e aprofundar seus
compromissos com a responsabilidade corporativa.
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
2.1 Estrutura Legal do Negcio
2.1.1 Estrutura Legal do Negcio
A empresa ser uma Sociedade por Quotas de Responsabilidade Limitada com capital
social de R$ 165.575,00 (Cento e sessenta e cinco mil quinhentos e setenta e cinco
reais) divididos em 165.575 (Cento e sessenta e cinco mil quinhentos e setenta e cinco
quotas), no valor nominal de R$ 1,00 (HUM REAL) cada, subscrito e integralizado
plos scios neste ato em moeda corrente no Pas. O capital distribudo da seguinte
forma:
Natlia Visnevski, com 66.230 (Sessenta e seis mil duzentos e trinta quotas),
percentual de 40%, valor total: R$ 66.230,00 (Sessenta e seis mil duzentos e
trinta reais).
Gildete Muniz, com 66.230 (Sessenta e seis mil duzentos e trinta quotas),
percentual de 40%, valor total: R$ 66.230,00 (Sessenta e seis mil duzentos e
trinta reais).
Thyago Andrade, com 33.115(Trinta e trs mil e cento e quinze quotas),

percentual de 20%, valor total: R$ 33.115,00 (Trinta e trs mil cento e quinze
reais).
Os scios faro jus retiradas mensais de pr-labore, estando os valores sujeitos a

disponibilidade financeira e a autorizao de pelo menos um dos outros scios.
Os lucros sero distribudos como manda a lei ou reinvestidos na sociedade, mediante

deciso conjunta e unnime dos trs scios, na proporo que estes julguem melhor.
A sociedade ter carter permanente, visando ser perene. Em caso de desistncia de um

dos scios, os scios remanescentes possuem o direito de comprar-lhe a parte que lhe
cabia, em valores atualizados, mediante levantamento dos demonstrativos contbeis
pertinentes poca.
Em caso de falecimento de um dos scios, a sociedade continuar sendo dos herdeiros

do (de cujus) aceitos como scios legtimos. Caso eles no o desejem, podero retirar-se
da sociedade mediante a venda para os scios remanescentes, segundo o pargrafo
anterior.
Caso os scios no desejem adquirir a parte do scio desistente ou falecido, os herdeiros

podero vender sua parte a terceiros, mediante autorizao expressa e nenhum bice dos
scios remanescentes.
De acordo com a deciso dos scios, a empresa utilizar cargas tributrias sobre o
faturamento e sobre a folha de pagamento de acordo com os ndices estabelecidos pelo
governo:
Faturamento:
PIS 0,65 %
COFINS - 3 %
CLSS 1,08 %
IR - 4,80 %
Folha de pagamento:
FGTS 8,50 %
GRPS 27,0 %
13 SALRIO 12 %
PROV. FRIAS - 11 %
PROV. PREM. FRIAS 3,67 %
A sociedade tem por objeto social a comercializao de artigos de papelaria, a prestao
de servios de cpias, acesso a internet, impresso, etc. Para a legalizao da empresa
necessrio o registro do contrato social na Junta Comercial da Bahia (JUCEB).
Alm do registro do contrato social na Junta Comercial, a empresa dever ter:
Inscrio no ministrio da Fazenda para aquisio do CNPJ (Cadastro Nacional

de Pessoas Jurdicas);
Inscrio na SEFAZ (Secretaria da Fazenda) estadual, para retirada da inscrio

estadual;
Inscrio na SEFAZ municipal, para retirada da inscrio municipal;
Alvar da vigilncia sanitria (para funcionamento da lanchonete);
Pagamento da TVF (Taxa de Viabilidade de Funcionamento) taxa que antecede

a TLUF (que anual) para que a prefeitura pesquise se o imvel tem as
caractersticas que permitiro o funcionamento do tipo de empresa requerida;
Pagamento da TLUF (Taxa de Localizao, Uso e Funcionamento), taxa anual

para funcionamento da empresa.
2.2 Gerncia e Estrutura Organizacional

2.2.1 Descrio do Organograma
A sociedade ter uma administrao do tipo centralizada, pois tm um menor nmero de
nveis hierrquicos, melhor possibilidade de interao no processo de planejamento,
controle e avaliao, decises estratgicas mais rpidas e maior segurana nas
informaes.
Determinao das reas de Recursos Humanos, Administrao e Finanas, Marketing e

Comercial, sero administradas pelos scios da seguinte maneira e de acordo com suas
experincias profissionais:
Natlia Visnevski: Scia, responsvel pela Gerencia administrativa e Financeira,

responder por qualquer perda proveniente do negcio;
Gildete Muniz: Scia, responsvel pela Gerencia de Recursos Humanos;
Thyago Andrade: Scio, responsvel pela Gerencia Comercial e de Marketing.
Atribuies da Gerencia Administrativa:

Promover a criao e manuteno da comunicao com o pblico interno (scios
e empregados) e externo (clientes, fornecedores, governo, sociedade, etc.).
Assegurar-se da perfeita sintonia comunicativa entre as reas;
Dominar a informao sobre mercados e tendncias dos segmentos e nichos por

ns pretendidos / atingidos;
Atualizar e controlar informaes relevantes sobre clientes e fornecedores;
Supervisionar campanhas publicitrias;
Acompanhar e supervisionar atividades e programas da rea comercial;
Anlise dos relatrios comerciais, financeiros e de RH da empresa;
Buscar novos produtos para comercializao e possibilidades de expanso
comercial;
Estabelecer, juntamente com os demais scios, as polticas comerciais da
empresa.
Atribuies da Gerencia Financeira:

Acompanhamento da economia do pas;
Planejamento financeiro;
Elaborao do fluxo de caixa da empresa;
Controle de contas a pagar e receber;
Acompanhamento das inadimplncias;
Bom relacionamento comercial com instituies financeiras (bancos).
Atribuies da Gerencia de Recursos Humanos:

Poltica de recrutamento e seleo;
Poltica de avaliao e desempenho;
Treinamento e qualificao;
Higiene e segurana no trabalho;
Plano de cargos e salrios.
Atribuies da Gerencia Comercial e de Marketing:

Visita a feiras e congressos;
Acompanhar o lanamento de novos produtos;
Pesquisa de mercado;
Fora de venda;
Estimular os vendedores;
Organizao do setor de Marketing;
Promoo e propaganda.
2.2.2 Descrio e Experincia dos Executivos Chaves
Natlia Visnevski graduanda em Administrao com nfase em Marketing (8

Semestre) nas Faculdades Jorge Amado.
Experincias profissionais:
Gerente comercial da rea de ondulados (caixas de papelo) da SAPELBA (Fbrica de
Papel da Bahia S.A), trabalhou na Construtora Visnevski por 14 anos como Secretria
da diretoria. Possui cursos de: Ingls, ISO 9001:2000, Matemtica financeira, entre
outros.
Gildete Muniz graduanda em Administrao Hospitalar (8 Semestre) nas

Faculdades Jorge Amado.
Experincias profissionais: Tcnica em Qumica pelo CEFET, trabalhou em empresa de

gesto mdica (GESTMED) exercendo o cargo de gerente administrativa. Atualmente,
scia da clnica mdica FACE A FACE, ocupando a gerencia Administrativa.
Thyago Andrade graduando em Administrao Hospitalar (8 Semestre) nas

Faculdades Jorge Amado.
Experincias profissionais:
Estagiou do Centro de Sade Dr. Hlio Machado. Atualmente scio da Rgis Andrade
Representao Ltda, exercendo o cargo de gerente administrativo.
Possui cursos de Ingls e Espanhol e Computao.
2.3 Descrio e Experincia do Comit Diretivo

2.3.1 Descrio e Experincia do Comit Diretivo
O comit diretivo ser formado pelos scios j descritos no item 2.2.2
2.4 Poltica de Recursos Humanos

2.4.1 Plano de Carreira e Compensao
Quanto poltica de remunerao da empresa, o salrio dos vendedores ser
inicialmente no valor de R$ 450,00 (Quatrocentos e cinqenta Reais) bruto, piso salarial
dos comercirios, mais comisso de 1,5% sobre suas vendas brutas individuais, mais
benefcios.
Para o cargo de atendente da lanchonete, a empresa necessitar de uma pessoa mais
qualificada com domnio em tecnologia, pois ficar responsvel pelos equipamentos do
cyber, controlando e manuseando para os usurios pouco experientes. A remunerao
ser no valor de R$ 700,00 (Setecentos Reais) bruto, mais benefcios.
A empresa contar tambm com uma secretria com remunerao de R$ 450,00

(quatrocentos e cinqenta reais), um caixa recebendo um salrio de R$ 450,00
(quatrocentos e cinqenta reais), um boy para assessorar as gerncias recebendo um
salrio de R$300,00 (trezentos reais), 1(uma) pessoa para funo de servios gerais
recebendo um salrio de R$300,00 (trezentos reais) mais benefcios a todos os
empregados.
Benefcios oferecidos aos empregados: Seguro-Sade, Seguro odontolgico e Ticket

Alimentao.
2.4.2 Plano de Incentivo
Implantaremos uma administrao por objetivos, visando metas claras e possveis de

serem quantificadas individualmente por vendedor. Para estimular o trabalho em equipe
(tendncia cada vez mais presente no mundo contemporneo e nas empresas modernas),
implantaremos programas de Participao nos Lucros e Resultados, no percentual de 0,5
a 1% de acordo com outros fatores, tais como: Superao de metas, retorno por clientes
cativos, reteno de clientes, entre outros.
2.4.3 Recrutamento e Seleo

Cada vez mais comprovado que a diferena de capital humano entre as organizaes
o que determina o grau de competitividade entre elas. As empresas que possuem um
corpo de profissionais capacitados esto, sem sombra de dvidas, frente de seus
concorrentes.
A Gerencia de Recursos Humanos tem a responsabilidade de administrar todo o

processo de recrutamento e seleo de pessoal. Tendo a empresa estrutura interna para
executar todo o processo de contratao, no necessitar de consultoria. Porm, no
dispondo desta estrutura interna, capaz de avaliar os candidatos, a melhor forma a
contratao de empresas especializadas em seleo e recrutamento, que funcionam
como intermediria entre a empresa e os candidatos, definindo o perfil pessoal e
profissional de cada um, fazendo uma busca dirigida do talento para o cliente,
elaborando e divulgando anncios especficos, fazendo uma triagem dos currculos
profissionais, aplicando testes situacionais e psicolgicos, com elaborao de laudos

especficos.
Ao final do processo, ser encaminhado para a empresa apenas os que realmente se

mostraram qualificados, onde sero feitas entrevistas individuais com a gerencia de RH
que decidir quem ser contratado.
2.4.4 Avaliao de Desempenho

Ser elaborado um modelo de avaliao de desempenho de acordo com o perfil de cada
cargo, visando manter motivados os funcionrios. Este modelo leva em considerao
aspectos relevantes, tais como: Atingimento das metas individuais de vendas; ndice de
reteno e capitao de novos clientes; ndice de satisfao dos clientes;
Relacionamento interpessoal com colegas e chefia e vendas diretas. Cada item desta
avaliao ter um peso diferenciado para o clculo do ndice de bonificao que ser de
1 a 2 salrios extras anuais.
O perodo de avaliao ser sempre final do ano, no ms de dezembro, sendo

responsvel por esta avaliao a Gerencia de Recursos Humanos.
2.4.5 Treinamento e Desenvolvimento

A gerncia de RH far levantamentos peridicos de necessidades de treinamentos e
desenvolvimento dos seus funcionrios apoiando para que alcancem seus objetivos na
vida profissional e pessoal, ampliando suas habilidades e conhecimentos.
Os treinamentos sero selecionados baseados nas dificuldades dos funcionrios, sentida
pela Gerencia, tais como:
Como se comunicar com seu cliente (transmitindo uma auto-imagem positiva);
Atendimento a clientes e pblico em geral;
Reciclagem em vendas;
Trabalho em equipe e qualidade nas relaes interpessoais, etc.
Para realizao destes treinamentos, a gerncia de RH, far pesquisa de mercado, na

inteno de contratar empresas com profissionais capacitados.
3. PRODUTOS E SERVIOS
3.1 Descrio dos Produtos

3.1.1 Descrio dos Produtos
A empresa comercializar artigos de papelaria, escritrio, material escolar e suprimento
de informtica que atendam a diversos segmentos de negcios. Trabalharemos com
fornecedores de primeira linha, que ofeream qualidade, produtos prticos, econmicos
e convenientes com uma estrutura de logstica capaz de atender com maior agilidade.
No segmento de servios ofereceremos um cyber com rede de computadores conectados

internet para entretenimento, trabalhos e impresso. Para tanto, teremos uma pessoa
capacitada para auxiliar os clientes no manuseio das mquinas, para os menos
familiarizados com as mesmas.
Ofereceremos tambm o servio de cpias com
mquinas especializadas e teremos uma lanchonete terceirizada que servir refeies

congeladas, provenientes de fornecedores j conhecidos do mercado e empresas que
estejam licenciadas para a venda de alimentos e bebidas.
Com a expanso da papelaria para outros locais, pretendemos comercializar mquinas
de informtica e mveis para escritrio.
Atuaremos no mercado com os seguintes produtos e servios:

Material escolar: Trabalharemos com uma linha completa de produtos que acompanha o
consumidor desde os seus primeiros traos, at a fase adulta, utilizando matrias-primas
seguras, com alta qualidade, design e processos produtivos modernos. Teremos um mix
de produtos que vo desde a linha clssica jovem romntica, que so itens especiais
como cadernos estilizados, lbum para fotos, acessrios para Home-Office, entre outros.
Artigos de papelaria para escritrio: Acompanhando a tendncia das papelarias,

renovando em estilo e cores, trabalharemos com materiais tradicionais e as novidades
que trazem um crescimento cada vez maior nas vendas.
Os Gifts, que so produtos de forte apelo comercial, vm atraindo a ateno do pblico

mais exigente que gosta de decorar seu escritrio, ou estudantes que preferem produtos
diferenciados.
Dentre as vantagens de trabalhar com Gifts esto: Giro rpido; Aumento mdio das
vendas, por se tratar de produtos de maior valor agregado; Ampliao da oferta de
produtos; Abertura de novas oportunidades de negcios; Foge da sazonalidade que
caracterstica o mercado papeleiro.
No sendo produtos caros, proporcionam uma venda por impulso e a possibilidade de

serem presenteados.
Suprimentos de informtica: Teremos toda a parte de acessrios para informtica,

atendendo as diversas marcas de computadores e impressoras disponveis no mercado.
Cyber: Teremos computadores de ltima gerao, com acesso a internet de alta

velocidade com Webcam, fones de ouvido, microfones, gravadores de DVD, produo
de Cds musicais (sistema Peg&Grav),acesso a E-mail, ICQ e diversos jogos em rede.
Para impresso disponibilizaremos diferentes tipos de impressoras e copiadoras
(impresso preto e branco e colorido), apropriadas s necessidades dos consumidores.
Produtos comercializados:
Material escolar:
Lpis Grafite, Tipos: Lpis Grafite Grip 2001, Lpis Grafite Castell 9000, Lpis Grafite
Design 2000, Lpis Grafite Regent, Lpis Grafite 1205 Redondo ou Sextavado, Linha
1205 Regular Triangular, Fix Zone, Lpis Grafite Jumbo Triangular, entre outros.
Lpis grafite de excelente qualidade para uso geral, Produzido com madeira plantada,
Mina resistente e escrita macia, Trao escuro com excelente apagabilidade, Graduao
N. 2B, Disponvel em 3 formatos: redondo, sextavado e triangular, com ou sem
borracha.
Lapiseiras, Tipos: Lapiseira Auto - 0,5mm, Poly Ice - 0,5mm e 0,7mm ou com cores
metlicas, Lapiseira Poly Fantasia 0,5mm e 0,7mm, Lapiseira Teen - 0,5mm e 0,7mm
ou com Grip, TK Fine Grip 0,5mm e 0,7mm ou modelo executivo, TK Fine Vario L
(0,3mm/0,5mm/0,7mm/0,9mm), Refil da Borracha para Lapiseira Grip Plus - (0,7mm)

ou modelos: Lapiseira Poly, TKfine, Executive e TK Fine , entra outras.
Minas Grafite, tipos: Grafite Fino Escolar 0,5mm. (Tampa Tipo Flip Top), Grafite fino
Tcnico 0,5mm. (Tampa Tipo Flip Top) 0,7mm, 09 mm Grafite 1,6mm ou 2,0mm, entre
outras.
Nova embalagem com tampa Flip Top. Segura e eficiente: no abre na pasta ou na
bolsa, evitando quebra e perdas e possui dosador que facilita a colocao da mina na
lapiseira, Mais praticidade, segurana e limpeza no uso, Disponvel em 3 dimetros nas
seguintes graduaes: 0,5 mm nas graduaes 2B, B, HB, F, H, 2H e 3H; 0,7 e 0,9 mm
nas graduaes 2B, B e HB, Tampa com cdigo internacional de cores (0,5 mm:
marrom, 0,7 mm: azul e 0,9 mm: laranja),
Esferogrficas e Canetas, tipos: Esferogrficas Faber-Castell - Ponta Mdia (1,0mm),

ponta fina (0,7mm), Esferogrficas Colors - Ponta Mdia (1,0mm), Esferogrfica
Perfumada - Ponta Mdia (1,0mm), Esferogrfica Job - Cores Metlicas, Caneta Ponta
Porosa Softpoint, Esferogrfica Power Ball 063 Fine - (0,7mm), entre outras.
Canetas modernas e diferenciadas que proporcionam conforto e maciez na escrita.

Caneta Cd Marker
Com ponta de polister, as canetas CD Marker. Multimarker so ideais para escrever
sobre diversas superfcies, com nfase em CDs, madeira, couro, cermica, metais e
outras. Tinta de altssima qualidade resistente luz, umidade e de rpida secagem.
Disponvel nas cores azul, preta e vermelha. Aconselhamos testar o produto sobre a
superfcie que se pretende aplicar para assegurar-se dos resultados esperados.
Canetas para Retroprojetor, tipos: Caneta para Retroprojetor (Ponta Mdia), Caneta para
Retroprojetor Fine, entre outras.
Com ponta de polister, as canetas para Retroprojetor apresentam cores vivas e so
indicadas para escrita e desenhos em transparncias. Possuem tinta de alta qualidade
resistente luz e umidade. Disponvel com ponta mdia, ideal para desenhos e reas
de preenchimento, e com ponta fina, ideal para escrita e pequenos detalhes.
Borrachas, tipos: TK-form, TK-form, Latex, Borracha Plstica Fantasia, Lapis e

borracha.
Borracha macia apaga sem agredir o papel.
Corretivos, tipos: Caneta Corretiva, Fita Corretiva, entre outros.

Diversos tipos de borracha, indicadas para o uso escolar, escritrio ou artstico.
Destaca texto, tipos: Destaca Texto - (Perfil Redondo) , Caneta Destaca Texto Vision
1575 , Destaca Texto Textliner 48 , Refil Destaca Texto Textliner 48 , entre outros.
Destaca textos em vrios modelos com tintas super fluorescentes e cores vivas para
sublinhar e destacar.
Marcadores para Quadro Branco: Perfil redondo, entre outros.
Apagador para Quadro Branco:

Com design exclusivo e ergonmico, o Apagador para Quadro Branco foi desenvolvido
para oferecer conforto e facilidade de uso.
Marcador Permanente - (Perfil Redondo), Refil para Marcador Permanente, entre

outros.
Lpis de Cor, tipos: Sextavado, Redondo, Triangular. Cores: Bicolor, Duo, Fix zone,
jumbo, Metallic , Non , aquarelvel , aquarelvel bicolor , entre outros.
Pigmentos com alta concentrao, cores vivas e intensas com excelente deposio;
Exclusiva frmula macia e resistente produzida com matrias-primas de alta qualidade
desliza facilmente sobre o papel e no esfarela; Madeira plantada de alta qualidade;
Fcil de apontar; Sortimento de cores selecionado que facilita o uso e o aprendizado das
cores; Fidelidade entre a cor do verniz e a cor da mina que atende s necessidades das
crianas; Mina centralizada que proporciona maior resistncia a quebras e melhor
performance; Atxico e seguro para o uso.
Apontadores, tipos: Design, Simples, simples metlico, Jumbo, com depsito, com
depsito em Tubo fantasias, TK Mix - Apontador com Borracha, entre outros.
Lmina de ao temperado com alta resistncia; Excelente fio de corte, garantindo tima
apontabilidade; Formatos ergonmicos, variedade de modelos.
Giz de Cera, tipos: Cera fina, Gizo, entre outros.

Cores vivas e intensas; tima cobertura e deposio; No borra e no mancha as mos;
No esfarela; Sortimento de cores selecionado; Ideal para uso escolar; Produto atxico e
seguro para o uso.
Canetinhas Hidrogrficas, tipos: Regular, Lavvel, Canetinha Liga Lavvel,

Hidrogrfica Liga Metlica, Canetinha Jumbo Lavvel, entre outros.
Tinta lavvel da maioria dos tecidos; Pontas macias, durveis e com fixao adequada
utilizados em uniformes escolares (exceto metlica). Cores vivas, tampas na mesma cor
da tinta com respiro antiasfixiante. Produto atxico.
Guache lavvel:
Tinta lavvel na maioria dos tecidos utilizados em uniformes escolares; Frmula
balanceada; 12 cores vivas e miscveis; Frascos produzidos com material de alta
qualidade; tima cobertura;
Produto atxico.
Cola Colorida:
Tinta lavvel da maioria dos tecidos utilizados em uniformes escolares; Frmula
balanceada; Seis cores vivas e miscveis; Frascos produzidos com material de alta
qualidade; Produto atxico.
Tinta Plstica Plastipaint:
Tinta lavvel da maioria dos tecidos utilizados em uniformes escolares; Frmula

balanceada; 6 cores vivas e miscveis; Frascos produzidos com material de alta
qualidade; tima cobertura; Produto atxico.
Massa de modelar, tipos: base cera, base amido, entre outras.
Toda criana atrada por massinhas coloridas. Elas do forma expresso de

criatividade das crianas. Suas cores e a possibilidade de mistur-las e criar outras a
tornam atraentes e desejadas. produzida de acordo com essas necessidades da
crianada. Sejam compostas de amido ou cera, elas so macias e no esfarelarem.
Ambas so atxicas e apresentam cores vivas que despertam a ateno das crianas.
Colas, tipos: lquidas ou em basto.

As colas so essenciais no nosso dia-a-dia, tanto no escritrio como na escola. Na
verso lquida ou em basto, as colas oferecem o melhor acabamento com ingredientes
atxicos, que garantem a tranqilidade de pais e professores.
Agendas, Tipos:
Capa dura, estampas diferenciadas, comercial, de bolso, executiva, feminina e com
vrias linhas diferentes, ex: Pooth, Menininhas, entre outros.
Cadernos, tipos:
Argolado, Capa dura, costurado capa dura, Especial Classic, capa dura universitrio,
capa flexvel, espiral cartografia e desenho, pedaggico pautado, entre outros.
Outros materiais escolares:
Argilas, bolas de isopor, contact, estojos, giz, placas de isopor, rguas, papel crepom,
cartolina, compassos, percevejo, pranchetas (diversas), quadro (diversos) entre outros.
Material de escritrio:
Carimbo Auto-entintado, Almofadas Refil para Carimbos, entre outros.
Papis tipos:
Super: Ideal para suas impresses com resultado superior; Multi: perfeito para seu diaa-dia; Office: Excelente para sua atividade profissional; Colors: Mais cor em sua vida;
A4: Embalagem com 100 folhas, prtica e ideal para se usar em casa, na escola e no
escritrio; HP Office: papel para grandes volumes de impresso e cpia. HP Laser Jet,
papel de alta performance para apresentaes de qualidade; HP Everyday: Papel
multifuno para impresso a laser e ink jet, entre outros.
Mais prtica, econmica e conveniente. Existem linhas de papis no mercado que

oferecem um papel para cada situao de uso.
Linha Fine Paper, Tipos:
Verg 80 e 180; Casca de ovo 90; Linho Branco 90, ideais para impresso de
currculos, apresentaes, cardpios, e projetos que exijam uma apresentao
diferenciada.
Etiquetas Tarjadas e Tarjadinhas, entre outras:

Ideais para identificar cadernos, livros, pastas, etc.
Etiquetas para identificao colorida, entre outras:

Simplificam a identificao e o controle de seus produtos, catlogos, projetos e
estoques.
Produtos para Imagem:
A Linha Produtos para Imagem foi concebida para proporcionar ao consumidor a

melhor qualidade em papis fotogrficos. Com acabamentos Glossy e Matte, nos
formatos 10X15, A4, A3 e Super A3, so perfeitos para a impresso de fotografias,
folhetos, folder, portflios, cartazes e muito mais.
Formulrios contnuos, tipos:
Impressos fiscais padronizados, 240x280 mm 80 colunas e 132 colunas (caixas com

diferentes quantidades), entre outros.
Bobinas, tipos:
Para automao comercial e bancria, calculadoras e registradoras eletrnicas, para

Fax, para PDV e EFC, para termos sensveis, entre outras.
Refil, tipos:
Para fichrio universitrio, almao, cartolinas, papel Sulfite, entre outros.
Fitas adesivas, tipos:

Fitas adesivas em papis, fitas crepe, fitas adesivas dupla-face, Blocos Auto-Adesivos
Memo Note, fita crepe escolar colorida, fita em celofane - Celosil, fita invisvel, entre
outras.
Pastas, tipos:
ndices, separadores, pasta catlogo, pasta sanfonadas, proposta, Zippex, entre outras.
Outros materias de escritrio:
Envelopes padronizados (bolha, comercial, ofcio, vai e vem plstico), arquivo morto
de papelo e polionda, clipes, elsticos, espetos para papis, esponjeiras, estiletes,
extratores de grampo, tesouras, livros contbeis, fiscais, perfuradores, entre outros.
Suprimento de informtica:
Cartuchos de tinta para impressora, Tipos:

CART. Tinta toner black - Q6000AI - p / impres LJ2600, CART. toner - 006R00914 P/ IMPRES. X100, entre outros.
CD-ROM, tipos:
CD-R - 80 min 700mb pino c/ 25, CD-R - 80 min 700mb pino c/ 50, CD-R - 80 min
700mb unidade, DVD+R - 4.7 GB - unidade, DVD+RW - 120 min 4.7 GB unidade,
DVD-RAMRW - 94052 - 4.7 GB DL+ I, entre outros.
Cilindro, tipos:
CILINDRO - 001R75085 - P/ IMPRES 1065/5065/5365, CILINDRO - 101R00090 - P

/ IMPRES 4512, entre outros.
Disquete, tipos:
DISQUETE - cx c/ 10, disquete - 1.44MB - CX C/ 10un, entre otros.
Etiquetas, tipos:
ETIQ LASER/INK - A4 4160-10 FLS - 63,5X 38, 1, ETIQ LASER/INK - A4 4651100 FLS - 38,1X21, 2, EITQ MATR - 3020 - 89X36, 12 CARR CX C/ 8000 ETIQ,
entre outros.
Fitas para impressoras, tipos:
FITA - 1210BP p/ impresso 1500 COBRA 400, FITA - 1269 - p/ impresso CITIZEN
GX - 200 C/ 2 UN, FITA - 1284 - p/ impresso IBM 2380/81/90/91 unidade, entre
outras.
Formulrios contnuos, tipos:
FORM. CONT. BCO -80C-2VIAS-1500 fls., FORM. CONT. BCO-RAZAO-2VIAS3000 fls., entre outros.
Outros materiais de informtica:
Adaptador, Cabos para computador, capa protetora, estojo (porta disquete e CD),
Mouse Pad, rotulador e estabilizador.
Linhas gifts:
Betty Boop, By Grafons, Funny Girl, Garfield, Hello Kitty, Idea Mundi,
Looney Tunes, Meninas Superpoderosas, Mickey e Minnie, Morehead, NBA Street,

NBA Team, Pooh, Sininho, entre outros.
Gifts:
Cadernetas, tipos:
.Caderneta Corao wire-o, Caderneta Flor com argola, Caderneta Flor wire-o, entre
outras.
Cartes, tipos:
Everyday - Code 50, Hello Kitty - Code 50, Magic Moments - Code 75, Meninas Super
Poderosas - Code 50, entre outros.
Stickers, tipos:
Stickers com glitter, Stickers Hologrficos, entre outros.
Outros produtos gifs:

Painis de lembrete, porta celular, chaveiros, porta-recado, blocos de anotaes em
formatos diferenciados, porta retratos, ims, porta CDS, adesivos decorativos, dirios
com cadeado, entre outros.

Como empresa fornecedora de servios e produtos no mercado de consumo, seguiremos
regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor
(CDC), institudo pela Lei n. 8.078, em 11 de setembro de 1990, com o objetivo de
regular a relao de consumo em todo o territrio brasileiro, na busca do reequilbrio da
relao entre consumidor e fornecedor, seja reforando a posio do primeiro, seja

limitando certas prticas abusivas impostas pelo segundo.
Para assegurar um grau de confiana com os clientes, disponibilizaremos quadros

informativos demonstrando que os produtos e servios comercializados esto em
conformidade com os programas dos rgos fiscalizadores e laboratrios credenciados
pelo Inmetro, que avalia se a utilizao de um produto pode comprometer a segurana
ou a sade do consumidor, podendo tornar compulsria a avaliao da conformidade
desse produto. Isso aumenta a confiana de que o produto est de acordo com as normas
e com os regulamentos tcnicos aplicveis.
Alvar de Licena Sanitria e Controle Sanitrio, formalizando o direito e a concesso

de licena do estabelecimento conforme os requisitos legais especficos segundo a
legislao vigente.
Aprovao do corpo de bombeiros baseada na anlise prvia do projeto do edifcio,

onde so exigidos nveis mnimos de segurana, previso de proteo contra incndio da
estrutura do edifcio, rotas de fuga, equipamentos de combate a princpio de incndio,
equipamentos de alarme e deteco de incndio e sinalizaes orientativas de
equipamentos.
3.1.3 Uso e Apelo

Na busca do sucesso ofereceremos servios de vendas automatizados para
preenchimento de cheques, impressoras de notas fiscais nos caixas, terminais de
informaes ao cliente, no sentido de reduzir filas e agilizar a emisso de notas fiscais.
Colocaremos os produtos Gifts explorando as vitrines voltadas para a maior circulao

de consumidores, com temas de acordo com datas comemorativas, trabalhando a
exposio por cores, categorias de produtos e linhas coordenadas. Estes produtos devem
estar sempre em pontos estratgicos, pois alm de deixarem loja mais charmosa,
contribuem para as compras de impulso.
Treinaremos os vendedores capacitando-os para observarem as necessidades dos

clientes, procurando deix-los em sua zona de conforto, para que se sintam a vontade
dentro do estabelecimento, desfrutando de nossos servios e podendo observar os
produtos com tranqilidade.
Satisfazer o interesse do cliente procurando ouvi-lo em suas necessidades e opinies,

mesmo quando a papelaria no dispuser dos produtos, demonstrando que a satisfao do
mesmo mais importante que a venda.
Conceituar a loja que comercializa produtos acompanhando as tendncias da decorao,

em cores e modelos agradveis, modernos, proporcionando comodidade e beleza aos
clientes.
3.1.4 Estgio Evolutivo de Cada Linha

As indstrias papeleiras nunca param de inovar nos seus produtos. Esto sempre
lanando novidades que chamem a ateno dos clientes. Tendncias e mais tendncias
que no faltam para lanamentos em 2006. Os fabricantes esto apostando no mercado
mais direcionado, principalmente para o pblico jovem e feminino, oferecendo produtos
com maior valor agregado, personagens licenciados que realmente fazem diferena.
Este ano o Scrapbooking*, comeou a tomar fora com as colagens, que valorizam a
customizao, o que pode ser observado em vrios segmentos de produtos,
principalmente na moda. Por isso, ser lanado o modelo da linha Smilingido, que vir
com esta tcnica.
A Tilibra, todo ano descobre novas tendncias para seus produtos com muito estilo e,
claro sempre acompanhando a moda do momento, estilo de vida, cores e novos
materiais.
Os fabricantes, como Grafons, Confetti, Jandaia, entre outros, prometem abusar dos
acabamentos direcionados nas agendas, como zperes, botes, bolsos, cantos
arredondados, miolo removvel, alm das capas PP (que so uma tendncia mundial) e
as capas com relevo e recorte. O wire-o outro exemplo. Trata-se de um acabamento

que est substituindo o espiral normal e a garra.
*Scrapbooking uma prtica de arte em papel. A palavra significa compor livros de

recortes. Na prtica, so se fazer lbuns de fotografias em livros de memrias, usando
enfeites e materiais diferentes.
3.1.5 Potencial e Vantagens Competitivas dos Produtos

Como diferencial competitivo, reuniremos num s ambiente, papelaria, lanchonete e um
Cyber, proporcionando aos clientes produtos modernos, de bom gosto e qualidade,
reunidos num s lugar, podendo ser usados no prprio local ou enviados para presente
atravs do motoboy que estar disponvel para estes servios, proporcionando
comodidade aos nossos clientes.
Arrumaremos o espao de forma que a exposio e ambientao contribuiro para

deixar a papelaria mais atrativa. Atravs do GC (gerenciamento por categoria) o
consumidor ter uma facilidade muito grande em encontrar os produtos, se identificar e
se relacionar com cada um deles.
Como diferencial competitivo, criaremos cursos que ensinam professores a manusear

corretamente os produtos da rea de papelaria. Os cursos sero oferecidos na prpria
escola, voltados para educao infantil e ensino fundamental. Durante as duas horas de
treinamento, sero desenvolvidas atividades pedaggicas, utilizando os materiais das
empresas patrocinadoras.

Segundo as leis que protegem as marcas e patentes, a marca registrada garante ao
proprietrio o direito de uso exclusivo em todo o territrio nacional em seu ramo de
atividade econmica. Ao mesmo tempo, sua identificao pelo consumidor pode
proporcionar uma parcela estvel de mercado, tornando-a um ativo valioso para sua
empresa. Pretendemos registrar a marca da papelaria, como garantia no caso de
futuramente teremos novas unidades e possveis franquias.

A papelaria pretende ser um local onde as pessoas possam sentir-se a vontade, num
ambiente que lhes proporcione plena satisfao. o que chamamos de valores tangveis,
j os intangveis, so as mudanas de comportamento percebveis quando as pessoas
chegam e vo embora. No Cyber, estaremos oferecendo aos clientes uma tarde de
prazer, na possibilidade de se descontrarem com a internet, fazer um lanche gostoso,
esperar um amigo no final da tarde e ter a certeza sempre que voltar encontrar o
mesmo padro de produtos e servios.
3.2 Descrio dos Novos Produtos

3.2.1 Descrio dos Novos Produtos
Monitores normais e de plasma, CPU, impressoras, scanners, mveis de escritrio
(mesa, cadeira, luminria, armrio, etc.). Pretendemos agregar a nossa loja uma
representao destes produtos.
Aumentar o Cyber, com a instalao de mais de 10 computadores, que possibilite a

reunio de grupos para us-los, procurando assim aumentar o faturamento da empresa.

Como empresa fornecedora de produtos e servios, no mercado de consumo, seguir
regras de proteo ao consumidor estabelecido pelo Cdigo de Defesa do Consumidor
(CDC), institudo pela Lei n. 8.078, em 11 de setembro de 1990, com o objetivo de
regular a relao de consumo em todo o territrio brasileiro, na busca do reequilbrio, na
relao entre consumidor e fornecedor, seja reforando a posio do primeiro, seja
limitando certas prticas abusivas impostas pelo segundo.
Para assegurar um grau de confiana com os clientes, disponibilizaremos quadros

informativos, demonstrando que os produtos e servios comercializados esto em
conformidade com os programas dos rgos fiscalizadores e laboratrios credenciados
pelo Inmetro, que avalia se a utilizao de um produto pode comprometer a segurana
ou a sade do consumidor, podendo tornar compulsria a avaliao da conformidade
desse produto. Isso aumenta a confiana de que o produto est de acordo com as normas
e com os regulamentos tcnicos aplicveis.
Alvar de licena sanitria e controle sanitrio, formalizando o direito e a concesso de

licena de funcionamento do estabelecimento conforme os requisitos legais especficos
segundo a legislao vigente.
Aprovao do corpo de bombeiros baseada na anlise prvia do projeto do edifcio,

onde so exigidos nveis mnimos de segurana, previso de proteo contra incndio da
estrutura do edifcio, rotas de fuga, equipamentos de combate a princpio de incndio,
equipamentos de alarme e deteco de incndio e sinalizaes orientativas de
equipamentos.
S trabalharemos tambm com fabricantes dos produtos Gifts que possuam licena para
o uso de imagens.
3.2.3 Uso e Apelo

Os Gifts comercializados na papelaria serviro de apelo a venda por se tratarem de
produtos de bom gosto, cores vibrantes, com personagens e cones que caem no gosto
do cliente, ou transformam-se em mania para adolescentes, despertam o desejo de
crianas adultos, que sempre procuram por algo com um significado especial, que d
um toque bonito no escritrio, em casa , ou que sirva para presentear.
Os novos produtos ficaro em pontos estratgicos de maior circulao de consumidores,

organizados de maneira que os clientes percebam logo ao entrarem no estabelecimento.
3.2.4 Potencial e Vantagens Competitivas dos Novos Produtos

A Papelaria Chame-Chame, ter como diferencial competitivo para os novos produtos,
cursos que ensinam professores a manusear corretamente os lanamentos na rea de
material escolar. Os cursos sero oferecidos na prpria escola, voltados para educao
infantil e ensino fundamental. Durante as duas horas de treinamento, sero
desenvolvidas atividades pedaggicas, utilizando os materiais das empresas

patrocinadoras.
A empresa ser bastante flexvel nos pagamentos, atravs de parcelamento das compras
com cheques pr-datados, proporcionar ao cliente que faa o pagamento em carto de
crdito colocando para a data mais conveniente.
Entrega de produtos, documentos, presentes, etc., atravs do servio de motoboy.

Segundo as leis que protegem as marcas e patentes, a marca registrada garante ao
proprietrio o direito de uso exclusivo em todo o territrio nacional em seu ramo de
atividade econmica. Ao mesmo tempo, sua identificao pelo consumidor pode
proporcionar uma parcela estvel de mercado, tornando-a um ativo valioso para sua
empresa. Pretendemos registrar a marca da papelaria, como garantia no caso de
futuramente ter novas unidades e possveis franquias.
S trabalharemos tambm com fabricantes dos produtos Gifts que possuam licena para
o uso de imagens.

Os novos produtos sero provenientes de representaes, que pretendemos concretizar,
com novos fabricantes. Para tanto ser necessrio certificar-se antes da capacidade
logstica do mesmo, evitando atraso e transtornos aos nossos clientes.
Os produtos, com exceo dos mveis para escritrio, como monitores, impressoras,
CPUS, Scanners, tero algumas unidades em estoque para pronto atendimento, j que se
trata hoje de equipamento de primeira necessidade nos lares e em qualquer
estabelecimento comercial.
3.3 Atividades de Pesquisas e Desenvolvimentos
3.3.1 Atividades Correntes

Estaremos em contato permanente com nossos fornecedores, a fim de estarmos
informados do que est sendo feito no campo da pesquisa e desenvolvimento do
seguimento, procurando assim estarmos sempre capacitados para atender bem nossos
consumidores, e tentarmos sair na frente de nossos concorrentes com a comercializao
de novidades.
3.3.2 Atividades Futuras

Faremos uma triagem das empresas que investem em pesquisa e desenvolvimento, para
que possamos sempre estar acompanhando os novos lanamentos ou pretenses para o
futuro.
Participaremos de feiras, para conhecer as novidades do setor, e as novas empresas no

mercado.
Assinaremos revistas direcionadas ao nosso segmento, para estar sempre atualizados
diante dos novos surgimentos de artigos para papelaria, nos mercados nacionais e
internacionais.
3.3.3 Tecnologia Aplicada aos Produtos

Utilizaremos os bancos de dados dos principais fornecedores. Faremos pesquisas pela
internet, participaremos de feiras e assinaremos revistas especficas, para obtermos
maior conhecimento dentro dos novos desenvolvimentos de produtos do nosso setor.
4. PLANO DE MARKETING
4.1 Descrio do Setor da Economia
4.1.1 Caractersticas do Setor da Economia
O setor brasileiro de artigos para papelaria deve apresentar este ano um crescimento de
5% nas vendas, numa comparao com o desempenho do ano passado. A previso da
Associao Brasileira da Indstria Grfica (Abrigraf).
Isto se deve, sobretudo, viso prioritria do governo em relao educao, gerando,

desta maneira, um estmulo no sentido de aumentar o consumo escolar, a estabilidade
econmica, facilidades de pagamento com parcelamentos em at cinco vezes sem juros,
etc. Todo este fator tem impulsionado as vendas, tendo como parmetro o atual
movimento, acredita-se num incremento em torno de 40% com relao ao ano passado.
Em 2004, o faturamento grfico global foi de US$ 4,42 bilhes, sendo que o segmento
de artigos de papelaria foi responsvel por 9% deste montante, o equivalente a US$ 410
milhes. No mesmo perodo, foram exportados em 2002 o equivalente a US$ 139,1
milhes em produtos.
Caracterizada como empresa do setor tercirio da economia (setor de servios) que

engloba as empresas cuja principal atividade consiste em comprar e vender, o setor
mais dinmico da atividade econmica, haja vista ser o responsvel pela movimentao
de riqueza e gerador do relacionamento entre os demais setores.
Aspectos favorveis: Espera-se que o desempenho das vendas do setor de comrcio

varejista mantenha-se positivo, alm de as vendas permanecerem acima de igual perodo
de 2004, o ritmo de crescimento tende a seguir positivo. Os bens de consumo durveis
continuaro puxando as vendas do setor em funo das boas condies creditcias volume de credito, prazos, juros de mercado,inadimplncia favorveis - enquanto as
vendas dos no-durveis mantero o crescimento moderado dada a perspectiva de
recuperao lenta da massa real de rendimentos no prximo trimestre. Espera-se
tambm que as margens operacionais no sejam pressionadas pelo lado dos custos,
tendo em vista que a expectativa de que os preos no atacado fiquem estveis no
prximo ano.
Fatores de risco: O crescente grau de endividamento das famlias reduz a capacidade de

compra a credito aumentando o risco de inadimplncia no mdio e longo prazo. As
vendas de no-durveis sero limitadas porque a massa real de rendimentos tende a
seguir puxada mais pelo nvel de emprego do que pelo rendimento real.
4.1.2 Limitaes e Entraves do Setor da Economia
O SINAP (Sindicato Nacional dos Papeleiros) tem uma grande fora junto classe
trabalhadora, sendo extremamente organizado, podendo assim alterar o funcionamento
de qualquer negcio com decises tomadas que no sejam de acordo com a classe
patronal.
Um dos maiores entraves do setor com relao ao Conselho Nacional do Meio

Ambiente. Uma forte fiscalizao mantida para que as indstrias estejam
rigorosamente dentro das leis e cumprindo as resolues determinadas pela Unio
Federativa do Brasil. (Resoluo 357/05, de 17/03/2005 - CONAMA - Conselho
Nacional do Meio Ambiente, outros problemas que podem surgir so mudanas nas
legislaes Federais, Estaduais e Municipais e o comrcio ilegal de produtos oriundos
de pirataria).
Normalizaes:
O ONS (Organismo de Normalizao Setorial) foi o primeiro organismo a ser
credenciado, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), para elaborar
normas voltadas ao setor grfico Brasileiro, alm de participar de atividades de
normalizao internacional (ISO) e secretariar as atividades de normalizao
internacional (Mercosul), por meio da AMN (Associao Mercosul de Normalizao).
Para desenvolver o trabalho de elaborao de normas tcnicas, o ONS 27 conta com a

participao voluntria de toda a cadeia produtiva.
O ONS 27 tem normas publicadas e 26 projetos em estudo.
Na organizao internacional para a normalizao (ISO), o Brasil participa ativamente

dos seis grupos do TC 130, cujo trabalho resultou no mini dicionrio de termos
tcnicos normalizados e na cartilha gerao de arquivos PDF/X-1A.
4.1.3 Panorama Atual e Principais Tendncias do Setor

O desafio atual dos fabricantes de materiais escolares inovar. Atentos s necessidades,
exigncias e particularidades dos consumidores brasileiros, os fabricantes no deixam
de acompanhar as tendncias, principalmente do universo Fashion, que dita boa parte

das (regras) deste segmento.
Quanto s licenas que sero utilizadas, os fabricantes com a ajuda dos agentes
licenciadores pesquisam quais sero os prximos sucessos (As empresas podem
trabalhar com os personagens clssicos, que so constantes e garantem um
posicionamento regular, e os personagens de moda, que com certeza beneficiam a
empresa em termos de volume). A indstria tem sua disposio uma grande variedade
de matrias-primas, recursos de acabamento e impresso, alm de muita criatividade
para desenvolver as linhas, por isso fica difcil apontar tendncias, mas algumas vm se
tornando realmente marcantes, como o uso do PVC, polipropileno (PP), adesivos
hologrficos, e materiais inusitados e diferenciados como os reciclados, tecidos, lona,
pelcia, EVA, dentre tantas opes disponveis.
Falar em tendncias futuras algo complexo, pois so vrios os tipos de produtos

desenvolvidos para atender os diferentes consumidores. Para no haver erros as
empresas partem dos seguintes princpios: os produtos devem (falar) a linguagem dos
consumidores, combinar com o estilo de vestir, pensar e viver de cada (tribo), por isso
tem que estar atentos aos clientes e de olho no comportamento, na moda e no
entretenimento nos quais esto envolvidos para ento desenvolver as linhas de produtos.
Despertando para a prestao de servios (cpias, encadernao, recarga de cartuchos,

etc.), as papelarias se organizam para atuar na rea com treinamento de funcionrios
especificamente para este setor, alugando, locando ou comprando equipamentos mais
indicados, oferecendo servios aos clientes de suas lojas.
4.1.4 Tamanho e Taxa de Crescimento do Setor da Economia

Tabela 01: Consumo anual de material de escrita.
Ano
Toneladas
Index
1993
807
41 2
1994
728
37
Milhes de Dlares / Index %

(varejo incluindo impostos)
- 10
(Cambio mdio mensal)
1995
1.141
58
57
1996
1.172
60 3
1997
1.221
62 4
1998
1.223
62 -
417
130
1999
1.315
67 8
311
97
-25
2000
1.425
73 8
364
113
17
2001
1.397
71 -2
295
92
-19
2002
1.926
98 38
322
101
2003
1.898
97 -1
294
92
-9
2004
1.962
100 3
321
100
2005
2.098
107 7
2009
2.557
3,4%
compound per annum (05-09)
Fonte: Datamark (www.datamark.com.br)
Observa-se que a taxa de crescimento desse setor da economia, nos perodo 1993/2004 e
2000 a 2004 apresentam um crescimento positivo em torno de 8,3% a 8,4% aa. Projetase para 2005 um crescimento de 7%, e no perodo entre 2005 a 2009 3,4%aa.
Tabela 02: Comrcio Exterior de Material de escrita Importaes.
Anos
Toneladas
US$ FOB (000)
1999
1.301
6.872
2000
973
6.138
2001
2.081
13.570
2002
848
6.319
2003
382
3.088
2004
460
4.115
A queda das importaes tanto em quantidade (-18,8% aa.) quanto nos valores
importados
(-9,7% aa.) reflete uma tendncia, que se confirma na medida em que as exportaes
desses produtos se elevam.
Tabela 03: Comrcio Exterior de Material de escrita Exportaes.
Anos
Toneladas
US$ FOB (000)
1999
4.158
33.474
2000
5.268
41.222
2001
5.793
43.539
2002
5.585
41.423
2003
5.427
39.804
2004
5.310
40.575
As exportaes dos materiais de escrita, para o mesmo perodo, apresentam crescimento

no volume de 5,0% aa. e nos valores de 3,9% aa. Fato importante a considerar que as
exportaes, nos 2 (dois) ltimos anos 2003 e 2004 so 10 vezes, em mdia, s
importaes.
Grfico 1: Evoluo do mercado de material de escrita
No perodo de 1991 a 2005, assim como a projeo de 2005 at 2009, apresentam

tendncia de crescimento positiva para a Evoluo do Mercado, com um taxa mdia de
crescimento em torno de 8,2% aa., consolidando os dados tratados no tamanho e taxa de
crescimento do setor da economia, acima.
Tabela 04: Mercados Regionais Brasileiros.
Unidades / (000 000) 1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
Sul
262
28
296
270
366
431
379
Sudeste
592
606
663
610
778
716
750
Grande RJ
49
38
30
34
40
40
39
Estado SP
318
347
383
331
397
336
300
Grande SP
136
143
138
103
137
101
88
Centro-Oeste
126
160
197
204
260
230
218
Nordeste
243
267
269
313
522
522
616
A regio Sudeste representa o maior mercado, representado no grfico abaixo. Verificase a participao do Estado de So Paulo, assim como sua Capital e Regio
Metropolitana, como destaque.
Observa-se que no perodo de 1998 a 2004, a maior taxa de crescimento das regies
analisadas o Nordeste com 16,7%, contra uma queda de 7% na Grande So Paulo.
Atividades
Meses
Jan.
Comrcio
12,59
Feve.
Mar.
Abr.
Maio
Jun.
Jul.
Agost.
6,26
6,70
4,14
6,76
7,89
11,45
-20,17
-13,8
-19,78
-20,21
-12,6
-5,58
varejista
Combustveis
Lubrificantes
7,43
-26,53
Hipermercado
9,43
8,32
15,30
8,71
7,22
9,94
8,4
6,46
10,53
7,63
11,3
4,9
5,0
6,3
4,87
2,8
24,75
16,99
19,65
23,44
26,17
44,0
39,6
41,24
45,02
59,8
14,79 7,83
18,8
Supermercado
Produtos.
Alimento
bebida
e fumo
Tecido, vestu-
8,41
12,67
45,59
47,97
13,83
rio,calado.
Mveis e
36,81
Eletrodomsticos.
Art.Farmacutica
9,25
4,85
1,96
12,82
12,16
mdico, ortopedia
e perfumaria.
Equip e mat.
13,78
74,92
-8,17
20,46
6,71
9,51
49,58
32,02
48,85
87,19
27,31
-7,4 -13,16
-13,4
12
-3,55
-1,06
De escritrio
Informtica e
Comum.
Livros, jornais
4,17
Revista e
Papelaria.
Outros artigos
12,47
de uso pessoal
e domstico.
16,73
-2,4
6,0
16,12
10,76
Veculos, motos 29,96
4,4
4,7
-3,12
-4,44
25,22
4,33
5,54
1,04
-7,49
-9,57
-13,56
19,4
Partes e peas.
Material de
6,78
-4,01
-8,13
Construo.
Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenao de Servios e Comrcio.
Para 2005 a variao das atividades relativas aos materiais de escrita equipamentos e
materiais de escritrio, informtica e comum, alm de livros, jornais, revistas e
papelaria apresentam uma variao, sem que se possa observar uma tendncia. Fica
claro, no entanto que, o item equipamentos e materiais de escritrio, informtica e
comum apresentam um volume muito acima dos livros, jornais, revistas e papelaria, e
esse ltimo tem apresentado variaes negativas em pelo menos 5 meses do ano em
curso.
4.1.5 Segmentao no Setor da Economia

Em agosto, o comrcio varejista do Pas manteve-se em expanso, com crescimento de
13,20% na receita nominal e de 7,53% no volume de vendas. Tais nmeros expressam
desacelerao no ritmo de crescimento do setor (Grfico 1). No acumulado dos oito
primeiros meses de 2004, as taxas foram de 11,95% na receita nominal e de 9,45% para
o volume de vendas. Este ltimo resultado tambm indica diminuio no ritmo de
expanso do varejo. J o acumulado dos ltimos 12 meses continuou ascendente:
11,80% na receita e 5,83% no volume.
Com relao ao volume de vendas, vinte e cinco das 27 Unidades da Federao

cresceram na relao agosto 04/agosto 03. As duas excees foram Tocantins (-4,67%)
e Gois (-0,59%).
Entre as novas atividades pesquisadas amostra definida em 2003 houve alta no

volume de vendas de artigos farmacuticos, mdicos, ortopdicos, de perfumaria e
cosmticos (10,84%); Equipamentos e materiais para escritrio, informtica e
comunicao (7,36%); Outros artigos de uso pessoal e domstico (13,65%) e em
Material de construo (9,78%). Somente o ramo de Livros, jornais, revistas e papelaria
tiveram queda (-0,35%). Todos estes segmentos reduziram suas taxas de crescimento
em agosto, com exceo de artigos farmacuticos, mdicos, ortopdicos, perfumaria,
cosmticos e de material de construo.
O setor de equipamentos e materiais de escritrio, informtica e comunicao, cuja taxa

mensal do volume de vendas desceu dos 21,09% em julho para 7,36% em agosto, foi
atividade que mais reduziu o ritmo de crescimento este ms. Com isto, a taxa acumulada
no ano passou de 26,59% para 23,82% entre julho e agosto.
Em agosto, o volume de vendas de livros, jornais, revistas e papelaria mantiveram-se

em queda (-0,35%), embora bem menor que a de julho (-4,75%). Em decorrncia, de
julho para agosto, a queda do acumulado no ano diminuiu de 1,78% para 1,62%.
4.2 Mercado Alvo

4.2.1 Caractersticas do Mercado Alvo e Seus Segmentos
O mercado alvo da Papelaria Chame-Chame, ser a venda direta para consumidores,
pessoas fsicas e jurdicas condminos ou no do empresarial Centenrio e escolas
prximas ao estabelecimento (organizaes e alunos).
Uma das peculiaridades existentes no mercado varejista de Salvador o fato de que a

grande maioria da populao tem o mesmo comportamento com relao s compras de
oportunidades, j que os consumidores fazem questo de ter benefcios com a compra.
Para conquistar esta clientela necessrio ter promoes constantes e uma variedade e
diversidade de verses dos produtos (variedades de marca, segmentos, volume) so
importantes para que o consumidor sinta seu poder de escolha.
4.2.2 Tamanho do Mercado Alvo
Segundo informaes secundrias da Abigraf (Associao Brasileira da Indstria

Grfica) o setor de papelaria a partir de maro de 2005 comeou a mostrar alguma
recuperao, com crescimento de 4,4% at maio /2005, em comparao com os 7,6%
apurados em igual perodo do ano passado.
Nosso mercado alvo sero os condminos do Empresarial Centenrio, escolas da regio,

moradores do bairro e redondezas (situados entre Barra e Rio vermelho) e visitantes
dirios. Para este mercado estimamos iniciar com uma participao de 20%, crescendo
para 40% no segundo ano do total de compras, e temos expectativas de atingir at 60%
do total das compras no prazo mximo de 5 anos.
Estimativa do mercado alvo de Condminos do Empresarial Centenrio:

Nmero de salas: 100
Condminos do empresarial Centenrio: 100* 1 = 100 pessoas
Funcionrios; mdia de 5 por sala:
100* 5 = 500 pessoas.
Visitantes:
Mdia de visitantes/ dia para profissionais liberais: 5 * (61 salas) * 22 dias = 6.710
pessoas.
Mdia de visitantes/ dia para empresas: 3* (39 salas) * 22 dias = 2.574 pessoas.
Total da estimativa mensal de visitantes, condminos, funcionrios, etc. = 9.884
pessoas.
Estimativa do mercado alvo de moradores do bairro e redondezas (situados entre Barra

e Rio vermelho), por faixa de idades nos distritos sanitrios de Salvador-BA, 2003:
2 a 4 anos:
22.988
5 a 9 anos:
28.479
10 a 14 anos:
30.885
15 a 19 anos:
38.918
20 a 24 anos:
38.029
Total de 159.299, pessoas, com faixa etria para estarem cursando (pr-escola, ensino
mdio, fundamental e faculdades), usurios de material de papelaria.
Estimativa do mercado alvo de escolas do bairro e redondezas no raio mximo de 10

km.
Segundo dados levantados existem em mdia 660 escolas em Salvador sendo apenas
3% localizadas entre os Bairros da Barra e Ondina.
Nenhum mercado estar fora do escopo da papelaria, por se tratar de um mercado

varejista com grande variedade de produtos acessveis a todos os nveis sociais.
4.2.3 Cobertura Geogrfica

Inicialmente, atuaremos apenas na regio onde estar localizado o negcio, bairro da
cidade de Salvador conhecido como Centenrio e localidades mais prximas, num raio
mximo de 10 km de distncia, no dificultando a logstica de entrega. Levantamentos
posteriores indicaro a possibilidade de ampliao da rea originalmente atendida,
atravs de novos estudos de mercado, bem como a abertura de novas filiais na capital ou
no interior da Bahia.
4.2.4 Segmentao
Para o desenvolvimento do negcio, ser necessrio estabelecer estratgias de
marketing, baseada em dados das seguintes variveis:
Variveis Geogrficas: Optou-se por atender inicialmente bairros mais prximos

da papelaria, ampliando para outras reas metropolitanas (segundos dados do
IBGE 2004, a populao estimada em 2.631.831 habitantes, numa rea de
707 km).
Variveis demogrficas: Para a atividade que se pretende atuar, a varivel

demogrfica a que se mostra mais eficaz para a segmentao do mercado, pois
de fcil operacionalizao.
Levando em considerao que o crescimento da populao,na ordem de 17,72%, cuja

taxa de crescimento compreendeu 1,83%, sendo esta elevada quando comparada com o
crescimento anual da populao Brasileira de 1,6%, inclusive, o da regio Nordeste de
1,3%, a segmentao do mercado, para esta atividade, alm de contemplar os aspectos

estratgicos, valeu-se do nmero de habitantes por faixa etria, o clima de negcios e a
concorrncia.
Variveis psicogrficas: compreende a classe social, destacando-se a classe alta

e mdia alta, pois o ponto de venda estar situado em bairro que possui poder
aquisitivo mais elevado.
Quanto ao nmero de habitantes por faixa etria, segundo dados do IBGE (2000) e
relacionada ao pblico alvo, tem-se que:
Tabela 07: Populao do municpio de Salvador

Faixa Etria
Populao Absoluta
Populao Relativa
0 a 09 anos
414.793
16,98%
10 a 19 anos
505.684
20,70%
20 a 29 anos
503.201
20,60%
30 a 39 anos
399.208
16,34%
40 a 49 anos
292.184
11,96%
50 a 59 anos
163.064
6,67%
60 ou mais
165.036
6,76%
Totais
2.443.170
100,00%
Fonte: IBGE, Censo 2000.
4.2.5 Tempo de Entrada no Mercado Alvo

Nossa estimativa para entrada no mercado de aproximadamente 1 ano e meio.
Com a estabilizao da economia, que acabou com a necessidade de estocar, os novos

padres de exigncia dos clientes e a facilidade para fazer as compras sem se deslocar a
grandes distncias revitalizaram o varejo de vizinhana.
Escolhemos este mercado, pelo potencial de vendas que as papelarias tm atingido,

comercializando um mix completo de produtos de acordo com o perfil de seus
clientes e, tornado-se cada vez mais, pontos onde as pessoas podem entrar para comprar
uma lembrana.
A carncia de papelarias com o nosso perfil, na regio escolhida, muito grande alm
de que, estar
instalada em um prdio comercial j iniciando suas atividades com
potencial de consumo.
4.2.6 Pesquisa de Mercado

Nossas pesquisas de mercado foram feitas atravs de fontes primrias (com a visita a
papelarias da cidade), e principalmente atravs de fontes secundrias (institutos de
pesquisas), revistas especializadas: P&N (Papelaria e Negcio); Distribuio (A revista
de negcios dos atacadistas e distribuidores); ANAVE (Associao nacional dos
Vendedores de celulose, Papel e reas afins); ABIGRAF (Arte e Indstria Grfica);
Bahia Invest, Bahia Indstria, etc.
Devido falta de curso superior da maioria dos donos de papelarias, ocorre uma falta de
conhecimento de ferramentas e conceitos necessrios para tornar os varejistas aptos a
atuar em um mercado altamente competitivo. Alguns fabricantes, percebendo que era
necessrio fazer algo para profissionalizar o varejo comearam a realizar treinamento
para os seus clientes por todo o pas, desde consultorias a Marketing, Finanas, RH, etc.
Os pequenos varejistas enfrentam muitos problemas para se manter no mercado, como

crescer e melhorar a qualidade de seus servios, alm da concorrncia das grandes redes
de supermercados e atacadistas. Neste contexto, fundamental para o fortalecimento do
varejista e sua permanncia em um mercado cada vez mais competitivo, o investimento
em qualificao profissional dos funcionrios, modernizao dos pontos - de - venda e a
auto reciclagem.
Uma das expectativas do mercado a aceitao por parte dos clientes das lojas
varejistas com relao linha de papis 100% reciclados, que esto chegando com o
objetivo de serem apresentados aos consumidores na tentativa de consolidar a novidade,
chamando a ateno inclusive para o conceito de responsabilidade social.
O movimento nas papelarias no deixa dvidas quanto sensibilidade do mercado em

termos de preo, qualidade e prazo.
Principalmente no que se referem ao material escolar, muitos esto dispostos a

economizar o mximo, abrindo mo das marcas famosas e decidindo apostar nos
produtos baratos (uma caixa de hidrocor, com doze cores, de uma marca tradicional
pode custar at 7 reais. Na mesma loja, uma verso mais simples, de fabricante
desconhecido, sai por menos de 2 reais). Porm, deve-se verificar o produto com calma
e levar em considerao o custo benefcio, ponderando a economia momentnea, para
que no seja necessria a reposio num curto prazo de tempo.
4.2.7 Potencial de Entrada no Mercado Alvo

Estando em fase de implantao, nossa pretenso abarcar quase a totalidade do
mercado condominial (pelo menos 60% dos condminos) e uma boa parte dos visitantes
dirios do prdio. Planejamos fechar acordos com escolas prximas da regio para que
seus alunos venham a comprar a totalidade de seus materiais escolares conosco.
Previso de carteira de atendimento 9.884 pessoas que dividido pelo mercado total de
159.299 pessoas d um total de 16% do potencial do mercado.
4.2.8 Tendncias e Mudanas Previstas no Mercado-Alvo

A abertura de duas novas unidades fornecedoras de papel no estado da Bahia, a Veracel
Celulose e Papel, no extremo Sul e a Rigesa, em Feira de Santana, com investimentos
previstos de R$ 12.330 (milhes), corresponde a 53,95% de todo o investimento
industrial previsto entre os anos de 2005 a 2009.
Com a abertura destes novos fornecedores, aumentar a competitividade em busca de

novos clientes, baixando o preo dos produtos.
4.2.9 Perfil dos Clientes
Conforme listagem a baixo, levantamos quem sero as pessoas (sexo, nvel de instruo,
tipo de trabalho) e organizaes, que teremos como futuros clientes potenciais,
ressaltando que at o momento apenas 60% das salas foram comercializadas.
Tabela 08: Relao de compradores, das salas do Empresarial Centenrio.
Quantidade
Nome
Profisso
de Salas
Antonio Bonfim
Advogado
Jos Costa Filho
Advogado
Roberto Queiroz
Advogado
Jos Helio
Aposentado
Tereza Sobral
Engenheiro Civil
SAJA S/A
Engenharia
Cllia Matos
Mdica
Vitria Regina
Mdica
Ana Guerra
Mdica
Elizabeth Pedreira
Mdica
Carlos Viena
Mdico
Patrcia Oliveira
Mdica
Wanerrman Lins
Mdico
Edilberto Castro
Odontologia
Joo Figueiredo
Odontologia
Adilson Linhares
Publicitrio
1 andar
Sarti mendona
Construtora
2 andares
Visnevski
Construtora
Fonte: Construtora Sarti Mendona
Tabela 09: Previso total de salas por profisso / atividade
Profisso
(Previsto)
Quant. Salas
% Sobre o total
Quant.
Salas
Advogado
0,116666667
12
Mdico
16
0,266666667
27
Dentista
0,066666667
Engenharia
0,066666667
Construo
24
Publicidade
0,4
0,083333333
39
8
Fonte: Clculos prprios com base na planilha original da Construtora Sarti Mendona.
Pelo nmero de salas adquiridas por determinadas organizaes e profissionais liberais,

conclumos se tratar de empresas de mdio e grande porte, normalmente com alto poder
de barganha, pela quantidade de compras mensais, alto poder aquisitivo, exigentes com
a qualidade dos produtos e servios adquiridos mais, acima de tudo interessados em
preos, formas de pagamento e prazos de entrega. So organizaes que esto sempre
recebendo folhetos com promoes de produtos, que acompanham os preos de
mercado e cotam mais de uma empresa antes da deciso de compra, feitas por
funcionrios encarregados desta funo.
Em relao aos profissionais liberais, de pequeno porte, as compras so feitas atravs

das secretrias/ajudantes, pois se tratam de pequenos volumes, estando mais
interessados na facilidade de acesso, rapidez e praticidade.
Aos nossos clientes, passaremos o senso de responsabilidade perante os produtos e

servios comercializados pela papelaria. Para contribuir com a posio tica dos scios,
colocaremos em local visvel o Art. 18. do (CDC) que diz: Os fornecedores de produtos
de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de
qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se
destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade,
com as indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o
consumidor exigir a substituio das partes viciadas.
4.2.10 Necessidades dos Consumidores
Pessoas fsicas: Gostam de inovao, de produtos coloridos, com os quais eles se

identifiquem e reflita o moderno e atual, materiais resistentes, leves e com acabamentos
diferenciados.
Os de maior poder aquisitivo, investem em itens inusitados para a decorao dos

escritrios.
Pessoas Jurdicas: Procuram por produtos que atendam as necessidades, sejam durveis
e tenham um custo-benefcio atraente.
4.2.11 Mercados-Alvo Secundrios

A papelaria ter dois mercados alvos secundrios: Lanchonete e um Cyber. A
lanchonete trabalhar com produtos de lanche rpido, refeies congeladas e tortas
(congeladas ou no). Ser disponibilizada tambm a venda dos produtos congelados
para viagem e entrega domiciliar.
Para atrair um pblico que se torne cativo e nos proporcione a propaganda (boca a
boca), ser pesquisado marcas de produtos congelados altamente conceituados, para
serem comercializados, juntamente com a empresa que for terceirizada.
O cyber, inicialmente disponibilizar computadores ligados internet, com cmeras e

microfones para uso dos clientes. Como atratividade, implantaremos o sistema
PEG&GRAV, que permite ao consumidor comprar msicas e gravar seu CD em poucos
minutos, tudo de forma legal. O acervo inicial contar com 15 mil msicas de diversos
estilos, e capa personalizada.
4.2.12 Oportunidades, Ameaas e Fatores Crticos de Sucesso.

Oportunidades:
Crescimento das vendas no mercado, devido s novidades dos Gifts;
No possue concorrentes na rea residencial onde ser instalada.
Ameaas:
Comrcio informal (camels/ Pirataria): Apesar de no est atingindo o pblico

pretendido, a pirataria vai crescendo aos poucos, sem aviso; quando se
percebemos, o mal causado a determinados setores quase irreversvel;
Internet: Com o crescente aumento das vendas pela internet, a empresa que no
estiver atualizada ficar prejudicada com seu faturamento;
Novos concorrentes: abertura de novos concorrentes na rea de localizao da

papelaria;
Crescimento vagaroso do negcio;
Mudanas Demogrficas diversas;
Preos competitivos.
4.3 Concorrncia
4.3.1 Descrio dos Concorrentes por Produto
As pesquisas foram realizadas atravs de fontes primrias (visitas diretamente s
papelarias) Civilizao Brasileira e Distribuidora de Livros Salvador, loja de
departamento (Americanas) e informtica (Top Laser).
Chaves Comrcio de Livros e Papelaria Ltda.:
Nome fantasia: Civilizao Brasileira.
Fundada em 1960, em Salvador, possui 11 filiais entre as cidades de Salvador e Lauro

de Freitas.
Classificada no cd. Atividade SERASA: C-08. 02.00 Comrcio de livros, revistas e
jornais, comercializam materiais de papelaria, que representa 7% de suas vendas,
variando muito pouco.
Tendo uma de suas maiores unidades instalada no Shopping Barra, possui 15% do
mercado de papelaria de Salvador.
Apesar de possuir uma grande rea para comercializao de seus produtos, o material de
papelaria ficou mal distribudo (com pequeno espao), impedindo o acesso dos clientes.
A empresa no possui site para venda de materiais e poucos vendedores disponveis
para atendimento.
Ser uma concorrente mais atuante na linha de produtos que se destacam na preferncia
dos consumidores como Tilibra e Faber-Castell.
Distribuidora de Livros Salvador Ltda:
Nome fantasia: Dilisa.
Fundada em 1965, possui 21 filiais na capital Baiana com 129 empregados. Representa
17% do mercado de Papelarias de Salvador. Sua venda neste segmento de 8% (na loja
do Shopping Barra) variando de loja para loja, em torno de 4% a 12%.
A unidade que representa nossa concorrente, uma loja de mdio porte, d mais nfase
venda de livros, tem um setor reservado para papelaria no fundo da loja (bastante
escondido), com pouca diversificao de materiais e marcas.
Os clientes no ficam satisfeitos com o layout da loja, pois dizem ser muito apertada,
com uma distribuio desordenada e apenas um caixa para pagamento.
A empresa no possui site.
Lojas Americanas S. A.:
Nome fantasia: Lojas Americanas.
Fundada em 1929, possui 68 filiais espalhadas por diversos estados, com um total de
7.822 funcionrios.
Apesar de estar classificada no cd. Atividade SERASA: C-01. 00.00 Loja de

Departamento, com o maior percentual de venda de CDS, DVD e entretenimento
(20,2%), comercializa uma grande quantidade de produtos de papelaria.
Seu principal pblico o interno, atingindo mais as classes B e C.
Por possuir um poder de barganha muito grande perante seus fornecedores (que so
99% empresas nacionais), esto sempre promovendo promoes (principalmente em
datas comemorativas do calendrio), e praticando preos imbatveis.
Os consumidores se sentem bastante vontade dentro da loja, podendo manusear os

produtos na hora da deciso de compra.
Espaosa, possui grande nmero de caixas, evitando as indesejveis filas, e oferece

formas de pagamentos em at 10 x no carto de crdito (sem juros), ou abertura de
crdito junto a financeiras instaladas no local.
referncia como um dos sites mais fortes em vendas pela internet.
Top Laser:
Nova loja de produtos de informtica, no tem tradio no mercado, e est mais voltada
para venda de equipamentos para computao, acessrios, programas, etc.
4.3.2 Concorrentes Indiretos

Lojas especializadas em papis, cadernos, fichrios, etc. de alto acabamento e
diferencial, presentes e Gifts. Estas papelarias podem ser futuramente comerciantes de
produtos menos especficos e procurados para o uso dirio das empresas, bem como
matrias conhecidos como (volta s aulas).
Grandes copiadoras:
Com grande variedade de equipamentos de alta tecnologia, estas empresas esto

capacitadas para atender melhor grandes quantidades de cpias, de todas as espcies,
com maior agilidade e preos mais competitivos.
Hipermercados:
Mesmo no estando instalados na mesma rea da papelaria, comercializam cada vez

mais produtos de papelaria, sendo na poca de volta as aulas um forte concorrente e nos
demais meses fornecedor de consumidores que fazem compra por impulso.
Disponibilizando pessoas para atendimento exclusivo deste setor, que possa tirar
dvidas sobre o uso de produtos e os mais adequados.
4.3.3 Participao de Mercado de Cada Concorrente

O mercado regional de artigos de papelaria no oligopolizado. Formado por pequenos
varejistas e grandes organizaes, no tem um lder definido, alternando-se entre as
maiores empresas.
O mercado est assim dividido:

Civilizao Brasileira
15,00%
DILISA
17,00%
Americanas
08,00%
Outros
54,00%
4.3.4 Foras e Fraquezas dos Concorrentes

Foras:
Poder de barganha dos compradores: Permite compras em grande escala,

visando reduzir preos que possam ser repassados para o consumidor final como
forma de promoo;
Ganhos de economia de escala: Permite reduzir custos operacionais fixos no

volume de vendas;
Recursos de capital;
Poltica de divulgao: Maior disponibilidade de recursos para divulgao da

empresa e dos produtos (promoes).
Fraquezas:
Desconhecimento detalhado das necessidades dos clientes e/ou mercado. Pouco

contato com os clientes;
Custos de mudana: Por se tratarem de grandes lojas, a dificuldade para troca de

localizao difcil, gerando altos custos.
4.3.5 Importncia do Mercado Alvo Para os Concorrentes

Representando apenas 10% do faturamento global das empresas, sendo tratado como
mercado secundrio, o setor de papelaria dos nossos concorrentes diretos no seriam
abalados com a perda de (1) um cliente, j que a carteira de clientes que possuem
bastante diversificada e grande.
4.3.6 Barreiras a Entrada no Mercado

No mercado de papelaria no existem barreiras entrada de novos concorrentes. Porm
se no estiver bem localizada, oferecer qualidade, servio, preos competitivo e
diferencial, dificilmente se manter no mercado.
4.4 Estratgia de Marketing

4.4.1 Estratgia de Entrada no Mercado
Como ser instalada num prdio comercial, a papelaria j iniciar suas atividades com
um potencial de venda para os condminos e visitantes. Primeiramente, pretendemos
conquistar aos poucos a confiana das empresas ali instaladas levantando suas
necessidades para que possamos aumentar cada dia mais nosso percentual de vendas.
As barreiras que teremos que quebrar sero as entradas nas escolas da regio, para que
possamos ser colocados como referncia de compra do material de volta as aulas. Para
isso, teremos que fechar acordos com as instituies a fim de que nos forneam a lista
de materiais necessrios antecipadamente.
Nossa expectativa de consolidar um estilo de papelaria (point de encontro), aonde as
pessoas venham a um ambiente agradvel, sintam-se a vontade para adquirir o que
necessitem, ou apenas faam um lanche, e tenham a possibilidade de despender tempo
com o entretenimento dos computadores.
4.4.2 Estratgia de Crescimento

Encontrando-se em estado de desenvolvimento inicial, a estratgia de crescimento do
negcio est focada na consolidao da marca, estrutura, tipo de servios ou produto
oferecido.
Para consolidao da marca, que precisa ser preservada, passaremos para o mercado,
(clientes e fornecedores) credibilidade e seriedade na forma de gerir a organizao,
capacidade de driblar dificuldades sem arranhar a imagem, assegurando uma
continuidade de sucesso.
Optaremos por trabalhar com produtos de marcas lderes de mercado, pois possuem um
apelo comercial mais agressivo, como Tilibra, Faber-Castell, etc. que por estarem
sempre na mdia, por si s, ajudam a vender, alm de possurem uma grande variedade
de produtos licenciados responsveis por 70% das vendas das papelarias, deixando os
outros 30% para produtos sem licena e mais baratos.
Perante o mercado, identificaremos os clientes parceiros, criaremos uma campanha onde

todos os produtos sero pontuados aps a compra, e ao final de cada semestre, os
vencedores recebero uma premiao em forma de viagem Nacional com direito a
acompanhante.
Analisaremos o perfil dos clientes, assim como os desejos e benefcios esperados, com
relao aos produtos e servios, podendo desta maneira adequar o negcio de forma a
atend-los da maneira mais satisfatria.
4.4.3 Canais de Distribuio

Iniciando as atividades da papelaria, trabalharemos de imediato com a venda direta,
enquanto planejamos os canais indiretos de marketing, atravs de mala direta,
distribuio de panfletos e internet, que vem se tornando cada vez mais um canal eficaz
de vendas e negcios.
A distribuio fsica da loja ser trabalhada com o sistema de gerenciamento por

categoria, onde cada espao ter um universo de produtos direcionados (ex: espao
Kids, ser composto por produtos utilizados por crianas, inclusive os itens licenciados)
facilitando a vida dos consumidores na hora de localizar os itens que necessitam, e o
trabalho do balconista que ganha tempo e produtividade.
Como forma de prestao de servio ao cliente, agregando valor ao negcio, ser

disponibilizado um servio de moto-boy terceirizado pela empresa para entregas de
produtos sem a cobrana de taxa para valores pr-estabelecidos.
4.4.4 Estratgia de Marca
A Papelaria Chame-Chame, ter marca prpria, ser patenteada junto ao INPI (Instituto
Nacional de Propriedade Industrial), garantindo o uso de um nome (fantasia), um sinal
visual ou mesmo uma figura, que servir para distinguir a empresa no mercado, e coibir
o uso indevido por terceiros.
O registro da marca ser de fundamental importncia para a empresa, garantindo a

qualidade do que ser comercializado e sua autenticidade, valorizando cada vez mais a
imagem da empresa perante o mercado.
Para estudo do ambiente, desenho e instalao da loja ser contratada uma empresa
especializada em Desing de lojas, que consiga associar em um nico ambiente o cyber,
lanchonete, a colocao de expositores, como balces e vitrines, sendo tudo aliado
modernidade do design (que est sempre acompanhando as evolues e tendncias do
mercado), proporcionando aos clientes um espao atrativo.
Procuraremos nos relacionar com os condminos do Empresarial Centenrio e a

comunidade de forma a conseguir transformar a relao comercial em uma relao de
parceria e amizade, tentando assim a unio de todos em torno da proposta de
responsabilidade social da papelaria.
4.4.5 Estratgia de Comunicao

A empresa contar com um maior efetivo de vendas por se tratar de vendas diretas.
As propagandas sero inicialmente malas diretas (ser contratada uma empresa
terceirizada) e a distribuio de panfletos, no necessitando de pessoas qualificadas.
Com o objetivo de facilitar e melhorar a comunicao com o consumidor final, a

Papelaria Chame-Chame, investir no lanamento de seu WebSite,( contratando
empresa terceirizada para o desenvolvimento), com visual totalmente intuitivo,
proporcionando uma navegao fcil e gil. O setor corporativo contar com uma rea
totalmente voltada s suas necessidades, onde sero apresentadas as linhas de produtos.
Nosso objetivo chegar s vendas on-line.
Faremos anncios em guias setoriais, colocaremos panfletos nas escolas, faculdades e

diversos cursos (Ingls, Espanhol, pintura, Scrapbooking, etc.)
4.5 Estratgia de Comercializao

4.5.1 Fora de Vendas
Algumas empresas premiadas por resultado de venda, tm focado suas aes na busca
de clientes com a venda direta atravs dos vendedores, que ser nossa estratgia.
Determinando o perfil dos clientes de nosso interesse, como (por rea, segmento, porte,
potencial, risco e outras caractersticas de seu negcio), partiremos para o processo de
captao propriamente dito.
Nossos vendedores recebero pronta uma lista de clientes (com informaes antecipadas
do porte), a ser prospectada (aps uma anlise de onde a empresa quer atuar), com todas
as informaes necessrias, focando sua atuao apenas na ao de vendas e passando
para o cliente argumentos convincentes como ponto forte, facilidades de pagamento,
entrega dos produtos e atendimento por vendedores capacitados a ajudar o cliente na
escolha do produto correto para a sua necessidade.
Uma vez conquistado o cliente, a ateno deve ser voltada para a sua manuteno, de
modo que o custo da conquista seja amortizado por meio de outras compras freqentes.
4.5.2 Composio de Preos

Faremos nossa composio de preos aps levantamento dos custos fixos, acrescidos do
custo de compra dos produtos, mais impostos, na inteno de garantir uma margem
mnima que garanta o retorno do capital investido.
As margens de lucros sero embutidas nos preos de venda aps levantamento de

preos dos concorrentes.
A papelaria repassar para os clientes descontos no mesmo percentual conseguido

durante as negociaes de compra com os distribuidores e fabricantes.
A nossa demanda ser elstica, j que no podemos prever o nmero de visitantes

dirios aos escritrios e consultrios do Empresarial Centenrio. Porm, podemos
prever que trabalharemos com uma clientela classe A e B, que no caso de qualquer
pequeno aumento de preo no afetaria a demanda.
Tabela de comparao de preos dos concorrentes:
Americanas
Civilizao
Dilisa
1,49 c/3
1,96 c/3
0,50 cada
6,50
5,50
6,90
3,00
3,50
3,00
1,99 c/6
1,95 c/ 6
0,30 cada
Para lpis
0,99 c/ 3
0,65 c/2
0,20 cada
Apontador
1,99 c/2
1,49 c/2
0,60 cada
Caneta Bic
Lpis de cor
Faber Castell
C/12
Papel ofcio
c/100 folhas
Chamequinho
Lpis preto
N. 2
Borracha
Cola lquida
40G Polar
0,99
0,70
0,80
2,90
2,60
2,90
7,20
7,45
7,45
4,90
3,95
4,90
Caderno
universitrio
1 matria
Caderno
universitrio
10 matrias
Hidrocor
Caixa c/12
4.5.3 Projeo de Faturamento

Produto
Ano I Ano II
Ano III
Ano IV
Ano V
Receita 34.560 38.016

43.718 52.462 65.578
6.352
7.623
9.528
Impostos 5.022 5.524
Receita 87.000 95.700 110.055 132.066 165.083
Artigos de papelaria
15.991 19.189 23.986
Impostos 12.641 13.905
Receita
3.600 3.960
4.554
5.465
6.831
Cpias
523
575
662
794
993
Impostos
Receita 139.200 153.120 176.088 211.306 264.132
Gifts
25.586 30.703 38.378
Impostos 20.226 22.248
Receita
7.200 7.920
9.108 10.930 13.662
Gravao de cds
1.323
1.588
1.985
Receita 45.000 49.500
56.925 68.310 85.388
Impresses
8.271
9.925 12.407
Receita 104.400 114.840 132.066 158.479 198.099
Material escolar
19.189 23.027 28.784
Impostos 15.169 16.686
Receita 144.000 158.400 182.160 218.592 273.240
Material para escritrio
26.468 31.761 39.702
Impostos 20.923 23.016
Receita 121.800 133.980 154.077 184.892 231.116
Suprimento de
informtica
22.387 26.865 33.581
Impostos 17.698 19.467
Total Receita >>>>>>>>>>
686.760 755.436 868.751,40 1.042.502 1.303.127
Acesso Internet (hora)
Total Impostos >>>>>>>>>>
99.786 109.765
126.230 151.475 189.344
4.5.4 Efeitos de Sazonalidade

O ramo de papelaria passa por perodos de sazonalidade, que so as maiores
oportunidade que a empresa tem para estreitar o relacionamento com seu pblico-alvo,
conquistando de vez a to desejada fidelidade, advinda do sentimento de ser
especialmente atendido. So as chamadas importantes datas do calendrio promocional,
Dia das Mes, Namorados, etc.
Nestas datas, pretendemos decorar a loja com ambiente temtico, onde o clima da
comemorao estar presente em cada detalhe, trabalhando os produtos sazonais, que
apresentem utilidade ou atratividade, mesmo no fazendo parte do portflios de
presentes, como um simples carto, mais que chame a ateno do consumidor e que
atenda a diversas camadas da sociedade preocupadas com os preos.
Para ter um bom atendimento nas pocas favorveis, chamadas de perodo de volta s
aulas (Janeiro e Fevereiro), responsvel por 75% do faturamento mensal, e o mini
volta s aulas (Julho e Agosto) significando apenas 15% do faturamento mensal,
pretendemos fazer um planejamento de compra e reposio de produtos atravs da
anlise do histrico de vendas dos anos anteriores, comprando assim a quantidade de
artigos adequados. Iniciaremos o planejamento com trs meses de antecedncia, ex:
Planejar em Maio, comprar em Junho e preparar a loja em Julho. Com isso,
pretendemos ter prazos de pagamentos mais flexveis e tempo para trabalhar melhor os
perodos.
Na inteno de impulsionar mais as vendas na poca do mini volta s aulas,

realizaremos algumas promoes, combinando produtos de maior e menor giro,
expondo os produtos em gndolas especiais, mudando a exposio da loja, levando os
produtos para locais de maior circulao, na tentativa de vender os que no tiveram uma
boa sada no incio do ano.
4.5.5 Tempo de Entrega dos Produtos/Servios

Os produtos da papelaria estaro expostos de forma que o cliente possa pegar o que
necessitar (auto-servio). Os vendedores estaro disposio para atender, tirar dvidas
com relao aos produtos, indicar o mais correto a necessidade de cada cliente e se
necessrio pegar algo em estoque, o que levar um pouco mais de tempo.
Procuraremos gastar menos tempo possvel com o empacotamento, caso seja produto
para presente, pois a proposta da papelaria ter uma bela embalagem.
A meta da rea Comercial que o tempo seja gasto na ps-venda, pois esta a funo
que gerar negcios futuros.
Quanto aos servios prestados na lanchonete, o tempo ser fixo, j que sero
trabalhados produtos congelados, rpidos de serem servidos.
4.5.6 Processos de Ps-venda

O processo de ps-venda ser de forma a manter o vnculo com os clientes. Para tanto
treinaremos nossos vendedores para que proporcionem o melhor atendimento dentro e
fora da loja, procurem identificar quem so os clientes, como compram e como
possvel atend-los cada vez melhor.
Faremos pesquisas de satisfao destes clientes, para que possamos levantar

comentrios e reclamaes que serviro de informaes complementares para que os
vendedores possam interagir diretamente com os clientes.
5. PLANO OPERACIONAL
5.1 Fluxo Operacional
5.1.1 Descrio do Fluxo Operacional

Com a chegada de mercadorias a papelaria ter como procedimento interno um padro
que dever ser seguido por seus empregados no recebimento de qualquer produto.
1 - Recebimento dos Produtos:
Conferncia fsica dos produtos (Nota Fiscal x Quantidade ou nmero de

volumes ou peso);
Conferncia dos documentos na Nota Fiscal: Conferir a Razo Social (para

checar se mesmo para a papelaria Chame-Chame); Endereo, CNPJ e inscrio
Social, valor da mercadoria mais IPI, descontos na Nota Fiscal (caso existam),
valor do ICMS, etc. Com a checagem toda em ordem, assinar na Nota Fiscal o
recebimento, com a data e destacar o ticket devolvendo a transportadora;
Enviar para o almoxarifado onde ser conferido: Quantidade recebida x

Quantidade do pedido, condies de recebimento dos produtos, se esto todos
em conformidade. No caso de haver alguma divergncia com o pedido, entrar
em contato com o fabricante para tomar as devidas providncias de correo ou
tirar uma nota fiscal de devoluo e embarcar para a empresa produtora ou
distribuidora, com frete (FOB);
2 - Armazenagem:
Os produtos sero arrumados nas prateleiras de acordo com o GD

(gerenciamento por categoria), do que estiver com baixa quantidade exposta e no
almoxarifado ficar apenas o estoque de segurana. Esta etapa de arrumao ser
feita durante o expediente, em horrios de baixo pique de movimento, para que
no venha a prejudicar o atendimento aos nossos clientes e o fluxo interno da
loja.
3 - Processo de venda:
Os produtos estaro expostos nas prateleiras, gndolas, vitrines, etc. com seus
respectivos preos para que os clientes possam se sentir a vontade no manuseio e
na comparao entre marcas e preos dos concorrentes.
Os vendedores estaro disposio para atendimento imediato, ajudando na

identificao de mercadorias, tirando dvidas sobre os produtos, buscando
mercadoria no almoxarifado, entre outros servios que se faam necessrios. Em
seguida ajudaro o cliente a ir at o caixa ou indicaro o local para pagamento.
4 - Processo de pagamento:
Os clientes faro seus pagamentos no caixa registrador, escolhendo a opo de

pagamento;
O funcionrio perguntar se tm algo para presente para que possa ser

embrulhado e oferecer um carto (caso deseje escrever alguma mensagem).
Enquanto processa toda a compra, ser pedido ao cliente que responda um
pequeno questionrio sobre a qualidade dos servios, produtos, falta de algum
produto procurado, entre outros;
Entregar a mercadoria ao cliente, juntamente com o cupom fiscal agradecendo

pela preferncia de estar conosco.
5.2 Planejamento da Capacidade de Produo
5.2.1 Capacidade de Produo

A Papelaria Chame-Chame no ter capacidade de produo, haja vista ser uma
empresa que comercializar produtos acabados. Aps contato e anlise prvia com
vrios fabricantes, escolheremos os que mais se adequar ao perfil dos nossos futuros
consumidores, para que possamos iniciar as negociaes.
Ser feito um planejamento de compra, baseado no histrico de demanda dos nossos

fornecedores, para obtermos prazos de pagamentos mais flexveis (parcelamentos),
maiores prazos de vencimento, garantia de preo sem reajuste e, dependendo dos
descontos para pagamentos a vista, pensaremos nesta opo, conseguindo assim uma
maior
competitividade
alm
da
garantia
de
recebimento
das
mercadorias
antecipadamente.
Visto que nos dias atuais no se faz necessrio trabalhar com grandes quantidades de
estoque, principalmente em pocas de sazonalidade, at porque boa parte da indstria
est preparada para fazer a pronta-entrega (just- in- time), teremos um alto controle de
estoque, incluindo um estoque de segurana, para que possamos realizar as compras na
hora correta afim de no imobilizarmos capital desnecessariamente em estoque e
diminuir os custo.
a perspectiva da empresa de que por volta de 70 pessoas visitem a loja diariamente o

que daria um total de 1573 pessoas por ms.
5.2.2 Capacidade de Entrega Interna e Externa

Ser feito o gerenciamento por categoria de produto. Dividiremos os produtos em
universos como: Kids, Teens, Office, Gifts e informtica e a depender do produto
trabalharemos com o chamado Cross Merchandising (expor produtos prximos que
tenham vendas relacionadas), facilitando a aquisio do produto pelo consumidor, que
localizar com mais rapidez o que necessita, encaminhando-se diretamente para o caixa,
onde escolher a forma de pagamento caso seja pessoa fsica ou jurdica (cadastrada
previamente).
No caso de pessoa jurdica, ser de imediato entregue, juntamente com a nota fiscal, o
boleto de cobrana bancria com o prazo de pagamento que varia de acordo com o
volume de compra.
5.2.3 Procedimentos de Entrega de Produtos

Os produtos estaro estocados nas prateleiras com seus respectivos preos, para que os
clientes tenham total acesso e liberdade de escolha. No ato do pagamento, no caixa, o
programa (software) ser desenvolvido para o clculo da compra via cdigo de barras, e
automaticamente dar baixa no estoque.
Desta maneira, teremos um controle dos produtos mais vendidos, dos que precisam ser
repostos mais rapidamente, dos que precisam ter estoque de segurana, para que
possamos selecionar inclusive os fornecedores que sero nossos parceiros.
5.2.4 Previso de Aumento de Capacidade

Mesmo com o aumento da demanda e os perodos de sazonalidade, que acreditamos ser
moderado por se tratar de um novo negcio, no faremos investimento em altos
estoques, pois pretendemos ter uma previso antecipada dos produtos mais procurados,
ao longo do primeiro ano da papelaria, que nos proporcione tomar atitudes baseadas em
dados.
Com a ajuda da automao, teremos os dados necessrios para avaliao da procura do

mercado, demanda dos produtos, avaliao de vendas nos perodos de sazonalidade.
Desta forma, pretendemos usar a tcnica de previso de demanda conhecida como

(previso baseada na mdia mvel), tendo uma gesto participativa (onde as
dificuldades e informaes podero ser compartilhadas com as indstrias e os
distribuidores).
A diretoria Comercial estar sempre procura de novos fornecedores, ou novas

negociaes, na tentativa de reduzir os custos, como frete, armazenamento, recebimento
com menor prazo, beneficiando o consumidor final.
5.2.5 Vantagens Competitivas nas Operaes

Nosso objetivo, acima de tudo, ser agradar o cliente que, segundo pesquisa do Ibope,
34% preferem produtos de marcas top, sem deixar faltar s marcas de grande giro, e ter
bastante variedade. Para isto a diretoria Comercial estar sempre se atualizando quanto
s novidades e tendncias aproveitando as oportunidades que podero ser oferecidas aos
clientes.
Diante de tanta variedade teremos condies de atender as mais diversas necessidades, e

tornar os produtos chamariz de vendas.
Procuraremos cada vez mais fornecedores menos distantes, com a inteno de diminuir
o custo de frete, possibilitar uma reposio mais rpida (2 a 3 dias), tornando as
mercadorias mais competitivas j que o custo de deslocamento do produto muito alto.
5.3 Fornecedores e Terceiros

5.3.1 Identificao de Fornecedores Crticos
Consideramos como fornecedores crticos os fabricantes pouco conhecidos no mercado
com empresas a longa distncia e novos fabricantes. Comprar destes fornecedores se
torna uma operao de risco devido falta de referncias comerciais, incerteza com
relao qualidade do produto, probabilidade de atraso no prazo de entrega, entre
outros problemas. EX: Novo fabricante que entra no concorrido mercado de caderno, a
empresa Excelente, localizada em Cuiab (MT).
O preo dos produtos inicialmente podem ser bastante atrativos, mas as conseqncias
futuras com relao durabilidade destes produtos no podem ser medidas, o que deixa
a diretoria Comercial preocupada com a comercializao, pois, um dos pontos que os
scios da papelaria fazem questo de passar a seus clientes, a responsabilidade pelo
que comercializado e a certeza de estar ali presente para responder por qualquer
produto que esteja fora de conformidade.
5.3.2 Descrio de Parceiros
A papelaria manter relao de parcerias com profissionais dos diversos segmentos para
que possam colaborar com o bom andamento da empresa.
Parceiros externos: Empresa de contabilidade, treinamento, agncias de propaganda,

escolas, assessoria jurdica, escritrio especializado em desing de vitrines, empresa
especializada em software que dem manuteno, entre outros.
Parceiros internos: Empresa que terceirizar a lanchonete, colaboradores, clientes, etc..
Os fabricantes de nomes mundialmente conhecidos e que seus produtos so

imprescindveis em qualquer papelaria como Tilibra, Faber-castell, Acrilex, Bic,
Canson, Facislito, International Paper, Pimaco, entre outros. Com a perda de um destes
fornecedores a empresa sofrer um grande impacto, principalmente na venda de
materiais para volta s aulas, onde tanto as crianas como as mes esto acostumadas
com a marca e confiam na qualidade dos produtos. Fazer uma substituio de
fornecedor pode at ser fcil, mais convencer o consumidor a adquirir o produto levar
certo tempo.
5.3.3 Requisitos de Tempo

A Papelaria Chame-Chame, reservar um percentual do seu capital para investimento
em automao, entendendo no se tratar de um custo e sim uma ferramenta para gerar
receitas, prevenir perdas e inadimplncias. Atravs do sistema implantado no caixa
registradora, ligado a um micro terminal, ser possvel controlar entradas e sadas de
estoques, otimizar recebimento de mercadorias com registro automtico, contas a pagar,
fazer a gesto dos custos, identificar hbitos de compra, podendo criar programas de
fidelidade, identificar descontos indevidos que causam a diminuio da margem, entre
outras.
Como resultado qualitativo para nossos clientes, iremos ter maior agilidade, diminuio
de filas e entregas mais rpidas dos pedidos.
Desta forma podemos ter maior controle dos estoques, para que tenhamos sempre um
estoque mnimo dos itens de primeira necessidade. Colocarmos em prtica nossa
poltica de compra para os fornecedores mais perigosos e estabeleceremos com nossos
parceiros de fornecimento de materiais, uma maneira de abastecimento que nos permita

imobilizar o mnimo possvel de recursos em estoque.
5.4 Sistemas de Gesto

5.4.1 Gesto de Estoque e Inventrio
Atravs do mtodo de codificao de material (nmero seqencial atribudos a cada
material que se deseja codificar), o escolhido para se trabalhar na papelaria ser o
Alfanumrico, EX: AM-5892, onde o A ser o cdigo identificador; O M ser a
classe e o nmero 5892, a numerao do grupo.
Faremos levantamento semanal para verificao do nvel de estoque, que nos garantir
a disponibilidade imediata do material, no ato da necessidade e absoro, at
determinado limite, das variveis aleatrias como atrasos das entregas ou flutuaes do
consumo.
Porm, manter estoque implica em mobilizao de capital, custo de armazenagem, custo

do dinheiro e o risco de obsolescncia.
Por isso ser um setor altamente fiscalizado para que no tenhamos prejuzos de todas
as formas.
5.4.2 Gesto da Qualidade

A opo da Papelaria Chame-Chame ser trabalhar dentro de uma filosofia totalmente
voltada qualidade (modelo de gesto pela qualidade total), inserindo na empresa o
conceito de cultura da excelncia, com participao de todos os empregados (alinhados
dentro de uma viso integrada de processos), permitindo maior sintonia na atividade
como um todo), voltados para o aperfeioamento dos processos internos e externos.
Nossos principais objetivos sero melhoria do atendimento ao cliente e aumento da
produtividade.
Esperamos que o bom andamento deste processo traga uma motivao interna, para
enfrentar desafios e aumentar a proximidade com nossos clientes, valorizao da marca
e reconhecimento do mercado.
Para levantamento dos resultados obtidos, faremos inicialmente uma pesquisa de

satisfao com nossos clientes, atravs de um questionrio elaborado pelas diretorias de
RH e Comercial. Mais adiante pretendemos implantar o sistema de CRM (Customer
Relationship Management), que nos permitir mensurar o resultado, ao por ao,
atravs da visibilidade que o sistema oferece, permitindo verificar quanto se investiu no
relacionamento com determinado cliente e qual o retorno efetivo.
5.4.3 Gesto de Segurana e Sade

A Papelaria Chame-Chame estar localizada no Empresarial Centenrio, que ter
segurana contratada 24hs por dia, cobrindo inclusive nossa empresa. Nosso setor de
atividade no contm nenhum risco de periculosidade que comprometa a integridade
fsica dos empregados e clientes, entretanto, atenderemos a norma regulamentadora NR
6, obrigando o uso de material para proteo individual como: luvas, fardamento,
sapatos, e demais equipamentos necessrios a qualquer atividade que seja desenvolvida
dentro da papelaria que necessite de tais procedimentos.
Teremos a consultoria de um especialista em engenharia de segurana para que a
papelaria esteja dentro de todas as normas que se faam necessria.
5.4.4 Gesto do Impacto Ambiental

A Papelaria Chame-Chame apesar de no fazer parte do setor primrio, ter uma grande
preocupao com a preservao do meio ambiente, ampliando o conceito de cidadania
dos seus empregados na relao com a natureza. Sero feitas campanhas para mudanas
comportamentais dos clientes, fornecedores, colaboradores e funcionrios, entre outros,
para a melhoria contnua de sua gesto ambiental. Sero realizadas aes, como a
campanha da coleta de lixo seletiva, minimizando os riscos associados aos produtos.

Aes preventivas e corretivas sero iniciadas pela Papelaria Chame-Chame, para que
sirva de exemplo na comunidade que est inserida, ganhando inclusive respeitabilidade
e reconhecimento dos seus clientes.
5.4.5 Sistemas de Informao e Automao

A papelaria reservar um percentual de seu capital para investimento em automao, na
certeza de ter um controle mais efetivo de seu negcio. De incio investir apenas em
um micro terminal, soluo entre o PC e o caixa registradora, capaz de comandar
estoques, recebimentos, conta a pagar, fazer a gesto dos custos das mercadorias,
identificarem hbito de compradores, acesso a internet e podendo ser ainda usado em
rede. No futuro pretendemos fazer outros investimentos nesta rea, adquirindo
Softwares mais sofisticados, como por exemplo, a aquisio da impressora trmica com
tecnologia MDF (Memria Fita Detalhe), capaz de aumentar a produtividade em 25%
mais, sendo mais veloz que a matricial e eliminando custos com bobina, liberando
espao no estoque para a armazenagem eletrnica dos dados das transaes num chip
inviolvel, dispensando a impresso da segunda via dos cupons fiscais em papel que,
por exigncia do Fisco, devem ser armazenados por cinco anos.
Para implantao do Cyber usaremos 4(quatro) microcomputadores com as seguintes

configuraes:
Processadores Intel Pentium IV 1700; mais:
Memria DDR 512 MB;
Placas aceleradoras 3 D GEFORCE;
FX 5200 de 128 MB;
Monitores de 17;
Acesso internet de alta velocidade;
Impresso colorida e preto e branco;
Gravao de Cds;
Acesso a E-mails e ICQ;
Diversos jogos em rede;
WebCam, microfone e fones de ouvido.
Teremos o registro do Br do site, renovando anualmente; Como hospedeiro o Primenet

e pagaremos ao provedor R$ 698,00 (Seiscentos e noventa e oito reais) anualmente.
6. PLANO FINANCEIRO
Parmetros Econmicos e Financeiros
Indicadores de Atividade Econmica
% De Crescimento de Vendas
% De Crescimento das Despesas
Ano II
Ano III
Ano IV
Ano V
10,00
15,00
20,00
25,00
Ano II
Ano III
Ano IV
Ano V
4,00
6,00
8,00
10,00
Ano II
Ano III
Ano IV
Ano V
10,00
10,00
10,00
10,00
% De Reajuste da Folha de
Pagamento
Carga Tributria
%
Impostos
Sobre %
Sobre
Faturamento Lucro
o%
Sobre
Folha
a
de
Pagamento
14,53
0,00
62,17
6.1 Investimentos
O investimento total que ser necessrio para dar incio ao negcio ser de R$
91.453,00(Noventa e um mil quatrocentos e cinqenta e trs Reais). Neste valor esto
inclusos os equipamentos, o estoque inicial, as instalaes, mveis e utenslios, material
de informtica, prdios e edificaes, sendo que as instalaes tero maior peso no total
destes investimentos.
O Capital Social da empresa est estimado em R$ 165.575,00 (Cento e Sessenta e cinco

mil quinhentos e setenta e cinco reais) e o capital de giro necessrio para o primeiro ano
ser de R$ 74.122,00 (Setenta e quatro mil cento e vinte e dois reais).
Vlr.
Valor
Tipo
tem
Qtd
Equipamentos
Caixa registradora
1.500
1.500
150
600
600
60
1.200
1.200
120
2.200
2.200
220
500
500
50
6.000
600
Equipamentos
Equipamentos
Equipamento e sinalizao
contra incndio
Terminal
de
auto
atendimento
Equipamentos
copiadora
Equipamentos
Leitor de cdigo de barras 1
unitrio Total
Sub-Total >>>>>>>>>>
Depreciao
Estoque Inicial Material escolar
300
2.400
Estoque Inicial Material de escritrio
500
2.500
300
15
4.500
50
400
Estoque Inicial Artigos de papelaria
300
2.400
Estoque Inicial gifts
300
13
3.900
16.100
Estoque Inicial
Estoque Inicial
Suprimentos
de
informtica
Embalagens (caixas com
100 unidades)
Instalaes
Sistema
de
alarme
deteco de incndio
1.400
1.400
140
Instalaes
Ar condicionado
3.795
11.385
1.139
Instalaes
Registro da marca
5.000
5.000
500
Instalaes
toten
1.500
1.500
150
5.000
5.000
500
Instalaes
Programa
de
gerenciamento de estoques
Instalaes
site da empresa
4.500
4.500
450
Instalaes
plotagem do logotipo
500
500
50
Instalaes
sistema pegegrav
3.500
3.500
350
1.000
1.000
100
1.800
1.800
180
35.585
3.559
Custo de constituio de
Instalaes
pessoa jurdica
Custo
Instalaes
com
agncia
de
recrutamento e seleo
Material
Informtica
Material
Informtica
Material
Informtica
Material
Informtica
computadores
1.200
4.800
480
microfones
12
48
web cam
130
520
52
impressoras
350
1.400
140
6.768
677
Mveis
e custo da empresa de desing
20.000 20.000
2.000
20.000
2.000
7.000
280
7.000
280
Total Geral >>>>>>>>>>
91.453
7.115
Utenslios
de lojas
Prdios
Edificaes
Reforma do espao fsico
7.000
6.2 Projeo de Vendas

Como foi mostrado na projeo do tpico 4.5.3 podemos observar que a receita bruta no
primeiro ano da empresa ser de R$ 686.760,00(Seiscentos e oitenta e seis mil
setecentos e sessenta reais)com uma taxa de crescimento nas vendas de 10%,15%,20% e
25% do segundo ao quinto ano respectivamente.
Para esta projeo das vendas usamos como base o nmero mensal de possveis clientes
que teremos no primeiro ano de funcionamento.
Produto
Ano I
Ano II Ano III
Ano IV
Ano V
Receita 34.560 38.016 43.718
52.462
65.578
Impostos 5.022
7.623
9.528
acesso internet (hora)

5.524
6.352
Receita 87.000 95.700 110.055
132.066 165.083
Impostos 12.641 13.905 15.991
19.189
23.986
Receita 3.600
3.960
4.554
5.465
6.831
Impostos 523
575
662
794
993
artigos de papelaria
cpias
Receita 139.200 153.120 176.088
211.306 264.132
Impostos 20.226 22.248 25.586
30.703
38.378
Receita 7.200
7.920
9.108
10.930
13.662
Impostos 1.046
1.151
1.323
1.588
1.985
Receita 45.000 49.500 56.925
68.310
85.388
Impostos 6.539
9.925
12.407
gifts
gravao de cds
Impresses
7.192
8.271
Receita 104.400 114.840 132.066
158.479 198.099
Impostos 15.169 16.686 19.189
23.027
Receita 144.000 158.400 182.160
218.592 273.240
Impostos 20.923 23.016 26.468
31.761
Receita 121.800 133.980 154.077
184.892 231.116
Impostos 17.698 19.467 22.387
26.865
material escolar
28.784
material para escritrio

39.702
suprimento de informtica
33.581
Total Receita >>>>>>>>>>
686.760 755.436 868.751,40 1.042.502 1.303.127
Total Impostos >>>>>>>>>>
99.786 109.765 126.230
151.475 189.344
6.3 Projeo dos Custos Variveis

Observando a tabela abaixo podemos prever um total de custos no primeiro ano de
R$123.192,00(Cento e vinte e trs mil cento e noventa e dois reais), estando inclusos os
custos de estocagem, transporte, comisses, etc., para os produtos, e para os servios

esto inclusos custos como: gastos com material e depreciao dos equipamentos.
Estimamos um crescimento destes custos para o segundo ano a uma taxa de 10%, para o
terceiro ano de 15%, para o quarto ano de 20% e por fim para o quinto ano a uma taxa
de 25%.
Produto
acesso internet (hora)
artigos de papelaria
cpias
gifts
gravao de cds
Impresses
material escolar
material para escritrio
suprimento de informtica
Total Custo Varivel
>>>>>>>>>>
Produto
Acesso Internet
(hora)
Artigos de
papelaria
Cpias
Gifts
Gravao de cds
Impresses
Material escolar
Material para
escritrio
Suprimento de
informtica
Ano I
6.912
17.400
1.200
20.880
3.000
9.000
17.400
23.040
24.360
Ano II Ano III Ano IV

7.603 8.744 10.492
19.140 22.011 26.413
1.320 1.518 1.822
22.968 26.413 31.696
3.300 3.795 4.554
9.900 11.385 13.662
19.140 22.011 26.413
25.344 29.146 34.975
26.796 30.815 36.978
Ano V
13.116
33.017
2.277
39.620
5.693
17.078
33.017
43.718
46.223
123.192 135.511 155.838 187.005 233.757
Item de Custo
Quantidade
Valor
Acesso Internet (hora)
1,00
1,00
Artigo de papelaria
1,00
5,00
Cpias
Gifts
Gravao de cds
impresso
Material escolar
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
0,05
6,00
2,50
0,50
5,00
Material para escritrio
1,00
4,00
Suprimento de informtica
1,00
7,00
6.4 Projeo dos Custos Fixos e Despesas

Na tabela abaixo esto relacionadas as despesas anuais da empresa. Este levantamento
foi feito minuciosamente devido a quantidade de detalhes importantes que devem ser
considerados numa projeo como esta.
Podemos observar que na tabela seguinte esto relacionadas as despesas anuais que
teremos com a folha de pagamento assim como os encargos devidos.
Item da Despesa
Aluguel
Aluguel de terminal de
carto de crdito
Anncios e publicaes
Assessoria contbil
Assessoria em marketing
Assessoria jurdica
Assinatura de revistas
especficas
Bonificaes
Campanhas
Central de vigilncia
Condomnio
Contribuio sindical
Custo de transporte
Despesas com
ornamentao
Despesas financeiras
Energia
IPTU
Manuteno de ar
condicionado
Manuteno de copiadora
Manuteno de
equipamentos de
Ano I Ano II Ano III Ano IV Ano V

36.000,00 37.440 39.686 42.861 47.147
4.080,00
4.243
4.498
4.858
5.343
24.000,00 24.960 26.458 28.574 31.432

3.600,00 3.744 3.969 4.286 4.715
2.400,00 2.496 2.646 2.857 3.143
4.200,00 4.368 4.630 5.000 5.501
480,00
499
529
571
629
1.040,40
840,00
6.000,00
4.800,00
60,00
3.264,00
1.082
874
6.240
4.992
62
3.395
1.147
926
6.614
5.292
66
3.598
1.239
1.000
7.144
5.715
71
3.886
1.363
1.100
7.858
6.286
79
4.275
240,00
250
265
286
314
300,00
9.600,00
1.080,00
312
331
357
393
9.984 10.583 11.430 12.573
1.123 1.191 1.286 1.414
600,00
624
661
714
786
360,00
374
397
429
471
1.440,00
1.498
1.587
1.714
1.886
informtica
Material de escritrio
Material de higiene e
limpeza
Mensalidade do site
Organizao de cursos,
treinamentos e palestras
Premiaes
Pr labore
Provedor
Registro br
Renovao de alvar
Seguros
Suprimentos para copa
Telefone
Ticket alimentao
Vale transporte
Viagens e representaes
Total Das despesa
>>>>>>>>>>
1.800,00
1.872
1.984
2.143
2.357
600,00
624
661
714
786
1.800,00
1.872
1.984
2.143
2.357
1.200,00
1.248
1.323
1.429
1.572
1.080,00 1.123 1.191 1.286 1.414

144.000,00 149.760 158.746 171.445 188.590
696,00
724
767
829
912
30,00
31
33
36
39
300,00
312
331
357
393
7.200,00 7.488 7.937 8.572 9.429
600,00
624
661
714
786
2.400,00 2.496 2.646 2.857 3.143
15.120,00 15.725 16.668 18.002 19.802
7.344,00 7.638 8.096 8.744 9.618
3.600,00 3.744 3.969 4.286 4.715
292.154 303.841 322.071 347.837 382.620
Item da Folha de Pagamento

Atendente do cyber
caf
Boy
Caixa
Secretria
Servios gerais
Folha
Encargos
Folha
Encargos
Folha
Encargos
Folha
Encargos
Folha
Encargos
Ano I Ano II
8.400
5.222
3.600
2.238
5.400
3.357
5.400
3.357
3.600
2.238
9.240
5.745
3.960
2.462
5.940
3.693
5.940
3.693
3.960
2.462
Ano
III
10.164
6.319
4.356
2.708
6.534
4.062
6.534
4.062
4.356
2.708
Ano
Ano V
IV
11.180 12.298
6.951 7.646
4.792 5.271
2.979 3.277
7.187 7.906
4.468 4.915
7.187 7.906
4.468 4.915
4.792 5.271
2.979 3.277
Folha
Encargos
Total Folha>>>>>>>>>>
Total Encargos>>>>>>>>>>
Vendedor
Cargo / Funo
Atendente do cyber caf
Boy
Caixa
Secretria
Servios gerais
Vendedor
21.600
13.429
48.000
29.842
23.760
14.772
52.800
32.826
Quantidade
1
1
1
1
1
4
26.136
16.249
58.080
36.108
28.750
17.874
63.888
39.719
31.625
19.661
70.277
43.691
Salrio Base
700,00
300,00
450,00
450,00
300,00
450,00
6.5 Projeo de Resultados - DRE

O demonstrativo de resultado mostra que teremos lucro lquido j no primeiro ano de
funcionamento.
Total
Discriminao Ano I Ano II Ano III Ano IV Ano V
Receita Oper.l
686.760 755.436 868.751 1.042.502 1.303.127 4.656.576
Bruta
Impostos S/
99.786 109.765 126.230 151.475 189.344 676.601
Vendas
Receira Oper.l
Lquida
Custos dos
Produtos
Lucro Bruto
Folha de
Pagamento
Despesas
Operacionais
Depreciao
Lucro
Operacional
Impostos S/
Lucro
Resultado
Lquido
586.974 645.671 742.522 891.026 1.113.783 3.979.976

123.192 133.047 149.013 174.345 214.445
794.042
463.782 512.624 593.509 716.681 899.338 3.185.933

77.842 85.626 94.188 103.607 113.968
475.231
292.154 303.841 322.071 347.837 382.620 1.648.523

7.115
7.115
7.115
7.115
7.115
35.577
86.670 116.042 170.134 258.122 395.635 1.026.603

0
86.670 116.042 170.134 258.122 395.635 1.026.603
6.6 Projeo do Fluxo de Caixa

Como est demonstrada na projeo do Fluxo de Caixa abaixo, a empresa ter um saldo
negativo no seu primeiro ano devido ao alto investimento inicial para abertura da
empresa. J no segundo ano este saldo final passar a ser positivo devido s entradas de
caixa, gerando uma maior satisfao para os investidores.
Discriminao
Ano 0 Ano I Ano II Ano III Ano IV
Ano V
Investimento Inicial 165.575

(+) Entradas de
Caixa
Recebimentos
686.760 755.436 868.751 1.042.502 1.303.127
(-) Sadas
Impostos S/Vendas
99.786 109.765 126.230 151.475 189.344
Custos dos Produtos
123.192 133.047 149.013 174.345 214.445
Folha de Pagamento
Despesas
Operacionais
Imposto S/Lucro
77.842 85.626 94.188 103.607 113.968
(=) Saldo do Perodo

(+) Saldo Incial
(=) Saldo Final
292.154 303.841 322.071 347.837 382.620

0
93.786 123.157 177.249 265.237 402.750

165.575
-71.789 51.368 228.618 493.855
165.575
-71.789 51.368 228.618 493.855 896.605
165.575
6.7 Projeo da Necessidade de Capital de Giro

No primeiro ano, o valor do capital de giro necessrio para que a empresa tenha um
fluxo de caixa equilibrado ser de R$74.112,00(Setenta e quatro mil cento e doze reais),
aumentando gradativamente conforme foi mostrado no Fluxo de caixa projetado no item
6.6.
Discriminao
Necessidade de Capital de Giro
Ano
Ano
Ano V
III
IV
74.122 79.035 84.394 97.158 112.547
Ano I Ano II
6.8 Anlise de Sensibilidade

PAY BACK SIMPLES:
INVESTIMENTO INICIAL R$ 165,575,00

ANO I
- R$ 93.786,00
________________
= R$ 71.789,00 / R$108.496,00 (ANO II)
= 0,67 X 12 = 8
De acordo com o clculo de payback simples podemos observar que o retorno do capital
investido ser em aproximadamente 1 ano e 8 meses.
PAY BACK DESCONTADO:
INVESTIMENTO INICIAL
ANO I
R$ 165.575,00
- R$ 69.471,00
_______________
= R$ 96.104,00
ANO II
- R$ 67.576,00
_______________
= R$ 28.528,00/ R$ 72.041,00(ANO III)
= 0,39 X 12 = 4,7 = 5
O tempo de retorno calculado utilizando o mtodo pay back descontado mostra que a
empresa levar 2 anos e 5 meses para recuperar o capital investido visto que, neste
clculo est sendo considerado o fluxo de caixa descontado, ou seja, o valor do dinheiro
no tempo.
VPL - VALOR PRESENTE LQUIDO:
INVESTIMENTO INICIAL
R$ 165.575,00 (-)
ANO I
R$ 69.471,00 (+)
ANO II
R$ 67.576,00 (+)
ANO III
R$ 72.041,00 (+)
ANO IV
R$ 79.854,00 (+)
ANO V
R$ 89.819,00 (+)
___________________
R$ 213.186,00
Para este clculo utilizamos uma taxa de atratividade de 35% a.a. e o resultado obtido
mostra que o investimento deve ser aprovado uma vez que o valor presente lquido
positivo.
ROI - RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO:
(VPL) R$ 213.186,00/ R$ 165.575,00 (INVESTIMENTO INICIAL)= 1,28
Com base no clculo acima podemos dizer que para cada real investido, a empresa
obter 1.28 vezes este valor.
TIR - TAXA INTERNA DE RETORNO:
ANO I
R$ 51.916,00(+)
ANO II R$ 37.738,00(+)
ANO III R$ 30.065,00(+)
ANO IV R$ 24.905,00(+)
ANO V
R$ 20.934,00(+)
________________
R$ 165.558,00
O percentual obtido que torna o valor presente das entradas de caixa igual ao valor
presente das sadas de caixa do investimento de 80,65% a.a.
Esta taxa de retorno mostra que o investimento economicamente vivel, pois maior
que a taxa de atratividade (35%) oferecida no mercado de capitais.
Aps a utilizao de todos os mtodos acima, podemos afirmar que o investimento

neste negcio est dentro das expectativas dos scios que investiro seus esforos para
que a empresa obtenha os resultados esperados.
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
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Acesso em:19/09/05
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Acesso em:10/10/05
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Acesso em:15/09/05
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<http://www.brazilfocus.com/newbrazilfocus/ASP/bf/basepgs/ysfvpp.asp.Mercados.
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Acesso
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FRANCAL
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KALUNGA - Disponvel em: < http://www.kalunga.com.br.Escola e Escritrio>.

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PINACO Disponvel em <http://www.pimaco.com.br.Produtos >Acesso em:17/09/05
REVISTA PAPELARIA E NEGCIOS Ano III n 19 Maio 2005.
REVISTA PAPELARIA E NEGCIOS Ano II n 20 Junho 2005.
REVISTA PAPELARIA E NEGCIOS Ano II n 21 Julho 2005.
REVISTA ANAVE - Ano XXIV - Ed.117. I Bimestre 2005.
REVISTA ABIGRAF Ano XXX N 218 - julho 2005.
REVISTA O PAPEL Ano LXVI N 2 Fevereiro 2005.
SERASA - Disponvel em: <
http://www.serasa.com.br.Comcentre > Acesso
em:15/09/05
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http://www.serasa.com.br.Notcias > Acesso
em:15/09/05
SHARPENER Disponvel em: < http://www.sharpener.com.br.Produtos> .Acesso em:

02/09/05
SINAP - Disponvel em: < http://www.sinap.org.br/template_S.php?id=724.Notcias do

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SINDIPEL - Disponvel em: < http://www.sindipel.com.br. Publicaes> . Acesso

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TANNS, Marco. A UNIVERSIDADE DO VAREJO. Revista P e N Papelaria e

Negcios.Ano III. N 23 Setembro 2005.
TILIBRA Disponvel em : http://www.tilibra.com.br.Produtos. Acesso em : 28/08/05

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Natalia Visnevski

Plano de Negcio apresentado no Curso de Administrao

Natalia Ferraz Visnevski

Gildete Muniz Ferreira

3.3.3 Tecnologia Aplicada aos Produtos

5.2.5 Vantagens Competitivas nas Operaes

Antigamente fosse para uso escolar ou corporativo, os produtos de papelaria no

As evolues no desenvolvimento dos produtos trouxeram novas oportunidades aos

Novos segmentos podem ser trabalhados pelas papelarias como os suprimentos de

As novas colees, de produtos com licenciamentos (personagens e marcas conhecidas),

Cores, brilho, personagens carismticos, acessrios, funcionalidade, estilo, qualidade e

facilidades para pagamentos, descontos e promoes, comprando, no meio do ano,

O propsito do plano de negcio fazer uma anlise completa do mercado (clientes,

Juntamente com a papelaria, sero agregados ao negcio um cyber e uma lanchonete, a

O capital social da empresa de R$ 165.575,00 (Cento e Sessenta e Cinco mil

As projees de crescimento so de 10%, 15%, 20%, 25%, iniciando-se no segundo

1.1 Dados da Empresa

Agregado ao negcio principal, ter um cyber com servio de lanchonete terceirizado de

1.1.2 Misso e Viso

Viso: Ser a principal fornecedora de material de escritrio da capital Baiana.

1.1.3 Objetivos Estratgicos

Ser a maior fornecedora de material de escritrio dos nossos clientes no prazo

Manter um crescimento anual de 5% nos primeiros 5 anos.

Evitar ao mximo o risco de perda de vendas por problemas de estoque.

Obter um mnimo de 20% de participao nas compras de materiais de escritrio

Aumentar nossa participao nas compras de material de expediente para 40%

1.1.4 Abrangncia de Atuao

1.1.5 Estgio Atual da Empresa

1.1.6 Diferenciais Competitivos

Reunindo estas caractersticas poderemos nos sobressair, tornando nossa participao

Como diferencial competitivo, a empresa ter a disposio o servio de motoboy

Faremos um levantamento antecipado dos condminos, para estudo do perfil das

Investiremos tempo e material dos scios com o treinamento de nossos empregados,

Acreditamos que, com os diferenciais competitivos oferecidos poderemos ampliar o

1.1.7 Localizao Geogrfica

1.1.8 Exigncias Legais para o funcionamento da empresa

1.1.9 Alianas Estratgicas

1.1.10 Responsabilidade Social

Para tanto, pretende-se estabelecer parcerias com fabricantes de lixeiras e sacos

A empresa disponibilizar um quadro informativo, atualizado semanalmente com

Thyago Andrade, com 33.115(Trinta e trs mil e cento e quinze quotas),

Os scios faro jus retiradas mensais de pr-labore, estando os valores sujeitos a

Os lucros sero distribudos como manda a lei ou reinvestidos na sociedade, mediante

A sociedade ter carter permanente, visando ser perene. Em caso de desistncia de um

Em caso de falecimento de um dos scios, a sociedade continuar sendo dos herdeiros

Caso os scios no desejem adquirir a parte do scio desistente ou falecido, os herdeiros

Alm do registro do contrato social na Junta Comercial, a empresa dever ter:

Inscrio no ministrio da Fazenda para aquisio do CNPJ (Cadastro Nacional

Inscrio na SEFAZ (Secretaria da Fazenda) estadual, para retirada da inscrio

Inscrio na SEFAZ municipal, para retirada da inscrio municipal;

Alvar da vigilncia sanitria (para funcionamento da lanchonete);

Pagamento da TVF (Taxa de Viabilidade de Funcionamento) taxa que antecede

Pagamento da TLUF (Taxa de Localizao, Uso e Funcionamento), taxa anual

2.2 Gerncia e Estrutura Organizacional

Determinao das reas de Recursos Humanos, Administrao e Finanas, Marketing e

Natlia Visnevski: Scia, responsvel pela Gerencia administrativa e Financeira,

Gildete Muniz: Scia, responsvel pela Gerencia de Recursos Humanos;

Thyago Andrade: Scio, responsvel pela Gerencia Comercial e de Marketing.

Atribuies da Gerencia Administrativa:

Dominar a informao sobre mercados e tendncias dos segmentos e nichos por

Atribuies da Gerencia Financeira:

Atribuies da Gerencia de Recursos Humanos:

Atribuies da Gerencia Comercial e de Marketing: